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Instituto Jalisciense de TecnologĂas de la InformaciĂłn
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MENSAJE DEL PRESIDENTE Y DIRECTOR GENERAL
02 Visión y Misión Objetivos estratégicos y Valores
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LA NORMA CRESE Y EL IJALTI
Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social Guía de Actuación de Responsabilidad Social Nuestro Comité Interno de Calidad Humana y Responsabilidad Social
JUSTICIA SALARIAL Y CULTURA DE LA LEGALIDAD
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ACERCA DEL IJALTI 08 09
DIRECCION Y COMUNICACIÓN
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Código de Conducta Reglamento de actuación Código de Conducta Reglamento de Actuación
06 CALIDAD DE VIDA Y DESARROLLO DEL PERSONAL 20 22 23 24 25
Salud Seguridad Orden y Limpieza Capacitación Propuestas de Mejora
07 PROTECCIÓN Y DESARROLLO DE LAS FAMILIAS 26
Programa Home Office Programa Kids Office Programa de Iniciativas Beneficios para la Salud Familiar
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Desarrollo Humano
09 PROMOCIÓN DEL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE 34 35
Cuidado del Suelo Ahorro y Cuidado del Agua
10 HUMANIZACIÓN Y TRASCENDENCIA EN EL TRABAJO 36 37
Una Institución más Ética Promoción del Trabajo más Humano y Digno
SOLIDARIDAD Y AYUDA A LA COMUNIDAD
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Testimonios Mensaje del Comité Interno de Calidad Humana y Responsabilidad Social del IJALTI Métricos Créditos
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Política de No Discriminación Desarrollo de Talento Joven Selección y Desarrollo de Proveedores Vinculación con la Comunidad
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MENSAJE DE NUESTRO PRESIDENTE:TE
Entre nuestros valores corporativos y los objetivos de la planeación estratégica del Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información, se encuentra la Responsabilidad Social Empresarial como uno de los ejes clave de la Institución. Comulgamos y actuamos con toda congruencia y enfoque hacia la dignidad de la calidad humana y la responsabilidad social.
n el IJALTI conocemos los principios y lineamientos de la Norma CRESE, adoptamos la idea de certificarnos considerándola como un sistema de gestión de ética y de principios fundamentales, para el desarrollo de buenas prácticas que nos permitirá como institución, incorporarla a nuestra cultura y llevarla a la vivencia diaria en las prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social.
cia hacia nuestro Clúster de Tecnologías de la Información para generar con estas acciones un efecto reverberante de fomento a la Calidad Humana Responsabilidad Social.
Como Presidente del Consejo del Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información, es un honor y privilegio apoyar e impulsar la certificación de la Norma CRESE buscando ser un referente en nuestro sector y compartir nuestra experien-
Julio Acevedo Presidente del Consejo del Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información
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MENSAJE DEL DIRECTOR: Nos da mucho gusto compartir con ustedes nuestro 1er. Informe de Responsabilidad Social 2014 – 2015, el cual presenta la forma en la que vivimos y compartimos la cultura de la Calidad Humana y de la Responsabilidad Social en el Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información.
n este informe establecemos las bases de lo que será la evolución de la cultura de RSE en el IJALTI y en nuestro ecosistema de influencia. Somos la 1ra. Asociación Civil en recibir la certificación en la Norma CRESE con una calificación de “Sobresaliente” en México, motivo que nos enorgullece e impulsa a mantenernos en una dinámica constante de seguimiento, análisis, evaluación y reinvención de nuestros procesos internos; los cuales reflejan significativamente la claridad de los objetivos del IJALTI, así como nuestro compromiso y congruencia con nuestra misión, visión y valores. 7
En el IJALTI buscamos hacer las cosas de forma diferente para obtener resultados distintos. Queremos ser portadores, de un mensaje de conexión y adopción de la RSE promoviendo condiciones de trabajo más humanas, justas, y con visión a futuro de la mano de la Norma CRESE, buscando siempre lo que es más conveniente y promoviendo una cultura de trabajo profundamente respetuosa de la dignidad humana que suscriba el desarrollo humano integral y la solidaridad, la unidad, la libertad, el buen trato, y el servicio esmerado hacia los demás. Esperamos que al leer este informe logremos invitar a la reflexión y a la acción, estimulando a que cada vez seamos más los que adoptemos en nuestras organizaciones
un modelo de Calidad Humana y Responsabilidad Social como una forma de trabajo cotidiano. Estimados lectores es un gusto compartir nuestra experiencia con ustedes.
MBA. Eduardo Chávez Director General Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información
ACERCA DEL IJALTI
Somos una institución sin fines de lucro, conformada por una Asamblea General en donde existe la representación del Gobierno, Academia, Industria y Sociedad
niciamos operaciones en el 2002 como una iniciativa de la Industria, la Academia y el Gobierno, teniendo el claro objetivo de convertirnos en el instituto que desarrolle las iniciativas y proyectos relacionados al Sector de Tecnologías de Ia Información (TI) del Estado de Jalisco, llegando a ser un referente nacional e internacional. Con una visión descentralizada, buscamos la correcta ejecución e implementación de dichas iniciativas y proyectos. 8
Visión: En el 2020 seremos la institución de referencia a nivel Latinoamérica por nuestra incidencia en el desarrollo del Sector de TI y la Inclusión Digital en Jalisco. Misión: Fortalecer la competitividad del Sector de TI de Jalisco; y promover su adopción en los sectores estratégicos, con un enfoque de desarrollo sustentable y orientado a la satisfacción de nuestros clientes, aliados y socios de proyecto.
Tener el mejor equipo de colaboradores desarrollado, capacitado, preparado y retribuido (con justicia) para responder a las necesidades de nuestro clúster de TI y nuestros grupos de interés, aportando una huella social de transcendencia a las futuras generaciones.
VALORES
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Integridad a toda prueba
Trabajo en equipo
Reflejamos nuestra misión y visión en cada acción que desarrollamos. Mantenemos un alto nivel de respeto e integridad en todo lo que hacemos, siguiendo las bases de nuestros principios, valores y creencias.
Sumamos y multiplicamos nuestros talentos convirtiéndonos en aliados estratégicos para alcanzar el éxito, cumpliendo con nuestra misión y visión institucional.
Libertad de pensamiento
Acción con responsabilidad
Nuestras actitudes, voluntades y políticas de comunicación, se orientan a la atención al detalle, a la generación de iniciativas de mejora y tickets creativos; rompiendo paradigmas, afrontando los retos y respetando los diversos puntos de vista en la definición de acuerdos mutuos.
Establecemos nuestros retos enfocándonos a resultados con puntual compromiso, divirtiéndonos en el proceso y sintiéndonos motivados por alcanzar y superar nuestras expectativas y las de nuestro entorno.
LA NORMA CRESE Y EL IJALTI NORMA DE CALIDAD HUMANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL CRESE La Norma CRESE es el sistema más completo de Calidad Humana y Responsabilidad Social en México. Es un estándar para las empresas que promueven la Ecología Humana entendida como la promoción del desarrollo humano integral y la solidaridad con los grupos de interés más vulnerables.
La Norma CRESE es importante porque:
Aporta los parámetros para que las empresas sean altamente productivas y rentables sin afectar su calidad humana organizacional.
Contribuye a que la empresa sea sustentable porque trabaja con personas que buscan la excelencia.
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Da a los empresarios la confianza y la tranquilidad de que están haciendo todo lo posible para tener una empresa con calidad humana.
Es un testimonio, argumento sólido y garantía de que la empresa tiene calidad humana.
El IJALTI es la 1ra. Asociación Civil en recibir este tipo de certificación con una calificación de “Sobresaliente” por su calidad humana y responsabilidad social en México.
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DIRECCIÓN Y COMUNICACIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD HUMANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL n el IJALTI tenemos el compromiso continuo de contribuir al desarrollo económico sostenible, mejorando la calidad de vida de nuestro equipo de colaboradores y de sus familias, así como la de la comunidad local y de la sociedad en general. La Política de RSE está enmarcada en la Política del Sistema Integrado de Gestión y recoge los mandatos de todos los sistemas que lo integran como:
Sistema de Gestión de Calidad
Pacto de la Organización de las Naciones Unidas Desarrollando un Sistema de Gestión en Calidad Humana y Responsabilidad Social Empresarial alineado a la Norma CRESE 2014, al interior de la institución, así como una cultura organizacional guiada por principios éticos en lo económico, ambiental, y social. Promover y difundir los valores de la Responsabilidad Social Empresarial en el personal, así como entre nuestros grupos de interés.
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Fomentar el desarrollo de nuestro equipo de colaboradores, por medio de capacitaciones permanentes y programas de integración; con el fin de contribuir con la organización en el logro de sus metas y objetivos, desarrollando y manteniendo la calidad de vida en el trabajo.
GUÍA DE ACTUACIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Acorde a una visión integral de la comunidad y el desarrollo, asociada con las mejoras en la calidad de vida de la gente y la vivencia de valores comprometidos con la libertad y los derechos de las personas, la gestión institucional está enmarcada dentro de los siguientes principios éticos:
La actuación ética: La responsabilidad legal: El respeto a la dignidad de la persona: Que es inherente a la naturaleza y lo trascendente del ser humano, quien tiene derechos fundamentales irrenunciables e inalienables de carácter personal, sociocultural y medioambiental, que las organizaciones deben reconocer y promover.
La participación: Los líderes han de promover que todo el equipo de colaboradores se involucre en este proceso para que cada persona sea tomada en cuenta en la construcción de este sistema de gestión, y para que sus capacidades se pongan en función de los fines comunes del IJALTI.
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Las actuaciones de la institución no solo están enmarcadas dentro de la constitución y las leyes que apliquen, sino que se guía por la búsqueda proactiva de las normas aplicables, con el fin de asegurar la intención de las mismas.
Enfoque en los procesos: Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades y recursos relacionados se gestionan de manera integral.
El trabajo en equipo: Entendido como la determinación firme y perseverante de trabajar por alcanzar aquello que de forma aislada no resulta viable.
La gestión de la responsabilidad social implica una integración coherente con la misión, visión y valores éticos que ha definido el IJALTI.
La mejora continua: Implica que la organización se guíe con el sentido ético, el constante mejoramiento de sus procesos económicos, sociales y ambientales.
El desarrollo humano integral: Respetar la diversidad y promover la reducción de las inequidades sociales, en lo que implica que la institución integre en su estrategia la planeación sobre los impactos económicos, sociales y medio ambientales de la operación.
DIRECCIÓN Y COMUNICACIÓN NUESTRO COMITÉ INTERNO DE CALIDAD HUMANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
ntegrado por nuestros colaboradores de forma voluntaria, tiene el objetivo de integrar de forma incluyente y participativa los talentos de cada uno de los colaborares para vivir, construir y compartir las mejores prácticas de responsabilidad social, así como mantener vivo el Sistema de Gestión en Calidad Humana y Responsabilidad Social en el IJALTI.
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JUSTICIA SALARIAL Y CULTURA DE LA LEGALIDAD
Veo una institución muy motivada para integrar los temas re responsabilidad y social en un contexto profesional. -Juan Pablo Quiroga
on base en la Política de Calidad Humana y Responsabilidad Social se pretende la retención, atracción y desarrollo del talento de nuestro equipo de colaboradores para la equidad y sustentabilidad del IJALTI. Como objetivos centrales nos hemos propuesto generar y mantener un programa de justicia salarial que retenga, atraiga y desarrolle el talento del capital humano y que cumpla con los principios de necesidad, equidad y sustentabilidad. En el IJALTI generamos las condiciones adecuadas que permiten lograr una justicia salarial con los colaboradores, basando nuestras decisiones en función de un salario justo, y con la participación en encuestas a nivel nacional de sueldos y prestaciones, los cuales ayudan a retener el talento y contratar a los mejores candidatos ofreciendo estabilidad en sus ingresos. Ofrecemos el equivalente a las obligatorias establecidas por la Ley Federal del Trabajo, esto representa un estímulo para todo 16
el equipo colaborativo, impactando en su desempeño, compromiso y arraigo. De acuerdo a la Norma CRESE 2014, debe haber un equilibrio en la valoración del trabajo y el capital, ya que ambos contribuyen a generar la riqueza, por lo cual se recomienda generar un remanente social mínimo del 50%. En el IJALTI contamos con un 63% de remanente social. Como rasgos sobresalientes de nuestra Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad podemos mencionar los hallazgos encontrados en la auditoría de Pre-requisitos practicada al IJALTI en Octubre del 2015, donde se determinó que:
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JUSTICIA SALARIAL Y CULTURA DE LA LEGALIDAD
CULTURA DE LA LEGALIDAD romovemos una Cultura de la Legalidad en el IJALTI mediante el desarrollo, la comunicación y el mantenimiento de un Código de Conducta y un Reglamento Interior de Actuación, en base a los parámetros legales propios del instituto y el marco de regulación de las leyes correspondientes, así como la extensión de las buenas prácticas de la cultura de la legalidad hacia nuestros grupos de influencia. Código de conducta: Es una herramienta que nos muestra cómo debe ser el comportamiento de los colaboradores en el IJALTI, es por ello que cada año se da mantenimiento a este código involucrando a todo el personal en la mejora del contenido del instrumento. Reglamento de actuación: El reglamento forma parte de las líneas de actuación y comunicación del IJALTI y se comunica a todos los colaboradores de la institución.
Los cambios en el IJALTI se fueron dando desde el momento en que se planteó certificarse y el momento de obtener la certificación significó el reconocimiento de las millas recorridas en un camino que no termina. -Ricardo Gómez
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CALIDAD DE VIDA Y DESARROLLO DEL PERSONAL
SALUD
Tenemos como objetivo generar y mantener una cultura de prevención de la salud en los aspectos: laboral, físico y mental.
ontamos con algunos programas de promoción a la salud sin ser limitantes con una serie de beneficios para el personal, entre ellos se encuentran: los seguros de vida y de gastos médicos contratados, la existencia de un botiquín básico y accesible a todos los colaboradores, así como la implementación de campañas y programas en pro de mejorar las condiciones de salud de nuestro equipo involucrando de igual forma en algunos de los programas a nuestros grupos de interés.
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Conscientes de que nuestro activo más valioso son las personas, promovemos el equilibrio entre vida personal y el trabajo, minimizando riesgos a la salud del personal y la prevención de accidentes a través de buenas prácticas del cuidado de la salud.
Algunos de nuestros programas de salud son: • Jornadas por la salud visual • Campaña de prevención contra la influenza • Actividades de integración entre la comunidad del CSW (Torneo de futbolito)
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CALIDAD DE VIDA Y DESARROLLO DEL PERSONAL
SEGURIDAD umplimos con las disposiciones legales respecto a seguridad, suministrando condiciones seguras a los colaboradores, así como los elementos de seguridad necesarios para el desempeño de las funciones asignadas. Contamos con el Reglamento de Seguridad e Higiene, donde se definen los pasos que se deben seguir en el manejo y prevención de accidentes de trabajo. Durante el 2015 no se presentaron accidentes que originaran una incapacidad permanente o total.
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En mi papel de auditor externo, veo que cada integrante se encuentra motivado por proponer temas y soluciones desde el área en la que se encuentren, veo al equipo motivado y entusiasta en seguir trabajando con CRESE. - Albana Sandoval
ORDEN Y LIMPIEZA COMISIÓN MIXTA DE SEGURIDAD E HIGIENE Logramos mantener condiciones seguras a través del control de procesos como: Las actividades de orden y limpieza recomendadas a través de la Comisión Mixta de Seguridad e Higiene permiten tener un ambiente donde las cosas se encuentren en su lugar, ayudando a eliminar accidentes, evitando pérdida de tiempo al buscar algo, ampliando los espacios y proyectando una mejor imagen para la institución. Con la aplicación de este programa y la reducción de archivos en todas las áreas, proyectamos un ambiente más funcional y operativo. En el IJALTI mantenemos la consciencia de minimizar riesgos potenciales a través de la prevención de problemas de seguridad, higiene y salud con buenas prácticas y la generación de un ambiente de trabajo óptimo, seguro y saludable entre los colaboradores del IJALTI, y los miembros de la comunidad CSW.
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• Detección y revisiones de los equipos de protección civil (contra incendios y manejo de accidentes) • Simulacros de evacuación con la participación de los cola boradores del IJALTI, las empresas y comunidad del CSW • Recorridos periódicos de la Comisión Mixta de Seguridad, Higiene y Medio Ambiente • Campaña de prevención de riesgos • Brigada de Primeros Auxilios y Evacuación • Brigada de Combate contra Incendios
CALIDAD DE VIDA Y DESARROLLO DEL PERSONAL
CAPACITACIÓN Es política del IJALTI mantener actualizado a su personal, promoviendo el desarrollo de competencias y fomentando la educación continua.
En el IJALTI el Programa de Preparación Académica para los Colaboradores se lleva a cabo de la siguiente forma, sin ser limitante:
• Detección de necesidades del desarrollo académico del
personal • Planeación de la capacitación: actualización y/o desarrollo de acuerdo a la posición y a las competencias que se requieran tanto para desarrollarse en su posición como para el crecimiento profesional y personal de los colaboradores • Aplicación y seguimiento del plan de capacitación • Medición y resultados
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Personalmente, al ser profesionista, esposa y madre, me he visto beneficiada con la flexibilidad que ofrecen los programas que conforman el tema de Calidad de Vida y Desarrollo del Personal. - Laura Ordorica
PROPUESTAS DE MEJORA El IJALTI cuenta con un programa donde las propuestas de mejora que provienen de los colaboradores éstas se reciben a través de: • Aplicación de encuestas de satisfacción al cliente
(Centro del Software) • Encuestas de satisfacción sobre la Junta de la Dirección • Programa de Charlas de Café (1 a 1 entre el colaborador y su jefe directo, para tratar temas personales y/o relacionados con el trabajo) • Mesas redondas con todo el equipo de trabajo • Política de Puertas Abiertas • Encuesta de Clima Laboral • Encuesta de Medición de Liderazgo • Eventos de integración como: Posada, Día Familiar, Aniversario, Colaboraciones, etc. 25
Contamos con un ambiente de trabajo en el que se promueve la comunicación bidireccional. En el 2015 se recibieron múltiples propuestas de mejora promoviendo con esto la cultura participativa a través de la Política de Comunicación del IJALTI.
PROTECCIÓN Y DESARROLLO DE LAS FAMILIAS
n un principio la relación de trabajo entre los colaboradores se limitaba al trato dentro de las oficinas, sin embargo, con el paso del tiempo y el involucramiento en la aportación de ideas de los colaboradores, surge la necesidad de conocer las historias familiares para crear vínculos más sólidos y de confianza. Para la realización de la posada del 2014 se decidió extender la invitación a las familias.
Con el apoyo de la Dirección del IJALTI, el resultado de la “prueba piloto” tuvo gran éxito. Esto responde a una tendencia mundial de re-humanizar el trabajo. Con los antecedentes antes mencionados se establece la necesidad de mantener el desarrollo e integración de los colaboradores del IJALTI con sus familias. Hoy una práctica permanente
Programa Home Office: • Cuando se presentan contingencias tales como problemas de salud, asuntos personales, etc. se puede trabajar desde casa previa notificación al jefe inmediato. El IJALTI está conformado por colaboradores que viven la calidad humana con respeto, los valores y principios; convirtiéndonos en una institución vanguardista y de referencia en el sector de TI con programas muy particulares como:
Programa Kids Office: • Cuando un colaborador, por diferentes motivos que lleva a sus hijos a la oficina durante la jornada laboral, integrando el cuidado de los hijos y del trabajo. Programa de Iniciativas: • Iniciativas libres de los colaboradores del IJALTI se presentan, validan y aprueban por la Dirección General y el equipo de trabajo. Beneficios para la salud Familiar • Programas de prevención de la salud extensivo a las familias.
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Entre las prรกcticas del รกrea de Desarrollo Humano del IJALTI, estรก el apoyar a cada colaborador para que exista un ambiente de confianza, cordialidad y en donde el se pueda expresar con libertad las necesidades de los colaboradores con la finalidad de ser apoyados en sus temas personales y profesionales. 28
PROTECCIÓN Y DESARROLLO DE LAS FAMILIAS
DESARROLLO HUMANO
e cuenta con una estructura de trabajo flexible para que los colaboradores del IJALTI equilibren su vida laboral con su vida familiar y viceversa, propiciando un estilo laboral en el IJALTI a través de prácticas como:
• Fomentar el desarrollo de personal para tener un cambio cul- tural respecto a lo que significa el trabajo • Otra práctica es que cada colaborador cuenta con días de vacaciones y a estas se les suman días adicionales con permiso y goce de sueldo para atender asuntos personales con libertad de acción • Se fomentan varios eventos de integración familiar al año para promover el espíritu de convivencia Mantenemos un programa de estructura laboral que apoya con libertad la atención y la cercanía a las familias de los colaboradores con iniciativas como: • Permisos por día y/o salidas en horas de trabajo • Permisos por tiempo para estudios • Permisos para horarios especiales
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SOLIDARIDAD Y AYUDA A LA COMUNIDAD
POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN
Se priorizó el bienestar de los colaboradores y se implementaron métodos de retroalimentación, que ayudaron a crear mayor confianza en los colaboradores. - Ylse Ramos
El IJALTI promueve la no discriminación de las personas por su edad, sexo, origen, condición física o mental, etc., haciendo de esto una práctica con sustento documentado.
ara anclar este propósito se ha incluido dentro de las políticas de contratación de servicios profesionales a personas provenientes de grupos vulnerables; con base en el Artículo 1 inciso 3 de la Ley Federal para prevenir y eliminar la discriminación dentro del modelo laboral de IJALTI, por lo tanto, el trabajo de cada persona es altamente valorado, nadie es discriminado en los procesos de selección, contratación, remuneración, promoción, desarrollo, trato y formación por cuestiones de género, edad, color de piel, religión, estado civil, origen étnico, salud, profesión, gustos y preferencias.
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Tomamos estas medidas mediante procedimientos como: 1. Procedimiento de acuerdo a la Política de No Discriminación incluida en el Reglamento Interior de Trabajo, objetivos estratégicos y código de conducta. 2. Integrar a las personas contratadas que se encuentren en situación vulnerable a la vida operativa del IJALTI. 3. Realizar capacitaciones periódicas sobre qué son las prácticas discriminatorias y cómo erradicarlas.
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4. En el parque tecnológico Centro del Software, se modificaron y/o adecuaron las instalaciones para integrar a personas con discapacidad con acciones como: a. Rampas de emergencia b. Baños accesibles c. Alarmas con estrobos
SOLIDARIDAD Y AYUDA A LA COMUNIDAD DESARROLLO DE TALENTO JOVEN
no de los programas de los cuales nos enorgullecemos es el Programa de Desarrollo de Talento ya que de esta manera se busca contribuir al desarrollo de los jóvenes que se acercan a nuestra institución para adquirir conocimientos, experiencia y herramientas que les permitan forjar una carrera laboral dentro del IJALTI.
Actualmente se cuenta con becarios desarrollando prácticas profesionales dentro de la institución, con un plan de desarrollo específico, acompañándolos en el proceso y midiendo sus resultados. El objetivo de este programa es incluir a los jóvenes que están por finalizar sus carreras profesionales al mercado laboral y brindarles experiencia y referencia laboral. La incorporación al IJALTI se realiza mediante convenios con universidades o por recomendación de los colaboradores.
SELECCIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES Contamos con el Programa de Desarrollo de Proveedores en etapa de desarrollo, sin embargo, existen prácticas de sensibilización hacia el personal de algunos proveedores que se han im32
partido para que cumplan con los requisitos mínimos de ley permeando las buenas prácticas de RSE del IJALTI a nuestra cadena de proveeduría.
VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD l IJALTI ha logrado establecer lazos de vinculación con la comunidad que lo rodea y actualmente, esta línea estratégica se encuentra dentro de la Planeación Estratégica, dándole mayor relevancia dentro del instituto. Es importante para el IJALTI crear lazos con la comunidad, para ayudar con los temas más cercanos a la institución. Como acciones relevantes de este capítulo podemos mencionar tareas como: • Personal del IJALTI integrado al Comité Vecinal de la Colonia • Participación del personal de IJALTI en la rehabilitación de las áreas verdes de la colonia vecina • Vinculación de App “Avisora” con los vecinos • Iniciativas: las institucionalizadas y las que surgen de acuerdo a las necesidades o propuestas de los empleados de la institución • Establecimiento de puntos de acopio para recolección de víveres en caso de desastres naturales • Donación de mobiliario a Asociaciones Civiles para la rehabilitación de sus espacios
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PROMOCIÓN Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
Personalmente, al ser profesionista, esposa y madre, me he visto beneficiada con la flexibilidad que ofrecen los programas que conforman el tema de Calidad de Vida y Desarrollo del Personal.
CUIDADO DEL SUELO
-Mario Flores
En el IJALTI definimos un programa de reducción total de consumo de botellas de plástico (PET).
n consecuencia, el resultado fue eliminar el gasto considerado para las botellas de agua en la Institución y dejar de contaminar el medio ambiente. Para el éxito de esta iniciativa se implementó un procedimiento sin ser limitante en base a: • La realización de una campaña de comu- nicación dentro del IJALTI para concientizar al personal sobre la reutilización de botellas para el propio consumo • Incentivar el uso de dispensadores y reducir al mínimo el consumo de botellas nuevas
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AHORRO Y CUIDADO DEL AGUA El objetivo de este programa es obtener a través de una cultura de concientización, ahorros, conservación y cuidado del agua dentro del IJALTI, el Centro del Software (CSW), extendiendo esta práctica a nuestros grupos de interés. La aplicación práctica de esta medida es llevaba a través de la respuesta inmediata a quejas y avisos de fugas de agua dentro de las instalaciones. Hoy esas acciones llegarón para quedarse como buenas prácticas del instituto.
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HUMANIZACIÓN Y TRASCENDENCIA EN EL TRABAJO UNA INSTITUCIÓN MÁS ÉTICA
n el IJALTI existe un Código de Conducta que establece las guías para garantizar las condiciones laborales, operacionales, de negocio y medio ambiente, bajo lineamientos de control y normatividad éticos. Nuestro propósito es vivir y fomentar una cultura incluyente siguiendo los lineamientos éticos establecidos por el Código de Conducta del IJALTI e integrar un plan de fortalecimiento de los valores y conocimiento y práctica del Reglamento Interior de Trabajo. 36
CRESE nos ha dado la oportunidad de poder convivir más en equipo, ya que por los programas e iniciativas que han implementado se ha convertido en un ambiente laboral incluyente. - Daniela Calderón
PROMOCIÓN DEL TRABAJO MÁS HUMANO Y DIGNO l IJALTI mantiene y fomenta una cultura participativa entre sus integrantes buscando desarrollar un ambiente de trabajo con una cultura agradable, digna, respetuosa, y abierta a la libertad de expresión. Para el logro de esta cultura participativa, se han desarrollado planes y programas que estimulan y fomentan un trabajo digno y humano. Cultura Participativa: Es la interacción de todos los miembros del equipo IJALTI aportando sus mejores prácticas en la construcción de sus planes y programas hacia un enfoque de expresión libre a través de una comunicación clara, directa y honesta.
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Promovemos el uso de mecanismos entre los colaboradores para canalizar y dar seguimiento a las ideas o propuestas de todo el personal para hacer más congruente, ética y humana a la institución mediante los siguientes procesos: • • • • • • • • • •
Programa de Reconocimiento Charlas de Café Política de Comunicación Eventos de integración IJALTI Encuesta de Clima Laboral Encuesta “Best People Manager” Festejo de cumpleaños a los colaboradores Festejo a las madres del IJALTI Envío de detalle por nacimiento de hijos de colaboradores Apoyo por maternidad y paternidad
LA VOZ DE NUESTRO EQUIPO
ANA MARÍA LÓPEZ
La norma ha venido a transformar el orden y la administración respecto a los insumos que se están utilizando dentro de las instalaciones, esto a su vez ha aumentado a poner la atención y cuidado del personal tomando en cuenta sus intereses personales, así como el apoyo de un permiso esporádico, emergente y programado. Esto ayuda como motivación a los colaboradores ya que existe un apoyo reciproco de ambas partes. Yo como integrante disfruto el programa de Protección y Desarrollo de las Familias ya que la convivencia con mi hijo en la oficina me ayuda a no verme
Después del proceso de certificación por el que pasó el IJALTI y el equipo como tal, veo que han cambiado ciertas formas o acciones pensando más en cómo integrar al IJALTI con los grupos de interés y contagiar de cierta forma el espíritu CRESE a la comunidad. Aún así veo importante integrar mas temas de RSE al que hacer diario de la institución.
ALBANA SANDOVAL
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En mi papel de auditor externo, veo que cada integrante se encuentra motivado por proponer temas y soluciones desde el área en la que se encuentre, veo al equipo motivado y entusiasta en seguir trabajando con CRESE, yo en lo particular el ejercicio de auditor lo disfruté ya que es una forma de aportar y trato de ser participativa en las demás iniciativas de cada programa, en general es un tema que me gusta que sin estar involucrada en el quehacer diario y/o ejecución de algún tema, sin embargo trato de vivir CRESE en mis actividades del día a día.
presionada en tiempos, esto consiste en que él ya está a mi lado y siento la tranquilidad de que ya está seguro, el poder estar al pendiente de lo que le suceda y estar atendiendo mi trabajo; esta iniciativa te hace sentir más realizado en lo laboral y personal. Puede aportar una mayor productividad en tus laborales, un mayor rendimiento en el personal, un compromiso sin tener la presión en cuanto a entregas de pendientes y un balance entre tu vida personal como en tu trabajo.
Siendo el IJALTI, un representante tan importante en el sector, definitivamente creo que comenzar adoptando los temas de RSE en el quehacer de todos los días y sobretodo vivirlos con congruencia, así como dar exposición a éstos es ya representativo y motivante para que mas empresas del sector se sumen a adoptar poco a poco la cultura de la RSE.
RICARDO GÓMEZ
Desde mi parecer, el IJALTI ha cambiado bastante a raíz de la implementación de los lineamientos de la norma CRESE. En primer lugar, se estandarizaron procesos que ya se hacían en favor del trabajador y comenzaron a documentarse. Por otro lado se lograron implementar algunos programas que no se tenían contemplados beneficiando directamente a todos los miembros de la institución. Por último, quiero señalar que los cambios en el IJALTI se fueron dando desde el momento en que se planteó certificarse y el momento de obtener la certificación significó el reconocimiento de las millas recorridas en un camino que no termina. Como integrante del equipo IJALTI me he beneficiado de todos los programas, no obstante, me parece que el que más me ha beneficiado es el programa IV. Protección y Desarrollo de las Familias, ya que ha desarrollado programas que cuidan del colaborador tanto
LAURA ORDORICA
Definitivamente hay dos versiones del IJALTI, una antes de la certificación y otra después de la implementación de la Norma CRESE en los procesos internos del instituto. Desde mi punto de vista, la adopción e implementación de la Norma fue el pretexto perfecto para que el IJALTI oficializara sus buenas prácticas y las estandarizara para que todos los colaboradores pudieran beneficiarse de trabajar en un lugar para el cual lo más importante es el talento de su personal, así como su desarrollo integral, el cual es el principal ingrediente para que las empresas y organizaciones sean sustentables y permanezcan a lo largo del tiempo. Considero que aún hay muchas áreas de oportunidad, sin embargo este punto garantiza que el IJALTI esté constantemente atendiendo estas áreas para evolucionar y crecer como organización. El implementar la Norma CRESE en la visión y estrategia del IJALTI, garantiza que todas las actividades y acciones del instituto impacten en mayor o menor medida en los programas y requisitos del Sistema de Gestión en Calidad Humana y Responsabilidad Social y con ello en todo su equipo de colaboradores. Personalmente, al ser profesionista, esposa y madre, me he visto beneficiada con la flexibilidad que ofrecen
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dentro como fuera de la institución con hechos puntuales como el seguro de vida, seguro de gastos médicos mayores, una estructura laboral flexible y una carga laboral justa, impactando directamente en un buen ambiente de trabajo y en la productividad de todos. Considero que dos cosas principalmente: En primer lugar, el ejemplo de adoptar buenas prácticas en responsabilidad y calidad humana, ejemplo que impactará positivamente ya que podrán constatar y evidenciar los beneficios de una cultura así tanto para el trabajador en particular como a toda la empresa. En segundo, brinda confianza hacia el IJALTI como una institución responsable y que busca el bien común, permitiendo que se desarrollen proyectos en conjunto.
los programas que conforman el tema de Calidad de Vida y Desarrollo del Personal, los cuales ofrecen consideraciones y beneficios que me han permitido atender situaciones personales y familiares no previstas como enfermedad, apoyo en el cuidado de los hijos, etc., seguro de gastos médicos mayores, de vida, etc., que promueven el equilibrio entre la vida laboral y la personal impactando favorablemente en el “engagement” de los colaboradores con el IJALTI y en nuestra productividad diaria. El contar con una certificación en Calidad Humana y Responsabilidad Social refleja el compromiso del IJALTI con su equipo de colaboradores y sus grupos de interés, prestando especial atención en atender a la misión del instituto, considerando que el resultado e impacto obtenido, siempre mantendrá un equilibrio económico, social y ambiental.
YLSE RAMOS
He visto grandes cambios dentro del IJALTI, se implementaron algunos programas así como se desarrollaron guías de actuación y el reglamento, se formalizaron lo que ayudó a dar certeza a cada uno de los involucrados. Se estandarizaron procesos y se crearon algunos para beneficio de todos. Se priorizó el bienestar de los colaboradores y se implementaron métodos de retroalimentación, que ayudaron a crear mayor confianza en los colaboradores
traducido en un mayor sentido de pertenencia así como el productividad y la calidad del trabajo, que de por sí ya era óptima. Creo que las bases de lo que es la responsabilidad social y ser benchmark dentro dentro del clúster, lo que nos hace un actor importante en la parte de desarrollo humano del mismo y de la comunidades de influencia del mismo.
Como actor externo del comité, creo que lo que más disfruté fue el proceso de desarrollo de los 25 programas, donde a pesar de las cargas pesadas de trabajo, cada uno de los involucrados se esforzó y dió tiempo extra para lograr la certificación que al final de cuentas los ha beneficiado. Me gusta mucho el buen ambiente de trabajo, su flexibilidad lo que se ha
MARIO FLORES
Definitivamente hay dos versiones del IJALTI, una antes de la certificación y otra después de la implementación de la Norma CRESE en los procesos internos del instituto. Desde mi punto de vista, la adopción e implementación de la Norma fue el pretexto perfecto para que el IJALTI oficializara sus buenas prácticas y las estandarizara para que todos los colaboradores pudieran beneficiarse de trabajar en un lugar para el cual lo más importante es el talento de su personal, así como su desarrollo integral, el cual es el principal ingrediente para que las empresas y organizaciones sean sustentables y permanezcan a lo largo del tiempo. Considero que aún hay muchas áreas de oportunidad, sin embargo este punto garantiza que el IJALTI esté constantemente atendiendo estas áreas para evolucionar y crecer como organización. El implementar la Norma CRESE en la visión y estrategia del IJALTI, garantiza que todas las actividades y acciones del instituto impacten en mayor o menor medida en los programas y requisitos del Sistema de Gestión en Calidad Humana y Responsabilidad Social y con ello en todo su equipo de colaboradores. Personalmente, al ser profesionista, esposa y madre, me he visto beneficiada con la flexibilidad que ofrecen
40
los programas que conforman el tema de Calidad de Vida y Desarrollo del Personal, los cuales ofrecen consideraciones y beneficios que me han permitido atender situaciones personales y familiares no previstas como enfermedad, apoyo en el cuidado de los hijos, etc., seguro de gastos médicos mayores, de vida, etc., que promueven el equilibrio entre la vida laboral y la personal impactando favorablemente en el “engagement” de los colaboradores con el IJALTI y en nuestra productividad diaria. El contar con una certificación en Calidad Humana y Responsabilidad Social refleja el compromiso del IJALTI con su equipo de colaboradores y sus grupos de interés, prestando especial atención en atender a la misión del instituto, considerando que el resultado e impacto obtenido, siempre mantendrá un equilibrio económico, social y ambiental. Otro de los puntos
MENSAJE DEL COMITÉ INTERNO DE CALIDAD HUMANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL IJALTI
er parte del Comité Interno de Calidad Humana y de Responsabilidad Social CH y RS del IJALTI, es poder expresar la forma de cómo hemos experimentado cambios y experiencias inolvidables, logrando sensibilizarnos ante las necesidades de otros, y la conciencia de valorar con mayor profundidad factores como: la familia, el medio ambiente, nuestros clientes, proveedores, compañeros y nuestro trabajo. Cada integrante hemos tratado de poner lo mejor de nosotros en este proyecto y estamos conscientes que esto es solo el principio. Tenemos la certeza de que juntos estaremos transformando la forma de hacer las cosas por un mundo mejor y una institución de buenas prácticas y guía e inspiración hacia los demás. Aprovechamos este espacio para agradecer muy especialmente, a quienes de forma directa e indirecta hicieron posible este informe a través de sus contribuciones, ya que sin su apoyo nada de esto sería una realidad. Por una transformación a una vida mejor. Comité Interno de Calidad Humana y Responsabilidad Social IJALTI
41
REQUISITO 1 Política
Comité Interno 2014
2015
Número de Miembros Participantes
8
10
Número reuniones
4
46
95%
97%
Asistencia a Reuniones
REQUISITO 3 Manual
2015
Horas de Capacitación Conocimiento de la Política
0
17
Personal que conoce la política
0
17
REQUISITO 4 Informe Anual 2014
2015
Cantidad de actividades realizadas
4
Reporte en Proceso
Asistentes y/o involucrados por actividad
0
Reporte en Proceso
2014
2015
No. de Informes entregados
0
Reporte en Proceso
Ejecución (horas de trabajo)
0
480
Inversión
0
$12,500
Número de propuestas generadas por el comité
0
17
Número de programas
25
25
Número de programas comentados por el Director (Observaciones del Director. Elaboró, revisó y aprobó)
0
25
2014
2015
Número de sesiones
0
3
Número de no conformidades
0
9
Número de acciones correctivas abiertas
0
2
Número de acciones correctivas cerradas
0
1
Propuestas generadas por el comité Site de CHyRS Mes Patrio Intercambio Navideño Altar de Muertos
42
2014
REQUISITO 5 Auditoria Interna
REQUISITO 6 Justicia Salarial
REQUISITO 7 Cultura de la Legalidad 2014
2015
2014
2015
Ver Cálculo de ajuste*
Cubierto satisfactoriamente en base a auditoría
Plan de difusión
0
1
Mercado vs. Posiciones IJALTI
Cubierto satisfactoriamente en base a auditoría
Cubierto satisfactoriamente en base a auditoría
Plan de capacitación
0
1
Número de hombres y mujeres laborando
13 Hombres & 7 Mujeres
11 Hombres & 6 Mujeres
Informe a Proveedores IJALTI
1
2
Indicador de diferencias de salario
Cubierto satisfactoriamente en base a auditoría
Cubierto satisfactoriamente en base a auditoría
Informe a Consejo IJALTI
0
En proceso
Encuestas de Clima Laboral
1
2
Número de buzones
1
2
Ajustes por inflación y por desempeño
Ver Cálculo de ajuste*
Ver Cálculo de ajuste*
Número de quejas o denuncias (internas y externas)
11
3
Número de casos ajuste por desempeño
Confidencial
Confidencial
Bono de productividad en diciembre por desempeño (equivalente al aguinaldo)
Confidencial
Confidencial
Desempeño
* Documento controlado
REQUISITO 8 Salud NOMBRE DE LOS PROGRAMAS 2014
2015
Número de programas de promoción de la salud
2
2
Campaña de desparacitación
Número de beneficiados
12
10
Campaña de vacunación: tétanos, influenza estacional
43
Campaña de salud visual
REQUISITO 10 Orden y Limpieza
REQUISITO 9 Seguridad 2014
2015
Detecciones
2
2
Simulacros de evacuación
2
1
Revisiones de Equipo protección civil (contra incendios y manejo de accidentes)
1
1
No. de participantes en el macro - simulacro
650
650
Número de accidentes
0
9
Número de recorridos de la Comisión Mixta (junio, octubre)
0
2
2014
2015
Resultados obtenidos de la encuesta
8.5 vs Meta: 8.0
8.6 vs Meta: 8.0
Plan Resultados
Encuesta de Clima Laboral
Encuesta de Clima Laboral
Plan Auditorías
Encuesta de Clima Laboral
Encuesta de Clima Laboral
2014
2015
360
240
5
4
REQUISITO 12 Preparación Académica
Horas de Capacitación
REQUISITO 11 Capacitación
Número de Colaboradores que estudian 2014
2015
Horas de Capacitación
360
240
Número de Colaboradores
20
17
Número de Cursos
9
7
Fernanda Amaya
Horas Capacitación Promedio por empleado
20
20
100%
100%
Satisfacción
Listado de personas estudiando Nombre
Estudio
Apoyo
Diplomado Finanzas
E,T
Rosa Elena Hernández
Lic. en Derecho
T
Josúe Altamirano
Maestría Sistemas Inteligentes en Multimedia
E,T
Lic. En Filosofía e Ing. Biomédica
T
Ricardo Gómez
44
REQUISITO 14 Desarrollo de las Familias REQUISITO 13 Propuesta
2014
2015
Número de eventos propuestos vs realizados
1
1
Número de altas de integrantes del SGMM
20
17
Índice de Satisfacción Eventos
100%
Por definir
133.5
144
2014
2015
8.5
8.6
0
9
Índice de satisfacción del cliente
85%
89%
Número de horas Kids Office
Sugerencias Implementadas
8.5
8.6
Número de horas trabajadas en casa
40
333
Task force: Liderazgo, comunicación, capacitación y reconocimiento
17
10
Número de altas de integrantes del Seguro de Vida
20
17
Sugerencias implementadas CL
17
10
Número de altas de integrantes del AP
20
17
Propuestas del Comité CHyRS
NA
3
Sugerencias implementadas Comité
NA
3
Propuestas para humanizar el trabajo
NA
10
Sugerencias implementadas HT
NA
10
Total de propuestas
NA
23
Total Sugerencias implementadas
NA
23
Resultado de Clima laboral Acciones Implementadas
*Ver evidencias correos y testimoniales 45
REQUISITO 15 Estructura Laboral 2014
2015
8.5
8.6
Conocimiento del reglamento
0
17
No. De personas con permiso para estudiar.
3
5
No. De personas con permiso de horario especial
3
5
No. De permisos de días.
* Evidencias en correos y testimoniales
* Evidencias en correos y testimoniales
No. De permisos parciales y causa.
* Evidencias en correos y testimoniales
* Evidencias en correos y testimoniales
Encuesta de Satisfacción (Encuesta de Clima Laboral)
REQUISITO 17 No Discriminación
REQUISITO 16 Despedido de Personal 2014
2015
Salidas vs. Entrevista de Salida
80%
100%
Registro de Bajas
100%
100%
3
2
100%
100%
Lista de personal separado Constancias laborales entregadas
2014
2015
% Cumplimiento de los requerimientos del puesto
100%
100%
Que el 70% de los encuestados se encuentren dentro de las calificaciones altas (4 y 3 en un rango del 0 al 4) en cada uno de los reactivos de la encuesta de Clima Laboral.
100%
100%
No. De personas en calidad de vulnerable EN IJALTI
1
1
Índice de no discriminación igual o mayor al 5%
0
6%
3 Hombres & 7 Mujeres
11 Hombres & 6 Mujeres
Relación mujeres – hombre
REQUISITO 18 Becarios 2014
2015
1
3
No. Horas práctica
240
2080
No. Contratación
0
0
Proyectos administrados durante el periodo de prácticas
6
6
Alianzas estratégicas Universidades
1
1
Número de becarios por año
46
REQUISITO 19 Proveedores 2014
2015
100%
100%
2014
2015
Personal de Limpieza
100%
100%
Personal de Mantenimiento
100%
100%
Personal de Contabilidad
100%
100%
Personal de Seguridad
100%
100%
Cumplimiento de requisitos de ley mínimos
REQUISITO 20 Vinculos con la Comunidad 2014
2015
Número de eventos
0
5
Número de eventos propuestos vs realizados
3
3
Estimado de la utilización de la App de reporte vecinal entre CSW y vecinos
0
25%
Número de áreas externas apoyadas
4
4
REQUISITO 22 Cuid. Aire
No. de personas que recibieron semillas
2014
2015
41
0
Lista de áreas externas apoyadas de la Comunidad
Lista de áreas externas apoyadas de la Comunidad
Camellón Cubilite
Camellón Cubilite
Jardín Cubilete
Jardín Cubilete
Jardín 12 de diciembre
Jardín 12 de diciembre
Jardín Ignacio Carrillo
Jardín Ignacio Carrillo
REQUISITO 23 Cuid. Agua
REQUISITO 21 Cuid. Suelo
Costos Beneficio Uso (promedio mensual)
47
2014
2015
$872.00
$576.00
109
72
2014
2015
No. de intervenciones de mantenimiento para evitar desperdicios y ahorro del agua
127.7
106
Reportes de Gasto del agua mensual (tendencia de consumo del agua mes a mes)
380K
380K
REQUISITO 24 Empresa + Ética 2014
2015
0
17
No. de Proveedores informados. (Mejora continua)
0
Plan por definir
No. de miembros del Consejo informados
0
TBD
No de horas en capacitación en valores (presentación del código de ética y reglamento de actuación)
0
No. de Valores
No. de Colaboradores informados
2014
2015
8.5
8.6
Resultados Best People Manager (Programa de medición del Liderazgo)
90.5 vs 90 Meta
95 vs 90 Meta
17
Número de horas trabajadas en casa
40
333
4
4
Número de horas Kids Office
133.5
144
No. de Lineamientos del Código de Ética
0
30 Resultados Comisión Mixta
6
No. de faltas de probidad
0
No se habia formado
No. de Contribuciones de Task Force de Comunicación y Reconocimientos
10
8
No. de Reuniones de SGC
45
35
No de propuestas para humanizar la organización
0
3
Número de horas de trabajo del Sistema de Gestion de Calidad ISO 9001 - 2008 SGC
60
70
No. de propuestas (humanización del trabajo)
48
REQUISITO 25 Trabajo + humano
0
Resultados de encuesta clima laboral
0 3
49
CRÉDITOS
Julio Acevedo García Presidente Consejo Directivo IJALTI Eduardo Chávez Ramos Director General IJALTI
Comité Interno de Calidad Humana y Responsabilidad Social IJALTI: Presidente Lic. Mario Flores López Desarrollo Humano Secretario de Finanzas Lic. Ricardo Gómez Bayardo Proyectos Estratégicos Secretario de Comunicación Lic. Laura Ordorica Torres Relaciones Públicas y Comunicación Secretario de Actas Lic. Ylse Ramos Colaboradora RSE Secretario de Evaluación Lic. Laura Ordorica Torres Relaciones Públicas y Comunicación
50
Responsable de Programa: Dirección y Comunicación Mtro. Eduardo Chávez Ramos Dirección General Lic. Laura Ordorica Relaciones Públicas y Comunicación Responsable de Programa: Justicia Salarial y Cultura de la Legalidad Lic. Mario Flores López Desarrollo Humano Responsable de Programa: Calidad de Vida en el Trabajo y Desarrollo del Personal Lic. Alejandro de León Moreno Diseño, Relaciones Públicas y Comunicación Responsable de Programa: Cuidado y Desarrollo de las Familias Lic. Ricardo Gómez Bayardo Proyectos Estratégicos Lic. Ana López Rodríguez Proyectos Estratégicos Lic. Daniela Calderón Hernández Contabilidad Responsable de Programa: Solidaridad y Ayuda a la Comunidad Ing. Juan Pablo Quiroga Martiñón Calidad Responsable de Programa: Promoción y Cuidado del Medio Ambiente Ing. Juan Pablo Quiroga Martiñón Calidad 51
Responsable de Programa: Humanización y Trascendencia en el Trabajo Lic. Laura Ordorica Torres Relaciones Públicas y Comunicación Lic. Ylse Ramos Colaboradora RSE Auditores Internos: Albana Sandoval Orozco Administración CSW Jazmín Aracely Pérez Orduño Sistemas de Gestión Alejandro Alonso Barba Gerencia CSW Diseño editorial: Alejandro de León Moreno Agradecimientos especiales: Empresa Responsable Luis E. Olivera Director Asociado Empresa Responsable Celeste Ricardez Auditor Ylse Ramos Colaboradora RSE
52