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AIX Sistemas
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Uma publicação da AIX Sistemas - nº 14 - Ano 3 - Março e Abril de 2008
PESQUISA ANUAL DE SATISFAÇÃO É APRIMORADA Pág. 03 NOVAS VERSÕES: SISTEMA GIZ E BIBLIOTECA Pág. 04 DICAS: PLANEJANDO ESTRATÉGIAS DE BACKUP Pág. 06
Ensino a Distância Metodologia Construtivista é receita de sucesso na gestão de EaD da AIX
Editorial Um dos destaques desta edição é a entrevista com Paula Oliveira, Gerente de Educação a Distância da AIX. Ela nos conta como funciona esse serviço, criado em 2006, e que tem sido alvo de vários elogios por parte dos clientes. Confira na página 03. Na coluna “Novas Versões”, página 04, você confere detalhes da versão 3.07 do Giz Biblioteca com previsão de lançamento em abril. Também serão criados vários relatórios que permitirão o gerenciamento da biblioteca com mais eficácia. Um importante procedimento de segurança, ignorado por alguns usuários e esquecido por outros, é a realização de backup dos dados do sistema. Na coluna “De Olho nas Dicas”, você se informa sobre o assunto e descobre como não correr o risco de perder informações importantes de sua instituição. Reginaldo Rosa Gerente de Marketing
Boa leitura e até a próxima edição.
Notícias da AIX Pesquisa Anual de Satisfação é aprimorada Como acontece desde 2002, em março será realizada mais uma pesquisa anual de satisfação junto aos clientes da AIX. Neste ano, a pesquisa foi aprimorada com mudanças no sistema de coleta dos dados e ampliação
que, consequentemente, merecem maiores investimentos da AIX. Andréia Gonçalves, gerente da qualidade, desta-
te Excelen om Muito B Bom el Razoáv Ruim
ca a importância da participação dos usuários no pro-
de seus objetivos. O recebimento das informações será realizado a partir de formulário
cesso: “apesar de conhecermos bem o negócio de nossos clientes, só eles
eletrônico, o que facilitará o preenchimento e a tabulação dos dados. O
podem nos dizer o que mais importa na relação comercial. Esta pesquisa de
cliente receberá, por e-mail, um link com o endereço do formulário. Após
atributos está sendo considerada por nós como um marco rumo à consolida-
responder a pesquisa, bastará clicar no botão “enviar” para que as infor-
ção da AIX como uma empresa voltada para as necessidades do cliente”. O software utilizado na pesquisa foi desenvolvido pela AIX e breve esta-
mações sejam gravadas no banco de dados da AIX. Outra mudança é com relação aos objetivos da pesquisa. Em 2008,
rá sendo comercializado, a fim de auxiliar escolas e instituições de ensino
além de apurar o nível de satisfação e colher eventuais reclamações, espe-
superior na realização de pesquisas de marketing, de satisfação e nas avali-
ra-se identificar os atributos que oferecem mais valor para os clientes e
ações institucionais exigidas pelo Ministério da Educação.
AIX realiza mudanças organizacionais
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A fim de oferecer mais qualidade na prestação dos serviços prestados
clientes para se dedicar à gerência de projetos, setor responsável pelo
aos clientes, foram realizadas algumas mudanças na estrutura organizaci-
recebimento e análise das necessidades de alterações nos produtos. O
onal da AIX.
novo gerente de projetos tornou-se o elo entre o cliente e o setor de desen-
O setor de gestão de relacionamento com clientes (GRC) foi incorpo-
volvimento da AIX, sendo o responsável por acompanhar todas as fases que
rado pelo setor de qualidade, sob a gerência de Andréia Gonçalves.
envolvem a prestação de serviço de customização dos softwares da AIX.
Reclamações, críticas e sugestões passaram a ser analisadas utilizando-se
Primeiramente, é feito um levantamento dos requisitos a fim de se garantir
ferramentas da qualidade, uma das especialidades da Andréia, profissio-
que o produto final seja realmente o desejado pelo cliente. Logo depois,
nal com mais de sete anos de experiência em condução de processos de
inicia-se o desenvolvimento do serviço seguindo metodologia de desenvol-
certificação ISO-9001. Para toda reclamação julgada procedente, por
vimento de projetos (cronogramas, reuniões com a equipe envolvida,
exemplo, é aberto um
monitoramento de risco etc.). Melo é também a pessoa encarregada de
plano de ação corretiva
entregar o produto ao cliente e acompanhar a satisfação do mesmo com o
ou preventiva a fim de
serviço.
Gestão do Ensino 14
solucionar a reclamação
Segundo o diretor executivo Ian Campos Martins, as alterações são
e evitar que haja reinci-
fruto do compromisso da AIX com a melhoria contínua e com o desenvolvi-
dência.
mento de competências em seus colaboradores. “Com as mudanças, ire-
Daniel Melo deixou
mos oferecer aos nossos clientes mais qualidade na prestação dos serviços,
o cargo de gerente de
proporcionando oportunidade de crescimento e valorização profissional às
relacionamento com
pessoas envolvidas”, destaca o diretor.
Metodologia Construtivista é receita de sucesso no Ensino a Distância da AIX Criado em 2006, o setor de ensino a distância da AIX cumpre seu objetivo de ampliar as possibilidades dos clientes adquirirem conhecimento sobre a empresa e seus produtos. No site www.ensinointerativo.net, são oferecidos seis cursos aos clientes AIX. Há também alguns em desenvolvimento, com previsão de lançamento nos próximos meses. À frente do setor está Paula Oliveira, funcionária da AIX há sete anos. Nesta entrevista, a comunicóloga nos conta um pouco sobre os serviços que são oferecidos aos clientes.
Qual a metodologia utilizada nos
meio de personagens em forma de diálogo.
Sabemos que a AIX tem por lema a melhoria
treinamentos a distância oferecidos pela
Mesclados aos diálogos, há animações e vídeos-
contínua. Para 2008, já existe alguma
AIX? A metodologia e também o software (Moodle)
aula com explicações mais detalhadas do que está
melhoria prevista no setor de treinamento
que usamos para gerenciamento dos cursos são
sendo mostrado no conteúdo.
a distância? Sim. Estamos criando uma mascote
baseados na Teoria Construtivista: o aluno tem papel ativo no processo de aprendizagem. Os cursos possuem ferramentas que possibilitam ao aluno o convívio com os colegas de turma por meio de fóruns, chats e mensagens rápidas. Há também outros recursos de aprendizagem como textos criados em grupo (wikis), exercícios práticos e debates. Criamos personagens inspirados em nossos clientes e usamos exemplos práticos, gerando uma identificação do curso com a
para o site. Ele vai ajudar o usuário a entrar e
Recentemente, foi implementado o Laboratório de Tarefas. O que é e qual sua finalidade? É um servidor virtual em que cada aluno acessa, via internet, uma cópia do programa
curso, dando-lhes boas-vindas e explicando-lhes todo o ambiente.
que está estudando, a fim de realizar os exercícios práticos. A grande vantagem do Laboratório de
Além dos cursos oferecidos aos usuários do
Tarefas é que o usuário pode praticar sem
Giz, o setor oferece outros serviços? Sim.
adicionar informações no sistema que está
Oferece a produção e hospedagem de cursos a
instalado em sua instituição.
distância. A instituição ou o educador produz o
realidade do aluno. O conteúdo é trabalhado por
conteúdo do curso e todo o restante é feito por
Quais são os cursos que estão com lançamento previsto para 2008? A previsão Paula Oliveira é graduada em Comunicação
matricular-se nos cursos. Também vai recepcionar os alunos quando os mesmos entrarem em um
de lançamentos para 2008 são cursos sobre o
Social - Produção Editorial. Possui
Educador.net, sobre o software Athenas 3000,
especialização em Gestão de Processos em
sobre os processos de gestão do Módulo
Produção Gráfica e atualmente está
Recebimentos e Registro Acadêmico e sobre
cursando especialização em Design
Orientação Educacional.
nós. Possuímos profissionais capacitados a oferecer consultoria desde o design instrucional (formatação do curso) à disponibilização no ambiente Moodle.
Instrucional para EaD Virtual: Tecnologias, Técnicas e Metodologias.
Na AIX, você já trabalhou com atendimento no suporte técnico e também ministrando treinamentos presenciais. Como essa experiência anterior tem contribuído para o desenvolvimento de suas atividades atuais? Contribui muito para aprender sobre a realidade do cliente e poder oferecer-lhe serviços realmente interessantes. Quando você entende a necessidade do cliente e conhece a sua realidade, fica mais fácil ensinar aquilo de que ele precisa.
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Novas Versões Sistema Giz - Versão 3.51.0 - A opção “Cadastros | Parâmetros”, disponível em todos os módulos, permite visualizar e configurar em uma única tela todos os parâmetros do sistema. No lado esquerdo, aparece a árvore com os módulos que cada cliente possui, no lado direito,
são
apresentadas
as
parametrizações de cada um dos módulos.
- Foi criada uma funcionalidade que permite realizar backups e restaurá-los dentro do próprio sistema, dispensando o uso da ferramenta do SQL-Server.
DEPOIMENTO
- Foi disponibilizada a exportação para arquivos .xls, .pdf e .rtf dos
Venho, por meio desta, elogiar o excelente trabalho da
seguintes relatórios: 'Expectativa de Receita', 'Boleta Laser por Aluno',
equipe da AIX em relação à última atualização do Sistema
'Boleta Laser por Responsável', '2ª Via de Boleta', 'Posição de
Giz. Agora, com este novo sistema, conseguimos a
Recebimentos por Período Letivo' e 'Planilha Diária de Recebimentos'.
agilidade e a produtividade que buscamos ao informatizar nossa escola. Com a unificação dos módulos, o tempo médio de cada matrícula diminuiu em
Liberada em 09/01/08
40%, diminuindo a margem de erro na execução das tarefas e aumentando a satisfação de nossos clientes e funcionários envolvidos no processo de matrícula. Daniel de Souza - Centro Educacional Souza
Sistema Giz - Versão 3.52.0 - A opção “Boletas por Reembolsável” atende a uma demanda de clientes que possuem empresas ou prefeituras, por exemplo, como responsáveis pelo pagamento das mensalidades de alguns dos alunos. A opção permite a emissão de boletas em nome da organização com a soma dos valores por ela devidos.
Liberada em 12/02/08
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Gestão do Ensino 14
Para realizar corretamente a atualização da sua versão, siga as instruções do AIX INFORMA, no site Cliente On-Line, ou entre em contato com o Suporte Técnico, via CIC, de seg. a sex., de 8h às 21h.
Biblioteca - Versão 3.07 Cadastro de acervo:
- Inclusão de campo que permite associar o acervo a uma área de conhecimento (CNPQ).
Relatórios estatísticos - Estatística mensal: mostra mês a mês a quantidade de inscritos (aluno, professor, usuário ou funcionário), o número de pesquisas realizadas, de assuntos pesquisados, de empréstimos, de exemplares pesquisados, de aquisições. - Estatística por usuário: permite verificar, em um determinado período, quantas reservas, atrasos e empréstimos foram realizados, totalizando por usuário, sexo ou idade. - Estatística por exemplar: informa a quantidade de vezes que cada exemplar foi emprestado, pesquisado, reservado e devolvido com atraso em um determinado período. Os resultados podem ser exibidos por curso, área, disciplina, assunto etc.
Relatório quantitativo de acervo: - Possibilidade de o usuário totalizar a quantidade de acervo por Tipo, Curso, Assunto, Acervo, Classificação, Idioma, Área de Conhecimento - CNPQ, Coleção, Editor, Responsável etc;
Relatório por tipo de aquisição (analítico ou sintético): - Permite visualizar o total de acervos adquiridos separando por tipo de aquisição (permuta, doação, compra) e com a opção de filtrar o tipo de acervo.
OBS: Todos os relatórios acima podem ser exportados para Excel, permitindo a emissão de gráficos.
Cancelamento de reservas vencidas: - Após pesquisar as reservas vencidas por usuário e tipo de acervo, o usuário terá a opção de selecionar as que deseja cancelar. Havendo fila de espera, o sistema buscará automaticamente o próximo usuário.
Previsão de Liberação: 27/03/2008
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De Olho nas Dicas
por Robert Jardim - Gerente de Treinamento e Implantação
Planejando Estratégias
de Backup
Nesta edição, abordaremos um procedimento muito importante, mas que quando não é
realizado corretamente perde todos os seus benefícios: a realização de backup. Inicialmente, vamos conhecer algumas considerações a serem feitas na elaboração de uma estratégia de backup.
saiba +
Agora que você já
- Tipos de backup
os backups de uma semana inteira, ou até de um
conhece as variáveis que compõem
Full: copia o banco de dados e todas as
mês. Obviamente, o DVD deve ter uma etiqueta
uma estratégia de backup, o próximo
informações do log, com exceção das transações
que identifique o período a que ele se refere,
passo é conferir os vídeos disponíveis no
que estão em andamento.
tornando-o facilmente identificável quando
site Cliente On-line, na seção Vídeos-
Diferencial: copia todas as informações desde o
necessário. Outro fato relevante é que os
Aula, que mostram como colocar em
último backup completo. É mais rápido e utiliza
backups devem ser armazenados em local
menos espaço em mídias;
diferente do servidor, preferencialmente em um
Log de transações: Necessita de um backup
cofre ou até mesmo fora da instituição, evitando
completo e/ou diferencial anteriormente criado,
a perda dos dados em caso de incêndio ou roubo.
ocupa pouco espaço em mídia e pode ser executado em horários de produção alta dos
- Backup de ativos hardware/links
servidores.
A prática de redundâncias de hardware também deve ser considerada uma modalidade de
- Tempo de duração do backup:
backup. Um HD reserva ou mesmo um servidor
Uma boa estratégia é agendar backups Full em
reserva devem ser levados em consideração. A
horários de baixa produtividade dos servidores, o
redundância de link´s, servidores distribuídos
que reduz a perda de desempenho, e outros tipos
e/ou clusters além de nivelarem a carga,
como Diferencial e de Log em horário de
possibilitam a permanência das aplicações
produção.
disponíveis 24 horas pelos 7 dias da semana.
- Periodicidade
- Planejamento Contingêncial
É importante definir de quanto em quanto tempo
Em uma estratégia de backup, é essencial termos
será feito backup dos dados.
em mente como devemos proceder na execução de um restore (recuperação de dados) com a
- Estocagem
máxima rapidez e com o menor índice de perda
Definir o intervalo de estocagem de backups é
de dados. Nesta estratégia contingêncial é
fundamental. É muito comum se fazer o backup
essencial testar o plano.
de hoje em cima do backup de ontem, o que inviabiliza retornar os dados à realidade de um
Exemplo de uma Estratégia de Backup
dia específico. Uma boa política de estocagem
Segunda: às 04:00h - Backup Full
seria gravar o backup de cada dia com um nome
Terça a Sexta: às 04:00h - Backup Diferencial
diferente e armazená-lo em uma mídia
Segunda a Sexta: às 12:00h e às 16:00h - Backup
removível, como um DVD. Desta maneira, seria
do Log de transações
possível, por exemplo, em um único DVD manter
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Gestão do Ensino 14
prática uma estratégia de backup.
Rotinas Mensais de Folha de Pagamentos e Encargos
Calendário de Cursos Procedimentos de Admissão de Pessoal (Athenas) O curso visa à implementação de rotinas práticas, organizadas e descomplicadas para que se possam cumprir com eficiência as obrigações principais e acessórias dos processos de admissão em uma empresa. Uma ótima oportunidade para capacitar os funcionários da empresa para a utilização das ferramentas gerenciais do Sistema Athenas, além da reciclagem da legislação vigente.
O objetivo do curso é explicitar todo o processo de elaboração da folha de pagamento mensal em uma empresa com o Sistema Athenas 3000. Serão abordados os procedimentos de geração da folha de pagamentos e seus diversos relatórios, além da atualização da legislação aplicada às rotinas de folha.
Modalidade: EAD | Próxima Turma: 01/04 a 11/04 | Investimento: R$ 120,00 | C.H.: 10h
Processos de matrícula nas Instituições de ensino (Escola-Faculdade) Auxilia os profissionais da Secretaria Acadêmica ou Escolar a compreender e realizar com mais eficiência e praticidade os processos que envolvem a matrícula. Também apresenta uma visão geral do processo de matrícula discutindo aspectos jurídicos.
EM BREVE
Modalidade: EAD | Próxima Turma: 01/04 a 02/05 | Investimento: R$ 240,00 | C.H.: 30h
Otimização dos procedimentos de encerramento e abertura de períodos letivos Auxilia os profissionais em todo o processo de encerramento e abertura de períodos letivos, focando em rotinas mais eficientes e relatórios de conferência do trabalho realizado. Tudo para garantir a geração correta de todos os registros acadêmicos.
Modalidade: EAD | Próxima Turma: 12/05 a 30/05 | Investimento: R$ 180,00 | C.H.: 20h
O ambiente virtual de aprendizagem possibilita capacitação de um número maior de funcionários com menor investimento da empresa. Além disso, os alunos podem dialogar com alunos de outras empresas e instituições, através dos fóruns sanando eventuais dúvidas e trocando experiências.
31 3218 7200 | treinamento@aix.com.br | www.aix.com.br/cursos
CONHEÇA O MÓDULO
MITAÇÃO DE CONTROLE PRECISO DA TRA IÇÃO DE ENSINO. REQUERIMENTOS NA INSTITU
Análise de requerimentos pendentes e em qual setor ou funcionário o trâmite foi interrompido Gerência da duração dos atendimentos Acompanhamento do status do requerimento por parte do requerente
lo oco olo /prot rotoc co om.br/p .aix. ix.c www ww.a 3218 218 7200 | w 31 13 3
Fluxograma Simplificado
PROTOCOLO
Requerente (Aluno/Professor/Funcionário)
Faz Solicitação/ Requerimento Comunicação do Resultado do Requerimento/ Entrega Documento Solicitado
Emissão do Boleto (Integrado ao Sistema Giz)
Necessita Pagamento
Pagamento já Realizado/ Não necessita pagamento
Secretaria Análise da Solicitação e encaminhamento para Setor Responsável
Emissão do parecer
Setor Responsável
[
Coordenação | Diretoria | Corpo Docente | Biblioteca CPD | Laboratórios | Almoxerifado | Manutenção | Outros
]
www.aix.com.br
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Entrevista
Leandro Lopes - Faculdade do Futuro
Localizada em Manhuaçu, cidade da região da Zona da Mata Mineira, a Faculdade do Futuro foi criada com o compromisso de oferecer um ensino de qualidade comparável ao das melhores instituições do país. Para atingir tal objetivo, a instituição oferece, dentre outras vantagens, equipe de profissionais altamente especializada, com professores mestres e doutores; quatorze laboratórios equipados com a mais avançada tecnologia do mercado; biblioteca grande e moderna, com áreas reservadas para estudo individual e coletivo, além de vários computadores, de última geração, disponíveis para pesquisas dos alunos; núcleo de iniciação científica em que os alunos interessados podem ter contato e experiência com a produção do conhecimento científico; e o Serviço de Atendimento ao Discente (SAD), que tem como objetivo central dar apoio ao processo ensino/aprendizagem dos alunos. Nesta edição, nosso entrevistado é Leandro Lopes, Coordenador do Núcleo de Tecnologia da Informação e administrador do Sistema Giz na Faculdade do Futuro.
Atualmente, qual é o número aproximado de alunos atendidos pela instituição e quais são os cursos oferecidos? A Faculdade do Futuro oferece os cursos de Enfermagem, Farmácia, Educação Física e Ciências Biológicas. Além da Faculdade, possuímos uma escola que atende a alunos do maternal ao ensino médio, chamada Escola do Futuro. No total, são aproximadamente 1200 alunos estudando conosco. Quais produtos da AIX são usados por vocês e quais são os benefícios que tais produtos oferecem? Os módulos usados pela Faculdade do Futuro são Básico, Registro Acadêmico, Recebimentos, Biblioteca, Freqüência, Unigestor Biblioteca, Giz Professor, Web Professor e ERP Athenas 3000. Na Escola do Futuro, usamos os módulos Básico, Secretaria, Recebimentos, Biblioteca, Giz Professor, Supervisão Pedagógica e ERP Athenas 3000. Acredito que são vários os benefícios que a suíte de software traz. Uma grande vantagem é a integração de todos os módulos. Essa característica facilita muito o controle acadêmico em todas as dimensões como matrícula, financeiro, biblioteca etc. Com o ERP Athenas podemos controlar também toda a vida financeira da Instituição. Há quanto tempo você usa os sistemas da AIX? Na sua opinião, a AIX tem conseguido cumprir seu compromisso de melhorar
continuamente os produtos e serviços? Usamos os produtos da AIX há mais de três anos. Percebo que é uma empresa que busca sempre estar melhorando seus produtos, face às várias melhorias que já foram implementadas. Porém, ainda existem módulos que precisam melhorar bastante. Antes da aquisição do Giz por sua instituição, houve um processo de pesquisa de outros softwares? Quais foram os motivos que os levaram a optar pelo Giz? Sim. Antes da aquisição do Sistema Giz, foi feito um levantamento de quais eram os softwares educacionais disponíveis no mercado, das instituições que usavam cada software, do perfil da empresa desenvolvedora e do custo benefício oferecido por cada empresa. O que nos levou a optar pela AIX foi o fato de ser uma empresa especializada em soluções educacionais, ter boas referências e oferecer um custo beneficio condizente com nossas necessidades. Em 2006, a AIX passou a comercializar os módulos do Athenas 3000, ampliando a quantidade de áreas atendidas dentro de uma instituição de ensino. Na sua opinião, tal procedimento contribui para o desempenho dos clientes? Sim, pois é muito importante para nós trabalharmos com informações integradas, desde os dados acadêmicos a dados administrativos. Com o ERP Athenas 3000, as instituições de ensino passaram a ter controle total de todas as áreas.
Expediente O software gratuito
que facilita o trabalho dos professores!
BANCO VIRTUAL DE QUESTÕES IMPRESSÃO DE PROVAS DIÁRIO DE CLASSE ELETRÔNICO DIVERSOS GRÁFICOS E RELATÓRIOS
Textos e Coordenação: Reginaldo Rosa Diagramação: Marcel Cypreste Michel Revisão Gramatical: Rosa Fontes Conselho Editorial: Anderson Augusto (Comercial), Daniel Melo (Projetos), Ian Campos Martins (Diretoria), Jonh Paulo Medrado (Marketing), Marcel Michel (Marketing), Reginaldo Rosa (Marketing) e Robert Jardim (Treinamento e Implantação) Gestão do Ensino.net é uma publicação bimestral da AIX Sistemas Av. do Contorno, 2316 - 6º Andar CEP 30.110-012 - Floresta - Belo Horizonte - MG Tel.: (31) 3218-7200 - www.aix.com.br Email: redacao@gestaodoensino.net As edições anteriores encontram-se disponíveis em versão eletrônica no link: www.aix.com.br/gestaodoensino Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001
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Nº 202360
Parceira dos Educadores
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