Revista institucional sedalib

Revista Institucional | #01 | Diciembre 2013

SEDALIB

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ÍNDICE SEDALIB S.A.

LOGROS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO

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GERENCIA COMERCIAL

SUB GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

GERENCIA ADMINISTRATIVA

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SUB GERENCIA DE PROYECTOS Y OBRAS

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OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL

15 COMITÉ EDITOR (OF. IMAGEN INSTITUCIONAL): Dyana Talavera Cherres, Diego S. Chico Barrantes, José L. Castañeda Borrego, Alejandra Castillo Leyva.

INFORMACIÓN: Gerencia de Desarrollo Empresarial, Gerencia de Operaciones, Gerencia Comercial, Gerencia Administrativa, Sub Gerencia de Proyectos y Obras, Sub Gerencia de Agua Potable, Sub Gerencia de Aguas Servidas, Sub Gerencia de Recursos Humanos, Sub Gerencia de Informática e Información, Sub Gerencia de Asesoría Jurídica, O cina de Imagen Institucional.

Trujillo, Noviembre de2013

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SUB GERENCIA DE ASESORÍA JURÍDICA SUB GERENCIA DE INFORMACIÓN E INFORMÁTICA

LOGROS DE LA GERENCIA DE OPERACIONES Y MANTENIMIENTO

12 16 El Nombre de la Revista Institucional

SEDALIB

2 Corresponde a Jorge Alfaro Asmad ganador del concurso interno para tal n.

EDITORIAL

COMPROMISO DE SERVICIOS DE CALIDAD Prestar servicios de calidad para una empresa prestadora de servicios de agua y saneamiento es un tema particularmente complicado, porque la demanda de los servicios de agua y saneamiento en nuestro país va por delante de la oferta y cerrar la brecha requiere disponer de importantes recursos económicos y nancieros.

En ese contexto, la calidad en una empresa de servicios es un tema particularmente difícil, a diferencia de una industria donde uno puede retirar de la producción las unidades malas antes de llegar al mercado, en la empresa de servicios la producción y el consumo son procesos simultáneos que ocurren en el mismo lugar, por lo que se ciñen a las mismas normas, principios y valores y que todos entiendan la concepción que la empresa tiene de la calidad y de su autentico interés por esta.

La administración responsable y e ciente trata sobre la cultura de la organización, de simpli car los procesos; del interés particular y preferencia por el cliente; del respeto por el trabajador, como ente individual y ser humano; del liderazgo de los jefes como forjadores de valores comprometidos con las fuerzas vivas de la organización, y en especial por el mejoramiento continuo del servicio que se brinda.

En el mercado competitivo actual todas las empresas deben tender a una permanente y constante búsqueda de la excelencia, insistiendo en niveles de servicio y calidad que otros no considerarían , propiciando y exigiendo iniciativas e innovaciones permanentes de todos sus trabajadores y no solo de unos cuantos, cumpliendo sus compromisos con su personal y fundamentalmente con sus clientes, que son la razón de existir de la empresa, promoviendo así la acción y ofreciendo al mercado un servicio rápido y e ciente.

En SEDALIB S.A. nos hemos trazado este compromiso de calidad con nuestros clientes y no los vamos a defraudar.

ING. MANUEL LLEMPÉN CORONEL Presidente del Directorio de SEDALIB S.A.

SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD S.A.

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SEDALIB S.A.

SEDALIB S.A.

SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA

Misión

Visión

Somos un equipo humano íntegro, innovador, comprometido con la calidad de vida de la población, la preservación del medio ambiente y el desarrollo del país, poniendo en práctica nuestra losofía humanista para asegurar la calidad y sostenibilidad de los servicios de agua potable, recolección, tratamiento y disposición nal de aguas residuales, a satisfacción de nuestros clientes, con crecimiento sostenido y propiciando el bienestar de nuestros colaboradores.

VA LO RES

Ser una empresa regional con liderazgo nacional en el sector saneamiento, reconocida por su excelencia en los servicios que brinda, y su contribución a la calidad de vida de la población y del medio ambiente.

Corporativos Calidad de servicio, Trabajo en equipo, Mejora continua, Compromiso social y corporativo Respeto al medio ambiente, Reconocimiento al talento.

Individuales Liderazgo, Honestidad, Responsabilidad, Proactividad, Puntualidad, Respeto.

Factores Claves de Éxito 1. Productos y servicios de calidad a costos e cientes.

2 . Toma de decisiones oportunas.

3 . Promoción de iniciativas de mejoramiento normativo.

4 . Buenas prácticas con los Grupos de Interés.

5 . Compromiso de la alta dirección por la mejora continua.

6 . Concertación de alianzas estratégicas para la gestión.

7 . Gestión enfocada en el Cliente.

8 . Uso de tecnologías adecuadas en los procesos.

9 . Gestión de cuencas para asegurar calidad del recurso hídrico.

10. Autonomía en los procesos de gestión.

11. Gestión centrada en la calidad.

12. Generación y gestión de fuentes de nanciamiento e inversión de impacto.

13. Liderazgo transformacional.

14. Talento humano de excelencia.

15. Organización democrática, dinámica y exible.

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Filosofía Corporativa Comprometidos con la vida y el bienestar humano

SEDALIB S.A.

Objetivos Generales Financiero

Obtener resultados económicos - nancieros que permitan el crecimiento sostenido

Responsabilidad Social Empresarial

Comprometer nuestra gestión con la preservación y el cuidado del ambiente.

Clientes

Garantizar la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de la población.

Procesos Internos

Optimizar los procesos con orientación a la calidad y productividad.

Aprendizaje y Crecimiento

Fortalecer y desarrollar las competencias como eje principal de una gestión empresarial efectiva e innovadora.

Objetivos Generales y Estratégicos Obtener resultados económico- nancieros que permita el crecimiento sostenido

Optimizar costos de procesos empresariales asegurando la calidad y productividad de los servicios.

Lograr crecimiento continuo de ingresos para garantizar recursos que demandan los servicios.

Maximizar el valor de la empresa para asegurar la sostenibilidad de los servicios.

Financiero

.....................................................................................................................................................................

Comprometer nuestra gestión con la preservación y el cuidado del ambiente

Actuar responsablemente en la preservación del ambiente para mejorar la calidad de vida de la población, buscando el equilibrio social-ambiental Fortalecer la cultura sanitaria en la sociedad para lograr la valoración de los servicios.

Propender a la universalización de los servicios en la región.

Tener compromiso ético y socialmente responsable para promover la imagen institucional y mejorar las relaciones con los grupos de interés.

Responsabilidad Social Empresarial

.....................................................................................................................................................................

Garantizar la satisfacción de los clientes y la calidad de vida de la población

Satisfacer las expectativas de los clientes internos y externos dotando servicios de calidad.

Lograr posicionamiento en el mercado como líder en servicios públicos.

Fidelizar a los usuarios con servicios e caces, e cientes y una cultura de calidad y calidez en atención al cliente.

Propiciar el desarrollo de una cultura ciudadana de participación y colaboración.

Clientes

.....................................................................................................................................................................

Optimizar los procesos con orientación a la calidad y productividad

Implementar tecnologías de información para garantizar la toma de decisiones efectivas y oportunas.

Garantizar la calidad de los servicios para lograr estándares de excelencia.

Implementar procesos optimizados y estandarizados para garantizar la calidad de los servicios.

Fortalecer la función logística para garantizar la productividad de los procesos empresariales.

Generar proyectos de impacto para asegurar la sostenibilidad de los servicios.

Procesos Internos

.....................................................................................................................................................................

Fortalecer y desarrollar las competencias como eje principal de una gestión empresarial efectiva e innovadora

Crear, desarrollar y mantener una cultura innovadora y de calidad para la generación de valor y bienestar de los colaboradores.

Alinear la organización al modelo de gestión para promover la e ciencia y e cacia empresarial.

Fortalecer las competencias individuales e institucionales para lograr la mejora continua y la sostenibilidad de los servicios.

Realizar alianzas estratégicas para aprovechar oportunidades del entorno en el desarrollo institucional.

Gestionar en forma responsable los recursos para alcanzar los objetivos empresariales.

Aprendizaje y Crecimiento

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SEDALIB S.A.

Fortalezas La empresa presenta un liderazgo transformador en evolución Alta dirección comprometida con el cumplimiento de los objetivos Personal capacitado y con experiencia en la gestión de saneamiento La empresa cuenta con potenciales facilitadores para la creación de la escuela para gestión en saneamiento Se cuenta con Laboratorio de Control Físico-Químico-Bacteriológico implementado con gestión de calidad

El Rol de los Servicios de Agua y Saneamiento El servicio de agua y el saneamiento resulta vital para la vida y la salud de la población, ya que la provisión del servicio tiene que entenderse como elemento de un ecosistema, no solo biológico, físico y químico, sino también social y político, con impacto en la calidad de vida, el bienestar y la capacidad funcional de las personas y la comunidad.

Además, se considera que las políticas públicas orientadas al acceso universal a Agua Potable y Saneamiento son un factor clave para reducir las inquietudes, asegurar el desarrollo humano sostenible y contribuir desde la salud a la seguridad humana. Asimismo, una de las metas de los Objetivos del Milenio para el año 2015 es reducir a la mitad la proporción de personas sin acceso sostenible a Agua Potable segura y saneamiento, establecida por las naciones unidas el 28 de Julio, tiene la fuerza de mandato para que los países ajusten sus marcos legales y regulatorios.

Por otro lado, la velocidad de cambios del entorno, tales como: la problemática ambiental asociada a los servicios de agua y saneamiento toman importancia en relación a la degradación de los suelos, agua y ecosistema en general, lo que obliga a que las áreas de salud pública , medio ambiente, gestión de los servicios urbanos y de recursos hídricos actúen coordinadamente. Los efectos del cambio climático han pasado a tener prioridad en la agenda de los gobiernos locales, y a nivel internacional desarrollar una visión integradora para contrarrestar sus efectos; así como, prestar atención permanente al uso e ciente de la energía, dado que resulta cada vez más escasa y cara.

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En este marco, la Empresa de Servicio de Agua y Saneamiento de La Libertad, tiene la responsabilidad de actuar enfocando sus recursos y esfuerzos hacia una organización moderna y de calidad, que tome en cuenta la nueva realidad, ofreciendo al mercado y comunidad un servicio e ciente, dinámico y con interés particular y preferencial por el cliente. De responder en calidad y oportunidad a las necesidades de las comunidades que aun no cuentan con el preciado recurso. Este enfoque de calidad y gestión e ciente que se ha propuesto Sedalib S.A. requiere del compromiso y trabajo responsable de sus trabajadores y ejecutivos, como entes individuales y de trabajo en equipo, para generar valor a los procesos, para liderar como forjadores del crecimiento de los valores y juntos para promover una cultura de servicio de calidad y de alto valor para los consumidores. En resumen, de actuar y pensar con enfoque productivo en un marco de alta competitividad, en la búsqueda de la excelencia empresarial.

Es indudable que el éxito de las Empresas de clase mundial de agua y saneamiento se basan en esquemas estructurales de organización de alta e ciencia, desarrollados en el marco de un proceso constante de innovación, mejoras y satisfacción, en ese sentido saludamos a Sedalib S.A. por emprender con decisión el camino hacia el progreso y de comprometerse con el bienestar de nuestra región.

Ing. Carlos Silvestri Somontes

LOGROS INSTITUCIONALES

LOGROS DE LA GERENCIA DE

OPERACIONES Y MANTENIMIENTO 1

Reducción de Costos de Servicios Operacionales

Los costos operacionales de mantenimiento, enmarcados en el contrato de servicios con la rma CONSERSA, signi caron en el 2012 un monto mensual de S/. 1´000,000.00 (un millón de nuevos soles). A partir del mes de enero a setiembre 2013 se viene gastando S/.

813,000.00 (ochocientos trece mil nuevos soles) mensuales, que en comparación con el año anterior equivale a un ahorro de S/. 200,000 nuevos soles cada mes.

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Producto de las actividades indicadas, se ha recolectado y eliminado un total de 616 metros cúbicos de residuos sólidos.

Se ha implementado el Programa de Valores Máximos Admisibles, que ha permitido identi car en campo a 1,800 usuarios no domésticos, de los cuales se ha noti cado a 500, habiéndose logrado a la fecha que 36 usuarios implementen sus unidades de pre tratamiento de desagües consistente en trampas de grasas principalmente.

Reducción de Compra de Agua de Planta de Chavimochic

De enero a setiembre del año 2012 se compró 22´374,24736 metros cúbicos de agua potable de la planta de Chavimochic, pero de enero a setiembre del año 2013 se han comprado solamente 21´263,860 m3, lo que ha signi cado un ahorro de 1´090,413 m3 que en soles signi ca un ahorro de S/. 247,959.00 logrando mantener la continuidad del servicio de agua.

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Reducción de Agua no Contabilizada

El agua no contabilizada a diciembre 2012 llegó a 42.21 %, sin embargo este indicador a setiembre 2013 se encuentra en 41.11 %, lo que ha signi cado una reducción del 1.10%, cantidad pequeña aún pero trasluce en números la optimización en la distribución del agua potable que hemos emprendido, al no contar con las inversiones necesarias en micromedición.

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Mantenimiento de Redes de Alcantarillado

En lo que va del año, se ha realizado la limpieza de 161.43 km. de redes de alcantarillado con máquinas de baldes e hidrojets lo cual representa el 85.65 % de lo programado.

Complementaria a esta actividad se ha realizado la limpieza de 3,011 buzones de inspección.

Se han efectuado 5,091 desatoros en las redes de alcantarillado, que representa el 102 % de lo programado; esta cantidad considera los 1,040 desatoros que ha realizado el personal de esta Subgerencia.

Se han efectuado 497 reparaciones de redes de alcantarillado, es decir el 81 % de lo programado, este es un logro importante pues implica un menor gasto operacional que mucho tiene que ver con un mejor control de la supervisión de las actividades que realiza la service.

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Cámaras de Bombeo de Desagües

Las actividades de limpieza de lodos de cámaras de bombeo y desarenadores se ha realizado por administración directa con la participación activa del personal obrero que labora en esta subgerencia. En este sentido se han limpiado las cámaras de Huanchaco, Bs. As. Norte, Bs. As. Sur, Moche, Salaverry, además de la cámara Manuel Arévalo en dos oportunidades en lo que va del año.

Producto de estas acciones se han eliminado un total de 170 metros cúbicos de residuos sólidos.

Se han efectuado 3,533 desatoros en las conexiones de alcantarillado, lo cual representa el 104 % de lo programado, esta cantidad considera los 912 desatoros que ha realizado el personal de esta Subgerencia.

Logramos la desactivación de la cámara de bombeo Valdivia a partir del empalme del emisor de los AA.HH. Villa Hermosa, Villa Huanchaco al emisor de 1300 mm. que conduce los desagües hacia el Tablazo de Huanchaco.

Se han efectuado 902 reparaciones de conexiones domiciliarias de alcantarillado, equivalente al 72 % de lo programado, debido a una mejora en la supervisión de las actividades que realiza la service.

La actividad de recolección y limpieza de residuos sólidos en todas las cámaras de bombeo se ejecutaron por administración directa desde el mes de Febrero.

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LOGROS INSTITUCIONALES

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Plantas de Tratamiento de Aguas Residuales

El sistema de alcantarillado ha producido 20,305,187 metros cúbicos de aguas residuales y los sistemas han tratado 12,340,485 metros cúbicos, lo que representa el 60.77 % de agua residual tratada, valor que se encuentra por debajo de la meta prevista de 64.80 %.

En este periodo se han realizado varios empalmes en la parte baja de La Esperanza para derivar un mayor caudal de desagües hacia el sistema de tratamiento El Tablazo de Huanchaco, de esta manera esta laguna ha pasado a tratar 21.52 a 58.25 litros por segundo como promedio mensual.

Las actividades de mantenimiento de las Plantas de Tratamiento de Aguas residuales (PTARs) Covicorti y El Cortijo así como de las otras lagunas de estabilización se han realizado por administración directa con la participación activa del personal obrero que labora en esta subgerencia. De esta manera se ha realizado la limpieza de natas en las PTARs Covicorti y El Cortijo y se han mejorado las condiciones de seguridad en ambas a partir de la reposición de 2,700 metros lineales. de cerco perimetral con alambre de púas.

respecto a los Programas de Adecuación al medio Ambiente (PAMAS) propuestos y no se han presentado observaciones.

Como parte del proyecto MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA LOCALIDAD DE PAIJAN y MEJORAMIENTO DE LOS SISTEMAS DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA LOCALIDAD DE CHOCOPE se están implementando mejoras y ampliaciones de los sistemas de tratamiento por lo que no ha sido factible realizar actividades de mantenimiento en ellas.

La actividad de recolección y limpieza de residuos sólidos en las PTARs Covicorti y El Cortijo se ha realizado por administración directa desde el mes de febrero.

Se ha recepcionado un total de 18,441 metros cúbicos de aguas residuales domésticas vertidas por 07 empresas EPS RS para su tratamiento y disposición en las PTARs Covicorti y El Cortijo, producto de ello se ha facturado un total de S/. 792,780 sin incluir IGV.

Otros sistemas de tratamiento con lagunas de estabilización como Salaverry, El Milagro y Valdivia también se han limpiado en reiteradas oportunidades a lo largo del año, inclusive han sido inspeccionadas por una funcionaria de la O cina de Medio Ambiente del Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento para evaluar los avances con

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Equipamiento

Desde el 01/08/13 se dispone de un camión hidrojet de 8 cubos de capacidad con el cual se proyecta ejecutar el mantenimiento de 84 Km/año de redes de alcantarillado sanitario.

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LOGROS INSTITUCIONALES

GERENCIA COMERCIAL 1

Certi cación de Bancos de Prueba del Laboratorio de Medición

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Sostenibilidad de la Cobertura de Micromedicón a Nivel de Empresa

No obstante las restricciones presupuestarias y la antigüedad del parque de medidores en servicio, se ha logrado mantener la cobertura de Micromedición a nivel de empresa, a la fecha 122,541 conexiones de agua cuentan con su medidor de consumo, que signi ca una cobertura de Micromedición del 76.99%.

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Formulación del Proyecto de Mejoramiento del Parque de Medidores en Servicio

Este proyecto desarrollado por personal de la empresa, tiene una inversión de S/. 2'850,000 y permitirá renovar 15,300 medidores del parque en servicio, lo que permitirá reemplazar a todos los medidores que han superado los 5 años de vida útil con bene cios para la empresa y para nuestros clientes.

Durante los meses de Abril y Mayo del presente año, se realizó la calibración de 05 bancos de prueba de medidores del Laboratorio de Evaluación Metrológica de nuestra empresa, dicha evaluación fue realizada por personal del INDECOPI en virtud de las exigencias establecidas en la nueva Norma Metrológica Peruana: NMP 0052011 aprobada con Resolución de Servicio Nacional de Metrología No. 002 2011/SNM _ INDECOPI. De esta manera, nuestra empresa actualmente cuenta con 05 bancos de prueba de medidores debidamente certi cados que garantiza una atención a nuestros clientes en el marco de las exigencias y procedimiento establecido por la SUNASS. Las pruebas metrológicas tiene alcance a medidores de ½ , ¾ y 1 , siendo la capacidad de atención de 900 afericiones al mes.

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Aprovechando las actividades de servicios comerciales contratados de toma de lectura y distribución de recibos se recopiló información de campo que ha permitido regularizar 245 casos de la categoría tarifaria pasando de doméstico a comercial o industrial, aspectos que han traído bene cios tangibles para el incremento de la facturación.

Igualmente a través de la actividad de depuración de datos para la migración a los sistemas en entorno Web pasando de la plataforma DBF a ORACLE, se ha logrado activar 1,840 conexiones de alcantarillado cumpliendo los procedimientos establecidos por SUNASS con bene cios en el mejoramiento de la facturación.

El paso siguiente consistirá en orientar esfuerzos para lograr la Acreditación de nuestro Laboratorio de Medición y la Certi cación ISO, para lo cual, desarrollaremos el proyecto de acreditación, gestionando luego ante INDECOPI la evaluación correspondiente:  Al personal del Laboratorio de Medición en competencias técnicas especí cas.  A la infraestructura física y acondicionamiento del Laboratorio de Medición.

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Mejoramiento Progresivo del Parque de Medidores en Servicio

A través de la instalación selectiva de más de 3,000 medidores, cambiando medidores que estaban registrando volúmenes de 9.6 m3/medidor, en las localidades de Trujillo y Víctor Larco, se han obtenido resultados positivos en el incremento del volumen facturado.

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Sostenibilidad de la Cobertura de Micromedicón a Nivel de Empresa

A través de la instalación selectiva de más de 3,000 medidores, cambiando medidores que estaban registrando volúmenes de 9.6 m3/medidor, en las localidades de Trujillo y Víctor Larco, se han obtenido resultados positivos en el incremento del volumen facturado.

Fortalecimiento del Proceso de Actualización Dinámica Catastral

Implementación de Rutas de Lectura y de Distribución de Recibos

Con participación de la contratista y los procesos comerciales, logrando bene cios tangibles en: Ordenamiento de las actividades de toma de lectura a medidores y distribución de recibos, impacto en el mejoramiento de la productividad y la calidad del servicio brindado al cliente, disminución de reclamos a la no entrega de los recibos y disminución de errores en la toma de lecturas.

Implementación de Acciones para Mejorar los Indicadores de Cobranza

Emisión de recibos por el servicio que brinda la empresa al cliente uni cando el importe del recibo del mes y el saldo de deudas, en ejecución desde el mes de Agosto con orientación a mejorar los indicadores de e ciencia de la cobranza.

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Formulación e Implementación del Plan de Recuperación y Sinceramiento de las Cuentas por Cobrar

Con el objetivo de impulsar acciones orientadas a reducir y sincerar las cuentas por cobrar, se han aplicado dos estrategias: por administración directa realizando gestión personalizada de las cuentas por cobrar correspondiente al ejercicio 2013 (actualmente en ejecución) y mediante servicio de terceros para realizar gestión de regularización de deudas correspondientes a años anteriores al 2013.

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LOGROS INSTITUCIONALES

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Fortalecimiento de la Gestión Personalizada de Clientes de Alto Consumo

Mediante las siguientes acciones:  Decisión de realizar la toma de lectura a clientes industriales y de fuente propia por administración directa.  Adelanto de la emisión de la facturación estableciéndose como fecha límite el día 4 de cada mes.  Mantenimiento preventivo y correctivo de medidores.  Operativos inopinados con orientación a detectar el uso no autorizado de los servicios y abastecimiento de agua a través de camiones cisternas con orientación de gestionar una ordenanza municipal para contrarrestar el abastecimiento indiscriminado de agua a través de estos medios y cuidar la salud de la población.

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Medición del Nivel de satisfacción al Cliente por Servicios que Brinda la Empresa

Se realizó la aplicación y medición de la encuesta Satisfacción al Cliente relacionada con los servicios y la atención que reciben nuestros clientes, arrojando un grado de satisfacción del 60.4%. Este indicador es importante porque nos induce a tomar acciones de mejoramiento sostenido con involucramiento de las o cinas descentralizadas en las diferentes localidades en las que brindamos el servicio.

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Premiación al Pago Puntual y Educación al Usuario

Premiación a 150 clientes por pago puntual de sus recibos por el servicio de agua y alcantarillado que brinda la empresa. El premio consistió en el sorteo de igual número de tanques elevados teniendo cobertura a todo el ámbito de la empresa. A ello se suma la realización de eventos de educación al usuario realizado con orientación a lograr la valoración de los servicios que brinda la empresa.

Premio a Clientes Puntuales en la Localidad de Puerto Malabrigo

Educando al Usuario O cina Principal

Así mismo se destaca acciones de promoción y difusión del rol de la empresa mediante merchandising entregado a clientes internos y externos.

Fomento de Convenios Interinstitucionales para publicidad corporativa, entre SEDALIB S.A. SCOTIABANK y TIENDAS EFE S.A.

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Elaboración y Aprobación del Proyecto: Agua las 24 Horas del Día .

Acciones para una Mejor Atención a Nuestros Clientes:

Implementación de la ventanilla de atención rápida para atender casos de: Cambio de nombre, cortes temporales, reubicación de cajas de registro, reinstalación de los servicios, levantamiento de conexiones domiciliarias.

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Fonolib

Gestión para modernizar el Call Center denominado FONOLIB elaborado en el marco del proyecto Calidad y Valor con el objetivo de dar un cambio trascendente en la atención a reclamos y consultas de nuestros clientes vía teléfono.

GERENCIA ADMINISTRATIVA Estado de Resultados Integrales (SET. 2012 - SET. 2013) (en miles de nuevos soles) 12,800 11,200 9.600 8,000 6,400 4,800 3,200 1,600 0 -1,600 -3,200

Set. 12 Set. 13

RESULTADO OPERATIVO RESULTADO DEL EJERCICIO

SET. 12 8,376 11,686

SET. 13 6,238 -1,664

Pasivo - Deudas Principales (SET. 2012 - SET. 2013) (en miles de nuevos soles) 87,500 75,000 62,500 50,000 37,500 25,000 12,500 0 FONAVI KFW-MEF OTROS

SET-12 21,860 51,428 14,055

SET-13 78,750 52,698 16,417

Principales Costos y Gastos Operativos (SET.2012 - SET.2013) (en miles de nuevos soles)

Indicadores de Gestión DETALLE Relación de trabajo Endeudamiento

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SET-12 0.71 0.51

Dic-12 0.72 1.40

SET-13 0.73 1.46

DETALLE Sep-12 Servicios Prestados por Terceros 18,354 Bienes e Insumos 7,581 TOTAL 25,935

Sep-13 VARIACIÓN % 15,594 2,760 15 6,418 1,163 15 22,012 3,923 15

LOGROS INSTITUCIONALES

SUB GERENCIA DE ASESORÍA JURÍDICA Emisión de un total de 1101 documentos (informes, memorandos), los mismos que otorgan atención a los requerimientos de opiniones legales de las diversas áreas de la Empresa (Alta Dirección y demás) o cumplimiento de los cursados por el Poder Judicial, Ministerio Público u otra entidad.

Proyección, revisión y/o visado de 1944 documentos (07 convenios interinstitucionales, 269 convenios de prácticas, 349 contratos laborales, 55 contratos derivados de procesos de selección, 436 resoluciones, 154 cartas, 674 o cios).

Ejercicio de la defensa de los intereses de la Empresa en más de 1000 procesos judiciales o administrativos (penales, civiles, constitucionales, contenciosos administrativos, conciliares, arbitrajes), observando los plazos procesales.

En los procesos laborales se han propuesto cronogramas de pago, así como, se han celebrado actas de conciliación con los demandantes, a n de efectivizar el pago ordenado por los juzgados (en ejecución de sentencia) en cuotas razonables que no impacten directamente en la economía de la Empresa.

RUBRO Comisión de servicios del personal del área Asesoría Legal externa

AÑO 2012 S/. 14,839.00

AÑO 2013 S/. 6,321.50

S/. 334,735.00

S/. 27,680.00

Se han cobrado conceptos a favor de la Empresa, en mérito a procesos penales y civiles en la suma ascendente S/. 16,023.19 (En el año 2012 se cobró S/. 0.00.)

Reducción de gastos en los siguientes rubros: a) Medios probatorios de los procesos laborales: Se ha implementado la digitalización de documentos, los mismos que son alcanzados a los juzgados en medios magnéticos. b) R e s p e c to d e l a ñ o p a s a d o s e h a n ejecutado menores gastos en los siguientes rubros:

SUB GERENCIA DE

INFORMACIÓN E INFORMÁTICA Implementación del Sistema de Colas de Atención al Cliente Toda empresa moderna debe considerar manejar un sistema de colas, adecuado a las necesidades de su servicio, para lo cual se desarrolló en el mes de febrero, un módulo que permitía asignar un ticket, con una numeración, a los clientes, de acuerdo a las necesidades de atención.

Dicho módulo consideró los diversos servicios que se atienden y elaborando un algoritmo p a r t i c u l a r, s e a s i g n a a l a v e n t a n i l l a correspondiente; con la cual permite obtener datos estadísticos, resúmenes de atenciones, tipo de servicios.

Dicho Módulo de Colas, se integra a una plataforma de televisores de gran tamaño, que permita visualizar videos institucionales y recreativos, como alarmas sonoras, para los cambios de ticket, de manera que el usuario se mantenga atento.

se está considerando establecer las características necesarias para el ordenamiento y crecimiento de la red actual:

Dicho módulo ac tualmente se estará instalando en las administraciones de La Esperanza y el Porvenir, con la nalidad de ayudar en el orden de trabajo establecido y facilitarle a los usuarios el seguimiento de sus servicios.

Establecer el tipo de Fibra Óptica: OM4 Soportará el crecimiento de infraestructura tecnológica Soportará la implementación de Sistemas Modernos Establecer el tipo de cable de red: Cat. 6a

Dentro del proceso de ESTANDARIZACIÓN Sistema de Cableado Estructurado para Datos,

Permitirá mejorar el rendimiento en la conectividad de los datos, disminuyendo

sustancialmente la pérdida de paquetes y tramas de la red de datos.

Establecer las características técnicas necesarias del equipo de Comunicación (switch), que permita un crecimiento sostenido acorde a lo establecido en el cableado.

Soporte velocidades hasta 10G. Administración de las capas 2 y 3 Establecer la certi cación de cada nuevo punto de datos, para garantizar la conectividad y evitar la pérdida de paquetes y tramas, generando lentitud en la red.

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LOGROS INSTITUCIONALES

Mejoramiento de la Infraestructura de Audio Visuales del Auditorio Principal Nuestra institución requería contar con equipos audiovisuales modernos, acordes a la envergadura de la institución, sobre todo si nuestra empresa desea ser el referente a nivel nacional. se contabá con equipos de audio visuales con tecnología desfasada; requiriéndose un equipamiento acorde a las necesidades y características modernas, para este tipo de actividades.

Por lo que se ha renovado e implementado el equipamiento de un Proyector con características Wide e inalámbrico, con muy buena resolución; así como la instalación de un Ecran eléctrico, de 4 m. de ancho, que

reemplazaba al anterior de menor dimensiones, mejorando la amplitud de visibilidad de los asistentes al auditorio.

Así mismo, se adicionó la instalación de micrófonos inalámbricos, que tienen un alcance de 50 m.; facilitando el desplazamiento de los ponentes y la p a r t i c i p a c i ó n d e l o s a s i s te nte s ; q u e anteriormente se restringía a la distancia del cable de los micrófonos.

Mejorando sustancialmente las presentaciones que se realzian en el auditorio principal.

SUB GERENCIA DE

PROYECTOS Y OBRAS MONTO INVERSIÓN

405

FECHA DURACIÓN DE ENTREGA (DÍAS) DE TERRENO

MEJORAMIENTO DE CAMARAS DE BOMBEO DE AGUAS SERVIDAS Y LINEA DE IMPULSION DE AGUAS SERVIDAS DE VICTOR LARCO HERRERA - PROVINCIA DE TRUJILLO

6,163,921.58

Instalación de un sistema de control vía red inalámbrica desde la o cina de control y operaciones de Sedalib hacia caseta de comandos para la cámara Buenos Aires Sur, Buenos Aires Norte y Vista Alegre.

Instalación de bombas sumergibles: dos de 60 HP, dos de 24 HP y dos de 80 HP Instalación a una estación central de control y monitoreo, con sistema operativo y software de supervisión de control y monitoreo, con las licencias de programación de PLC's, SCADA y hardware correspondientes, ubicado en las o cinas de operaciones y mantenimiento. Instalación de 3667.00 ml de línea de impulsión de aguas servidas.

364

METAS

MEJORAMIENTO DE AGUAS SERVIDAS CUENCA TRUJILLO ESTE, CENTRO Y OESTE

1,161,076.73

Instalación de 524.18 ml. de bra de vidrio (PRFV) DN 800 -1300 mm.

Instalación de 234.08 ml. de tubería PRFV N12 IB WT DN 600 mm.

Instalación de 38.32 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 315 mm.

Construcción de 07 buzones de inspección.

409

(NUEVOS SOLES)

MEJORAMIENTO DEL PARQUE DE MEDIDORES Y AMPLIACIÓN DE COBERTURA DE MICROMEDICIÓN EN SEDALIB S.A. 2008-2012

2,686,225.05

Instalación de medidores de 15mm: 12,300 unid Instalación de medidores de 20mm: 600 unid Instalación de medidores de 25mm: 60 unid Instalación de medidores de 40mm: 20 unid Instalación de medidores de 2 : 10 unid Instalación de medidores de 3 : 1 unid Instalación de medidores de 4 : 1 unid Instalación de medidores de 6 : 1 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 15mm : 12,300 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 20mm: 600 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 25mm: 60 unid Instalación .de acces. mantenimiento medidores de 40mm: 20 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 50mm: 10 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 75mm: 1 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 100mm: 1 unid Instalación de acces. mantenimiento medidores de 150mm: 1 unid Retiro y reposición de medidores por aferiacion : 12,300 unid Monitoreo de instalación de medidores Educación Sanitaria en instalación de medidores

366

DESCRIPCIÓN

MEJORAMIENTO RED ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA URBANIZACIÓN TRUPAL - TRUJILLO

1,142,879.25

Instalación de 677.30 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Instalación de 568.75 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 250mm.

Construcción de 24 buzones de inspección.

Instalación de 170 conexiones domiciliarias

90

404

CC

MEJORAMIENTO REDES ALCANTARILLADO SANITRARIO DE LA URB. DANIEL HOYLE - TRUJILLO

863,094.38

Instalación de 1,232.76 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm Construcción de 17 buzones de inspección.

Instalación de 180 conexiones domiciliarias

105

698,183.89

Instalación de 952.35 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 14 buzones de inspección.

Instalación de 98 conexiones domiciliarias

90

363

96560

176039

165002

76955

134337

235602

SNIP

MEJORAMIENTO DE REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA URBANIZACIÓN LAS QUINTANAS TRUJILLO SEGUNDA ETAPA

12 | SEDALIB AHORA

180

90

29/10/2013

24/10/2013

400

MEJORAMIENTO RED DE ALCANTARILLADO SANITARIO CALLE JULIA CODESIDO TRAMO ENTRE CALLE BACA FLOR Y AV. ANDRÉS BELAUNDE-TRUJILLO

278,202.27

Instalación de 501.60 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 06 buzones de inspección.

Instalación de 94 conexiones domiciliarias

60

24/10/2013

407

MEJORAMIENTO DE REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA URB. LAS QUINTANAS Y LOS JARDINES (AV. AMÉRICA - UCEDA MEZA - 9 DE OCTUBRE) TRUJILLO - PRIMERA ETAPA - 3ERA FASE, CALLES ASCONCELLOS, F. SARMIENTO Y SEBASTIÁN LORENTE

316,545.31

Instalación de 591.10 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 08 buzones de inspección.

Instalación de 68 conexiones domiciliarias

49

29/10/2013

399

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DEL BARRIO CHICAGO - TRUJILLO 6ta ETAPA (CALLES SUAREZ, F. ZELA)

311,792.46

Instalación de 314.80 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 02 buzones de inspección.

Instalación de 96 conexiones domiciliarias

30

29/10/2013

396

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DE LAS CALLES HUAYNA CAPAC (ENTRE AV. ESPAÑA Y CAHUIDE), Y LLOQUE YUPANQUI (ENTRE ATAHUALPA AV. MOCHE) - TRUJILLO PRIMERA ETAPA

269,635.72

Instalación de 402.10 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 06 buzones de inspección.

Instalación de 70 conexiones domiciliarias

34

29/10/2013

402

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO SECTOR LA MARQUEZA -TRUJILLO PRIMERA ETAPA

265,210.86

Instalación de 370.35 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 06 buzones de inspección.

Instalación de 70 conexiones domiciliarias

35

18/10/2013

398

MEJORAMIENTO DE REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO URB. SANTA INES - TRUJILLO PRIMERA ETAPA

191,510.39

Instalación de 300.20 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 07 buzones de inspección.

Instalación de 28 conexiones domiciliarias

30

397

MEJORAMIENTO HIDRAULICO DEL SISTEMA DE ALCANTARILLADO DEL SECTOR LIMITADO ENTRE AVENIDAS TUPAC AMARU, PABLO CASALS Y NICOLAS DE PIEROLA - TRUJILLO SEGUNDA ETAPA

190,720.73

Instalación de 255.70 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 05 buzones de inspección.

Instalación de 40 conexiones domiciliarias

37

24/10/2013

401

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DEL PJ. EL BOSQUE - TRUJILLO PRIMERA ETAPA (CALLE 4 PASAJE 1)

193,625.32

Instalación de 262.90 ml. de tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 03 buzones de inspección.

Instalación de 52 conexiones domiciliarias

30

18/10/2013

403

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA URB. LOS GRANADOS - URB RAZURI TRUJILLO - 4 TA ETAPA: TRAMOS COMPRENDIDOS AV. FEDERICO VILLARREAL CDRA 8 PSJE. PINELO, AV. CESAR VALLEJO CDRA 15

242,701.46

Instalación de 497.10 ml. de Tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 09 buzones de Inspección.

Instalación de 67 conexiones domiciliarias

47

393

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO URB. LA NORIA CALLES SOCRATES, KANT, RENATO DESCARTES - TRUJILLO

185,761.16

Instalación de 271.00 ml. de Tubería PVC SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 07 buzones de Inspección.

Instalación de 71 conexiones domiciliarias

30

406

129605

121951

129605

174625

227406

164497

172682

203629

102568

164523

256077

LOGROS INSTITUCIONALES

MEJORAMIENTO DE REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA URB. LOS GRANADOS - URB. RAZURI TRUJILLO - II ETAPA (CALLE LLANOS ZAPATA)

83,109.53

Instalación de 122.70 ml. de tubería PVC ISO 4435, SN4 UF DN 200mm.

Construcción de 03 buzones de inspección.

Instalación de 24 conexiones domiciliarias

30

22/10/2013

15,244,196.09

TOTAL

Programa de Inversiones 2013 MONTO INVERSIÓN

ESTADO

000368

MEJORAMIENTO INTERCEPTOR AVENIDA PESQUEDA TRAMO ENTRE AVENIDAS LIBERTAD Y CALLE FRANCISCO BOLOGNESI-TRUJILLO

90,706.89

Liquidada

INSTALACIÓN DE 121.70 ML. DE TUBERÍA PVC SN4 UF DN 200-450 MM. CONSTRUCCIÓN DE 03 BUZONES DE INSPECCIÓN.

25

27/02/2013

03/05/2013

000370

1.01 Inversiones con Recursos Propiosmodalidad de Obras: Administracion Indirecta

MEJORAMIENTO LINEA DE CONDUCCIÓN AV. PESQUEDA ENTRE CALLE BOLOGNESI AV. LIBERTAD TRUJILLO

52,126.63

Liquidada

INSTALACIÓN DE NIPLE HIERRO DÚCTIL C-30 UF DN 500MM 4.00 M. BB INSTALACIÓN DE 8 ACCESORIOS DE HIERRO DÚCTIL BB DN 500MM

10

16/04/2013

25/04/2013

251126

246972

SNIP CC

NOMBRE DE PROYECTO

(NUEVOS SOLES)

METAS

DURACION

(DIAS CALENDARIOS)

FECHA DE INICIO

FECHA DE TERMINO

SEDALIB AHORA | 13

000382

INSTALACIÓN LINEA DE CONDUCCIÓN A RESERVORIO ELEVADO CHICAGO - TRUJILLO

40,172.29

Liquidada

INSTALACIÓN DE 26.20 ML. DE TUBERÍA HD BRIDADO DN 300MM. INSTALACIÓN DE ACCESORIOS DIVERSOS BRIDADOS DN 300MM.

10

23.05.2013

02/06/2013

000383

MEJORAMIENTO RED DE AGUA PARA CONSUMO HUMANO TRAMO AVENIDA EGUREN- VIA DE EVITAMIENTO CARRETERA INDUSTRIAL - TRUJILLO

165,739.45

En Liquidación

INSTALACIÓN DE 18 ML. DE TUBERÍA PVC C-7.5 UF DN 160MM INC. ANILLOS. INSTALACIÓN DE VÁLVULAS Y ACCESORIOS DIVERSOS DN (160,200 Y 500MM).

CONSTRUCCIÓN DE CÁMARA DE INSPECCIÓN DE AGUA.

23

09.05.2013

31/05/2013

000385

MEJORAMIENTO RED DE ALCANTARILLADO SANITARIO AV. AMERICA SUR TRAMO ENTRE AV. HUSARES DE JUNIN Y OVALO LARCO TRUJILLO

89,227.59

Liquidada

INSTALACIÓN DE 281.70 ML. DE TUBERÍA PVC SN4 UF DN 200 MM. CONSTRUCCIÓN DE 06 BUZONES DE INSPECCIÓN. INSTALACIÓN DE 10 CONEXIONES DOMICILIARIAS.

21

29.03.2013

19/04/2013

000386

MEJORAMIENTO RED DE ALCANTARILLADO SANITARIO AV. AMERICA NORTE ENTRE AV. MANSICHE Y AV. MANUEL VERA ENRIQUEZ - TRUJILLO

184,180.19

En Liquidación

INSTALACIÓN DE 286.20 ML. DE TUBERÍA PVC SN4 UF DN 200 MM. INSTALACIÓN DE 13 CONEXIONES DOMICILIARIAS. CONSTRUCCIÓN DE 05 BUZONES DE INSPECCIÓN.

35

09.04.2013

24/06/2013

000387

MEJORAMIENTO RED DE ALCANTARILLADO SANITARIO AV. PERRICHOLI - SECTOR TUPAC AMARU VICTOR LARCO - TRUJILLO

433,587.23

En Liquidación

INSTALACIÓN DE 618.70 ML. DE TUBERÍA PVC SN4 UF DN 250 MM. CONSTRUCCIÓN DE 11 BUZONES DE INSPECCIÓN. INSTALACIÓN DE 98 CONEXIONES DOMICILIARIAS.

82

29.04.2013

04/09/2013

000388

MEJORAMIENTO REDES DE ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA URB. DANIEL HOYLE - TRUJILLO

419,402.06

En Liquidación

INSTALACIÓN DE 866.45 ML. DE TUBERÍA PVC SN4 UF DN 200 MM. CONSTRUCCIÓN DE 13 BUZONES DE INSPECCIÓN. INSTALACIÓN DE 113 CONEXIONES DOMICILIARIAS.

85

14.05.2013

22/08/2013

000390

MEJORAMIENTO RED ALCANTARILLADO SANITARIO AV. VICTOR LARCO TRAMO ENTRE AV. BOLIVIA-CALLE SANTA ROSA VICTOR LARCO

83,244.95

En Liquidación

Instalación de 48.70 ml. de Tubería PVC SN4 UF DN 200 mm.

Instalación de 02 conexiones domiciliarias.

32

19.07.2013

19/08/2013

000390

MEJORAMIENTO RED ALCANTARILLADO SANITARIO AV. VICTOR LARCO TRAMO ENTRE AV. BOLIVIA-CALLE SANTA ROSA VICTOR LARCO

83,244.95

En Liquidación

Instalación de 48.70 ml. de Tubería PVC SN4 UF DN 200 mm.

Instalación de 02 conexiones domiciliarias.

32

19.07.2013

19/08/2013

000392

MEJORAMIENTO RED DE ALCANTARILLADO SANITARIO CALLE MIGUEL GRAU CDRA 1 BUENOS AIRES NORTE VICTOR LARCO TRUJILLO

170,214.89

Por Recepcionar

INSTALACIÓN DE 45.20ML DE TUBERÍA PVC ISO 4435, SN4 UF, DN 315 MM REHABILITACIÓN DE 02 BUZONES. INSTALACIÓN DE 03 CONEXIONES DOMICILIARIAS .

45

000394

AMPLIACION REDES DE AGUA PARA CONSUMO HUMANO Y ALCANTARILLADO SANITARIO CALLE FRANSISCO BOLOGNESI EL MILAGRO

27,753.58

Por Recepcionar

INSTALACIÓN DE 121.70 ML. DE TUBERÍA PVC SN4 UF DN 200-450 MM. CONSTRUCCIÓN DE 03 BUZONES DE INSPECCIÓN.

21

11.09.2013

03/10/2013

000408

261969

255723

209414

253687

253687

176039

204860

252568

254201

251117

251225

LOGROS INSTITUCIONALES

MEJORAMIENTO REDES SECUNDARIAS PARA CONSUMO HUMANO Y ALCANTARILLADO SANITARIO DE LA AV. AMÉRICA SUR DESDE AV. CESAR VALLEJO HASTA OVALO GRAU TRUJILLO PRIMERA ETAPA

410,962.40

Por Recepcionar

INSTALACIÓN DE 1,136ML DE TUBERÍA PVC ISO 4435, SN4, UF DN 200 - 400 MM. CONSTRUCCIÓN DE 18 BUZONES DE INSPECCIÓN. INSTALACIÓN DE 69 CONEXIONES DOMICILIARIAS.

60

29.08.2013

27/10/2013

TOTAL

14 | SEDALIB AHORA

2,167,318.15

FOTOS DE OBRAS

LOGROS INSTITUCIONALES

Inauguración de la Unidad de Salud Ocupacional

SUB GERENCIA DE

RECURSOS HUMANOS 1. Actividad por el día del Padre, evento que por primera vez se llevo a cabo en la empresa, siendo de mucha acogida por los padres de la empresa.

2. Actividad por el día del niño, evento que tiene la nalidad de integración familiar y laboral.

3. Actividades de Inducción laboral a los integrantes nuevos que se incorporan en la Empresa.

4. Actividad de Relajación, eventos que se realizo en todas las áreas de la Empresa.

5. Implementación del Sistema de Seguridad y Salud en el trabajo, en cumplimiento a la Ley Nº 29783 y que a la fecha esta funcionando.

SEDALIB AHORA | 15

LOGROS INSTITUCIONALES

OFICINA DE IMAGEN INSTITUCIONAL En el primer semestre de gestión, la o cina de Imagen Institucional de SEDALIB S.A. realizó actividades diversas dentro de las cuales destacan:

Aniversario institucional: Teniendo como objetivo; lograr el acercamiento de la alta dirección con los colaboradores, y la participación de estos por lo menos en un 80%, se desarrolló un programa, el mismo que fue difundido a través de los principales medios impresos.

16 | SEDALIB AHORA

LOGROS INSTITUCIONALES

Fórum y feria tecnológica por el día mundial del agua: No obstante las restricciones presupuestarias y la antigüedad del parque de medidores en servicio, se ha logrado mantener la cobertura de Micromedición a nivel de empresa, a la fecha 122,541 conexiones de agua cuentan con su medidor de consumo, que signi ca una cobertura de Micromedición del 76.99%.

Día del trabajo: Conmemoramos la fecha felicitando a los trabajadores, buscando su participación masiva en el programa. Los sensibilizamos con un mensaje difundido en banners dentro de las instalaciones y en material entregado a cada uno, para que adopten una actitud proactiva. Se repartieron además polos alusivos, 150 de los cuales fueron auspiciados por gestión.

Día de la madre: Con esta actividad teníamos como objetivo, homenajear a las madres trabajadoras de la empresa buscando su total participación y satisfacción. Se logró la participación del 95% de madres, las cuales quedaron satisfechas y agradecidas con el almuerzo y los originales presentes recibidos.

Día del ingeniero: Homenajeamos a los ingenieros de la empresa en su día, asimismo se logró apoyar a la base de ingenieros de SEDALIB en la ceremonia, elección de su nueva directiva, la tarjeta de felicitación y en el brindis.

Día del padre: Conmemoramos la fecha felicitando a los trabajadores, buscando su participación masiva en el programa. Los sensibilizamos con un mensaje difundido en banners dentro de las instalaciones y en material entregado a cada uno, para que adopten una actitud proactiva. Se repartieron además polos alusivos, 150 de los cuales fueron auspiciados por gestión.

Apoyo a juntas de accionistas: Ing. Cesar Acuña, Presidente de la Junta de Accionistas anqueado p or Ing. Manuel Llemp én, Presidente del Directorio y MBA. Carlos Luna, Gerente General.

Junta General de Accionistas.

SEDALIB AHORA | 17

LOGROS INSTITUCIONALES

Atención A Delegaciones: Se cumplió con el objetivo de for talecer la interrelación institucional; brindando información de la empresa y haciéndolos partícipes de una visita guiada, una atención cordial, exposiciones, absolución de consultas, más la entrega de material y refrigerio, contribuyeron a la satisfacción de los visitantes

Concurso de representaciones teatrales: Con los corresponsales escolares del Diario La Industria, promoviendo la valoración de los servicios de agua potable y alcantarillado.

Campaña valores Máximos admisibles: Orientada a usuarios no domésticos, que deberán adecuar sus sistemas con un pre tratamiento antes de verter sus desagües a la red colectora.

Inauguración de olimpiadas internas

Pintado de fachadas en agencias

18 | SEDALIB AHORA

Campaña cuida tu salud: Las charlas de educación sanitaria, se complementaron con la distribución de botellas de alcohol en gel, para prevenir enfermedades en los escolares de los primeros grados.

Día interamericano del agua: Se conmemoró el primer sábado de octubre con programa especial que culminó con un des le.

LOGROS INSTITUCIONALES

Inicio de obras de saneamiento en Chocope Ing. Manuel Llemp茅n Coronel Presidente del Directorio de Sedalib S.A, junto al Lic. Carlos Alza Moncada , Alcalde de Chocope.

Ceremonia de inauguraci贸n de obras en Chocope.

SEDALIB AHORA | 19

Todos los derechos reservados a Sedalib S.A. Av. Federico Villareal 1300 Urb. Semi RĂşstica, El Bosque - Trujillo