ZIMMER ECUADOR Cía. Ltda.
Misión Ofrecer a nuestros clientes servicios integrales de contact y call center con un eficiente grupo humano que promueven altos niveles de calidad, seguridad en la información y garantía tecnológica.
Visión Ser la Compañía de contact center más destacada a nivel nacional impulsando la prosperidad de nuestros clientes con base en los valores que rigen nuestro desempeño para alcanzar reconocimiento y crecimiento.
ANTECEDENTES Zimmer naci贸 en Quito en el a帽o 2007, con el prop贸sito de crear canales alternativos de servicios para empresas PYMES y Corporativas , enfocados a sus procesos y gestiones, disminuyendo la carga administrativa y beneficiando el flujo financiero, optimizando recursos de personal, contables, comerciales, marketing y publicidad entre otros. Generando soluciones con nuevas ideas que aumentan el ROI de las empresas.
OBJETIVO PRINCIPAL
Apoyar a empresas ecuatorianas y latinoamericanas a generar una estructura CGACs (Centro de Gestión y Administración de Clientes y Servicios) a través de un Call & Contact Center, Virtual Center, automatizado e implementado con tecnologías de vanguardia que permiten efectuar campañas publicitarias, recordatorios financieros, concursos de gran efectividad bajo una estrategia de retorno de inversión y relación directa con sus clientes.
RESULTADOS EFECTIVOS 1. Mejorar resultados financieros de la empresa con el Centro de Gesti贸n y Administraci贸n de la Cartera de Clientes 2. Otorgar el valor real al cliente reduciendo sus gastos y optimizando su rentabilidad con los servicios digitales de atenci贸n al cliente.
3. Dinamizar el mercado con herramientas combinadas entre el recurso humano y tecnol贸gico a precios realmente competitivos y con resultados efectivos
NUESTRO OBJETIVO A SU SERVICIO RESULTADOS A CORTO PLAZO: • Implementar una red de información que sea permeable hacia su empresa por parte de ejecutivos de cuenta, canales y clientes finales. • Levantamiento de la información, actualización y depuración de las bases de datos entregadas por sus clientes. • Verificación, gestión y seguimiento por Fechas de Vencimiento y saldos deudores de sus clientes. • Desarrollar un mapa de contactos-gestión con sus clientes que genere el valor incremental en la relación. • Ejecutar campañas específicas a pedido como Fidelización, evaluación de la calidad del producto-servicio, atención del ejecutivo de ventas, de venta cruzada de posventa.
VALOR AGREGADO DENTRO DE RECUPERACIÓN DE CARTERA • • • •
Optimiza el tiempo de contactos con el cliente. Facilita la información histórica de los clientes. Masifica el contacto multimedia con el cliente. Permite su manejo a través de un Call Center • Permite conocer el estatus actual e histórico del cliente para negociar (Incluye información nueva e histórica, deudas anteriores y paralelas). • Permite cruzar información de obligaciones impagas y efectúa asesoría sobre riesgo crediticio incluyendo ventas de contado.
EVOLUCIÓN DE LA CARTERA
Zimmer Ecuador Cía Ltda, conduce un grupo de clientes Pymes y corporativos que confian en el desempeño de la gestión de cartera y servicios paralelos, nuestros sistemas priorizan sus necesidades porque se ciñen al tipo de cliente y siempre de acuerdo al negocio FUENTE: ZIMMERSYS
AÑO
No. CLIENTES
US$ DOLARES
2007 Noviembre
1.056
580.177
2010 Noviembre
13.489
10.417.434,70
2012 Junio
11.472
16.321.570.80
NUESTRO OBJETIVO A SU SERVICIO HERRAMIENTAS DE VALOR INCREMENTAL:
•
•
• •
Desarrollo de campañas comerciales, de prevención e información de beneficios en los pagos puntuales. Agregar el “valor al cliente”, como variable crítica para diferenciar estrategias de interacción y comerciales. Generar la cobranza estratégica bajo parámetros que se consideren de seguridad para el negocio. Establecer la red de comunicaciones escritas para cubrir campañas estratégicas en las que se requiera mantener el contacto con sus clientes, actualizarlos, lograr su acercamiento e incrementar el beneficio.
VALORES AGREGADOS
• • • • •
•
Optimiza el tiempo de contactos con el cliente. Facilita la información histórica de los clientes. Masifica el contacto multimedia con el cliente. Permite su manejo a través de un Call Center Permite conocer el estatus actual e histórico del cliente para negociar (Incluye información nueva e histórica, deudas anteriores y paralelas). Permite cruzar información de obligaciones impagas y efectúa asesoría sobre riesgo crediticio incluyendo ventas de contado.
CALL & CONTACT CENTER Post-venta: llamadas de seguimiento administrando necesidades de clientes
Creación citas: dedicado a clínicas, consultorios médicos o empresas comerciales, para ventas por catálogo
IN-BOUND
Servicio al cliente: Resuelve consultas especializadas, entrega información y atiende requerimientos
Help Desk: Apoyo telefónico sobre conocimientos técnicos, servicios especializados como son: médicos, mecánicos, entre otros.
CALL & CONTACT CENTER (out bound)
Encuestas
Telemercadeo
Programación
Recolección de información y distribución oportuna a través de ejecutivos especializados, Benchmarking de una marca.
Actividad de venta a través personal de ventas, especializado y con competencias para vender de manera remota.
Actividad que permite programar reuniones o citas con clientes para ofrecer productos o servicios que requieren entrevista personal.
Así mismo, se realizan inscripciones, confirmaciones y participación, a eventos, cursos, capacitaciones.
LÍNEA DE DESARROLLO TECNOLÓGICO
Publicidad y Marketing Digital : •E-mail marketing en bases de datos propias • Bdd actualizadas con recurso propio para empresas y personas naturales con segmentación profesional. •Estudios de mercado Web, comportamiento del consumidor en el sector. •Estrategias de Benchmarking para captar clientes. •Posicionamiento Web en motores de Búsqueda: Google •Publicidad en Google •Publicidad en redes sociales como Facebook, twitter, link. •Publicidad en sitios Webs especializados
MARKETING MÓVIL Beneficios •Comunicación discreta, directa y efectiva con sus clientes. •Permite al anunciante informar sobre nuevos servicios o productos, eventos, beneficios exclusivos, recordatorios, pagos pendientes, avisos y comunicación en general •El destinatario puede guardar el mensaje y revisarlo en varias ocasiones. •El mensaje de texto puede incluir link a la pagina WEB o WAP. •El Cliente ahorra tiempo y dinero ya que dejara de utilizar otros recursos (consumo de telefonía convencional / correo directo) •La utilización como medio de fidelización de clientes, enviando mensajes de texto en ocasiones especiales como cumpleaños, navidad, día del padre, y mas. •El mensaje de texto puede ser personalizado según la necesidad. Ej: Estimado Ricardo, xxxxxx le invita a… / le desea feliz cumpleaños / Le recuerda…/ le informa/ etc.
CAPACITACIÓN Capacitación en técnicas y herramientas actuales que permitan a su empresa prevenir cartera vencida e implementar los correctivos necesarios para lograr la recuperación en el menor tiempo y costo posibles.
Los facilitadores enfocan la gestión de recuperación con nuevas técnicas que permitan obtener resultados inmediatos. • Gestión de Ventas • Gestión Telefónica Integral • Manejo de Cartera Vencida • Técnicas y Herramientas en Cobranzas
CLIENTES SATISFECHOS Además: Banco Finca – Microcrédito Mall El Jardin Cooperativa de Ahorro y Crédito 23 de Julio Cooperativa de Ahorro y Crédito Gral Rumiñahui Confiamed S.A. Rainbow – Ecuador / HEALTHY ENVIRONMENT Seminarium - Capacitación Sumelab – Línea Hospitalaria Grand Hotel Guayaquil Créditos San Antonio - Línea Hogar Aldeas Infantiles SOS Revista El Portal Luna Runtun Spa / Hotel Futbol Town
EVENTOS Y CAPACITACIONES
Cont谩ctenos: Mario Jaramillo Figueroa GERENTE GENERAL email: mario.jaramillo@zimmer.com.ec M贸vil: (593 9) 2865400 - 099 565980
Katherine Jaramillo Figueroa DIRECTORA DE MARKETING email: kathy.jaramillo@zimmer.com.ec M贸vil: (593 9) 8536139 - 093950363
Direcci贸n: Av. Veintimilla E10-50 y 12 de Octubre Oficina PBX: (593 2) 2523-848 / 3959-400 - 19 Quito - Ecuador
www.zimmersocquito.com
AHORA ES:
www.zimmersocquito.com
www.zimmer.com.ec