Es de entender que si las tecnologías han cambiado los productos cambien con ellas, que si estos han evolucionado para satisfacer otras necesidades las marcas cambien para visibilizar esa diferenciación. Pero se nos olvida que, si esto ha cambiado las empresas han tenido que cambiar al unísono y por lo tanto también cambien los clientes. Lo que antes conocíamos como consumidores ahora se reconocen como “Prosumidores”. Por definición, este término fusiona las palabras productor y consumidor gracias al aporte que realizó Alvin Toffler hace ya algunas décadas para conceptualizar ahora a un consumidor inteligente que hace uso de las tecnologías 2.0 para informarse, participar activamente en la confección de productos y servicios para después exponer públicamente sus apreciaciones sobre el proceso, el producto, servicio, la marca, la empresa o el país. Este proceso que llevan ahora los nuevos consumidores parece muy coincidente con el procedimiento que implementa la Imagen Pública, consistente en ubicar el primer paso de la construcción de percepciones precisamente en las audiencias. Para que nos aclaremos, parece ser que con el auge de las nuevas tecnologías el proceso de estimulación de los clientes no solo se da en el local, tienda o sala de ventas, sino que también se da en la Web precisamente en donde el consumidor verifica las condiciones del producto o servicio para que, ahora con mayor información y recomendaciones, regrese a la
empresa con un criterio mejor formado para que su decisión sea más atinada. Con esto se puede evidenciar, imagológicamente hablando, que el proceso de estimulación se da de forma multibanda o de manera retroalimentada, pues se pone en evidencia el funcionamiento de la Imagen Corporativa, la Imagen de Marca, la Imagen Digital y finalmente la Imagen Vendedora, última imagen que entra a batear para que el consumidor se decida a comprar o experimentar. En este marco, es de vital importancia que reconozcamos a los nuevos consumidores del siglo XXI, los prosumidores, que reciben una estimulación inicial, generan su propia información, consumen y, dependiendo de la satisfacción de sus expectativas y necesidades, procederán a hacer pública la idoneidad del producto-servicio, es decir la consolidación de la construcción de una imagen pública favorable (esperemos) para todas las partes involucradas.
de esta nueva concepción, pues mis evaluaciones dan cuenta que las empresas operan de manera offline por una vía, y de forma online por otra, dejando a las nuevas tecnologías como meras generadoras de contenido como gancho de atracción, inferiorizando el rol que juegan los nuevos medios de comunicación en la vida de los consumidores como canales de comunicación corporativa y por tanto de construcción de imágenes públicas, esto por la diversidad de ofertas que abren las empresas. Comprender los tiempos corporativos y de consumo que estamos viviendo es una responsabilidad inminente, independientemente de las exigencias del mercado, pues la lógica debe ser proponer una imagen mental siempre novedosa para los PROSUMIDORES.
Por lo menos en Guatemala, todavía es escasa la integración
De los consumidores a los prosumidores: constructores de Imagen Pública
Alex Castillo | Máster en RSE | Lic. en Imagen Pública | Consultor en Imagen Pública | CEO en Agencia IMAGINA Blog: https://alexcastilloblog.wordpress.com/ | Artículo 56