Espai d’Atenció Familiar Ed’AF
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
2/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
2/16
ÍNDEX 1.
Entitat ________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________ 4
2.
Introducció ________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________ 5
3.
Tipologia d’intervenció : ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 6 a.
Assessorament i Orientació ( Counselling ): __________________________________________ 6
b.
Orientació davant la resolució de conflictes familiars. ___________________________________ 6
c.
Teràpia Familiar : _________________________________________________________________ 7
4.
Descripció dels Objectius___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 7 a.
Objectius generals ________________________________________________________________ 7
b.
Objectius específics _______________________________________________________________ 8
5.
Metodologia ________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________ 9
6.
Tipologia i Població ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 10
7.
Equip________________________________________________________________ __________________________________________________________________________ __________________________________________ 12
8.
Horari ________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________ 12
9.
Infraestructura Infraestructura ________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________ 13
10. Avaluació ________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________ 14
3/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
3/16
1. Entitat La Fundació Privada Gentis és una entitat sense ànim de lucre que té els seus orígens en l’Associació Gentis de Teràpia Familiar. Aquesta es va constituir l’any 2000 i es va transformar en fundació el desembre de 2007, restant inscrita al registre de Fundacions de la Generalitat de Catalunya amb el número 2337La missió de l’entitat és desenvolupar projectes, programes, serveis i formació adreçats a les famílies, amb independència del seu origen, estructura i composició i/o professionals de l’àmbit de l’atenció a les persones. Els projectes i serveis que crea i desenvolupa estan orientats a: -
L’assessorament i suport i orientació psicològica i terapèutica: Ed’AF, amb tres punts d’atenció (Girona, Salt i Olot) i el servei d’atenció i suport psicològic a infants i joves tutelats, persones amb discapacitat intel·lectual i suport als seus familiars.
-
L’educació i formació de les famílies: espais familiars 0-3 anys, llar d’infants, tallers formatius, xerrades per a mares i pares...
-
La supervisió i la formació dels professionals.
-
L’atenció i espai familiar punt de trobada, pel compliment del règim de visita entre progenitors i els seus fills i filles, en casos de separació o divorci.
Els objectius principals de la Fundació són: -
Oferir assessorament, suport i orientació psicològica a les famílies.
-
Elaborar i desenvolupar programes d’iniciativa social que afavoreixin l’equilibri i el benestar de les famílies.
-
Promoure la salut comunitària.
-
Oferir formació especialitzada tant a professionals com a famílies.
-
Desenvolupar projectes i programes, tant a nivell nacional com internacional, relacionats amb l’àmbit de la família.
-
Desenvolupar serveis educatius adreçats a la primera infància.
En aquest sentit la Fundació Gentis promou la creació d’accions, programes i serveis que actuïn directament sobre aquestes problemàtiques, des d’un àmbit de consulta, diagnòstic, assessorament, orientació i tractament psicoterapèutic familiar, així com des de l’espai de la formació, supervisió de l’educació
4/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
4/16
2. Introducció Tal com ja es va esmentar en la proposició de Llei sobre la creació de serveis públics d’orientació, i teràpia familiar, la intervenció professionalitzada externa en situacions de conflicte familiar a través de la mediació i teràpia familiar, és útil per a prevenir riscos socials a tots els membres de la família. Existeix un volum important de famílies que passen per situacions de conflicte, dificultat o patiment que requereix d’una intervenció que actualment no s’ofereix des de la xarxa pública de serveis que ofereix l’administració. Per això la necessitat d’un servei que contempli la seva actuació des d’una orientació psicosocial psicosocial pot intervenir positivament en crisi de parella, en conflictes intergeneracionals, ajudar a garantir les competències parentals i prevenir els danys als fills menors d’edat, en situacions familiars de depressió i angoixa com una conseqüència de la crisis que tan ens afecta, per ajudar a superar situacions provocades per una malaltia, pèrdua sobrevinguda i que està afectant a l’equilibri familiar... El següent projecte es fruit de la revisió del projecte inicial SAF que la nostra Entitat va presentar al Departament de Benestar Social el maig de 2001 i de les modificació del mateix que s’ha anat fent en anys successius. El desenvolupament del projecte s’ha fet gràcies al recolzament del Departament de Benestar i Família i de les administracions locals. El projecte Ed’AF actual aporta tots els elements que s’han recollit al llarg d’aquests anys de funcionament. L’experiència que hem adquirit durant aquests anys de treball de l’Espai ’Espai d’Atenció Familiar a les comarques de Girona ens avala en el coneixement de la realitat d’una part important de la població que ha demanat de la nostra intervenció. Cal fer esment que el present projecte te principalment un caràcter preventiu, evitant la patologització i la cronificació de situacions desestructurades i que a la llarga generen més despesa tant econòmica com humana a la xarxa pública de serveis d’atenció a les persones. Es en aquest aspecte que volem incidir i ratificar-nos com a servei especialitzat. Al nostre entendre, és amb accions preventives que evitem la cronificació de situacions que poden acabar essent patològiques afectant greument a sí de la família. El present projecte pretén :
-
Unificar esforços dels professionals.
-
Reduir els costos de gestió i professionals.
-
Oferir un ventall més ampli d’intervenció.
-
Millorar l’atenció global que reben aquestes famílies. 5/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
5/16
Dins aquest procés es pretén alhora donar resposta als objectius propis de l’Entitat i als que s’ha marcat en concret:
-
Generar coneixement específic en l’àmbit i fer-ne difusió documental.
-
Elaborar propostes innovadores d’intervenció amb la base de la pràctica realitzada.
-
Esdevenir un referent en la intervenció amb famílies amb problemàtiques relacionals.
Ser un pont de coordinació entre el diferents estaments i professionals que actuen en cada un dels àmbits, facilitant la millora de la situació actual.
3. Tipologia d’intervenció : a. Assessorament i Orientació ( Counselling ): Aquest tipus d’abordatge té principalment una vessant preventiva. S’ofereix un assessorament professionalitzat en les problemàtiques exposades així com una visió diferent i constructiva de la situació que presenten. També s’orienta a partir de recuperar estratègies pròpies de les famílies o individus. El format de la intervenció és més reduït i s’acota estrictament a la demanda presentada. Les consultes més freqüents que s’atenen des d’un espai d’aquestes característiques estan relacionades amb:
o
Dubtes sobre hàbits d’alimentació, aspectes evolutius, salut, son, higiene dels fills.
o
Socialització (relació amb el grup d’iguals i altres adults externs a la família).
o
Aplicació de Normes i límits.
o
Relacions familiars (parentals, filials i fraternals).
o
Relació de parella.
o
Processos de separació/divorci.
o
Enfoc professional que necessita la persona que fa la demanda.
b. Orientació davant la resolució de conflictes familiars. Atendre demandes de parelles o famílies que es troben en procés de separació o divorci, amb fills a càrrec o que busquen solució o acord amb la intervenció d’una tercera persona neutral i qualificada davant el problema que presenten. Les demandes que més s’atenen són les relacionades amb intervencions entre fills i pares o bé aportació 6/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
6/16
de nous enfocaments facilitadors del canvi al pare vers la relació amb el fill.
c. Teràpia Familiar : Algunes de les famílies que busquen assessorament i d’altres que específicament ja demandin o siguin derivades a tal fi, podran gaudir d’un espai terapèutic des d’on treballar aquells aspectes disfuncionals que no els permet una correcta evolució tant personal com familiar. Les demandes més freqüents que s’atenen des d’un espai de teràpia familiar estan relacionades amb: o
Conflictes en les relacions familiars o conjugals.
o
Dificultats en la relació amb els fills (funció parental).
o
Dificultats o problemàtica relacionada amb una separació o divorci.
o
Pèrdua d’algun familiar o persona propera (situacions de dol).
o
Dificultat o problemàtica que apareix com a conseqüència de problemes de salut mental en algun treballador (anorèxia, depressió, ansietat, esquizofrènia...).
o
Dificultats o problemàtica que esdevé després de la detecció en algun familiar de malalties terminals, cròniques o derivades de l’envelliment (càncer, sida, esclerosis múltiple, demència senil, alzheimer, parkinson...)
4. Descripció dels Objectius a. Objectius generals 1. Oferir un espai de consulta, assessorament i orientació a aquelles famílies o individus que ens facin arribar els seus dubtes o problemàtiques. 2. Oferir un espai de diàleg i orientació als pares en moments de conflictes de parella 3. Oferir una atenció terapèutica especialitzada dirigida a millora la salut i la qualitat de vida de les famílies. 4. Establir coordinació amb tots aquells serveis que estiguin implicats en el cas. 5. Esdevenir un equip de referència per aquelles famílies que presenten una situació o característica que els requereix un suport constant al llarg de la seva evolució.
7/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
7/16
b. Objectius específics Relacionats amb objectiu general 1:
-
Ajudar a la família a reconèixer els seus propis recursos per a enfrontar-se a les seves dificultats.
-
Facilitar un empodarament d’aquestes facilitant que adquireixin el coneixement, les habilitats i l’actitud correcta per analitzar críticament les seves pròpies situacions i donar els passos adequats per a millorar-les.
Relacionats amb objectiu general 2:
-
Realitzar una gestió positiva del conflicte que tinguin en compte les necessitats de casa membre de la família.
-
Garantir les competències parentals i prevenir el dany als menors.
-
Vetllar per tal que els progenitors mantinguin el sistema filial fora de l’eix del conflicte de parella.
Relacionats amb objectiu general 3:
-
Oferir un espai terapèutic especialitzat a aquelles famílies que presenten problemàtiques i/o disfuncions lleugeres o greus en el seu funcionament relacional.
-
Facilitar que les persones ateses obtinguin una nova visió de la seva problemàtica.
-
Aplicar els cànons de prevenció necessaris per evitar la cronificació i patologització dels processos familiar disfuncionals.
-
Actuar com operadors de canvi davant situacions estressants i/o conflictives.
Relacionats amb objectiu general 4:
-
Treballar conjuntament amb els altres serveis implicats en el cas per a facilitar la reestructació i millora de la situació presentada.
-
Oferir una valoració de la situació familiar que permeti millorar i reenfocar el treball a realitzar amb cada família.
-
Sensibilitzar als equips mèdics, educatius i socials sobre la necessitat de disposar d’un espai d’atenció psicològica que permeti a les famílies rebre un tractament integral
8/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
8/16
Relacionats amb objectiu general 5:
-
Donar suport a famílies amb en que un membre presenta una disminució psíquica greu, trastorn de personalitat o alteració psíquica crònica.
-
Donar suport a famílies que presenten una estructura reconstituïda complexa o amb necessitats associades: adopcions, acolliments, pèrdues, immigració, exclusió social...
5. Metodologia La recepció de les demandes s’iniciarà a partir del primer contacte telefònic. Aquesta demanda pot fer-se per part d’un professional o bé directament per part de la família. En el moment de la recepció del cas s’omplirà un model de recollida de dades telefòniques. Es traspassarà el cas al coordinador qui valorarà la idoneïtat o no d’una reunió prèvia amb el professionals derivants del cas, en funció del servei al que es produeixi la derivació. A més es valorarà la tipologia d’atenció que es sol·licita i s’acceptarà o no la demanda. Si no es així es tractarà de buscar una rederivació a un servei extern especialitzat o més específic que pugui respondre millor a la demanda plantejada. Des del nostre servei s’omplirà un model de recollida de dades telefòniques, seguint les pautes marcades per la Norma de Qualitat UNE EN ISO 9001:2008 que regula totes les nostre activitats i un cop acceptat el cas s’adjudicarà la família a un dels professionals del servei qui farà una revisió de les dades aportades i ampliarà les que calguin, prèviament a la primera visita. Es consensuaran els objectius de treball bé amb la família, be amb el professional derivants o conjuntament amb els dos. S’iniciaran les sessions, realitzant-se’n tantes com siguin necessàries per tal d’assolir els objectius marcats, tot i que l’orientació del tractament és la teràpia breu i per tant acostumen a realitzar-se entre 6 i 12 sessions. Es mantindrà una avaluació constant de l’evolució de la situació familiar i l’assoliment dels objectius, amb previsió per si s’han de prendre mesures protectores o bé s’han d’utilitzar altres canals de control. Les visites finalitzaran bé per millora substancial de la situació familiar presentada bé per manca de canvis observables a mitjà termini o impossibilitat d’assoliment dels objectius marcats. 9/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
9/16
Es mantindran quan siguin necessàries, coordinacions amb els serveis derivants (serveis socials, sanitat, justícia...) i persones que tinguin una relació significativa amb la família, tutors, mestres d’escoles, metges de família, pediatres, etc. Aquest fet sempre es realitzarà amb l’autorització de la família. La Fundació Gentis realitzarà la supervisió de les activitats desenvolupades al servei, així com la gestió i coordinació institucional. El model de treball de la Fundació es basa en l’aplicació de l’enfoc relacional sistmàtic. Aquest defineix que les intervencions han de ser curtes i focalitzades en el temps. Per això es protocol·litza que es realitzaran un màxim de 12 sessions per cas, amb les excepcions que es pactin dins l’equip. Un dels objectius d’aquesta metodologia és clarificar, i si cal, retenir la demanda per tal de poder donar-li resposta. Es molts casos, les persones presenten situacions de malestar que no canalitzen correctament, no saben identificar el focus o no saben definir què els hi passa. En aquests casos el treball inicial es centra en definir aquesta situació abans d’iniciar el treball. El servei no té com objectiu emetre diagnòstics o confeccionar informes. Així doncs es contempla que aquest fet no es portarà a terme per part dels professionals exceptuant aquells casos en que sigui requerit per via judicial o la correcta evolució del cas ho recomani. Es portarà a terme un recull escrit de les visites realitzades i les tipologies presentades . Aquest fet permetrà realitzar una memòria general anual. Existeix la possibilitat de crear grups que atenguin a persones que presentin les mateixes problemàtiques i fer així un abordatge més ampli dels problemes que presenta cada família en particular.
6. Tipologia i Població L’ Ed’AF atendrà a qualsevol família de les comarques de Girona, independentment del seu origen, estructura o tipologia, que s’adreci directament al telèfon del servei i que exposi una demanda susceptible d’assessorament, orientació o intervenció terapèutica a algun dels locals de Salt, Girona o Olot. També atendrà qualsevol demanda d’un professional per qüestions relacionades amb la informació, orientació d’un cas com específicament per l’encàrrec de realitzar una supervisió o formació puntual.
10/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
10/16
El present projecte tracta de donar resposta a :
-
Famílies no usuàries del sistema de serveis socials i que poden en algun moment del transcurs de la seva vida, trobartrobar-se davant d’un fet o situació que els produeixi una alteració en el seu funcionament i/o estabilitat (separacions, problemes de salut, malalties cròniques o derivades de l’envelliment, problemàtiques psicosocials, exclusió social... ). Aquestes famílies necessiten una ajuda psicològica específica que els permeti resoldre aquestes dificultats i poder aconseguir així un nivell de benestar que garanteixi la seva salut i la qualitat de vida de tots els seus membres.
-
Famílies ateses des dels Serveis Socials d’Atenció Primària o els seus Equips Especialitzats ( EAIA ) que per les seves característiques, no responen un cop s’ha atès les seves mancances materials, donat que les relacions internes del sistema familiar pateixen certes disfuncions que no permeten d’adequada evolució del grup familiar, ni dels seus membres. La intervenció s’orientaria a reforçar les intervencions dels SSAP i dels EAIA amb aquestes famílies. La intervenció es faria a través d’un equip especialitzat que pugui realitzar una tasca de suport i d’assessorament als professionals que la integren així com efectuar sessions de teràpia familiar amb aquelles famílies que en que es consideri adient. L’objectiu principal seria millorar la situació dels fills dins aquest nucli i el desenvolupament de les tasques parentals
dels progenitors.
S’evitarien així situacions que generin l’aplicació de mesures de protecció per part de l’administració
-
Famílies que han iniciat procediments judicials de separació i/o divorci i que es troben en un moment determinat amb la necessitat de trobar un equip especialitzat que els faciliti l’accés a les visites amb els fills, un acostament entre fills i progenitors o familiars dels quals fins ara han estat desvinculats. Moltes vegades aquestes trobades s’han de facilitar fora dels horaris propis de l’administració o en condicions diferents ( festius, dissabtes, en un parc públic...).
-
Famílies o individus que han acudit a CSMA/CSMIJ i que es troben davant d’una o diverses situacions d’origen relacional relacional o familiar, familiar que els provoquen malestar, sofriment, pèrdua de capacitats i aparició de símptomes o trastorns que dificulten el seu desenvolupament personal i/o familiar. El treball terapèutic va dirigit a generar un canvi en el sistema sociofamiliar de l’individu que faciliti la desaparició del sofriment i restableixi el seu equilibri.
-
Famílies en un estadi del cicle vital en que sorgeixin dificultats en la vida quotidiana, convivència o gestió de la comunicació entre els membres : fills adolescents, fills adults amb dificultats socioemocionals, relació pares-avis-nets, pèrdues... 11/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
11/16
Famílies derivades des dels Jutjats o els seus Equips Tècnics que requereixin iniciar un procés de o gaudir d’un espai on es puguin realitzar les visites entre adults i menors evitant al màxim els nivells d’angoixa i/o patiment del menors.
-
Famílies que han tingut la pèrdua d’algun familiar o persona propera ( situacions de dol)
-
Famílies que pateixen com a conseqüència de problemes de salut mental en algun familiar (anorèxia, depressió, ansietat, esquizofrènia...)
-
Famílies que pateixen per les dificultats o la problemàtica que s’esdevé després de la detecció en algun familiar de malalties terminals, cròniques o derivades de l’envelliment ( càncer, sida, esclerosi múltiple, demència senil, alzheimer, parkinson...)
7. Equip El perfil de l’equip de professionals que requereix aquest servei parteix de :
-
1 Coordinador/a d’Equip:
amb formació de psicologia, especialista en teràpia familiar. Amb
experiència en la gestió d’equips i coneixement de la xarxa sociosanitària.
-
Terapeutes familiars : Professionals de la psicologia amb estudis específics en teràpia familiar i experiència en el camp de la intervenció amb famílies tant a nivell social, sanitari com escolar.
-
1 Administratiu/va: Amb estudis i experiència en el camp de l’administració. Realització de totes les tasques administratives.
Un projecte d’aquestes característiques ha de reunir les següents condicions per tal de poder oferir a les famílies un marc on sentir-se còmodes alhora que permeti als professionals el desenvolupament correcte de la seva tasca.
8. Horari Per tal de poder garantir que el servei es el màxim d’útil a aquelles famílies que presenten més dificultats, així com també que serveix de complement pels serveis de la xarxa que hi estan treballant, es planteja un 12/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
12/16
horari flexible, que contempli poder oferir atenció més enllà dels horaris marc de l’administració. En aquest sentit es planteja un horari que contempla l’atenció prèvia de demanda de::
Dilluns a Divendres en la franja horària que va de les 10:00 a 13:00 i de 16:00 a 20:00 Tot i així, la flexibilitat per poder atendre les famílies es té sempre present. Passeig General Mendoza nº 7 Entresol Primera 17003 Girona – 972 210512 Carrer Àngel Guimerà, 106-108 17190 Salt - 972 210512 Carrer Panyó nº 14 17800 Olot – 972 210512
9. Infraestructura Cada un dels espais on s’ofereix l’Ed’AF ( Salt –Girona i Olot ) disposa de :
-
Una Recepció: On es donarà la benvinguda a la família al servei.
-
Sala d'espera.
-
Despatx de consulta: Aquesta estarà connectada a través d’un mirall unidireccional amb una sala annexa.
-
Sala d'observació: Aquesta serà utilitzada com a sala de jocs o d’exploració familiar. Està connectada al despatx de consulta a través del mirall unidireccional. Aquest fet permetrà realitzar seguiments de visites sense interferir directament així com poder realitzar observacions terapèutiques.
-
Lavabo
A part disposa del següent equipament:
-
Telèfon.
-
Equip informàtic.
-
Arxiu tancat d'expedients.
-
Mobiliari bàsic. 13/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
13/16
10. Avaluació Es realitzarà una avaluació continua del desenvolupament del servei : tant pel que fa al nombre de famílies ateses com a l’evolució a curt i mitjà termini d’aquestes.
Fruit d’aquesta avaluació se’n podrà generar una aportació investigadora i innovadora dins el camp de la Teràpia Familiar centrada en aspectes com : conciliació d’horaris, processos de separació, nous models i nous conceptes de famílies, infància i adolescència...etc
El seguiment estadístic del projecte, nombre de demandes, baixes i altes així com altres dades significatives, permetrà tenir en cada moment un balanç de situació del desenvolupament del projecte i per tant, de l’impacta en la societat
Anualment es realitzarà una memòria general que recollirà i valorarà tots els aspectes generals del treball realitzat en el Servei: ESPAI D’ATENCIÓ FAMILIAR. Es portarà un seguiment estadístic dels expedients, generant les dades necessàries pel correcte treball dels professionals i la generació d’informacions i dades significatives que permetin un recull documental de la tasca que es realitza. S’aprofitaran aquestes dades per generar documentació especialitzada que permeti difondre els resultats en forma d’informes o articles especialitzats.
14/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
14/16
15/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org - www.gentis.org
15/16
FUNDACIÓ GENTIS: C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 FUNDACIÓ GENTIS:- C/Garrotxa, 7 - 17006 Girona / Tel. 972 21 05 12 – Fax 972 40 71 19 gentis@gentis.org www.gentis.org gentis@gentis.org - www.gentis.org