Yelp

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

4to Trabajo de Investigación: YELP.com

Curso: Aplicación de Negocios Electrónicos Profesor: Ing. Jaime Ramos Moreno Integrantes: • Baca-Flor Paredes, Christian • Manza Díaz, Hildebrant • Quispe Yalli, Aldo Martín

Lima – Perú 2008

I.

Descripción del “site” [WIK08] Reseña Yelp, Inc. es una Web 2.0 empresa que opera una red social, comentarios de usuario, y búsquedas locales, que combina características tradicionales páginas amarillas en Internet sitios como Yellowpages.com, guía local de lugares de la ciudad, tales como ciudades y Metromix, y orientada hacia la comunidad y los medios de comunicación social sitios como Facebook y MySpace. Más de 10,6 millones de personas acceder a la Yelp sitio Web cada mes, poner en el TOP 100 de los EE.UU. de Internet sitios Web. Productos y Servicios •

Las búsquedas locales Yelp en línea ofrece capacidades de búsqueda local para sus visitantes. Una búsqueda típica incluye lo que el usuario está buscando (por ejemplo: peluquería) y la ubicación desde donde la búsqueda se llevará a cabo, ingresado en una dirección específica, barrio, combinación de ciudad / estado, provincia o código postal. Cada empresa contiene un resultado de 5 puntos de calificación, los exámenes de otros visitantes del sitio, y detalles como la dirección comercial, las horas, la accesibilidad y aparcamientos. Los visitantes del sitio pueden ayudar en el mantenimiento de las listas de empresas hasta la fecha, con la aprobación de moderador, y los dueños de negocios pueden actualizar directamente sus propios negocios "el listado de información.

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Comunidad Yelp combina las revisiones locales y redes sociales para crear la funcionalidad de un local de comunidad en línea. Agregando Web social funcionalidad de comentarios de los usuarios crea una de-facto sistema de reputación, en virtud del cual los visitantes del sitio pueden ver los usuarios que contribuyen son los más populares, respetados, Y prolífico, ¿cuánto tiempo cada uno de ellos ha sido un miembro, y que tienen intereses similares a la suya . Pares fuertes mecanismos de retroalimentación y la colocación de la figura popular comentarios en el sitio y en boletines informativos locales ayudar a motivar a los contribuyentes Yelp también se aplica una "revisión a la Primera" sistema de recompensas para crear una competencia entre los miembros contribuyentes, motivar aún más la creación de exámenes y añadiendo el sitio a los negocios de la cobertura.

La empresa fortalece la comunidad en línea a través de off-line en los eventos nocturnos, bares, restaurantes y espacios culturales en diversas ciudades de sus más prolíficos y leales colaboradores, denominado "Elite" miembros en el sitio. Estos miembros deben proporcionar una foto y su nombre real, y recibir a cambio un indicador especial en su página personalizada para cada año un autor determinado número de comentarios.

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Contenido El Yelp listas de sitios para las empresas en los Estados Unidos y Canadá y aceptar comentarios de cualquier negocio o servicio.anuncios varían ampliamente en la naturaleza con la página, incluyendo listas de tiendas como restaurantes y tiendas, empresas de servicios tales como médicos, hoteles , Y espacios culturales, y no las empresas locales, tales como escuelas, museos, parques, iglesias y San Francisco, la ciudad de origen, sigue siendo el más activo a partir de 2008, con un peso significativo en la adopción en 18 áreas metropolitanas incluyendo Boston, Chicago, Nueva York, Washington, DC, San Diego y Los Ángeles.San Francisco de uso se ha ganado el sitio de más de 4000 examinó las listas de restaurantes, algunos con comentarios 100s de cada uno.El sitio se jacta de tener más de 2,3 millones de evaluación global a partir de febrero de 2008.Comentarios tendencia positiva del 85% estimado por el Director General y se cree que provienen principalmente de la 26-35 yo demográfica.

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API Yelp dio a conocer un libre RESTO - y JSON basado en interfaz de programación de aplicaciones (API) en agosto de 2007.La API proporciona acceso a la empresa obtener más información, comentarios, fotos y clasificaciones y se puede utilizar para agregar la información comercial a un sitio Web, widget, o de aplicaciones móviles.La API se ha utilizado para integrar las empresas de evaluación existentes en las aplicaciones de Google Maps como en Zillow.com y HotelMapSearch.com.

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Facebook Beacon integración En diciembre de 2007 Yelp aplicó Facebook Beacon. Cambios en las políticas de privacidad del sitio se realizaron para dar cabida a esta función, que sufrió algunas consecuencias negativas de prensa en su momento.

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Programa de Publicidad Las empresas pueden anunciar con Yelp preferido para la colocación del resultado de la búsqueda y el listado característico extra. Para la publicidad de pago, la empresa puede incluir un mensaje personalizado y presentación de diapositivas de fotos en la página Web de su lista, así como recibir informes sobre el listado de tráfico. Además, estos anunciantes, llamado de "Patrocinadores" en el sitio, se permiten para poner de relieve un examen específico y comunicarse con los encuestados.

II.

Modelo Negocio

Para la elaboración del Modelo del Negocio de Yelp hemos considerado el Modelo planteado por Petrovic, Kittl and Teksten que se muestra en la Fig. 1.

Fig. 1: Elementos de un Modelo de Negocio

1.

Modelo de Valor: “Si bien uno de los más grandes atractivos de Internet es que posibilita y crea espacios de participación para cualquiera, el éxito de Yelp está en el valor agregado que tiene. En primer lugar, fue estructurado para motivar a la gente a partir de los elogios y la atención que sus comentarios recibirían de otros. En segundo lugar, fue creado para revivir y comentar experiencias. Entonces, la libertad de expresar prima sobre la censura.”

[PAT08]

2.

Modelo de Recursos: El recurso más importante de Yelp es la opinión de sus usuarios acerca de lo bueno y lo malo en cualquier ciudad de una manera divertida y fácil. [PAT08]

3.

Modelo de Producción: No identificado.

4.

Modelo de Relación con el Cliente: • Modelo de Distribución: Todo esta actividad se desarrolla electrónicamente a través de la web de Yelp.

• Modelo de Marketing: Todo esta actividad se desarrolla electrónicamente a través de webs relacionadas a los temas tratados por los usuarios de Yelp.

• Modelo de Servicio: “La libertad de opinar y criticar es el eje fundamental de la página, la cual está categorizada por tema y por ciudad. Se divide en varias secciones, una de ellas, la reseña del día. Aquí los miembros votan y eligen la sobresaliente para cada lugar. Lo interesante es que a partir de los comentarios y del interés por hacer de esta página un sitio objetivo, los dueños de los negocios tienen la posibilidad de responder a los comentarios, críticas e inquietudes de los 'yelpers1'”. [PAT08] 5.

Modelo de Ingresos: “Si bien Yelp tiene publicidad, uno de sus éxitos también se le atribuye a que ha creado un modelo de negocio basado en una forma sutil de pauta publicitaria. A diferencia de la mayoría de páginas, ésta no tiene banners publicitarios por todas partes. Sin embargo, las compañías pueden pagar para ser primeras dentro de las listas de búsqueda de Yelp.

Igualmente, las empresas y negocios pagan por que se añadan fotos sobre sus establecimientos.” [PAT08]

6.

Modelo de Capital: Yelp recuada financiamiento a través de otras empresas como: DAG (15 millones de dólares a inicios del presente año), Max Levchin (1 millón de dólares en el verano de 2004), Bessemer Venture Partners (5 millones de dólares en el último cuarto de 2005) y Benchmark Capital (10 milliones de dólares en el últimocuarto de 2006). En total, la compañía ha conseguido 31 millones de dólares. [ WOR08]

7.

Modelo de Mercado: El mercado se Yelp son las empresas que deseen publicitar anuncios en su web. Esto es debido a que éstas empresas reconocen a las usuarios de yelp como posibles clientes.

1

Nombre con el cual se conocen a los usuarios de Yelp.

III. Comparación: Yelp vs. Sus Competidores Competidor

Concepto

Descripción

Yelp

InsiderPages.com

Obtención de comentarios

Por cada comentario que escriba un grupo escolar, por ejemplo, InsiderPages.com hace una donación a la escuela.

Se enfoca a las personas que con mayor frecuencia comentan.

Google Local

Publicidad

Yahoo! Local

Acceso Movil

La realizas a través de los Posee un mecanismo anuncios “AdWords” sutil similar a los 'AdWords' para evitar los banners.

Cuenta con aplicaciones Aún esta en proceso sofisticadas y una de maduración. presentación atractiva.

IV. Opinión de Expertos Julian Gallo2: “Con sólo 2 años, es un espacio online de críticas y comentarios de usuarios sobre comercios, restaurantes y otros sitios urbanos. Es cierto que otros proyectos anteriores como Citysearch (ya con 11 años) tenían la misma propuesta pero, como indican sus creadores, lo curioso de Yelp es que ‘lo creamos esperando encontrar un montón de negocios interesantes y encontramos un montón de gente interesante’.” [GALL06] Carlos Mantero - Mantero.net3: “¿Por qué un servicio que parece que haya sido tan y tan repetido está teniendo éxito? Pues sencillamente porque han llegado a entender, que al igual que en otras comunidades como Wikipedia o YouTube, tan sólo una parte minoritaria es la que genera contenido. Entonces, la solución pasa por focalizarse en estos heavy users y proporcionarles un algo más para que sigan aportando valor. En su caso, los usuarios comunes pueden votar a los reviewers para valorar sus contenidos.

Solución sencilla a un problema de cierta seriedad. Y parece que no les está yendo mal ya que por el momento van más de 3.5 millones de usuarios y ha superado con creces a su competidor más próximo, Citysearch.” [MAN08] Pablo Calvi4: “Yelp.com, por ejemplo, acumula más de 20.000 críticas amateurs de los lugares más interesantes en la ciudad. Lo curioso es ni uno de los soldados en el ejército de críticos de Yelp recibe compensación alguna por horas y horas de trabajo. Y cada uno de estos cientos de colaboradores espontáneos redacta decenas de posts detallados y minuciosos, muchas veces mucho más creíbles e interesantes que los reviews de los diarios más prestigiosos.” [CAL08]

2

Consultor de medios interactivos quien dirige su blog www.juliangallo.com.ar.

Mantero.net es un blog profesional dedicado al mundo de los negocios en Internet fundado por Carlos Mantero, experto en social media, blogger desde el 2003 y blogger profesional desde el 2005. en varias redes de blogs como la desaparecida GrupoBlog, la estable Medios y Redes o la especial Hipertextual. Su objetivo principal es el de criticar constructivamente la realidad de los negocios online actuales desde un punto de vista objetivo e intentando diferenciarse del resto mediante un contenido trabajado en profundidad.

4 Columnista del portal www.ve.terra.com/terramagazine/ especialista en temas de negocios web.

3

V. Conclusiones 1. El ser humano posee la necesidad casi innata de criticar, elogiar y comentar, y las redes sociales proveen un espacio para satisfacerla.

2. Se comprueba en la práctica que las opiniones de las personas, sin una relación fuerte con los involucrados, es más honestos y en ocasiones más interesante que los artículos periodísticos profesionales.

VI. Referencias 1. [WIK08] http://en.wikipedia.org/wiki/Yelp,_Inc. 2. [PAT08] http://az3.flexusgroup.com/estrategia/134-yelp-en-boca-de-todos.html 3. [WOR08] http://www.techcrunch.com/2008/02/26/yelp-raises-15-million-fourthround-valuation-200-million/ 4. [MAN08] http://www.mantero.net/lo-que-me-gusta-de-yelp-para-11870 5. [GALL06] http://www.juliangallo.com.ar/2006/08/yelp-medios-sociales-pararecomendar/#more-1035 6. [CAL08] http://www.ve.terra.com/terramagazine/interna/0,,OI2304035-EI9484,00.html