MARKETING DIGITAL 2.0 by Alejandra

Estrategia 360째 Marketing Digital

Marketing Digital

EL Marketing Digital es una forma de marketing o mercadeo que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. A continuación se abordará temas relacionados y componentes esenciales del Marketing Digital.

Historia del marketing digital…………........3 Definición de marketing digital….……….…7 Componentes de marketing digital……….9 Activos digitales……………………………….…..10 Social media…………………………………….…..14 Pauta publicitaria………………………………....18 Marketing móvil………………………………..….21

Dentro del contexto humano se han vivido diferentes formas de ver lo que es el marketing o mercadeo que se pueden enmarcar en cuatro diferentes eras que son: PRE-MARKETING Desde inicios en el intercambio de productos y servicios en la prehistoria y hasta mediados de 1,700 aproximadamente, los compradores y vendedores tenían formas de comunicación realmente primitivas. En gran parte de este período, las tablillas de barro, los pregoneros, y los letreros eran conocidos como los mejores “medios” de llegar a los prospectos potenciales para un producto o servicio. Solamente en las últimas décadas del período apareció la imprenta antigua como el antecesor de los medios masivos modernos.

COMUNICACIÓN EN MASA Desde mediados del siglo XVIII, hasta los primeros años de 1,900, los publicistas tuvieron la capacidad cada vez en mayor medida, de llegar a segmentos de la población cada vez más grandes. Los periódicos masivos hicieron su primera aparición en la década de 1,830, seguidos rápidamente por varias revistas nacionales. Para la segunda década de 1,900, la radio había marcado el comienzo de la era de la radiodifusión cuando la publicidad se entregaba gratis prácticamente en gran parte de hogares del mundo. INVESTIGACIÓN En los últimos cincuenta años los publicistas han utilizado técnicas cada vez más sofisticadas para identificar y llegar a audiencias objetivo definidas, con mensajes preparados específicamente para cada grupo o individuo como bien se puede ejemplificar el correo directo. Las primeras investigaciones se basaron en información general y demográfica acerca de la edad, sexo; así como ubicación

geográfica

los

consumidores. En la actualidad, la investigación de publicidad trata con información mucho más detallada que se enfoca en características psicográficas como el estilo de vida y motivaciones de los consumidores. INTERACTIVIDAD Y DIGITALIZACIÓN En la medida que los especialistas en publicidad comprenden a sus clientes de manera individual, es cuando se inicia con la utilización de dicha información para poder llegar a los compradores con información totalmente personalizada. Muy pronto, los consumidores utilizaron la comunicación de forma interactiva. En vez de que los medios masivos envíen los mensajes unidireccionales a la audiencia, la anterior controla cuándo y dónde permitir que los medios lleguen a ella. Obviamente el cambio de control del canal de comunicación de los medios hacia el consumidor tiene implicaciones muy importantes, tanto para los medios masivos como para la publicidad. En la actualidad, con las nuevas tecnologías, la información se presenta y se transmite de forma digital, es decir a través de sistemas en red que los ordenadores entienden y procesan. Las redes de telecomunicaciones existentes en este momento, permiten el intercambio de información y conocimientos sin que las personas estén obligadas a coincidir en un espacio y un momento en común.

INTERNET En la actualidad hay un factor que ha tomado parte en la vida cotidiana de gran parte de la población mundial y es conocido como el “Internet”: que fue inicialmente concebido como un proyecto para la facilitación de información y la coordinación de actividades en medios militares y académicos. Sin embargo, hasta principios de los noventa, cuando un científico Tim Berners-Lee que trabajaba en el CERN, con la intención de facilitar el compartir la información a sus colegas genera un protocolo que le ganó un lugar en la historia, que es el famoso “HTTP”, con este invento fue mucho más fácil acceder a la información. Pero, fue hasta la llegada de Mosaic un explorador de Intenet, en donde el potencial comercial se fue en ascenso, ya que fue el primer navegador que incluía el soporte de imágenes, lo que permitía una comunicación mucho más eficiente y eficaz, porque agregó esquemas, fotografías y por primera vez anuncios dentro de una página web.

Marketing Digital es una forma de marketing o mercadeo que se basa en la utilización de recursos tecnológicos y medios digitales para desarrollar comunicaciones directas, personales y que provoquen una reacción en el receptor. Esencialmente, este tipo de marketing utiliza y se hace presente en medios como internet, telefonía móvil, televisión digital e incluso en video juegos.

FLUJO DE INFORMACIÓN El conocimiento de flujo de información aparece cuando el usuario se involucra completamente en la navegación por Internet. En estas circunstancias, percibe una sensación de control sobre sus interacciones con el entorno, centra su atención en la interacción, y halla en este espacio la oportunidad de adquirir información y conocimientos de forma amena. FUNCIONALIDAD

Esto implica que los contenidos y servicios de la página Web sean de utilidad para alguien y que ese alguien coincida con el público objetivo de la empresa. En todo momento tenemos el control sobre el mensaje y lo podemos adaptar a cada tipo de cliente. FEEDBACK/RETROALIMENTACIÓN Se refiere a la información inmediata sobre los resultados. El marketing digital con retroalimentación permite a la empresa conocer los gustos, preferencias y deseos del cliente e incluso puede provocar la reacción más acertada de compra. FIDELIZACIÓN Sistemas que sirven para recompensar a los clientes con fidelidad hacia la compañía y la marca distribuida.

Un activo digital cualquier tipo de contenido en formato binario que incluya metadatos con información con el fin de permitir las actividades como: almacenaje, indexación, catalogación, búsqueda, acceso, visionado, compartición, distribución, etc. Su contenido puede incluir cualquier tipo de material digitalizado, como documentos de texto, presentaciones, imágenes, vídeo o audio. No obstante, es frecuente que la gestión de activos digitales se centre en los contenidos multimedia, es decir, imágenes, audio y vídeo. Un activo digital queda restringido a cualquier tipo de contenido en formato binario que incluya la especificación de sus derechos asociados (derechos de propiedad, de acceso o de explotación) de manera que pueda delimitarse su acceso y uso a través de un sistema de gestión digital de derechos o sistema DRM.

PÁGINAS WEB Una página web es un documento o información electrónica capaz de contener textos, sonidos, vídeos, programas, enlaces y muchas otras cosas, adaptada para la World Wide Web (WWW), es decir, la red informática mundial; y que puede ser accedida mediante un navegador. Esta información se encuentra generalmente en formato HTML o XHTML, y puede proporcionar navegación a otras páginas web mediante enlaces de hipertexto. Las páginas web frecuentemente incluyen otros recursos como hojas de estilo en cascada, guiones (scripts) e imágenes digitales, entre otros. ELEMENTOS DE UNA PÁGINA WEB Search Engine Marketing: ingenio en la búsqueda mercadológica. Search Engine Optimization: ingenio en búsqueda general. Social Media Optimization: ingenio en búsqueda de red social. Mapa del sitio, Hosting, DNS, IP, Diagramación y Diseño. Plataforma E-commerce: servidor de comercio electrónico. Cookies: registro de huella de usuario.

SEO/ SEM/ SMO

Diagramación y Diseño

Nombre de Dominio (DNS) e IP's

Página Web

Plataforma e--Commerce

Hosting

COOKIES HTML

LANDING PAGES (PÁGINA DE ATERRIZAJE) Es una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas. CODIGOS HTML HTML, por sus siglas en inglés: HyperText Markup Language; es un lenguaje muy sencillo que permite describir hipertexto, es decir, texto presentado de forma estructurada y agradable, con enlaces que conducen a otros documentos o fuentes de información relacionadas, y con inserciones multimedia como: gráficos, sonido, texto, etc.

La descripción se basa en especificar en el texto la estructura lógica del contenido: títulos, párrafos de texto normal, enumeraciones, definiciones, citas, etc.; así como los diferentes efectos que se quieren dar: especificar los lugares del documento donde se debe poner cursiva, negrita, o un gráfico determinado; y dejar que luego la presentación final de dicho hipertexto se realice por un programa especializado. BASES DE DATOS Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido, una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital (electrónico), y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.

Las redes sociales o social media son todas las plataformas online que, a través de la filosofía de la Web 2.0, permiten a los usuarios interactuar entre ellos y compartir todo tipo de documentos multimedia. Dentro de estas plataformas es posible encontrar portales tan conocidos como YouTube, Twitter o Facebook. Teniendo en cuenta la presencia cada día más importante de estas redes sociales en el entorno de Internet, resulta imprescindible integrarlas en la estrategia de marketing online de la organización para así aprovechar sus ventajas.

Social Media es un conjunto de soportes que permiten enlazar información a través de Internet y que conforman redes sociales y comunidades virtuales. El Social Media nos permite se actores activos o pasivos en la generación de información en Internet. Este conjunto incluye: redes sociales, blogs, foros, social media optimization y web 2.0. REDES SOCIALES Las redes sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de la red. Contactar a través de la red puede llevar a un conocimiento directo o, incluso, la formación de nuevas parejas. Las redes sociales en internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. Existen varios tipos de redes sociales: Redes genéricas: Son las más numerosas y conocidas. Las más extendidas en España son Facebook, Tuenti, Google +, Twitter o Myspace. Redes sociales profesionales: Sus miembros están relacionados laboralmente. Pueden servir para conectar compañeros o para la búsqueda de trabajo. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y Viadeo. Redes sociales verticales o temáticas: Están basadas en un tema concreto. Pueden relacionar personas con el mismo hobbie, la misma actividad o el mismo rol. La más famosa es Flickr.

BLOGS Conocido también como: bitácora digital, cuaderno de bitácora, ciberbitácora, ciberdiario, o web blog; es un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos o artículos, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente y donde suele ser habitual que los propios lectores participen activamente a través de sus comentarios. Un blog puede servir para publicar de ideas propias y opiniones sobre diversos temas. FOROS Un Foro en Internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea. Dicha aplicación suele estar organizada en categorías que contienen foros. Estos últimos foros son contenedores en los que se pueden abrir nuevos temas de discusión en los que los usuarios de la web responderán con sus opiniones. Un foro tiene una estructura ordenada en árbol. Las categorías son contenedores de foros que no tienen uso ninguno a parte de "categorizar" esos foros. Los foros, a su vez, tienen dentro temas que incluyen mensajes de los usuarios. Son una especie de tableros de anuncios donde se intercambian opiniones o información sobre algún tema. Su diferencia es que no son en tiempo real como otras redes. 16

WEB 2.0 El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario1 y la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías. SMO/ SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION Es una estrategia de optimización de producto o marca a través de las redes sociales y comunidades virtuales donde participa. Esta estrategia permite aumentar el conocimiento para el desarrollo de productos y de negocio aprovechando los comentarios de los usuarios. El objetivo del SMO es conseguir tráfico cualificado, lograr recomendaciones de usuarios y generar Buzz Marketing, que es lo que produce la capacidad de propagación viral de la información con posibilidades ilimitadas y de forma poco costosa. 17

Se conoce como pauta publicitaria al conjunto de espacios de publicidad que se seleccionan para comunicar algo durante un período de tiempo. Estas pautas implican el desarrollo de una campaña publicitaria para difundir alguna novedad. La pauta publicitaria en el medio digital se puede difundir de diferentes formas como: costo por clic, costo por mil, costo por vista, rich media, y realidad aumentada; todo en conjunto con la estrategia de search engine marketing. CPC COSTO POR CLIC El CPC es un modelo donde un anunciante paga por cada clic que un navegante realiza en un anuncio de texto o banner. Suena sencillo pero no existe un estándar común entre los diferentes actores. Esto hace que se ha creado un poco de desconfianza en este modelo de pago. 18

COSTO POR MIL El CPM se paga por cada mil impresiones de un banner en una página web. Algunos contabilizan visualizaciones cuando la creatividad no se encuentra en la parte visible de la pantalla. La posición del banner y la medición por lo tanto son criterios importantes a la hora de contratar una campaña con un modelo a impresiones. COSTO POR VISTA Las redes de publicidad en línea a veces ofrecen a los clientes la opción de pagar por el anuncio cada vez que se muestra el anuncio en un sitio web. Un anunciante puede elegir esta opción si no necesita que el visitante haga clic en un anuncio para comprar un producto o ver más información. Los anuncios CPV podrían ser una opción realista para una empresa que sólo quiera aumentar la conciencia de marca en general a través de publicidad en línea extensa. Las tasas CPV tienden a ser mucho más bajas que los anuncios CPC. RICH MEDIA

Son anuncios que recurren o utilizan un formato o tecnología avanzada. Generalmente este tipo de publicidad utiliza las funcionalidades y características que nos ofrece la tecnología flash, el video streaming o los programas capaces de interactuar en tiempo real con los usuarios.

REALIDAD AUMENTADA Es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real. Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente, es decir, añadir una parte sintética virtual a lo real. Esta es la principal diferencia con la realidad virtual, puesto que no sustituye la realidad física, sino que sobreimprime los datos informáticos al mundo real.

El marketing móvil es cualquier actividad de marketing llevada a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal. Ubicua implica el dicho de una persona que todo lo quiere presenciar y que vive en continuo movimiento. Los dispositivos móviles son soportes digitales pequeños, de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Entre éstos, los más importantes son: teléfonos móviles, PDA, iPods, Consolas portátiles, Navegadores GPS, etc.

Las principales acciones de marketing móvil que se realizan en la actualidad son:  El desarrollo de campañas de comunicación consistentes en el envío de SMS o MMS a través de dispositivos móviles de un contenido determinado, ya sea informativo o promocional, dirigidas a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente.  La realización de campañas de comunicación consistentes en la utilización de los dispositivos móviles como medio para que un público determinado participe en promociones, concursos o sorteos que han sido previamente anunciados en otros medios como radio, prensa o televisión, mediante el envío de uno o varios SMS, MMS o realización de llamadas telefónicas por parte del cliente.  El desarrollo de campañas de emisión de llamadas telefónicas a dispositivos móviles, desde una empresa y dirigida principalmente a bases de datos previamente tratadas y sistematizadas adecuadamente, con el objetivo de informar sobre promociones, productos o servicios.  La utilización de los dispositivos móviles como medio publicitario mediante la inserción de anuncios o patrocinios en contenidos que se distribuyen a través de este canal.

SMS Y MMS

QR CODES

BLUETOOTH

PORTALES WAP

APPS

bANNERS

SMS Y MMS SMS es un sistema de mensajes cortos, que sirve para enviar pequeños mensajes de texto principalmente entre usuarios de teléfonos celulares. Los mensajes solo pueden contener 160 caracteres. MMS es un sistema de mensajes multimedia, que también es para enviar mensajes, solo que este está menos limitado que el SMS, ya que además de permitir enviar texto, también permite enviar imágenes, videos, sonidos y demás elementos multimedia. Para enviar este tipo d mensajes el celular necesita tener tecnología GPRS, para poder enviar los mensajes de manera rápida y eficaz.

CÓDIGOS QR Un código QR o «código de respuesta rápida», es un módulo útil para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. Su objetivo es que el código permita que su contenido se lea a alta velocidad. PORTALES WAP Y BANNERS Por sus siglas en inglés: Wireless Application Protocol o WAP (protocolo de aplicaciones inalámbricas) es un estándar abierto internacional para aplicaciones que utilizan las comunicaciones inalámbricas, como: el acceso a servicios de Internet desde un teléfono móvil. Se trata de la especificación de un entorno de aplicación y de un conjunto de protocolos de comunicaciones para normalizar el modo en que los dispositivos inalámbricos, se pueden utilizar para acceder a correo electrónico, grupo de noticias y otros. Un Banner es un mensaje interactivo que aparece en la pantalla del móvil dentro de un portal wap o aplicación móvil, formando parte de una página Web y generalmente en formato cuadrado o rectangular. Su función es la de atraer la atención del usuario de Internet y servirle de puente o LINK a otro servidor de información.

APLICACIONES MÓVILES Una aplicación móvil o app es una aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Por lo general se encuentran disponibles a través de plataformas de distribución, operadas por las compañías propietarias de los sistemas operativos móviles como Android, iOS, BlackBerry OS, Windows Phone, entre otros. Existen aplicaciones móviles gratuitas u otras de pago, donde en promedio el 20-30% del costo de la aplicación se destina al distribuidor y el resto es para el desarrollador. BLUETOOTH El Marketing por Bluetooth es un servicio destinado a realizar campañas publicitarias por aproximación. Es una aplicación que consiste en enviar un fichero o imagen a través de un dispositivo bluetooth a todos los teléfonos móviles que se encuentren en un radio de 150 metros aproximadamente. El programa guarda un registro de los dispositivos que han aceptado el fichero con la promoción y quién lo ha rechazado.

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