BM ABRIL11

ABRIL 2011

LO NUEVO DE brantano.com

EL ORÍGEN DE LOS JEANS

A GAN EN IOS M E R P IÓN C C E LA S TANOS UN PREG

BRANTANO EN

SAPICA

+ MANUAL

SERVICIO AL CLIENTE LA IMPORTANCIA DE UN PERFUME

CONTENIDO

ABRIL 2011 contenido SAPICA BRANTANO CON OTOÑO-INVIERNO 2011-2012 Brantano presenta su coleccion en Sapica Otoño Invierno para este 2011-2012.

MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE

Tips para cumplir y superar tus metas.

LO NUEVO DE brantano.com Conoce los nuevos videos y secciones de la página de internet

ASESOR DEL MES Marzo 2011 Mejores asesores del mes

HOMBRE BRANTANO LA IMPORTANCIA DE UN PERFUME

Conoce su composición

PREGÚNTANOS PUNTA NORTE Conoce las dudas y comentarios de tus compañeros

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CARTA EDITORIAL

ABRIL 2011 POR EL EDITOR

Abril 2011 Ha llegado el mes de los niños, con el la inocencia, alegría y la pasión por ser felices con los pequeñas cosas que rodean nuestro día, aprovechar que vivimos, la sonrisa de un cliente satisfecho, el dar todo de nosotros, son detalles que nos ayudan a disfrutar día con día, porque de detalles están hechos los grandes proyectos.

Hoy por hoy ha llegado el momento de que la alegría de los niños entre en nuestras actividades diarias, y para esto Brantano MAGAZINE te presenta artículos que te ayudan a valorar esos pequeños detalles.

Agradezco a Punta Norte, Andares y en especial a María Santiago por su colaboración con Brantano MAGAZINE, ya que este espacio es por y para ustedes y su participación es vital.

Ahora a disfrutar de Abril!

Alejandro J. Carrillo auxiliar.mercadotecnia@brantano.c om.mx

TENDENCIAS

MANUAL

Servicio al cliente Este documento te permitirá identificar los puntos claves del estándar de servicio para los clientes Brantano, además de ser una herramienta para mejorar la EXPERIENCIA DE COMPRA, también es una herramienta para incrementar LAS VENTAS.

MANTENER UN TRATO AMABLE Y RESPETUOSO • Dirigirse al cliente por su apellido, dirigirse con respeto, no tutear.

• Cuando sea necesario retirarse indicar el tiempo y motivo de su retiro • Agradecer la compra • Invitar a visitar la tienda nuevamente (cada semana recibimos nuevos productos) • Ofrecer una botella de agua • Sonreír mientras se atiende al cliente

SOLUCIONAR Y SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE • Escuchar y mostrar opciones de productos que satisfagan sus necesidades • En caso de falta de tallas o productos -Conseguir el producto en otras sucursales y proporcionar tiempo de llegada.

-Mostrar productos sustitutos o alternativas -Mostrar talla inferior o superior para que el cliente se pruebe el producto

PROPORCIONAR BENEFICIOS E INFORMACION • Beneficios del producto • Promociones (cliente frecuente) • Información de cuidados del producto.

TÉCNICA

de Venta

Una técnica de ventas es un método que ayuda a persuadir a los clientes a comprar nuestros productos, a continuación te mostramos ejemplos , palabras claves y varias técnicas de cierre que ayudaran a mejorar tu servicio e incrementar la cantidad de ventas, de igual forma te indicamos cual es el objetivo que debes conseguir durante cada etapa de la compra para que perfecciones tus estrategias de ventas.

ETAPA DE COMPRA

SALUDO

OBJETIVO

EJEMPLOS

Dar la bienvenida al cliente o

Con naturalidad, gusto y

agradecer el tiempo que nos

alegría

va a dedicar, un buen inicio

•Buenas tardes, bienvenido¡

nos lleva a un gran final

APERTURA

Superar la resistencia del

Algunos temas de apertura:

cliente e iniciar la relación de

• Ropa, automóviles, pasa-

persona a persona, las frases

tiempos, adornos

de apertura no tienen nada

• Clima ,deportes, vaca-

que ver con lo comercial.

ciones, noticias, escuelas, clubs sociales.

TRANSICIÓN

Enlazar la apertura con la

• ¿Qué modelo busca en

investigación de necesidades,

particular?

motivaciones y deseos.

• ¿Cuál modelo fue que le gusto más?

• ¿Sra. Que la trae hoy por aquí?

INDAGAR

Comprender las necesidades,

Palabras clave

caprichos y deseos del

• Que , cuando, donde,

cliente, cuanto más sepamos

porque, como , cuanto

del cliente mas podemos

• Cuénteme…

ayudarlo

FORMAS DE CERRAR

unaVenta 1. Cierre de prueba. Sirve para medir el

6. Incertidumbre o temor. Apela a la

entusiasmo y la disposición del cliente.

inseguridad de perder un producto que

¿Qué modelo le gusto?, ¿Se lleva dos o tres

le gusto.

pares?

¿Solo me quedan un par en esta talla?, ¿es un modelo muy combinable y la

2. De selección alternativa. Ofrecer una

gente lo compra de inmediato?

opción mejor o inferior a la que intereso al cliente.

7. Cierre de equivocación. consiste

Tengo esta opción que es un zapato italiano y

en cometer una equivocación intencio-

cuesta $1200

nada, y si el prospecto te corrige, automáticamente te está confirmando

3. De solicitud de información. Preguntar

que va a comprar

información que indique que el vendedor está

Me decía que quiere llevarse estos dos

por iniciar el proceso de cobro.

pares.

¿Pagara con tarjeta o efectivo?, ¿Quiere la caja o la bolsa? , ¿Cobro los dos o solo uno?

8. Cierre máxima calidad. Ideal para la objeción “está muy caro”

4. Directo o indicativo. El vendedor pide

Los materiales son de altos estándares

directamente que lo compre.

de calidad y los diseños son exclusivos,

Me gustaría que lo comprara, se le ve muy bien. por lo que disminuir nuestro precio

implica vender productos de calidad 5. Promocional. Hay un descuento o servicio adicional que entusiasme al cliente.

En la compra $2500 puede obtener una tarjeta de cliente frecuente que le otorga promociones exclusivas cada mes.

inferior.

DEVOLUCIONES

¿qué hacer?

1. Saludar ,sonreír

2. Escuchar atentamente la queja 3. Atender al cliente sin importar el vendedor que realizó la venta.

4. Aceptar la queja, no contradecirlo ni hacer comentarios 5. Ofrecer una disculpa y comprender la molestia del cliente 6. Ofrecer una solución dentro de lo posible por satisfacer sus necesidades.

7. Si se aceptó la devolución, ofrecer alternativas de productos.

8. No insistir inadecuadamente cuando el cliente ya aceptó el cambio.

9. Explicar el uso de la NOTA DE CREDITO. 10. Cuando NO se acepta la devolución, explicar porqué, solicitar la intervención del GERENTE DE TIENDA, si hay demora, disculparse y explicar la causa de la demora.

LO CURIOSO

JEANS Los Jeans han evolucionado a lo largo del tiempo, en un principio se usaban como algo informal o casual, ahora también pueden ser muy elegantes y son básicos en nuestro guardarropa, la necesidad de usarlos se vuelve más exigente cada vez, por lo mismo en los jeans se han creado distintas clasificaciones, en estas podemos encontrar el tipo de ropa que puede usarse con ellos, además de zapatos y accesorios para generar distintos looks.

Boyfriend jeans: Los boyfriend jeans siguen de moda. Se trata de un pantalón baggy, cómodo y casual.

Perfecto para el uso diario, con tus All Star Converse o unas ballerinas, aunque tambien puedes dar un toque especial si usas unas zapatillas.

Un toque más casual son los jeans doblados por enzima del tobillo.

LO CURIOSO

Naif jeans: Son los clásicos jeans de corte recto, desgastados adelante y atrás, y por supuesto, los bolsillos de atrás más separados de lo normal que crean un efecto genial, este tipo de jeans se puede llevar con sandalias, botas, botines y son súper versátiles y combinables con todo.

Boho jeans: Los boho jeans son pantalones inspirados en el look de los años 70´s que llegan casi a la altura del ombligo, lucen geniales con una camisa entallada en la cintura por dentro y unas sandalias de plataformas.

Vintage jeans: Los Jeans avejentados, te dan un look muy casual e ideal para salir con tus amigos, son muy versátiles ya que puedes combinarlos con zapatillas, botines, balerinas etc.

ACTUALIDAD

SAPICA BRANTANO CON OTOÑO-INVIERNO 2011-2012 SAPICA es la Feria Internacional del Calzado y Artículos de Piel .

Se realiza dos veces al año: en la edición de marzo se promueven las líneas Otoño-Invierno, y en agosto las de Primavera-Verano.

Se ha consolidado como el espacio idóneo para detonar la moda del calzado en nuestro país, en donde se presentan los mejores fabricantes de calzado del país exponiendo sus colecciones un año anticipadas.

Cuenta con reconocimiento internacional como una de las mejores ferias en el mundo.

Es organizado por la Cámara de la Industria del Calzado del Estado de Guanajuato, CICEG.

SAPICA es la feria con mayor importancia en Latinoamérica y la segunda en el continente, en donde se muestra y se comercializa calzado, marroquinería y vaquero.

STAND BRANTANO OTOÑO INVIERNO 2011-2012 SAPICA es el foro de 850 stands y 8 pabellones de Alta moda, Dama Casual y Vestir, Caballero Casual y Vestir, Deportivo, Niño, Escaparate de la Dama Gran Salón. Vaquero: Cintos, Botas.

Marroquinería: Cintos, Bolsas, Portafolios, Ropa de Piel.

Cada año Sapica recibe a 35,000 personas y 12,000 compradores de 12 naciones, entre las cuales se encuerntran Alemania, Canadá, Colombia, Costa Rica, El Salvador, España, Estados Unidos, Guatemala, Italia, Japón, Perú.

Brantano se ha consolidado como una de las marcas más representativas del calzado mexicano a nivel nacional, y su presencia es SAPICA es muy importante.

Este año el Stand BRANTANO contó con 144 metros cuadrados dentro de las instalaciones y exhibió sus colecciones Otoño Invierno 2011-2012.

r el noce O o c s re AN Quie BRANT D STAN entro? por d

DA CLICK AQUI: http://www.youtube.com/watch?v=K63AkPfpiCs

ACTUALIDAD

LO NUEVO DE brantano.com VIDEOS

NUEVOS VIDEOS BRANTANO Conoce el Back Stage a fondo, Videos de Accesorios y Tendencias. todo en www.brantano.com.mx

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ACTUALIDAD

NUEVAS IMร GENES CON NUEVOS PRODUCTOS Een la pรกgina de internet encontraras los nuevos productos, clasificados por las tendencias que caracterizaran esta temporada: Fluffy Dreams, Colos Suffle y Ristic Barck

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http://www.brantano.com.mx/#/TENDENCIAS/COLOR_SUFLE

HOMBRE BRANTANO IMPORTANCIA DEL PERFUME

HOMBRE BRANTANO

LA IMPORTNACIA DE UN AROMA Los ingredientes de un perfume y la forma en que estรกn combinados lo identifican, definen su elegancia, y algunos de ellos son los que le clasifican en una determinada familia olfativa.

Los perfumnes son esencias originales y definen la persoanlidad.

HOMBRE BRANTANO

LA IMPORTNACIA DE UN AROMA Una fragancia se percibe en tres etapas: • El primer aroma que notamos al aplicárnosla es la llamada “nota de salida o de cabeza”, es la que revela su personalidad, y la más determinante en la decisión de comprarla, aunque es la más efímera (pasajera), los ingredientes suelen ser notas frescas o hespéridas (suaves) como la lavanda, la flor de azahar o el pomelo.

• Las “notas medias o de corazón” se descubren 15 minutos después de ser aplicada y duran aproximadamente una hora, están compuestas por especias como la canela, madera, musgo o esencias cítricas o frutales.

• Las “notas de fondo o de base” surgen al final de la evaporación del perfume, son los tonos posteriores de una fragancia y se componen de ingredientes como el ámbar, el almizcle, el incienso, la madera de sándalo o la vainilla y son las que definen el espíritu del perfume y dejan su estela persistente, que puede durar más de 24 horas Las fragancias actúan como refuerzos de la personalidad o reflejos del estado de ánimo del momento, un buen perfume le dará al hombre cierta seguridad para moverse en cualquier ámbito, también podrá explotar su masculinidad, agregar belleza y elevar su ego, un par de gotas de exquisita fragancia lo hará sentir con confianza en sí mismo, sobre todo en el momento de encarar una relación o tener que acercarse a una mujer.

ASESOR DEL MES

MARZO

ASESOR DEL MES Conozcamos los mejores asesores del mes de Marzo, en esta ocasi贸n, mostraremos los mejores divididos pro Zonas, Felicidades, por medio de Brantano agradecemos y reconocemos su esfuerzo, estamos orgullosos de que se comprometan con la marca.

ANDARES

Maria Elena Santiago Navarro.

Agradesco a las personas que de nueva cuenta confiaron en mi para poder desarrollarme de buena manera en mi lugar de trabajo.

Para tener un buen resultado en las ventas de nuestra sucursal fue de gran ayuda contar con un buen equipo de trabajo y el sentir con gusto el trabajo y no verlo como una carga en el dia ya que esto es una motivacion para ir dia a dia consiguiendo lo que te propongas el atender y ser amigo de los clientes y no tratarlos como personas extra帽as te ayuda a ganarte su confiansa y asi para ellos es mas agradable su estancia en la tienda.Saludos.

CEPEDA GARCIA JOSE GUADALUPE VALLE ORIENTE ANA LILIA VAZQUEZ BARAJAS OUTLET LEON GARCIA CORRO ANA LAURA ANTARA

PREGUNTANOS

PREGÚNTANOS ABRIL 2011

Hola buen día! Una sugerencia, algunos clientes nos han comentado que la ropa de los modelos en la campaña Brantano SS11, podría ser combinada mejor.

PUNTA NORTE Hola! es una observación interesante, las fotografías de la campaña, la iluminación, colores, concepto y sobre todo la ropa están planeados para convertir en un elemento central los zapatos, haciendo que la ropa, modelos y maquillaje se neutralicen con el fondo y los modelos,a pesar de que por mucho tiempo se mantuvo la tendencia de combinar la ropa y calzado en los mismos colores , actualmente la moda y las nuevas tendencias nos indican que el calzado y accesorios son protagonistas en el vestuario , por lo que no debe pasar desapercibido y la forma de lograr esto es el contraste de colores. Gracias por tu observación.

Recuerden que pueden enviarnos sus preguntas, comentarios, sugerencias y quejas durante todo el mes a auxiliar.mercadotecnia@hotmail.com. Esta sección es de ustedes,así que ¡los esperamos!

A GAN EN IOS PREM CCIÓN E LA S TANOS UN PREG

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