Odigos gia exypnous katanalotes

Οδεγόο γηα έμππλνπο θαηαλαιωηέο Ζιεθηξηθέο ζπζθεπέο απνζχξνληαη απφ ηελ αγνξά σο επηθίλδπλεο. Κξέαο, γάια θαη άιια είδε ηεο δηαηξνθηθήο αιπζίδαο εηζάγνληαη απφ γεηηνληθέο θαη άιιεο ρψξεο θαη πσινχληαη σο ειιεληθά. Σν πεηξέιαην ζέξκαλζεο αιιά θαη ε βελδίλε θηάλνπλ ζηνλ θαηαλαισηή λνζεπκέλα κε δπζάξεζηεο επηπηψζεηο γηα ηελ ζπληήξεζε ηνπ Η.Υ καο, ην πεξηβάιινλ αιιά θαη ηελ ηζέπε καο. Δκείο κε ηε βνήζεηα φισλ ησλ αξκφδησλ θνξέσλ εηνηκάζακε έλα ρξήζηκν νδεγφ γηα λα γίλνπκε απφ αλππνςίαζηνη, έμππλνη θαηαλαισηέο. Γηα ην ξεπνξηάδ πνπ αθνινπζεί καο βνήζεζαλ: ε Γεληθή Γξακκαηεία Καηαλαισηή ηνπ ππνπξγείν Αλάπηπμεο, ε Έλσζε Καηαλαισηψλ Διιάδαο, ην Κέληξν Πξνζηαζίαο Καηαλαισηψλ ΚΔ.Π.ΚΑ, ε Διιεληθή Καηαλαισηηθή Οξγάλσζε Δ.ΚΑΣ.Ο, ν ιέθηνξαο ζην ηκήκα Γηαηηνινγίαο Γηαηξνθήο ηνπ Υαξνθνπείνπ Παλεπηζηεκίνπ (Δξγαζηήξην Υεκείαο Σξνθίκσλ) θ. Γηψξγνο Μπφζθνπ φπσο θαη ην επξσπατθφ γξαθείν θαηαλαισηή ζηηο Βξπμέιιεο. Μετά την απομάκρυνση εκ του ταμείου… Πηζηεχεηε φηη θεχγνληαο απφ ην θαηάζηεκα δελ πξφθεηηαη λα βξείηε ην δίθην ζαο; Κάλεηε ιάζνο! Τη λα θάλεηε Αζθαιψο θαη κεηά ηελ απνκάθξπλζε εθηφο ηακείνπ έρεηε ην δηθαίσκα λα αλαγλσξηζζεί ην ηπρφλ ιάζνο, είηε είλαη δηθφ ζαο είηε ηνπ πσιεηή. Σν δηθαίσκα ηεο ππαλαρψξεζεο δειαδή, είλαη απνιχησο θαηνρπξσκέλν γηα νπνηνδήπνηε είδνο, φπσο ξνχρα, εηζηηήξηα, ζπλδξνκέο θ.ιπ. Αλ αξλνχληαη λα ζαο επηζηξέςνπλ ηα ρξήκαηά ζαο, επηθνηλσλήζηε κε ην 1520 ή κε θαηαλαισηηθή νξγάλσζε. Με έλα ηειεθψλεκά ηνπο ζα γίλεη ν «θηιηθφο δηαθαλνληζκφο» φπσο ιέγεηαη θαη ε ππφζεζή ζαο ζα ιήμεη. «Γελ είρε γξαπηή εγγύεζε» Πνπ λα ηξέρσ ηψξα, δελ πξφθεηηαη λα βξσ ην δίθην κνπ αθνχ ην πξντφλ πνπ αγφξαζα δελ είρε εγγχεζε. Τη λα θάλεηε: Ο λφκνο φκσο νξίδεη φηη φπνηνο εκπνξεχεηαη νηηδήπνηε (π.ρ. έλα θνπινχξη ζην δξφκν), αθφκα θαη ρσξίο λα εθδίδεη απφδεημε, αλαιακβάλεη εθ πξννηκίνπ θαη ηελ επζχλε γηα ηελ θαιή πνηφηεηά ηνπ. Γελ ρξεηάδεηαη δειαδή έλα πξντφλ λα θέξεη γξαπηή εγγχεζε ή λα απνηειεί «κεγάιε αγνξά», γηαηί ν λφκνο πξνθαηαβνιηθά νξίδεη φηη νπνηαδήπνηε αγνξαπσιεζία, αθφκε θαη έλα ζηπιφ ηνπ κηζνχ επξψ, ζπλνδεχεηαη απφ ζησπεξή εγγχεζε ηνπ πσιεηή. Απηφ κάιηζηα ίζσο απνηειέζεη ζχληνκα κε πξσηνβνπιία ηεο Γεληθήο Γξακκαηείαο Καηαλαισηή θαη εηδηθφ κάζεκα ζηα ζρνιεία Απόδεημε πάληα! Εεηάηε απφδεημε θαη γηα ηηο πην «αζηείεο» αγνξέο ζαο. Έλαο θαηαλαισηήο αγφξαζε θπζηθφ ρπκφ απφ θπιηθείν ζνχπεξ κάξθεη. Ξαθληθά είδε λα επηπιένπλ δσχθηα. Σν επέζηξεςε ακέζσο θαη ν ππεχζπλνο αλαζήθσζε αδηάθνξα ηνπο ψκνπο «Ξέξσ εγψ απφ πνχ πήξαηε ην ρπκφ;» ήηαλ ε αληίδξαζή ηνπ. Ο θαηαλαισηήο είρε θαηά ζχκπησζε θπιάμεη ηελ απφδεημε ηνπ 1,5 επξψ θαη ηνπ ηελ έδεημε. «Ναη αιιά μέξσ εγψ ηη θάλαηε κε ην ρπκφ απφ ηελ ψξα πνπ ηνλ πήξαηε;» αληέηαμε πάιη ν ππεχζπλνο λνκίδνληαο φηη ν θαηαλαισηήο δελ ήμεξε πσο ε απφδεημε αλαγξάθεη ηελ ψξα έθδνζήο ηεο. «Λέηε λα έθαλα κέζα ζε 10 ιεπηά θαιιηέξγεηα δσπθίσλ;» δηακαξηπξήζεθε ν άλζξσπνο. Δπεηδή ν ππεχζπλνο επέκεηλε ζηελ…. αλεπζπλφηεηά ηνπ ν θαηαλαισηήο θάιεζε ηελ αζηπλνκία, έγηλε έιεγρνο, βξέζεθαλ ζάπηα πνξηνθάιηα θαη κέζα ζε 4 ψξεο ν ππεχζπλνο ζπλειήθζε κε ηε δηαδηθαζία ηνπ απηνθψξνπ. Αλ δελ ππήξρε απφδεημε, ν θαηαλαισηήο δελ ζα κπνξνχζε λα ηεθκεξηψζεη θαη ηφζν εχθνια

ηελ ππφζεζή ηνπ. «Πνύ λα ηξέρω ηώξα….» Αγόξαζα κηα ειαηηωκαηηθή κηθξνζπζθεπή ηωλ 200 επξώ, αμίδεη ηνλ θόπν λα ηξέμω ζηα δηθαζηήξηα γηα λα βξω ην δίθην κνπ; ΢ηελ πεξίπησζε ηεο θαηαγγειίαο ν θαηαλαισηήο ράλεη 4 ψξεο επηηφπνπ θαη άιιεο 20 ζηηο 4-5 αλαβνιέο ηεο ππφζεζήο ηνπ ζηα δηθαζηήξηα. Πξνζζέηνληαο θαη ηελ ακνηβή ηνπ δηθεγφξνπ, δηθαίσο θάπνηνο ζα αλαξσηεζεί «ηη κέλεη» απφ ηα 1000 ή πηζαλφλ 2000 επξψ πνπ ζα κπνξνχζε λα δεηήζεη σο απνδεκίσζε. Τη λα θάλεηε ΢ε απηέο ηηο πεξηπηψζεηο ίζσο είλαη πην ζχκθνξν λα ηειεθσλεί θάπνηνο ζην 1520 ή λα αλαζέηεη ηελ πεξίπησζή ηνπ ζε κηα θαηαλαισηηθή νξγάλσζε. Καη νη δχν ελαιιαθηηθέο επηινγέο έρνπλ απνηειέζκαηα: επηιχνπλ πάξα πνιιέο κηθξνδηαθνξέο πξνο φθεινο ηνπ θαηαλαισηή κε έλα απιφ ηειεθψλεκά ηνπο. Οη ππεχζπλνη ηεο ηαιαηπσξίαο καο δειαδή αληαπνθξίλνληαη πνιχ πην εμππεξεηηθά φηαλ «αθνχλ» ζηελ άιιε άθξε ηεο ηειεθσληθήο ηνπο γξακκήο ηελ Γεληθή Γξακκαηεία Καηαλαισηή ή κηα θαηαλαισηηθή νξγάλσζε. Απηέο νη δχν ιχζεηο ζαο ζπκθέξνπλ, είηε πξφθεηηαη γηα κηα ιαθθνχβα ζηελ νπνία απιψο ζηξακπνπιίμαηε ην πφδη ζαο είηε γηα έλαλ εθηππσηή πνπ δελ ζαο θαιχπηνπλ κε εγγχεζε, γηα ππεξβνιηθνχο ηφθνπο κε ηνπο νπνίνπο ζαο βαξχλνπλ ηξάπεδεο, γηα ζπληάμεηο ή πηζηνπνηεηηθά ή ζπκκεηνρέο πνπ θαζπζηεξνχλ λα ζαο θαηαβάιινπλ απφ ην ΗΚΑ, γηα αζθάιεηεο πνπ δελ ζαο θαηαβάινπλ φζα δηθαηνχζζε, γηα λνζνθνκεία πνπ ζαο θιείλνπλ ξαληεβνχ 6 κήλεο κεηά ελψ έρεηε θάηη ζρεηηθά επείγνλ, γηα ραιαζκέλα ηξφθηκα απφ ζνχπεξ κάξθεη, γηα ζπζθεπέο ζηηο νπνίεο είλαη αδχλαηνλ λα εληνπίζεηε ηνλ εγγπεηή θ.ιπ. «Τν ζέιω γξαπηώο» Μπιέμαηε ζε θπθεψλα ζπλππεχζπλσλ είηε πξφθεηηαη γηα ζπζθεπή είηε γηα ηξφθηκν είηε γηα παξνρή ππεξεζηψλ; Τη λα θάλεηε Εεηήζηε ηηο απαληήζεηο ησλ «αλαξκνδίσλ» εγγξάθσο. Αλ π.ρ.. γηα κηα δεκία πνπ πάζαηε ζην ιηκάλη ηνπ Πεηξαηά ν ππάιιεινο ηνπ ΟΛΠ – γηα λα ζαο «μεθνξησζεί» - ζαο παξαπέκπεη ζηελ ΔΤΓΑΠ, δεηήζηε ηνπ έλα έγγξαθν ζην νπνίν ζα αλαθέξεη φηη ην πξφβιεκά ζαο είλαη επζχλε ηεο ΔΤΓΑΠ θαη φρη ηνπ ΟΛΠ. Καηά θαλφλα νη ππάιιεινη δηζηάδνπλ λα ππνγξάςνπλ ηέηνηα έγγξαθα θαη «ην μαλαζθέθηνληαη». Αλ αξλεζεί λα ζαο δψζεη γξαπηή βεβαίσζε φζσλ ππνζηεξίδεη πξνθνξηθά, ζπληάμηε κηα πξφρεηξε έγγξαθε δήισζε-αίηεζε πξνο ηνλ δηεπζπληή ηνπ ππαιιήινπ, αλαθέξνληαο ην πεξηζηαηηθφ. Ο ππάιιεινο ζα αλαγθαζηεί λα ην μαλαζθεθζεί ή πάλησο ζα πξνηηκήζεη λα απεπζπλζεί πξψηνο ζην δηεπζπληή ηνπ. Γεληθά ζα «ςάμεη» ην δήηεκα θάπσο πεξηζζφηεξν πξνηνχ πξνζπαζήζεη λα ζαο θάλεη… κπαιάθη. Να πάξω ηελ εηαηξία; ?? Πνιινί δηζηάδνπλ λα απεπζπλζνχλ ζηα θεληξηθά ησλ εηαηξεηψλ, ελψ απηά ιχλνπλ πνιιά πξνβιήκαηα πξνο φθεινο ηνπ θαηαλαισηή. Θα δείηε εμάιινπ φηη ζε πνιιά πξντφληα αλαγξάθνληαη αξηζκνί θιήζεηο απφ 800, πνπ είλαη ρσξίο ρξέσζε θαη αλήθνπλ ζηηο παξαγσγνχο ή θαηαζθεπάζηξηεο εηαηξείεο. Καιείηε ζε απηνχο αλεπηθχιαθηα. Καηαλαισηήο πνπ απεπζχλζεθε κε έλα ραιαζκέλν γηανχξηη ζην ζνχπεξ κάξθεη πήξε ζηε ζέζε ηνπ έλα άιιν, ελψ θαηαλαισηήο πνπ απεπζχλζεθε ζηελ εηαηξεία, πήξε σο απνδεκίσζε κηα θνχηα. «Δίλαη επώλπκν. Δίκαη θαιπκκέλνο» Εήηεζα απφ θαηαζθεπάζηξηα εηαηξεία λα θάλεη ην ζέξβηο ζε έλα θιηκαηηζηηθφ ηεο θη εθείλνη κε παξέπεκςαλ ζην θαηάζηεκα πνπ ην είρα αγνξάζεη.

Τη λα θάλεηε ΢ηελ πεξίπησζε απηή – φπσο θαη ζε πνιιέο άιιεο – ν αχμνληα αξηζκφο ηεο ζπζθεπήο έδεηρλε πσο δελ αλήθε ζε παξηίδα εηζεγκέλε απφ ηελ ίδηα ηελ εηαηξεία αιιά απφ ηνλ ζπγθεθξηκέλν έκπνξν. Δηδηθά ινηπφλ φηαλ αγνξάδεηε ζπζθεπέο κεγάισλ εηαηξεηψλ κελ κέλεηε απαξαηηήησο ήζπρνη φηη έρεηε «θάιπςε απφ γίγαληεο», γηαηί κπνξεί ην ζέξβηο θαη ηα αληαιιαθηηθά λα είλαη επζχλε ηνπ θαηαζηεκαηάξρε πνπ ζαο πνχιεζε ην κεράλεκα. ΢θφπηκν είλαη ζηηο αγνξέο ζπζθεπψλ λα ηειεθσλείηε πξνθαηαβνιηθά ζηνλ θεξφκελν σο εγγπεηή θαη λα δηαπηζηψλεηε αλ είλαη ππαξθηφο, πνηα είλαη ε έδξα ηνπ, αλ είλαη εμππεξεηηθφο θ.ιπ. Μελ αγνξάδεηε κεγάιεο ζπζθεπέο αλ δελ έρνπλ νδεγίεο ζηα ειιεληθά, αλ δελ αλαθέξνπλ επαθξηβψο ρψξα παξαγσγήο ή ζπζθεπαζίαο θαη αλ δελ μέξεηε πνηνο αθξηβψο ζα ζαο θαιχςεη ζε πεξίπησζε βιάβεο. Τη λα θάκε ζήκεξα; Αλ ζαο πξνβιεκαηίδεη ην θαζεκεξηλφ κελνχ, ίζσο ε πην πξαθηηθή θαη ξεαιηζηηθή ιχζε είλαη λα κελ έρεηε… κφλν κηα αγαπεκέλε κάξθα, αιιά λα παίξλεηε ην ίδην είδνο απφ 3 δηαθνξεηηθέο κεγάιεο εηαηξείεο ελαιιάμ. Έηζη, αλ απνδεηρζεί ζε 5 κήλεο φηη θάηη δελ πήγαηλε θαιά ζην ζπγθεθξηκέλν ηξφθηκν, εζείο δελ ζα πεξηιακβάλεζηε ζε εθείλνπο πνπ θαηαλάισζαλ κεγάιε πνζφηεηά ηνπ, επεηδή ζην δηάζηεκα απηφ ςσλίδαηε ελαιιάμ απφ δηαθνξεηηθνχο παξαγσγνχο. Πξνηηκάηε γεληθά ηηο κεγάιεο παξαγσγνχο εηαηξείεο, φρη γηαηί είλαη απαξαηηήησο θαιχηεξεο απφ ηηο κηθξέο, αιιά γηαηί ειέγρνληαη πεξηζζφηεξν θαη θαηά ζπλέπεηα είλαη πηζαλφηεξν λα ηεξνχλ ζρνιαζηηθφηεξα ηηο πξνδηαγξαθέο ην λφκνπ. Δπηκείλεηε ειιεληθά Πψο κπνξψ λα είκαη ζίγνπξε φηη ην θξέαο πνπ αγνξάδσ είλαη ειιεληθφ; Τη λα θάλεηε Σν 50% ηνπ θξέαηνο πνπ θαηαλαιψλνπκε ζηελ Διιάδα είλαη γαιιηθφ θαη φκσο φπνηνλ θη αλ ξσηήζεηε, είλαη βέβαηνο φηη ηξψεη ειιεληθφ κνζράξη. Αλ ίζρπε θάηη ηέηνην, ε Διιάδα ζα θάιππηε 100% ηηο αλάγθεο ηεο ζε θξέαο. Δληνχηνηο, εηζάγεη ην κηζφ απφ απηφ πνπ θαηαλαιψλεη θαη θαηά ζπλέπεηα είλαη βέβαην φηη νη κηζνί απφ φζνπο λνκίδνπλ φηη ηξψλε ειιεληθφ θξέαο, ηξψλε – ρσξίο λα ην γλσξίδνπλ – εηζαγφκελν. Ίζσο είλαη θαιχηεξν λα αγνξάδεηε ζπζθεπαζκέλα θξέαηα, επεηδή είλαη δχζθνιν λα δεηάηε ζε θάζε αγνξά ζαο λα δείηε ηε ζθξαγίδα πνπ ππήξρε θάπνηα ζηηγκή ζε θάπνην… ηκήκα ηνπ δψνπ. Σα ζπζθεπαζκέλα παξέρνπλ θαιχηεξε δπλαηφηεηα ηρλειάηεζεο ηεο πξνέιεπζεο. Οη παξαγσγνί ζπζθεπαζκέλνπ αλαιακβάλνπλ ελ νιίγνηο πεξηζζφηεξεο δεζκεχεηο απέλαληί ζαο θαη έλαληη ηνπ λφκνπ ζε ζχγθξηζε κε έλα ζπλνηθηαθφ θξενπσιείν.

Πωο ζα ηα βγάιεηε πέξα κε ηηο ηξάπεδεο Έρεηε κπιέμεη κε ηξαπεδηθά δάλεηα θαη πηζησηηθέο; Τη λα θάλεηε Αλαδεηείζηε θάπνηα θαηαλαισηηθή νξγάλσζε πνπ ζαο παξέρεη δσξεάλ ζπκβνπιέο ή απνηαζείηε ζηνλ ηξαπεδηθφ κεζνιαβεηή απεπζείαο. Έρεηε ππφςε ζαο φκσο φηη ν κεζνιαβεηήο δελ ζα αζρνιεζεί κε ππνζέζεηο πνπ δεκηνπξγήζεθαλ έλα ρξφλν πξηλ. Γεληθά λα μέξεηε φηη ν ρξφλνο θπιάεη εηο βάξνο ζαο θαη φηη ζηηο θαηαγγειίεο έρεη κεγάιε ζεκαζία ε άκεζε αληίδξαζε ζηηο θηλήζεηο κηαο ηξάπεδαο. ΓΔΖ ΟΤΔ ΔΥΓΑΠ... ΢ηελ πεξηνρή ζαο έρεηε ζπρλά δηαθνπέο παξνρήο (ξεχκαηνο, λεξνχ ή επηθνηλσληψλ) ή αληηκεησπίδεηε άιια πξνβιήκαηα; Τη λα θάλεηε

Οη νξγαληζκνί θνηλήο σθέιεηαο έρνπλ νπζηαζηηθά ζπκβφιαην κε θάζε θαηαλαισηή. Απηφ αλαθέξεηαη ζην «ράξηε ππνρξεψζεσλ» θάζε νξγαληζκνχ. Όκσο νη πεξηζζφηεξεο παξαιείςεηο ηεο ΓΔΖ ή ηνπ ΟΣΔ θαιχπηνληαη πίζσ απφ ην ζπρλά κα φρη πάληα βάζηκν επηρείξεκα ησλ ζενκεληψλ – «δελ κπνξνχζακε λα επηζθεπάζνπκε ην πξφβιεκα, ιφγσ θαθνθαηξίαο». Απφ ηελ άιιε νη απνδεκηψζεηο πνπ δέρνληαη λα θαηαβάινπλ είλαη θαηά θαλφλα ηεο ηάμεο ησλ 15-50 επξψ. Τπάξρνπλ βέβαηα θαη αλνηρηά δεηήκαηα. Όπσο π.ρ. «γηαηί πιεξψλνπκε ζηαζεξά πάγην επί 5 κήλεο, δειαδή πεξίπνπ 120 Δπξψ, ελψ ην ηειέθσλν ήηαλ ζε απηφ ην δηάζηεκα «θνκκέλν» θαηά ην ήκηζπ θαη κπνξνχζακε κφλνλ λα δερζνχκε ηειεθσλήκαηα» ή «γηαηί ε ηδησηηθέο εηαηξείεο απνδεκηψλνπλ ζε πεξίπησζε δηαθνπήο ηνπ δηθηχνπ ηνπο θαη ν ΟΣΔ δελ απνδεκηψλεη πνηέ παξά ηηο θαηά θαηξνχο δηαθνπέο παξνρήο» Αλ ζηελ πεξηνρή ζαο έρεηε ζπρλά δηαθνπέο παξνρήο (ξεχκαηνο, λεξνχ ή επηθνηλσληψλ) ζπδεηήζηε ην πξφβιεκά ζαο κε θαηαλαισηηθέο νξγαλψζεηο. Όηαλ αδπλαηίδεη … κόλν ην πνξηνθόιη Πήγα ζε ηλζηηηνχην αηζζεηηθήο αιιά ζηελ πνξεία άιιαμα γλψκε θαη ήζεια λα αθπξψζσ ην ζπκβφιαηφ κνπ θαη λα πάξσ ηα ρξήκαηά κνπ πίζσ. Τη λα θάλεηε Ζ Γεληθή Γξακκαηεία Καηαλαισηή έρεη ιάβεη κέζα ζην 2005 πεξίπνπ 450 θιήζεηο κε θαηαγγειίεο θαη παξάπνλα (ηα κηζά απφ ηα νπνία δηθαηψζεθαλ) ζρεηηθά κε «ηλζηηηνχηα αηζζεηηθήο θαη αδπλαηίζκαηνο». Σν ζπρλφηεξν πξφβιεκα ζηνλ ηνκέα απηφ είλαη ε άξλεζε ηνπ βαζηθνχ δηθαηψκαηνο κηαο πειάηηζζαο λα αθπξψζεη ην ζπκβφιαηφ ηεο. ΢ε πάξα πνιιέο πεξηπηψζεηο ηα ηλζηηηνχηα αξλνχληαλ επί κήλεο λα επηζηξέςνπλ ηα ρξήκαηα, αιιά ηειηθά ηα επέζηξεςαλ άκεζα κεηά ηελ παξέκβαζε θαηαλαισηηθψλ θνξέσλ Αλάκεζα ζηηο δηθαησκέλεο πεξηπηψζεηο, είλαη γπλαίθεο πνπ είραλ δψζεη 1500 επξψ γηα απνηξίρσζε θαη φηαλ απνθάζηζαλ κεηά απφ 1-2 ζπλεδξίεο λα δηαθφςνπλ ιφγσ εξεζηζκνχ, ην ηλζηηηνχην αξλήζεθε. Σν ίδην έγηλε θαη κε 1800 Δπξψ πνπ είραλ δνζεί πξνθαηαβνιηθά (κέζσ θάξηαο θαη κεηξεηά) γηα «ζεξαπεία ιέηδεξ» ζην πξφζσπν, φηαλ ε γπλαίθα δηαπίζησζε φηη ε ζεξαπεία πνλνχζε θαη ήηαλ εκθαλέζηαηε γηα πεξηζζφηεξεο εκέξεο απφ φζεο ηεο είραλ πεη ζηελ αξρή. ΢θφπηκν είλαη λα είζηε ηδηαίηεξα θαρχπνπηεο θαη θαρχπνπηνη κε θέληξα πνπ ππφζρνληαη λα ζαο αδπλαηίζνπλ κε ξπζκφ άλσ ησλ 4-5 θηιψλ ην κήλα, κε θέληξα ζηα νπνία δελ βιέπεηε αλαξηεκέλν πηπρίν δηαηηνιφγνπ θαη κε θέληξα πνπ δελ ζαο αθήλνπλ λα εμεηάζηε ην φιν δήηεκα «κε ηελ εζπρία ζαο» θαη λα ζπκβνπιεπζείηε ην γηαηξφ ζαο, αιιά ζαο πηέδνπλ γηα άκεζε πξνθαηαβνιή. Φηελή βελδίλε θαη πεηξέιαην ζέξκαλζεο Απφ πνχ κε ζπκθέξεη λα πάξσ πεηξέιαην θαη πψο ζα είκαη ζίγνπξνο φηη δελ ζα κε θνξντδέςνπλ; Τη λα θάλεηε Οη κεγάιεο θαη γλσζηέο εηαηξείεο πεηξειαηνεηδψλ θάλνπλ ζεκαληηθή έθπησζε ζηηο ζρεηηθά κεγάιεο παξαγγειίεο ησλ 1-2 ηφλσλ θαη θαηά ζπλέπεηα ζαο ζπκθέξνπλ. Όηαλ παξαιάβεηε ην πεηξέιαην: 1. Βεβαησζείηε φηη ην ρξψκα είλαη δσεξφ θφθθηλν ζαλ ηεο βπζζηλάδαο θαη φρη θαθεηί – ρσξίο φκσο θη απηφ λα απνηειεί εγγχεζε, επεηδή κεξηθνί απνρξσκαηίδνπλ ην πεηξέιαην .

2. Καηαγξάθεηε κφλνη ζαο ηελ πνζφηεηα πεηξειαίνπ πνπ είρε ε δεμακελή πξηλ απφ ηελ παξαιαβή θαη μαλακεηξήζηε κε δηθφ ζαο δηαγξακκηζκέλν κέηξν κεηά ηελ παξαιαβή παξνπζία ηνπ νδεγνχ ηνπ βπηίνπ.

3. Με κεηξήζεηε αλ δελ πεξάζνπλ 5-6 ιεπηά απφ ηελ παξαιαβή γηαηί ε αξρηθή πίεζε ησλ ζσιελψζεσλ απμάλεη ηνλ φγθν ηνπ πγξνχ ζηε δεμακελή 4. Βεβαησζείηε γηα ηηο δηαζηάζεηο ηεο δεμακελήο ζαο ψζηε λα μέξεηε πφζα ιίηξα

παίξλεη ζε θάζε εθαηνζηφ χςνπο. (Έλαο ηφλνο πεηξειαίνπ ηζνχηαη κε 1200 ιίηξα).

5. Διέγρεηε ηνλ πάην ηεο δεμακελήο ζαο θαηά θαηξνχο γηαηί έρνπλ ζεκεησζεί πεξηζηαηηθά ζηα νπνία νη νδεγνί ηνπ βπηηνθφξνπ εθκεηαιιεπφκελνη ηε δίιεπηε απνπζία ησλ παξαιεπηψλ, έξημαλ ζηε δεμακελή θφθθηλα ηνχβια θαη αλέβαζαλ ηελ «ζηάζκε» ηεο θαηά πεξίπνπ 15 εθαηνζηά (νη παξαιήπηεο δειαδή πιήξσζαλ γηα 200 ιίηξα πνπ πνηέ δελ παξέιαβαλ).

6. Αλ ζηελ παξαιαβή βιέπεηε φηη ε απφδεημε ηνπ επηρεηξεκαηία δελ είλαη πιήξεο, ππνγξάςηε κφλνλ αθνχ ζπκπιεξψζεηε ηε θξάζε «κε θάζε επηθχιαμε». Αγόξαζα έλα θόξεκα θαη ήηαλ ειαηηωκαηηθό Τη λα θάλεηε Πξέπεη λα πξνζθνκίζεηε ηελ απφδεημε ζην θαηάζηεκα αγνξάο ην αξγφηεξν κέζα ζε δχν εβδνκάδεο. Αλ ζαο ιείπεη ε απφδεημε θαη πάιη κπνξείηε λα απεπζπλζείηε ζην θαηάζηεκα γηαηί ηα πεξηζζφηεξα ππνρξενχληαη λα θξαηνχλ αξρεία αγνξαζηψλ. Θα πξέπεη φκσο ην ξνχρν ζαο λα κελ έρεη θνξεζεί, γηαηί νη θαηαζηεκαηάξρεο έρνπλ ηξφπν λα ην ειέγμνπλ. ΢ηα ξνχρα, πάλησο, πξνζέρεηε – εηδηθά φηαλ θάλεηε δψξα – λα κελ αγνξάδεηε κε ζθφλην πνπ «ηζνθαξίδεηαη» κε ηελ κε έθδνζε απφδεημεο, γηαηί αλ ζαο θάλνπλ θαιχηεξε ηηκή κε αληάιιαγκα λα κελ εθδψζνπλ απφδεημε, ράλεηε θάζε δηθαίσκα επηζηξνθήο. Λαθθνύβεο Πεγαίλνληαο ζηε δνπιεηά κνπ έπεζα ζε κηα ιαθθνχβα θαη ην απηνθίλεηφ κνπ έπαζε κεγάιε δεκηά. Τη λα θάλεηε ΢ηελ πεξίπησζε απηή δηθαηνχζηε λα δεηήζεηε απνδεκίσζε είηε απφ ην δήκν είηε απφ ηε λνκαξρία είηε απφ ην ΤΠΔΥΩΓΔ – ζην ζπγθεθξηκέλν ππνπξγείν αλήθνπλ ζπλήζσο νη κεγάινη δξφκνη θαη νη ιεσθφξνη. Τπάξρεη θαη ε ππεξεζία ΓΔ΢Δ πνπ ππάγεηαη ζην ΤΠΔΥΩΓΔ (Γηεχζπλζε Διέγρνπ ΢πληήξεζεο Έξγσλ) απφ ηελ νπνία κπνξείηε λα βγάιεηε άθξε γηα ην πνηνο είλαη ππεχζπλνο γηα ην ζπγθεθξηκέλν πξφβιεκα. Αλ πξφθεηηαη γηα θαθνηερλία ζπγθεθξηκέλνπ νξγαληζκνχ, ζα ζαο απνδεκηψζεη ν ππεχζπλνο νξγαληζκφο. Καηά θαλφλα ζαο απνδεκηψλνπλ πιήξσο γηα ηε δεκία πνπ πάζαηε ζην ΗΥ ζαο ή ζην κεραλάθη ζαο, αιιά αλ δελ είλαη ζνβαξή, ζαο θαηαβάινπλ γχξσ ζηα 300 Δπξψ. Αλ θξίλεηε αζχκθνξν λα αζρνιεζείηε νη ίδηνη, ελεκεξψζηε απιψο ην 1520 ή κηα θαηαλαισηηθή νξγάλσζε. Τα πάληα γηα ηηο αζθάιεηεο Έθιεηζε ε αζθάιεηά κνπ! Αλ έρεηε θάλεη αζθάιεηα δσήο ή ζπληαμηνδνηηθφ πξφγξακκα θαη αθνχζαηε γηα «θαλφλη» ζηελ εηαηξεία ζαο, κελ παληθνβάιιεζηε. Οη κεγάιεο αζθαιηζηηθέο εηαηξείεο, αθξηβψο γηα λα κε δπζθεκίδνληαη ζπλνιηθά, αλαιακβάλνπλ θαηά θαλφλα απφ θνηλνχ ηα πξνγξάκκαηα φζσλ άιισλ εηαηξεηψλ θιείλνπλ –άξα ζα αλαιάβνπλ θαη ην δηθφ ζαο θάθειν. Γελ κε απνδεκηψλνπλ γηα ηηο ζσιήλεο Όιεο νη αζθαιηζηηθέο εηαηξείεο αξλνχληαη λα θαιχςνπλ δεκίεο ζπηηηψλ πνπ νθείινληαη ζε θαθνηερλίεο ηνπ εξγνιάβνπ. Όκσο κεξηθέο απιψο ην πξνθαζίδνληαη ψζηε λα απνθχγνπλ ηελ απνδεκίσζε. Τπάξρνπλ εηαηξείεο πνπ ηειηθά απνδεκίσζαλ αζθαιηζκέλν, φηαλ ν ηειεπηαίνο ηνπο είπε «εληάμεη, θηαίεη ν εξγνιάβνο, αιιά ζέισ λα κνπ ην γξάςεηε θαη λα κνπ ην ππνγξάςεηε». Γελ έρσ ιεθηά γηα ηελ αζθάιεηα. Αλ θηλδπλεχεηε λα αθπξσζεί ε ζπληαμηνδνηηθή αζθάιεηά ζαο επεηδή βξίζθεζηε ζε νηθνλνκηθή δπζπξαγία, πξνηηκήζηε λα θηλεζείηε πξψηνη δεηψληαο δηαθνπή θαη εμαξγχξσζε ηνπ ζπκβνιαίνπ. Αλ πξνιάβεη ε εηαηξεία θαη αθπξψζεη πξψηε ην ζπκβφιαην «επεηδή είζηε θαθνπιεξσηέο», κφιηο δεηήζεηε εμαξγχξσζε πηζαλφλ λα ζαο δψζεη κφιηο ην 1/7 απφ φζα ζα παίξλαηε ζε πεξίπησζε εζεινληηθήο δηαθνπήο. Άιιεο κπνξεί

λα κε ζαο δψζνπλ ηειηθά θαη ηίπνηε, αλάινγα κε ην ζπκβφιαην. Μα δελ ήμεξα φηη ζα πάσ γηα ζθη. Αλ πάζεηε αηχρεκα θάλνληαο γηα πξψηε θνξά ζηε δσή ζαο ζθη ή κπάληδη ηδάκπηλγθ, ε αζθάιεηα ζα αξλεζεί λα ζαο θαιχςεη κε ην αηηηνινγηθφ φηη ελψ είραηε ηηο ζπγθεθξηκέλεο ζπλήζεηεο, ηεο ην απνθξχςαηε ζθφπηκα απφ ην «εξσηεκαηνιφγην δξαζηεξηνηήησλ» γηα λα γιηηψζεηε ηα επαζθάιηζηξα. Γεληθά φηαλ μεθηλάηε γηα κηα δξαζηεξηφηεηα έμσ απφ ηα ζπλεζηζκέλα, ηειεθσλείζηε πξνεγνπκέλσο ζηνλ αζθαιηζηή ζαο. Γηα παξεκθεξείο ιφγνπο, λα ελεκεξψλεηε ηνλ αζθαιηζηή ζαο θαη γηα ηπρφλ αιιαγέο επαγγεικαηηθψλ δξαζηεξηνηήησλ. Μελ μερλάηε πφξηεο θαη παξάζπξα Αλ θάπνηνη θιέςνπλ αληηθείκελα απφ ην ζπίηη ζαο, γηα λα εηζπξάμεηε ηελ αζθάιεηα ζα πξέπεη λα ππάξρνπλ ίρλε δηάξξεμεο. Αλ δελ ππάξρνπλ, ε αζθάιεηα ζα επηθαιεζηεί φηη είραηε αθήζεη αλνηρηή θάπνηα πφξηα ή φηη είραηε ράζεη ηα θιεηδηά ζαο θαη θάπνηνη έβγαιαλ αληηθιείδη. Μελ μερλάηε λα ππνβάιεηε κε ηε θνξνινγηθή ζαο δήισζε ηελ έθπησζε ηεο αζθάιεηαο, γηαηί ε εθνξία δελ ηελ δέρεηαη αλαδξνκηθά θαη πξφθεηηαη γηα ζεκαληηθή έθπησζε, ηεο ηάμεο ησλ 1100 Δπξψ. Μα δελ είρα δηαβήηε! Αλ αζθαιηζηείηε ηδησηηθά γηα ηαηξνθαξκαθεπηηθή πεξίζαιςε κελ θξχβεηε ηπρφλ «θηιηθέο εμππεξεηήζεηο» πνπ θάλαηε ζην παξειζφλ θαη ςάμηε ην βηβιηάξηφ ζαο πξνηνχ ζπκπιεξψζεηε ην εξσηεκαηνιφγην γηα ηηο παζήζεηο ζαο. Μπνξεί γηα παξάδεηγκα λα εμππεξεηήζαηε έλαλ θίιν ζαο θαη λα γξάςαηε ζην βηβιηάξηφ ζαο θάπνηα δηθά ηνπ θάξκαθα γηα δηαβήηε. Δζείο κεηά ην μεράζαηε. Αλ κεηά απφ 10 ρξφληα παξνπζηάζεηε εζείο δηαβήηε, ε αζθάιεηα δελ ζα ζαο θαιχςεη. Θα επηθαιεζηεί – ρξεζηκνπνηψληαο ην βηβιηάξηφ ζαο – φηη ελψ γλσξίδαηε πσο έρεηε δηαβήηε, ην απνθξχςαηε. ΢ε απηέο ηηο πεξηπηψζεηο πξέπεη λα «νκνινγήζεηε» εμαξρήο ζηελ αζθάιεηα φηη είραηε θάλεη θηιηθή εμππεξέηεζε. Ζ αζθάιεηα ζα απαηηήζεη λα εμεηαζζείηε γηα λα δηαπηζησζεί αλ φλησο είζηε πγηείο θαη κφλνλ ηφηε ζα είζηε βέβαηνη πσο κειινληηθά ζα ζαο θαιχςεη. ΗΦ Μελ νδεγείηε κεζπζκέλνη θαη κε δαλείδεηε ην απηνθίλεηφ ζαο ζε θίινπο πνπ πίλνπλ. ΢ε πεξίπησζε αηπρήκαηνο δελ ζα πάξεηε νχηε έλα Δπξψ απφ ηελ εηαηξεία. Αθφκα θη αλ έρεηε κάξηπξεο φηη γηα ην αηχρεκα νπνίν πάληα γίλεηαη), ζα ράζεηε φια ηα δηθαηψκαηά ζαο γηα απνδεκίσζε . Σξάθαξα κε αλαζθάιηζην. Αλ έρεηε ηξαθάξεη κε θάπνηνλ πνπ ε αζθάιεηά ηνπ έρεη θιείζεη, κπνξείηε λα απεπζπλζείηε ζην Δπηθνπξηθφ Κεθάιαην (βι. ηειηθφ θαηάινγν) Απηφ θαιχπηεη πξνο ην παξφλ ηέηνηα πεξηζηαηηθά, κέρξη λα ηεζεί ζε ιεηηνπξγία ν αζθαιηζηηθφο κεζνιαβεηήο. Αλ νδεγεί ην ΗΥ ζαο άηνκν άλσ ησλ 65 εηψλ, δεηήζηε ηνπ λα πεξάζεη απφ γηαηξνχο γηα λα αλαλεψζεη ηελ άδεηά νδήγεζήο ηνπ, δηαθνξεηηθά, ζε πεξίπησζε αηπρήκαηνο, ζα βξεζείηε αθάιππηνη. Αλ ζέιεηε λα αζθαιηζηείηε ζε θηελή αιιά άγλσζηε εηαηξεία, δεηήζηε πιεξνθνξίεο γη απηήλ απφ θαηαλαισηηθέο νξγαλψζεηο ή απφ ην 1520, Μήπσο έρνπλ ήδε θαηαγγειίεο γηα απηήλ; Πεξηιακβάλεηαη ζηελ ιίζηα ησλ εηαηξεηψλ πνπ θαιχπηνπλ ηηο πξνυπνζέζεηο θεξεγγπφηεηαο; Παηρλίδηα Οη πεξηζζφηεξεο απνζχξζεηο εηδψλ ην 2004 θαη ην 2005 αθνξνχζαλ ζε φιε ηελ Δπξψπε θαη ζηελ Διιάδα κηθξνζπζθεπέο θαη παηδηθά παηρλίδηα. Μφιηο αγνξάζεηε παηρλίδηα γηα ην παηδί ζαο, αθήζηε ην λα ην μεηπιίμεη θαη λα ην ραξεί γηα ιίγν ζηα ρέξηα ηνπ, αιιά κεηά ειέγμηε ην κε ηα δηθά ζαο ρέξηα γηα ηπρφλ θνκκάηηα πνπ κπνξεί λα απνζπψληαη εχθνια. Μελ παίξλεηε παηρλίδηα πνπ δελ έρνπλ ηελ έλδεημε CE, ρσξίο βέβαηα θη απηφ λα απνηειεί ηέιεηα εγγχεζε. Φέηνο θαηαζρέζεθαλ αεξνπιαλάθηα πνπ αλαηηλάδνληαλ ζηνλ αέξα θαη

γεληθά πνιιά ηειεθαηεπζπλφκελα πνπ δελ πιεξνχζαλ ηηο πξνυπνζέζεηο αζθαιείαο. Σα πεξηζζφηεξα ήηαλ θηλεδηθήο πξνέιεπζεο –θάπνηα φκσο ήηαλ δπηηθνεπξσπατθήο. Σρνιηθά θπιηθεία Σα κηζά θπιηθεία ησλ ζρνιείσλ ηεο ρψξαο παξαβηάδνπλ ην λφκν θαη πνπινχλ είδε απαγνξεπκέλα απφ ην ππνπξγείν Παηδείαο. Καιφ είλαη νη γνλείο λα ειέγρνπλ θάζε 1-1 ½ κήλα θαηά πφζνλ ην θπιηθείν εμαθνινπζεί λα πνπιά φζα λφκηκα δηέζεηε θαη ζηελ αξρή ηεο ρξνληάο ή έρεη «ζησπεξά» πξνζζέζεη απαγνξεπκέλα είδε. Αλ δηαπηζηψζνπλ παξαλνκίεο, κπνξνχλ λα απεπζπλζνχλ ζην δηεπζπληή ή ζην ππνπξγείν Παηδείαο θαη ε δηεπζέηεζε πξέπεη λα είλαη άκεζε. Σα είδε πνπ επηηξέπνληαη είλαη θπζηθνί ρπκνί 100% απφ θξνχην θαη ρσξίο δάραξε (φρη αλαςπθηηθά κε αλζξαθηθφ ή δάραξε), ηπξφπηηα ή ζπαλαθφπηηα κφλνλ ειεγκέλεο θαη θαιήο πνηφηεηαο (πξέπεη λα γλσζηνπνηείηαη ν παξαζθεπαζηήο), ζάληνπηηο θαη ηνζη κε ηπξί ή ην πνιχ κε ηνκάηα θαη καξνχιη (φρη κε αιιαληηθά), ηπξηά ειιεληθήο πξνέιεπζεο, ςσκί, θνπινχξη, ζηαθηδφςσκν ζε αηνκηθή ζπζθεπαζία, θξπγαληέο ζε κηθξέο ζπζθεπαζίεο, παζηεξησκέλν γάια ζε αηνκηθή ζπζθεπαζία θαη φρη γάια κε θαθάν. Δπίζεο επηηξέπεηαη ε πψιεζε απινχ γηανπξηηνχ ρσξίο δάραξε ή ζπλζεηηθέο γιπθαληηθέο θαη ρξσζηηθέο χιεο αιιά δελ ζα ην βξείηε ζρεδφλ ζε θαλέλα ζρνιηθφ θπιηθείν. Δπηηξέπεηαη ηέινο λα πσινχληαη θξέζθα θξνχηα πιπκέλα θαη ηπιηγκέλα ζε ζεινθάλ. Όια ηα άιια απαγνξεχνληαη (γαξηδάθηα, παηαηάθηα, ινπθαληθφπηηεο ή δακπνλνηπξφπηηεο, ινπθνπκάδεο, κπνπγάηζεο, ληφλαηο, ζνθνιάηεο, γθνθξέηεο, κπηζθφηα, θαξακέιεο θαη ηζίριεο) .

Ο θαηαλαιωηήο δελ είλαη αλππεξάζπηζηνο Ο γεληθφο γξακκαηέαο Καηαλαισηή θ. Αζαλάζηνο ΢θνξδάο είλαη ν πιένλ αξκφδηνο λα καο δψζεη θάπνηεο πξαθηηθέο ζπκβνπιέο. Αο δνχκε ηη καο ζπληζηά γηα λα κελ ηελ «πάζνπκε».

-Ση ζα ζπκβνπιεχαηε ηνλ Έιιελα θαηαλαισηή γηα λα ηα βγάιεη πέξα κέζα ζε απηή ηελ πιεζψξα πξνβιεκάησλ πνπ δηαπηζηψλνληαη ηνλ ηειεπηαίν θαηξφ ζηνλ θαηαλαισηηθφ ηνκέα; «Ζ πιεζψξα δηαπηζηψλεηαη φρη γηαηί απμήζεθαλ ηα πξνβιήκαηα, αιιά γηαηί γίλνληαη πεξηζζφηεξεο θαηαγγειίεο θαη γηαηί κε ηελ επαλίδξπζε ηεο Γεληθήο Γξακκαηείαο Καηαλαισηή γίλνληαη ζπζηεκαηηθνί θαη δηαξθείο έιεγρνη. Όηαλ εληείλνληαη νη έιεγρνη, δελ κπνξεί παξά λα δηαπηζηψλνληαη πεξηζζφηεξα πξνβιήκαηα. Σν αλεζπρεηηθφ ζα ήηαλ αλ ν Έιιελαο πνιίηεο έκελε κε ηελ αίζζεζε φηη φια ηα πξντφληα είλαη ζαπκάζηα. Ζ πην ζεκαληηθή ζπκβνπιή πξνο ηνλ θφζκν είλαη λα βξίζθεηαη ζε επηθπιαθή θαη λα καο ελεκεξψλεη κέζσ ηνπ αξηζκνχ 1520 γηα φ,ηη ππνπίπηεη ζηελ αληίιεςή ηνπ.

-Πψο κπνξεί ν κέζνο Έιιελαο λα κάζεη πεξηζζφηεξα γηα ηα δηθαηψκαηά ηνπ; «Γηα ζπγθεθξηκέλα δεηήκαηα κπνξεί λα καο ξσηά ηειεθσληθά ή λα πάξεη ηνλ Οδεγφ Καηαλαισηή πνπ πεξηέρεη πνιιέο ρξήζηκεο ζπκβνπιέο θαη πνπ δηαλέκεηαη δσξεάλ απφ ην ππνπξγείν (π.ρ. ζηνλ πξψην φξνθν ηνπ θηηξίνπ ηεο πιαηείαο Κάληγγνο). Οη έξεπλέο καο πάλησο δείρλνπλ φηη κφλνλ ν έλαο ζηνπο 10 Έιιελεο επηζηξέθεη θάπνην ειαηησκαηηθφ πξντφλ θαη φηη νη 9 ζηνπο 10 αληηδξνχλ παζεηηθά. Σν ίδην δηαπηζηψλεηαη θαη ζηνπο ηνκείο παξνρήο ππεξεζηψλ – π.ρ. ζηελ θαθή εμππεξέηεζε ελφο μελνδνρείνπ. Ο θαηαλαισηήο πξέπεη λα αηζζάλεηαη φηη καο έρεη ζην πιεπξφ ηνπ θαη λα απεπζχλεηαη ζην ππνπξγείν γηα φ,ηη ηνλ ηαιαηπσξεί. Μπνξεί επίζεο λα απεπζχλεηαη θαη ζε θαηαλαισηηθέο νξγαλψζεηο – παίδνπλ θη απηέο έλαλ νπζηαζηηθφ ξφιν ζηελ φιε πξνζπάζεηα αθνχ ζπρλά κεζνιαβνχλ γηα ηελ επίιπζε πξνβιεκάησλ ηνπ θαηαλαισηή,.»

-΢ην ζέκα ηεο δηαηξνθήο θαη ησλ αγνξψλ ζπζθεπψλ κπνξνχκε λα πξνηηκάκε ζπγθεθξηκέλα πξντφληα ή φρη; Δίλαη ζθφπηκν λα αλαδεηνχκε ζηα ηξφθηκα ηηο ελδείμεηο HACCP, ζηα εζηηαηφξηα ηελ έλδεημε ISO ή ζηηο ζπζθεπέο ηελ έλδεημε CE; «Απηέο νη ελδείμεηο δελ απνηεινχλ εγγπήζεηο, αιιά γεληθά δείρλνπλ φηη έλα πξντφλ πιεξνί θάπνηεο πξνυπνζέζεηο. Απφ κφλε ηεο θάζε κία απφ απηέο ηηο ζεκάλζεηο δελ κπνξεί λα

δηαζθαιίζεη ην ζχλνιν ησλ αλεζπρηψλ πνπ κπνξεί λα έρεη έλαο θαηαλαισηήο. ΢πληζηά φκσο ζεηηθή εμέιημε ε πηζηνπνίεζε θαη ε δηαπίζηεπζε ησλ πξντφλησλ.

-Πνιινί έρνπλ ζηξαθεί ζηελ αγνξά ρχκα πξντφλησλ δηαηξνθήο απφ ην ρσξηφ ηνπο ή απφ ρσξηά ζπλαδέιθσλ θαη θίισλ ηνπο. Πφζν αζθαιήο είλαη απηή ε ιχζε;» «Όλησο πνιινί θαηαλαισηέο πηζηεχνπλ φηη ε πξνζσπηθή γλσξηκία κε ηνλ παξαγσγφ δηαζθαιίδεη έλα πξντφλ αγλφ θαη αζθαιέο. Σα πξάγκαηα φκσο πνιιέο θνξέο δελ είλαη έηζη. Μπνξεί γηα παξάδεηγκα έλαο θίινο καο θηελνηξφθνο λα καο πνπιήζεη θξέαο απφ έλα δψν ην νπνίν δελ έρεη ειέγμεη θηελίαηξνο θαη φκσο είλαη άξξσζην. Ο θίινο καο έρεη θαιέο πξνζέζεηο, γηαηί αγλνεί ην πξφβιεκα Όκσο εθείλνη πνπ ζα θάλε ην θξέαο ηνπ άξξσζηνπ δψνπ ηειηθά είλαη νη αγνξαζηέο! Σν ίδην κπνξεί λα ζπκβεί δπζηπρψο θαη ζηα απγά ή ζηα θνηφπνπια πνπ δελ έρνπλ ειεγρζεί γηα ζαικνλέια, ή ζηα ιάδηα απφ ην ρσξηφ ή θαη ιαραληθά. Έλα «επψλπκν» πξντφλ ή γεληθά έλα πξντφλ αγνξαζκέλν απφ νξγαλσκέλν θαηάζηεκα ηθαλνπνηεί ζε κεγαιχηεξε βαζκφ ηηο απαηηήζεηο ηνπ λφκνπ, πξψηνλ γηαηί ν επηρεηξεκαηίαο μέξεη φηη έρεη απμεκέλεο πηζαλφηεηεο λα ειεγρζεί απφ ηελ Πνιηηεία θαη δεχηεξνλ γηαηί μέξεη φηη αθφκα θη αλ «μεθχγεη» απφ ηνλ πξνιεπηηθφ έιεγρν ηνπ θξάηνπο, ζα ειεγρζεί απφ ηνλ θαηαλαισηή. Αλ αγνξάζεηο θάηη απφ ην δξφκν, γηα παξάδεηγκα, απφ πνηνλ ζα δεηήζεηο απνδεκίσζε;» Έρω δίθην θαη ην δηεθδηθώ Όηαλ νη πνιίηεο έρνπλ πξφβιεκα, παξαηηνχληαη ησλ πξνζπαζεηψλ γηαηί πηζηεχνπλ φηη δελ ζα βγάινπλ άθξε. «Κάλνπλ ζπρλά ιάζνο. ΢ηε Γεληθή Γξακκαηεία Καηαλαισηή, επί 11.500 πεξηζηαηηθψλ πνπ εηέζεζαλ ππφςηλ καο κέζα ζε έλα εμάκελν, ην 60% αληηκεησπίζζεθε ηθαλνπνηεηηθά. Τπήξμε δειαδή απνδεκίσζε ζε είδνο, ζε ρξήκα ή ελ πάζεη πεξηπηψζεη ην αίηεκα ηθαλνπνηήζεθε.

-Τπάξρεη ηξφπνο λα είκαζηε 100% βέβαηνη εθ ησλ πξνηέξσλ φηη απηφ πνπ αγνξάδνπκε είλαη αζθαιέο; «Γελ ππάξρεη ε δπλαηφηεηα λα είκαζηε 100% βέβαηνη εθ ησλ πξνηέξσλ φηη θάπνην πξντφλ είλαη αζθαιέο. Αθφκα θαη ζηα γλσζηφηεξα πξντφληα ππάξρνπλ πεξηπηψζεηο ειαηησκαηηθψλ θαη απηφ ην δείρλνπλ νη δηαδηθαζίεο απφζπξζεο κνληέισλ ή εηδψλ αθφκα θαη απφ γηγαληηαίεο εηαηξείεο. Όκσο νη εηαηξείεο πνπ ηεξνχλ δηαδηθαζίεο πηζηνπνίεζεο γηα πςειέο πξνδηαγξαθέο ειαρηζηνπνηνχλ απηέο ηηο πεξηπηψζεηο. Απφ ηελ άιιε γηα θάζε πξντφλ ππάξρεη είηε γξαπηή είηε ζησπεξή εγγχεζε. ΢ηηο γξαπηέο εγγπήζεηο πξέπεη λα δηαβάδνπκε πξνζεθηηθά ηα ζπκβφιαηα γηαηί θακηά θνξά αλαθέξνληαη ηφζν πνιιέο πξνυπνζέζεηο, ψζηε ε εγγχεζε είλαη αλχπαξθηε. Απφ ηελ άιιε, ν θφζκνο δελ πξέπεη λα κέλεη κε ηελ εληχπσζε φηη πεξηκέλνπκε θαηαγγειίεο γηα λα θηλεζνχκε εθ ησλ πζηέξσλ. Γηα λα απμήζνπκε ηελ αίζζεζε ηεο αζθάιεηαο ηνπ θαηαλαισηή θάλνπκε ζπλερείο ειέγρνπο θαη έρνπκε εληνπίζεη κέζα απφ 12.000 πξνιεπηηθνχο ειέγρνπο πνιιέο παξαλνκίεο ηηο νπνίεο πξνιάβακε πξνηνχ θζάζνπλ ζηνλ θαηαλαισηή, φπσο π.ρ. πξνβιεκαηηθά φζπξηα, ραιαζκέλα θξέαηα, αιθαιηθέο ελψζεηο ζε παηρλίδηα θαη επηθίλδπλεο πηπίιεο. Καηά ζπλέπεηα ν θφζκνο δελ πξέπεη λα αηζζάλεηαη απξνζηάηεπηνο.»

-Αλ έρνπκε ράζεη ηελ απφδεημε θάπνηα αγνξάο, ε πξνζπάζεηα απνδεκίσζεο είλαη «ρακέλν παηρλίδη»; «Όρη, αξθεί λα πξφθεηηαη γηα πξντφλ πνπ έρεη αχμνληα αξηζκφ θαη αξηζκφ παξηίδαο. Αλ θάηη αλήθεη ζε απηή ηελ θαηεγνξία, ην θαηάζηεκα πνπ ην πψιεζε κπνξεί λα «ηρλειαηεζεί». Δπίζεο πνιιά θαηαζηήκαηα ηεξνχλ απνδείμεηο κε ην νλνκαηεπψλπκν ηνπ αγνξαζηή, νπφηε αθφκα θη αλ ν ίδηνο έρεη ράζεη ηελ απφδεημε, έρεη ειπίδεο λα «βγάιεη άθξε». Όκσο έρεη κεγάιε ζεκαζία ν θφζκνο λα δεηάεη απφδεημε θαη λα ηελ θξαηάεη γηα κηθξφ δηάζηεκα ζηα ηξφθηκα ή ζηα ξνχρα θαη γηα κεγαιχηεξν δηάζηεκα ζηηο ζπζθεπέο.» Πνπ κπνξείηε λα απεπζύλεζηε Γεληθή Γξακκαηεία Καηαλαιωηή 1520

Σπλήγνξνο Καηαλαιωηή από ην 1520 Σπλήγνξνο ηνπ Πνιίηε 210-7289600 Τξαπεδηθόο κεζνιαβεηήο (γηα πηζηωηηθέο θαη δάλεηα) 210-3376700 Δπηθνπξηθό Κεθάιαην (γηα αζθάιεηεο ΗΦ) 210-3327400 θαη 3826116 Έλωζε Διιήλωλ Καηαλαιωηώλ 4511080 ΚΔ.Π.ΚΑ (Κέληξν Πξνζηαζίαο Καηαλαιωηώλ) 2310 269448 θαη 801117200 Δ.ΚΑ.ΤΟ (Διιεληθή Καηαλαιωηηθή Οξγάλωζε) 2310 226426 Δ.Κ.ΠΟΗ.ΕΩ (Έλωζε Καηαλαιωηώλ γηα ηελ Πνηόηεηαο Εωήο) 210- 3304444 ΗΝ.ΚΑ (Ηλζηηηνύην Καηαλαιωηώλ) 11721 θαη 210-3632443 Αξρή Γεδνκέλωλ Πξνζηαζίαο Πξνζωπηθνύ Φαξαθηήξα 210-6475632 Δληαίνο Φνξέαο Διέγρνπ Τξνθίκωλ ΔΦΔΤ210-6971600 Σύιινγνο Δλνηθηαζηώλ 210-5231848 5229720 Δπίζεο ρξήζηκεο είλαη νη δηαηάμεηο ηνπ Αζηηθνχ Κψδηθα (Ν. 2251/1994.) γηα ηελ πψιεζε θαη ηη δηθαηψκαηα έρεη ν αγνξαζηήο αλ αγνξάζεη θάηη θαη εθ ησλ πζηέξσλ αλαθαιχςεη πσο έρεη πξαγκαηηθά ειαηηψκαηα ή δελ θέξεη ηηο ζπκθσλεκέλεο ηδηφηεηεο. Άξζξν: 513 Τίτλος Άρθροσ Έλλοηα ηες πώιεζες. ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΚΑΣΟ ΣΕΣΑΡΣΟ ΠΩΛΗ΢Η ΚΑΙ ΑΝΣΑΛΛΑΓΗ Με ηε ζύκβαζε ηες πώιεζες ο πφιεηής έτεη ηελ σποτρέφζε λα κεηαβηβάζεη ηελ θσρηόηεηα ηοσ πράγκαηος ή ηο δηθαίφκα, ποσ αποηειούλ ηο αληηθείκελο ηες πώιεζες, θαη λα παραδώζεη ηο πράγκα θαη ο αγοραζηής έτεη ηελ σποτρέφζε λα πιερώζεη ηο ηίκεκα ποσ ζσκθφλήζεθε.

Άξζξν: 514 Τίτλος Άρθροσ Νοκηθά ειαηηώκαηα. Κείμενο Άρθροσ Ο πφιεηής έτεη σποτρέφζε λα κεηαβηβάζεη ηο αληηθείκελο ηες πώιεζες ειεύζερο από θάζε δηθαίφκα ηρίηοσ (λοκηθό ειάηηφκα).

Άξζξν: 534 Τίτλος Άρθροσ Πραγκαηηθά ειαηηώκαηα θαη έιιεηυε ζσλοκοιογεκέλφλ ηδηοηήηφλ Κείμενο Άρθροσ "Ο πφιεηής σποτρεούηαη λα παραδώζεη ηο πράγκα κε ηης ζσλοκοιογεκέλες ηδηόηεηες θαη τφρίς πραγκαηηθά ειαηηώκαηα".

Άξζξν: 535 Κείμενο Άρθροσ "Ο πφιεηής δελ εθπιερώλεη ηελ θαηά ηο προεγούκελο άρζρο σποτρέφζή ηοσ, αλ ηο πράγκα ποσ παραδίδεη ζηολ αγοραζηή δελ αληαποθρίλεηαη ζηε ζύκβαζε θαη ηδίφς: 1. Δελ αληαποθρίλεηαη ζηελ περηγραθή ποσ έτεη γίλεη από ηολ πφιεηή ή ζηο δείγκα ή σπόδεηγκα ποσ ο πφιεηής είτε παροσζηάζεη ζηολ αγοραζηή.

2. Δελ είλαη θαηάιιειο γηα ηο ζθοπό ηες ζσγθεθρηκέλες ζύκβαζες θαη ηδηαίηερα γηα ηε ζύκθφλε κε ηο ζθοπό ασηόλ εηδηθή τρήζε.

3. Δελ είλαη θαηάιιειο γηα ηε τρήζε γηα ηελ οποία προορίδοληαη ζσλήζφς πράγκαηα ηες ίδηας θαηεγορίας.

4. Δελ έτεη ηελ ποηόηεηα ή ηελ απόδοζε ποσ ο αγοραζηής εσιόγφς προζδοθά από πράγκαηα ηες ίδηας θαηεγορίας, ιακβάλοληας σπόυε θαη ηης δεκόζηες δειώζεης ηοσ πφιεηή, ηοσ παραγφγού ή ηοσ αληηπροζώποσ ηοσ, ζηο πιαίζηο ηδίφς ηες ζτεηηθής δηαθήκηζες ή ηες επηζήκαλζες, εθηός αλ ο πφιεηής δελ γλώρηδε ούηε όθεηιε λα γλφρίδεη ηε ζτεηηθή δήιφζε".

Άξζξν: 537 Τίτλοσ Άρθρου Ευκφνθ για ελλείψεισ Κείμενο Άρθρου "Ο πωλθτισ ευκφνεται ανεξάρτθτα από υπαιτιότθτά του αν το πράγμα, κατά το χρόνο που ο κίνδυνοσ μεταβαίνει ςτον αγοραςτι, ζχει πραγματικά ελαττϊματα ι ςτερείται τισ ςυνομολογθμζνεσ ιδιότθτεσ, εκτόσ αν ο αγοραςτισ κατά τθ ςφναψθ τθσ ςφμβαςθσ γνϊριηε ότι το πράγμα δεν ανταποκρίνεται ςτθ ςφμβαςθ ι θ μθ ανταπόκριςθ οφείλεται ςε υλικά που χοριγθςε ο αγοραςτισ. Το ελάττωμα ή η ζλλειψη ςυνομολογημζνησ ιδιότητασ που διαπιςτϊνεται μζςα ςε ζξι μήνεσ από την παράδοςη του πράγματοσ τεκμαίρεται ότι υπήρχε κατά την παράδοςη, εκτόσ αν τοφτο δεν ςυμβιβάηεται με τθ φφςθ του πράγματοσ που πουλικθκε ι με τθ φφςθ του ελαττϊματοσ ι τθσ ζλλειψθσ".

Άξζξν: 540 Τίτλοσ Άρθρου Δικαιϊματα του αγοραςτι Κείμενο Άρθρου "Στισ περιπτϊςεισ ευκφνθσ του πωλθτι για πραγματικό ελάττωμα ι για ζλλειψθ ςυνομολογθμζνθσ ιδιότθτασ ο αγοραςτισ δικαιοφται κατ επιλογιν του: 1. Να απαιτιςει, χωρίσ επιβάρυνςι του, τθ διόρκωςθ ι αντικατάςταςθ του πράγματοσ με άλλο, εκτόσ αν μια τζτοια ενζργεια είναι αδφνατθ ι απαιτεί δυςανάλογεσ δαπάνεσ.

2. Να μειϊςει το τίμθμα.

3. Να υπαναχωριςει από τθ ςφμβαςθ, εκτόσ αν πρόκειται για επουςιϊδεσ πραγματικό ελάττωμα. Ο πωλθτισ οφείλει να πραγματοποιιςει τθ διόρκωςθ ι τθν αντικατάςταςθ ςε εφλογο χρόνο και χωρίσ ςθμαντικι ενόχλθςθ του αγοραςτι". (το κατ' επιλογή ςημαίνει πωσ θα επιλζξει ζνα από τα τρία, όχι και τα τρία)

Άξζξν: 541 Κείμενο Άρθρου "Ο αγοραςτισ μπορεί, αν διαπιςτωκεί αργότερα και άλλο ελάττωμα, να αςκιςει εκ νζου ζνα από τα δικαιϊματα του προθγοφμενου άρκρου. Το ίδιο ιςχφει και όταν λείπει ςυνομολογθμζνθ ιδιότθτα".

Άξζξν: 543 Κείμενο Άρθρου "Αν κατά το χρόνο που ο κίνδυνοσ μεταβαίνει ςτον αγοραςτι λείπει θ ςυνομολογθμζνθ ιδιότθτα του πράγματοσ, ο αγοραςτισ δικαιοφται, αντί για τα δικαιϊματα του άρκρου 540, να απαιτιςει αποηθμίωςθ για μθ εκτζλεςθ τθσ ςφμβαςθσ ι, ςωρευτικά με τα δικαιϊματα αυτά, να απαιτιςει αποηθμίωςθ για τθ ηθμία που δεν καλφπτεται από τθν άςκθςι τουσ. Το ίδιο ιςχφει και ςε περίπτωςθ παροχισ ελαττωματικοφ πράγματοσ, θ οποία οφείλεται ςε πταίςμα του πωλθτι".

Άξζξν: 545 Τίτλοσ Άρθρου Ανεπιφφλακτθ παραλαβι Κείμενο Άρθρου "Αν ο αγοραςτισ παρζλαβε το πράγμα χωρίσ επιφφλαξθ, γνωρίηοντασ το ελάττωμα ι τθν ζλλειψθ τθσ ςυνομολογθμζνθσ ιδιότθτασ, λογίηεται ότι το αποδζχκθκε". (γι' αυτο αν πάρετε κάτι που δεν είςτε ςίγουροι ότι δουλεφει όπωσ πρζπει, θα πρζπει ςτο δελτίο παραλαβήσ να υπογράφετε, γράφοντασ δίπλα ζνα "με κάθε νόμιμη επιφφλαξη")

Άξζξν: 548 Κείμενο Άρθρου "Ο αγοραςτισ ζχει δικαίωμα να ηθτιςει αντικατάςταςθ ι να υπαναχωριςει από τθ ςφμβαςθ ι να μειϊςει το τίμθμα και αν ακόμθ το πράγμα καταςτράφθκε ι χειροτζρεψε εξαιτίασ του ελαττϊματοσ".

Απφ ην site ηεο Γεληθήο Γξακκαηείαο Καηαλαισηή, θάπνηεο ρξήζηκεο απαληήζεηο ζε ελδηαθέξνληα εξσηήκαηα.

Αγνξά Μεηαρεηξηζκέλωλ Απηνθηλήηωλ Θέισ λα αγνξάζσ έλα κεηαρεηξηζκέλν απηνθίλεην απφ ηδηψηε (απφ θάπνηνλ πνπ πνπιάεη ην παιηφ ηνπ απηνθίλεην). Πνηεο είλαη νη λφκηκεο δηαδηθαζίεο πνπ πξέπεη λα γίλνπλ θαηά ηελ αγνξά (π.ρ. ζα πξέπεη ν πσιεηήο λα κνπ παξαδψζεη ηελ άδεηα θπθινθνξίαο, ζα πξέπεη λα ππνγξάςνπκε θάπνην είδνο ζπκβνιαίνπ;) Θα πξέπεη λα απεπζπλζείηε ακθφηεξνη (ν ηδηψηεο πνπ πνπιάεη ην απηνθίλεηφ ηνπ θαη εζείο πνπ πξνηίζεζηε λα ην αγνξάζεηε) ζηηο Γ.Ο.Τ ηεο πεξηνρήο ζαο πξνθεηκέλνπ λα πάξεηε ηα δηθαηνινγεηηθά γηα ηε κεηαβίβαζε. Δπίζεο κπνξείηε λα ηα πξνκεζεπηείηε θαη κέζα απφ ηελ ηζηνζειίδα ησλ Κέληξσλ εμππεξέηεζεο πνιηηψλ. Δίκαη Έιιελαο πνιίηεο θαη θνξνινγνχκαη ζηελ Διιάδα. Πξνηίζεκαη λα αγνξάζσ κεηαρεηξηζκέλν απηνθίλεην ζε ρψξα-κέινο ηεο Δ.Δ. θαη λα ην θπθινθνξήζσ ζηελ Διιάδα. Ση είδνπο θφξνπο θαη ηέιε ζα πξέπεη λα πιεξψζσ γηα λα θπθινθνξεί λφκηκα; Πσο ππνινγίδνληαη νη επηβαιιφκελνη θφξνη θαη ηέιε; Ζ αγνξά νρήκαηνο απφ ην εμσηεξηθφ, είηε απηφ είλαη κεηαρεηξηζκέλν είηε θαηλνχξγην, αθνινπζεί ηελ εμήο δηαδηθαζία:  Καζνξηζκφο ηεο αμίαο ηνπ κνληέινπ απφ ηελ Τπεξεζία Αμηψλ, Πεηξαηάο, ηει.

210-4536532  Καζνξηζκφο θνξνινγηθνχ πιαηζίνπ θιπ, απφ ηελ Δπνπηεία Απηνθηλήησλ, ηει.

210-2889754 θαη 210-2889749 Ωζηφζν, γηα ην θνξνινγηθφ πιαίζην ζα πξέπεη λα απεπζπλζείηε θαη ζηε Γ.Ο.Τ. ηεο πεξηνρήο ζαο. Αγφξαζα θάπνηα πξντφληα απφ κηα εηαηξία θαη ζπκθσλήζακε λα αξρίζσ λα ηα πιεξψλσ ζε κεξηθνχο κήλεο. Παξέιαβα ηα πξντφληα θαη κηα απφδεημε πνπ αλαθέξεη φηη νπνηαδήπνηε επηζηξνθή ή αιιαγή πξέπεη λα γίλεη εληφο 15 εκεξψλ. Γελ επηζπκψ λα θξαηήζσ ηα πξντφληα, ηα νπνία ζεκεησηένλ, είλαη άζηθηα. Μπνξψ λα ηα επηζηξέςσ δεδνκέλνπ φηη δελ

έρσ θαηαβάιιεη αθφκα ζηνλ πσιεηή θαλέλα πνζφ; Δπηζηξνθή ελφο πξντφληνο κπνξεί λα γίλεη κφλνλ φηαλ (α) απηφ είλαη ειαηησκαηηθφ (βι. Ν.

3043/2002) ή (β) ππάξρεη ζρεηηθή αλαγξαθή γηα ην δηθαίσκα αιιαγήο ή επηζηξνθήο εληφο ηνπ θαηαζηήκαηνο ή ζηελ απφδεημε. Γηαηί ζηνπο ινγαξηαζκνχο ηεο Γ.Δ.Ζ. πιεξψλνπκε εηζθνξά ππέξ ηξίησλ (Γεκνηηθά Σέιε, Γεκνη. Φφξν, Σέινο Αθίλεηεο Πεξηνπζίαο θαη ΔΡΣ) θαη πσο ππνινγίδνληαη; Ζ ΓΔΖ είλαη ππνρξεσκέλε βάζεη ηνπ Ν.2130/93 λα εηζπξάηηεη καδί κε ηνπο ινγαξηαζκνχο θαη ην Σέινο Αθίλεηεο Πεξηνπζίαο. Οκνίσο, βάζε ησλ Νφκσλ 25/75, 29/76, θαη 1080/80, ε ΓΔΖ ππνρξενχηαη λα εηζπξάηηεη ηα ππέξ ηξίησλ πνζά ησλ Γεκνηηθψλ Σειψλ θαη Γεκνηηθνχ Φφξνπ. Ζ ρξέσζε ησλ Γεκνηηθψλ Σειψλ (Γ.Σ.) ηνπ Γεκνηηθνχ Φφξνπ (Γ.Φ.) θαη ηνπ Σέινπο Αθίλεηεο Πεξηνπζίαο (ΣΑΠ) γίλεηαη ζχκθσλα κε ηα ρξεσζηαία ηεηξαγσληθά κέηξα πνπ αλαθέξνληαη ζην έγγξαθν ηνπ αξκφδηνπ Γήκνπ, ην νπνίν πξνζθνκίδεηαη απφ ηνλ πειάηε θαηά ηελ αξρηθή ειεθηξνδφηεζε. Σν αληαπνδνηηθφ ηέινο (εηζθνξά) ππέξ ηεο Δ.Ρ.Σ. Α.Δ. επηβιήζεθε κε ην Νφκν 1730/87. Με βάζε ην άξζξν 14 ηνπ λφκνπ απηνχ ππνρξέσζε γηα ηελ θαηαβνιή ηεο εηζθνξάο έρεη θάζε θπζηθφ θαη λνκηθφ πξφζσπν, πνπ είλαη θάηνρνο κεηξεηή ή κεηξεηψλ θαηαλάισζεο ειεθηξηθήο ελέξγεηαο, γηα θάζε κεηξεηή. Απφ ηελ ππνρξέσζε απηή εμαηξνχληαη:  Οη αγξνηηθνί πειάηεο (Ν. 2644/90),  Οη κεηξεηέο ησλ νπνίσλ ε αμία ηνπ ξεχκαηνο δελ ππεξβαίλεη ηα € 1,47 κεληαίσο (Ν. 2644/90), θαη  Οη κεηξεηέο απφ ηνπο νπνίνπο ειεθηξνδνηνχληαη θνηλφρξεζηνη ρψξνη ησλ πνιπθαηνηθηψλ, αλεμαξηήησο ηεο ρξήζεο ηνπο (Ν. 3419/2005). Έρνπλ δηθαίσκα ηα θέληξα εζηίαζεο, αλαςπρήο θαη δηαζθέδαζεο λα ρξεψλνπλ ην ιεγφκελν θνπβέξ; Όρη, ην θνπβέξ έρεη θαηαξγεζεί κε ην άξζξν 8 ηεο Τπνπξγηθήο Απφθαζεο Α2-2207/ Δίλαη λφκηκε ε ρξέσζε εηζφδνπ ζε θιακπ, κπαξ, θιπ; Ζ είζνδνο κε ζεσξεκέλν εηζηηήξην είλαη ππνρξεσηηθή κφλν ζε θαηαζηήκαηα πνπ παξέρνπλ ςπραγσγία κε δσληαλή κνπζηθή ηνπιάρηζηνλ ηξηψλ νξγάλσλ ζχκθσλα κε απφθαζε ηνπ Τπνπξγνχ Οηθνλνκίαο θαη Οηθνλνκηθψλ, φπσο ηζρχεη ζήκεξα (ΦΔΚ 506/Β/1994, ΦΔΚ 572/Β/1995, ΦΔΚ 932/Β/2003). Όηαλ πιεξψλσ ηα ςψληα κνπ κε πηζησηηθή θάξηα είλαη ζσζηφ ην θαηάζηεκα λα κνπ δεηά ηελ αζηπλνκηθή κνπ ηαπηφηεηα; Ναη, δηφηη έηζη:  Απνηξέπεη ηε ρξήζε ηεο πηζησηηθήο ζαο θάξηαο απφ ηξίην πξφζσπν ζε πεξίπησζε πνπ ηελ έρεηε ράζεη ή ζαο ηελ έρνπλ θιέςεη θαη  Διαρηζηνπνηεί ηελ δεκία πνπ - ελδερνκέλσο - ζα ππνζηείηε. Δίλαη ππνρξεσκέλεο νη επηρεηξήζεηο πνπ δηαζέηνπλ δηαξθή θαηαλαισηηθά αγαζά πξνο πψιεζε λα εμαζθαιίδνπλ ηελ πξνκήζεηα αληαιιαθηηθψλ γηα φιε ηελ πηζαλή δηάξθεηα ηεο δσήο ηνπο; Βάζεη ηνπ άξζξνπ 5 (6) ηνπ Ν. 2251/94 «Πξνζηαζία ησλ θαηαλαισηψλ» ν πξνκεζεπηήο θαηλνχξγησλ δηαξθψλ θαηαλαισηηθψλ αγαζψλ νθείιεη λα εμαζθαιίδεη ζηνπο θαηαλαισηέο ηε ζπλερή παξνρή ηερληθψλ ππεξεζηψλ γηα ηε ζπληήξεζε θαη επηζθεπή ηνπο γηα ρξνληθφ

δηάζηεκα ίζν κε ηελ πηζαλή δηάξθεηα ηεο δσήο ηνπο. Δπίζεο, νθείιεη λα εμαζθαιίδεη ζηνπο θαηαλαισηέο ηελ επρέξεηα πξνκήζεηαο ησλ αληαιιαθηηθψλ θαη άιισλ ηπρφλ πξντφλησλ, πνπ απαηηνχληαη γηα ηε ρξήζε ηνπο ζχκθσλα κε ηνλ πξννξηζκφ ηνπο, γηα φιε ηελ πηζαλή δηάξθεηα ηεο δσήο ηνπο. ΢ε πεξίπησζε επζχλεο ηνπ πσιεηή γηα πξαγκαηηθφ ειάηησκα ή γηα έιιεηςε ζπλνκνινγεκέλεο ηδηφηεηαο, κπνξψ λα πξνζθχγσ ζηα αζηηθά δηθαζηήξηα πξνθεηκέλνπ λα πεηχρσ ηα δηθαηψκαηά κνπ (δει. λα απαηηήζσ ρσξίο επηβάξπλζή κνπ ηε δηφξζσζε ή αληηθαηάζηαζε ηνπ πξάγκαηνο κε άιιν ή λα κεηψζσ ην ηίκεκα ή λα ππαλαρσξήζσ απφ ηελ ζχκβαζε) θαη κέρξη πφηε; ΢ηα άξζξα 554 θαη 555 ηνπ Αζηηθνχ Κψδηθα φπσο απηά ηξνπνπνηήζεθαλ απφ ην Ν.

3043/02 «Δπζχλε ηνπ πσιεηή γηα πξαγκαηηθά ειαηηψκαηα θαη έιιεηςε ζπλνκνινγεκέλσλ ηδηνηήησλ» νξίδνπλ φηη ηα δηθαηψκαηα ηνπ αγνξαζηή (δηφξζσζε ηνπ πξάγκαηνο ή αληηθαηάζηαζε κε άιιν ή κείσζε ηνπ ηηκήκαηνο ή ππαλαρψξεζε απφ ηελ ζχκβαζε) ιφγσ πξαγκαηηθνχ ειαηηψκαηνο ή ειιείςεσο ζπκθσλεζείζαο ηδηφηεηαο, παξαγξάθνληαη κεηά ηελ πάξνδν δχν εηψλ γηα ηα θηλεηά θαη πέληε εηψλ γηα ηα αθίλεηα. Πξφθεηηαη λα αγνξάζσ έλα δηαξθέο θαηαλαισηηθφ αγαζφ (π.ρ. έλα ςπγείν). Πνηεο είλαη νη ππνρξεψζεηο ηνπ πξνκεζεπηή απέλαληί κνπ (εγγχεζε – service, θιπ.); Οη ππνρξεψζεηο ηνπ πσιεηή ή ηνπ πξνκεζεπηή πνπ απνξξένπλ απφ ηελ πψιεζε δηαξθνχο θαηαλαισηηθνχ πξντφληνο θαζνξίδνληαη ζην Ν. 3043/2002 «Δπζχλε ηνπ πσιεηή γηα πξαγκαηηθά ειαηηψκαηα θαη έιιεηςε ζπλνκνινγεκέλσλ ηδηνηήησλ, ηξνπνπνίεζε δηαηάμεσλ ηνπ Κψδηθα Πνιηηηθήο Γηθνλνκίαο θαη άιιεο ζπλαθείο δηαηάμεηο», άξζξα 534, 540, 554 θαη 555 (1), θαζψο θαη ζην Ν. 2251/94 – «Πξνζηαζία ησλ θαηαλαισηψλ» άξζξν 5 (3,6). Πην ζπγθεθξηκέλα : Α) Ν. 3043/2002 (άξζξν 1)  



Ο πσιεηήο ππνρξενχηαη λα παξαδψζεη ην πξάγκα κε ηηο ζπλνκνινγεκέλεο ηδηφηεηεο θαη ρσξίο πξαγκαηηθά ειαηηψκαηα.(άξζξν 534 Α.Κ.) ΢ηελ πεξίπησζε πψιεζεο πξάγκαηνο κε πξαγκαηηθφ ειάηησκα ή έιιεηςε ζπλνκνινγεκέλεο ηδηφηεηαο ν αγνξαζηήο δηθαηνχηαη λα απαηηήζεη απφ ηνλ πσιεηή, ρσξίο επηβάξπλζή ηνπ, ή ηε δηφξζσζε ηνπ πξάγκαηνο ή ηελ αληηθαηάζηαζε ηνπ πξάγκαηνο κε άιιν ή λα κεηψζεη ην ηίκεκα ή λα ππαλαρσξήζεη απφ ηε ζχκβαζε. (άξζξν 540 Α.Κ.) Σα παξαπάλσ δηθαηψκαηα ηνπ αγνξαζηή παξαγξάθνληαη κεηά ηελ πάξνδν δχν εηψλ απφ ηελ παξάδνζε ηνπ πξάγκαηνο. (άξζξν 554, 551 (1) )

Β) Ν. 2251/1994 

΢ε πεξίπησζε πξνκήζεηαο θαηλνχξγησλ πξντφλησλ κε καθξά δηάξθεηα δσήο (π.ρ. έλα ςπγείν) ν πξνκεζεπηήο νθείιεη λα παξέρεη γξαπηή εγγχεζε. Ζ εγγχεζε πξέπεη λα πεξηιακβάλεη κε απιή, επαλάγλσζηε θαη θαηαλνεηή δηαηχπσζε ζηελ ειιεληθή γιψζζα ηνπιάρηζηνλ ηελ επσλπκία θαη ηε δηεχζπλζε ηνπ εγγπεηή, ην πξντφλ ζην νπνίν αλαθέξεηαη ε εγγχεζε, ην αθξηβέο πεξηερφκελφ ηεο, ηε δηάξθεηά ηεο, ηελ



ηνπηθή έθηαζε ηζρχνο ηεο, θαζψο θαη ηα δηθαηψκαηα πνπ παξέρεη ην εθαξκνζηέν δίθαην. Ζ εγγχεζε πξέπεη λα είλαη ζχκθσλε κε ηνπο θαλφλεο ηεο θαιήο πίζηεο θαη λα κελ αλαηξείηαη απφ ππεξβνιηθέο ξήηξεο εμαηξέζεσλ. Ζ δηάξθεηα ηεο εγγχεζεο πξέπεη λα είλαη εχινγε ζε ζρέζε κε ηελ πηζαλή δηάξθεηα δσήο ηνπ πξντφληνο. Δηδηθά γηα ηα πξντφληα ηερλνινγίαο αηρκήο, ε δηάξθεηα ηεο εγγχεζεο πξέπεη λα είλαη εχινγε ζε ζρέζε κε ηνλ ρξφλν θαηά ηνλ νπνίν αλακέλεηαη φηη ζα παξακέλνπλ ζχγρξνλα απφ ηερλνινγηθή άπνςε, αλ ν ρξφλνο απηφο είλαη ζπληνκφηεξνο απφ ηελ πηζαλή δηάξθεηα δσήο ηνπο. (άξζξν 5 (3)) Ο πξνκεζεπηήο θαηλνχξγησλ δηαξθψλ θαηαλαισηηθψλ πξντφλησλ νθείιεη λα εμαζθαιίδεη ζηνπο θαηαλαισηέο ηελ ζπλερή παξνρή ηερληθψλ ππεξεζηψλ γηα ηε ζπληήξεζε θαη επηζθεπή ηνπο γηα ρξνληθφ δηάζηεκα ίζν κε ηε πηζαλή δηάξθεηα ηεο δσήο ηνπο. Δπίζεο, νθείιεη λα εμαζθαιίδεη ζηνπο θαηαλαισηέο ηελ επρέξεηα πξνκήζεηαο ησλ αληαιιαθηηθψλ θαη άιισλ ηπρφλ πξντφλησλ, πνπ απαηηνχληαη γηα ηε ρξήζε ηνπο ζχκθσλα κε ηνλ πξννξηζκφ ηνπο, γηα φιε ηελ πηζαλή δηάξθεηα ηεο δσήο ηνπο. (άξζξν 5 (6))

Τπάξρεη ππνρξέσζε φηαλ αγνξάδνπκε κηα ειεθηξηθή νηθηαθή ζπζθεπή (π.ρ. ηειεφξαζε) λα ππάξρνπλ έληππεο νδεγίεο ρξήζεο ζηα Διιεληθά ή αξθεί λα ππάξρνπλ νδεγίεο ζε κηα απφ ηηο γιψζζεο ηεο Δπξσπατθήο Έλσζεο; Γηα ηελ ππνρξέσζε απηή ππάξρεη λνκνζεηηθή ξχζκηζε ζηελ Α.Γ. 8/93 ζχκθσλα κε ηελ νπνία ζε θάζε πψιεζε νρεκάησλ, κεραλψλ, κεραλεκάησλ θ.η.ι. παξέρεηαη ζηνλ αγνξαζηή έληππν πνπ πεξηιακβάλεη ηνπιάρηζηνλ ζηελ ειιεληθή γιψζζα θαη θαηά ηξφπν ζαθή ην είδνο ηνπ πξντφληνο, ηα βαζηθά ηνπ ηερληθά ραξαθηεξηζηηθά, ηηο απαξαίηεηεο νδεγίεο γηα ηελ αζθαιή ιεηηνπξγία, ρξήζε, ζπληήξεζε ,δηαηήξεζε θαη πιήξε αμηνπνίεζε ηνπ πξντφληνο θαη ηδηαίηεξα ηνληζκέλνπο ηνπο θηλδχλνπο πνπ είλαη δπλαηφλ λα ππάξμνπλ θαηά ηελ ιεηηνπξγία, ρξήζε θαη δηαηήξεζή ηνπ. Δπίζεο βι. Ν.2251/94 «Πξνζηαζία ησλ θαηαλαισηψλ» , άξζξν 5 (1). Αγφξαζα έλα πιπληήξην ην νπνίν κέζα ζηνλ ρξφλν ηεο εγγχεζεο παξνπζίαζε πξφβιεκα. Πξέπεη λα επηβαξπλζψ κε έμνδα επίζθεςεο ηνπ ηερληθνχ; ΢ε πεξίπησζε πνπ πξέπεη λα επηδηνξζσζεί ην πιπληήξην ζα επηβαξπλζψ κε έμνδα απνζηνιήο, κεηαθνξάο θ.ι.π.; Σν άξζξν 540 Α.Κ. φπσο απηφ ηξνπνπνηήζεθε απφ ην Ν.3043/2002 νξίδεη φηη ζε πεξίπησζε επζχλεο ηνπ πσιεηή γηα παξάδνζε ειαηησκαηηθνχ πξντφληνο ν αγνξαζηήο δηθαηνχηαη λα απαηηήζεη απφ ηνλ πσιεηή ηε δσξεάλ δηφξζσζε ηνπ πξντφληνο. Πξφθεηηαη λα ελνηθηάζσ θαηνηθία. Ση πξέπεη λα γλσξίδσ γηα ηηο κηζζψζεηο θαηνηθηψλ; Πφζν είλαη ην ραξηφζεκν θαη πνηνο ην πιεξψλεη; Ζ Γηεχζπλζε Πξνζηαζίαο Καηαλαισηή ηεο Γεληθήο Γξακκαηείαο Καηαλαισηή ηνπ Τπνπξγείνπ Αλάπηπμεο, ζηα πιαίζηα ηεο ελεκέξσζεο ηνπ θαηαλαισηή, επηζεκαίλεη ηα θχξηα ζηνηρεία πνπ πξέπεη λα έρεη ππφςε ηνπ ν θαηαλαισηήο θαηά ηε κίζζσζε θαηνηθίαο: 1. ΢ηηο κηζζψζεηο θαηνηθηψλ, ην χςνο ηνπ κηζζψκαηνο δηακνξθψλεηαη ειεχζεξα θαη δεζκεχεη θαη ηηο δχν πιεπξέο.

2. Ζ κίζζσζε θαηνηθίαο ηζρχεη ηνπιάρηζηνλ γηα ηξία ρξφληα θαη αλ αθφκα έρεη ζπκθσλεζεί κηθξφηεξνο ή αφξηζηνο ρξφλνο.

3. Αλ ν ζπκβαηηθφο ρξφλνο έρεη θαζνξηζηεί κηθξφηεξνο ηεο ηξηεηίαο θαη δελ ππάξρεη

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

ζπκθσλία αλαπξνζαξκνγήο ηνπ κηζζψκαηνο, γηα ηνλ ππφινηπν ρξφλν, κέρξη ζπκπιεξψζεσο ηεο 3-εηίαο, ην θαηαβαιιφκελν κίζζσκα απμάλεηαη εηεζίσο θαηά πνζνζηφ εβδνκήληα πέληε ηνηο εθαηφ (75%) ηνπ ηηκαξίζκνπ ηνπ θφζηνπο δσήο πνπ δίλεη ε Δζληθή ΢ηαηηζηηθή Τπεξεζία ηεο Διιάδνο γηα ηνπο ακέζσο πξνεγνχκελνπο δψδεθα (12) κήλεο. Ο ηδηνθηήηεο έρεη ηελ ππνρξέσζε λα παξαδψζεη ζηνλ ελνηθηαζηή ηελ θαηνηθία θαηάιιειε γηα ηε ρξήζε πνπ ζπκθσλήζεθε θαη λα ηελ δηαηεξεί θαηάιιεια θαηά ηε κίζζσζε. Πξνθαηαβνιή ηνπ ελνηθίνπ επηηξέπεηαη κφλν γηα ηνλ ηξέρνληα κήλα. Απαγνξεχεηαη ε θαηαβνιή εγγχεζεο λα είλαη κεγαιχηεξε απφ δχν ελνίθηα. Ο ηδηνθηήηεο θέξεη ηα βάξε ηνπ κηζζίνπ. Ο ηδηνθηήηεο απνδίδεη ζηνλ ελνηθηαζηή ηηο αλαγθαίεο δαπάλεο πνπ απηφο έθαλε ζην κίζζην. Ο ελνηθηαζηήο δελ επζχλεηαη γηα θζνξέο ή κεηαβνιέο πνπ νθείινληαη ζηε ζπκθσλεκέλε ρξήζε. Ζ θαζπζηέξεζε θαηαβνιήο ησλ δαπαλψλ θνηλνρξήζησλ έρεη ηα απνηειέζκαηα θαζπζηέξεζεο ηνπ ελνηθίνπ. Ζ κίζζσζε νξηζκέλνπ ρξφλνπ ιήγεη κφιηο πεξάζεη ην δηάζηεκα απηφ, ρσξίο λα απαηηείηαη ηίπνηε άιιν. Μάιηζηα ζεσξείηαη φηη αλαλεψλεηαη γηα αφξηζην ρξφλν φηαλ, κεηά ηελ παξέιεπζε ηνπ ζπκθσλεκέλνπ ρξφλνπ, ν κελ ελνηθηαζηήο εμαθνινπζεί λα ρξεζηκνπνηεί ηελ θαηνηθία, ν δε ηδηνθηήηεο δελ ελαληηψλεηαη. Ζ κίζζσζε αφξηζηεο δηάξθεηαο, κεηά ηελ παξέιεπζε ηεο ηξηεηίαο, ιήγεη κε θαηαγγειία ηνπ ηδηνθηήηε ή ηνπ ελνηθηαζηή. Ο ελνηθηαζηήο θαηά ηε ιήμε ηεο κίζζσζεο έρεη ππνρξέσζε λα απνδψζεη ηελ θαηνηθία ζηελ θαηάζηαζε πνπ ηελ παξέιαβε. Απφ 1.1.2008 ην ραξηφζεκν θαηαξγείηαη (λ. 3522/06 παξ. 4 ηνπ άξζξνπ 3, ΦΔΚ 276/Β/06 ). Πξνζνρή: ε θαηάξγεζε αθνξά κφλν ηηο θαηνηθίεο , ην ραξηφζεκν ηεο επαγγεικαηηθήο κίζζσζεο εμαθνινπζεί λα είλαη 3,6%

Πνηα ηηκή ζα πξέπεη λα πιεξψζσ ζην Super Market, εάλ δηαπηζηψζσ φηη ε ηηκή πνπ αλαγξάθεηαη ζην πξντφλ ή ζηελ πηλαθίδα ηνπ ξαθηνχ δηαθέξεη απφ απηήλ πνπ ρξεψλεηαη ζην ηακείν (απφ ηελ αλάγλσζε ηνπ barcode, θιπ); ΢χκθσλα κε ην Ν. Γ 136/46 (Πεξί Αγνξαλνκηθνχ Κψδηθα) ε ηνπνζέηεζε ή αλάξηεζε πηλαθίδσλ, πνπ κεηαμχ ησλ άιισλ αλαγξάθνπλ ηελ ηηκή ιηαληθήο πψιεζεο ησλ αγαζψλ ζηα θαηαζηήκαηα, είλαη ππνρξεσηηθή. Με βάζε, ινηπφλ, ηελ ηηκή πηλαθίδαο, ν θαηαλαισηήο, θαηά ηελ ηακεηαθή ηνπ ζπλαιιαγή κε ην Super Market, θαιείηαη λα θαηαβάιιεη ηε ζπλνιηθή αμία ελφο ή πεξηζζνηέξσλ εηδψλ πνπ αγνξάδεη, πνπ πξνθύπηεη κε βάζε ηελ αλαγξαθόκελε ζηελ πηλαθίδα ηηκή πώιεζεο θαη ηελ πνζόηεηα ηωλ εηδώλ. Οη ηηκέο πψιεζεο ησλ πξνζθεξφκελσλ εληφο θαηαζηεκάησλ αγαζψλ πεξηιακβάλνπλ ην Φ.Π.Α. ή ην αλαγξάθνπλ μερσξηζηά; Ο Φ.Π.Α. πεξηιακβάλεηαη ηφζν ζηηο ηηκέο πνπ αλαγξάθνληαη επί ησλ πξντφλησλ φζν θαη ζηνπο ηηκνθαηαιφγνπο ησλ θαηαζηεκάησλ.