Думка експерта Чи переживе Київ наступну зиму
Цифри і факти Ц Що побачили кияни Щ н на ТЕЦ-6
ñòîð.
2
ñòîð.
Òåïëî i Ñâ³òëî Ãàçåòà äëÿ ñïîæèâà÷³â
#1, æîâòåíü ¹1, æîâòåíü2010 2010
3
К ї е ер о відповідає Київенерго і о і ає Чому нові лічильники рахують більше, ніж старі р ñòîð.
4
ВІД ПЕРШОЇЇ ОСОБИ Технічний директор Київенерго го Олександр Зайцев – про технічний стан обладнання Компанії, роботу зіі споживачами та плани на майбутнє. ñòîð.
3
Ïåðøà ëàñò³âêà 4 жовтня у Києві розпочався опалювальний сезон. Протягом першого тижня підключаються до тепла освітні та медичні заклади, потім настане черга житлового фонду. Підключення всіх споживачів Києва до тепла планується завершити 21 жовтня.
С
ьогодні ми поклали початок новій, досі незвичній для Київенерго справі – виданню газети для споживачів. У ній небагато сторінок, і виходитиме вона не дуже часто, раз на місяць. Та сподіваємося, що газета буде цікавою і корисною для киян, адже буде авторитетно і достовірно висвітлювати питання тепло- та електропостачання столиці.
Òåïëîâèé ÑÒÀÐÒ Âàæëèâî
ß
к пройде опалювальний сезон он 2010/2011? Відповідь на це запипитання потрібно шукати у недалекокому минулому. Адже все залежить від того, хто і як до нього готувався. Теплопостачання столиці – складна система аз багатьма складовими. Вчасність та якість забезезпечення киян теплом і гарячою водою залежить ить
в від готовності кожного учасника. Завдання Киїївенерго у цьому процесі – підготувати до зими ми власні в об’єкти, провести перевірку тепломереж еж після п минулого опалювального сезону та перевівірити р готовність споживачів до подавання тепла. ла. ВИПРОБУВАННЯ В ТИСКОМ Щоліта Щ по черзі на два тижні всі мешканці Ки--
єва є залишаються без гарячої води. У цей час Київенерго випробовує тепломережі. Щоб виявиК ти «тонкі» місця, труби заповнюють водою і ствот рюють р тиск, на 25% вищий від робочого. Літні в випробування дозволяють уникнути аварійних в відключень тепла та гарячої води взимку. Продовження на стор. 2
Îäèí äåíü ç...
Öå âè ìåí³ òåëåôîíóºòå ÷è ÿ âàì? 1588 – короткий номер цілодобової інформаційнодовідкової служби АК «Київенерго». Щодоби сюди звертаються до 2,5 тисяч киян зі своїми запитаннями та скаргами стосовно роботи Компанії. Ми завітали до служби, щоб на власні очі побачити, як працюють люди з номерами замість імен.
C
учасні комп’ютери, баагатоканальні телефоони, система звукозаапису, інженери та шість операторів на зміні. І дзвіннки, дзвінки, дзвінки. «Так було не завжди, – розповідає начальник ик служби Людмила Рубан. – Два статаореньких пульти, магнітофон з бобінами, на яких від численних перезаписів уже не доріжка – колія. ія.
Дві Д дівчини-оператори, амбарна на к книга для запису заявок. Такою ою була служба «088» у 1999-2000 б 00 роках». р Відтоді кількість праціввників н збільшилася до 34, а кільлькість звернень – до тисячі, а інок ноді д й двох на добу. Змінилися спопоживачі, ж їхні запитання та скаррг Але такі знайомі «немає світітги. ла», л «немає тепла», «лічильник ик зламався» з актуальні й донині.
Телефонні запити по 15 вхідних их лініях л приймають 5-6 операторів на на денній зміні та 4-5 – на нічній. У сед се ередньому р за 12-годинну зміну один ин оператор о обслуговує 300-400 дзвінін нк (працівник call-центру мобільль ьків ного н оператора обслуговує в середед дньому н 200-250 дзвінків на день).
«Якщо ви бачили по телевізор ру цунамі, тоді можете уявити, в яких умовах ми працюємо. О Особливо, якщо відбуваєтьс щось на зразок припиненся н ня подачі газу на ТЕЦ, мокрогго снігу, випробувань тепломер реж або введення нової пільгги», – зазначає Людмила Рубан. Тим, хто пройшов школу інформаційно-довідкової і служби б Київенерго, під силу робота в б будь-якому підрозділі Компанії, п переконана Людмила Василівна: «Ви думаєте, що в службі син д дять прості телефоністки? Нічого п подібного. Рівню та обсягу знань к кожної з них можна позаздрити. Продовження на стор. 3
Над назвою видання довго думати не довелося. Адже тепло і світло – це найперші асоціації, що виникають при згадці про Київенерго. Це те, чого очікують від нас тисячі киян, і те, заради чого цілодобово працює колектив Компанії. Мета газети «Тепло і світло» – наблизити Компанію до її споживачів та відповісти на всі проблемні запитання, які вас турбують. Зокрема, Ви маєте знати, що Київенерго – акціонерна компанія, яка в своїй роботі керується виключно статутними завданнями. Це виробництво, передавання, розподіл і збут теплової та електричної енергії. Київенерго зацікавлена в тому, щоб виконувати свої обов’язки якнайкраще. Бо від цього залежать і її прибутки. Ви маєте знати, що найбільша мрія працівників Київенерго – аби у столиці ніколи не «рвалися» труби, не було жодних перебоїв зі світлом. Проте, як би ми не хотіли, наразі не можемо одним духом модернізувати всі комунікації, прокладені півстоліття тому. Причина банальна – відсутність коштів. У кожному номері газети «Тепло і світло» ми будемо шукати виходи зі складної ситуації, що склалася. Для цього звертатимемося до експертів, посадовців, громадських організацій, що працюють у сфері ЖКГ (читайте їхні коментарі та інтерв’ю на стор. 2 і 3). Ми також будемо дослухатися до ваших думок, пропозицій та ідей. Для зв’язку із читачами створено рубрики «Київенерго відповідає» та «Обізнаний споживач» (стор. 4). Будь ласка, пишіть нам на поштову та електронну адреси, ставте запитання, висловлюйте свої думки щодо роботи Компанії. Переконані, разом ми знайдемо шляхи до підвищення якості тепло- та електропостачання столиці! З повагою Департамент корпоративних комунікацій АК «Київенерго»
2
Òåïëî ³ ñâ³òëî | №1, жовтень 2010 р.
Âàæëèâî
Òåïëîâèé ÑÒÀÐÒ Початок на стор. 1 Цьогоріч у ході випробувань нь було виявлено 1193 пошкодження ня труб. Минулого року їх було 1165. 65. Кількість із року в рік зростає через природний знос тепломереж. ж. «Ця негативна тенденція лише ше посилюватиметься, якщо прододовжувати латати труби, а не замінюювати їх. Виділяти кошти на модеррнізацію має місто, яке є власником ом труб», – пояснює перший заступник ик технічного директора – головний іннженер Київенерго Юрій Гладишев. в. ТЕПЛО ПОДАВАТИ ГОТОВІ! Щоліта Київенерго проводить ремонти енергоблоків та водогріййних котлів на теплоелектроценнтралях і в котельнях. Цього року ув ході підготовки до опалювальноого сезону Компанія витратила на ремонт обладнання 130 млн. грн. н. «Обов’язкові циклічні ремоннти – один із чинників високої наадійності роботи обладнання ТЕЦ ЕЦ Київенерго. В останні два роки ки ми помітно покращили якість ть проведення робіт та підвищили ли обсяг надтипових ремонтів», – розповів технічний директор АК «Київенерго» Олександр Зайцев.. А ЧИ ГОТОВІ ПРИЙМАТИ? Викликає стурбованість недодостатньо якісна підготовка до опалювального сезону ЖЕКів Ків та інших житлових організаа-
ц ацій. Вони мають ремонтуват теплопостачальне обладнаннти н ня, яке утримується у них на б мубалансі, та постійно підтримув вати його у робочому стані. аЩороку з наближенням опал рлювального сезону Київенергго отримує масові звернення ня
` Борг споживачів
за тепло:
Інші споживачі Міський та районний бюджети (разом) ЖБК та ОСББ Житлові будинки (ЖЕКи)
` Борг Компанії
за спожитий газ:
40,5
млн. грн.
31,5
млн. грн.
66
млн. грн.
612
млн. грн.
УСЬОГО
УСЬОГО
750
499
млн. грн.
млн. грн.
с споживачів щодо перевірки їхн ла ньої готовності до пуску тепла т та видачі актів готовності. Вел лика кількість звернень, подаданих в останній момент, не дає н ає можливості забезпечити належм жну перевірку об’єктів. Як наслін лідок, ЖЕКи та інші споживачі д ачі тепла можуть не встигнути до т початку опалювального сезону п ну ліквідувати всі недоліки власл асних мереж. Це може призвести н ти до втрати близько 50% теплонод носія в процесі теплопостачання. с ня.
ВРАНЦІ ГРОШІ, ВВЕЧЕРІ ТЕПЛО. В ЧИ Ч НАВПАКИ? Загальний З борг споживачів перед р Компанією за спожиту теплову е енергію на 1 жовтня становить 750 м млн. грн. Та навіть якби споживачі в повному обсязі сплачували за теп пло, цих грошей ледве вистачить на ззакупівлю палива, яке витрачаєтьс ся на його виробництво. Як відомо, м міська влада встановила тарифи д для населення на рівні, нижчому за с собівартість виробництва теплової е енергії. Різницю між реальними в витратами Компанії та встановл леним тарифом КМДА компенсує в вкрай нерегулярно. Так, цього літа ззагальний борг міського бюджет ту перед Київенерго перевищив 2 млрд. грн. На початку вересня АК «Київенерго» г отримала від КМДА 1 444,774 м млн. грн. з компенсації різниці в тарифах. т Того ж дня гроші було п перераховано ДК «Газ України» як плату п за спожитий газ. Нині борг м міста перед Київенерго становить п понад 500 млн.грн. Майже таким же є борг Компанії за спожитий ж ггаз - 499 млн. грн. Щойно КМДА с сплатить борг, того ж дня кошти традиційно т будуть перераховані ггазопостачальнику. Як зазначив Голова правління К Київенерго Едуард Соколовський, К Компанія зацікавлена в тому, щоб о опалювальний сезон минув якісно і без пошкоджень, і зробить для ц цього все можливе. ³
Àêö Àêöåíòè öåíòè
17
вересня державною виконавчою службою Головного управління юстиції у м. Києві було заарештовано кошти на рахунках Київводоканалу за відповідним наказом Господарського суду Києва. Рішення за позовом Київенерго було винесено ще рік тому. У травні цього року був пред’явлений до виконання наказ про примусове стягнення заборгованості. Водопостачальнику надавався час для добровільного виконання рішення суду, проте він цим не скористався. Згідно з постановою виконавчої служби рахунки Київводоканалу залишаться заарештованими, доки не буде сплачено 10 млн. грн. (частина боргу за спожиту електроенергію, штрафні санкції та судові витрати). Коли на заарештова-
у н акопичиться н еному рахунку накопичиться неваобхідна сума, її буде перерахов перераховано Київенерго. «Якщо на ці рахунки не надходитимуть кошти, а споживачі при цьому платитимуть, це означатиме, що Київводоканал відкрив нові рахунки. А це вже злочин, який тягне за собою кримінальну відповідальність», – наголошує Ірина Пархоменко, заступник директора з правових питань СВП «Енергозбут». Загальний борг Київводоканалу перевищує 550 млн. грн. АК «Київенерго» отримала значну кількість позитивних рішень суду щодо стягнення заборгованості за спожиту електроенергію. Тому найближчим часом можна чекати інших арештів коштів на рахунках найбільшого боржника Київенерго. 15 вересня Компанія отримала ще одне рішення суду на свою користь у відносинах з водопостачальником.
×è ïåðåæèâå Êè¿â íàñòóïíó çèìó? З таким запитанням ми звернулися до віцеепрезидента Всеукраїнської асоціації приват-них інвесторів ЖКГ Тетяни Трохимчук.
П
итання скоріше в тому, ЯК Київ та інші міста переживуть зиму, враховуючи зростання ціни на газ, борги теплопостачальників перед газівниками та незрозумілу ситуацію з тарифами на тепло. Більшість тарифів не переглядалася з кінця 2008 року. За даними одного з теплоенерго, у структурі собівартості 1 Гкал тепла природний газ займає близько 68%, електроенергія – 6%, зарплата з нарахуваннями – 14,5%. Якщо б навіть не подорожчали пально-мастильні матеріали, зв'язок, комплектуючі обладнання, то збільшення вартості газу, електроенергії та мінімального розміру зарплати є вагомою підставою для підвищення тарифів на теплопостачання. Однак уже багато років місцева влада затверджує тарифи теплопостачальникам нижчі від собівартості, а різницю компенсує з міського бюджету. Теоретично. Насправді ж грошей на компенсацію постійно бракує, виникають борги влади перед постачальниками тепла, і, як наслідок, борги енергокомпаній за спожитий газ перед ДК «Газ України». Ми вже знаємо, що за борги газівники можуть знизити тиск газу або взагалі припинити його постачання. Досі це оберталося тільки відсутністю
гарячої води. Якщо в розпал зими відключать опалення, буде не до жартів. З полегшенням усі сприйняли прийняття Закону України «Про Національну комісію регулювання ринку комунальних послуг України». Нарешті політична складова в тарифі, яка займає значно більший відсоток, ніж складова газу, відійшла в минуле. Та не так сталось, як гадалось. Підприємства теплоенерго отримали від регіональних інспекцій по контролю за цінами висновки щодо обґрунтованості нових розрахунків тарифів і надали їх НКРЕ (саме вона затверджуватиме тарифи до створення Нацкомісії регулювання ринку комунальних послуг). Там їх подивилися, прийняли, і... все. Зайдіть на сайт НКРЕ, погляньте, скільки призначено засідань щодо перегляду тарифів на теплопостачання. Ми не знайшли жодного. Це дає підстави припустити, що нових тарифів до початку опалювального сезону нам не бачити. А без затвердження нових економічно обґрунтованих тарифів опалювальний сезон 2010/2011 р. теплопостачальні підприємства не проведуть. Хіба що ДК «Газ України» задовольниться розрахунками за газ на рівні 50 %. Ви в це вірите? Ми – ні. Як і в те, що хтось відмінить зиму.
Çàêîðäîííèé äîñâ³ä Ç
Âîäîêàíàë çìóñÿòü ïëàòèòè áîðãè Київенерго відстояла в суді інтереси Компанії анії та її споживачів, отримавши рішення на свою користь ь у двох судових справах щодо взаємовідносин з Київводоканалом аналом
Äóìêà åêñïåðòà ð
ßê îá³ãð³âàºòüñÿ ϳâí³÷íà ªâðîïà У кр країнах Північної Європи, де клімат близький до нашого, дуже розвиненим є централізоване теплопостачання. У великих лики містах, таких як Гельсінкі та Копенгаген, частка центрального тра опалення становить до 90%.
Господарський суд Києва відмовив Київводоканалу у є позові про нібито заборгованість п Компанії за воду, яка використовуК ється для виробництва гарячої води. Як роз’яснив заступник керівника юридичного департаменту Київенерго Сергій Комісар, ще у 2003 році суд постановив, що Київенерго не є виробником гарячої води, а лише постачає теплову енергію ЖЕО для гарячого водопостачання. «Висновки судової експертизи підтверджують, що лише у 2006 році Київводоканал отримав від населення через ГІОЦ на 6 млн. грн. більше, ніж продав води. Тобто весь цей час водопостачальник отримував та отримує через ГІОЦ гроші за поставлену ЖЕО питну воду. А наразі вирішив вдруге за цю ж саму воду отримати гроші ще й від Київенерго. Зрозуміло, в такій ситуації ми абсолютно праві, що, власне, і підтвердив суд», – наголосив Сергій Комісар. ³
Данське правило «трьох Е» Да
Гарячі фінські технології
УД Данії до системи централізованого опалення підключено понад півмільйона установок, що забезпепівміл чують теплом понад мільйон будівель і промислових споруд. Ця країна є найбільш енергоефективною в Європі. Низькі втрати в трубопроводах зумовлені використанням полімерних труб з ефективною теплоізоляцією та сучасного насосного обладнання. Пріоритетом державної енергополітики є правило «3Е»: баланс між економічним розвитком, енергетичною та екологічною безпекою. У Данії робота систем централізованого теплопостачання регулюється за рахунок зміни швидкості циркуляції теплоносія, яка автоматично пристосовується до потреб споживачів. Використання насосів із частотним регулювання дозволяє значно знизити енергоспоживання. Втрати тепла у магістральних і розподільчих трубопроводах не перевищують 4%, а ККД ТЕЦ досягає 90%.
Найпоширеніша система опалення населених пунктів Фінляндії – централізована. Одночасне виробництво тепла та електрики дає можливість економити енергоресурси. За умови когенерації їх використовується втричі менше, ніж під час виробництва окремо теплової та електричної енергії. Близько 2,5 мільйона фінів живе у будинках з централізованим опаленням. Майже 95% житлових багатоквартирних будинків та половина приватних, а також переважна більшість громадських і комерційних будівель у Фінляндії опалюється централізовано. Тепло для централізованої системи виробляється на ТЕЦ і в котельнях. Температура води в тепломережах залежить від погоди та пори року і може становити від 65 до 115 0С. Найнижчою температура теплоносія буває влітку, коли тепло потрібно тільки для гарячого водопостачання.
3 ³ä ä ïåð ïåðøî¿ ðøî¿ îñîáè Öèôðè ³ ôàêòè
Ñòàí ïîñò³éíî¿ òåõí³÷íî¿ ãîòîâí³ñò³
Споживачі заборгували Київенерго 1,62 млрд. грн.
Технічний директор АК «Київенерго» Олександр Зайцев розповів про технічний стан обладнання д Компанії,, р роботу у зі споживачами та плани на майбутнє. у ? Які завдання стоять перед техехнічною дирекцією Київенерго напередодні опалювального сезону? у? ! Технічна дирекція повинна піддтримувати обладнання Компанії у стані постійної технічної готовносості. Наші цілі традиційні: влітку готуємося до зими, взимку – до сезоону високих температур. Нині наййголовніше – вчасно почати опаалювальний сезон. Цьому передудувала тривала підготовка. Знос ос мереж не дозволяє говорити про ро ідеальну підготовку. Але все, що можна було відремонтувати і піддготувати, ми вже зробили. ? Яких змін зазнала Компанія ія за час Вашої роботи? ! Компанія отримала системмність в управлінні, це головна зааслуга всієї команди. Покращилося ся фінансування, збільшилися обсяяги реконструкції. Цього року ми виконали вдвічі більше ремонтів, ів, ніж торік, на усіх об’єктах. Але є проблеми, які Компанія не може же розв’язати самотужки. Це, зокреема, знос тепломереж. Вони налележать міській громаді, і виділяти ти кошти на модернізацію має міссто. Проте з цим виникають велиикі труднощі. У 2010 р було виділелено 33 млн. грн., які спрямовано но на погашення заборгованості миинулих років. Адже два попередніх ніх роки місто не виділяло коштів на
с свої труби. Сподіваємося, що нас иступного року гроші виділятим гамуть, і вони підуть не на погашення ш боргів, а безпосередньо на теплотраси. т ? Що робиться для того, аби би зменшити з невдоволення насеселення л якістю послуг Київенерго? о? ! Ми постачаємо тепло та електририк ку. Але схеми роботи зі споживачами ми за з цими двома категоріями різні. На п постачання електроенергії маємо мо п прямі договори зі споживачами. ми. Е Електромережі перебувають у нашій шій в власності. Третій рік поспіль Київїве енерго вкладає кошти в їх модернізазац цію. Цього року переклали мережіі в р районі бульвару Л. Українки. Наступупного року плануємо продовжити мон дернізацію електромереж у центрі д трі Києва, де комунікації найбільш зноК ношені. Завершуємо реконструкцію діш лянки 110 кВ «ТЕЦ-5 – Бастіонна». л а». Плануємо почати поточного року й П завершити в наступному реконз онструкцію мережі 10-0,4 кВ районів с нів підстанцій «Львівська» та «Вокзальп льна», яка живить «Олімпійський». н й». Сюди плануємо прокласти нову ліС нію. Загалом виконано таку кількість н сть ремонтних р робіт, яка дозволила забезпечити б надійність роботи мереж. ж. З постачанням тепла ситуауац ція інша. Нашими споживачами ми є юридичні особи – ЖЕКи та інші ші ж житлові організації. Безпосередедньо н з населенням прямих відносин ин
мо о. з теплопостачання ми не маємо. Н и – Надаємо тепло ЖЕКам, а вони п ен нпобутовим споживачам. І населенн сплачує за цю послугу ЖЕКам. ам м. ня С шСаме вони є власниками внутрішн ви иньобудинкових мереж, тому повин нні їх обслуговувати та нести відід дп повідальність за якість послуг, на наад даних мешканцям будинків. Оскільки за електроенергію спопо ож живачі платять нам напряму, м ми и в відшкодовуємо ЖЕКам з нашого та таар рифу кошти за обслуговування внуну ут трішньобудинкових електромереж. ж. Т Тож можемо вимагати від них підід дв вищення якості цієї роботи. Щодо до т тепла ми такої можливості не маємо. мо о. ? Чи може Київенерго працювава ати т безпосередньо із споживачами ми і з питань теплопостачання? ! Наразі Компанія вивчає це пи пиит тання. Якщо прийдемо до цього, то то будемо б повністю відповідати за цю ю послугу п перед населенням так само, мо о, я як і з електропостачання. ? Чи можна зменшити собібів вартість і кінцеву вартість по поос слуг Компанії? ! Найбільшу частку у собівартості ст ті в виробленої нами продукції станоно ов вить паливна складова – ціна газу аззу а або мазуту. А це паливо лише до доор рожчає. Тож знизити собівартість ьі к кінцеву вартість послуги практично но н неможливо. Єдине, що можна зроро о-
б бити для зменшення витрат спожив вачів, – ввести суворий облік, щоб л люди сплачували тільки за фактичн но спожитий продукт. ? Чи може Київенерго взяти п під свій контроль тепломережі м міста та нести за них повну відп повідальність? ! Це складно. Адже все нині належ жить громаді міста і не може перей йти в нашу власність. Проте наразі м ми розглядаємо різні варіанти взаєм мовідносин з містом, наприклад, д договір концесії. Ця форма співпрац ці надасть можливість, не змінююч чи власника тепломереж, все ж т таки експлуатувати їх нормально.
! Для цього потрібна стабільність н не лише в Компанії, а й загалом л у країні. Адже ми не працюємо м окремо від економіки України, все в взаємопов’язано. Якщо нас не спіткає с нова фінансова несподіванка, в на зразок економічної кризи, з і все буде стабільно, тоді Київенерго е матиме реальну можливість поступово вийти на рівень міжнап родних р енергетичних компаній. Строки не буду називати – не хочу С бути Нострадамусом. Але Компаб н нія докладатиме зусиль, щоб здійс снити це якнайшвидше. ³
Öå âè ìåí³ òåëåôîíóºòå ÷è ÿ âàì? Адже люди запитують про все! Про ро електроенергію, тепло, гарячу чу воду, низьку напругу, недогріви та випробування, тарифи, пільги, ги, розрахунки та борги, лічильники, ки, юякі працюють і не працюють. Люкдей цікавить підключення до елекові тричних і теплових мереж, планові ита аварійні ремонти і ще безліч пине, тань. Щоб відповісти на кожне, анедостатньо прочитати інформацію в комп’ютері. Необхідно чітко ко уявляти, що відбувається в наших их мережах у різних ситуаціях, як ре-
агує на це оперативний персонал, а ал, куди направляти споживача з к його запитанням, щоб й він обов’язково отримав відповідь». о ь». Велика колективна праця вкладаВ дається в кожного оператора служє жби, проводиться всебічне навчанб анн ня, потім іспит, і лише після цього го – самостійна робота. Споживачі можуть не знати ти технічних т термінів, їх неочікуваване н формулювання може збентетеж жити кого завгодно, але не прарац цівників інформаційно-довідкової вої с служби Київенерго. До роботи дів вчата ставляться творчо. Рівень нь
Íàâìèñíî íå âèãàäàºø (iç äçâ³íê³â äî ñëóæáè «1588») – Дівчино, у мене чотири місяці немає гарячої води, а зростом я – два метри! Ви уявляєте, як мені з кухлика митися?!!!
– Алло, куди я потрапив? – Це Київенерго. – А в якому місті розташоване Київенерго?
– На Повітрофлотському,15 немає є опалення. – Повітрофлотський проспект чи провулок? – Дівчино, у нас вулиця Повітрофлотський проспект!
– У Вас будинок ЖЕКівський,
їїхніх знань дозволяє розібратися ся в найнепередбачуваніших ситуауа ац ціях. «Витримці наших оператото ор рів може позаздрити сам Джеймс мс Бонд, Б – жартує Людмила Рубан.. – Н Не буде ж нам телефонувати лююдина, у якої все добре, хоча й таке д ке кооперативний чи приватний? – Дівчино, у мене нормальний дев’ятиповерховий будинок!
– Алло! Це пенсіонерка телефонує. Мені 78 років, і у мене високий тиск! – Даруйте, але це Київенерго. – Що-що ви говорите? Це нерви?
Обличчям до споживачів
? Чи реально для Компанії кардинально к покращити технічний стан обладнання? н
Îäèí Îä äèí ä äåíü åíü ç...
Початок на стор. 1
Загальна заборгованість споживачів та міського бюджету станом на 1 жовтня більш ніж утричі перевищує борг Компанії за спожитий газ. Борг споживачів за електроенергію становить 869,5 млн. грн. Найбільший боржник – Київводоканал, заборгував за надану електроенергію 568,3 млн. грн. Іншими боржниками Київенерго за електрику є Київпастранс – 23,9 млн. грн., Київміськсвітло – 19,3 млн. грн., населення – 113,7 млн. грн., міський та районний бюджети (разом) – 2,5 млн. грн. Загальний борг споживачів за тепло на 1 жовтня становить 750 млн. грн. Найбільшими боржниками залишаються житлові будинки (ЖЕКи) – 612 млн. грн., ЖБК та ОСББ – 66 млн. грн., міський та районний бюджети – 31,5 млн. грн.
траплялося (сміється). Зазвичай т звертаються роздратовані, втомз лені від проблем, емоційно «накрул чені» люди. Доводиться вислуховуч вати, відповідати, заспокоювати». в Пані Зоя працює у службі черговим оператором вже 3 роки. Фікв сує с звернення в електронному журн налі реєстрації, якщо має потрібну с споживачеві інформацію, відповід дає одразу. Якщо ні, питання розглядає г черговий інженер. Він анал лізує всі повідомлення, у разі пот треби формує заявки про поруш шення енергопостачання і передає їїх підрозділам Київенерго, а потім к контролює виконання цих заявок. «Розмова зі споживачем у сер редньому триває 1,5 хвилини. Але є й такі, що понад 15 хвилин, – розповідає Зоя. – Деякі звернення р в все життя пам’ятатимеш (смієтьс ся). Наприклад, таке: «Дівчино, д добридень, це ви мені телефонуєт чи я Вам?». Так що дзвоніть – те ³ п поспілкуємося!»
Ініціативна група із 16 киян відвідала ТЕЦ-6 Київенерго. Екскурсанти побачили, як відбувається виробництво електричної та теплової енергії. Їм показали енергоблоки та щит управління ними, теплові котли, відкриті розподільчі пристрої, лінії електропередачі та систему охолодження. Відвідувачі дізналися, що «дим» над градирнями насправді є парою, що утворюється в процесі охолодження води. А також особисто переконалися у неможливості спалювання сміття на ТЕЦ-6. Один з екскурсантів, Олег Тоцький, поділився враженнями: «Дещо із побаченого було для мене відкриттям. Я не знав, що на ТЕЦ–6 немає викидів води, відбувається лише її обмежений забір з Десенки для поповнення тієї, що випаровується під час охолодження. Цікаво було побачити бризкальний басейн, про існування якого я не знав. Не очікував, що котли і турбінний зал розташовані так близько. Усім членам групи екскурсія дуже сподобалася».
Електронний підпис скасовує черги Юридичні особи – клієнти Київенерго відтепер можуть надсилати електронною поштою документи з розрахунків за електроенергію. «Київенерго має угоди на електропостачання з 22 тисячами юридичних осіб, — розповідає заступник Голови правління Іван Ричка. — Щомісяця вони мають надавати звіти за спожиту електроенергію та отримувати акти звіряння і рахунки-фактури. Введення електронного підпису спростить цю роботу». Технічне супроводження електронного документообігу здійснює ДП «Українські спеціальні системи», яке розроблятиме на замовлення клієнтів їх особистий електронний підпис.
4
Òåïëî ³ ñâ³òëî | №1, жовтень 2010 р.
Îá³çíàíèé ñïîæèâà÷
Êè¿âåíåðãî: çîíè â³äïîâ³äàëüíîñò³ У рубриці «Обізнаний споживач» ми у простій та доступній формі розповідатимемо вам про те, чим саме займається компанія «Київенерго», розкриватимемо різні теми, що безпосередньо стосуються роботи Компанії. Хто відповідає за постачання до вашої квартири тепла та електроенергії, а хто освітлює міські вулиці та забезпечує роботу ліфтів? Зони відповідальності компаній та організацій, що займаються енергопостачанням столиці, є не завжди такими, як це уявляє споживач. Отже, почнемо з розподілу сфер відповідальності.
Ê
иївенерго – акціонерна на енергопостачальна компанія, що забезпепечує повний цикл енерргопостачання Києва, з єдиним им процесом виробництва, передачі, чі, розподілу і збуту електричної та теплової енергії. Станом на вересень нь 2010 року контрольний пакет аккцій АК «Київенерго» (50% +1 акція) ія) належить державі в особі НАК АК «Енергетична компанія України». До складу Компанії входять 10 філіалів та два структурних відодокремлених підрозділи (СВП), а також єдиний в Києві сміттєспалюювальний завод «Енергія».
ВИРОБНИЦТВО І ПЕРЕДАВАННЯ Я ТЕПЛА 90% теплової енергії у столиці вииробляє Київенерго. Генерація тепла ла здійснюється на двох ТЕЦ, станціціях теплопостачання і в котельнях. ях. У бойлерних, що перебувають в управлінні Компанії, підігрівається ся вода для потреб споживачів.
Передача і розподіл теплолової в енергії здійснюється мерережею ж трубопроводів. Великі маагістральні г трубопроводи траннспортують с тепло від виробників ків (ТЕЦ, ( станцій теплопостачанння, н районних котелень) до розозподільчих п мереж. Ці трубопровооди д утримуються на балансі філіліалу а «Теплові мережі Київенерго». о». Розподіл тепла між кінцевими ми споживачами с здійснюють розпоподільчі д мережі, які перебувають в у управлінні філіалу «Теплові розпоподільчі д мережі Київенерго». Свої трурубопроводи б також має філіал «Житлолот теплоенерго». Ними транспортуєтьтьс ся теплова енергія від котелень, що н належать підрозділу, до споживачів. ів. Київенерго також виконує ує ф функції з підігріву води і підтриим мання гідравлічного режиму теплоносія. п Підігрів здійснюється ся на н центральних та індивідуальльних теплопунктах. Гідравлічний н ий режим на магістральних мережах р ах підтримують підкачувальні насоп сосні станції, на розподільчих – нас асоси, встановлені у теплопунктах. с ах.
Теплову енергію Компанія реаеал лізує тільки юридичним особам, в т тому числі житловим організаціям, ям, д для забезпечення населення ценент тралізованим опаленням та гаряряч чим водопостачанням.
ВИРОБНИЦТВО І ЗБУТ ЕЛЕКТРООЕНЕРГІЇ Понад половину всієї електроП роенергії е для потреб киян виробляє яє Київенерго. К Генерацію електроенергії в Коммпанії п здійснюють дві електростананції ц – ТЕЦ-5 та ТЕЦ-6. ТЕЦ-5 – найайб більша в Україні теплоелектророц централь, виробляє електроенерерггію на чотирьох енергоблоках. ах. Т ТЕЦ-6 – одна з «наймолодших» их» с станцій України, у 2007 році їй в виповнилося 25 років. Проектом ом передбачалося виробництво елекп ектроенергії на чотирьох енергоблот локах ТЕЦ-6. Нині експлуатується к ся лише два з них, будівництво трел рет тього через брак коштів триває ає вже в кілька десятиліть.
Êè¿âåíåðãî Êè¿âåíåð ðãî â³ä â³äïîâ³äຠäïîâ³ä äàº
×îìó íîâ³ åëåêòðîë³÷èëüíèêè ðàõóþòü á³ëüøå, í³æ ñòàð³? Нещодавно мені замінили електролічильник. Після цього помітила, що кількість кіловат, спожитих за місяць, збільшилася. Нових електроприладів у квартирі не з’явилося. У чому причина? Ганна П., мешканка Шевченківського району
Старі лічильники не враховувавали електроенергію, що споживають ть малопотужні електроприлади. Нові ові му лічильники більш чутливі, тому ся після їх встановлення фіксується збільшення показань на 10-15 %. Ви могли залишити ввімкненими ми електроприлади в режимі очікуванання: телевізор, радіотелефон, мікророхвильову піч тощо. Якщо у вас статара електропроводка, це також приизводить до підвищеного споживанання електроенергії. Окрім того, перерегляньте довідку, залишену працівівниками Київенерго, які замінювава-
ли л лічильник. У ній зазначено покаказання лічильника в момент встановз овлення. л Лічильник проходив повірку, ку, тому т міг бути встановлений не з нулльовими показаннями. Якщо у Вас лишаються сумніви ви щодо щ правильності роботи лічильниника, к зверніться до сервісної дільниниці ц Вашого району (адреси знайдете ете в рубриці «Корисна інформація») я») » із і заявою про перевірку лічильника. ка. Ця Ц послуга є платною (у разі, якщо що перевірка виявить, що лічильник п ик технічно т справний). Можна спробувати перевіририт ти роботу лічильника самостійійн но. Відключіть від мережі всі без в винятку електроприлади в кварарт тирі та простежте за диском ліч чильника. Він має дійти до появи ви у віконці великої червоної познанач чки та зупинитися. В електронноном му лічильнику роль позначки відідігграє світлодіод «Навантаження». я. я». При відключеному навантаженні П нні в він не повинен блимати.
Я Якщо диск продовжує обертатися або а світлодіод блимає, зверніть увагу г на найбільш вірогідні причини: Ви забули щось відключити; побутова техніка в «очікувальному режимі», хоч і незначно, але споживає електроенергію; у Вашій квартирі стара електропроводка з пошкодженою ізоляцією і відбувається втрата електроенергії; включеним залишається електричний дзвоник вхідних дверей, закріплений так, що його неможливо відімкнути; до Ваших електромереж підключені інші споживачі (!) Якщо після усунення можливих причин п світлодіод лічильника блимає м чи диск продовжує обертатися, потрібно п повністю вимкнути запобіжники б («пробки») або автоматичні вимикачі. в Якщо і це не подіяло, зверніться з до сервісної дільниці із заявою про перевірку, а в разі поз треби т – про заміну лічильника. ³
Понад 90% електромереж стотолиці л утримується на балансі нсі Київенерго. К Компанія здійснює ює передачу п електроенергії від елекектростанцій т та магістральних мереж р до споживачів (для населенення н – до житлових будинків). Збут електроенергії кінцевим спопож живачам – юридичним та фізичним им о особам – в Компанії здійснює СВП ВП ««Енергозбут Київенерго», що має свої вої ссервісні дільниці в усіх районах Києва. ва.
СПАЛЮВАННЯ СМІТТЯ
З Завод «Енергія» Київенерго є найбільльш шим сміттєспалювальним заводом мв Україні. Він розпочав свою роботу У оту 1987 року, а в 2001 завод було перередано д в управління АК «Київенерго». го». Нині Н тут працює 237 осіб. Підприємємство функціонує цілодобово. с Максимальна проектна потужжність н – 355 тисяч тонн спалюванання н відходів на рік. Фактично завод од п переробляє щороку 210-220 тис. ис. тонн т сміття, що становить до 25% 5%
твердих т побутових відходів (ТПВ), я утворюються в столиці. У проякі ц цесі утилізації ТПВ завод виробляє т теплову енергію. 2009 року підприє ємство виробило 232 тис. Гкал теп плової енергії, якої вистачило для т аби повністю забезпечити того, власні в потреби підприємства. Крім того, т було забезпечено теплом 13 споживачів с (юридичні особи), що р розташовані поблизу заводу. Рівень викидів шкідливих речовин ч заводу «Енергія» не перевищує в встановлених в Україні н нормативних показників. У липн ні 2009 року на заводі коштом А АК «Київенерго» встановлено обл ладнання «Кордон» для вимірюв вання рівня радіації сміття та щоб щ уникнути потрапляння небезпечних речовин у повітря. п У 2010 році постійна комісія Київради ї з питань ЖКГ і ПЕК підтримала м проект реконструкції заводу «Енергія». « Згідно з проектом реконструкція к триватиме два роки. Після П її завершення викиди забруднюючих б речовин в атмосферу зменшаться з майже вдвічі, викиди пилу п – в 5 разів. Система газоочищення щ відповідатиме сучасним європейським нормам. Після реє конструкції збільшиться і відпуск к теплової енергії. Завод зможе зат безпечувати теплом мікрорайони б Осокорки та Позняки, які нині акО тивно розбудовуються. ³ т
Êîðèñíà ³íôîðìàö³ÿ Сервісні дільниці АК «Київенерго» з обслуговування побутових споживачів електроенергії Дільниця
Район обслуговування
Адреса
Телефон
МСД-1
Голосіївський
вул. Промислова, 4-А
207-65-46
СД-1
Печерський
пров. Новопечерський, 3
529-73-61
МСД-2
Києво-Святошинський
бульв. Р. Роллана, 18
523-49-23
СД-2
Святошинський
просп. Перемоги, 93
205-40-37
МСД-3
Оболонський
вул. Малиновського, 4-А
419-45-37
МСД-5
Подільський
вул. Волоська, 42
425-02-40
СД-5
Шевченківський
просп. Свободи, 2-В
465-47-19
вул. Довженка, 12-Б
456-78-12
МСД-8 СД-8
Солом'янський
просп. Перемоги, 93
403-05-74
РЕ «Лівобережний»
Дарницький
пров. Червоногвардійський, 6
558-86-23
СД
Дніпровський
Харьківське шосе, 170/1
296-79-92
РЕ «Східний»
Деснянський
вул. Закревського, 14
207-62-22
СД
Дніпровський
вул. Сабурова, 5-А
207-62-05 207-62-07
Сервісний центр по роботі із споживачами
Усі райони
вул. Мельникова, 31
201-07-60
У міжрайонних сервісних дільницях (МСД та СД) і районах електропостачання (РЕ) проводиться обслуговування споживачів з питань проведення розрахунків за спожиту електроенергію, експлуатації лічильників, реєстрації права на пільги, отримання довідки про стан заборгованості тощо.
Ãðàô³êè ðîáîòè ÌÑÄ, ÑÄ òà ÐÅ Сервісний центр по роботі зі споживачами, МСД, РЕ: Пн.-Чт.: 8.00-17.00 Пт.: 8.00-16.00 (у літній період до 15.00) Обідня перерва: 12.00-12.45
Сервісні С і і дільниці і і (СД): (СД) Пн., Ср., Сб.: 8.00-17.00 Пт.: 8.00-16.00 (у літній період до 15.00) Обідня перерва: з 12:00 до 12:45 Вт., Чт.: 10.00-19.00 Обідня перерва: 14.00-14.45
Корпоративна газета «Тепло і світло»
Головний редактор: Наталія Андрусенко
Редакція газети листується з читачами тільки на сторінках газет. Надіслані ні
Газета надрукована у типографії ТОВ «Рема-Принт»
Засновник – Акцiонерна енергопостачальнаа
Редактори: Раїса Палюх,
рукописи не рецензуються та не повертаються. Перед публікацією надісланих их
(Адреса: 01135, Київ,135 вул. Чорновола, 2 оф. 1)
компанiя «Київенерго»
Людмила Касяненко
матеріалів редакція залишає за собою право на їх редагування. Також газета може же
Замовлення № 11546
Видається з жовтня 2010 року
Журналісти: Ольга Скрипкіна, Ірина Порецька ька
публікувати матеріали, в яких думки авторів не збігаються з позицією редакції.
Наклад – 5000
Реєстрацiйне свiдоцтво – КУ №534-173Р
Дизайнер: Олег Юсупов
Розповсюджується безкоштовно
Адреса редакції: пл. І. Франка, 5, м. Київ, 01001, департамент корпоративних комунікацій. Тел.: 205-52-63. Веб-адреса: www.kyivenergo.ua. E-mail: teploisvitlo@kievenergo.com.ua