13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика 12 августа 2014, 00:00 | Нина Истомина От теоретических заключений перейдем к практике, благо, что докладчики действительно старались не лить традиционную «воду» на головы ни в чем не повинных слушателей, а совершенно искренне делились своим опытом и идеями.
Сообщество на Facebook: успешно вед ем и прод вигаем Павел Гуров, основатель медиа-агентства Feedback, начал свое выступление с общей статистики, которую нуж но знать каж дому маркетологу, преж де чем начинать бороздить космические просторы Facebook. Итак, что ж е представляет собой эта социальная сеть сейчас? Мировая аудитория Facebook 1,32 млрд пользователей. Мобильное прилож ение используют 810 млн человек еж емесячно. Если бы Facebook был страной, он был бы третьим по величине государством в мире. Facebook – соцсеть №4 в России (после ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир). Русский Facebook – это 23,8 миллиона пользователей. («10 миллионов», – тут ж е подсказывает из зала Александр Круглов, client service director ВКонтакте). Это единственная соцсеть в России, которая растет (на фоне стагнации ВКонтакте и сниж ения показателей остальных). 62% пользователей знают один и более иностранных языков. Самый любимый обувной бренд на Facebook – Ecco (ВКонтакте – Adidas). 45% пользователи используют iPhone (на 15% больше, чем во ВКонтакте). Такж е на данный момент мы мож ем видеть следующую социо-демографическую статистику:
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
1/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
Павел поделился с аудиторией характеристикой активного ядра аудитории социальной сети. Итак, кто любит Facebook? В основном это люди чем-то чрезмерно увлеченные: блогеры, гики, трендсеттеры, путешественники, люди из мира моды, либеральная интеллигенция, бизнесмены, предприниматели и так далее. Чаще всего они ж ивут в столице и более-менее платеж еспособны. Вот как на данный момент выглядит ТОП 10 самых популярных сообществ в Facebook:
Переходя к конкретным рекомендациям, Павел обозначил три основных момента, которые долж ны отскакивать от зубов у каж дого маркетолога, даж е если его разбудить в 3 часа утра криком в ухо «ДЕДЛАЙН!». 1. Выберите короткое имя facebook.com/whatever (позж е изменить его нельзя) + fb.me + fb.com. 2. Не пренебрегайте возмож ностями iFrame. http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
2/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
3. Оформите таймлайн (история бренда, иллюстрации). И, кстати , вот то, что упростит вам ж изнь, – страница Facebook перфекциониста
– https://www.facebook.com/CoverPhotoSize.
Но даж е идеально оформленная, идеологически выверенная и со всех сторон приятная страница Facebook имеет реальный шанс покрыться слоем пыли, потому что записи с нее никто не увидит. Все без исключения слышали про злые алгоритмы Facebook. Сейчас каж дый как мож ет старается попадать в новостные ленты пользователей. Поэтому нуж но помнить о том, как работает алгоритм ранж ирования Facebook. Что ж е на него влияет? Соответствие – чем чаще взаимодействие пользователя со страницей, тем выше вероятность попадания постов от нее в его ленту. Вес — каж дая публикация имеет свой вес (как в поисковых системах). Выше у постов с фото/видео, ниж е у ссылки, самый низкий – у текстового статуса. Своевременность — это дата публикации. Чем пост старее, тем меньше его ценность для Facebook. “Старость” рассчитывается индивидуально. Не стоит забывать и о методах продвиж ения, которые требуют определенных трудовых и финансовых затрат, – конвертацию базы адресов, Special Offers, таргетированную рекламу, масс-инвайтинг. О таргетированной рекламе было сказано отдельно во второй части выступления докладчика.
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
3/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
Стоящая у многих SMMщиков в ряду где-то меж ду посещением зубного и отключением горячей воды в ж ару настройка таргетирования рекламы в Facebook не мож ет не интересовать, а уж тем более чуж ой успешный опыт. Что ж е нуж но сделать, чтобы реклама стала дешевой и эффективной? Павел советует: помните о сплит-тестировании: запускайте объявления партиями по 5 модулей затем отключайте неэффективные; меняйте картинку и текст модуля при падении CTR; call-to-action в тексте модуля по-преж нему остается приемом, который работает безотказно (глаголы и вопросы + ключевые слова для ЦА). А вот интересная инфографика , которая помож ет определиться со способом продвиж ения:
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
4/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
В целом Павел на примере собственных кейсов показал, что таргетированная реклама долж на быть дешевой и эффективной не только в теории , но и на практике. Во всяком случае у него это получилось, и он поделился примерами:
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
5/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
6/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
7/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
Мониторинг социальных мед иа: просто д айте люд ям то, что они хотят На самом деле, даж е если вы самый самодостаточный человек в мире, подавшись в интернет-маркетологи, вам все-таки придется считаться с чуж им мнением. Многие рекламные кампании превратились в кейсы, которые не стыдно показать публике, только потому что маркетологи вовремя пошли в народ и просто дали людям то, что они хотели. Иван Анисимов (YouScan) представил интересную статистику принятия решения о покупке, в которой распределение факторов однозначно говорит в пользу важ ности мониторинга социальных сетей.
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
8/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
В пример была приведена нашумевшая история с детским питанием, в которым якобы были найдены осколки стекла. Точнее они действительно были найдены, но в нескольких упаковках, которые дальше предприятия никуда не пошли, к импорту в Россию в принципе не предполагались и, кроме морального, никакого вреда никому нанести не могли. Однако через некоторое время социальные сети наполнились сотнями панических сообщений с призывами игнорировать этого производителя.
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
9/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
Возвращаясь к статистике выше, вы мож ете себе представить, что мож ет произойти, если оставлять такие ситуации без оперативного вмешательства. Иван напомнил и о другом, не менее важ ном аспекте – отслеж ивании управления репутацией работодателя. Те ж е самые люди, что читают отзывы на различные продукты в интернете, позж е приходят устраиваться к вам на работу. Или не приходят, потому что прочитали про вас много некрасивых историй, в которые легко поверить. Есть и отличные примеры грамотного использования информации, полученной из болтовни в социальных сетях. Маркетологи компании Doritos смогли увеличить продаж и, просто почитав отзывы о своем продукте в социальных сетях. Оказалось, большинство людей покупают чипсы на вечер, чтобы подраж ать Гомеру Симпсону на диване у телевизора. Что ж , в этом в общем-то нет ничего плохого. Тогда и появился продукт Doritos Late Night, и продаж и сразу поползли вверх. Как ж е формируется общественное мнение? Ответ мож но увидеть на этой инфографике от YouScan:
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
10/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
Instagram: платформа не д ля всех Пож алуй, одна из самых свеж их и интересных тем в маркетинге в SMM на сегодня была освещена Иннокентием Лукиным. Презентация собрала множ ество вопросов: все ж е платформа остается хоть и не самым новым маркетинговым инструментом, но однозначно одним из самых малоосвоенных. Иннокентий рассказал о том, что нуж но делать для того, чтобы в один прекрасный момент не обнаруж ить себя забивающим шурупы молотком.
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
11/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
На сегодняшний день Instagram, созданный в 2010 году из «модной штучки для хипстеров», превратился в действительно популярный сервис. В Instagram зарегистрировано 200 миллионов пользователей, 35% из которых приходится на США. Все в месте они выкладывают 60 миллионов фото в день. Что ж е представляет из себя российский Instagram в цифрах в 2014 году, исходя из социо-демографических характеристик? Это: 8,6 миллионов пользователей; Соотношение ж енщин и муж чин 53/47%; 30 –40% пользователей младше 18 лет. Впрочем, на качестве и разнообразии контента это, увы, никак не отразилось. В связи с растущей популярностью платформы пару лет назад сюда начали приходить бренды, не совсем отдавая себе отчет о целях и возмож ностях этого канала продвиж ения. На данный момент процент оригинальных идей в Instagram составляет всего лишь 3 –5 от всех загруж аемых изображ ений . Угнетающие цифры, не правда ли? Но «если вы идете в Instagram – научитесь терпеть самовлюбленных людей», – предупредил докладчик. Кстати, у брендов дела обстоят не лучше. Как человек, искренне считающий, что снимков его прекрасного лица много быть не мож ет, такж е и бренды считают, что их товар великолепен просто по факту самого своего существования и не мож ет не вызывать восторга. В итоге их аккаунты забиты все тем ж е никому неинтересным контентом. И хорошо еще, если он приличного качества. С другой стороны, это позволяет слегка ослепнуть от блестящих перспектив, если использовать возмож ности платформы правильно и выделяться среди миллионов селфи. http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
12/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
"Без интересной идеи лучше вообще не стоит идти в Instagram, – подытож ил Иннокентий. продуманных механик". В заключение он поделился списком полезных сервисов:
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
–А
такж е без качественного (а главное – уникального) контента и
13/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
Репутационный маркетинг Вконтакте: «Не кормите троллей» Бренд-менедж ер Одноклассников Сергей Меньшиков рассказал о тонкостях репутационного маркетинга ВКонтакте. Все мы рано или поздно сталкиваемся с агрессией в Сети, на нее мож но реагировать по-разному, но в настоящую головную боль она превращается именно тогда, когда направлена на тот или иной бренд. Угрозы вычисления по IP в таком случае уж е не работают, и приходится подключать профессионализм. Сергей условно разделил весь негатив на несколько видов и предлож ил универсальный способ определить тип негатива – выводить на конкретику.
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
14/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
15/16
13.8.2014
SMM BBQ 2014: вкусно и полезно. Обзор. Часть 2. Практика
С типом появляющегося негатива долж на соотносится и реакция. На естественный не отвечать вы не имеете никакого морального права: у человека реально проблема, вы долж ны помочь. Однако не стоит отвечать всем одинаково или переводить на другой канал – этим вы только покаж ете свое полное пренебреж ение. Человек человеку человек и так далее. Совсем другое дело – троллинг, регировать на него с душой означает только давать дополнительную пищу для разговоров и появления нового негатива. И не забывайте о том, что:
Первую часть обзора читайте здесь.
Тэги: Facebook, Instagram, Вконтакте, SMMBBQ
http://www.likeni.ru/events/SMM-BBQ-2014-vkusno-i-polezno-Obzor-CHast-2-Praktika/?print=Y
16/16