Programación PCPI administrativo

PROGRAMACIÓN DE AULA CURSO: 2010/2011 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO MÓDULOS TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN GRABACIÓN DE DATOS REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO TRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO

CÓDIGO1 PCPI ADG 101 PCPI ADG 102 PCPI ADG 104 PCPI ADG 103 PCPI ADG 105

NIVEL / CICLO PCPI AUXILIAR DE OFICINA. MODALIDAD “B”

CURSOS

Horas anuales

1º 2º

1

Horas semanales

Horas año mínimas

5+4+3 4+6

Código de la materia, ámbito o módulo

MD 75010201

PÁGINA: 1/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

COMPETENCIA GENERAL Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos, así como realizar operaciones de grabación de datos y de archivo de la información, y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio ambiente.

COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES a) Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio. b) Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda. c) Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información. d) Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería. e) Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas. f) Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos. g) Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados. h) Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación. i) Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica. j) Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles. k) Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y subsanando las incidencias, o gestionando su reparación, de acuerdo con las indicaciones de los manuales De instrucciones recibidas, a fin de asegurar el funcionamiento normal de la oficina. l) Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida. m) Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrónicamente de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener actualizado y operativo el sistema de archivo. n) Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite. ñ) Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las características del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental. o) Realizar labores básicas de encuadernado funcional asegurando la correcta disposición y ordenación del documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas. p) Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo. q) Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, Integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia. r) Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas, a fin de asegurar la correcta grabación en el menor tiempo posible. s) Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad. t) Tratar documentos a partir de originales o borradores, utilizando aplicaciones informáticas de procesado de textos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos de forma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidas y las normas de imagen corporativa. u) Elaborar tablas y gráficos según la documentación aportada, utilizando aplicaciones informáticas de hoja de cálculo u otras, con el fin de obtener los resultados esperados en base a las instrucciones recibidas. v) Obtener los documentos de trabajo a través de las utilidades informáticas disponibles, para transmitirlos a destinatarios internos con eficacia en el formato, cantidad y calidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas y respetando las normas de protección medioambiental. w) Cumplir su actividad con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instrucciones generales recibidas. x) Conocer la correcta utilización y mantenimiento de los distintos medios y equipos. y) Cumplir las normas en materia de seguridad y salud laboral que contempla la legislación vigente. z) Adaptarse a los diversos puestos de trabajo, así como a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios tecnológicos producidos en la evolución de su profesión. aa) Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo en el que está integrado y participar activamente en la organización y desarrollo de las tareas colectivas para la consecución de los objetivos asignados, manteniendo una actitud tolerante y respetando el trabajo de los demás compañeros. ab) Establecer comunicaciones verbales, escritas o gráficas con otros departamentos. ac) Resolver problemas y tomar decisiones individuales, siguiendo normas establecidas o procedimientos definidos dentro del ámbito de su competencia, consultando dichas decisiones cuando su repercusión sea importante.

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PÁGINA: 2/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

UNIDADES DE COMPETENCIA UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.

ENTORNO PROFESIONAL Ámbito Profesional Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales.

Sectores Productivos Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad.

Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Auxiliar de oficina.

Auxiliar de servicios generales.

Auxiliar de archivo.

Auxiliar de digitalización.

Auxiliar de información.

Clasificador y/o repartidor de correspondencia.

Grabador-verificador de datos.

Operador documental.

Ordenanza.

Telefonista en servicios centrales de información.

Taquillero.

3. MÓDULOS PROFESIONALES Y SU RELACIÓN CON LAS UNIDADES DE COMPETENCIA DEL CATÁLOGO NACIONAL DE CUALIFICACIONES PROFESIONALES.

Unidades de competencia

UC0969_1 UC0970_1: UC0973_1

UC0971_1:

UC0974_1:

Realizar e integrar administrativo básico.

operaciones

Módulos profesionales de

apoyo

Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización.

Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático.

Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación.

PCPIADG 101

Técnicas administrativas básicas de oficina

PCPIADG 102

Operaciones básicas de comunicación

PCPIADG 104

HORAS 2º

5 h/semana

-----------

4 h/semana

-----------

3 h/semana

-----------

-------------

4 h/semana

-----------

6 h/semana

Grabación de datos.

PCPIADG 103 PCPIADG 105

HORAS 1º

Reproducción y archivo Tratamiento de datos, textos y documentación

Cualificaciones profesionales Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales

ADG305_1

Operaciones de grabación y tratamiento de datos y documentos

ADG306_1

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4. CONTENIDOS, SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS MÓDULO FORMATIVO: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA. PCPI ADG_101 ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA UC0969_1 NIVEL I : Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico

TEMPORALIZACIÓN: 5 horas semanales/120 horas anuales.

OBJETIVOS GENERALES      

Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.

Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información.

Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.

Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

CONTENIDOS

1. Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas.

- La organización en la empresa: departamentos, tipología y características.

- Descripción de organigramas elementales de organizaciones privadas y públicas: tipología, funciones y tipos.

- La organización y fundamentos básicos del Estado y de la Unión Europea.

- Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y tipos.

2. Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa - Las comunicaciones escritas - El servicio de correos - El servicio de mensajería externa - Recepción y registro de la correspondencia - Embalaje y empaquetado - Medios telemáticos: funciones y procedimientos 3. Tramitación administrativa básica - Relaciones entre las funciones organizativas y la documentación administrativa que generan.

- Normativa básica sobre la documentación administrativa.

- Documentos administrativos: elementos básicos, funciones y características.

- Cumplimentado de modelos de documentos justificativos básicos de las operaciones de compraventa: pedidos, albaranes, notas de entrega, recibos y facturas.

- Cumplimentado de nóminas sencillas tipo: componentes fundamentales.

- Órdenes de trabajo.

- Tramitación documental en las Administraciones Públicas: cumplimentado de impresos y documentación básica de las Administraciones Públicas.

- Registro en aplicaciones de gestión administrativa de facturación y nóminas.

4. Funciones básicas de la hoja de cálculo - Introducción al concepto de hoja de cálculo - Estructura y funciones de Excel - Edición de hojas de cálculo − Otros menús de Excel − 5. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos - Operaciones básicas de cobro y pago: funciones, características y técnicas de gestión.

- Descripción de medios de pago - Normativa básica de medios de pago - Identificación de modelos de cobro y pago - Cumplimentado de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales o telemáticos: recibos, cheques, domiciliación bancaria, letras de cambio.

- Cumplimentado de documentación básica correspondiente a operaciones elementales de tesorería.

- Cumplimentado de libros de caja y bancos.

- Cumplimentado de impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.

- Procedimientos de cuadre de caja.

- Gestión de tesorería a través de banca on line. Obtención y cumplimentado de documentos a través de Internet.

- Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en operaciones básicas de cobros y pagos.

6. Registro y control básico de material y equipos de oficina - Descripción de material y equipos de oficina: material fungible y no fungible.

- Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de material y equipos de oficina. Cumplimentado de órdenes de reposición.

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- Gestión básica de inventarios: tipología, características, documentación y métodos de clasificación.

- Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y documentación.

- Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos de oficina: aplicación de métodos y técnicas básicas relacionadas.

- Cumplimentado de fichas de material y equipos de oficina: aplicación de criterios de valoración y control de existencias.

- Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáticas de gestión de inventarios en operación básicas de registro y control de material y equipos de oficina.

Secuenciación y temporalización.

Relación de las unidades didácticas o de trabajo Unidad nº

Título

Temporalización

1

Elementos básicos de la comunicación escrita

21 horas

2

Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas

8 horas

3

Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa

15 horas

4

Tramitación administrativa básica

20 horas

5

Funciones básicas de la hoja de cálculo

22 horas

6

Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos

24 horas

7

Registro y control básico de material y equipos de oficina.

10 horas TOTAL

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120 horas

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Nº 1

Unidad didáctica

Elementos básicos de la comunicación escrita

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Identificar los documentos más usados, comerciales y oficiales, en una oficina.

Redactar documentos oficiales usados habitualmente en las relaciones ciudadano-administración CONTENIDOS CONCEPTUALES •

La comunicación escrita

•

Elementos básicos de la correspondencia

•

Identificación de documentos comerciales básicos

•

Identificación de documentos oficiales básicos

•

Canales de comunicación

•

El FAX

PROCEDIMENTALES • • • •

Identificar los documentos de uso más común, tanto comerciales como oficiales.

Redactar cartas comerciales de pedido.

Redactar Instancias a título personal.

Enviar Fax atendiendo a su valor como justificante de envío.

ACTITUDINALES - Muestra interés por el tema.

- Plantea preguntas en clase.

- Actitud participativa.

- Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Distingue entre comunicación comercial y oficial • Identifica claramente las partes de una carta comercial • Identifica claramente las partes de instancia, oficio y certificado • Conoce los distintos canales de comunicación

CRITERIOS DE EVALUACIÓN •

Redacta, atendiendo a los aspectos formales, instancias y cartas comerciales simples.

•

Envía un Fax incluyendo 1º hoja informativa y copia de confirmación.

•

Utiliza correctamente el correo electrónico en un entorno profesional

CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Participa en la clase. b) Realiza los deberes en casa c) Trae el material d) Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

ACTIVIDADES PREVISTAS • Buscar en internet ejemplos sencillos de los distintos documentos para analizarlos.

• Redactar dos de cada uno de los documentos vistos • A través de ejercicios sencillos propuestos, identificar las partes de reglamentarias de los documentos.

• Identificar el asunto de los documentos leídos por los compañeros.

• Envío de e-mail • Envío de FAX

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MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS -

Wiki del curso Ordenadores Conexión a internet Fax

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Nº 2

Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas.

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

CONTENIDOS CONCEPTUALES •

La organización en la empresa

•

Los departamentos

•

Descripción de organigramas elementales

•

La organización territorial del Estado

•

Mantenimiento del espacio de acogida en una organización

PROCEDIMENTALES • •

• • •

Reconocer los departamentos y los criterios utilizados en la departamentalización de empresas.

Identificar la información básica generada en el desarrollo de las funciones fundamentales de organizaciones concretas, especificando su recorrido o flujo entre departamentos y, en su caso, desde o hacia el exterior.

Diferenciar entre organización formal e informal.

Precisar los elementos básicos de la organización del Estado: administración central, autonómica y local.

Aprender a interpretar organigramas como instrumento de representación gráfica de estructuras organizativas

ACTITUDINALES - Muestra interés por el tema.

- Plantea preguntas en clase.

- Actitud participativa.

- Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Identifica los departamentos según las funciones relacionadas.

• Diferencia los flujos de información entre los distintos departamentos.

• Identifica los departamentos y los diferentes flujos de información.

• Distingue los distintos organismos del estado • Conoce las normas básicas de colocación del mobiliario y otros elementos de la oficina

CRITERIOS DE EVALUACIÓN •

Diferencia las funciones de los departamentos

•

Relaciona actividades propuestas con las funciones básicas que se desarrollan en los departamentos.

•

Interpreta los flujos de información en el organigrama departamental de una empresa

•

Identificar las funciones de los departamentos

•

Organigramas de Administraciones públicas

•

Diferencia las organizaciones formales e informales

CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Participa en la clase. b) Realiza los deberes en casa c) Trae el material d) Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

ACTIVIDADES PREVISTAS • Buscar en internet ejemplos sencillos de organigramas para interpretarlos.

• Realizar organigramas sencillos con Cmap tools • A través de ejercicios sencillos propuestos, establecer los departamentos que el alumno/a considere más conveniente • Buscar tipos de empresas según diferentes criterios de clasificación • Buscar fotos en internet de oficinas, y comentar con actitud crítica.

• Buscar en internet ministerios, ministros, consejerías, consejeros…

• Ejercicios de organigramas.

• Carteles de organigramas para exponerlos en el aula.

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MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS -

Wiki del curso

-

Ordenadores

-

Conexión a internet

-

Cmap tools

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Nº 3

Tramitación de correspondencia y paquetería

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda.

CONTENIDOS CONCEPTUALES • Las comunicaciones escritas internas y externas.

• El servicio de correos.

• El servicio de mensajería externa.

• Recepción y registro de la correspondencia • Embalaje y empaquetado • Medios telemáticos: funciones y procedimientos.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Define destinatario y conoce los medios y procedimientos para la distribución de la correspondencia en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida del exterior.

• Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia emitida al exterior.

• Utiliza medios telemáticos –fax, correo electrónico, otros–, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas y correspondencia.

• Clasifica las comunicaciones por emisor, receptor y asunto.

• Registra y archiva la correspondencia.

• Embala o empaqueta adecuadamente la documentación y/o los artículos entregados.

• Aplica las tarifas y procedimientos de envío

PROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• • • •

Saber cómo efectuar el envío de correspondencia y paquetería.

Identificar los elementos más importantes para el registro de la correspondencia y paquetería recibida y expedida.

Aplicar el procedimiento y usarás los materiales más adecuados para el embalaje de cada producto o documento.

Utilizar las funciones y procedimientos adecuados a los medios telemáticos empleados en la recepción, distribución y archivo de comunicaciones internas y externas.

ACTITUDINALES - Muestra interés por el tema.

- Plantea preguntas en clase.

- Actitud participativa.

- Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

ACTIVIDADES PREVISTAS • Identificación de envíos de correspondencia • Registro y archivo de correspondencia y envío de fax • Preparación de un envío de paquetería • Preparación y envío de paquetería • Registro y archivo de correspondencia.

• Ejercicios prácticos de salida de correspondencia • Enviar un fax • Ejercicios de clasificación de fichas • Búsqueda en internet de servicios que presta Correos.

• Entre los alumnos se enviarán cartas y deben registrarlas, para luego archivarlas en los ficheros.

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•

Identifica de envíos de correspondencia

•

Realiza el registro y archivo de correspondencia y envío de fax

•

Prepara y realiza el envío de paquetería

•

Registra y archiva de correspondencia.

•

Envía un fax

CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Participa en la clase. b) Realiza los deberes en casa c) Trae el material d) Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS •

Wiki del curso

•

Rotuladores

•

Registro de entrada de correspondencia

•

Registro de salida de correspondencia

•

Precintadora

•

Cajas de cartón

•

Material de relleno

•

Plástico de burbujas

•

Cinta de empaquetar o embalar

•

Papel tipo kraft

•

Etiquetas o papel adhesivo

•

Empaquetadora

•

Etiquetas adhesivas

•

Carátula para fax

•

Sobres

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Nº 4

Tramitación administrativa básica

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información.

CONTENIDOS CONCEPTUALES • Relación entre funciones documentación que generan básica • Normativa administrativa

organizativas

sobre

• Documentos: elementos características

la

básicos,

y

la

documentación funciones

y

• Modelos de documentos justificativos de operaciones de compraventa • Identificación de nóminas sencillas • Órdenes de trabajo • Impresos de las administraciones públicas • Aplicaciones informáticas de gestión administrativa

PROCEDIMENTALES • Consultar los campos de información en los registros de los distintos ficheros de clientes, proveedores, productos y empleados para elaborar documentos comerciales.

• Conocer la normativa básica que regula la elaboración de la documentación comercial y administrativa más habitual.

• Explicar los elementos y requisitos fundamentales de los pedidos, albaranes, notas de entrega y facturas, relacionándolos con los campos de información de los registros de productos, clientes y/o proveedores.

• Distinguir el modelo, los apartados y datos básicos de una nómina sencilla.

ACTITUDINALES - Muestra interés por el tema.

- Plantea preguntas en clase.

- Actitud participativa.

- Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Comprueba que existe correspondencia entre la información proporcionada por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

• Clasifica los documentos en función de la información proporcionada por los campos significativos.

• Actualiza los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con la información incluida en los documentos proporcionados.

• Registra los documentos proporcionados en archivos convencionales.

• Actualiza y registra la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores.

• Distingue la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas.

• Comprueba que existe correspondencia entre la información proporcionada por las nóminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan.

• Actualiza el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas.

• Registra las nóminas proporcionadas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Diferencia las funciones de los documentos • Maneja la documentación mercantil para comprobar pedidos • Interpreta una nómina sencilla • Realiza el cotejo de documentos con cuidado y de forma correcta

CRITERIOS DE EVALUACIÓN a) Participa en la clase. b) Realiza los deberes en casa c) Trae el material d) Respeta todos los materiales e instalaciones del aula. e) Participa en las actividades del aula trayendo documentos y diseñándolos utilizando aplicaciones informáticas

ACTIVIDADES PREVISTAS - Manejar la documentación mercantil para comprobar sus datos (de clientes, pedidos, fechas, etc) - Cotejar diferentes documentos: los datos de los trabajadores que figuran en ellos con los de las fichas de trabajadores, albaranes con facturas…

- Realizar fichas de proveedores, de clientes y de trabajadores con los datos que se les darán, y numerarlas - A partir de un listado de empresas de droguería sacado de internet, los alumnos deben rellenar las fichas de proveedores, de productos, para luego hacer pedidos, albaranes, facturas…

Deben guardar y registrar ordenadamente estos documentos.

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MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS -

Wiki del curso Ordenadores Procesador de textos y hoja de cálculo Fichas para rellenar Archivadores A-Z Documentos administrativos Pen drive

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Nº 5

FUNCIONES CÁLCULO

Unidad didáctica

BÁSICAS

DE LA HOJA DE

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Manejar las funciones básicas, realizar cálculos sencillos, actualización de datos y comprobación de resultados utilizando aplicaciones informáticas de hojas de cálculo, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

• Otros menús de Excel

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Abre y cierra hojas de cálculo con soltura.

• Guarda la hoja de cálculo en el formato y dirección, según el tipo de información que contiene, para su posterior acceso.

• Aplica fórmulas y funciones sencillas en las celdas, comprobando su funcionamiento y el resultado que se prevé.

• Configura las diferentes opciones de impresión en función de la información facilitada.

• Utiliza las funciones y utilidades de la hoja de cálculo que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas.

PROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de la hoja de cálculo.

• Conocer el funcionamiento de fórmulas, gráficos, plantillas y filtros.

• Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.

• Sabe abrir, cerrar y modificar libros y hojas de cálculo de forma razonada.

ACTITUDINALES • Muestra interés por el tema.

• Plantea preguntas en clase.

• Actitud participativa.

• Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Participa en la clase.

• Realiza los deberes en casa • Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

• La hoja de cálculo • Estructura y funciones de Excel • Edición de hojas de cálculo

ACTIVIDADES PREVISTAS - Realización de ejercicios simples con hoja de cálculo propuestos y dirigidos por la profesora.

- Realización de ejercicios de mayor complejidad de manera autónoma

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• Realiza con lógica y efectos prácticos el diseño de hojas de cálculo sencillas • Da a la hoja de cálculo un formato atractivo y a la vez sencillo, que permite ver el contenido de forma clara • Inserta comentarios y otras herramientas sencillas que aclaran el contenido de la hoja de cálculo.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS - Ordenadores - Hoja de cálculo

PÁGINA: 11/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

Nº 6

TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería.

CONTENIDOS CONCEPTUALES •

Operaciones básicas de cobro y pago

•

Descripción de medios de pago

•

Normativa básica sobre medios de pago

•

Identificación de modelos de cobro y pago

•

El cuadre de caja

•

Cumplimentación de los libros de caja y bancos

•

Identificación de impresos de servicios bancarios básicos

•

Gestión de tesorería: banca on-line

•

Aplicaciones informáticas

PROCEDIMENTALES • • • •

Conocerás la mecánica operativa de los medios de pago más habituales.

Cumplimentarás los libros registro de caja y bancos con los apuntes correspondientes.

Identificarás los impresos correspondientes a servicios bancarios básicos.

Realizarás cuadres de caja de las operaciones propuestas.

ACTITUDINALES - Muestra interés por el tema.

- Plantea preguntas en clase.

- Actitud participativa.

- Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

ACTIVIDADES PREVISTAS

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Clasifica los documentos en función de la información proporcionada.

• Verifica los cálculos básicos de los importes de los justificantes de cobro y pago proporcionados.

• Elabora estadillos de los justificantes de cobro y pago proporcionados calculando el saldo resultante • Comprueba la correspondencia los medios de pago y el estadillo elaborado y proponiendo las correcciones que procedan.

• Actualiza y registra la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de gestión de tesorería.

• Identifica la validez del dinero en efectivo.

• Utiliza dinero simulado en operaciones al contado realizando los cálculos necesarios de manera correcta.

• Realiza el cuadre de las operaciones propuestas CRITERIOS DE EVALUACIÓN • • • •

Conoce la mecánica operativa de los medios de pago más habituales.

Cumplimentar los libros registro de caja y bancos con los apuntes correspondientes.

Identificar los impresos correspondientes a servicios bancarios básicos.

Realiza cuadres de caja de las operaciones propuestas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Participa en la clase.

• Realiza los deberes en casa • Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS

• Elaboración de los libros registro de caja y bancos

•

Wiki del curso

• Realizar cuadres de caja durante una jornada de trabajo simulada

•

Equipos informáticos Equipos multimedia

• El arqueo de caja

• •

Programas y aplicaciones: Procesador de textos

•

Dinero simulado

•

Impresos oficiales

• Elaboración de los libros registro de caja y bancos • Comprobar la correspondencia entre la información proporcionada por los medios de pago y el registro de caja y bancos

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PÁGINA: 12/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

Nº 7

REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas.

CONTENIDOS CONCEPTUALES • Descripción de material y equipos de oficina administrativos de • Procedimientos aprovisionamiento de material • Cumplimiento de órdenes de reposición de material • Gestión básica de inventarios • Riesgos en la manipulación de material y equipos de oficina • Criterios de valoración y control de las existencias • Utilización de hojas de cálculo

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Registra las entradas y salidas en fichas de almacén.

• Calcula el volumen de existencias.

• Inventaría las existencias

PROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• • • •

Describir los riesgos profesionales existentes en el control de material diverso de oficina.

Saber utilizar los procedimientos habituales de recepción, registro, almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina.

Definir un inventario y sus funciones.

Conocer los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de seguridad más habituales

ACTITUDINALES • Muestra interés por el tema.

• Plantea preguntas en clase.

• Actitud participativa.

• Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

ACTIVIDADES PREVISTAS

• Conoce y prevé los riesgos más frecuentes en el control del material de oficina.

• Realiza correctamente la recepción, registro y almacenamiento del material de oficina.

• Realiza inventarios con seriedad y precisión.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Participa en la clase.

• Realiza los deberes en casa • Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS

•

Trabajar con órdenes de reposición y fichas de existencias

•

Wiki del curso

Hacer inventarios

•

Equipos informáticos

•

Trabajar con fichas de almacén

•

Programas y aplicaciones: Procesador de textos

•

Archivadores A-Z

•

Inventariar existencias

• •

Documentos administrativos

•

Conexión a Internet

•

Impresora

•

Carpeta A-Z

•

Documentos en papel

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PÁGINA: 13/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

MÓDULO PROFESIONAL: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN. PCPIADG 102 ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA UC0970_1 NIVEL I : Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización

TEMPORALIZACIÓN: 4 horas semanales/96 horas anuales.

OBJETIVOS GENERALES • Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.

• Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación.

• Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

• Recibir y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

CONTENIDOS

1. Informática básica 2. Funciones básicas del procesador de textos 3. Elaboración de comunicaciones escritas breves 4. Procesos de comunicación presencial socio-profesional 5. Comunicación telefónica y telemática

Secuenciación y temporalización.

Relación de las unidades didácticas o de trabajo Unidad nº

Título

Temporalización

1

Informática básica

16 horas

2

Funciones básicas del procesador de texto

30 horas

3

Elaboración de comunicaciones escritas breves

20 horas

4

Procesos de comunicación presencial socio-profesional

15 horas

5

Comunicación telefónica y telemática

15 horas

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Nº 1

Informática básica (software libre)

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES •

Utilizar las funciones básicas del ordenador e internet con seguridad.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

• • • • •

Escritorio y usuarios Crear carpetas Guardar y eliminar archivos Multimedia Navegación

PROCEDIMENTALES

•

Identificar las funciones básicas del ordenador.

• Organizar y gestionar sus archivos en el ordenador. con archivos multimedia • Trabajar correctamente.

• Navegar eficientemente por la red. las normas básicas de • Respetar navegación, atendiendo a la corrección, seguridad y leyes.

ACTITUDINALES Muestra interés por el tema.

• Plantea preguntas en clase.

• Actitud participativa.

• Se relaciona de manera adecuada con • los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

ACTIVIDADES PREVISTAS •

Crear y cambiar carpetas y organizar el entorno personal.

•

Manipulación de imágenes bajadas de internet previa búsqueda de licencias CC .

•

Realizar búsquedas en navegadores observando los procedimientos avanzados de búsqueda.

•

Participar en un foro observando las normas de Netiqueta

•

Utilizar google doc para trabajos colaborativos.

•

Realizar una exposición, por grupos, sobre la normas de seguridad en internet utilizando Gloster como herramienta.

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• • • • • •

Maneja las funciones básicas del ordenador: encendido y apagado, usuarios, configuración escritorio…

Conoce la estructura de carpetas y archivos.

Gestiona sus ficheros y archivos Organiza la información correctamente Trabaja con archivos multimedia (audio, imagen y vídeo) Sabe navegar con eficiencia y seguridad en internet

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

•

Realiza cambios de archivos, los manipula correctamente

•

Realiza cambios en una imagen, previamente bajada de internet

•

Respeta las normas Netiqueta en sus intervenciones en la red

•

Realiza búsquedas en navegadores utilizando las opciones avanzadas

CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Participa en la clase.  Realiza los deberes en casa  Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS • • • •

Wiki del curso Ordenadores S.O. UBUNTU Internet

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Nº 2

Funciones básicas del procesador de textos

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES •

Utilizar las funciones básicas del procesador de texto, con destreza en la trascripción de documentos simples y elementales.

CONTENIDOS CONCEPTUALES •

El procesador de textos

•

Funciones básicas del procesador de texto.

•

Conceptos básicos de writer

•

Trabajar con textos

•

¿Cómo ver un documento?

•

Normas de seguridad

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • • • • • • • •

PROCEDIMENTALES •

Identificar las funciones básicas, prestaciones y procedimientos simples de los procesadores de textos y autoedición.

Identificar las funciones y utilidades que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de la información

•

ACTITUDINALES •

Muestra interés por el tema.

•

Plantea preguntas en clase.

•

Actitud participativa.

•

Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

ACTIVIDADES PREVISTAS Realizar ejercicios que incluyen gran parte de las herramientas de Writer.

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Maneja las funciones básicas del procesador de texto: abrir y cerrar procesadores de texto, guardar en formato y dirección facilitada, acceder al documento…

Configura las páginas del documento como la de los originales o indicaciones propuestas –márgenes, dimensiones y orientación, encabezados y pies de página, en columna, bordes, sombreados u otros–.

Transcribe los documentos con exactitud y la destreza, aplicando los formatos y estilos de texto, tablas indicadas, o sobre las plantillas predefinidas.

Corrige los errores cometidos al reutilizar o introducir la información.

Localizar las posibles inexactitudes al introducir y manipular los datos (corrector ortográfico) Integra objetos simples en el texto, en el lugar y forma adecuados.

Configura las diferentes opciones de impresión e imprimir documentos Utiliza las funciones y utilidades del procesador de textos que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las indicaciones recibidas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN •

Realiza escritos con las herramientas del procesador

•

Crea un cartel publicitario y otro informativo

•

Trabaja con tablas que diseña de forma razonada

•

Confecciona documentos comerciales como folletos, carteles, avisos…

CRITERIOS DE EVALUACIÓN    •

Participa en la clase.

Realiza los deberes en casa Trae el material Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS • • • • • •

Wiki del curso Ordenadores Pen drive Libreoffice Proyector PDI

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Nº 3

Elaboración de comunicaciones escritas breves

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentación de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

CONTENIDOS CONCEPTUALES •

Redacción de textos y mensajes breves

•

Selección de tipologías de letras y texto

•

Rotulación de textos y letras: instrumentos y técnicas básicas

•

Condiciones de trabajo óptimas en la rotulación

•

Documentos de información interna

PROCEDIMENTALES • • • • • •

Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de comunicación.

Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en lenguas propias correctamente.

Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a transmitir, o documento a rotular.

Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento.

Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de mensaje.

Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.

ACTITUDINALES • Muestra interés por el tema.

• Plantea preguntas en clase.

• Actitud participativa.

• Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Aplica las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de comunicación.

• Redacta el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en lenguas propias correctamente.

• Selecciona la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a transmitir, o documento a rotular.

• Adapta los formatos escritos al tamaño del documento.

• Adapta el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de mensaje.

• Utiliza las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Utiliza técnicas de rotulación siguiendo el método adecuado, con limpieza y sentido de la proporción.

• Selecciona el tipo de letra al mensaje y público • Realiza documentos en el ordenador, respetando las proporciones, el tipo de letra y teniendo en cuenta el público al que va dirigido.

• Adapta el lenguaje al tipo de público.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Participa en la clase.  Realiza los deberes en casa  Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

ACTIVIDADES PREVISTAS      

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MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS  Wiki del curso Aprender a rotular  Internet Realización de carteles  Cartulinas  Rotuladores de rotulación Montaje y rotulación de una carpeta de archivo  Papel Kraf definitivo  Tijeras Carteles a mano alzada y con el ordenador  Fixo Documentos de información interna  Chinchetas  Ordenadores Carteles a mano alzada y con el ordenador  Procesador de textos

PÁGINA: 17/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

Nº 4

Procesos de comunicación presencial socio-profesional

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES •

Aplicar técnicas de comunicación efectiva y pautas de comportamiento asertivo, en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas de la organización.

•

Identificar los criterios de actuación profesional que permitan la integración y cooperación en un grupo de trabajo contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo

•

Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias CONTENIDOS

CONCEPTUALES

•

La comunicación oral o Etapas en la elaboración de un mensaje oral o Elementos de la comunicación oral o Técnicas básicas de comunicación oral

•

Habilidades sociales o La escucha activa

•

Conflictos en las relaciones de trabajo o Tipos de conflictos

o La asertividad

o Causas de los conflictos o Etapas en el desarrollo de un conflicto o Medidas de solución pacífica de los conflictos •

Trabajo en equipo o Elementos del equipo de trabajo o Relaciones en los equipos de trabajo

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Define los componentes actitudinales principales para una escucha empática y efectiva.

• Identifica las habilidades a utilizar en la escucha efectiva.

• Identifica los errores más comunes que se cometen en la escucha efectiva.

• Explica la utilidad y ventajas de la escucha efectiva en las comunicaciones interpersonales.

• Especifica las actividades de apoyo administrativo que requieren de la colaboración de otros o con otros, y qué procedimientos hay que seguir para ello.

• Especifica los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a realizar.

• Describe qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros.

• Identifica, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado •

El comportamiento verbal y no verbal en un proceso de comunicación interpersonal

•

Identifica y es capaz de poner ejemplos de conflictos laborales

•

Identificación de habilidades en la escucha activa en un proceso de comunicación interpersonal

o Los roles en los equipos de trabajo o Integración en un equipo de trabajo o Valores ético-personales y profesionales del grupo PROCEDIMENTALES •

•

• • •

•

•

•

Diferenciar entre procesos de información y de comunicación, identificando el funcionamiento de un proceso de comunicación efectiva y los elementos que intervienen.

Explicar en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva y sus componentes verbales, no verbales y paraverbales.

Describir la forma y actitud adecuada en la transmisión y recepción de información operativa y de imagen corporativa Describir los elementos fundamentales que caracterizan un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

Describir los principales funciones que se han de desempeñar en grupos de trabajo apoyo administrativo tipo, especificando las relaciones funcionales y jerárquicas que conllevan, así como las relaciones con otros grupos de trabajo.

Definir en qué consiste el trabajo en equipo, el espíritu de equipo y la sinergia, identificando las posibles estrategias o variantes en las formas de trabajo.

Justificar los valores ético-personales que determinan la profesionalidad, así como su importancia en la integración y participación activa en un equipo de trabajo de apoyo administrativo tipo.

Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN • •

•

• • • •

Role-playing A partir de un caso práctico debidamente caracterizado, en el que se observa una comunicación entre dos interlocutores que utilizan algunas señales de escucha, discrimina los diferentes signos y señales de escucha en la comunicación entre interlocutores.

En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y role-playing, convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de apoyo administrativo, identifica los tipos de conflicto y sus posibles causas.

- Propone pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la técnica para afrontar conflictos.

- Actúa aplicando las pautas definidas: Identificando el momento adecuado para intervenir–cuando la tensión se ha rebajado–, utilizando comportamientos de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás.

- Presenta clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la persona del problema.

- Indaga a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución.

- Revisa la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades.

- Identifica, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado.

Expresa críticas a otros miembros de un supuesto grupo de trabajo relacionadas con la actividad profesional.

Recibe críticas de un supuesto miembro del grupo de trabajo mostrando signos de comportamiento positivo.

Defiende opiniones ante un supuesto grupo de trabajo que no comparte el punto de vista propio.

A partir de la observación de una situación profesional simulada, en la que se

PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

externas a la organización.

Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades de apoyo administrativo – procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros–, o los referidos a las relaciones interpersonales –estilo personal de relación, problemas de la comunicación, actitudes personales u otros–.

Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de comportamiento.

•

•

pone en práctica las habilidades de escucha efectiva, identifica los errores más comunes que se cometen en la escucha activa.

En diferentes casos debidamente caracterizados, en los que se simulan procesos de comunicación interpersonal en las actividades de apoyo administrativo, aplica las pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo para expresar opiniones, expectativas o deseos ante una supuesta situación de trabajo en un grupo.

Da respuestas negativas o de rechazo a una demanda o petición concreta de otro miembro.

Realiza peticiones o solicita aclaraciones, información a un miembro del supuesto grupo de trabajo y/o instrucciones al responsable directo.

En casos prácticos, a través de simulaciones y rol-playing, convenientemente caracterizados, en los que se parte de un grupo de apoyo administrativo tipo, ya funcionando, con unos objetivos y roles determinados, con un coordinador, identifica los roles que desempeña cada miembro del grupo.

•

• • •

ACTITUDINALES • Muestra interés por el tema.

• Plantea preguntas en clase.

• Actitud participativa.

• Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Participa en la clase.  Realiza los deberes en casa  Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

ACTIVIDADES PREVISTAS

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS

Identificación y desarrollo de un conflicto laboral

•

Cámara de vídeo



Formación de un equipo de trabajo

•

Reproductor DVD



El comportamiento verbal y no verbal en un proceso de comunicación interpersonal

•

Grabadora de sonido

•

Reproductor de sonido



Identificación de habilidades en la escucha activa en un proceso de comunicación interpersonal

•

Ordenadores

•

Altavoces





Role-playing

Nº 5

Comunicación telefónica y telemática

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES Aplicar las técnicas de comunicación tanto telefónicas como telemáticas atendiendo a las normas de cortesía, seguridad y eficiencia siendo conscientes de la importancia de las mismas para la imagen de las empresa.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

• • • • • • •

• • • •

Comunicación telefónica Recepción y emisión de llamadas Reglas de cortesía telefónica El correo electrónico Envío y recepción de e-mail Organización del correo electrónico Seguridad en el correo electrónico

PROCEDIMENTALES • • • •

Aplicar las técnicas de comunicación telefónica, tanto en llamadas como en recepción.

Redactar y envía correos electrónicos correctamente..

Gestionar los correos recibidos organizándolos Atender a las normas de seguridad inherentes al correo electrónico

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Aplica las técnicas de comunicación telefónica estudiadas Organiza y gestiona el correo electrónico manejando las distintas carpetas Envía correos correctamente Distingue correo spam

CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Utiliza el teléfono correctamente, distancia del auricular, modulación de voz, documentación relacionada, cortesía.

• Recopila y da la información necesaria en la comunicación telefónica.

• Envía email correctamente.

• Organiza los correos en sus distintas carpetas • Observa las normas básicas de seguridad.

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ACTITUDINALES • Muestra interés por el tema.

• Plantea preguntas en clase.

• Actitud participativa.

• Se relaciona de manera adecuada con los compañeros de clase, favoreciendo un clima de trabajo óptimo.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN  Participa en la clase.  Realiza los deberes en casa  Trae el material • Respeta todos los materiales e instalaciones del aula.

ACTIVIDADES PREVISTAS

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS

-

Simular conversaciones telefónicas a través del chat de voz de gmail.

Grabación de

voz en el ordenador

Envío

-

• • • • •

Wiki del curso Ordenadores micrófono cuenta de correo gmail.

Chat de voz de gmai.

y

recepción de email.

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PÁGINA: 20/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

MÓDULO PROFESIONAL: GRABACIÓN DE DATOS. PCPIADG 104 ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA UC0973_1 NIVEL I : Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.

TEMPORALIZACIÓN: 3 horas a la semana/72 horas al año.

OBJETIVOS GENERALES - Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia.

- Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas, a fin de asegurar la correcta grabación en el menor tiempo posible.

- Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad.

CONTENIDOS o Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales: • Organización del tiempo y el área de trabajo.

• Mantenimiento de diversos terminales informáticos.

• Postura corporal ante el terminal informático: Prevención de vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos, muñecas y manos.

• Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: Adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo. o La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos: • Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos.

• Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: El • espíritu de equipo y la sinergia.

• Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales. Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados y otros.

• Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y profesional en el entorno de trabajo. o Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos: • Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. Filas superior, inferior y dominante.

• Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión.

• Funcionamiento de un terminal informático: Composición y estructura del teclado extendido. Teclas auxiliares, de • funciones y de movimiento del cursor. Combinación de teclas en la edición de textos. Corrección de errores.

• Transcripción de textos complejos y volcados de voz. o Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos: • Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos.

• Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.

• Funcionamiento de un terminal informático: Composición y estructura del teclado numérico. Teclas de funciones y de movimiento del cursor: Corrección de errores.

• Transcripción de tablas de datos. o Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados: Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas.

• Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones.

• Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.

• Signos de puntuación. División de palabras.

• Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.

• Aseguramiento de la confidencialidad de la información.

•

Relación de las unidades didácticas o de trabajo Unidad nº

Título

Temporalización

1

Operatoria de teclados. Introducción. Fila normal.

18 horas

2

Operatoria de teclados. Fila dominante e inferior.

20 horas

3

Operatoria de teclados. Fila superior. Teclado numérico.

12 horas

4

Operatoria de teclados. Letras mayúsculas. Escritos corrientes

12 horas

5

Operatoria de teclados. Velocidad

10 horas TOTAL

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72 horas

PÁGINA: 21/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

1

OPERATORIA DE TECLADOS. INTRODUCCIÓN. FILA NORMAL.

Unidad didáctica

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES -

Diferenciar las partes de una máquina de escribir y del ordenador.

Conocer las filas del teclado, el teclado numérico, teclas de desplazamiento, de función y teclas especiales.

Saber cada letra de la fila normal y asociarla al dedo y la mano adecuada.

Utilizar correctamente la barra espaciadora.

Realizar ejercicios de aprendizaje con la fila normal o guía con destreza y un índice de error no superior al 1%.

CONTENIDOS

CONCEPTUALES - El ordenador.

- Partes del teclado del ordenador.

- Teclas especiales. Teclado numérico. Teclas de movimiento de cursor.

- Principios de ergonomía.

- Fila normal o guía.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Mantener una postura correcta.

- Colocar los dedos adecuadamente.

- Conocer el teclado.

PROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

- Comprobar la utilidad en el manejo del teclado numérico, teclas especiales, de cursor y de función.

- Manejar adecuadamente la fila normal o guía reconociendo cada tecla y asociándola al dedo adecuado.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios correspondientes al nivel de aprendizaje con la fila normal.

- Realiza los ejercicios previstos para esta fila según el programa Ktouch, siguiendo las instrucciones de ergonomía y posición de los dedos explicada por el profesor.

ACTITUDINALES - Mostrar atención e interés en el conocimiento del teclado.

- Estar sensibilizado ante los principios de ergonomía como medio de reducción de estrés y enfermedades laborales.

- Contar con la constancia, paciencia y voluntad para lograr los fines respecto al manejo correcto del teclado.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Registro veraz de todas las actividades que va realizando.

- Actitud positiva hacia la materia, trabajar con gana y constancia.

ACTIVIDADES PREVISTAS

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS

Realizar todas las actividades del programa Ktouch.

Ordenador personal.

Programa Ktouch.

2

Unidad didáctica

Operatoria de teclados. Fila dominante e inferior.

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES -

Identificar las filas dominante e inferior.

Conocer las letras que configuran las filas inferior y dominante así como los dedos asociados a las mismas.

Realizar ejercicios de aprendizaje con la fila normal o guía con destreza y un índice de error no superior al 1%.

Observar las reglas de preparación, ejecución y revisión de las prácticas propuestas.

Aceptar y poner en prácticas las normas aprendidas respecto a los principios de ergonomía en los trabajos de oficina.

CONTENIDOS

CONCEPTUALES - La fila dominante.

- La fila inferior

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Posición correcta del cuerpo y de los dedos sobre el teclado.

- Superar el nivel correspondiente del ktouch.

PROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

-

Manejar adecuadamente la fila dominante reconociendo cada tecla y asociándola al dedo adecuado.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios correspondientes al nivel de aprendizaje con la fila dominante.

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- Realiza los ejercicios previstos para esta fila según el programa Ktouch, siguiendo las instrucciones de ergonomía y posición de los dedos explicada por el profesor.

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-

Manejar adecuadamente la fila inferior reconociendo cada tecla y asociándola al dedo adecuado.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios correspondientes al nivel de aprendizaje con la fila inferior.

ACTITUDINALES - Mostrar atención e interés en el conocimiento de las filas dominante e inferior.

- Estar sensibilizado ante los principios de ergonomía como medio de reducción de estrés y enfermedades laborales.

- Contar con la constancia, paciencia y voluntad para lograr los fines respecto al manejo correcto de las filas dominante e inferior..

3

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Registro veraz de todas las actividades que va realizando.

- Actitud positiva hacia la materia, trabajar con gana y constancia.

Unidad didáctica

Operatoria de teclados. Fila dominante e inferior.

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES -

Identificar la fila superior y el teclado numérico.

Conocer las los números y signos que configuran las fila superior y el teclado numérico.

Realizar ejercicios de aprendizaje con la fila superior con destreza y un índice de error no superior al 1%.

Realizar ejercicios de aprendizaje con el teclado numérico con destreza y un índice de error no superior al 1%.

Observar las reglas de preparación, ejecución y revisión de las prácticas propuestas.

Aceptar y poner en prácticas las normas aprendidas respecto a los principios de ergonomía en los trabajos de oficina.

CONTENIDOS

CONCEPTUALES - La fila superior.

- El teclado numérico.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Posición correcta del cuerpo y de los dedos sobre el teclado.

- Superar el nivel correspondiente del Ktouch.

ROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

-

Manejar adecuadamente la fila superior reconociendo cada tecla y asociándola al dedo adecuado.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios correspondientes al nivel de aprendizaje con la fila superior.

Manejar adecuadamente el teclado numérico reconociendo cada tecla y asociándola al dedo adecuado.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios correspondientes al nivel de aprendizaje.

ACTITUDINALES - Mostrar atención e interés en el conocimiento de la fila superior y teclado numérico.

- Estar sensibilizado ante los principios de ergonomía como medio de reducción de estrés y enfermedades laborales.

- Contar con la constancia, paciencia y voluntad para lograr los fines respecto al manejo correcto.

ACTIVIDADES PREVISTAS Realizar todas las actividades del programa Ktouch.

- Realiza los ejercicios previstos para esta fila según el programa Ktouch, siguiendo las instrucciones de ergonomía y posición de los dedos explicada por el profesor.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Registro veraz de todas las actividades que va realizando.

- Actitud positiva hacia la materia, trabajar con gana y constancia.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS Ordenador personal.

Programa Ktouch.

4 MD 75010201

Unidad didáctica

Operatoria de teclados. Letras mayúsculas. Escritos corrientes

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OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES -

Identificar la tecla de mayúsculas y el bloque de mayúsculas.

Identificar las teclas especiales (Re Pág, Av pág, Inicio, Insert….) teclas función y las de desplazamiento de cursor.

Conocer la utilidad y el funcionamiento de las mismas.

Realizar ejercicios de aprendizaje con letras mayúsculas y el bloque, con destreza y un índice de error no superior al 1%.

Realizar ejercicios de copia de escritos corrientes con destreza y un índice de error no superior al 1%.

Observar las reglas de preparación, ejecución y revisión de las prácticas propuestas.

Aceptar y poner en prácticas las normas aprendidas respecto a los principios de ergonomía en los trabajos de oficina.

CONTENIDOS

CONCEPTUALES - Letras mayúsculas y bloque de mayúsculas.

- Teclas de función - Teclas de desplazamiento.

- Teclas especiales.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Posición correcta del cuerpo y de los dedos sobre el teclado.

- Superar el nivel correspondiente del Ktouch.

PROCEDIMENTALES

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

-

Manejar adecuadamente las letras mayúsculas y el bloque.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios correspondientes al nivel de aprendizaje con letras mayúsculas.

Observar el funcionamiento de las teclas de función en distintas aplicaciones.

Observar el funcionamiento de las teclas de desplazamiento.

Observar el funcionamiento de las teclas especiales.

Realizar prácticas reproduciendo los ejercicios de copia correspondientes al nivel de aprendizaje.

ACTITUDINALES -

Mostrar atención e interés en el conocimiento de las letras mayúsculas, teclas de función, teclas de desplazamiento y teclas especiales.

Estar sensibilizado ante los principios de ergonomía como medio de reducción de estrés y enfermedades laborales.

Contar con la constancia, paciencia y voluntad para lograr los fines respecto al manejo correcto.

ACTIVIDADES PREVISTAS Realizar todas las actividades del programa Ktouch.

- Realiza los ejercicios previstos para esta fila según el programa Ktouch, siguiendo las instrucciones de ergonomía y posición de los dedos explicada por el profesor.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Registro veraz de todas las actividades que va realizando.

- Actitud positiva hacia la materia, trabajar con gana y constancia.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS Ordenador personal.

Programa Ktouch.

5

Unidad didáctica

Operatoria de teclados. Velocidad

OBJETIVOS DIDÁCTICOS / CAPACIDADES TERMINALES - Identificar y manejar adecuadamente todo el teclado.

- Realizar copia del abecedario y escritos con distintos niveles de dificultad (signos, números, etc.) correctamente.

- Realizar ejercicios de copia de escritos con una velocidad mínima de 200 pulsaciones por minuto con un índice de error no superior al 5%.

- Observar las reglas de preparación, ejecución y revisión de las prácticas propuestas.

- Aceptar y poner en prácticas las normas aprendidas respecto a los principios de ergonomía en los trabajos de oficina.

CONTENIDOS CONCEPTUALES

MD 75010201

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

PÁGINA: 24/29 PCPI AUXILIAR DE OFICINA MÓDULOS: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA-OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN-GRABACIÓN DE DATOS-REPRODUCCIÓN Y ARCHIVOTRATAMIENTO DE DATOS, TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN. CODIGOS: PCPIADG101-PCPIADG102-PCPIADG104-PCPIADG103-PCPIADG105.

-

El abecedario.

Prácticas de velocidad a 80 pulsaciones por minuto.

Prácticas de velocidad a 90 pulsaciones por minuto.

Prácticas de velocidad a 100 pulsaciones por minuto.

Prácticas de velocidad a 200 pulsaciones por minuto.

PROCEDIMENTALES - Realizar prácticas de reproducción del abecedario como método para la eliminación de errores y aumento de la velocidad. prácticas reproduciendo los ejercicios - Realizar correspondientes al nivel de velocidad.

- Repetición de las mismas cuando el número de errores sea superior al 5%.

ACTITUDINALES - Mostrar atención e interés en el conocimiento del teclado.

- Estar sensibilizado ante los principios de ergonomía como medio de reducción de estrés y enfermedades laborales.

- Contar con la constancia, paciencia y voluntad para lograr los fines respecto al manejo correcto.

ACTIVIDADES PREVISTAS Realizar todas las actividades del programa Ktouch.

- Posición correcta del cuerpo y de los dedos sobre el teclado.

- Superar el nivel correspondiente del Ktouch.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Realiza los ejercicios previstos para esta fila según el programa Ktouch, siguiendo las instrucciones de ergonomía y posición de los dedos explicada por el profesor.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN - Registro veraz de todas las actividades que va realizando.

- Actitud positiva hacia la materia, trabajar con gana y constancia.

MATERIALES Y RECURSOS NECESARIOS Ordenador personal.

Programa Ktouch.

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5. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD Dirigida a dar respuesta a las diferentes capacidades, ritmos y estilos de aprendizaje, motivaciones e intereses, situaciones sociales, étnicas, de inmigración y salud del alumnado. A la hora de tomar decisiones se priorizarán medidas de carácter normalizador y general.

1. ALUMNOS CON NECESIDADES ORDINARIAS • Alumnos/as con distintos niveles de competencia curricular.

• Alumnos/as que se encuentran en distintos momentos de desarrollo psicosomático: tienen diferentes ritmos de aprendizaje, ambientes socio-familiares, experiencias, expectativas, etc.

• Alumnos/as con distintas motivaciones e intereses.

• Alumnos/as con distintos tipos de aprendizaje.

• Alumnos/as procedentes de distintos ambientes y contextos socioculturales.

• Alumnos/as con alteraciones de conducta (conductas asociales) 2. ALUMNOS CON NECESIDADES EXTRAORDINARIAS Actualmente se viene considerando tres tipos de alumnos con necesidades educativas específicas: los alumnos extranjeros, los alumnos superdotados intelectualmente y los alumnos con necesidades educativas especiales.

Antes de indicar las líneas de actuación y dado que sin ello no se daría una actuación adecuada a las necesidades reales, es necesario precisar que conviene realizar: a) Una evaluación inicial psicopedagógica, con la amplitud que se considere necesaria, por parte del Departamento de Orientación para detectar los alumnos con necesidades y teniendo en cuenta los datos proporcionados por los diversos profesores. b) Una evaluación del nivel de competencia curricular alcanzado en las distintas áreas o materias de cada especialidad a cargo de los respectivos Departamentos Didácticos.  Estrategias de enseñanza- aprendizaje Potenciar el uso de técnicas y estrategias que favorezcan la experiencia directa, la reflexión y la expresión.

Introducir o potenciar de forma planificada la utilización de técnicas que promuevan la ayuda entre alumnos.

Diseñar actividades amplias, que tengan diferentes grados de dificultad y que permitan diferentes posibilidades de ejecución y expresión  Agrupamientos Combinar agrupamientos heterogéneos con otros de carácter más homogéneo.

Aprovechar las actividades de grupo aula para mejorar el clima y la relación de los alumnos dentro del aula.

Utilizar los agrupamientos más espontáneos para mejorar las relaciones entre los alumnos.  Materiales Seleccionar material para el aula que pueda ser utilizado por todos los alumnos.

Adaptar los materiales de uso común  Espacios y tiempos Designar espacios concretos para apoyos específicos fuera del aula, que reúnan unas condiciones físico- ambientales adecuadas y cuenten con los materiales y mobiliario necesarios Distribuir el tiempo de los distintos profesionales de apoyo a los alumnos que precisan una atención directa.

3. ELIMINACIÓN/ REDUCCIÓN DE CONDUCTAS PROBLEMÁTICAS Técnicas o estrategias dirigidas a las conductas problemáticas, no excluyentes entre sí: 1.- Estrategias técnicas.

- Reforzamientos diferenciales ante conductas logradas - Modelamientos, es decir, ofrecerles un modelo concreto.

- Moldeamientos, es decir, reforzamiento progresivo hasta que logre la conducta pretendida.

- Encadenamiento, es decir, unir varios comportamientos que ya se tengan para conseguir otra conducta más compleja.

Otras estrategias más concretas.

- Intentar que el tiempo de inactividad sea el mínimo posible. Este tiempo habrá que optimizarlo especialmente cuando:  En la llegada al aula, comenzar rápidamente la actividad y sin retrasos  En la transición de una actividad a otra mientras se coloca el material.  En las explicaciones en las que el profesor se extiende demasiado.  Cuando un alumno tiene que desempeñar un rol más pasivo o menos participativo.  Cuando recibimos la visita de una persona ajena a la clase y nos entretiene.

- Ofrecer al alumno/a una imagen de respeto y dignidad personal y profesional.  Tratar al alumno con cariño y respeto, interesándose por sus problemas en la medida que resulte necesario  Ofrecer credibilidad, siendo un modelo de respeto por las reglas y compromiso por los acuerdos adquiridos.  Mostrar firmeza y seguridad en las decisiones.  El buen humor y el entusiasmo también ayudan a que los alumnos/as estén más cerca de nosotros.

- Presentación entusiasta de la tarea, adornándola con los intereses de los alumnos/as en función de su edad, necesidades,…, haciéndola más significativa.

- Realizar un control continuo sobre la participación del alumnado.

- Preparar las sesiones concienzudamente, sin dejar ningún aspecto al azar.

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6. METODOLOGÍA A UTILIZAR. La Metodología hace referencia a los criterios y decisiones que organizarán nuestra acción didáctica; de manera que nos va a permitir que se desarrollen los Objetivos, se trabajen los Contenidos y se aprenda lo que establecen los Criterios de Evaluación.

Partiendo de los principios de aprendizaje aplicaremos las orientaciones metodológicas.

Partir de la situación del alumno.

- Partiendo de las experiencias o vivencias que tengan los alumnos en relación con los contenidos que vamos a trabajar en el módulo.

- Partiendo de las capacidades y posibilidades de aprendizaje de cada alumno según su nivel de desarrollo.

- Provocando una actitud favorable hacia el aprendizaje trabajando contenidos relacionados con sus intereses y necesidades personales.

Posibilitar aprender a aprender.

- Asegurando la construcción de aprendizajes significativos.

- Garantizando que los conocimientos adquiridos se puedan aplicar y generalizar a diferentes contextos, se puedan utilizar en circunstancias reales y sean necesarios y útiles para llevar a cabo otros aprendizajes.

- Fomentando una actitud activa en el alumno, que le haga implicarse en el proceso de enseñanza-aprendizaje, estimulando su curiosidad y promoviendo la búsqueda de medios para resolver los problemas planteados.

Propiciar la interacción en el proceso de enseñanza- aprendizaje.

- Potenciando la actividad del alumno en el proceso de enseñanza-aprendizaje y guiando su aprendizaje.

- Favoreciendo un clima adecuado de trabajo en el que se integren además de los aspectos estrictamente técnicos y de conocimiento, aspectos humanos y de relación socio-afectiva.

- Favoreciendo el aprendizaje cooperativo y la ayuda mutua entre los propios alumnos, a través del trabajo en equipo.

Crear situaciones de aprendizaje motivadoras.

- Prestando especial atención a las capacidades, intereses y motivaciones de los alumnos, así como a sus diferentes ritmos y estilos de aprendizaje.

- Trabajando con casos reales que acerquen al alumno a su realidad profesional.

- Utilizando diversos canales de comunicación y diversas fuentes de información.    

1.

Métodos didácticos: Método Expositivo Dialogal, en aquellos contenidos en los que por sus características sea necesaria una explicación por parte del profesor, se utilizará procurando que se establezca una interacción entre los alumnos y éste, para así fomentar la participación de aquellos.

Método de Indagación, que nos va a permitir que los alumnos indaguen determinados aspectos de la realidad y obtengan información y documentación directa y actual en los momentos en que ésta se precise, para su posterior análisis y reflexión.

Método de Casos: A través de supuestos prácticos basados en hechos reales de personas o empresas, se trata de que los alumnos con la ayuda del profesor se involucren en el análisis y resolución de los problemas planteados, asumiendo así ellos un protagonismo y autonomía en la tarea.

Simulación: Los contenidos del módulo se han organizado en torno a la simulación empresarial que se propone como eje-vertebrador de los contenidos. La presente Programación pone a cada uno de los alumnos al frente de la empresa que a estos efectos se simula, para que sean ellos los que directamente se encarguen de su gestión administrativa de compra venta, vinculando así el aprendizaje con la realidad en la que van a trabajar.

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN, PROMOCIÓN Y REPETICIÓN. (Resolución de 18/10/2010, de la Viceconsejería de Educación y Cultura).

1.

PRIMER CURSO.

1.1. Evaluaciones trimestrales.

Se realizarán dos evaluaciones trimestrales, la primera al finalizar el primer trimestre y la segunda al finalizar el segundo trimestre.

1.2. Evaluación ordinaria.

La evaluación ordinaria se realizará en el mes de junio. En esta sesión de evaluación se hará constar en acta la calificación de todos los módulos que componen el programa.

En la sesión de evaluación ordinaria se pondrá de manifiesto: a) Alumnado que promociona a segundo con todos los módulos y ámbitos superados. b) Alumnado que realiza la evaluación extraordinaria por no haber superado algún módulo o ámbito del programa.

1.3. Evaluación extraordinaria.

Se realizarán pruebas extraordinarias durante el mes de septiembre.

En esta sesión de evaluación se hará constar en acta el alumnado que ha realizado la evaluación extraordinaria, con la calificación de los módulos.

En la sesión de evaluación extraordinaria se pondrá de manifiesto: a) Alumnado que promociona a segundo curso con módulos o ámbitos no superados. b) Alumnado que promociona a segundo curso con todos los módulos o ámbitos superados.

Todos los alumnos promocionarán a segundo curso.

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2.

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. Evaluación y calificación Los distintos criterios de evaluación conceptuales, procedimentales y actitudinales están reflejados en las tablas de cada U.D. Plan de evaluación Evaluación del proceso de aprendizaje:

• • • •

Evaluación inicial: obtendremos información sobre el nivel de conocimientos previos, habilidades, capacidades, etc. de nuestros alumnos.

Evaluación continua o formativa: permitirá reconducir los procesos de enseñanza-aprendizaje de los alumnos, mediante la combinación de diferentes actividades (actividades de evaluación) valorando de este modo los progresos del alumno a lo largo del curso.

Evaluación final o sumativa: determinará el nivel de aprendizaje alcanzado en términos de calificación: exámenes, trabajos, etc., que nos sirva para tener una visión global de lo aprendido por el alumno. Esta evaluación final puede ser innecesaria si se realiza de forma adecuada la evaluación continua.

Procedimientos e instrumentos de evaluación. Observación sistemática cualitativa (carácter subjetivo) que me permite valorar la iniciativa, el interés por las actividades, finalización de las tareas en el tiempo previsto, el trabajo bien realizado, cumplimentación de las actividades con limpieza, orden, etc. o

Actividades de evaluación: Observación directa, corrección de actividades, realización de trabajos, realización de casos prácticos, exámenes, trabajos, etc.

o

Forma de calificar la U.D.

Criterios de evaluación.

DISTRIBUCIÓN DE LOS PORCENTAJES REFERIDOS A LAS CALIFICACIONES 1º CURSO Conceptuales……………………

50%

Procedimentales …………………

30%

Actitudinales ………………………

20%

Calificación:

Exámenes y pruebas objetivas.

Ejercicios de clase, trabajos, etc.

Asistencia, participación, actitud positiva, nivel de esfuerzo, realización cuidada y ordenada de actividades, traer el material.

100%

Conceptos: 50% .................................................................................................5 Procedimientos....................................................................................................3 Actitud.................................................................................................................2 El alumno/a tendrá por defecto un 2 en el apartado de actitud, bajando 0,1 puntos por cada falta de asistencia sin justificar, no traer material, mal comportamiento, palabrotas, malas contestaciones, falta de respeto…

Actividades de recuperación de la U.D. Para el alumnado que no alcance los objetivos fijados anteriormente se propondrán actividades de refuerzo, así como mecanismos de recuperación.

Los alumnos suspensos podrán recuperar en las pruebas de recuperación que se efectuarán al terminar cada evaluación, y si fuera posible, antes de calificar la misma.

En cualquier caso el alumno deberá seguir el programa de recuperación que presente el profesor con ejercicios de apoyo y entregar obligatoriamente los mismos cuando éste se lo indique.

Los alumnos cuyo número de faltas sin justificar supere el 20% de las horas de cada módulo, perderán el derecho a la evaluación continua, teniendo derecho a recuperar esos módulos superando una prueba objetiva y presentando todos los trabajos y actividades que el resto de compañeros.

Para calificar los módulos, se tendrá muy en cuenta la actitud del alumno, las “ganas” con las que haga las cosas, la disponibilidad para prestar ayuda al profesor y a los compañeros, el cuidado del material de la clase. Deben aprovechar al máximo la oportunidad que se les está dando con este PCPI.

9. MATERIALES Y RECURSOS. Los alumnos y alumnas no necesitan comprar libro de ningún módulo.

Disponemos de un dossier de ejercicios de todas las materias así como de una wiki (http://pcpi-administrativo.wikispaces.com/) donde irán apareciendo tanto los temas tratados como los ejercicios a realizar en cada uno de ellos para superar los módulos.

Sí es obligatorio que traigan diariamente:

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Pendrive.

Ratón.

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-

MD 75010201

Materiales para realizar los ejercicios (folio, bolígrafos, ejercicios…)

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