Pessoas Qualificadas Apostamos na excelĂŞncia dos nossos profissionais
Tecnologia de Ponta Investimos em tecnologia multi canal de última geração
Serviços e Sectores Diversificados Adaptamos os nossos serviços às necessidades específicas dos nossos Clientes
Performance Definimos metas claras e objectivas e avaliamos constantemente os resultados
Clientes satisfeitos e fidelizados Atendemos cada cliente como se fosse o Ăşnico, transformando cada contacto num momento diferenciado
O Seu Contact Center
A Touch & Talk
Principais serviços: Inbound - Apoio ao Cliente, Vendas, Atenção pós-venda, Backoffice, Helpdesk Outbound – Campanhas/Telemarketing, Cobranças, Retenção
Canais disponibilizados Telefone, E-mail, Fax, Chat, SMS, Redes Sociais, Vídeo
Principais sectores de actividade: Telecomunicações, Banca, Seguros e Saúde
Estrutura Accionista
Fundo Activo de Capital de Risco Angolano
Accionistas Individuais de Capital Angolano
Localização
Escritório Condomínio Dolce Vita Edifício 1B 2º e 3º Pisos Talatona - Luanda
O escritório
Localização privilegiada junto a diversos centros de negócio Área total de 600 m2
Tecnologia Para prestação dos nossos serviços utilizamos plataformas tecnológica de última geração, com robustez, fiabilidade e escalabilidade comprovadas a nível internacional Plataforma de Contact Center Solução integrada, ágil e flexível, desenvolvida de raiz para dar resposta ao ambiente de comunicações multimédia convergentes com funcionamento 24x7, que caracteriza os contact centers de próxima geração. Suporta múltiplos canais, designadamente voz, vídeo, e-mail, sms, fax, instant messaging e redes sociais (Facebook, Twitter, etc.).
Plataforma Sales Engine Online Plataforma Web totalmente desenvolvida e integrada para suporte aos serviços de marketing digital e e-marketing, com acordo de exclusividade para a Touch & Talk no mercado Angolano.
Tecnologia Plataforma Onecontact – O Contact Center multimédia por IP
Tecnologia SIP
Arquitectura standard produto à prova da evolução temporal
Permite óptima integração com o hardware e software de vários fabricantes
Funcionalidades facilmente integradas em qualquer cloud SIP standard
Tecnologia Plataforma – Principais Vantagens Performance em Outbound Marcação preview e power (pré-visualização e automática) Marcação predictivo avançado com soft nuisance & cancel dial Detecção de fax e voice mail ao nível da rede Campaign list management Outbound IVR Scripting de agentes (questionários) Regras de tipos de endereço e listas “não ligar)
Suite Única de Inbound Encaminhamento multimédia inteligente Estratégias de encaminhamento integradas Encaminhamento com base em agente mais inactivo, agente mais disponível, encaminhamento em cascata e último agente Encaminhamento baseado em competências com motor de e-learning Scripting integrado com o microsoft visio
Tecnologia Plataforma – Principais Vantagens Escalabilidade total Combinação de clustering n+1 e failover clustering para atingir uma alta escalabilidade e fiabilidade enquanto mantém baixos custos de infra-estrutura Replicação de dados e sincronização de bases de dados, switchover automático para a plataforma de salvaguarda Filas de entrada na nuvem
Work Force Management integrado: Interface de utilizador simples e intuitiva
Completamente baseada na web Relatórios facilmente acessíveis Portal centralizado para agentes e supervisores Gestão de preferências de horários, férias, turnos, etc.
Gestão de horários Perfis de utilizador distintos Alarmes e avisos Monotorização em tempo real
Tecnologia Fruto da tecnologia utilizada, a Touch & Talk disponibiliza no mercado algumas características inovadoras, que destacamos aqui: Integração com sistemas do cliente A plataforma tecnológica da Touch & Talk permite a integração com os sistemas do cliente, designadamente CRM e gestão de campanhas. Desta forma é possível registar informação das interacções directamente no sistemas, sem necessidade de desenvolver mecanismos de transferência e integração de dados.
Agilidade na execução de campanhas Possibilitamos uma grande agilidade na execução de campanhas outbound, para angariação de clientes, retenção, estudos de mercado, cobranças, etc.
Utilização de redes sociais Disponibilizamos a possibilidade de interagir com os clientes através de redes sociais (Facebook, Twitter, etc.), tanto para campanhas como para atenção ao cliente.
Factores diferenciadores Flexibilidade Cada serviço é estudado e montado especificamente para as necessidades da empresa cliente. É possível ter serviços continuados no tempo ou campanhas pontuais de qualquer dimensão.
Formação contínua O sucesso de um serviço de relacionamento com clientes está fortemente dependente da qualidade das pessoas que o prestam. Por isso, garantimos formação contínua aos nossos colaboradores de modo a estejam capacitados a actuar de acordo com os nossos elevados padrões de qualidade.
Tecnologia Utilizamos tecnologia de última geração em centros de relacionamento com clientes, o que nos permite ser ágeis na configuração de novos serviços, melhorar o nível de qualidade nas interacções com clientes e monitorizar continuamente os resultados obtidos.
Factores diferenciadores Orientação a resultados Definimos os objectivos e níveis de serviço a atingir em conjunto com os clientes e monitorizamos continuamente os resultados, disponibilizando relatórios periódicos detalhados com a actividade efectuada.
Independência Somos um prestador de serviços independente e temos em especial atenção a garantia de confidencialidade perante os nossos clientes. A prestação de serviços a empresas concorrentes é efectuada através de equipas fisicamente separadas, sem contacto entre si.
Clientes de referência Através do nosso parceiro, a SEO, contamos com clientes de referência em diversos sectores e a nível internacional.
Expansão internacional Através do nosso parceiro, a SEO, estamos presentes fisicamente e executamos serviços num largo conjunto de geografias a nível internacional
Acesso a novos mercados
Oportunidades com clientes que se expandem
Diversos mercados fragmentados com soluções de baixo valor agregado
Abordagem de prestação de serviço Cada serviço é configurado de acordo com as necessidades específicas do cliente e continuamente monitorizado para garantir que atinge os objectivos definidos… Abordagem proposta pela T&T…
Definição de métricas
Definição do serviço
Set-up do serviço
Clarificação de objectivos
Volumes
Formação dos agentes
Canais a utilizar
Tempos de atendimento
Desenho de fluxos
Integração de sistemas
Tempos de espera
Configuração de scripts
Informação necessária
Níveis de serviço
Meios de contacto
Scripts de agentes
Horários de funcionamento
Teste do serviço
Regras de contacto
…
Melhoria contínua
Recolha de estatísticas Análise da informação Relatórios detalhados Reuniões de seguimento Plano de melhoria contínua
Duração do serviço
Preparação do serviço
Exploração do serviço
Contactos
Para mais informações: José Carlos Santos PCA jcs@Touch-and-talk.com + 244 994 839 888
Lelika Santos Administradora Executiva lsantos@touch-and-talk.com +244 997 123 698
APOIO AO CLIENTE TOUCH & TALK
226 426 200
www.touch-and-talk.com