Recorriendo Ideas

BÚSQUEDA DE DISEÑO

TRABAJO EN MOVIMIENTO

2015 - 28 - 07 // 2015 - 09 - 15 INVESTIGACION IMPLANTEADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ, CUIDINAMARDA

DESDE LA OBSERVACIÓN DEL USUARIO JORGE RUEDA

RECORRIENDO IDEAS VALORAR SU CIUDAD // COMPARTIR CONOCIMIENTO // GENERAR NUEVAS IDEAS

Estudio III Ser Humano 2015_10 Universidad de los Andes Departamento de Diseño 1

RECCORIENDO IDEAS Estudio III Ser Humano 2015_10 Universidad de los Andes Departamento de Dise単o

__________________________________________ Sarah Bengle __________________________________________ Erika Camargo __________________________________________ Laura Ni単o Alape __________________________________________ Camilo Sabogal

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Trabajo entregado al profesor Christiaan Job Nieman Janssen

INDICE DESCUBRIR 1.1 Investigación preliminar

1.1.1 Estructura del IDU

1.1.2 Actores potenciales

1.2 Investigación primaria

1.2.1 Tres encuentros 1.2.2 La sonda

1.3 Hallazgos preliminares INTERPRETAR

2.1 Perfil del usuario: Jorge Rueda 2.1.1 Diagramas

2.1.2 Mapa empático 2.2 Insights

2.2.1 Animo de cambio 2.2.2 Responsabilidad individual 2.2.3 El triunfador 2.2.4 El gringo

2.3. Conclusiones DELIMITAR 3.1.Desarrollo de Propuestas de valor 3.1.1 Nueva mirada

3.1.2 Triunfar en ingles

3.1.3 Estructurar para calmar

3.2 Comunicación de propuestas de solucion: tres prototipos 3.2.1 Videoblog

3.2.2 Aplicación “just say!”

3.2.3 Maletín

3.3 Conclusiones generales

PROPONER

4.1 Planteamiento de propuesta

4.1.1. Antecedentes : El mapa de postales

4.1.2 Propuestas de valor renovadas

4.1.3 Beneficios y imperativos 4.1.4 Mapas mentales

4.2 Comunicación de la propuesta final : Bogota compartida 4.2.1 Bogota : conocimiento de la ciudad 4.2.2 Compartir : comunidad fortalecida 4.2.3 Ideas : ideas nuevas

4.3 Conclusiones

4.3.1 El rol de Jorge

4.3.2 Conclusiones generales 3

INTRODUCCIÓN

CONTEXTO DEL PROYECTO El proyecto se desarrolla en base al contexto laboral de un trabajador del sector público de la ciudad de Bogotá, lo cual, su trabajo le exige estar en continuo movimiento y contacto con las personas, con el fin de aportar al desarrollo urbano de la ciudad. Frente a esto, se busca entender la dinámica de trabajo, comportamiento, actividades y el significado de las acciones de personas involucradas en labores sociales, que están en continuo movimiento, con el objetivo de proponer una solución de diseño, según las oportunidades y/o necesidades encontradas a lo largo del proyecto. Para lograrlo, se optó por seguir la metodología de la observación activa, la entrevista informal y un sondeo personal (cultural probe), los cuales condujeron a lograr un entendimiento del perfil, contexto y labores del usuario.

ENCARGO El proyecto se enfocó principalmente en el encargo dado por el profesor Christiaan Job Nieman, quien buscaba que entendiéramos los hábitos y comportamientos de las personas que realizan actividades asociadas al “TRABAJO EN MOVIMIENTO”, para así en base a este lograr identificar las oportunidades y/o necesidades de un grupo específico seleccionado.

METODOLOGIA El marco de la investigación es el ser humano, pero sobre todo las relaciones que se crean dentro de su contexto, las personas con las que interactúan, los objetos que utiliza y, particularmente, las actitudes que estas nociones lo obligan a tomar.

Para entender al ser humano en su contexto se hizo uso del método de investigación cualitativa, que es: “una aproximación global a situaciones sociales para explorarlas, describirlas y comprenderlas de manera inductiva.”(Bonilla-CastroySehk, 2005), es decir, se deben entender los conocimientos que se generan entre las diferentes personas involucradas, sin desarrollar hipótesis erróneas que nazcan de las suposiciones del investigador.

Cuando se entiende el contexto en el que se desenvuelve una persona, se puede interpretar las características específicas de su personalidad.

Para ello, se realizan entrevistas, ya sean informales conversacionales no estructuras, informal estructurada (haciendo uso de una guía), o formal estandarizada, que significa un proceso de recolección más específico. También se debe analizar al ser humano en su contexto, ya sea a través de una observación alejada con la ayuda de herramientas como la de una mosca en la pared, o una observación más cercana como Walk-a-mile Inmersión, que ayuda a la construcción de empatía a través de experiencia más cercana, o Shadowing que significa una observación de un día entero típico de la persona, u otras observaciones que significan una mirada más adyacente a la cultura, contexto, actividad del sujeto de investigación. A través de esta recolección de información es que se llega comprensión más profunda del ser humano, de su personalidad, de lo que piensa, de lo que cree, etc.

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CONCLUSIONES La metodología utilizada durante todo el proyecto, permitió llegar a la obtención de una información general, como fue el conocimiento de la estructura principal en la cual se desenvolvía nuestro usuario, y el rol que desempeñaban varios de los actores que hacían parte de esa estructura; y también, se logró llegar a una información más específica, con la que llegamos a profundizar en gran medida a las actividades diarias que realizaba el usuario, historias personales y sentimientos, en más profundidad, información que ayudo a entender más al usuario, permitiendo así la realización del proyecto.

PROPUESTA La propuesta final que surgió, luego de un proceso de observación e interpretación de datos, esta enfocada en el concepto de compartir el conocimiento acerca de las diferentes localidades y barrios del usuario Jorge, al igual que el de su equipo de trabajo, información que es recolectada durante su trabajo de campo, para así llegar a transmitirla a un circulo de personas más amplio.

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DESCUBRIR PRIMER ETAPA

EN ESTA ETAPA DEL PROCESO SE BUSCA COMPRENDER, POR MEDIO DE LA OBSERVACIÓN Y LA ESCUCHA, UN USUARIO EN ESPECÍFICO QUE SE DESEMPEÑE EN LAS LABORES SOCIALES DE LA CIUDAD.

Foto tomada por Sarah Bengle

En el proceso de descubrir lo que se buscábamos básicamente era conocer un grupo especifico de personas que realizaran algunas tareas relacionadas a nuestro encargo, Trabajo en movimiento, para lo cual determinamos que este grupo de personas podría estar relacionado a las labores en el ámbito de lo social; de esta forma pudimos hallar a nuestro grupo de estudio, donde nos enfocaríamos en un usuario especifico que tuviera las características que evidenciaran el encargo.

REFERENCIAS 1. Quesenbery, W. & Brooks, K. (2010) Story Telling for User Experience: Crafting Stories for Better Design. Brooklyn: Rosefeld Media: 1-17 y 53-66.

2. Cruger, R. (2007) Question Everything. Documento electrónico http://www.ideo.com/images/ uploads/news/pdfs/QuestionEverything.pdf

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DESCUBRIR Durante la búsqueda de un trabajo en movimiento, pero que al mismo tiempo tuviera sus bases en un trabajo social, se logró llegar hasta una estancia gubernamental que, además de su trabajo fundamental, también tiene un lado que se relaciona al trabajo social. Lo que se quería era entender la jerarquización y el orden de dicha estancia para localizar una persona que cumplirá con los dos objetivos; que hiciera un trabajo social pero que al mismo tiempo, este requiriera una movilidad constante.

ESTRUCTURA DEL INSTITUTO DE DESAROLLO URBANO SECTORES ELEGIDOS: Factibilidad y mantenimiento 7

DESCUBRIR

Para entender la metodolog铆a de trabajo del Idu y como se desarrollan cada uno de las fases de los proyectos se realizaron entrevistas formales estandarizadas a los diferentes actores que influyen en la gesti贸n social que maneja el instituto.

USUARIOS POTENCIALES ACTOR ELEGIDO: Jorge Rueda, coordinator del equipo de trabajo de campo

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DESCUBRIR Con objetivo de entender lo que necesita Jorge relacionado a su trabajo en movimiento, se hicieron tres tipo de encuentros. Las informaciones se recolectaron por medio de intrevistas informales.

ENTREVISTAS INFORMALES ESTRUCTURADAS QUÉ SE HIZO?

CON QUIENES?

DONDE?

CÓMO?

Primer Encuentro Informal:

entender a la persona

Reunión con los otros: entender el contexto y equipo de trabajo

Un día completo con Jorge: captar lo cotidiano

Hemos aprendido que la observación no es algo pasivo, al contrario. El objetivo de esos encuentros era llegar a un entendimiento profundo de nuestro usuario Jorge. Con las entrevistas informales, recolectamos algunas informaciones básicas. Pero, teníamos el desafilo de sobrepasar lo obvio de las palabras para llegar a las significaciones mas profundas que son los insights. Eso tuvo una importancia crucial cuando encontramos grandes diferencias entre lo que decía Jorge y lo que hacia realmente.

Nuestra principal herramienta era la escucha activa con el fin de lograr empatía. Este tipo de actitud nos permitió crear un espacio especial de escucha, al que nuestro usuario no estaba acostumbrado. Este espacio dio la oportunidad a Jorge realmente abrirse a nosotros, porque sentía comprensión y empatía de nuestras partes.

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DESCUBRIR Durante las observaciones y entrevistas realizadas por parte del equipo de trabajo, encontramos algunas incongruencias entre lo que decía Jorge y lo que realmente hacia, dentro de las cuales están:

Horario Flexible Contradicción entre horario fijo descrito en las primeras entrevistas con Jorge y Henry (director del IDU), con la observación durante un día completo con Jorge.

Idealmente, el personal es citado a determinada hora en la oficina, para luego dirigirse al trabajo de campo. Pero en la observación, unos llegaron más tarde de lo citado, y otros directamente al lugar de trabajo.

Realización de entrevistas En nuestro primer encuentro con Jorge, se realizaron algunas preguntas relacionadas con su labor, para conocer un poco más de la función especifica que realizaba; dentro de las cuales mencionó la realización de encuestas por parte de él, algo que fue contradictorio a lo que realmente observamos posteriormente a este primer encuentro. Vimos que su labor principal realmente era coordinar la realización de las encuestas, mas no la realización de estas a las personas.

Gusto por la cocina Adentrándonos más a lo que es su vida personal, sus gustos, hobbies, pudimos saber que dentro de sus gustos estaba la gastronomía, le gustaba mucho cocinar, pero al preguntarle dentro de sus objetos que llevaba a diario, entre los que estaba su almuerzo, nos dimos cuenta que aunque para el era un gusto cocinar, el almuerzo no lo preparaba él, lo realizaba su mamá, por motivos de tiempo; además, dentro de las actividades que realizaba sus fines de semana,

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DESCUBRIR Usamos esta Sonda como la alternativa para poder observar la vida personal de Jorge desde el punto de vista de él mismo. Al igual entender los lugares y actividades que realizaba en un día típico

“QUEREMOS VER LO QUE TU VES”

Foto tomada por Camilo Sagobal

Para el proceso de investigación por parte de nuestro equipo, quisimos adentrarnos un poco más en la vida personal de Jorge; a lo cual, mediante entrevistas informales indagamos dentro de lo que seria su vida cotidiana; sin embargo, para poder tener con mejor precisión lo que seria importante para él en su vida, nos dimos en la tarea de entregarle un sonda, la cual incluía un cámara fotográfica análoga y algunas instrucciones, dentro de las cuales estaban, tomar fotos durante su trabajo, sobre actividades fuera del trabajo, objetos que carga frecuentemente, el recorrido hacia su trabajo de ida y de regreso; esto con el objetivo de lograr ver lo que él ve.

11

l

DESCUBRIR Para conocer las facetas, ideas y emociones más importantes de Jorge se realizo un mapa empático, que describiera cada una de ellas, esto con el fin de analizar y entender con mayor profundidad cada parte de él, desde sus acciones que desempeña a diario hasta sus deseos mas profundos y personales.

Mapa Empático Es importante conocer y ser flexible con los integrantes de su equipo.

Es reservado en algunos temas personales.

Es un hombre relajado. Tanto en su forma de actuar y expresarse, como en su forma de vestir.

Es respetuoso con los demás.

Presta mucha atención a nuevas ideas que aporten a su trabajo y al desarrollo urbano.

Se estresa y preocupa tener una responsabilidad individual.

Es importante seguir reglas que le comprometan su imagen y puesto en un ambiente laboral.

Recordar y revivir momenNecesita tos dolorosos de su estar rodeado pasado de personas y

amoroso.

mantenerse ocupado.

Esta preocupado por el bienestar de sus compañeros.

Es importante aprender a respetar las diferencias.

Tiene una relación cercana con su equipo de trabajo.

La Su mejor fortrabajo ayuda a ma de hacer un un mejor futuro social trabajo en conjunto, para la ciudad. Especial- es estar en armonía mente para las clases entre todos los

menos favorecidas.

Viajar por el mundo.

Enriquecimiento cultural.

Qué piensa?

Qué dice?

Qué ve?

A qué le teme?

Qué quiere a futuro?

Qué escucha?

Es responsable con su trabajo y obligaciones.

compañeros

Formar una familia.

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Siempre le gusta estar rodeado de gente

Le interesa la practicidad y funcionalidad de lo que hace y usa.

Le gusta la cocina y la programación.

Tener un negocio propio para lograr su independencia.

INTERPRETAR SEGUNDA ETAPA

CON ESTA ETAPA SE BUSCA ANALIZAR LOS DATOS RECOLECTADOS EN EL ETAPA DE DESCUBRIMIENTO, PARA ASÍ PODER ENCONTRAR OPORTUNIDADES DE DISEÑO.

Ilustracion de Camilio Sagobal

En base a las observaciones realizadas en la primer etapa del proyecto, observación, tuvimos un análisis de la información recolectada, que luego interpretamos para lograr generar una serie de insights, con los cuales podríamos llegar a proponer una o varias propuestas de diseño.

REFERENCIAS 3. Bonilla-Castro E & Rodríguez, P. (1995) Más Allá del Dilema de los Métodos. Bogotá: Ediciones Uniandes CEDE. : 119- 124, 125-132 y 157-160.

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INTERPRETAR

OBJETOS ULITIZADOS ¿Cuales objetos usa Jorge en el trabajo?

3

4 2

5

1

5h00

6

6h00

1 Casa

7h00

8h00

9h00

2 Oficina

10h00

11h00

12h00

13h00

14h00

3 Trabajo de campo lleva consigo

15h00

16h00

17h00

4 Oficina

18h00

19h00

20h00

21h00

5 Universidad

22h00

23h00

6 Casa

utiliza sólo en la oficina

Aquí se ven los objetos que Jorge lleva al trabajo todos los días. Una primera observación era que Jorge no lleva nada que no use. Todas las cosas que él trae, las usa durante el día. Todo se contiene en una mochila que el siempre carga consigo durante su trabajo de campo. Las únicas herramientas de trabajo que Jorge no lleva son la computadora, y los horarios que están únicamente en forma digitalizada.

Encontramos algunos comportamientos problemáticos en la observación. Por ejemplo, en la mañana en la oficina, Jorge tuvo que contar tres veces las 27 hojas de encuestas, y eso, para todos los miembros de su equipo. Esas hojas se llevaban después en una bolsita de plástico, sin valor especifica. La bolsa cumple su función, aunque no tiene una gran durabilidad.

Al final, observamos en rol central que ocupe su celular. Por el medio de Whats app, se mantiene el contacto con el director, que permanece en la oficina, durante el trabajo de campo.

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INTERPRETAR

RELACIONES SOCIALES ¿Qué personas hacen parte de un día típico de Jorge?

3

4 2

5

1

5h00

6

6h00

7h00

8h00

(1) Casa (2) Oficina

MAMA

9h00

10h00

11h00

12h00

13h00

(3) Trabajo de campo

14h00

15h00

(4) Oficina

EQUIPO DE TRABAJO

16h00

17h00

18h00

(5) Universidad

COMPAGNEROS

19h00

20h00

21h00

22h00

23h00

(6) Casa

GENTE EN GENERAL

Queríamos saber cuales son las relaciones estables que Jorge tiene en un día típico de trabajo. Con la observación, vimos que él tiene una relación especial con su equipo de trabajo. Él esta cerca de cada uno de ellos, y todos proyectan sentimientos de confianza al estar con él.

Hemos aprendido que Jorge vive con su mama, así que ella siempre esta al principio y al final de su día.

Investigando las justificaciones de esta situación, logramos entender mas el perfil de Jorge. Él esta encargado de la familia, porque se murió su papa. Es decir que Jorge tiene, además del trabajo y de sus estudios, una responsabilidad familiar. (¡Menos mal, su mama le hace su almuerzo!)

15

INTERPRETAR

DIA TIPICO ¿Cuales son los tiempos y recorridos que hace Jorge en un día?

Día Típico

3

4 2

5

1

5h00

6

6h00

1 Casa

7h00

8h00

9h00

2 Oficina

10h00

11h00

12h00

13h00

14h00

15h00

3 Trabajo de campo

16h00

17h00

4 Oficina

18h00

19h00

20h00

5 Universidad

21h00

22h00

23h00

6 Casa

Gracias a la sonda que se entrego en el tercero encuentro, hemos podido tener evidencias de los recorridos que hace Jorge en un día típico de trabajo. Jorge se mueve entre cuatro lugares principales: la casa, la oficina, la universidad y la calle, el lugar donde se hace el “trabajo en movimiento”.

Aprendimos que Jorge se demora mucho en los transportes publicos. Él vive en el bario San Cristóbal y cada mañana debe estar a las siete en la oficina del IDU, que esta en el centro. Le toma desde una hasta dos horas llegar al trabajo.

Además, aprendimos que Jorge tiene clases después el trabajo. Después de estas, él llega a su casa a las once. Le toca salir el día siguiente en la mañana a las cinco. Significa que le queda muy poco tiempo para dormir suficientes horas. Esta falta de tiempo libre y de sueños nos parecía central para entender al la situación actual de Jorge.

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INTERPRETAR

ESTADO EMOCIONAL ¿Cómo se siente Jorge desempeñando sus actividades diarias?

Estado Emocional

3

4 2

5

1

5h00

1 Casa

6

6h00

7h00

8h00

2 Oficina

9h00

10h00

11h00

12h00

13h00

14h00

3 Trabajo de campo estrés

15h00

16h00

4 Oficina alegría

17h00

18h00

19h00

20h00

5 Universidad

21h00

22h00

23h00

6 Casa

neutral

Relacionado a los temas abordados previamente, queríamos entender como se siente Jorge en un día típico. Aunque las emociones no se pueden entender como datos fijos, hemos logrado distinguir algunas recurrencias en su estado emocional.

Se observa tres momentos críticos en el día típico de Jorge: en la mañana, Jorge esta estresado, nos costo mucho mas hacer los prototipos en este momento. Jorge no estaba disponible y tampoco relajado. Al contrario, se nota en Jorge una felicidad especial en el momento de descanso con el equipo de trabajo.

No parece mas preocupado, y esta disfrutando su tiempo con ellos. Al final del día, el estrés de Jorge regresa cuando le toca digitalizar solo todos los resultados de las encuestas recolectadas durante el día.

De esas observaciones, entendimos que Jorge maneja con dificultades las responsabilidades individuales, y él se siente mejor en momentos donde la responsabilidad esta compartida. Con esas informaciones, teníamos que elegir el lugar de intervención de nuestra propuesta. Teníamos la opción de mejorar sus momentos de descansos, o intervenir en momentos de mayor estrés al fin de facilitarlos.

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INTERPRETAR

Mapa empático simplificado Perfil del usuario: Jorge Rueda Le interesa la practicidad y funcionalidad de lo que hace y usa.

Su trabajo ayuda a un mejor futuro social para la sociedad.

Tener un negocio propio para lograr independencia.

Formar una familia.

Es importante conocer y ser

Es reponsable con su trabajo y obligaciones.

integrantes de su equipo.

La mejor forma de hacer un trabajo en conjunto, es estar en armonia entre todos los compañeros.

Es reservado en algunos temas personales.

Presta mucha atención a nuevas ideas que aporten a su trabajo y al desarrollo urbano.

Tiene una relación cercana con su equipo de trabajo.

Recordar y revivir momentos dolorosos de su pasado amoroso.

Se estresa y preocupa al tener una responsabilidad individual.

Dentro de las facetas, ideas y emociones que se encontraron en Jorge encontramos que para él poder compartir de buena manera y en armonía con sus compañeros, aparte de generar un ambiente mas agradable de equipo, permite que se realicen las actividades con mas calma y mayor eficiencia, pero que igualmente al no contar con su equipo de trabajo se le dificulta hacer tareas individuales, al pensar que tiene una responsabilidad o carga sobre él, además al observar sus actividades y entrevistas se descubrió que Jorge era una persona muy funcional, al encontrar que dentro de los objetos que lleva a diario, cada uno tiene una función importante dentro del desarrollo del día. Por otro lado, vimos que Jorge es una persona reservada en algunos asuntos personales, ya que afectan con su estado de animo, como por ejemplo la idea de formar una familia, para el es muy complicado, ya que por medio de las entrevistas pudimos descubrir que unos años antes él tenia una relación de mucho tiempo y que aun le costaba superar, al sentir que luego de que aquel rompimiento sucediera, se generara un gran cambio en su vida, tanto en actividades diarias como en su personalidad.

18

INTERPRETAR

INSIGHTS

EVIDENCIA

Aquí se constata la vida organizada y estable de Jorge Rueda en los últimos diez años. Aunque el usuario afirma desear cambios, la observación de sus estudios y sus trabajos presenten lo contrario.

Jorge no se atreve a cambiar porque es una persona aferrada a una vida organizada y estable, aunque proyecta ánimos de cambio.

Pregrado en Economía

Educación Básica

Periódico El Tiempo distribuidor

inició Maestría en Economía

Laboratorio Lander

Posgrado en Matemáticas

IDU

DANE Ministerio de Defensa

coordinador

Relación sentimental Lugar de vivienda

Estudios Laboral

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Negocio compartido: distribuidora de belleza

INTERPRETAR

Le cuesta manejar una situación en la que tiene una responsabilidad individual porque tiene inseguridad de sus habilidades.

MOMENTOS DE MAYOR ESTRÉS

Conteo repetitivo de las encuestas

Revisión repetitiva y constante del lugar de trabajo de campo

Falta organización de los objetos del trabajo

Dentro del seguimiento que se realizo a Jorge, se vio que dentro de su jornada de trabajo habían algunos momentos de estrés altos, producto de las tareas individuales que le generan una carga de responsabilidad alta.

20

INTERPRETAR

Jorge se muestra como un triunfador para ser relevante y dominante en el equipo.

Relaciones: Jorge y su equipo de trabajo

¿por qué tu eres coordinador si llevas menos tiempo que los otros?

Primero, porque ya soy profesional y segundo que como te contaba, ya he trabajado en cosas de estadística y eso

Jorge

Cristian

Yo soy coordinador, al igual que Jorge

Ana

Pero, para que, pero él muchacho es pinta

Diego Jorge pasa todas las encuestas a computador

Carlos

Es que a él le toca más duro

Con las entrevistas que se realizaron tanto a Jorge como a su equipo de trabajo, se encontró que aunque Jorge lleva menos tiempo que sus compañeros, realiza una actividad superior a la de ellos, algo que en cierto modo lo hace ver como un triunfador y que es relevante y dominante en el equipo.

21

INTERPRETAR

Dice que es gringo para contrarrestar su sentimiento de inferioridad.

Dice que es gringo porque le afecta el bajo desarrollo social del país, cuando lo compara con países desarrollados.

¿Qué dice?

¿Cómo lo dice?

Tengo los ojos verdes

Ser gringo = ser triunfador

!Ayy, si, si tu y tus ojos verdes!

Lo tomaban en tono de burla

Comparaciones entre Colombia y otros países

Faltan muchas cosas aquí

Jorge solo habla sobre ese tema

¿Qué dicen?

Lo tomaban como un comentario de rutina

¿Qué piensan?

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INTERPRETAR La informaciín que se pudo extraer de Jorge nos permitió encontrar varios insights, que podrán ser utilizados para generar algunas propuestas de valor, entre las cuales están:

La importancia de Jorge sobre el bienestar de su grupo

Hablando con algunos de sus compañeros de trabajo, nos comentaron como él se preocupaba por ellos, generando acciones como compartir su almuerzo, en ocasiones en las que ellos no podían traerlo.

Abierto a su equipo de trabajo

Para Jorge la mejor manera de trabajar en equipo es estando bien relacionado con las personas, lo que incluye una buena comunicación y compañerismo entre ellos, algo que pudimos evidenciar en una de sus entrevista, al ver y escuchar el lenguaje que utilizaban para llamarse unos a otros, como lo fue en el caso de su compañera Ana, quien lo llamaba de una manera cariñosa, utilizando palabras como “mi amor”, “nene”.

Niveles críticos de estrés

Nos dimos cuenta que los momentos en los que realmente esta muy estresado, son aquellos en los que se encuentra solo, ya que la responsabilidad del trabajo recae únicamente en él, y no en un equipo de trabajo.

Necesita estar ocupado haciendo otras actividades

Jorge es una persona muy ocupada durante la semana, lo que lo mantiene en un movimiento constante, algo que en gran medida esta influenciado con un relación amorosa que tuvo anteriormente a su ingreso al IDU y a su estudio. Antes de realizar estas actividades, el nos comentaba que pasaba mucho tiempo con su novia, ya que tenían un negocio que manejaban en conjunto, pero que por algunos motivos no pudo seguir, al tener algunos problemas en su relación, lo que lo llevo a vender su parte del negocio a su novia, buscar un nuevo oficio y alguna actividad como el estudio, para mitigar la falta de sociabilidad que antes compartía con ella.

Momento en que se encuentra mejor

Comparando los momentos en los que se encontraba trabajando individualmente y colectivamente, nos dimos cuenta que el momento en que esta más relajado es cuando esta con su equipo, ya que ahí la carga laboral recae sobre todo el equipo; y además, existe un ambiente de compañerismo, que lo permite despertar su lado emocional y social.

Privilegia la funcionalidad

Los objetos que lleva Jorge a su trabajo son estrictamente los que necesita para cumplir con sus actividades, ya que se observo la utilidad de ellos durante el día.

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DELIMITAR TERCERA ETAPA

EN ESTA ETAPA DEL PROCESO SE BUSCA COMPRENDER, POR MEDIO DE LA OBSERVACIÓN Y LA ESCUCHA, UN USUARIO EN ESPECÍFICO QUE SE DESEMPEÑE EN LAS LABORES SOCIALES DE LA CIUDAD.

Foto tomada por Sarah Bengle Al interpretar los insights que surgieron de una etapa previa de observación, se llego a un proceso de delimitación con el cual se buscaba determinar los insights mas relevantes para el proyecto, que así pusieran generar varias propuestas de valor tanto para el usuario, como para su equipo de trabajo en el IDU.

REFERENCIAS 4. Kolko, J. (Ed). (2011) Exposing the Magic of Design. Oxford: Oxford University Press: 60-66, 76-78 y 86- 93

5. Buchenau, M. & Fulton Suri, J. (2000) Experience Prototyping. Documento electrónico http://www.vik toria.se/fal/kurser/winograd-2004/p424

24

Llegar a prototipar

DELIMITAR

Proceso de Investigación con el Usuario

Conocer y ser conocidos:

Reunión con los otros:

Un día completo con Jorge:

entender a la persona

entender el contexto y equipo de trabajo

captar lo cotidiano

Prototipado: propuesta elegida

Prototipado : 3 propuestas

solucionar las preguntas preliminares

definir parámetros, funcionalidad y comunicación

1er Encuentro

2do Encuentro

Conocer y ser conocidos:

Reunión con los otros:

Se entendió la labor y la dinámica de trabajo

Conocer la relación entre los miembros del equipo Cargos y labores

ver las diferentes opciones de perfiles

Entrega de la Sonda acercamiento a la forma de ser de Jorge

crear confianza para continuar el proyecto

25

Revision de los encuentros

DELIMITAR

3er Encuentro

4to Encuentro

Un día completo con Jorge:

Prototipado:

Horarios, tiempos, y actividades

Se entregó el primer avance

Se entendió la forma en que piensa y se comporta

Se tomaron los datos necesarios Actitud receptiva

Relación entre los miembros del equipo Contradicciones

Después de los tres encuentros, logramos plantear varias propuestas de valor y tres propuestas de soluciones preliminares. Para verificarlas, era crucial hacer prototipos. Los prototipos son maneras muy directas de probar tanto ideas avanzadas de producto, como sacar nuevos conocimientos. Los prototipos nos permitieron encontrarnos con Jorge otras dos veces. Lo cual nos generó una comprensión mas profunda de las necesidades de nuestro usuario.

Los prototipos pueden tener varios grados de fidelidad. A veces, un prototipo puede ser demasiado sencillo. Lo esencial de esta fase es delimitar lo que se quiere saber, y crear un diseño que se relacione solamente con esta información que se busca.

Además, aprendimos el valor de los prototipos que no funcionan. Son los que mas aportan al proyecto. Por ejemplo, lo del videoblog, en lo cual nos dimos cuenta de la pobreza de carisma que tenia Jorge, y de la necesidad de buscar otro medio con el cual cumplir las propuestas de valor planteadas.

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Desarrollo de Propuestas de valor /// Nueva mirada

DELIMITAR

INSIGHTS Jorge no se atreve a cambiar porque es una persona aferrada a una vida organizada y estable, aunque proyecta ánimos de cambio.

Dice que es gringo para contrarrestar su sentimiento de inferioridad.

Dice que es gringo porque le afecta el bajo desarrollo social del país, cuando lo compara con países desarrollados

PROPUESTA DE VALOR Ayudar a Jorge a darse cuenta que su conocimiento acerca de Bogotá es valioso y que puede hacer un cambio en su rutina Valorar la esencia y la forma de vida de Colombia

PROTOTIPO

VIDEO BLOG: VIDA Y TRABAJO DE JORGE RUEDA Diseñar un videoblog en el que Jorge pueda dar a conocer sus conocimientos acerca de Bogotá:

* estilo de vida * lugares públicos * formas de movilidad y rutas. * inseguridad * restaurantes y tiendas En donde la opinión personal y experiencia se vean reflejados.

27

Comunicación de propuestas de solucion /// Videoblog

DELIMITAR

Para la realización de este prototipo se le encomendó a Jorge la tarea de explicar por medio de un video una zona de Bogotá, en este caso al estar en pleno centro de la ciudad, se decidió por tomar ese lugar como referencia para así poder comprobar realmente el conocimiento que tenia Jorge de la zona en la que se encontraba.

prototipado

¿Hay interés de Jorge en hacer los videos? ¿Qué tanto conocimiento tiene Jorge de los lugares de Bogotá?

Lo que vimos

Positivo

Negativo

la actitud alegre no era durante el video

había disposición y ganas de hacer un buen video

lo tomaba como una custión de trabajo

mostraba sus nervios con risa no sabía como actuar o hablar

Podría funcionar si estuviera acompañado de su equipo

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no dió ninguna opinión personal

Desarrollo de Propuestas de valor /// Triunfar en ingles

DELIMITAR

INSIGHTS Jorge se muestra como un triunfador para ser relevante y dominante en el equipo.

PROPUESTA DE VALOR Ayudar a Jorge a aprender inglés, con el fin que pueda usarlo y practicarlo con su equipo de trabajo y fortalecer su imagen de triunfador + Darle una herramienta para aprender de la cultura americana sin que interfiera con sus actividades diarias

PROTOTIPO

APLICACIÓN. JUST SAY!

Diseñar un videoblog en el que Jorge pueda dar a conocer sus conocimientos acerca de Bogotá:

* estilo de vida * lugares públicos * formas de movilidad y rutas. * inseguridad * restaurantes y tiendas En donde la opinión personal y experiencia se vean reflejados.

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Comunicación de propuestas de solucion/// Aplicación “just say!”

DELIMITAR

Para probar el interés y el conocimiento que tenia Jorge acerca del idioma ingles, se decidió buscar o armar frases largas o cortas en ingles que posteriormente fueran usadas por Jorge en alguna ocasión en particular, estas frases fueron enviadas por mensajes en Whatsapp como alternativa de aplicación.

prototipado

¿Jorge usa los dichos en sus actividades diarias? ¿La aplicación le crea interés para aprender inglés?

Básico

Medio

Frases de Jorge

“Okie dokie“ “have a nice day“ “I am hungry“

“You got the spine of a gummy bear” “You can stay, but I am leaving”

“I am gringo” “I have green eyes”

¿Cuanto tiempo se demora en ver un video? ¿Es mejor con subtítulos en ingles, en español o sin subtítulos?

30

Desarrollo de Propuestas de valor /// Estructurar para calmar

DELIMITAR

INSIGHTS Le cuesta manejar una situación en la que tiene una responsabilidad individual porque tiene inseguridad de sus habilidades.

PROPUESTA DE VALOR

Ayudar a Jorge a tener una mejor experiencia en la oficina y en el trabajo de campo. Por medio, de estructurar y organizar las actividades en donde tiene mayor estrés.

PROTOTIPO

MALETIN PERSONALIZADO

Diseñar un maletín multifuncional que permita una mejor accesibilidad a los objetos que utiliza a diario

Debe incluir compartimientos para: * Tabla * dos esferos y un lápiz * 27 encuestas x 9 personas * bolsillo para los dos celulares y pastillas * el horario semanal * hojas de anotaciones

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Comunicación de propuestas de solucion: tres prototipos /// Maletín

DELIMITAR

Para probar la funcionalidad y la escala real del maletín, se realizo un prototipo de baja resolución con materiales como: cartón corrugado, cartulina, cinta de enmascarar y velcro, con el cual se buscaba definir el diseño y la estructura de cada uno de sus compartimientos que pudieran darle a Jorge una mayor practicidad a la hora de utilizar sus objetos diarios.

prototipado

¿El maletín ayuda a hacer más fácil su trabajo? ¿El diseño se adapta a las necesidades de Jorge?

Forma

Funcionalidad

Ergonomía

Los objetos utilizados estuvieran integrados

Compartimientos necesarios para cada parte del día

Cómoda

Adaptable al trabajo en movimiento

Fácil usabilidad

Sin un peso excesivo Tamaño adecuado

¿El objeto le ayuda tanto en su trabajo de campo como en el de oficina? ¿El diseño es comprensible y funcional?

VIDEOBLOG Descubrimos que Jorge no tiene la habilidad de pararse en frente de la cámara para compartir el conocimiento, que sabemos tiene.

MALETIN MULTIFUNCIONAL Podemos decir que a Jorge le gusto el diseño, pero todavía hay mas cosas que se pueden mejorar.

APLICACIÓN JUST SAY !

Entendimos que Jorge no tiene un nivel básico de ingles y que le interesa aprender frases mas avanzadas de las que recibió.

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Conclusiones generales

DELIMITAR

Por los resultados de las propuestas de solución y sus prototipados, se rescató lo más relevante de cada una, que le dió un valor a nuestro usuario

VideoBlog

JUST SAY!

Maletin

¿Hay interés de Jorge en hacer los videos?

¿Jorge usa los dichos en sus actividades diarias?

¿La maleta ayuda a hacer más fácil su trabajo?

¿Su opinión personal y experiencia se ven reflejados?

¿La aplicación le crea interés para aprender inglés?

¿El diseño se adapta a las necesidades de Jorge?

* Tiene gran conocimiento acerca de Bogotá. *Opiniones relacionadas con el trabajo.

* No interfería con sus labores diarias.

* Importancia de la función y propósito para su trabajo en movimiento.

Conclusiones generales Descubrimos el potencial que tenían las ideas planteadas para poder elegir una solución de diseño que sea ideal para Jorge.

Entendemos que el proceso de diseño se ve muy relaciona- do con el prototipado y los conocimientos que este aporta para la construcción del proyecto.

Recibimos retroalimentación por parte de Jorge, en torno a los detalles que faltan en los diseños ejecutados, para poder ultimar el diseño final.

Encontramos el valor que le aporta a Jorge a las soluciones planteadas, y esté es el que nos ayudara a decidir en un diseño al final.

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PROPONER ULTIMA ETAPA

EN ESTA ETAPA DEL PROCESO SE BUSCA COMPRENDER, POR MEDIO DE LA OBSERVACIÓN Y LA ESCUCHA, UN USUARIO EN ESPECÍFICO QUE SE DESEMPEÑE EN LAS LABORES SOCIALES DE LA CIUDAD.

Foto tomada por Sarah Bengle Para finalizar, llegamos a la etapa de proponer en la cual se tomaron las propuestas que surgieron de los insights y se escogió la que mejor se adaptara a las necesidades del usuario Jorge, desarrollándola de cierta manera que le diera un valor al usuario y a su equipo de trabajo.

REFERENCIAS 3. Kolko, J. (Ed). (2011) Exposing the Magic of Design. Oxford: Oxford University Press: 60-66, 76-78 y 86- 93

4. Buchenau, M. & Fulton Suri, J. (2000) Experience Prototyping. Documento electrónico http://www.vik toria.se/fal/kurser/winograd-2004/p424

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Planteamiento de propuesta /// Antecedentes : El mapa de postales

PROPONER

A partir de los resultados del prototipo del Video Blog, se definió qué había sido relevante y valioso de la propuesta para que estuviera presente en los cambios futuros. Al igual, que lo que no había funcionado para no repetirlo.

VideoBlog formato de video ser el protagonista Datos generales / turísticos

Guía previa Construcción de ideas grupales información valiosa para Jorge Debe estar enfocado en su trabajo

PIMER ACERCAMIENTO. PROTOTIPO MAPA DE POSTALES Este prototipo fue realizado en contexto real con algunos de los integrantes del equipo de trabajo de nuestro usuario Jorge, quienes inicialmente se vieron involucrados en la tarea de responder a las preguntas que estaban predeterminadas al reverso de la postal; de igual forma se mostró la plantilla de las postales a Jorge, quien se vio en la tarea de completarla; por ultimo, se vio el espacio en el cual estaría idealmente el mapa impreso de Bogotá y se colocó, para permitir que los usuarios compartieran el conocimiento plasmado en las postales, pegándolas dentro del mapa, con el fin de que otros usuarios pudieran visualizarlas, generando así una interacción con el mapa.

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Planteamiento de propuesta /// Antecedentes : El mapa de postales

PROPONER

Para la realización de este prototipo se decidió trabajar con un material de baja resolución para probar la funcionalidad y el interés por parte del usuario (Jorge) y su equipo de trabajo, el prototipo constaba de:

- Un mapa de Bogotá impreso en papel bond de 100cm x 70cm, el cual contenía la

ubicación de las localidades

- Un archivo en PowerPoint con una plantilla para la realización de las postales

- 20 postales impresas en papel propalmate 300 tamaño carta, el cual contenía; por

un lado, una fotografía de un barrio representado por medio de algo

emblemático del lugar; y por otro lado, una serie de preguntas relacionadas con el

conocimiento que tenían de la zona en especifico, preguntas tales como:

¿Cómo llegar? ¿Es seguro?

¿Las personas del lugar son receptivas?

Lo que deberían saber del lugar.

Esas imágenes llegan del video “teaser” del prototipo de la mapa de postales

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Planteamiento de propuesta /// Propuestas de valor renovada

PROPONER

Conclusiones relacionadas a la secunda fase de prototipado Algunas de las preguntas eran muy generales, que hizo que nuestros usuarios las interpretaran de diferentes maneras, dando como ejemplo la pregunta acerca de “Lo que deberían saber del lugar”, que primordialmente para nosotros estaba enfocada más a compartir las experiencias en el campo de trabajo hacia los compañeros, pero que termino siendo una explicación de la zona como si esta pregunta estuviera dirigida hacia personas externas al equipo de trabajo, como ciudadanos o extranjeros.

El formato de presentación de las tarjetas estaba mal diseñado, ya que personas que circulaban por el lugar, y que no sabían nada acerca del proyecto, no sabían que al reverso de las postales había información escrita.

PROPUESTA DE VALOR ANTERIOR Ayudar a Jorge a darse cuenta que su conocimiento acerca de Bogotá es valioso y que puede hacer un cambio en su rutina Valorar la esencia y la forma de vida de Colombia PROPUESTA DE VALOR RENOVADA Ayudar a Jorge a darse cuenta que su conocimiento de Bogotá es valioso. Y que por medio de este, valore los espacios de la ciudad y el aporte que dan a su trabajo en equipo. + Ayudar a Jorge y a los demás trabajadores del IDU a tener una mejor experiencia en el trabajo de campo, por medio de incrementar o aprender información previa acerca de la zona en que van a trabajar. En donde Jorge se muestre como el líder y su conocimiento se vea reflejado.

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Planteamiento de propuesta /// Propouesta de solucion

PROPONER

RECORRIENDO IDEAS

Un mapa de Bogotá dividido por localidades, en donde los trabajadores de la oficina de atención al ciudadano del IDU puedan transmitir su experiencia personal, dada por su trabajo en movimiento, por medio de tarjetas. Las tarjetas contienen unas preguntas las cuales serán llenadas a mano por uno o varios trabajadores mientras se esté realizando el trabajo de campo. Luego al llegar a la oficina, las colocarán sobre el mapa buscando la localidad y la dirección aproximada de donde estuvieron realizando el trabajo de campo. A lo largo de un mes, se irán recolectando las tarjetas de los lugares en donde hayan estado, para después ser publicadas por la página interna del IDU y enviadas a los correos de todos los trabajadores.

Valorar su ciudad

Compartir Conocimiento

Generar nuevas ideas

Valorar su ciudad: el proyecto tiene como objetivo valor y resaltar el conocimiento de Jorge, entorno a la ciudad de Bogotá, que ha obtenido gracias a su trabajo en movimiento. Lo que se quiere es que nuestro usuario; Jorge se sienta orgulloso de todo lo conoce y pueda compartirlo con los compañeros de trabajo.

Compartir conocimiento: Se traslada la experiencia del trabajo de campo a la oficina y permite un espaccio en el que Jorge se ve como un líder, mas allá del trabajo que realiza como coordinador.

Ademas que la información obtenida no se queda para una persona si no que genera un flujo de conocimiento interno que inicia y termina con Jorge.

Generar nuevas ideas: Se genera una herramienta alternativa de trabajo que cultiva nuevas ideas entorno a la ciudad de Bogotá, de acuerdo, a la información que llega conocimiento externo a la entidad y que genera una relación con el ciudadano, impulsada por los trabajadores de campo.

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Planteamiento de propuesta /// Beneficios y imperativos

BENEFICIOS

PROPONER

IMPERATIVOS Recolectar la información personal durante el trabajo de campo

Valorar su ciudad

acceso a una información previa del lugar de trabajo

Se deben generar dos tipos de informaciones:

Apreciación de los buenos lugares que aporten a su trabajo

Información clasificada y accesible

BENEFICIOS La experiencia del trabajo de campo se comparte por un tiempo prolongado

Enfocada a sus compañeros

Enfocada a los ciudadanos

IMPERATIVOS

Compartir Conocimiento

Información de experiencias personales

Información visible para todos los miembros de la oficina

Se evidencia el trabajo de campo en la oficina

Comunicar el propósito y función en un tiempo corto

Jorge lidera un proyecto a gran escala que genera cambios.

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Planteamiento de propuesta /// Mapas mentales

PROPONER

BENEFICIOS Las ideas personales se recolectan y comparten

IMPERATIVOS

Generar nuevas ideas

Información cualitativa.

Construcción de ideas

La información se comparte adentro del IDU y fuera de éste.

Las ideas recolectadas deben estar basadas en la experiencia colectiva Herramienta alternativa de trabajo

Los trabajadores también tienen buenas ideas Otorgarle un espacio a los trabajadores del idu, en donde sientan que sus ideas tienen un valor especial para el lugar en donde trabajan. Creando la noción que las ideas no solo vienen de los gobiernos, si no, que se generan en la gente a la que dirigen. De esta forma un conocimiento especifico podrá beneficiar a una comunidad, debido a que se inicia dentro de una persona de la comunidad que interactua con el resto.

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Comunicaci贸n de la propuesta final : Bogota compartida

41

PROPONER

PROPONER

Tarjetas INTERNO

PÚBLICO

Periódico

Serie de mapas Correo interno

El gráfico ejemplifica el proceso de como la información recolectada, por medio de las tarjetas, va a ser distribuida a través de dos campo: el publico, el conocimiento a la ciudadadania por medio del periódico, y el interno, el conocimiento a los trabajadores del IDU por medio del correo interno.

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PROPONER

Flujo de Informaciones IDU

Actores

BOGOTÁ

Medios

1 mes1

semana

El proceso de la distribución de información se llevara a cabo en dos tiempos. El primero es la recolección de la información, que dura 1 mes, y el segundo que es la distribución de la información, que se llevara a cabo en la ultima semana del mes. Este parte requiere la selección de la mejor idea del mes y la distribución a través del periódico, el correo interno del IDU.

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PROPONER

Tarjeta UPZ: UPZ

¿Qué le aportarías hoy a la ciudad?

La ciudad sería mejor si __________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________ ______________________________________________

Lugar: Localidad:

El lugar es:

¿La gente es receptiva?

[ seguro ] [ inseguro ]

[ baja ] [ media ] [alta]

hacer encuestas

Mejor lugar para: descansar

Firma(s)

[cll] [cra] [av.]

cÉÅÜ~=WÇ ~ ã Éë

N°

~¦ ç

[cll] [cra] [av.]

-

N°

-

La tarjeta recoge información para el publico, a través de la pregunta: ¿Que le aportarías hoy a la ciudad?, y una información interna para los trabajadores del IDU, esta parte es mas especifica: ¿como es el lugar?, ¿como es la gente del lugar?, ¿donde hacer las encuestas? y ¿donde descansar?.

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PROPONER

Serie de Mapas

Mapas de las localidades organizados por un código de color, contienen las tarjetas con todo la información, ordenadas por medio de un folder con forma de la localidad y con divisiones definida por los UPZ, o unidad de planeamiento zonal. Estos mapas estarán ubicados en el corredor de salida y entrada a la oficina de atención al ciudadano, debido a que así podrán estar al alcance de los trabajadores de campo, que van de salida.

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PROPONER

Correo interno

La plataforma de correo interno del IDU, llamada Orfeo, contiene todo el correo que entra y sale de la entidad. La plataforma tiene un diseño básico, dividido en carpetas, como entrada, salida, memorando, informados, resolución, devueltos, entre otros. En la ultima semana del mes se enviara, a los trabajadores del IDU, un correo tipo noticia llamado: “Noticias de nuestros trabajadores de campo”, que contendría información de una localidad especifica.

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PROPONER

Periódico

opiniones de ciudadanos

El periódico de la alcaldía mayor de Bogota, Humanidad, serviría de plataforma para llevar a la ciudadania la mejor idea del mes, recolectada en las tarjetas. Esta idea seria escogida por Jorge, y seria ubicada en el periódico, sin perder el diseño que este ya tiene.

47

PROPONER

antes

Estaría ubicada en la parte inferior de una pagina del periódico,teniendo en cuenta el orden que esta ya contiene.

De esta manera estaría accesible para el publico y no se vería como una información ajena al contenido del periódico.

después

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PROPONER Buzón localidades: Este contiene un folder dividido por UPZ, o unidad de planeamiento zonal, y tendrían la forma de una localidad con el color que la diferencia del resto.

Material: Sobre de Manila Medidas: Alto: 24 cm Ancho: 17.5 cm

Cada localidad tiene

Material: Cartón corrugado (3mm) Medidas: Alto: 24 cm Ancho: 30 cm Material: Cartón corrugado (3mm) Medidas: Alto: 17 cm Ancho: 25 cm

Buzón Localidades

Divisiones por UPZ (Unidad de planeamiento zonal) Cada localidad cuenta con una cantidad

Buzón de tarjetas: Este contiene las tarjetas, sin llenar, para llevarlas al trabajo de campo. Estaría ubicado debajo del mapa de bogota con las localidades, en el pasillo de salida y entrada a la oficina de atención al ciudadano.

Objetivo: Adecuado acceso a las tarjetas en el momento de salida.

3 cm

3.5 cm 8 cm 12 cm

8 cm

8.5 cm

Buzón de tarjetas

Material: Cartón corrigado de 3 milimetros

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PROPONER Recoge la información de los lugares, en donde se realiza el trabajo de campo, ¿Qué hay?, ¿Cómo es la gente?, ¿Cómo es el lugar?, etc. Ademas de permitir que se anote la idea del día, en donde se colocaran el conocimiento que puede ayudar al desarrollo urbano de la ciudad.

1

Material: Papel bond Tamaño: 14 cm(alto) y 11 cm (ancho)

7 cm Barrio

Localidad

Lugar

11 cm

2 1

Firma

mm

Fecha:

3

yy

2 Idea del día

Tarjetas

3 ¿Cómo te sientes en el lugar?

Seguro Inseguro

¿Qué tal es la gente?

12

345678

Nivel de receptibilidad

91

0

¿Dónde descansar? ¿Dónde hacer las encuestas?

Cafetería Panadería Restaurante Otro

Dirección o punto de Dirección o punto de

Tamaño: Adecuado para uso en el trabajo de campo.

Proporciona una visión general de las divisiones por localidades en Bogota, permite saber donde ubicarlas, los colores que la caracterizan y si se ha realizado trabajo de campo en ese lugar. De esta forma, buscar una localidad especifica se convertirá en una tarea mas eficiente.

Codigo de color Usaquén #D7AE00

Material: Papel bond Tamaño: 35 cm (alto) y 50 cm (ancho)

San Cristobal

Santa Fé

La Candelaria

#E24712

#FFE500

#9D1915

Suba

Usme #6B418C

#E4DC00

Barrios Unidos #8C2916

Teusaquillo

Mártires

Antonio Nariño

Rafael Uribe U.

#F1E97E

#D4EAE9

#C8C2DE

#871947

#E2DC00

Tunjuelito #3DAA36

Puente Aranda

#067333

50

Chapinero

Ciudad Bolivar #B23C7D

Bosa

Kennedy

#E25311

#2480BF

Fontibón

Engativá

#9BC2D6

#91AE25

Conclusiones /// Conclusiones generales

PROPONER

1. Comprendimos el proceso que conlleva un proyecto centrado en el ser humano y todas sus características esenciales que deben ser incluidas en el diseño, para que esté sea exitoso.

2. Entendemos el valor que le aporta a un proyecto los diferentes actores, que interactuan en el ambiente de investigación y como esta aporte puede puntos de vista diferentes a los que ya se tenían.

3. Descubrimos la importancia del entender un ser humano desde un punto de vista mas sensible y así poder desarrollar un proyecto mas cercano al usuario.

4. Interpretamos los deseos del usuario, en este caso Jorge Rueda, y pudimos partir de ahí generando un conocimiento esencial que ayudaría a la creación del proyecto.

5. Contrastamos lo que era fundamental para el usuario con lo que se pensaba era lo indispensable, así logramos llegar a una solución que unía lo que quería y lo que necesitaba Jorge.

6. Desarrollamos un trabajo en conjunto son Jorge que en gran medida termino siendo exitoso, debido a que le genero un valor al usuario y al mismo tiempo al lugar donde realiza su trabajo en movimiento.

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DESCUBRIR

15 de septiembre 2015 Trabajo entregado al profesor Christiaan Job Nieman Janssen Estudio III Ser Humano 2015_10 Universidad de los Andes Departamento de Dise単o

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