SOLUCIONES TELEFONICAS
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TELEFO
CIONES
ONICAS
Dgenerix Communicator es un Call Center PBX basado en,Tecnología Asterisk la cual permite grabar llamadas, ACD, estadísticas en linea y monitoreo entre otros Para soluciones con sistemas asterisk tenemos experiencia acumulada en proyectos instalados y funcionando específicamente para call center, por tal razón hemos realizado desarrollos propios y adaptaciones de software libre que le permitirá hacer una inversión confiable. Beneficios - Personalización de su sistema. - Crecimiento sin limites. - Ahorro de costos. - Interconexión de sedes. - Reducción de costo telefónico. - Introduze valor en su instalación.
Características Técnicas
Fácil Instalación. Compatibilidad. - Internet de Banda Ancha - VoIP - CODEC’S y Protocolos Ej: Servicio de VoIP y dispositivos - CODEC’S Soportados: G.729, G.711 A, G.711 U - Protocolos: SIP, IA De acuerdo a todo lo anterior se debe considerar el ancho de banda requerido dependiendo de la cantidad de llamadas simultáneas entrantes y salientes que se estimen tener. Conectividad - LAN
Características Técnicas
- Líneas Telefónicas ASTERISK se conecta fácilmente a la red de telefonía PSTN .Enlace Análogo. Si su empresa requiere o ya cuenta con líneas analógicas ASTERISK puede conectarse a ella. - ISP / ITSP Como se describe anteriormente, ASTERISK requiere de una conexión a un servicio de Internet ISP. Se requiere conexión a un servicio de VoIP (ITSP si sus llamadas externas se harán vía Internet. Se pueden utilizar de 1 a 3 cuentas del mismo proveedor de ITSP.) - Dispositivos IP Se puede tener comunicación entre las extensiones de la empresa como parte de la solución que ASTERISK proporciona utilizando diferentes dispositivos que utilizan la tecnología IP, como Teléfonos IP, Adaptadores análogos, Softphones, etc., que también serán parte de su LAN. ASTERISK cuenta con una serie de funcionalidades comunes de un conmutador así como funciones adicionales mas avanzadas.
Características Funcionales
- IVR (Menú Interactivo de Voz) Esta funcionalidad permite a las llamadas entrantes tener acceso al ASTERISK mediante un menú interactivo que permite seleccionar una extensión o bien solicitar comunicación con la operadora o mandar un fax, etc. La configuración se realiza a nivel sistema y es flexible a las necesidades y recursos de la empresa. - Buzón de Mensajes Esta funcionalidad permite al usuario de ASTERISK recibir y almacenar sus mensajes de voz cuando su línea está ocupada o no contesta. - Grabar mensaje Personalizado. - Reproducción de Mensajes. a. Correo Electrónico. b. Teléfono. - Contestar Mensaje.
- Llamar a destinatario del mensaje. - Hacer una llamada. - Dejar un mensaje. - Acceder remotamente a su buzón de mensajes.
Características Funcionales
- Música en Espera Llamada en espera (On Hold ). Espera durante transferencia de llamada. Cuarto de conferencias. - Definición de Categorías de Usuario ASTERISK contiene categorías o niveles de acceso a llamadas: Locales, Larga Distancia Nacional, Larga Distancia Internacional, Celulares. Las categorías son las siguientes: - Básico: Acceso a llamadas Locales. - Medio: Acceso de categoría Básico y además acceso a llamadas de Larga Distancia Nacional e Internacional. - Completo: Acceso de la categoría Media y además acceso a llamadas a teléfonos Celulares.
Características Funcionales
- Desvío de Llamadas Esta funcionalidad permite al usuario de ASTERISK configurar su extensión para que las llamadas recibidas sean desviadas a otro destino, éste puede ser a otra extensión o a un número externo. El desvió de llamada se puede programar en tres modos: • Incondicional: La llamada recibida siempre será desviada. • En Ocupado: La llamada es desviada, cuando la extensión esta ocupada. • En no contesta: La llamada es desviada si no es contestada en un determinado tiempo. La activación y desactivación de ésta función se realiza utilizando un código especial. - Transferencia de Llamada - Roaming (Llamadas en su conmutador desde cualquier ubicación) - No Molestar (DND) - Sala de Conferencia
Características Funcionales
- Fax Fax Electrónico Fax Convencional
QUE ES UN FAX SERVER? Un Fax Server es una herramienta de software diseñada para almacenar, enviar, recibir, enrutar y realizar operaciones relacionadas a la transmisión, recepción y distribución de fax. En general un servidor de fax está encargado de la administración total de los fax de su empresa a través de la red de datos enviando sus documentos a un fax tradicional desde su equipo de cómputo.
Características Funcionales
- Registro Detallado de Llamada ASTERISK Proporciona el registro detallado de Llamadas, se pueden generar reportes en tiempo real de la información almacenada y filtrarla como se requiera. Este detalle de llamadas puede descargarse en formato PDF o Excel. - Desarrollo de Solución Estadística y de Control del sistema a la medida Desarrollo a la medida de cuadros estadísticos, control de accesos, manejo de usuarios, manejo de agentes, colas del sistema, disponibilidad del teléfono entre otros requerimientos suministrados por el cliente en determinado momento. - Modos de Grabación Grabación Total Grabación por demanda. Grabación Selectiva o por criterios (Reglas).
Características Funcionales
- IVR transaccional entrante y saliente basado en Asterisk IVR es una herramienta necesaria para la automatización de procesos repetitivos via telefónica. Es una es una herramienta de fácil utilización gracias a su interfaz gráfica drag and drop, que permite la creación de aplicaciones de audio respuestas. • IVR transaccional • Agente Virtual voz - Marcación predicativa para Call Center Asterisk - Mensajes masivos de voz y fax
Requerimientos de Instalación
- Requerimientos de Sistema Hardware para ASTERISK: Procesador: Dual Core 1.6MHz. Memoria RAM: 2048MB DDRII Tarjeta madre de la PC que aloje a ASTERISK deberá tener ranuras PCI de 5.0 volts a 32 bits. El número de ranuras esta en proporción al número de tarjetas a instalar. Para ello se recomienda Intel D865GVHZ, Intel SE7520AF2, Abit Serie IS7. Tarjeta de Audio: ASTERISK no necesita de tarjeta de audio. Evite las tarjetas madre con audio y video integrados. Disco Duro: 500 GB 2 Tarjetas de Red ASTERISK requiere de dos tarjetas de red Ethernet 10/100 Mbps. Se recomienda una tarjeta externa, es decir, no integrada a la tarjeta madre.
Requerimientos de Instalación
- Pre-requisitos de Instalación Hardware el servidor para el uso dedicado del conmutador ASTERISK se instala y configura para posteriormente hacer la instalación física en la ubicación del cliente. Conexion: a ISP es requerida y está activa. Si el procesamiento de llamadas externas se hace utilizando Internet, la conexión a ITSP es requerida y está activa. Si el procesamiento de llamadas externas se hace por telefonía convencional, la conexión a PSTN es requerida y está activa. Toda la configuración de la red de ASTERISK conectado a la LAN está lista. - Instalación La instalación se lleva a cabo en la ubicación del cliente previo pago del cargo por instalación. Se configuran los teléfonos, softphones y los equipos que sean necesarios.
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