Community Manager Дайджест№6 (2012)
Содержание A Different Look at Community Management ................................................................................1 Как управлять онлайн сообществами ..........................................................................................3 Community Relations 2.0 ................................................................................................................6 Сара Дринквотер из Qype об управлении сообществами .........................................................7 State of the Media: The Social Media Report: Q3 2011 ................................................................10
Community Manager A Different Look at Community Management АВТОР: Amber Naslund ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: June 14, 2010 ИСТОЧНИК: http://www.radian6.com/blog/2010/06/a-different-look-at-communitymanagement/ АННОТАЦИЯ: Статья описывает основные грани работы КМ, такие как вовлечение участников офлайн групп в он-лайн сообщества, развитие бизнеса, обеспечение внутренней коммуникации и коллаборации, наполнение контента, отстаивание позиции компании, составление отчетов по работе сообщества и формируемых внутри него идеях и мнениях Community management isn’t what it used to be. Once upon a time, managing a community meant hanging out in an online location – be it a forum or a chat room – and moderating chat. Approving comments. Handling some support issues. Dealing with trolls, helping people with questions. That kind of thing. But community management, at least the way we approach it, isn’t just online issues management and discussion moderation anymore. It’s a far more fundamental business role, one that ties together responsibilities from a number of different places, both online and off. Folks are sometimes surprised to learn about how large our team is, or how it’s structured, mostly because they’re thinking of community management as it’s always been. But we’ve got it threaded into our organization a little differently, based on what we think community management should be about in today’s business. Let’s take a look at some of the touchpoints. Online Engagement This is the area you probably think of first when you think about community management in today’s world. Doing the listening and monitoring, and getting involved in discussions online in the form of responding to mentions or questions, routing support requests, managing a Facebook page, anything directly related to helping manage your brand online. But that’s not where online engagement ends. Community involvement also entails contribution of content, initiation of discussion around interesting issues, and more general presence and participation online (not always about your business, or even business at all). We’re all listening for broader topics within the industry and adding our voices and expertise to the discussion when we can. Here, it’s about being invested in and part of the community that you’re seeking to connect to in more ways than just being the online host or hostess for your brand. Business Development Make no mistake, community management is part of the lead cultivation process. In addition to our presence online, we attend plenty of events in our industry as well as those that are focused on communications, marketing, and PR in the agency and corporate worlds. We’re there sometimes as sponsors, sometimes as speakers, and sometimes just as attendees. We’re there to meet our customers and prospects in person, learn about the issues that they’re discussing and dealing with, and build relationships face to face. And while the goal isn’t always and singly lead generation, it’s an important indicator of the impact and value of our presence at these events. Occasionally, we’re also asked to assist in the sales process with some subject matter expertise, like sharing some social media best practices or knowledge we have to help frame a listening strategy for prospects. Sometimes our customers need a little insight or input on what’s cooking in the social media industry, and we can add a bit of our perspective to their work and tag team with our account managers to help them frame out the big picture. Internal Communication & Collaboration In our business, community is what we call a bridge role. We bridge communication from the community into our organization: sharing product feedback with our product team, trends and industry insights with our executive team, helping get sales and support inquiries to the right place 1
Community Manager for response from those teams, offering input about needs and overall social media challenges that our customer markets are wrestling with. We’re also in a unique role internally, working closely with all of our departments as if they were our internal customers. We help take the executive vision and translate that into content and communication materials that can help our sales and support folks. We work with our training team to offer social media subject matter expertise for both internal and customer training. We stay connected with product, marketing, support, sales, and management to be sure that our outreach strategy lines up with each department’s objectives, and we’re even shepherding a project to set up an internal social network to share information and communicate more openly inside our own walls. Content Creation Case studies. Blog posts. Whitepapers and ebooks. Webinars. We’re the central hub for our content strategy, and other than specific product marketing stuff, it’s created from within our department. We’re listening internally to what our sales folks need to help illustrate the importance of social media as a whole, listening specifically, and how Radian6 fits into the picture. We’re tackling the questions and topics that our customers are interested in related to social media, even if its not just about listening. We also work with our PR firm to develop ideas for thought leadership contributions to media properties, interview and speaking opportunities, and other initiatives along with our product marketing team. Our whole purpose is to make community a central resource for information and intelligence that can help people do their jobs better, whether it’s our own company’s content, or contributing to external sources. We’re the B2B content marketing epicenter of our company. Measurement and Reporting Our group keeps track of our own engagement dashboard, monitoring our own online communication activity. But we also look at trends among our competition. We look at our Share of Conversation, we look at lead generation through community efforts, we look at the engagement around our content and event participation. We look at sentiment trends around our brand, what percentage of our activity is around support issues (and what they are). For more detail on what we measure and why, have a look at this post. We share that information internally with our teams and management so they can get a snapshot of how the community team is contributing to the bigger picture, and where we can change, adjust, or do things better to have even more impact. Our Stance To us, this role is a hybrid discipline – a mix of sales and customer service and communication – and is really silo agnostic, functioning as a hub for many different disciplines inside the company. Online engagement is part of the role, but so too is the integration of that online world with offline efforts, business strategy, and even the culture of our organization. Our vision of community professionals is that of spokespeople, communicators, networkers, brand ambassadors, and representatives of their community all wrapped into one. We believe it’s a role businesses should take seriously, and hire and incorporate community professionals that have a broad set of business and interpersonal skills. It’s not just the online forum moderators of yesterday. The folks over at the Community Roundtable (we’re a member) put together an interesting report earlier this year on the State of Community Management. It’s worth a read, as it reflects a lot of the realities today (to the good and to the challenging) as well as a glimpse at what tomorrow might look like. And at Radian6, we put together an e-book on Building and Sustaining Brand Communities that gives our take on what these roles and functions look like inside an organization.
2
Community Manager Как управлять онлайн сообществами АВТОР: Роб Ховард (Rob Howard). Роб — руководитель и основатель компании Telligent ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 21 сентября 2010 ИСТОЧНИК: http://www.redactor.in.ua/media_new/670.html АННОТАЦИЯ: В статье описываются основные заблуждения, возникающие при формировании сообществ, которые в итоге могут привести к их гибели, также рассматриваются стадии жизненного цикла сообщества. Также в статье описываются основные подходы к оценке полезности деятельности сообщества в целом и каждого жизненного цикла в отдельности. По данным социального исследования (исследование Gartner за 2008 год) около 70% сообщества не удается объединить. Несмотря на то, что эти данные поднимают много вопросов, в них есть доля правды. Есть три ошибочных мнения по поводу онлайн сообществ: – Если я создам сообщество, то пользователи найдутся. Это, наверное, самое большое заблуждение по поводу онлайн сообществ. Т. е. многие считают, что если вы организуете основные элементы онлайн сообщества (блоги, форумы, wiki), то пользователи автоматически появятся и сформируют устойчивое и прочное сообщество. – Мы запустились — дело сделано. Многие сообщества удачно запускались, но распадались и исчезали. Это объясняется в некоторой степени тем, что сообщество отказывается назначить «владельца», а также отсутствием стратегий развития. – Чем больше, тем лучше. Предполагается, что размер сообщества, в целом, определяет ее успех. На самом деле в жизни это утверждения часто не работает. Все три мнения могут привести к тому, что сообщество постигнет неудача, и этому есть много примеров. Понимание жизненного цикла сообществ может помочь избежать этих ошибок. Жизненный цикл сообщества На изображении ниже показаны различные стадии жизненного цикла сообщества. Нужно понимать, что это схема высокого уровня, в то время когда внутри и между стадиями есть более мелкие циклы (обучение, инновации и т. д.).
3
Community Manager
Сообщество постоянно находится в одной или нескольких стадий, за исключением начальной стадии: – Начальная стадия (on-board): это начальная точка любого сообщества, которая заключается в том, что некоторые люди ищут некий контент, который, в основном, был создан основателями сообщества. – Стадия учрежденного сообщества (established): сообщество становится самодостаточным, со своими членами, создающими некий продукт в рамках сообщества, хотя некоторые зависимости от основателей все же присутствуют. Это та стадия развития, когда аналитики могут исследовать поведение членов сообщества и оценить их вклад. – Стадия зрелости (mature): сообщество самодостаточно, в нем сформировались четкие связи между членами. Пользователи можно классифицировать по устоявшимся критериям (потребители, модераторы, эксперты, и т. д.) и полностью отвечают за генерируемый контент. Возможно, нужен небольшй надзор основателей, но на этой стадии они являются не более чем почетными членами сообщества. – Стадия деления или митоза (mitosis): центральные члены сообщества (старожилы) становятся разочарованы новыми участниками, которые не генерируют нового контента (ценностей). Старожилы стремятся уделять больше внимания, поскольку они имеют отношение к определенным темам и связям. Успешные сообщества позволяют разделиться на более мелкие группы, тем самым возвращаясь к второй стадии, после чего жизненный цикл повторяется. Как ощутить ценность? Большинство обсуждений жизненного цикла сообщества базируются на модели Брюса Такмана (Bruce Tuckman) — формирование (forming), столкновение (storming), нормализация (norming), исполнение (performing). Также, большинство предложений базируются на законе Меткалфа, который гласит, что полезность сети увеличивается при росте взаимосвязей в ней. Более точно этот закон звучит так: полезность сети приблизительно равна половине квадрата численности пользователей этой сети n2/2. Но так как пользователь не может подключиться сам к себе, выражение примет вид n(n − 1)/2 или (n2 − n)/2. 4
Community Manager Таким образом, общее убеждение в том, что размер сообщества является ярким показателем полезности сообщества. Нужно понимать, что закон Меткалфа оперирует телефонными и факсимильными сетями, и поэтому его закон нельзя эктраполировать на социальные сети. Кроме того, люди не могут достичь таких же размеров сети из-за «когнитивного ограничения на количество людей, с которыми можно поддерживать стабильные социальные отношения», которое известно как число Данбара. Несмотря на то, что Данбар никогда не предлагал точное число связей, но многие исследователи сходятся на значении 150. Число Данбара — ограничение на количество постоянных социальных связей, которые человек может поддерживать. Поддержание таких связей предполагает знание отличительных черт индивида, его характера, а также социального положения, что требует значительных интеллектуальных способностей. Лежит в диапазоне от 100 до 230, чаще всего считается равным 150. Величина названа в честь английского антрополога Робина Данбара, который и предложил это число. Стадные приматы отличаются сложным общественным поведением — активно строят отношения с другими членами стаи, обычно с помощью груминга. Данбар заметил зависимость между уровнем развития новой коры больших полушарий головного мозга и размером стаи у приматов. На основании данных по 38 родам приматов он вывел математическую зависимость между развитием неокортекса и размером стаи, и, основываясь на оценке развития человеческого мозга, предложил оценку оптимального размера человеческого стада. Для проверки своей теории Данбар обратился к данным антропологии. Средние размеры деревень, традиционных поселений колеблются в предположенных им пределах. Кроме того, размеры неолитических поселений составляют до 200 человек.
Жизненный цикл сообщества часто изображают в виде простой линейной прогрессии с целью «поддержки», когда-то состоянии зрелости будет достигнуто. Тем не менее, я обнаружил, что сообщество имеет уникальные особенности, которые противоречат многим предвзятым представлениям успеха. Хотя значение сообщества с точки зрения создателей возрастает по мере увеличения количества ее членов, значимость отдельных ее членов может уменьшиться. Игнорирование или недостаточное понимание такого поведения может привести к провалу сообщества. Отличная иллюстрация — Twitter. Многие верят в то, что твиттер тем более ценен, чем больше у них количество читателей (фолловеров) и связей. В примеры приводят политиков, актеров и т.д. Но они не поддерживают индивидуальных отношений, а лишь содержат аудиторию читателей. Но есть люди, которые специально уменьшают количество аудитории с целью контроля своих связей. Это ни в коем случае не означает, что необходимо ограничивать количество участников. Лучше, когда есть возможность поддержи многочисленными сообщества более мелких, создания внутренних групп вокруг определенных интересов. Например, как это реализована в Twitter и Facebook с помощью списков, групп и т.д. Переход от «начальной» до «учрежденной» стадии и осознание стадии митоза — это две области, где чувствуется напряжение. В первом случае это происходит от неспособности отказаться от некоторого контроля общества; второе происходит от неспособности признать естественную эволюцию сообщества. Митоз, на самом деле, — очень здорово. В самом деле, развитое сообщество — это совместная координация многих небольших сообществ, которые работают как одно целое.
5
Community Manager Как применять жизненный цикл сообщества? Понимание жизненного цикла сообщества — это ключевой момент для построения эффективной стратегии развития. Некоторые из важных компонентов включают в себя: создание контента, формирование групп, работу экспертов, методы обмена знаниями и участие ее членов. После того как стратегия четко определена, идентифицированы цели и задачи, определены четкие критерии успеха (возврат инвестиций), жизненный цикл сообщества становится картой или схемой игры для понимания того, как достичь этих целей и задач. Три кардинальных греха можно избежать, если вы понимаете жизненный цикл вашего сообщества, и, таким образом, где и как использовать ресурсы и стратегии для ее развития. Автор статьи — Роб Ховард (Rob Howard). Роб — руководитель и основатель компании Telligent. Перевод статьи взят с блога Алекса Краковецкого (msug.vn.ua/blogs/akrakovetsky).
Community Relations 2.0 АВТОР: Gerald C. Kane, Robert G. Fichman, John Gallaugher, John Glaser / Harvard Business Review ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: #1(40), декабрь-январь 2009/10 года ИСТОЧНИК: http://hbr.org/2009/11/community-relations-20/ar/1; http://www.ideamagazine.com.ua/archive/11378/prognose/11391.html; АННОТАЦИЯ: Статья описывает влияние он-лайн сообществ на систему здравоохранения, методы лечения и диагностирования. Авторами рассматривается опыт крупных корпораций по формированию и управлению он-лайн сообществами, примеры формирования сообществ с целью защиты профессиональных интересов и репутации. В статье приводятся примеры положительного влияния сообществ на результаты исследовательской деятельности благодаря широким возможностям. In 2003, Boston University Medical Campus (BUMC) announced plans to build an advanced highsecurity laboratory to study virulent biological agents. Stakeholders expected the lab to conduct groundbreaking research leading to public health and counterterrorism advances that would combat weaponized versions of Ebola, tularemia, anthrax, and other lethal diseases. At first, the project was widely hailed as a boon to national security, to the region’s standing as a biotech leader, and to Boston’s economy. And then suddenly the tide turned. Known officially as the National Emerging Infectious Diseases Laboratories, the facility was sited near BUMC at the junction of Boston’s residential South End and Roxbury neighborhoods. The more residents heard about the kinds of substances their new neighbor would handle, the less eager they were to have the building in their midst. How secure would it be? What if something got out? Wouldn’t the lab be a high-profile target for terrorists? If it was as safe as proponents claimed, why couldn’t it be built in an affluent suburb like Brookline, Newton, or Wellesley? In no small part, online activism drove powerful community opposition. A single-issue website, stopthebiolab.org, quickly galvanized a community of staunch resistance. Established organizations devoted to the environment, public health, and social justice (the Conservation Law Foundation, the Massachusetts Nurses Association, and Boston Mobilization, among others) used their websites to amplify the message. Lawsuits were filed, and in no time the lab went from slam dunk to slog. The facility’s opening has been delayed by a federal court order for further environmental safety studies. Research may never be permitted on the most dangerous substances the lab was built to study. Businesses and other institutions have long practiced “community outreach” to nurture positive, cooperative relationships between themselves and the public. Before the internet, firms had far more time to methodically monitor and respond to community activity. With the rise of social media, that luxury has vanished, leaving a community-management vacuum in dire need of fresh skills, adaptive tactics, and a coherent strategy. In fact, in today’s hyperconnected world, a company’s community has few geographical barriers; it comprises all customers and interested 6
Community Manager parties, not just local neighbors. This article, based on our research examining social media engagement at more than two dozen firms, describes the changes wrought by social media platforms and shows how your company can make the most of this brave new world. What’s Different About New Communities? IT-enabled collaborative tools such as social networks, wikis, and blogs greatly increase a community’s speed of formation and magnify its impact and reach. New communities come together and disperse quickly and are often led by different people at different moments. And mobile interfaces keep groups on the alert, ready to drum up information or break into action. Communities vary widely in their purpose and membership—and in their tone, which can range from friendly and collaborative to ardently hostile. The importance of sorting out which is which— and then deciding whether and how to engage—makes the discipline of managing them a delicate and highly strategic internal capability. Many of the social media communities we cite come from the health care industry, where participation is robust and influential. A report from Manhattan Research suggests that more than 60 million Americans are consumers of “health 2.0” resources. They read or contribute to blogs, wikis, social networks, and other peer-produced efforts, using Google as the de facto starting point. The lessons we extract here apply to online communities in other knowledge-driven fields, such as law ( Divorce360 ), finance ( Wikinvest , Marketocracy ), publishing ( Wikipedia , the Huffington Post ), and R&D ( InnoCentive , IdeaStorm ). With social media, we’ve moved beyond the era of stand-alone, static webpages. Today’s communities actively post and vet information. Users increasingly treat these venues as their first stop in gathering data and forming an opinion. A recent Pew study found that nearly 40% of Americans say they have doubted a medical professional’s opinion or diagnosis because it conflicted with information they’d found online. If users put that much faith in what they learn on the internet, what will they be willing to believe if members of a social media forum start trashing your organization? And are you prepared to handle it when it happens?
Сара Дринквотер из Qype об управлении сообществами ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 9 сентября, 2011 ИСТОЧНИК: http://www.towave.ru/pub/sara-drinkvoter-iz-qype-ob-upravleniisoobshchestvami.html АННОТАЦИЯ: Интервью с менеджером по управлению сообществами сайта Qype, в котором рассказывается об основных принципах работы внутри сообщества, проблемах, возникающих при общении с КМ других организаций, роли КМ и принципах работы с «обратной связью», получаемой от участников сообщества. Сара Дринквотер — британский менеджер по управлению сообществом на сайте региональных обзоров и рейтингов Qype. Я разговаривал с Сарой о задачах, которые ей приходится решать на этом месте, о том, как компании могли бы реагировать на отрицательные онлайновые обзоры и о том, каким образом региональные компании могли бы эффективно использовать Qype. Ты можешь рассказать о своей роли в Qype? Что входит в число твоих обычных задач и обязанностей? Я — менеджер по управлению сообществом британской версии сайта Qype, так что я отвечаю за команду, которая работает над тем, чтобы посетители Qype оставались довольными! Сюда входит наблюдение за всем нашим контентом (включая рассылки новостей, блоги и социальные медиа), модерацию, общение и организацию мероприятий в реале. День на день в моей работе не приходится. В этот момент, я занимаюсь организацией нашей летней вечеринки (продолжайте следить за нами в Твиттере, если хотите получить 7
Community Manager приглашение) и составлением сверхсекретного соглашения о партнерстве и конкуренции с одним крупным брендом. Это действительно напряженная работа, в частности, потому что мы общаемся с нашим сообществом как онлайн, так и офлайн, проводя регулярные мероприятия по всей Британии. Главные проблемы, связанные с твоей должностью? Много времени уходит на модерацию? Как ты подходишь к этому вопросу? В общем, самая главная проблема в управлении сообществом то, что это новая должность, из тех, которые выглядят совершенно по-разному в разных компаниях. Некоторые менеджеры по управлению сообществом в основном занимаются модерацией и поддержкой пользователей, другие, по сути, постоянно выступают с действиями от имени бренда. Меня называли по-всякому, от редактора до представителя бренда, но, думаю, правда заключается в том, что любой менеджер по управлению сообществом должен быть мастером на все руки. Так как наш сайт большой, мы, как команда, тратим много времени на модерацию, будь то удаление несоответствующего контента, ответы на каждое электронное письмо в ленте или просто гарантия того, что квайперы (пользователи Qype) услышаны. Как Qype поживает в Британии? Ты можешь раскрыть какие-то цифоры? Боюсь, я могу обнародовать только цифры в европейском масштабе. В прошлом месяце у нас было 42 млн. просмотров страниц, 20 млн. посещений и 17 млн. уникальных пользователей. Так как в Британии расположен второй по размеру сайт Qype, я думаю, это позволяет говорить о том, что до сих пор у нас действительно идет хороший год! Как люди используют Qype? Какой разбег между мобильными посетителями и заходами с ПК? Сейчас около 90% приходится на настольные системы и 10% — с мобильных устройств, но уклон к мобильным устройствам растет с каждым днем. Наша мобильная статистика и статистика по приложениям такая, которую можно было ожидать; пиковое время — это выходные и вечера, с пользователями, которые осуществляют гипер-региональный поиск. Что вы делаете, чтобы поддержать взаимодействие и обратную связь с пользователями на Qype? В плане обратной связи с пользователями, мы стараемся быть настолько легко доступными, насколько это возможно, и каждый новый пользователь добавляется либо в мой профайл, либо в профайл кого-то из моей команды, так что они могут связываться с нами по любым вопросам или проблемам. Ответ на каждое отдельное письмо от пользователя, которое мы получаем, отнимает время, но оно того стоит. Если бы не было сообщества, у нас не было бы Qype. Поддерживать взаимодействие с пользователями, на самом деле, легко, так как большинство людей любят делиться своим мнением. На этой неделе, например, мы искали лучшее мясо для бифштекса в Ирландии, на тот случай, если вдруг у Обамы начнется ностальгия. Какого рода советы ты можешь дать компаниям, когда они начинают реагировать на обратную связь и критику, получаемую он-лайн? Главное, что вы не можете её проигнорировать. Уход от ответа означает, что клиенты все больше и больше будут беспокоиться о том, как и где они тратят свои пенни, заработанные тяжким трудом. Добавьте нашу любовь к распространению наших мнений — и популярность сайтов с обзорами пользователей, вроде Qype, становится очевидной, пользователи хотят похвалить отличные места или услуги и публично раскритиковать плохие. Компании часто бывают шокированы тем, что оказались добавленными на сайт, но вот почему так важна репутация менеджмента. Ваши клиенты говорят о вас, хочется вам этого или нет, так что всегда лучше всего реагировать. Если вы запрашиваете распечатку по 8
Community Manager вашей компании (которая бесплатна), система уведомляет вас каждый раз, когда вы попадаете в обзор. Я всегда рекомендую компаниям не поддаваться эмоциям. Всегда неприятно слышать чтото критическое, особенно если это ваша компания, и вы вкладываете в нее свою душу, но помните, что все субъективны и нет компании, которая была бы на 100% идеальной ежедневно. Всегда отвечайте изящно и помните, что это — отличный шанс получить какую-то честную обратную связь и сделать ваш бизнес еще лучше. Наиболее успешные компании на нашем сайте те, которые не только общаются, но и слушают, так что у них есть видео и дисконтные ваучеры в профиле, но, в случае плохого обзора, они скорее ответят, чем проигнорируют его, и склонят этим клиента на свою сторону. Как по мне, главное в завоевании новых клиентов (и квайперов, для нас) — это хорошее обращение с вашими нынешними клиентами. Какую роль ты играешь в политике обеспечения честной обратной связи, когда не допускаются обзоры, которые владельцы компаний могут объявить фальшивыми или даже заказными? У нас есть положения и условия, введенные в действие для того, чтобы защитить нас, пользователей и компании, и мы делаем все возможное, чтобы сохранять сайт в чистоте от спама, фальшивых обзоров, оскорблений или заказного контента. Помимо этого, модераторство — такая тонкая вещь, что часто сводится к весу слов одного человека против слов другого. Я использую свое право выносить решение на основе каждого конкретного случая, но главный приоритет для меня — уверенность в том, что пользователи высказывают свое мнение в рамках наших положений и условий. Буду честной, иногда способ, которым пользователь или компания связываются со мной, помогают мне определить, было ли их заявление правдоподобным или нет. Как компании могут использовать Qype, чтобы активизировать приток клиентов? Итак, создание профайла на Qype бесплатное, что блестяще для малого бизнеса, который не может позволить себе содержать собственный сайт, но все же хочет присутствовать в онлайне и быть доступным через поиск. В премиум-списке ваш профайл превращается в микро-сайт на Qype, со ссылками на ваши каналы в социальных ресурсах, видео, pdf-файлами, списками мероприятий и доступом к статистике, так что вы можете видеть, как много переходов на вас сделано. Добавление дисконта или ваучера специального предложения к вашему профайлу работает как на всем сайте, так и в нашем мобильном приложении, так что вы можете добраться до клиентов прямо на месте приобретения товаров или услуг. Наши мероприятия в реале также помогают представить компании, которые понимают важность он-лайна для нашего сообщества потенциальных клиентов. Например, мы сделали мероприятие с ночным клубом в Хакни «Fernandez and Leluu», и, год спустя, он стал так популярен у квайперов, что оценен на сайте как один из лучших ресторанов Лондона. Какой совет ты можешь дать другим менеджерам по управлению сообществами? Ничего необычного, на самом деле: я стараюсь слушать не хуже, чем общаться, хорошо общаться и всегда ставить наше сообщество на первое место! Оставаться личностью за профилем важно, вот почему лучше всего найти бренд, который вы обожаете. Что-то невероятно сухое не могло бы естественно соответствовать моей личности, но иметь право на ответы и поиск крутых мест по всей Британии? Я определенно могу этим заниматься.
9
Community Manager
State of the Media: The Social Media Report: Q3 2011 АВТОР: Nielsen ДАТА ПУБЛИКАЦИИ: 3 квартал 2011 ИСТОЧНИК: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/ АННОТАЦИЯ: компанией Nielsen - мировым лидером в области изучения потребительского поведения – в 2011 году было проведено уникальное исследование социальных медиа, в ходе которого была установлена социальная структура пользователей, интенсивность и частота использования различных социальных медиа, наиболее популярные технологии доступа к социальным сетям и т.д. Основные результаты исследования: на пребывание в социальных сетях и блогах затрачивается около четверти всего времени, которое человек проводит в интернете; 4 из пяти активных интернет-пользователей посещают социальные сети и блоги; около 40% пользователей социальных медиа для доступа к ним используют мобильный телефон; приложения для социальных сетей используются более чем третью владельцев смартфонов; интенсивность использования мобильного интернета для доступа в социальные сети людей старше 55 лет возрастает; хотя значительное количество женщин просматривают видео в социальных сетях, мужчины все же смотрят его чаще, дольше и в большем объеме; 53% взрослых пользователей, посещающих социальные сети, следуют за брендом, в то время как 32% - за знаменитостями; аудитория социальных сетей и блогов составляет около трети всех активных пользователей.
10
Community Manager
11