Imagen Pública, la comunicación del siglo XXI - Liderazgo y Mercadeo
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Imagen Pública, la comunicación del siglo XXI Escrito por Alex Castillo - Última actualización:
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Cambio de siglo, cambio de formas de comunicar. Este es el principio que personalidades y empresas no han querido ver al mismo tiempo que los cambios en las formas de relacionarse y de pensar están ocurriendo.
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Durante el siglo XX, las comunicaciones se enfocaron en construir el basamento que las estructurase en dos sentidos:
a.
el
visibilizar
la
importancia
de
la
Vendedor Excelente
retroalimentación de las audiencias y, b. edificar la infraestructura necesaria para volverse masivas. Lo anterior ocurrió siendo testigos del desarrollo del mercado que apostó por mejorar la técnicas de mercadeo y publicidad que impactaran racional y psicológicamente al público.
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Esta lógica no deja su vigencia, pero hay que esforzarse por reconocer que la implementación de la
Calidad en
Web 2.0 no solo fue una revolución tecnológica que
Atención al
permitió el empoderamiento del consumidor, sino que
Cliente
también transformó las formas de hacer comunicación, más allá de manejar las redes sociales como comúnmente se malinterpreta hoy en día a todo nivel. Hoy resulta ser más importante un community manager que un publicista, es de vital importancia tener a un mercadólogo que a un estratega en comunicación.
Siguenos en:
Lo que realmente está pasando es que en muchos paises latinoamericanos no se ha producido una transformación
en
las
formas
de
pensar
las
comunicaciones. No se ha caído en la cuenta que mientras que en el siglo pasado éramos más racionales, ahora las audiencias
son
comunicaciones
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más eran
emocionales;
antes
unidireccionales;
las
ahora,
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bidireccionales; anteriormente había productores de
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contenido (uno a muchos), ahora toda persona puede producirlo (muchos a muchos) y tener las plataformas para canalizar sus inquietudes.
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Pero el cambio más drástico suscitado es que antes se
Comportamiento del Consumidor
le ponía especial atención al mensaje mientras que
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ahora, por el desborde de la cantidad de información
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circundante (infoxicación) y el cambio en las formas de
Email Marketing
vender (relacionales), son los estímulos los que
Eneagrama
gobiernan las comunicaciones.
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Personalidades y empresas se siguen concentrando en
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el mensaje frente al vaciamiento del mismo, mientras
Producto
que en lo que deberían concentrarse es en el manejo
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de la percepción colectiva (idea motivadora) la cual
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determinará la adhesión a una oferta o propuesta.
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Todo resumido en una frase: IMAGEN PÚBLICA.
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Dicha disciplina ha sido definida por el experto mexicano Víctor Gordoa como “percepción compartida que provocará una respuesta colectiva unificada hacia un individuo u organización”. Esto quiere decir que personajes y empresas deben concentrarse en definir los estímulos verbales y no verbales, los cuales se plasmarán en acciones de comunicación (no precisamente de mercadeo), que construyan una idea, una percepción del producto, servicio, marca, país, personaje o entidad propuesto.
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Si hoy somos más emocionales en la asimilación de la información,
la
audiencia
privilegia
aspectos
no
verbales como el color, la forma, el olor, además de haber un predominio de las imágenes y los estímulos, la disciplina comunicacional a la que se debería poner atención es la IMAGEN PÚBLICA por ser la que tiene la capacidad del manejo de todos estos aspectos de manera integral y estratégica. La cuestión es que hoy en día existen prejuicios sobre la imagen pública: que no se entiende, es muy cara, no se obtienen resultados tangibles (como mayores ventas y adeptos), lleva mucho tiempo y que la misma no es mercadeo. Pero para nadie es un secreto que hay un momento en donde en la lógica de la oferta y la demanda, el mercado ya no responde a la publicidad y el mercadeo llevado
a
cabo
desde
empresas
y
personajes
nacionales y transnacionales. Entonces
resulta
curioso
que
dichas
instancias
recurran a apretarse los pantalones, es decir reajustar su operación interna, en lugar de reoxigenar su cara pública para que la misma estudie los cambios ocurridos en las audiencias (con la rapidez que están ocurriendo) y responda con más efectividad a las necesidades, gustos, deseos, aspiraciones y sueños de las mismas. Entonces qué estamos esperando pregunto yo a los personajes y empresas:
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¿Quieren vender más y
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generar confianza y credibilidad en las audiencias? Lo que tienen que hacer indiscutiblemente es IMAGEN PÚBLICA, la lógica comunicacional del siglo XXI.
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