ept_2008_01_31

[ В НОМЕРЕ] Уважаемые читатели! Сегодня мы предлагаем вам новый, первый в 2008 году, номер журнала. На этот раз в традиционной рубрике «Тема номера» наши спикеры делятся своими наблюдениями за сделками покупки, продажи, слияния и поглощения компаний в отрасли, а также — за консолидационными явлениями в целом, анализируют происходящее и делают прогнозы на будущее. Все упомянутое чрезвычай. но важно — ведь в совокупности это ни что иное, как многоплановый индикатор состояния рынка, эволю. ционирующего, идущего к состоянию высокой цивилизованности. В этой же рубрике мы опубликовали интервью с начальником Управления контроля социальной сферы и торговли ФАС России Тимофеем Ниже. городцевым. Он делится своим мнением о происходящем на рынке, показывает плюсы и минусы укрупнения компаний, а также излагает позицию федеральной антимонопольной службы по ряду профильных вопросов. Помимо этого, в свежем выпуске журнала вы найдете обзор рынка техники для поддержания здоровья и красоты и анализ таких проблем, как изменения на кредитном рынке и их влияние на бизнес ритейлеров, непростые условия деятельности сервисных фирм и пути ее оптимизации, совершенствование логистики компаний в усложняющихся рыночных условиях. В новой рубрике «Производство» вы сможете прочесть интервью с главой представительства BSH в России Хансом.Керстеном Хрубешем. Приятного и полезного вам чтения. И — удачи! Главный редактор Александр Онищук Учредитель Ассоциация торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники РАТЭК Председатель редакционного совета Александр Онищук Редакционный совет представители компаний: «АвтоАудиоЦентр», «Альвис Плюс», «Голдер Электроникс», «Делта Электроникс», «Компания БОНАНЗА», «МИДЭКСПО», «РАТЭК.Медиа», «Техносила», MERLION, Scarlett, Synergenta Главный редактор Александр Онищук Зам. главного редактора Александр Гудко Корреспонденты Оксана Глубоковская Сергей Ильин Юлия Ракова Дмитрий Симонов Алексей Таманов Фото Кирилл Галицкий Корректор Ирина Дмитриева Художники Руслан Гончар Артем Щиголев Координатор по рекламе и продвижению Екатерина Алюшина Фото на обложке: по материалам The International Centre for Environmental Managment Издатель ООО «РАТЭК.Медиа» (c) Журнал «Электроника: производство и торговля» Авторские права защищены. Перепечатка и цитирование только с разрешения редакции. Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных объявлениях. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.

Подписной индекс в агентстве «Роспечать» — 82106 Адрес редакции: 121205, Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9, офис 2628 Тел.: (495) 290.89.96 Факс: (495) 290.89.95 E.mail: redaktor@ratek.org www.ratek.org Отпечатано в типографии «ПОЛИПРИНТ+» Москва, 2.й Иртышский пр.д, д. 1 Тел.: 167.81.22, 778.42.44 E.mail: polyprintoff@mail.ru

Бизнес технологии

Ритейлер

Бренд поднять — не поле перейти

«Техносила»:

Сегодня мы продолжаем рассказ о нюансах «брендостроительства», начатый в прошлом номере журнала . . . . 3

Франчайзи — младшие братья большой компании . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Торговая марка

Логистика

Что такое Mystery? . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Логисты ждут перемен

VITEK — бренд №1 в России . . . . . . . . 8

Рынок потребительского кредитования в сфере российского электробытового ритейла сегодня . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

На Западе жизнь крупных торговых сетей электроники существенно отличается от той, что идет на родных просторах. В свою очередь, наши ритейлеры, постоянно впитывая западный опыт, развиваются быстрее и предлагают свои решения, в том числе и в области логистики . . . . . 42

Рынок

Франчайзинг

Красота и здоровье? Беру!

Франчайзинговый позитив

Отрасль и финансы Кредит или не кредит?

Обзор отечественного рынка бытовой техники для поддержания красоты и здоровья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Сеть магазинов «ПОЗИТРОНИКА» демонстрирует уверенный рост . . . . . . . 46

Компания

Проект

Rolsen: к успеху без остановок . . . . . 16

Мебель для электроники . . . . . . . . . . 48

Производство

Сервис

Раз, два... три! Глава Представительства BSH в России Ханс.Керстен Хрубеш рассказывает о работе фирмы в условиях российских реалий . . . . . . . . . . . . . . . . 18

Тема номера Эволюция отрасли: Консолидация, укрупнение, покупки, продажи компаний В нашей очередной теме номера — о плюсах и минусах консолидации и укрупнения сегодняшнего эволюционирующего отечественного рынка электроники и бытовой техники, об открытиях и заблуждениях, сопутствующих этим процессам . . . . . . . 21

Начальник Управления контроля социальной сферы и торговли ФАС России Тимофей Нижегородцев: Консолидация и укрупнение в цивилизованных формах хороши всегда . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Сервис эволюция Об импорте запчастей для нужд электронного сервиса, о собственных сервисах иностранных производителей в России, а также о том, возможен ли приход в Россию иностранных сервисных компаний . . . . . . . . . . . . . . . 50

Юрисконсульт Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности — эффективный инструмент борьбы с контрафактной продукцией и параллельным импортом . . . . . . . . 56 Саморегулируемые организации. Понятие и правовые основы деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Каталог продукции SCARLETT SILVER LINE Серебряный век бытовой техники . . . . . . 59

Тираж 7000 экз.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

1

[ НОВОСТИ]

Новости отрасли XI Всероссийская межотраслевая выставка «Покупайте российское»

Новые директора «Эльдорадо» и «Техносилы»

C 12 по 16 декабря 2007 г. в Москве во Всероссийском выставочном центре (ВВЦ, пав. 57) прошла XI Всероссийская межот. раслевая выставка «Покупайте россий. ское» — главная выставка отечественных производителей потребительских товаров. Выставка проходила под патронатом Пра. вительства Москвы, при поддержке Ассо. циации РАТЭК. В этом году на выставке были представ. лены 432 фирмы из многих регионов Рос. сийской Федерации, в том числе гостевые экспозиции из стран ближнего зарубежья. Выставку посетили более 20 000 посе. тителей, а ход ее работы освещали веду. щие московские и региональные СМИ. За 11 лет работы выставка «Покупайте российское» доказала свою значимость и актуальность как для отечественных про. изводителей, так и для потребителей про. дукции. Выставка предоставляет участникам и специалистам уникальную возможность наладить торговые и партнерские отноше. ния с различными регионами России, а по. сетителям — ознакомиться с достижения. ми отечественного производителя.

15 февраля стало известно о назначе. нии новых генеральных директоров компа. ний «Эльдорадо» и «Техносила». Событие связано с тем, что владелец «Эльдорадо» Игорь Яковлев и основной владелец «Тех. носилы» Вячеслав Зайцев приступят к под. готовке фирм к IPO. Отныне бразды прав. ления «Эльдорадо» отданы в руки Игоря Немченко, а «Техносилой» будет руково. дить Юрий Еременко. Игорь Немченко до назначения руково. дил подразделением FMCG корпорации Johnson & Johnson в России и СНГ, а также курировал бренды Rembrandt, Neutrogena, RoC, o. b., Clean & Clear и др. В отличие от Игоря Немченко, Юрий Еременко принадлежит к числу сотрудни. ков компании, где теперь назначен генди. ректором. Предыдущая его должность — вице.президент сети по коммерции и мар. кетингу.

IPO «Эльдорадо» запланировано на 2009.2010 годы. Информации о каких.ли. бо календарных планах, связанных с пуб. личным размещением акций «Техносилы», пока нет. Известно только, что с прошлого года KPMG готовит для фирмы аудит по МСФО.

Bugatti на российском рынке: выход и первые шаги Итальянский дом CASA Bugatti выходит на российский рынок. Наряду с ведущими мировыми luxury.брендами бытовая техни. ка Bugatti была впервые представлена на ежегодной выставке Millionaire Fair. Новая премиум.серия, которая состоит из кофеварки, весов, блендера и тостера, выполнена по канонам итальянского ди. зайна. Уже сейчас техника представлена как в магазинах, специализирующихся на продажах бытовой техники, так и в дизайн. студиях и в интерьерных салонах. Высокое качество и эксклюзивный дизайн это еще не все, что предстоит оценить первым по. купателям Bugatti. Впервые в России на рынке малой бытовой техники компания оказывает услугу home.service, которая предполагает выезд специалистов сервис. ного центра на дом. Компания CASA Bugatti изначально спе. циализировалась на товарах для кухни, вы. пускала продукцию ручной работы. С конца 1940.х годов Bugatti распространила свое влияние за пределы Европы и стала сотруд. ничать с иностранными компаниями. Сего. дня техника Bugatti продается в Европе, Северной и Южной Америке, Австралии. Эксклюзивным дистрибутором техники Bugatti в России и странах СНГ является компания ЗАО «Интеруорлд Продактс».

2

Toshiba, Panasonic и Hitachi построят завод по выпуску телевизионных ЖК панелей К строительству нового крупного заво. да на западе Японии, с конвейеров которо. го будут сходить ЖК.панели, планируется приступить в августе текущего года. В сум. ме компаньоны вложат в реализацию про. екта 300 млрд иен, что в пересчете на дол. лары составит 2,77 млрд. Предварительная проектная мощность предприятия — 15 млн панелей ежегодно. При этом указан. ных плановых показателей, по расчетам компаний, завод достигнет в 2010 году. Немного технических подробностей: пане. ли будут иметь размер стеклянной подлож. ки 2,16 x 2,4 м.

ФТС: пошлины обнулять нельзя По мнению главы Федеральной тамо. женной службы (ФТС) Андрея Бельянино. ва, необходимо отказаться от обнуления импортных пошлин на товары, аналоги ко. торых не производятся в России. В Минэ. кономразвития (МЭРТ) согласны: как стало известно B&FM, ведомство уже отказалось от идеи отмены импортной пошлины на мо. бильные телефоны, речь может идти толь.

ко о снижении ставки на комплектующие к ним. Руководитель ФТС Андрей Бельянинов сообщил, что доля сборов с импортируе. мых товаров в структуре таможенных пла. тежей в 2007 году выросла до 43%. То есть в сравнении с позапрошлым годом показа. тель вырос на 9,4%, с 2005 годом — на 10,2%. Руководителя ФТС считает, что рост поступлений с импортной продукции гово. рит о нецелесообразности возможной от. мены импортной пошлины на мобильные телефоны и уже случившейся отмены пош. лины на цифровые фото. и видеокамеры, пишет Business & FM. Дело в том, что отме. на пошлины на ввоз продукции, аналогов которой в стране не производится, не спо. собствует развитию производства таких товаров, считает Бельянинов. Эксперты рынка считают иначе. Они говорят, что снижение пошлин на технологические то. вары, которые не производятся у нас в стране, приводит к увеличению потре. бительского спроса и развитию произ. водства. Эксперт Экономической экспертной группы Игорь Беляков говорит: «То, что в страну завозится много товаров, законо. мерно: существует мировая специализация стран на производстве той продукции, ко. торую им удается сделать лучше других. Структуру российского импорта нельзя на. звать плохой: половину составляют маши. ны и оборудование; около 14% — продук. ция химической промышленности; при. мерно 12% — продовольственные товары. Наиболее динамично растет импорт машин и оборудования, включая транспортные средства, что поддерживается высоким увеличением реальных доходов населе. ния». Главный экономист HSBC Александр Мо. розов уверен, что в росте доли сборов с импорта в таможенных доходах нет ниче. го страшного. Эксперт отмечает, что нельзя признать нормальной ситуацию, когда большую часть поступлений обеспечивают экспортные пошлины. По данным Business & FM, ФТС не объяс. няет, каким образом сохранение или рост таможенных барьеров может поддержать российских производителей высокотехно. логичной продукции, считает исполнитель. ный директор Ассоциации предприятий компьютерных и информационных техно. логий Николай Комлев. Он убежден, что если бы на территории России производи. ли, например, компьютерные процессоры, жесткие диски, протекционистские меры были бы оправданы.

— Когда аналогичный товар не произ. водится в России, оснований для повыше. ния или сохранения таможенных пошлин нет, — уверен исполнительный директор АПКИТ.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ]

Бренд поднять — не поле перейти... Одних забывают назавтра, другие живут десятилетиями. Почему?! Сегодня мы продолжаем рассказ о нюансах «брендостроительства», начатый в прошлом номере журнала «Старость» = сила? У «старых» брендов есть одно преиму. щество: при прочих равных, их качеству больше доверяют. Обратимся для примера к истории компании IBM, которая за время своего существования имела столько достиже. ний и столько раз подтверждала свою компетентность, что не доверять ей даже как.то неудобно. Итак: 1965 — Компьютеры IBM появились на космических аппаратах Gemini.

1966 — Специалисты IBM изобрели ячейки памяти DRAM, хранящие каждый бит информации в виде электрического импульса. Обратите внимание: данная технология применяется и сегодня!

1969 — Компьютеры IBM оказывают поддержку астронавтам на Луне. Тогда же разработана система распознавания речи.

1971 — Миру представлены новые но. сители информации — гибкие магнитные диски.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

1973 — Появился винчестер — диско. вый накопитель IBM 3340, который поз. волил больше, чем в два раза увеличить емкость дисковой памяти.

17 августа 1981 года — произошло во. истину историческое событие: IBM пред. ставила первый в мире персональный компьютер IBM 5150 Personal Computer (IBM PC). О масштабе технологической револю. ции, которую произвела IBM, говорит хо. тя бы то, что имя данной персоналки за

3

[ БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ] Руководитель отдела маркетинга и рекламы федеральной сети магазинов компьютерной техники «ПОЗИТРОНИКА» Елена Лисовцева

Жизненный цикл бренда можно сравнить с ребенком. Он рождается, живет, радует своих родителей (создателей)... И при рождении никто не знает, каким станет этот «ребенок». «Ребенок» (торговая марка) появился на свет. Теперь его на. до воспитывать. На него влияет социальная среда, рынок, но мы же — родители и долж. ны помочь ему развивать в себе лучшие качества. Для этого мы должны наблюдать и ре. агировать на все изменения рынка и среды, где растет наш «малыш»; следить за его ха. рактером, за аудиторией, учитывать моду, действия конкурентов. Одна из главных черт создателя — гибкость, возможность подстроиться под изменчивую целевую аудиторию. Ведь известно, что потребитель в течение жизни меняется, может перестать быть нашей ЦА, на смену ему приходит другой потребитель со своими потребностями, ценностями и желаниями. Главное, вовремя отследить этот момент и изменить стратегию взращивания бренда. Изменений, ребрэндинга бояться не стоит. Эволюция это будет или революция — будет зависеть от создателей бренда и от аудитории. Есть масса примеров, когда бренд, изначально ориентированный, например, на жен. скую аудиторию, стал все чаще потребляться мужчинами и постепенно обрел мужские черты (Marlboro). Так сейчас поступают даже истинно мужские бренды — легендарный, мужественный Harley Davidson уже открыл на своем сайте страничку для женщин, что продиктовано потребительским спросом. В потребителях компьютерной и цифровой техники мы также привыкли видеть муж. чин, но регулярные исследования ЦА показывают нам (управляющей компании «ПОЗИ. ТРОНИКА»), что среди покупателей все больший процент составляют женщины. Поэтому «ПОЗИТРОНИКА» в своих коммуникационных обращениях, в ассортименте, в оформле. нии магазинов и стандартах обслуживания учитывает этот важный факт. Не каждая ТМ становится брендом. Переход от ТМ к бренду в большинстве своем — показатель профессионализма бренд.менеджера. Переживать о том, что ТМ не стала всемирно известной со 100% узнаваемостью, не стоит. Ведь главный показатель успеш. ности в бизнесе — коммерческий. Такая ТМ, даже не ставшая брендом, способна жить долго и быть источником дохода. При работе с брендом российским создателям можно смело следовать примерам Восточной Европы и Азии, по подобию которых и развивает. ся российский рынок в целом. Мы их догоним через 3.5 лет, поэтому для успешного раз. вития бренда нужно уметь заглядывать в будущее. Не могу согласиться с мнением: «смерть бренда — признак неудачи». Смерть может быть продуманным, коммерчески взвешенным решением. Главное для любого бренда — вовремя уйти с рынка или эволюционировать. Гораздо хуже допустить, чтобы бренд убили конкуренты — это серьезно отражается не только на самом бренде, но и на ком. пании, которая его развивала. Способность компании сказать: «Мы останавливаем бренд» — признак силы компании, ее уверенности на рынке и способности принимать стратегически верные решения. И, резюмируя: бренд — живой организм — первые 5 лет ты вкладываешь в него, а потом он работает на тебя. Поэтому важно: ● не бояться экспериментов, ● не бояться сделать ошибку, ● больше уделять внимания не конкурентам, а потребителям, ради которых и создается продукт.

кратчайшее время во всем мире стало на. рицательным. Как говорится, «IBM и PC — близнецы.братья. Мы говорим IBM, подразумеваем PC...». Далее IBM реализовало опять.таки ре. волюционную концепцию «открытой архитектуры». Сделано это было на вы. числительном устройстве, состоявшем из черно.белого монитора и выносной кла. виатуры. «Персоналка» базировалась на процессоре с логотипом в то время толь. ко набиравшей силу и не особо извест. ной Intel, операционной системе DOS 1.0 авторства вообще тогда никому не изве.

4

стной Microsoft, а также системной плате с разъемами, дающими возможность под. ключать к машине периферийные устрой. ства. Данный шаг разрушил монополию IBM: ведь с этого момента писать про. граммы и выпускать комплектующие и для «персоналки» IBM мог любой. И вроде бы тут руководству компании по. сыпать голову пеплом... Но! Данный шаг позволил бренду IBM буквально впитать. ся на многие годы в умы потребителей компьютерной техники, спрос на которую рос как на дрожжах. Покупатель «персо.

Эксперт консалтингового агентства «Тамберг& Бадьин» Виктор Тамберг

налки», пусть даже произведенной дру. гой компанией, первоначально интересо. вался у продавца, «совместима ли модель с IBM PC». Как говорится, комментарии излишни... В этом контексте, сам факт известнос. ти марки уже говорит потребителю, что сам товар лучше, чем нечто местное, кото. рое вообще не нагружено какими.либо ассоциациями.

— Однако, когда рынок уже бренди. рован, качество само по себе уже пере. стает играть какую.либо роль, оно стано. вится присуще всем в равной степени, — размышляет эксперт консалтингового агентства «Тамберг&Бадьин» Виктор Там. берг. — Можно ли сказать, что какая.то марка более качественна, чем другая на рынке, например, сотовых телефонов? Наверное, нет. Но это усложняет вход на рынок новых игроков, потому как для по. беды над «старичками» нужно предло. жить нечто большее, нежели «качество» или пытаться «задавить» бюджетом. Бюд. жета, как водится, нет. Как нет и методик, позволяющих понять, что именно, «боль. шее чем качество», нужно покупателю.

Локальные vs глобальные Сильный бренд всегда имеет шансы стать глобальным. И если с точки зрения экономики расширение оправдано, то этим нужно заниматься. Если же бренд не является сильным (а сила его не в мас. штабе, а в степени приверженности по. требителей и понимании бизнесменов, откуда эта приверженность взялась), то на расширение влияет столько факто. ров, что никто не будет способен точно предсказать его успех. Значит — риск не оправдан. Как только доля на локальном рынке конкурентоспособна, ставится вопрос уже о выходе на другие рынки. Когда открывается штаб.квартира и бренд из локального начинает перерастать в миро. вой, происходит перераспределение уси. лий по этапам, по территориям, очень важно не допустить потери доли рынка на своем локальном рынке. Потому что, как правило, основные инвестиции сна. чала приходят с той территории, которая уже освоена. Локальный бренд — про. ект.донор для своих дочек, которые на. чинают открываться по миру, и важно его

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ] не обескровить. Ведь это фундамент, на котором стоит весь бизнес, и он дол. жен быть непоколебимым. В том числе для того, чтобы бороться с экспансией уже признанных мировых лидеров. Мировые бренды имеют много плюсов по отношению к локальным. Во.первых, они уже приходят на рынки с отработан. ной структурой, они понимают, как отст. раивать себя от конкурентов, у них более сильный инвестиционный портфель, по. этому они уже могут себе позволить раз. виваться не с нуля, не поэтапно, а делать какие.то прогрессивные скачки в разви. тии, покупать местные команды, имеющие наработки. С другой стороны, локальный бренд на своей территории тоже может быть очень силен. Если у него выигрыш не в ресурсах, то — в знании рынка.

— Большинство транснациональных компаний, производителей мировых брендов, имеют вертикально интегриро. ванную структуру управления, — говорит директор по маркетингу компании Golder Electronics Светлана Ярцева, — вследст. вие чего они не могут проявлять нужной гибкости в реагировании на изменения, происходящие на локальных рынках. В российских условиях быстрота реаги. рования на внешние изменения очень важна. Именно поэтому многие локаль. ные производители в России успешно конкурируют с транснациональными брендами, несмотря на большую разницу в объемах рекламных бюджетов. Россий. ские компании, благодаря быстроте сво. их реакций, нестандартным ходам при продвижении, хорошему пониманию цен. ностей, значимых именно для российско. го потребителя, на ряде рынков занимают доли сравнимые или даже превосходя. щие, доли транснациональных компаний.

Широта эксплуатации Как говорят «гуру», есть два подхода к использованию бренда — «западный» и «восточный»: один продукт — одна марка и все продукты — одна марка. Ско. рее всего, все это следует лишь из непо. нимания логики потребителя. Потреби. тель покупает не продукт, а решение сво. их запросов, проблем. И он формирует стереотип: данная марка позволяет ре. шить эту проблему, а та марка — она для другого... В сущности, этот стереотип и есть тот самый бренд.

— Разумеется, четко сфокусирован. ная марка позволяет потребителю со. здать достаточно четкий стереотип: «эта марка — стиральный порошок и не более того». А какой, например, стереотип име. ется относительно марки LG? «Эта мар. ка — для... для чего?», — говорит Виктор Тамберг. — За счет этого марки, испове. дующие «западный путь», более ус. пешны. Но опять же, понимая проблемы по. требителя и структуру его запросов, мож.

но комбинировать значительное количе. ство продуктов под одной маркой. А этот путь все.таки более интересный, так как не нужно тратить большие бюджеты на продвижение одного единственного то. вара.бренда. Особенно если учесть, что это не всегда может окупиться... В этой связи опять обратимся к исто. рии. Когда.то Хьюлетт и Паккард на про. тяжении ряда десятилетий были удиви. тельно плодовитыми бизнесменами и изобретателями. В те времена компа. ния производила электронные массаже. ры для людей с лишним весом, механиз. мы для управления телескопами, элект. рические сенсоры для кегельбана, прибо. ры для контроля над работой кондицио. неров, усилители для фонографов и пе. редатчики для яхт. Товары под брендом HP и сегодня используются в химическом производстве (спектрометры и газовые хроматографы), в электронике (микро. волновые полупроводники) и в медицин. ских клиниках (терапевтическое и диа. гностическое оборудование), не говоря уж об офисной технике. В отрасли электроники есть и еще один замечательный бренд — Philips, ко. торый себя чувствует словно рыба в воде как в сегменте электроники, так и быто. вой техники. Казалось бы, два таких раз. ных направления, но он сумел построить свое экспертное имя для потребителя в обоих направлениях. Очень мало кому удается это сделать. Хотя бы потому, что это две большие и разные целевые ауди. тории: с одной стороны, более мужская (электроника), с другой — более женская (бытовая техника).

— Компании Phillips удалось развить стратегию «большого зонта», и я думаю, что они будут продолжать это делать, — говорит Светлана Ярцева. — Почему бы и нет? Компания очень хорошо себя в ней чувствует, и не видно никаких угроз в ближайшей перспективе, которые могут оказать негативное влияние на фирму. Тем более специалисты уже научились нивелировать негативное влияние на бренд даже в случае тех или иных явных провалов. Например, можно быстро ото. звать партию товара, всенародно заявив, что «компания начеку и не допустит, что. бы потребители пострадали от техничес. ких нестыковок, приведших к единичному сбою в работе компании». Но даже если компания мощная, не всегда имеет смысл трубить на весь мир о едином хозяине тех или иных брен. дов. Например, «Фольксваген» не стре. мится доносить до потребителя информа. цию о том, что ее автодивизион включает и «Бентли», и «Бугатти», и «Ауди». Владе. лец бренда сознательно не продвигает это, чтобы не понижать цену тех брендов, которые есть в его дивизионе. Он же вла. деет всемирно известной компанией, за. нимающейся прокатом автомобилей, что

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

тоже для многих может стать открове. нием. Любая медаль имеет две стороны. Как при западном, так и при восточном пути для владельца бренда есть и плюсы и ми. нусы. Но, учитывая, что большинство рос. сийских брендов все.таки еще локаль. ные, либо выходят только на некоторые страны СНГ и Восточной Европы, у нас больше распространены бренд.продукты, а не большие бренды.

Заключение о смерти Смерть бренда — всегда признак не. удачи, слабости компании, непонимания будущего пути развития, что проистекает из полного отсутствия внятных концеп. ций. Да, рынок меняется, появляются но. вые игроки, и у потребителя усложняются критерии выбора: ему нужен не просто мобильный телефон, а телефон с музы. кальным проигрывателем, противоудар. ный аппарат или же коммуникатор для активного использования Интернета. Соответственно, он меняет критерии и меняет свои стереотипы. И та марка, ко. торая имеет стереотип «просто мобиль. ный телефон», неизбежно проиграет мар. ке, которая имеет более четкий стерео. тип, например «модный мобильный теле. фон». То есть марка должна меняться по. стоянно, постоянно подстраиваться под меняющиеся требования потребителя. Но известная марка сама по себе — она как знак качества, и отказываться от нее глупо. Поэтому выход — в создании суб. брендов и субсуббрендов, имеющих чет. кую связь с главным, материнским брен. дом. Бренды гибнут, когда предприни. матели не понимают этого принципа и продолжают вкладываться в поддержа. ние того стереотипа, который уже неак. туален. Однако и болезненная озабоченность мнением окружающих о фирме и ее това. ре ни к чему хорошему привести не мо. жет. Просто нужно помнить о том, что по. требители помнят бренд, и не лениться узнать, каковы запросы целевой ауди. тории.

— Известна ловушка, которая следует из капитализации бренда, — делится опытом Виктор Тамберг. — Боязнь сни. жения котировок приводит к смерти. Та. ких примеров достаточно много: Xerox утратил свои позиции на рынке b2c, Kodak давно перестал быть лидером, IBM вообще ушел с рынка персональных ком. пьютеров. Вообще, тенденции достаточно прозрачны: глобальные бренды уходят, вытесняемые нишевыми брендами и ча. стными марками. Но сохранять главный бренд всегда имеет смысл, ведь это имен. но «знак качества», то есть дополнитель. ное преимущество. Однако не стоит ду. мать, что сам по себе «знак качества» иг. рает решающую роль и будет играть ее вечно.

5

[ БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ]

Рассуждая о том, какую позицию зани. мать относительно явления смерти брен. да, Светлана Ярцева говорит, что челове. ку, управляющему брендом, в начале жизненного цикла последнего вряд ли стоит становиться приверженцем как убеждения о неизбежной смерти бренда, так и концепции его вечной жизни.

— Если при рождении мы рассуждаем о его смерти, то нечего и «огород горо. дить», а концепция вечной жизни пред. полагает поддержку бренда любой ценой, что экономически нецелесообразно, — рассуждает Светлана. — Нужно быть го. товым к любому развитию событий. Но если мы все.таки создаем бренд, а не выпускаем продукт под торговой маркой, то понимаем, что формируем дополни. тельную ценность, и потребитель платит уже не просто за продукт, а еще и допол. нительные преимущества, которые гене. рирует как раз сам бренд. Поэтому вла. дельцу бренда необходимо в любой мо. мент времени понимать, как развивается бренд, в какой стадии своего жизненного цикла он находится, и работать с этим 6

брендом в соответствии с актуальной ста. дией его жизненного цикла. По словам Светланы Ярцевой, как только начинается стагнация, то есть, собственно, приходит понимание, что с брендом «что.то не так», нужно отсле. живать, как долго эта стагнация длится, и если она явно переходит к упадку, то этого лучше не допустить. Естественно при стагнации грамотный руководитель понимает, что нужно что.либо предпри. нимать. И дальше оценивает бренд: начи. нается поиск того, что именно и где с брендом «не так»: если к самому про. дукту еще нет нареканий, тогда возможно дело в упаковке. Если нет проблем с упа. ковкой, она абсолютно адекватна в ком. муникативном смысле и нравится потре. бителю, значит с продуктом в целом все хорошо. Тогда стоит прощупать дистри. буцию, — быть может, продукт «выпал» из каких.то каналов, и товар просто стал недоступен потребителю. При идеальнос. ти дистрибуции нужно проанализировать цену. Причины стагнации могут быть раз. ными. Главное — не опускать руки и до.

тошно докапываться до причин негатива. И, при профессиональном подходе и упорстве, скорее всего, будет найдено верное решение. Не исключено, что им станет решение о ребрендинге, проведе. ние которого придаст компании новый импульс развития.

* * * Успешный бренд — это практически коллективная фотография человеческих душ и умов, которые пестовали его на всех этапах его развития. Чем больше подлинных профессионалов работает в области брендинга, тем больше совершенных творений увидят потребители. Естественно, гениальных произведений много не бывает — таков закон жизни... Потому идея создания этой статьи выросла из нашего желания способствовать тому, чтобы на бизнес-горизонте восходили только яркие светила, несущие подлинно положительные эмоции покупателям и достойный, заслуженный финансовый успех их владельцам. Александр ГУДКО

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТОРГОВАЯ МАРКА]

Что такое Mystery? Этим вопросом, кажется, должен задаться любой человек, решивший приобрести себе автомобильную магнитолу. В самом деле, стоит заглянуть в любой специализированный магазин Car Audio, и вы обязательно встретитесь с этим названием — «Mystery». Будь то в отделе автомобильных сигнализаций, у витрины, где выставлены усилители, или возле стенда с новейшими мультимедийными системами. Вы увидите яркий оранжевый логотип бренда, отметите про себя широту ассортимента и почувствуете приятное удивление, взглянув на цену. Что же это за бренд, и почему цена на аппараты этой марки так радует глаз? родукцию Car Audio под брендом Mystery разрабатывает и про. изводит одноименная ком. пания, основанная в США в 1995 году. В основе ее ус. пеха лежит идеология, про. стая, но вместе с тем эффек. тивная — предложить поку. пателям надежные, достойно звучащие аппараты за мини. мальную цену. Знаменитый логотип с единорогом олицетворяет эту идею и в соответствии с западной и восточной традициями символизирует гармонию и совершенство.

П

В начале деятельности Благодаря удачным моделям звуковос. производящих систем марка Mystery при. обрела очень быстро популярность. Акус. тические компоненты Mystery к настоя. щему времени составили несколько се. рий. Самая ранняя из них — Jadoo — рассчитана на людей, впервые строящих в своем автомобиле серьезную акустиче. скую систему. Следующая за ней серия — Walla — обладает элементами универ. сальности. Акустические элементы этой серии снабжены неодимовым магнитом, имеют низкую посадочную глубину и лег. ко интегрируются в любой автомобиль. Линия Odin рассчитана на людей, кото.

рые требуют от автомобильной акустики не только качества, но и высокого звуко. вого давления. Merlin — это «молодеж. ная» акустика, отличающаяся особенным, креативным подходом к дизайну. И, нако. нец, Mystery Professional — широкая ли. нейка, включающая в себя динамики стандартных и специализированных раз. меров, таких как 3,5», 4»х6», 5»х7», и рас. считанная на слух требовательного про. фессионала. Параллельно с акустикой в ассорти. менте Mystery появились усилители. Са. мой популярной серией среди професси. оналов и любителей стали усилители Professional. По мнению экспертов, дан. ное оборудование переигрывает на тес. тах модели более дорогих и именитых брендов. В более высоком ценовом диа. пазоне была выпущена линейка Premium. Усилители этой группы, построенные по технологии MOSFET, рассчитаны на насто. ящих профи, ценителей хорошего звука, искушенных в области Car Audio.

Mystery сегодня Компания Mystery подходит к раз. витию бизнеса креативно. Нахо. дясь в устойчивом положении на рынке Car Audio, фирма не стоит на месте и уделяет большое вни. мание разработке новых продук. тов. На сегодняшний день Mystery значительно расширила свой ас. сортимент и предла. гает покупателям многофункциональ. ные и высокотехно.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

логичные системы Car Multimedia. По. прежнему по доступной цене. Так, в современных модельных рядах Mystery вы можете найти проигрыватели, умеющие читать все цифровые форматы; 1DIN и 2DIN головные устройства с вы. движным активным экраном; потолочные мониторы, с тюнером и FM.модулятором, позволяющим без проводов подключить. ся к штатной аудиосистеме автомобиля... Последнее поколение ресиверов Mystery — это 1DIN DVD.ресиверы, в ко. торых обязательно присут. ствует ЖК.экран с диаго. налью от 3» до 4,6», в зави. симости от модели, а в не. которых моделях имеется даже встроенный TV.тюнер и сенсорное управление. К такому ресиверу можно подключить 1 или 2 внеш. них монитора, но даже и без подключения мони. торов на нем можно про. сматривать видео, а это удобство, кото. рое раньше было доступно только вла. дельцам 2DIN.аппаратов. В компании считают, что тенденция совершенствова. ния автомобильного мультимедиа будет продолжаться, и будут появляться все но. вые интересные образцы. DVD.ресивер с экраном станет обязательным стандар. том и со временем полностью заменит магнитолы с обычным дисплеем. Ведь по. хожая ситуация возникла когда.то с MP3. форматом, а ведь сейчас невозможно уже представить себе магнитолу без под. держки MP3... Также в ассортименте компании появ. ляется все больше магнитол с поддерж. кой Bluetooth. Это вторая тенденция, на которую стоит обратить внимание. И еще один «конек» компании — устрой. ства с GPS.навигацией. Mystery одной из первых вывела на российский рынок сис. темы с GPS, и теперь, образно выражаясь, навигационные устройства Mystery знают все российские закоулки и разговарива. ют по.русски.

Широта охвата и демократичность Если говорить в целом, то Mystery в значительной степени формирует со. временный российский рынок Car Audio & Multimedia. Под брендом Mystery на се. годняшний день представлены почти все типы продуктов автомобильной электро. ники, акустики, мультимедиа и тюнинга, включая установочные аксессуары и ох. ранные системы. Mystery предлагает гар. моничное соотношение цены и качества и предоставляет все необходимые компо. ненты для полного оснащения вашего ав. томобиля современной электроникой.

7

[ ТОРГОВАЯ МАРКА]

— бренд №1 В РОССИИ! По итогам трех кварталов 2007 года ТМ «VITEK» вышла на первое место по популярности в России в сегменте «потребительская электроника». Согласно данным исследовательского агентства Gallup, по показателю «наличие в домохозяйствах» техника VITEK заняла первое место с результатом 24%, опередив среди прочих такие марки как Braun, Philips, Bosch, Tefal и многие другие.

— Результат 2007 года, по итогам которого марка VITEK заняла первое место в России по наличию в домохозяйствах — подтверждение успешности реализации выбранной нами стратегии, — говорит Вице;президент компании Golder Electronics (владелец бренда VITEK) Антониос Ванезис.

ТРИ ПРИЧИНЫ УСПЕХА VITEK В РОССИИ ПРИЧИНА № 1: ОТЛИЧНЫЙ ПРОДУКТ Российские покупатели уверены в вы. соких потребительских свойствах техни. ки VITEK. Модельный ряд VITEK насчиты. вает более 600 наименований мелкой бы. товой и аудио., видеотехники. Многие интересные технологические решения, такие как фен с функцией ионизации, чайник с внутренней подсветкой, мини. система с возможностью воспроизведе. ния DVD дисков и др., впервые стали до. ступны российскому покупателю именно благодаря технике VITEK.

Метеостанция VT-6400

ПРИЧИНА № 2: ДОВЕРИЕ К БРЕНДУ Развитие бренда VITEK в России под. держивается яркой и заметной реклам. ной компанией. Маркетинговые коммуни. кации 2007 года были построены на ос. нове маркетинговой платформы «VITEK — ТЕХНИКА НАШИХ ПОБЕД!». На. иболее заметным стало партнерство VITEK с главным телевизионным проек. том страны: шоу «Ледниковый период» на Первом телеканале.

ПРИЧИНА № 3: ПАРТНЕРСТВО С ЛУЧШИМИ РОЗНИЧНЫМИ СЕТЯМИ РОССИИ Технику VITEK можно приобрести в лучших магазинах России и ближнего зарубежья. Это результат реализованной компанией стратегии построения дистри. буции бренда, основанной на сотрудни. честве с ведущими компаниями — лиде. рами розничного бизнеса. Коммерческий директор компании Golder Electroncis Ярослав Труханов счи. тает, что «секрет успеха в том, что мы знаем, что нужно людям не только се. годня, но и что будет востребовано ими завтра».

— Мы предлагаем нашим покупате. лям качественный и инновационный про.

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

Магнитола с CD/MP3 проигрывателем VT-3978

Вице-президент компании Golder Electronics Антониос Ванезиc

Коммерческий директор компании Golder Electronics Ярослав Труханов

дукт под популярной маркой, — говорит Ярослав Труханов. — Мы осуществляем значительные инвестиции в разработку наших продуктов, создаем яркий образ бренда VITEK, в том числе благодаря со. трудничеству с Первым Каналом и проек. том «Ледниковый период». У нас лучшая в России система национальной дистри. буции и лучшая на рынке команда менед. жеров — профессионалов своего дела. Все эти факторы являются слагаемыми для реализации нашей главной цели: строительства компании.лидера мирово. го уровня. www.vitek.ru

DVD-плеер VT-4119

Фен Inspired VT-2260

Пылесос Circulation VT-1845 8

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

[ ОТРАСЛЬ И ФИНАНСЫ]

Кредит или не кредит? Кредитование существует столько же, сколько сам бизнес. Листая исторические документы, мы находим те или иные кредитные схемы, сдобренные национальной, религиозной и прочей спецификой. Интенсивность развития кредитного рынка и условия его функционирования для исследователей уже давно стали верными критериями степени развитости самого общества. Рынок потребительского кредитования в сфере российского электробытового ритейла не стал исключением, по нему тоже во многом можно судить, как обстоят дела в российской экономике. В начале славных дел Но в то же время, всякий раз, касаясь вопросов развития рынка кредитования, мы должны иметь в виду, что само по се. бе кредитование населения в нашей стране — это новый, если не сказать, но. вейший вид бизнеса. Мировой опыт тут играет весьма небольшую роль. Еще сов. сем недавно о таких понятиях, как «по. требительский кредит», «кредитная ли. ния», «кредитная история», «эффектив. ная ставка» мы могли лишь читать в эко.

номических журналах. Однако жизнь взаймы так стремительно вошла в нашу действительность и получила такое ши. рокое распространение, что многие зада. ют себе вопрос: «А как же мы обходились без этого раньше?» Мы не будет предаваться ностальгии и рефлексировать по поводу того, как де. ло обстояло «раньше». Цель нашего не. большого исследования — прояснить, как обстоит дело с кредитованием потре. бителей сегмента бытовой техники.

На вопросы журнала «Электроника: производство и торговля» отвечает коммерческий директор российского подразделения Cetelem Николай Звегинцов — Николай, как, на ваш взгляд, про исходит развитие российского рынка потребительского кредитования?

— В течение последних нескольких лет российский рынок роз. ничного кредитования развивается высокими темпами. В 2007 го. ду рост составил 57% (по данным ЦБ), а количество потребителей, которые собираются воспользоваться кредитом, выросло вдвое. Объемы рынка потребительского кредитования продолжают расти в особенности за счет регионов: банки расширяют свое ре. гиональное присутствие вслед за ритейлерами. Партнерские со. глашения между ритейлерами и банками часто предусматривают, что банк должен обеспечивать полное покрытие магазинов сети. Только в Москве и Санкт.Петербурге наблюдается замедление темпов роста розничного кредитования в магазинах и торговых се. тях. Это обусловлено постепенным насыщением рынка в мегаполи. сах, распространением технологически более сложных и прибыль. ных банковских продуктов (таких как кредитные карты), а также существенным повышением благосостояния населения. Развитие рынка происходит неоднородно: темпы роста креди. тования в сегментах электроники, одежды, мобильных теле.

10

С развитием электробытового ритейла в России, особенно с началом региональ. ной экспансии, сети столкнулись с такой проблемой, как отложенный спрос на бы. товую технику. То есть, когда семья в принципе нуждается в холодильнике, но не может его позволить себе прямо сейчас, так как не обладает достаточными финансовыми ресурсами, чтобы завести на кухне «холодного друга». Получалось, что люди не просто предпочитали копить на крупные покупки — у них просто не было другого выхода. Взять денег на крупную покупку было неоткуда. Однако сети такое положение вещей решительно не устраивало. Им то нужно было расти прямо сейчас и уже сегодня продавать товары. Ведь ритейловый биз. нес очень динамичен. Тут практически по Льюису Кэрроллу нужно «постоянно ид. ти, чтобы просто оставаться на месте», а уж для движения вперед нужно было бежать изо всех сил. Поэтому банки и крупные сети пришли к необходимости создания эффективной системы потребительского кредитования, которая была бы способна повысить по. купательскую способность населения и превратить отложенный спрос в акту. альный. Первые более.менее внятные попытки кредитования населения появились на рубеже 2003.2004 годов. Все, что было до этого, не вызывает ничего кроме лег. кого недоумения. Тогда кредит мог полу. чить далеко не каждый покупатель. Для этого требовалось большое количе. ство справок и поручителей. Ни банкам,

фонов, где доля импульсивных покупок выше, чем в сегментах мебели.

— Как складывается сотрудничество банков и ритейлеров?

— Партнерство между банками и операторами розничной тор. говли является важной составляющей рынка потребительского кредитования и имеет очень хорошие перспективы развития. Раньше ритейлеры стремились заключать соглашения с большим количеством банков.партнеров, чтобы максимизировать уровень одобрения заявок на получение кредита, создать условия конку. ренции между банками. Сейчас рынок стабилизировался, уровень одобрения кредитных заявок стал достаточно однородным, многие банки предлагают ка. чественные и конкурентоспособные продукты. Поэтому ритейлеры переходят на иной формат заключения партнерских отношений: с каждым магазином или сетью будет сотрудничать от 1 до 3 бан. ков. Проведение ритейлерами открытых тендеров между банками свидетельствует о повышении прозрачности условий партнерства. С течением времени будут меняться формы совместной работы: многие крупные розничные игроки уже сегодня заинтересованы в эксклюзивном партнерстве с банками и создании совместных предприятий (СП). Формат СП в области потребительского креди. тования появился в России недавно, но имеет вполне реальные перспективы. Партнерство является одной из ключевых составля. ющих бизнес.модели Cetelem. Во всем мире Cetelem работает с коммерческими партнерами, предлагая им формат долгосроч. ного сотрудничества или образования СП. Это предполагает предоставление клиентской базы со стороны коммерческого парт. нера и финансовых, а также информационных технологий со сто. роны Cetelem. Таким образом, обе стороны выигрывают с точки зрения прибыльности. Во всем мире Cetelem является признанным

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ОТРАСЛЬ И ФИНАНСЫ] Руководитель направления «Планирование личных финансов» ИК «ФИНАМ» Николай Солабуто

ни сетям не хотелось впутываться в исто. рии с невозвратом денег. А при тех усло. виях риск невозвратов был весьма и весьма велик. Поэтому зачастую скла. дывалась парадоксальная ситуация — на получение кредита могли рассчитывать те, кому он был не особенно и нужен, то есть люди с доходами выше среднего. Однако с ростом цен на нефть и ожив. лением российской экономики ситуация стала постепенно меняться. Количество людей с деньгами, жадными до покупки техники, стало расти усиленными темпа. ми. Среди них, разумеется, преобладало число тех, кто мог себе позволить совер. шенно спокойно купить чайник или пыле. сос, но не дотягивал до дорогих в то вре. мя домашних кинотеатров, ноутбуков и плазменных панелей. Именно на них и ориентировались создаваемые кредит. ные линии. После того, как были внесены измене. ния в финансовое законодательство, этот процесс стал стремительно набирать обо. роты. Многочисленные справки и пору.

чители стали не нужны, и рынок стал при. обретать современные черты.

Цветочки есть Сейчас этот рынок потребительского кредитования в России переживает на. стоящий расцвет.

— Кредитный бизнес в России нахо. дится в стадии активного развития. Мож. но сказать, что основы функционирова. ния, инфраструктура, правовое регулиро. вание уже заложены, и теперь кредитова. ние развивается вширь. Идет активное увеличение клиентской базы, банкиры «учат» самые широкие слои населения жить в кредит, — полагает руководитель направления «Планирование личных фи. нансов» ИК «ФИНАМ» Николай Солабуто. С этим мнением согласен и руководи. тель направления «Потребительское кре. дитование», ведущий специалист по по. требительскому кредитованию сети ULTRA Electronics Михаил Замыцкий: «Я оцениваю рынок как развитый. Одним из самых ярких показателей его развития является высокая доля оборота по креди. там в общем обороте ритейлеров, специа. лизирующихся на продаже электроники, достигающая у лидеров рынка 30%». В самом деле, все большее количество граждан предпочитает, по совету рекла. мы одной известной организации, не ко. пить, а купить. Правда, иногда это приоб. ретало несколько странные формы, вроде того, как в рекламе указывался один про. цент, а на самом деле он был совсем дру. гой.

партнером таких лидирующих брендов в сфере торговли и услуг, как Auchan, IKEA, Carrefour, BUT и др.

— Как кризис ликвидности сказался на развитии рынка розничного кредитования?

— Кризис ликвидности отразился на банковском секторе в целом и повлек за собой трудности в доступе к ресурсам рефи. нансирования для мелких и средних банков. Наибольшее влияние кризис оказал на долгосрочные кредиты (ипотека и автокредито. вание), так как выдача длинных ссуд в таких условиях влечет за собой повышенные риски для банков. В то время как на рынке по. требительских кредитов российские банки готовы обеспечить ликвидность собственными ресурсами ввиду краткосрочного ха. рактера кредитования. На рынок потребительского кредитования гораздо больше повлияли действия регуляторов и совершенство. вание законодательной базы. Выполняя указание ЦБ о раскрытии эффективной процентной ставки, банки отказываются от допол. нительных скрытых комиссий. Эффективные процентные ставки уменьшаются, что приводит к общему снижению доходности кре. дитных портфелей банков, заставляя их пересматривать стратегии развития бизнеса. Возможно, некоторые банки прекратят работу с потребитель. скими кредитами, так как в условиях снижения эффективных ставок, за счет которых ранее покрывались риски, это направ. ление бизнеса становится для них невыгодным. На рынке оста. нутся банки, обладающие современными ИТ.технологиями, мето. диками управления рисками и скоринга. Использование совре. менных методик управления большими объемами кредитования и оценки кредитных рисков — важнейшее преимущество Cetelem, имеющего более чем 50.летний опыт работы в области кредитования.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Ведущий специалист по потребительскому кредитованию сети ULTRA Electronics Михаил Замыцкий

К сожалению, в таких делах оказались замешаны даже уважаемые банки. С од. ной стороны, такая политика подорвала доверие мыслящих граждан к кредитным программам, а с другой — привлекло внимание властей, которые приняли за. кон, обязывающий финансовые органи. зации раскрывать, так называемую, эф. фективную кредитную ставку.

— В последние годы можно наблю. дать тенденцию свертывания услуги экс. пресс.кредитования в супермаркетах и перехода клиентов на «пластиковые» кредиты. Этому в немалой степени послу. жила инициатива ФАС по ограничению агрессивной рекламы кредитов в торго. вых сетях, которая предлагала кредиты «под 0% годовых». Стойки кредитных ко. миссаров стали неэффективны также по другой причине — финансовая грамот. ность населения увеличилась и потреби. тели стали понимать, что лучше оформить «пластик» в банке и купить плазменную панель гораздо дешевле, пускай и на не. делю позже, чем совершать на месте им.

— Как вы относитесь к продаже сетями товаров в рассроч ку без процентов и без участия банков? Как будет развиваться это направление?

— Предоставление ритейлерами беспроцентных ссуд на това. ры без участия банков не распространено. Самостоятельное фи. нансирование клиентов на покупку товаров в рассрочку требует от ритейлеров существенных ресурсов, которые могли бы быть на. правлены на развитие бизнеса. Помимо этого, им также придется обеспечивать весь технологический процесс выдачи кредита. По. этому, на мой взгляд, сложно говорить о перспективах развития этого направления.

О российском подразделении Cetelem Cetelem, 100% дочерняя структура группы BNP Paribas, первая компания, специализирующаяся на потребительском кредитовании, вышедшая на данный рынок в 1953 году и внедрившая он-лайн кредитование в 1997 году. Компания занимает 1 место в сфере потребительского кредитования в континентальной Европе. Российское подразделение Cetelem предложит клиентам весь спектр услуг в области потребительского кредитования по трем основным направлениям: потребительские кредиты в точках продаж, кредиты на покупку автомобиля, револьверные кредитные карты. Коммерческая стратегия Cetelem предполагает быстрое региональное развитие и тесное сотрудничество с коммерческими партнерами, автодилерами и производителями. Запустив операционную деятельность в России в августе 2007 года, сегодня Cetelem работает в 10 российских регионах. В течение трех лет компания намерена войти в пятерку лидеров российского потребительского кредитования.

11

[ ОТРАСЛЬ И ФИНАНСЫ] Директор по развитию сети магазинов компьютерной техники «ПОЗИТРОНИКА» Роман Сычев

пульсивную покупку, значительно пере. плачивая за понравившийся товар, — по. лагает Николай Солабуто. Однако сотрудничество банков и ри. тейлеров не стало менее эффективным.

— Торговля в кредит продолжает свое развитие. За последние годы ее обо. роты выросли в разы. Сотрудничество банков и ритейлеров становится все бо. лее тесным. Тренд хороший, — полагает директор по развитию сети магазинов компьютерной техники «ПОЗИТРОНИКА» Роман Сычев.

— Данное сотрудничество выгодно для обеих сторон. И, учитывая то, что оно живет и здравствует, взаимных выгод больше, чем проблем, — резюмирует Ми. хаил Замыцкий. — Кроме того, являясь еще одной услугой в длинном перечне

12

удобств для покупателя, возможность по. купки в кредит для розничных компа. ний — еще одно, ставшее уже скорее тра. диционным, конкурентное преимущество, демонстрация цивилизованности, клиен. тооритентированности. Для банков это также новые клиенты, готовые ради вож. деленного товара, в шаге от покупки, при. нять решение, которое они, возможно, не были бы готовы принять в другой ситу. ации. Так что потребительское кредито. вание в местах продаж — это своего ро. да катализатор, как самого процесса про. дажи электроники, так и процесса покуп. ки услуги банков по предоставлению кре. дитов. Еще одним аспектом взаимной выгоды сотрудничества, по мнению Михаила За. мыцкого, является совместное продвиже. ние и, как следствие, увеличение узнава. емости брендов как банка, так и ритейле. ра. В то же время, несмотря на очевидные преимущества, существует и ряд про. блем. К примеру, невозможность влияния ритейлеров на процентные ставки потре. бительских кредитов банков.

— Еще одним проблемным аспектом взаимодействия для ритейлеров является то, что, как правило, банки менее техно. логичны в процессах, чем розничные компании вследствие чего они не могут обеспечить ряд сервисов. В большинстве

случаев банки — структуры более бюро. кратизированные, что, возможно, оправ. дано снижением рисков при выдаче кре. дитов, но сказывается на увеличении срока кредитования и, как следствие, со. вершения покупки, — считает Михаил За. мыцкий. — Ритейлеры и дистрибуторы бытовой техники заинтересованы в со. кращении этих сроков, но повлиять на ус. корение работы не могут. Банки тоже испытывают ряд проблем, работая с ритейлом, но, несмотря на это лидеры рынка электробытового ритейла, контролирующие его значительную часть, являясь очень важными партнерами для банков, способны оказывать на них суще. ственное давление, диктовать свои усло. вия. Это едва ли можно сказать о мелких магазинах. Здесь одной из проблем для банков является сложность работы с ни. ми: оформлением документов в некруп. ных магазинах занимаются сотрудники самого магазина, и добросовестность этой работы целиком и полностью остает. ся на их совести, что повышает вероят. ность недостоверности информации и, как следствие, риски банка. Дмитрий Симонов (Продолжение читайте в следующем номере)

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ РЫНОК]

Красота и здоровье? Беру! Обзор отечественного рынка бытовой техники для поддержания красоты и здоровья Подумать только, еще каких;то сто лет назад мир понятия не имел об электробритвах и очистителях воздуха, а для сушки волос использовались специальные печки, к которым сверху прикреплялась труба, выпускающая теплый воздух. Некоторые героические женщины совали мокрую голову в духовку или сушились перед открытым огнем. Сегодня фен есть практически в каждой ванной комнате, а рынок бытовой техники для красоты и здоровья растет с каждым годом. Рынок сегодня Независимые эксперты отмечают — продажа бытовой техники является на данный момент одним из наиболее при. влекательных сегментов потребительско. го рынка в Российской Федерации и раз. вивается достаточно быстрыми темпами. Если взять всю малую бытовую техни. ку за 100%, то около 30% продаж прихо. дится как раз на технику для красоты и здоровья. В довольно широкий круг данного вида продукции входят товары для мужчин и для женщин. Это не только фены и различные приборы для укладки волос, но и мужские бритвы, триммеры для подравнивания бороды, эпиляторы. В том числе, над своим имиджем челове. ку помогают работать электрические зуб. ные щетки и машинки для стрижки волос.

— Спрос на эту технику стабилен, что обеспечивает примерно 15% роста рынка в год. Правда, темпы роста год от года снижаются. В 2006 г. по нашим данным объем рынка техники для поддержания красоты и здоровья составил около 12 млн шт., 2007 — около 14 млн шт. Рост оборота в деньгах оценивается примерно на 25% в год, — делится данными дирек. тор по маркетингу компании Scarlett Александр Чураков. По сравнению с другими приборами товары для красоты и здоровья стоят не так дорого: всего около 20% денег, по. траченных на приобретение малой быто. вой техники, приходится на их долю.

— Конечно, пылесос или кухонный комбайн стоят немного дороже, но сейчас современной женщине трудно предста. вить жизнь без любимой щетки.фена или привычного эпилятора. Фен — уже не просто фен, у него появились «паль. цы» — диффузор, насадки, помогающие не просто сушить волосы, а моделировать прическу не хуже, чем в парикмахерской. Причем в прошлом году происходило смещение интереса покупателей: на 13%

вырос спрос именно на разнообразные устройства для укладки и моделирования волос, тогда как на фены спрос несколько снизился (на 6%) по сравнению с 2006 годом, — отмечает консультант по работе с клиентами по категории «Малая быто. вая техника» ГФК «Русь» Юлия Гиряева. Однако цены выросли и на те, и на дру. гие товары. Все потому, что покупатели выбирают приборы с большим количест. вом функций, с новым дизайном, новыми технологиями, которые будут беречь те же волосы и от перегрева и пересушива. ния.

— Соревнование технологий идет и среди производителей мужских элект. робритв, поэтому, хотя спрос несколько снизился, покупатели согласны платить

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Директор по маркетингу компании Scarlett Александр Чураков

больше за модели.новинки (цена в сред. нем выросла на 9%), — анализирует Юлия Гиряева. Сегодня доля более дорогих сегментов почти по всем товарам для красоты и здо. ровья выросла, несмотря на то, что по. прежнему самый «весомый» — достаточ. но недорогой. Исключением являются электрические зубные щетки, где растет дешевый сегмент. Результаты маркетинговых исследова. ний говорят, что магазины бытовой тех. ники посещаются довольно часто: около 10% населения России посещают эти ма. газины 2.3 раза в месяц, около 20% со. граждан — примерно раз в месяц. Такой

13

[ РЫНОК] Консультант по работе с клиентами по категории «Малая бытовая техника» ГФК Русь Юлия Гиряева

же процент населения посещает магази. ны один раз в 2.3 месяца, и только каж. дый пятый россиянин — реже 1 раза в год. На частоту посещений существенно влияет возрастной фактор. Так, молодые люди заходят в подобные магазины зна. чительно чаще, чем граждане пожилого возраста. Что же касается выбора продукции, то наиболее популярными являются мо. дели известных торговых марок, которые себя рекламируют и продаются в крупных сетевых магазинах. По убеждению специалиста по марке. тингу ОАО «Бердский электромеханичес. кий завод» Алексея Пушкарева, сейчас у сетей есть возможность делать товар популярным путем его выкладки, ценооб. разования и советов продавцов.

— В небольших городах, селах, где еще есть отделы бытовой техники и рын. ки, спросом пользуется недорогая про. дукция отечественного производителя и дешевая китайская. Данную продукцию часто покупают в подарок или импуль. сивно для себя под воздействием рекла. мы, — делится наблюдениями представи. тель бердского предприятия. Итак, несмотря ни на что, рынок быто. вой техники для красоты и здоровья ин. тенсивно развивается. Причины такого успешного развития заключаются в уве. личении реальных доходов населения. Важной тенденцией для данного рынка в России является размещение предприя. тий крупных иностранных компаний.про. изводителей бытовой техники на терри. тории нашей страны. По официальным данным в 2006 году общий объем импор. та БТ составил почти 60% от всего рынка электроники и бытовой техники России. Однако сегодня наблюдается тенденция к сокращению доли импорта за счет при. хода зарубежных производственников, что касается также и рынка техники для здоровья и красоты.

ванные сети, сетевая розница формата DIY (do.it.yourself), cash&carry и гипер. маркеты. Около 1/4 розничного оборота быто. вой техники в столице приходится на «Горбушку», «Рижский рынок», «Элек. тронный Рай» и др. Нельзя упускать из виду и Интернет.магазины, однако объе. мы продаж, осуществляемых по данному каналу, во многом уступают достижениям офф.лайн.торговли. В итоге цивилизованная розница в столице занимает лидирующее положе. ние, за нею следуют открытые рынки, и последнюю позицию занимает Интер. нет.торговля. Несколько иная картина наблюдается в регионах. Примерно половина всего оборота приходится на сетевые магази. ны, остальное — на независимую роз. ницу. По мнению Александра Чуракова, в се. тях бытовой электроники доли продаж рассматриваемой категории техники про. порциональны общим долям рынка этих сетей. Кроме того, специалист отмечает, что она продается и в парфюмерно.кос. метических магазинах, аптеках, спортив. ных магазинах, но в этом формате розни. цы пока проникновение категории недо. статочно, хотя вероятно в будущем пред. ставленность продукции в них увели. чится. Можно утверждать, что сетевая розни. ца более систематизирована и предска. зуема для покупателя, а, значит, обеспе. чивает ему лучшие условия для выбора необходимого товара. Во многих магази. нах можно найти бритвы, эпиляторы, при. боры для укладки волос, фены и машинки для стрижки большинства известных фирм и по доступным ценам.

— В наших магазинах мы предостав. ляем широкий ассортимент продукции, удовлетворяющий потребности разных

Специалист по маркетингу ОАО «БЭМЗ» Алексей Пушкарев

групп покупателей. У нас можно получить консультации продавцов, чтобы выбрать модель, отвечающую индивидуальным требованиям, а также сам покупатель мо. жет без дополнительных усилий быстро ориентироваться в предложенном ассор. тименте, — говорит руководитель депар. тамента бытовой техники компании «М.Видео» Бранко Галба.

Производственный рынок Нельзя закрывать глаза на то, что в России все еще с недоверием относятся к отечественной продукции, хотя на на. стоящий момент она во многом не уступа. ет западным и азиатским аналогам.

— Рынок бытовой техники для под. держания красоты и здоровья растет, эти выводы мы делаем на основе наблюде. ний за тем, что появляются специализи. рованные фирмы и отделы, торгующие данной техникой. Основная масса этой техники изготавливается в Китае под маркой европейских брендов, однако в узких сегментах сильны позиции и оте. чественных производителей, — говорит Алексей Пушкарев. Собственно, ОАО «БЭМЗ» создает це. лый ряд качественных продуктов: напри. мер, электробритвы «Бердск», ингалято. ры и паровые сауны.

Основные каналы продаж Более 50% продаж от общего оборота отечественного рынка бытовой техники приходится на несколько торговых сетей. Каналы продаж техники вообще и, в том числе, для поддержания здоровья и красоты в нашей стране можно разде. лить на несколько направлений: феде. ральные и региональные специализиро.

14

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ РЫНОК] Руководитель департамента бытовой техники компании «М.Видео» Бранко Галба

...а еще хочу чтобы... Теперь обратимся к мотивам, которы. ми руководствуются россияне при выбо. ре места покупки бытовой техники и, в частности, товаров для поддержания красоты и здоровья. Одним из них является имя специали. зированной торговой сети, где продается тот или иной товар. Наибольшую попу. лярность крупные магазины имеют среди жителей крупных городов и среди людей с высоким уровнем дохода. Значительно реже ими покупается техника в неболь. ших специализированных магазинах, а также на радиорынках и ярмарках. Еще один фактор — цена товара. Бо. лее двух третей россиян посещают не. сколько магазинов, сравнивают товары и только после этого приобретают его. Кроме того, разнится поведение поку. пателей в больших городах и в маленьких населенных пунктах. Жители небольших городов при выборе магазина часто об. ращают внимание на качество товара, от. сутствие подделок, в то время как для жи. телей мегаполисов важно наличие дис.

Директор по маркетингу компании Golder Electronics Светлана Ярцева

контной карты и удобство выкладки това. ра. Важно отметить и тот факт, что муж. чины предпочитают магазины с высоким уровнем обслуживания и широким ассор. тиментом товаров, для женщин привлека. тельно предоставление скидок. Итак, 40% россиян одним из главных факторов, влияющих на выбор места по. купки бытовой техники, называют низкий уровень цен. Второе место занимают факторы широкого ассортимента товара и фактор его качества. Далее распреде. ляются причины местоположения торго. вой точки и скидок. И все.таки на российском рынке на. блюдается тенденция к приобретению более дорогой, но качественной техники. Тем более, как говорится, и «ежу понят. но», «неправильная» техника и здоровья толком поддержать не сможет (а то и, не дай Бог, повредит его!) и красоты от нее не прибавится. И потом, сегодняшне. му потребителю не нужен фен, который сломается через год, он склонен купить продукт, который прослужит ему долгое время.

— Прежде всего, рост в верхнем це. новом сегменте объясняется желанием потребителя попробовать новые функции продукта. То есть, базовая модель во многих случаях у потребителя есть. Но из рекламы или от знакомых он узнал о но. вых возможностях и, в силу увеличения доходов, готов сменить используемый прибор на новый, — подтверждает Алек. сандр Чураков. Юлия Ракова (Продолжение читайте в следующем номере)

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

Нельзя упускать из поля зрения и про. дукцию торговой марки Vitek, чьи дистри. буторы работают во всех регионах Рос. сии и странах ближнего зарубежья.

— По данным агентства Gallup в 2006 году в категории «уход за волосами» Vitek занял долю рынка в 19,5%. Резуль. таты Gallup за IV квартал 2007 года пока. зали, что он стал брендом.лидером по по. казателю «наличие в домохозяйствах». Теперь в России в 24% семей имеется что.то из широкого ассортимента техни. ки компании. Мы производим продукцию во всех сегментах категории «товары для поддержания красоты и здоровья». По. мимо привычных фенов и электрощип. цов, это наборы для стрижки, приборы для укладки, массажеры, весы, электро. бритвы, эпиляторы, наборы для маникю. ра и педикюра, сауны для лица, — сооб. щает директор по маркетингу компании Golder Electronics Светлана Ярцева. — Используя эту технику, потребители в до. машних условиях легко смогут обеспе. чить себе уход за красотой на професси. ональном уровне. Прирост продаж бренда Vitek в 2007 по отношению к 2006 г. в определенной степени отражает повышение потреби. тельского интереса к тем или иным груп. пам товаров. По данным компании про. цент продаж наборов для укладки волос вырос на 44%; фенов — 27%; наборов для стрижки — 21%. По прогнозам спе. циалистов Vitek, прирост продаж в 2008 по отношению к 2007 составит в катего. рии фенов 20%; наборов для укладки — 60%; наборов для стрижки — 30%. Еще одна компания, занявшая прочное

место на российском рынке и чьим конь. ком стало производство именно мелкой бытовой техники и, в частности приборов для поддержания здоровья и красоты — компания Scarlett. Она начала свою дея. тельность в России в 1996 году. К концу 2006 года, по данным Gallup MMI, более 20% россиян пользовались техникой Scarlett. Не менее значитель. ные показатели успеха марка демонстри. рует сегодня. Ассортимент компании ве. лик — это и разнообразная техника по уходу за волосами, массажеры, весы, на. боры для маникюра и педикюра, зубные щетки. Потребителям сегодня доступна про. дукция и других брендов. О них речь пой. дет ниже. Из всего вышесказанного можно сде. лать вывод — сегодня остается вполне возможным вариант того, что в будущем импорт в нашей стране перестанет играть ключевую роль на рынке бытовой техни. ки для красоты и здоровья.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

15

[ КОМПАНИЯ]

Rolsen: к успеху без остановок Продукция под брендом Rolsen уже давно положительно зарекомендовала себя на международном рынке. По признанию вице;президента компании Rolsen Electronics Ансельмо Янга, он очень рад, что и в России развитие компании происходит такими стремительными темпами, и уверен, что впредь сотрудники и руководство Rolsen Electronics будут много работать, чтобы сохранять лидирующие позиции. Г;н Янг рассказал нашему изданию о достижениях и планах компании. важаемый господин президент, расскажите, пожалуйста, о ком пании Rolsen Electronics INC. Как вы оцениваете ее достижения?

— Наша компания появилась в 1990 году в Сеуле (Южная Корея), как самосто. ятельное предприятие. Первый этап был ознаменован крупными инвестициями в производство и НИОКР, что способство. вало ее дальнейшему и стремительному развитию. Бренд Rolsen российский потребитель узнал в 1999 году, а уже в 2001 производ. ство ТВ под маркой Rolsen в России до. стигло 1 млн телевизоров в год. Все эти годы мы значительно расширяли произ. водственные мощности и ассортимент продукции, представленной как в России, так и в мире. Мы много работали и доби. лись хороших успехов. На сегодня Rolsen Electronics INC входит в десятку крупней. ших производителей телевизионной тех. ники в мире. В России производится более 3 млн различных телевизоров в год. В 2007 году Rolsen Electronics INC — это более 30 ви. дов ассортиментных категорий товаров, 12 структурных подразделений по всему миру с общим количеством сотрудников более 7500 человек. Сейчас под маркой Rolsen в России Вы можете купить все необходимое для ваше. го дома. Даже самые требовательные по. купатели подберут многофунк. циональные, а зачастую эксклю. зивные товары.

— Насколько нам известно, сейчас кроме телевизоров про изводится и другая техника — LCD телевизоры, плазменные панели, вся продуктовая ли нейка бытовой техники, име ются эксклюзивные разработ ки, уже так просто все и не пе речислишь...

— С телевизионной техники мы стартовали, и именно благо. даря ей стал известен бренд Rolsen как в России, так и во всем мире. В 2007 году Rolsen вошел в рейтинг 50.ти самых популярных

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

У

16

брендов России по данным журнала Forbes. В прошлом году компания выпус. тила на рынок более 30 новинок. На сего. дня компания значительно расширила свой модельный ряд продукции, предло. жив потребителям инновационные реше. ния. Активно развивается направление цифровых продуктов, расширен модель. ный ряд плазменных панелей, появились эксклюзивные разработки LCD c интегри. рованным внутрь компьютером серии HITECHBOX, LCD.телевизоры с функцией FULL HD, модели портативных DVD.плее. ров, навигационных систем, Blu.ray DVD. плееров. Не менее активно развивается направление бытовой техники.

— Как вы выстраиваете свою ассор тиментную политику, памятуя о конку рентных предложениях других игроков рынка?

— Во.первых, мы не подстраиваемся под существующий на сегодняшний день на рынке продуктовый портфель. Каждый новый продукт Rolsen имеет свои индиви. дуальные конкурентные преимущества. Мы стремимся задавать новые конкурент. ные направления для других. Так было с продуктовой инновацией Multivizor (ЖК со встроенным DVD), линейкой ультратон. ких телевизоров DigiSlim и UltraSlim. В на. стоящее время развитие аудио.видео и цифровой техники идет весьма быстрыми темпами, поэтому неоходимо постоянно «держать руку на пульсе». Разрабатываются и предлагаются новые продукты, усовершенствованные и при. способленные к реальным жиз. ненным потребностям конеч. ного потребителя. Во.вторых, мы стремимся, чтобы вся наша продукция, эр. гономичная и современная, была доступна для всех наших потенциальных покупателей. Мы всегда предлагаем только лучшее и по оптимальным ценам. Я считаю, что такой подход ведет к лидерству на рынке!

— Как сказывается на

Вице-президент компании Rolsen Electronics Ансельмо Янг бренде Rolsen развитие новых товар ных направлений и выведение новых продуктов на российский рынок?

— Постоянное обновление ассорти. мента привело к освоению новых для ком. пании рынков, вследствие чего увеличи. лась аудитория потенциальных клиентов. Совершенствуя, модернизируя продукцию и предлагая инновационные эксклюзив. ные модели, мы не только повышаем ло. яльность своих покупателей (по данным GALLUP AD FACT по отношению к 2006 году этот показатель вырос на 12%), но завое. вываем доверие новых. Мы гордимся тем, что 2007 году ТМ Rolsen вошла в TOP 20 самых востребован. ных марок, продаваемых на территории РФ. А по бытовой технике стала маркой номер №1 (по данным Forbes). Также по. пулярность марки подтверждают и другие экспертные мнения. Благодаря строгому контролю качества выпускаемой продук. ции на заводах Rolsen Electronics INC, высококвалифицированному персоналу, проведению грамотной и рациональной маркетинговой политики потребление продукции под брендом Rolsen за послед. ний год увеличилось на 25% по отноше. нию к 2006 году. Наши LCD.телевизоры были признаны лучшими для домашнего кинотеатра — модели Rolsen были удосто. ены призовых мест в двух номинациях на.

Плазменная панель Rolsen RP-50H30

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ КОМПАНИЯ]

циональной премии в области AV.техники «Золотой диск».

— Какие эксклюзивные разработки имеются у компании Rolsen на сего дняшний день?

— Компания значительно расширила модельный ряд продукции, предложив потребителям инновационные решения. Мы можем похвастаться новой уникаль. ной серией ЖК и плазменных телевизо. ров Hi.Tech Box с интегрированным ком. пьютером, хлебопечью, интегрированной в СВЧ, утюгом с помповой парогенераци. ей. Это действительно эксклюзивные мо. дели, аналогов этих моделей нет в мире, это я могу утверждать с полной уверенно. стью.

— Расскажите, пожалуйста, попо дробнее, в чем состоит эксклюзивность названных моделей?

— Одно из ключевых преимуществ техники Rolsen — многофункциональ. ность. Продукты, совмещающие в одном корпусе 2.3.5 полезных потребительских свойств — это наша отличительная осо. бенность. Данная тенденция прослежива. ется не только в цифровой и видеотехни. ке, но и во всей продуктовой линейке бы. товой техники Rolsen.

СВЧ с хлебопечкой от Rolsen

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

GPS навигатор Rolsen GPS #4 ступным для молодых людей. Они сами делают выбор модели медиаплеера и могут сами ее приобрести. Торговая марка R. Touch является уникальной раз. работкой компании Media Magnavox INC (USA). На амери. канском рынке работает более 20 лет. Свыше 7 лет продукция компании востребована в Вели. кобритании, Швеции, Швейца. рии, Германии, Италии и других странах европейского сообще. ства.

— Какие позиции вы зани маете сейчас на рынке?

— Несмотря на сокращение рынка кинескопных телевизоров, компания Rolsen Electronics по.прежнему занимает лидирующие позиции на рос. сийском рынке, не только продолжая про. изводство техники под маркой Rolsen, но и выполняя большое количество ОЕМ. заказов. По данным агентства Gallup Add Fact в 2007 году доля рынка компании в этом сегменте составила более 30%. Кстати, также отмечается значительный рост ОЕМ.заказов и на бытовую технику! Мы постоянно развиваем новые на. правления, максимально и рационально используем производственные мощности. Сейчас подписана и утверждена програм. ма до 2013 года на выполнение государ. ственных заказов по переходным адапте. рам для цифрового телевидения.

— Чем вы планируете удивить по требителей в новом году?

— Мы, как и прежде будем стремить. ся к созданию новых, более совершен. ных многофункциональных товаров. Активно развиваем направление мелко. бытовой техники. В 2008 году появятся новые цифровые продукты — LCD.теле. визоры Full HD, DVD.плееры Blu.ray, LCD. телевизоры со встроенным DVD.рекорде. ром, LCD.телевизоры с функцией записи на жесткий диск и другие многофункцио. нальные гаджеты. Мы всегда предлагаем нашим потребителям актуальные продук. ты с оптимальным соотношением цены и качества!

— Уважаемый господин Янг, поз вольте поблагодарить Вас за интерес ную беседу! Будем с нетерпением ждать ваших новинок!

17

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

Rolsen Hi-Tech Box

Осенью, 2007 года, наша компа. ния предложила инновационную конструктивную модель ЖК, интег. рированную с компьютером, DVD/RW, Web.камерой, встроенными Wi.Fi и Bluetooth. Существуют моде. ли компьютеров со встроенным TV. тюнером и меньшими диагоналями, но это продукт совсем иного рода. Мы предлагаем полноценный про. дукт 2 в 1 — это телевизор с 42.дюймовым LCD.экраном, пол. ноценным интегрированным двухъ. ядерным компьютером, оснащенным USB, web.камерой, Wi.Fi и многими другими современными функциями. Помимо прямых многочисленных возможностей он может еще управ. лять всей электроникой в жилище, т.е. может быть «мозгом» «умного дома»! Могу только добавить, что этот всемогущий центральный блок — действительно выдающееся достижение современности. В конце года компания выпусти. ла первый в мире утюг с функцией парогенерации, объединяющий в себе все преимущества компактного утюга и мощ. ной паровой станции, появились эксклю. зивные модели пылесосов, совмещающих в едином современном «космическом» корпусе несколько технологий. Хочу от. метить эксклюзивность хлебопечи Rolsen. Мы объединили функции микроволновой и хлебопекарной печи. При этом она мак. симально проста и понятна в обращении.

— Где сейчас производится сборка готовой продукции для российского рынка? Какие производственные мощ ности задействованы для этого?

— Все заводы Rolsen Electronics — в России, Корее и Европе. Они оснащены современным оборудованием, на пред. приятиях работает высококвалифициро. ванный персонал, прошедший обучение на ведущих предприятиях отрасли. Благо. даря собственным научно.исследователь. ским и производственным центрам, рас. положенным по всему миру, продукция компании отвечает самым высоким потре. бительским стандартам. С 2007 года зна. чительно увеличились потоки инвестиций в производство, в управление качеством продукции. Есть идея увеличить срок га. рантийного облуживания по различным видам продуктов до 3.х, а может даже 5 лет, что, несомненно, выделит нас на фоне конкурентов.

— Вы являетесь эксклюзивным дистрибьютором ТМ R Touch?

— В 2007 году компания Rolsen Electronics стала эксклюзивным дистри. бьютором новой торговой марки мульти. медийных продуктов R.Touch, под кото. рой выпускаются МР3. и МР4.плееры. На рынке масса продуктов, схожих по тех. ническим параметрам. Но продукты R.touch отличаются не только модным ак. туальным дизайном, эргономичностью, но и максимальным техническим совершен. ством. Кроме того демократичная цено. вая политика делает R.Touch более до.

[ ПРОИЗВОДСТВО]

РАЗ, ДВА... ТРИ!

BSH Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH строит уже второй завод под Санкт Петербургом и готовит проект третьего предприятия

осподин Хрубеш, какими ос новными доводами руководст вовался топ менеджмент ком пании, когда принимал решение о строительстве завода на территории России? Почему именно Санкт Петер бург, а не другие области России?

— Наши заводы расположены не только в Германии, они рассредоточены по всему миру. В частности, предприятия, выпускающие холодильную технику, есть в Китае, Бразилии, Испании, Греции, Тур. ции. Объем российского рынка этого ви. да аппаратуры достаточно велик. Он со. ставляет порядка 3 млн единиц продук. ции. Несмотря на то, что мы, как произво. дитель бытовой техники, являемся «но. мером два» на российском рынке*, наша доля в сегменте холодильников невели. ка. Так что наше стремление ее увеличить было обоснованным и достаточно серьез. ным. Всем известно — при транспортиров. ке холодильной техники перевозится, ус. ловно говоря, в основном воздух. Поэто. му выбор правильного, географически

Г

* Под «номером один» Ханс-Крестен Хрубеш подразумевает «Индезит Групп».

18

Иностранные бренды один за другим открывают в России заводы по изготовлению бытовой техники. В процессе развития бизнеса зарубежные производители нарабатывают специфический опыт, учатся играть «по;нашему». Хорошо это или плохо — «особенности национального производства» — вопрос, пожалуй, уже философский. По крайней мере, в восприятии русского человека. Одно можно сказать с определенностью: пришедшие издалека не боятся трудностей и смотрят с оптимизмом в будущее. Их настрой базируется на уверенности в необратимой эволюции отечественного рынка в сторону мировых деловых стандартов. За примерами далеко ходить не нужно. Один из новых игроков — концерн BSH Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH. О работе фирмы в условиях российских реалий заместитель главного редактора нашего журнала Александр Гудко беседует с Главой Представительства BSH в России Хансом;Керстеном Хрубешем. удачного места было делом большой важ. ности. Почему именно Санкт.Петербург? В качестве кандидатов нами рассматри. вались несколько областей и городов страны. И в конечном итоге мы останови. лись именно на «северной столице». Это связано с расположением города, хоро. шим и транспортным сообщением — там есть хорошие автомобильные и железные дороги, аэропорт и морской порт. По на. шему мнению, этот набор достоинств оп.

тимален для организации как импорта в Россию, так и потенциального экспорта приборов за рубеж. Кроме того, наши за. благовременные исследования показали, что будущих высококвалифицированных сотрудников найти будет проще в Санкт. Петербурге, нежели в других регионах. Тем более не секрет, что основные клиен. ты, покупающие у нас бытовую технику, находятся либо в Москве, либо в Санкт. Петербурге. В этих же городах дислоци.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ПРОИЗВОДСТВО] руются основные дистрибуторские цент. ры.

— Вы сейчас обмолвились о кад рах, которые просто найти в Санкт Петербурге. Каков кадровый состав за вода?

— В настоящий момент на заводе в Санкт.Петербурге задействовано около 400 сотрудников (трудовой коллектив ра. ботает в две смены). В конце текущего года их количество увеличится до 450, а в конце 2009 года мы собираемся от. крыть завод по производству стиральных машин, и там будет задействовано также около 400.500 специалистов.

— Работают ли на предприятии иностранные граждане?

— В настоящий момент в штате пять иностранцев. Четверо из них немцы и один — турок. Эти люди занимают ве. дущие руководящие позиции: среди них — генеральный директор, коммерче. ский директор, руководители отдела за. купок, логистики и промышленных разра. боток. А руководители других не менее важных отделов, например, тестовых ла. бораторий, где оценивается качество продукции, юридического подразделе. ния — российские сотрудники.

— Г н Хрубеш, возможны ли другие комбинации или такая расстановка ка дров обусловлена некими корпоратив ными установками?

— Конечно, возможны. Генеральная линия BSH Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH — максимально воз. можно использовать локальных сотруд. ников, то есть установки на то, чтобы именно немцы управляли компанией — нет. И если контракт какого.то из сотруд. ников, например начальника отдела сер. виса, подойдет к концу, вполне возможно, что мы возьмем специалиста из России. Наш международный концерн — евро. пейский лидер, «номер три» в мире. Штат штаб.квартиры в Мюнхене разнообра. зен — в нем состоят, в том числе и рос. сийские специалисты. Кроме того, в мос. ковском офисе ныне работают сотрудни. ки, которые в свое время уехали в Герма. нию, поработали там и вернулись назад в Россию. В итоге сегодня они обладают универсальным опытом, который подра. зумевает знание зарубежных бизнес.мо. делей и стилей руководства плюс пони. мание специфики российского бизнеса. Мы этих сотрудников очень ценим.

— Планировалось, что к концу 2007 года новый завод должен был произвести 100 тыс. холодильников. Достигли ли вы данного рубежа?

— К сожалению, в деловой жизни бы. вают моменты, когда не могут помочь ни кадры, ни сверхусилия... Действительно, 21 июня в присутствии губернатора Санкт.Петербурга Валентины Матвиенко и других высокопоставленных лиц про. изошло открытие нашего завода, и там произносилась названная вами цифра. Но по независящим от нас причинам про.

изводство было запущено только в конце октября, поэтому с поставленной задачей мы не справились. До конца года мы вы. пустили около 50 тыс. холодильников, но на 2008 год наш план — произвести 200 тыс. штук. При этом планируется их не только произвести, но и полностью распродать клиентам.

— Что за обстоятельства помешали предприятию выполнить план? Было ли это связано с взаимоотношениями с регулирующими органами, или это внутренние проблемы?

— Администрация города максималь. но содействовала строительству завода. Возвести без ее помощи за 18 месяцев завод буквально в чистом поле было бы достаточно сложно. Так что на регулиру. ющие органы нам жаловаться грех. Мы хотели, чтобы качество выпускае. мой продукции завода в Санкт.Петербур. ге было таким же высоким, как на других наших заводах, в Германии, Испании, Гре. ции, Китае. Это предполагало серьезную проверку производственных линий. Однако мы, как сотрудники концерна БСХ, недооценили особой длительности про. цессов, происходящих здесь, в России. Мы и не предполагали, что растаможива. ние запчастей, предназначенных для сборки поточной линии, так затянется. Это стало одной из главных причин за. держки начала производства. Однако, как говорят в России, «нет худа без добра» — хорошо, что мы столкнулись с этим в 2007 году, потому что в других аспектах дея. тельности этот период для нас был очень успешным. И благодаря этому мы мощно стартовали в 2008 году. Теперь у нас есть очень богатый опыт, который нам помо. жет при строительстве завода по про. изводству стиральных машин. Мы, безус. ловно, понимаем, что могут возникнуть и другие, новые проблемы, но те зна. ния и умения, которые мы приобрели, бесценны.

— Скажите, каково на сегодняшний день соотношение холодильников, производимых концерном в Санкт Пе тербурге и в мире? Как это соотноше ние изменится в будущем?

— По всему миру концерн БСХ произ. водит до 7 млн единиц холодильной тех. ники, так что цифры пока несравнимы. Но в текущем году мы собираемся произ. вести от 200 до 250 тыс. холодильников, а в 2009.ом выйти на проектную мощ. ность и достичь уровня 500 тысяч. Пре. имущественно они будут продаваться в России, хотя мы полагаем, что частично они будут отправляться на экспорт в страны Восточной Европы (в Польшу, Венгрию, Чехию и Словакию). Наша основная цель — со временем увеличить свою долю на российском рынке холо. дильно.морозильных агрегатов до 20%.

— А можете ли вы назвать проект ные соотношения поставок за рубеж и продаж в России на текущий и следу ющий год?

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

— В 2008 году все 100% производи. мых холодильников будут продаваться на территории России и Белоруссии. Что касается 2009 года, я могу назвать только очень приблизительную цифру — на упомянутые две страны будет приходить. ся порядка 70.80% производимой техни. ки.

— Какие схемы используются для поставок произведенной продукции?

— У клиентов есть возможность за. брать необходимую технику как с завода в Санкт.Петербурге, так и со склада в Москве. Либо они могут заказать нам доставку продукции на свои склады, и мы при поддержке российских логистичес. ких фирм подвезем технику по указанно. му адресу.

— Г н Хрубеш, каково процентное соотношение объемов поставок техни ки с питерского завода по регионам России?

— Ответить на этот вопрос достаточ. но сложно, так как у большинства наших клиентов логистические центры находят. ся вокруг Москвы. Грубо говоря, мы фак. тически отдаем всю нашу технику в мос. ковский регион. Но, тем не менее, поста. раюсь высказать некоторые соображе. ния. Как показывают наши исследования, разница в объемах поставок напрямую связана с количеством жителей в тех или иных регионах России. В Москве, напри. мер, живет порядка 20% жителей страны, в Петербурге — около 5.7%, поэтому примерно такие же доли производимого товара там и «осядут»... Вообще, основ. ная масса холодильников будет распро. страняться до Урала.

— Стабильность поставок во мно гом обеспечивается стабильностью производства, а последнее чутко реа гирует на аккуратность поставок сы рья, комплектующих и их качество. Есть ли у нового предприятия пробле мы в этой сфере?

— У нас были проблемы с растаможи. ванием запчастей, предназначенных для конвейера, поэтому мы постарались за. ключить контракты со здешними постав. щиками. Сейчас ведется работа с опреде. ленными местными партнерами, но, к со. жалению, для полной локализации поста. вок их пока не достаточно. Но я уверен, что со временем россий. ских партнеров у нас будет гораздо боль. ше. Основное, чтобы они отчетливо пони. мали: выполнение наших требований к качеству запчастей — это очень важно. Компрессор — самая главная часть в хо. лодильнике, и сейчас мы используем ком. прессоры импортного производства. Нам нужны приборы, которые работают на аб. солютно экологичном газе R600A, без фтор.хлор.углеводородосодержащих веществ (в рамках БСХ мы очень озабоче. ны проблемами сохранения окружающей среды). Однако, к нашему сожалению, все российские производители используют 19

[ ПРОИЗВОДСТВО] старый газ R134A. Поэтому партнерских договоров с ними мы пока подписывать не можем. Тем не менее, мы очень надеемся, что доля локализации поставок за счет рос. сийских компаний в ближайший год.два значительно увеличится. Ведь мы пришли в Россию не за тем, чтобы обогащать транспортные компании, которые будут нам помогать экспортировать запчасти из Европы. Кроме того, ваша страна раньше была сильной индустриальной державой, и сейчас индустрия вновь возрождается. Это позволяет считать наши надежды не беспочвенными.

— Г н Хрубеш, могли бы вы опи сать в общих чертах сегодняшнюю гео графию закупок сырья и комплектую щих БСХ?

— Стеклянные полки для холодильни. ков мы получаем из Нижнего Новгорода, хладагент — из Калининграда, картон для упаковки — из Питера, пластик из Москвы... Однако подчеркиваю, — для нас гораздо важнее найти местных по. ставщиков металла и компрессоров. Большая часть поставщиков действитель. но находится за рубежом. Оттуда к нам поступают три основных компонента: электроника, компрессоры и лакирован. ные стенки, потому что здесь нет лакиро. вочного оборудования, соответствующе. го нашим стандартам.

— На одной из пресс конференций председатель правления BSH Bosch und Siemens Hausgeraete GmbH» д р Курт Людвиг Гутберлет сказал, что на 2009 год намечено открытие нового завода по производству стиральных машин. Остались ли в силе планы ком пании? Как продвигаются работы? Ак туальны ли сроки пуска нового завода, объявленные летом этого года г ном Гутберлетом?

— В принципе завод по производству стиральных машин будет открыт в конце 2009 года — там будет производиться 400 тысяч устройств. И вложения в него будут варьироваться в диапазоне от 40 до 50 млн евро, что примерно равно сумме инвестиций в «холодильный» проект. Се. годня все документы на строительство нового завода по производству стираль. ных машин подписаны.

— Какова структура инвестиций в оба предприятия? Первые 50 млн евро были вложены в строительство завода по производству холодильников и центра логистики. Вто. рые — в завод стиральных машин и в расширение логистического центра. И каждое из этих предприятий по выходу на проектную мощность будет выпускать порядка полумиллиона единиц продук. ции.

— Г н Хрубеш, а что дальше? Холо дильники и стиральные машины — этими направлениями ограничиваются российские планы компании на бли жайшее будущее?

20

— Не совсем. Изначально нам был выделен участок 250 тысяч кв. м под воз. ведение двух заводов, но при таких пло. щадях остается место для еще одного предприятия. Однако в отличие от неко. торых моих коллег я предпочитаю гово. рить конкретные вещи только тогда, ког. да уже принято решение. Как говорят у вас в России, «не говори «гоп», пока не перепрыгнешь» (смеется). Фактически сейчас мы работаем над тремя проектами

одновременно. О том, какой из них будет воплощен, станет третьим заводом, я смо. гу сообщить только тогда, когда будут подписаны соответствующие контракты. И в заключение еще раз скажу, что у нас большие планы и большие надежды на российский рынок. Я уверен — наши усилия по развитию БСХ в вашей стране не напрасны. Интервью: Александр Гудко

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА]

Эволюция отрасли Консолидация, укрупнение, покупки, продажи компаний Бизнес покупают, продают, поглощают, проводят сделки по слиянию одного предприятия с другим по всему миру. Кроме того, в стремлении выжить в высококонкурентной среде игроки объединяют усилия для увеличения дохода или достижения каких;либо прочих целей, то есть, кратко говоря, консолидируются. Не исключение и наша страна. Правда, перенимая зарубежный опыт, отечественные компании вынуждены делать поправку хотя бы на размеры страны, в которой они живут и ведут дело, да еще, в какой;то степени, на менталитет российского человека. Что же касается бизнес;технологий, то, как ни крути — они едины, и поэтому искать особенной специфики здесь не приходится. Основной принцип — на рынке побеждает сильнейший. То есть тот, кто при желании, например, может купить того, у кого дела идут не очень хорошо. Или... не купить? Быть крупным и сильным, значит иметь не только большие возможности, но и обременение большой ответственностью и искушениями. О плюсах и минусах консолидации и укрупнения сегодняшнего эволюционирующего отечественного рынка электроники и бытовой техники, об открытиях и заблуждениях, сопутствующих этим процессам, мы и поговорим в нашей очередной теме номера. Зачем Любой бизнес имеет определенную стоимость. Если ее наращивать, то в один прекрасный момент за него можно будет получить некий денежный эквивалент. Хорошо работающее предприятие высо. кодоходно, и без особо веских на то при. чин мало кому приходит в голову прода. вать курицу, несущую золотые яйца. Про. исходит это, когда, например, владелец просто устает от напряженной деловой деятельности или хочет для разнообра. зия вложить деньги в другой вид бизне. са. В любом случае, чтобы позволить себе такое, хозяин должен иметь хорошую — ликвидную и интересную — компанию. Дальше идут экономические моти. вы — игрок хочет стать крупнее, повы. сить уровень влияния на рынке и кон. троль над ним. Опять.таки, приобретения сегодня могут осуществляться для собст. венного развития (в рамках стремления к лидерству на рынке), как, например, это делает казанская сеть DOMO, и для повы. шения капитализации фирмы, бренда. Она подразумевает возможность продать бизнес в неопределенном будущем подо. роже. При экономических мотивах каж. дый игрок выбирает по мере возможнос. тей и планов горизонтальную и верти. кальную интеграцию.

— Образование LC.group в 2000 году было горизонтальной интеграцией, так как процесс товародвижения после про. ведения этой сделки практически не из. менился — компания просто расшири.

лась, — разъясняет директор по марке. тингу MERLION (название компании LC. group после 2004 года) Вадим Яроц. кий. — Вертикальная интеграция подра. зумевает, например, покупку производи.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

телем или оптовым продавцом магазина. покупателя, либо приобретение произво. дителем оптового торговца. Вообще, иде. альный вариант, когда в одних руках ока. зываются все звенья цепи от поставщика сырья для производства до точки рознич. ных продаж. Кроме того, укрупнение позволяет иг. рокам привлекать дополнительные фи. нансовые средства. Набрав определен. ный вес на рынке, компания проходит процедуру публичного размещения ак. ций (IPO) и, путем их продажи, привлека. ет в бизнес дополнительные финансовые средства. Целью объединения компаний может стать повышение прозрачности бизнеса путем выстраивания мощной правильной и понятной структуры. Дело в том, что в процессе формирования российского рынка многие компании обросли непро. фильными активами, словно кораллами.

— Торговое предприятие, продающее компьютерную и электронную технику, могло иметь девелоперские подразделе. ния, сеть ресторанов и так далее, — де. лится наблюдениями Вадим Яроцкий. — Избыточная диверсификация приводит

21

[ ТЕМА НОМЕРА]

к тому, что в данной ситуации потенци. альный инвестор чувствует себя совет. ским покупателем, приобретающим про. дуктовый набор, где вместе с дефицитны. ми товарами ему «впаривают» лежалые или совершенно ему не нужные. Все усу. губляется тем, что все эти «отростки» оказываются намертво связанными непо. нятными финансовыми потоками. Понят. но, что здравомыслящий бизнесмен в та. кой омут деньги не кинет — разойдутся, и концов не найдешь. Есть и фактор недвижимости. Цены на недвижимость в последние несколько лет росли гигантскими темпами. В итоге это привело к тому, что при продаже помеще. ния с магазином сумма вырученных денег оказывается больше, чем способна зара. ботать данная организация за несколько лет. Это существенная проблема — с ней сталкиваются даже на Западе. Поэтому сегодня принято разделять бизнесы — одни компании начинают заниматься только недвижимостью, другие — арен. довать у них площади под торговлю. Не последняя цель — достижение си. нергии. Еще — сглаживание ярко выра.

22

женной сезонности компании... Нельзя не упомянуть и еще об одной цели, кото. рая, возможно, после проведения сделок прикрывается маркетинговым туманом, напускаемым для «широких слоев обще. ственности» — приобретения по личным мотивам. Как правило, лидеры имеют оп. ределенные амбиции. И один из практи. ческих путей их реализации — покупка конкурента — в какой.то степени даже можно назвать творческим успехом.

He story Рынок покупок, продаж, слияний, по. глощений (назовем его для краткости ППСП) — всех тех операций, которые привели к теперешней отрасли с ее круп. ными игроками и цивилизованными фор. матами торговли и производства — фор. мировался в начале девяностых. Однако прежде чем осуществлять все эти дейст. вия, нужно было для начала создать то, что стало бы объектом означенных опе. раций. В области торговли электроникой и бытовой техникой практически ничего не было. Все создавалось с «нуля» пред.

приимчивыми людьми, которые смело смотрели в будущее и не боялись испыта. ний, ожидавших их впереди. Все сего. дняшние торговые сети — это исключи. тельно российский продукт — прижиз. ненный памятник его создателям.

— Развитие рынка началось в 1993.

1994 годах. Тогда возникают первые се. ти, такие как «Микродин», «Диал Электро. никс» и прочие, — рассказывает PR.ди. ректор Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов. — Они вливаются в другие структуры, их покупают и т.п. Что касает. ся производства, то здесь ситуация с од. ной стороны была проще, с другой сторо. ны — сложнее. Были какие.то предприя. тия, с советских времен, некогда состав. лявшие костяк радиотехнической и элек. тробытовой отраслей. Однако, в связи с коренной перестройкой российской экономики, многие из них закрылись. Одна часть заводов была куплена иност. ранными компаниями, другая продолжи. ла самостоятельную работу в новых усло. виях.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА] Директор по маркетингу компании Merlion Вадим Яроцкий

В торговле было интереснее. Если мы обратим свой взор на зарождавшуюся тогда оптовую торговлю, то увидим, что там есть примеры активных трансформа. ций компаний, которые, по сути, отража. ли непростой путь российского рынка к его сегодняшнему дню. Один из таких примеров — эволюция лидера сегодняш. него компьютерного рынка компании MERLON. В начале, в далеком 1992 году на рынке появилась компания Elsie. Основ. ным родом ее занятий были работа с тор. говыми сетями и сборка компьютеров, 1993 год ознаменовался появлением фирмы Lizard. Этот игрок продавал в Рос. сии достаточно узкий ассортимент ком. пьютерных комплектующих — материн. ские платы и видеокарты. Еще один дис. трибутор Citilink вышел на рынок спустя 2 года. Он выбрал своей специализацией поставки компьютерной памяти. Указан. ные компании развивались параллельно и не замыкались на изначально выбран. ных направлениях, расширяя ассорти. мент ввозимой и продаваемой аппарату. ры. Спустя еще три года в 1998 году Citilink «рождает» новую фирму под име. нем Denikin, а затем происходит слияние этих двух компаний и Elsie. При этом вы. живает только первый бренд — новому объединению присваивается имя «Группа компаний Citilink». На пороге миллениу. ма группа объединяется с Lizard. В итоге, просуществовав всего 2 года, она стано. вится частью LC.group — крупного игро. ка российского компьютерного рынка с весьма обширными продуктовыми сфе. рами интересов. Настолько внушитель. ным, что всего через 2 года среди ИТ.дис. трибуторов Восточной Европы выходит по оборотам на 2 место и спустя год ста. новится ведущим оптовым оператором на отечественном рынке. После ребрендин. га, в ходе которого техногенное название LC.group меняется на легендарное MER. LION, фирмам, входящим в объединение, присваивается статус структурных под. разделений. MERLION.Citilink, MERLION. Denikin, MERLION.Elsie, MERLION.Lizard. Примерно в это же время вакантное мес. то подразделения для обслуживания ди. леров из Москвы и Московской области занимает оптово.дистрибуторское под. разделение компании Taisu и появляется MERLION.Taisu. Сегодня, спустя 4 года по. сле проведения ребрендинга, и эти имена остались в прошлом. Все бизнес.подраз.

деления существуют в рамках единой компании и единого бренда — MERLION. На вопрос о том, какие силы и мотивы лежали в основе всех этих непростых процессов, Вадим Яроцкий ответил, что экономические мотивы были всегда пер. выми в решениях.

— Вместе с тем, дружеские отноше. ния между некоторыми учредителями то. же сыграли свою положительную роль, — дополняет директор по маркетингу. — Они укрепляли доверие. Кроме того, по. лучилось так, что собственники бизнеса являются выходцами из одного институ. та — МФТИ. Создалась команда единомы. шленников. Важно, что с самого начала мы разговаривали на одном языке. А дальше все покатилось по чисто эконо. мическим рельсам — после завершения переговоров, мы пожали руки и стали партнерами. По мнению директора по связям с об. щественностью «Техносилы» Надежды Се. нюк, о включенности в консолидацион. ный процесс сегмента розничной торгов. ли электроникой и бытовой техникой го. ворить рано. Все игроки на сегодняшний день существуют сами по себе и заботятся в основном только о своих собственных интересах, несмотря на то, что определен. ные прецеденты уже созданы. Специалист считает, что это утверждение справедли. во как в отношении крупных федеральных сетей, так и совсем мелких и средних — все, что получилось, только первые рост. ки, и не позволяют говорить о неком на. циональном масштабе процесса. Совсем малые сети (если так можно назвать совокупность нескольких магази. нов) о консолидации между собой и не помышляют. Потому список стандартных развязок в борьбе с федералами неве. лик: вступление во франчайзинговую программу более крупного игрока, пере. профилирование бизнеса. Предпринима. лись попытки объединения между доста. точно крупными региональными игро. ками. Явных предпосылок для объединения и консолидации в чем.либо — будь то продажа, закупки, маркетинг, закупки рекламного времени и пространства пока не видно. Чтобы они появились, ряд иг. роков должны этого очень захотеть и та. кой целью задаться. Это значит, что среди них должен быть явный сильный лидер, некий игрок, который будет ощутимо вкладываться и физически, и с точки зре. ния бизнес.процессов, и с точки зрения финансирования в проведение организа. ционной работы, чтобы привести разроз. ненные бизнесы к «общему знаменате. лю». Без этого какое.либо объединение просто невозможно. Первый игрок, который приходит на ум в качестве такого возможного лидера, — сеть DOMO. Однако же она не горит жела. нием, с кем бы то ни было, объединяться и действует совершенно другим путем — целенаправленно и методично скупает

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

меньших игроков. Что касается феде. ральных сетей электроники бытовой тех. ники, то их в отличие от продуктовых се. ток можно пересчитать по пальцам. И по. пыток объединяться у них замечено не было. У продуктовиков федерального уровня, кстати, были попытки консолида. ции, однако пока ни к чему хорошему не привели. Еще один интересный сегмент отрас. ли — мобильный ритейл. Он совсем мо. лод, хотя и небольшая, но история бурно. го развития у него уже есть. Данный сек. тор начал развиваться в 2001.2002 годах. С этого момента количество салонов, тор. гующих сотовыми телефонами, возросло ориентировочно с пяти до двадцати пяти тысяч, а то и тридцати (эксперты дают очень разные оценки). И только в 2006.

2007 годах количество торговых точек начало сокращаться.

— За первые пару.тройку лет всей краткой истории становления мобильной торговли из хаотичной массы разношер. стных салонов начали выкристаллизовы. ваться региональные, а потом уже и фе. деральные игроки, которых на данный момент шесть.семь, — рассказывает ис. полнительный вице.президент ГК «Связ. ной» Сергей Румянцев. По его мнению, поглощения были уже на начальном периоде, но их можно счи. тать малозначимыми. Все начиналось с Москвы и постепенно распространилось на регионы, где покупались по двадцать. тридцать салонов. Период наиболее активных сделок по смене собственников, которые уже дей. ствительно можно назвать массовыми, стартовал где.то с 2003 года. Тогда же началась региональная экспансия таких игроков, как «Евросеть», «Связной», чуть позже появились «Диксис», «Техмар. кет».

— Наиболее активным «поглотите. лем» стала «Евросеть», — вспоминает Сергей Румянцев. — За последние годы в нее вошли «Техмаркет», воронежская сеть «СССР», питерская «Ультра», южная сеть «Мобилочка» и сети помельче — «Мобилком», «Позывной» и прочие. Все описанное коммерческим дирек. тором «Связного» вряд ли можно назвать агрессивными поглощениями. Дело в том, что 2005.ый и 2006.ой были для мобиль. ного ритейла очень упадочными (впро. чем, и сегодня высокорентабельным этот бизнес назвать трудно, хотя ситуация на. чинает мало.помалу выправляться). В то время сети практически покупались чуть ли не за долги. То есть предприниматели уходили в другие направления, другие бизнесы, ибо попросту не могли в про. цессе расширяющегося обеления рынка держать ситуацию под контролем. Сергей Румянцев с горькой иронией называет поглощения этого периода «безысходно. дружественными». Александр Гудко 23

[ ТЕМА НОМЕРА] Тимофей Нижегородцев:

Консолидация и укрупнение в цивилизованных формах хороши всегда Отечественный рынок электроники и бытовой техники идет путем, проторенным зарубежным бизнес;сообществом. На Западе слияния, поглощения, покупки;продажи предприятий — дело уже обыденное. У нас же игроки приобретают практический опыт в проведении этих операций сегодня. И по мере появления компаний, проходящих IPO, и общего повышения прозрачности российского бизнеса, эта тенденция будет развиваться. Своими наблюдениями за процессами, происходящими в отрасли, а также об особенностях консолидации внутри нее поделился с заместителем главного редактора нашего издания Александром Гудко начальник Управления контроля социальной сферы и торговли ФАС России Тимофей Нижегородцев. имофей Витальевич, расскажи те, пожалуйста, об истории ста новления отечественного рын ка слияний, поглощений и покупок продаж предприятий. В чем специфика его пути в день сегодняшний?

— Рынок слияний, поглощений и по. купок.продаж компаний в России начал появляться лишь после приватизации, когда государственные организации про. шли через акционирование. И как раз с этого же момента Федеральная антимо. нопольная служба, используя предыду. щую редакцию, (а ныне — новую) закона «О защите конкуренции», который гово. рит о контроле над экономической кон. центрацией на товарных рынках, заня. лась оценкой изменений конкурентной среды, а значит — отслеживанием и, при необходимости, регулированием процессов слияний и поглощений пред. приятий. Долгое время мы концентриро. вались в основном на товарном сегменте в самом прямом смысле этого слова — ведь еще четыре года назад было неуме. стно говорить о какой.либо консолида. ции в сфере услуг, которые, вообще.то, тоже являются, хотя нематериальным, но товаром. А о неких потенциальных консолидационных угрозах, возможности нарушения баланса интересов поставщи. ков и ритейлеров, серьезном влиянии торговых сетей на товаропроводящую це. почку вообще начали говорить в послед.

.Т

24

ние два года. Прежде всего, это связано с тем, что за последние несколько лет торговля совершила мощнейший рывок, прорыв, пройдя в кратчайшие сроки путь от совокупности разрозненных магази. нов и рынков до крупных цивилизован. ных форматов. Появились гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры, торговые ор. ганизации с единым брендом и универ. сальными требованиями, создающие ма. газины по всей стране, наращивающие свою долю в регионах. Это явление, бе. зусловно, позитивно — универсальные требования к администрированию биз. нес.процессов розничной торговли по. требовал принятия ряда решений, свя. занных с улучшением налогового адми. нистрирования, обелением импорта, а, значит, с более адекватным подходом к требованиям таможенных и налоговых органов. Кроме того, универсализм иду. щий вслед за консолидацией рынка, пре. вращает в дело насущной необходимости улучшение имиджа, заботу о бренде и об. лике торговых объектов, а это положи. тельно влияет на городской пейзаж в ча. стности и бизнес.культуру в целом. Вмес. те с тем, по мере укрупнения, сети начали приобретать недюжинную рыночную си. лу. Власть, что называется, переменилась и, расправившие крылья торговцы, нача. ли освобождаться от гнета поставщиков, а некоторые из них, в определенном смысле, даже начали объявлять «кресто.

вые походы» в отношении бывших «дик. таторов»...

— Видимо, это болезнь роста, кото рая не вечна... Зато покупателям дан ный процесс принес много положи тельного уже сейчас.

— В плане обслуживания — безус. ловно. Но не стоит забывать о широко распространенном заблуждении, что сети всегда действуют в интересах покупате. лей, например, понижая цены и все такое прочее... Дело в том, что интерес покупа. теля заключается в стремлении приобре. сти товар по цене 0 рублей 0 копеек. И гонка, раскручиваемая этим интересом, может разрушительно действовать на то. варный рынок. Речь идет о том, что цена в первую очередь должна быть справед. ливой, т.е. учитывать интересы всех: и производителей, и сетей и розничных покупателей. При разумном подходе и корректном использовании определен. ных бизнес.рычагов, снижение до опре. деленной степени цен привлекает поку. пателя, увеличивает оборот и благопри. ятно сказывается на рынке. Но, увы, в це. лом тенденция к злоупотреблению сетя. ми возросшей рыночной силой — нали. цо. Причем как в продуктовом сегменте, так и в электробытовом.

— Какие, на ваш взгляд, прецеден ты заслуживают внимания?

— Достаточно вспомнить различные «крестовые походы» «Евросети», кото. рая, пользуясь возможностью «прокачи. вать» через себя огромное количество товара, производила агрессивные акции в отношении некоторых поставщиков. Какие.то из них поддавались на давле. ние, какие.то — нет, но факт остается фактом — налицо серьезный и опасный инструмент, реально действующий на рынке. В этой связи нельзя не вспомнить случай, когда игроки электробытового ритейла, суммарно контролирующие 60.

70% рынка, объявили, что, по их мнению, Panasonic «плохо себя ведет» при откры. тии магазинов Медиа Маркт, а именно — поставляет новому фигуранту товар по

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА] значительно более низким ценам, тем са. мым нарушая справедливый конкурент. ный баланс. И сообщили, что в качестве наказания отказываются покупать про. дукцию с брендом Panasonic совсем. Это было такое, знаете ли, публичное наруше. ние антимонопольного законодательства. Вот вам и гримаса укрупнения... Слава богу, к тому времени аспекты применения оборотных штрафов еще только обсужда. лись, поэтому была возможность просто провести воспитательную беседу, кото. рая возымела действие. А Panasonic муд. ро оценил ситуацию и, в свою очередь, несколько поменял практику растаможи. вания. Кстати, хочу обратить ваше внима. ние на то, что именно некоммерческие объединения компаний представляют со. бой самую благоприятную площадку для заключения картельных соглашений меж. ду игроками... Когда произошла атака на японского вендора, перед тем как придти к ныне окончательно установившемуся взаимопониманию, я долго объяснял представителям компаний и руководству РАТЭКа, что бороться за свои права мож. но разными путями. Можно это делать цивилизованно, а можно поступить бру. тально. То есть, образно говоря, взять ко. го.нибудь в заложники и требовать, что. бы с завтрашнего дня производитель по. ставлял товар по определенным ценам. Но это общественно опасный способ. И такое сравнение — вовсе не преувели. чение. То, что сделали сети, в экономиче. ском смысле — действия практически то. го же порядка. Если крупные игроки зло. употребляют своей силой, они вынужда. ют государство наказать их по всей стро. гости закона. Как я уже говорил, в тот мо. мент закон не соответствовал экономиче. ской ситуации. Но если бы этот инцидент произошел сейчас, то каждая из компа. ний, участвующих в сговоре, могла бы быть оштрафована на сумму от 1 до 15 % от оборота за предшествующий год.

— С возможностью поиграть муску лами понятно. Тимофей Витальевич, а что еще, на ваш взгляд есть плохого и хорошего в укрупнении и консолида ции рынка и чего больше?

— В свое время Парацельс сказал, что «все есть яд, и ничто не лишает ядовитос. ти». Т.е. до определенного момента ук. рупнение это положительное явление хо. тя бы потому, что оно позволяет умень. шить издержки компании и больше денег направить на развитие услуг по ремонту, по дополнительному обслуживанию кли. ентов — одним словом это хорошо для потребителей. Но до определенного мо. мента. Далее же наращивание рыночной доли может отразиться на покупателях пагубно. Потому что компания, у которой уже нет достойных конкурентов, доля на рынке преобладающая и барьер входа та. кой, что ни один ритейлер даже может и не мечтать о том же роде деятельности (ибо компания уже заняла все лучшие

места), в какой.то момент понимает, что может манипулировать ценами. И потребители начинают ощущать не. удобства, связанные с высокой ценой и ухудшением качества обслуживания... То есть рынок должен находиться в со. стоянии конкурентного баланса. Это оз. начает, что в идеале должно быть не. сколько игроков, которые достаточно сильны, чтобы существовать одновремен. но на этом рынке и постоянно соревнуют. ся между собой. Наше представление, ко. торое мы излагаем в «Законе о торговле» заключается в том, что достаточной долей для игрока, до превышения которой не возникает опасности появления негатива на рынке торговли электробытовой тех. никой, является 35% в границах субъекта РФ. Превышение этой доли, на наш взгляд, будут ухудшать конкуренцию, а соответственно будет ухудшать цено. вые характеристики и качество обслужи. вания.

— Для того, чтобы получить более выгодные условия от поставщиков, ри тейлеры могут «обойти» 35% ный ли мит путем образования закупочного альянса. Как вы относитесь к такому виду партнерства между игроками?

— Закупочный альянс это способ кол. лективного увеличения рыночной силы для последующего давления, т.е. исполь. зования этой рыночной силы или злоупо. требления этой рыночной силой. Как ви. дите грань очень тонкая, и мы обязатель. но будем очень внимательно изучать си. туацию — у участников такого рода со. глашений всегда есть риск попасть под антимонопольное расследование и соот. ветствующие санкции. Пока же мы погло. щены написанием адекватного закона о розничной торговле, где будут прописа. ны действенные механизмы контроля.

— Тимофей Витальевич, а как вы относитесь к такой теме уже сегодняш

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

него дня, как развитие ритейлеров пу тем заключения договоров франшизы?

— Франчайзинг — это способ умень. шения затрат при продвижении сетей, — не надо открывать новый магазин, заво. зить торговое оборудование и т.п. — многое ложится на плечи франчайзи. Вполне удачная бизнес.практика для бы. строй экспансии в регионы. Но я считаю, что после франшизы в России рано или поздно наступает выкуп соответствующих предприятий. Образно говоря, договора. ми франшизы выстилается дорога для прихода на региональный рынок мате. ринской сети бизнеса. Франчайзи, как са. мостоятельная стабильная торговая еди. ница, в России приживается тяжело. Это объясняется складывающейся юридичес. кой практикой защиты бизнес.интересов. В частности, я имею ввиду судебную практику, которая зачастую в этих право. отношениях складывается не в пользу ма. теринских компаний. Эта проблема более широкого порядка. Например, ни для ко. го не секрет, что у нас до обидного мало решений, где люди получали бы достой. ные компенсации, соразмерные убыткам и неполученной прибыли. Все ж таки со. гласитесь — есть существенная разница с правовой защитой соответствующих прав в западной правовой системе, где в большинстве судов не то чтобы адек. ватное возмещение, — бизнес и гражда. не получают компенсации с громадным запасом превышающие потери. В контек. сте нашей беседы резюме простое: торго. вые сети, не чувствующие защищенности, не могут и не хотят быть постоянно в со. стоянии неопределенности — им нужно закрепить полученную долю за счет по. купки франчайзи.

— Откуда такая судебная практика?

— Не в последнюю очередь это связа. но с серьезным консерватизмом судебной системы. Человеку в мантии судьи зачас.

25

[ ТЕМА НОМЕРА]

тую трудно себя заставить наложить взы. скание даже на крупную компанию в раз. мере, например, 10 млн долларов. У него просто в голове это не укладывается: «ну обидели, ну и что?.. всякое бывает». О ка. ком понимании неполученной прибыли может идти речь при такой позиции? Но в последние несколько лет ситуация нала. живается и мы движемся к более спра. ведливым возмещениям и соответственно к более справедливым решениям которые лучше защищают и бизнес и граждан.

— Так или иначе, отечественные компании стремятся стать крупнее, да же, несмотря на не всегда благоприят ные условия для развития. Каковы, на ваш взгляд, их основные мотивы в этом стремлении?

— Что касается рынка электробыто. вого ритейла, то здесь ситуация пока не вполне ясна. Поначалу игроки стреми. лись к увеличению прибыли любой це. ной. Но в последнее время стратегии ме. няются. Конкуренция растет как на дрож. жах, доходность падает. Но зато растут аппетиты фондового рынка. В России ог. ромное количество денег, и при этом не. достаток инструментов для того, чтобы заставить их работать. И фондовый ры. нок — это одна из тех площадок, на кото. рый приходит все больше и больше лю.

26

дей со свободными деньгами. Бизнесме. ны понимают, что чем доля на рынке, тем выше стоимость компании. Поэтому сей. час многие сети готовы идти на любые расходы и даже убытки, для того, чтобы нарастить долю рынка и выручку. По до. стижении внушительных результатов можно эти показатели отразить в отчетах и выйти на приличное размещение ак. ций — и тогда акционеры обналичат часть тех усилий, которые они потратили на создание и удержание мощи сети. Се. годня основная тенденция — стремление владельцев компаний сделать активы из частных публичными. Считаю ее положи. тельной — ведь это делает бизнес более прозрачным, упрощает контроль за дея. тельностью компаний, расширяет воз. можности инвесторов, не связанных с этим рынком напрямую. В государст. венном масштабе это упрощает оценку рынка и увеличивает стоимость экономи. ки России — у нас колоссальное количе. ство недооцененных компаний.

— Как вы считаете, иностранные компании в ближайшие годы будут иг рать ощутимую роль на отечественном рынке слияний, поглощений и поку пок продаж предприятий?

— Думаю да. У нас растущий рынок. Это связано не только с тем, что доходы

людей растут. У наших граждан есть серь. езная потребность к замене и использо. ванию современной техники. Эти факто. ры формируют серьезный потенциал рос. та рынка и соответственно интерес ино. странных ритейлеров к нашему рынку.

— По мере укрупнения рынка, а, значит, увеличения количества боль ших магазинов становится заметным проявление своеобразного побочного эффекта — появления вокруг них не больших «спутниковых» фирм, как не профильных, так и из смежных сегмен тов. Ваше отношение к этому явлению?

— Положительное. Купил часы — на выходе поменял батарейку, купил пода. рок — тут же можно приобрести цветы в красивой упаковке. Особо, когда это все в том же помещении, что и основная торговля. Помимо того, что такая ком. плексность дополнительно повышает привлекательность магазина ритейлера, налицо еще и поддержка малого и сред. него бизнеса. Вообще, цивилизованные формы консолидации и укрупнения хоро. ши всегда. Уверен, что отечественный рынок в этом русле идет именно к про. зрачности и понятности, от которых будет всем польза — и продавцам, и произво. дителям, и покупателям. Интервью: Александр Гудко

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА]

Коллега, а ведь я вас того... Куплю! Все чаще мы узнаем о тех или иных покупках бизнеса. Несомненно, это один из возможных, хотя и не самых экономичных способов увеличения степени присутствия на рынке. Однако, как показывают наблюдения, он находит все больше приверженцев, которые развиваются довольно;таки активно, будучи на 100% уверенными, что выбранная ими стратегия роста верна. Покупаю! В предыдущей статье нашей «Темы но. мера» мы упомянули одного из игроков электробытового ритейла, решившего расширяться за счет покупок небольших торговых предприятий. Речь идет о ГК DOMO, выручка которой в первом полуго. дии 2007 года составила 3,255 млрд руб. Что касается электробытового направле. ния, то здесь DOMO владеет одноименной розничной сетью, состоящей из более, чем 130 магазинов по продаже электро. ники и бытовой техники в 93 городах 20 регионов РФ. Список приобретения фирмы уже до. вольно внушителен. Из числа самых крупных покупок — совместное с инвест. фондом Volga River One приобретение контрольного пакета акций старожила компьютерного рынка «Белый Ветер — Цифровой». Несколько слов о партнере. В настоящее время Volga River One Capital Partners L.P. — фонд прямых инвестиций, основанный в 2006 году и ныне находя. щийся в собственности российских и за. рубежных финансовых институтов, а так. же частных лиц. Фонд нацелен на инвес. тирование в быстрорастущие компании в России и СНГ в разных отраслях эконо. мики при целевом размере инвестиций в одну компанию около $20.30 млн и ин. вестиционном горизонте — 3.4 года. При таких стандартах становится понят. но, что отдачу от вложения партнеров планируется получить достаточно быст. ро. Данное событие не могло не повлиять на повышение прибылей компании — ведь только в 2006 году оборот «Белого Ветра» составил $200 млн (для сравне. ния — оборот DOMO за тот же период ис. числялся суммой в $245 млн). В результа. те DOMO прорубила для себя окно на мос. ковский рынок и открыла канал, состоя. щий из 47 магазинов в Москве и области, Петербурге, Ярославле, Нижнем Новгоро.

де, Калуге, Набережных Челнах и Казани. Для «Белого Ветра», судя по высказыва. ниям основателя компании Юрия Дубо. вицкого, продажа контрольного пакета имела целью ощутимо стимулировать рост сети, которая будет развиваться под тем же брендом. Помимо завершения указанного инве. стиционного проекта, в первом полуго. дии прошлого года ГК DOMO стала вла. дельцем 8 магазинов оренбургской «Ко. минком», работавшей под брендом «Ли. ния тока», 5 магазинов «Телевид» (дисло. кация — Пятигорск, Нальчик, Георгиевск, Кисловодск), а также 6 магазинов тюмен. ского электробытового ритейлера «Биг. маг» (оборот в 2006 году — $32 млн). Примерно за тот же период количество торговых точек за счет естественного роста DOMO составило 12. Несколько раньше, в августе 2006 го. да, произошло слияние DOMO с барнауль.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

ской сетью «Айсберг», имевшей 16 мага. зинов в Алтайском крае, Кемеровской и Новосибирской областях (20% рынка в Новокузнецке и в Барнауле) и приобре. тение контрольного пакета акций сибир. ского «КГБ» (Ханты.Мансийский авто. номный округ). При этом компания намерена расши. рять географию своего присутствия в ре. гионах и дальше. Как сообщает Business & Financial Markets со ссылкой на слова начальника отдела корпоративных фи. нансов ИГ «Татинк» Дианы Емелиной, ко. торая выступает финансовым консуль. тантом «Домо», для дальнейшего разви. тия компании, в том числе за счет сделок M&A, акционеры приняли решение выпу. стить допэмиссию и увеличить уставный капитал в текущем году с 1,6 млрд до 4 млрд руб. Руководство же DOMO считает, что по. купка — это в принципе один из самых результативных методов развития компа. нии. Дополнительно DOMO привлекала деньги на M&A.операции путем размеще. ния 16 февраля 2006 г. облигационного займа в объеме 1 млрд рублей на ММВБ. По информации пресс.службы компании займ был погашен 14 февраля 2008 года.

— Все обязательства по облигацион. ному займу полностью выполнены. Пер. вый опыт размещения оказался для на. шей компании успешным, — сообщил ди. ректор ООО «ДОМО.финанс» Дмитрий Го. родецкий. — Привлеченные средства были направлены на развитие компа. нии — органический рост розничной се. ти магазинов бытовой электроники DOMO и целый ряд сделок M&A. В результате только за последний год компания DOMO вышла на новые для себя рынки Орен. бургской, Тюменской областей, Красно. дарского края, Ханты.Мансийского окру. га и Кабардино.Балкарской республики, а товарооборот увеличился в разы.

27

[ ТЕМА НОМЕРА] При наличии возможности вкладывать деньги в развитие сети такой подход ком. пании представляется правильным — в ситуации активного занятия лучших мест в регионах России федеральными сетями, нужно торопиться. Директор по связям с общественнос. тью «Техносилы» Надежда Сенюк соглас. на с тем, что M&A.сделки на сегодняшний день для DOMO — один из основных спо. собов территориального развития. Но при этом уверена — открывать новые магазины быстрыми темпами региональ. ной сети сейчас не под силу, так как прак. тически во все сколько.нибудь интерес. ные тендеры на коммерческую недвижи. мость вход для DOMO закрыт: девелоперы предпочитают гипермаркеты федераль. ных сетей с уже раскрученным брендом.

— Каким будет итог этого процес. са — судить достаточно сложно, — гово. рит генеральный директор компании «Эксперт» Кирилл Новиков. — На сего. дняшний момент развитие путем всасы. вания в себя компаний разных форматов, имеющих достаточно сомнительные успе. хи на тех рынках, где они находятся, на наш взгляд пока не дало никаких впе. чатляющих результатов для DOMO — в полном смысле этого слова, игрок круп. ным так и не стал. Плюс получил кучу по. тенциальных проблем по причесыванию всего этого пестрого парка магазинов в единый формат. При этом больше примеров покупок. продаж, заслуживающих хоть какого.то внимания, «в отличие от продуктового рынка, где происходили как внутрирегио. нальные, так и межрегиональные слия. ния, а также слияния в сегменте крупных национальных операторов», Кирилл Но. виков на рынке электроники и бытовой техники не видит.

Хотелось бы купить... Попытки сделать ставку на покупку го. товых магазинов есть и в сегменте мо. бильного ритейла. Речь идет об изнчаль. но 100%.ной дочерней структуре ОАО «МТС», созданной в январе 2007 г. — компании «ТС.Ритейл». Ей предназнача. лись две миссии: развитие сети эксклю. зивных салонов.магазинов МТС, а также управление новым розничным проектом «ТОЧКА». По идее учредителей цель про. екта «ТС.Ритейл» — «создание бизнеса, основанного на предложении инноваци. онных конвергентных услуг в сочетании с продажей портативной электроники, те. лекоммуникационных, туристических и банковских продуктов». По информации исполнительного ви. це.президента ГК «Связной» Сергея Ру. мянцева данная структура уже не менее, чем в течение года ведет переговоры со всеми более менее значимыми игроками рынка о возможной покупке салонов свя. зи. Правда, топ.менеджер считает, что цены, которые они при этом предлагают, 28

слишком малы, чтобы заинтересовать большинство игроков. При этом, можно сказать, что МТС на сегодняшний день предпринимает наибо. лее реальные шаги по освоению рынка сотового ритейла. Что касается процессов передела и поглощений будущего, то, скорее всего, рано или поздно на рынок розницы могут выйти и другие операторы и из порядка семи ритейл.игроков, которые сегодня более менее независимы, останется око. ло трех.четырех, которые смогут вести этот бизнес самостоятельно, не входя в союз с профильными инвесторами. Прочие могут быть поглощены либо ос. тавшимися на рынке игроками, либо опе. раторами — покупка сетей последними вполне реальная перспектива. По мнению Сергея Румянцева, поддер. живать сопротивляемость поглощению самых сильных игроков поможет усилен. ная диверсификация бизнеса — допол. нение деятельности самостоятельным оказанием операторских, финансовых и прочих услуг.

Ни за что не куплю! Есть на рынке и ярые противники по. купок компаний. Как сообщил газете «Континент Сибирь» директор по марке. тингу и развитию бизнеса сотового ри. тейлера DIVIZION Михаил Дмитриев, их компания не покупала и не будет поку. пать сети, как все остальные игроки.

— Любой ритейлер, начиная скупать розницу, отходит от чисто франчайзинго. вой схемы и тем самым вызывает боль. шое недоверие как существующих, так и потенциальных партнеров. И в его сети начинают складываться партнерства раз. ного уровня. У таких ритейлеров, грубо говоря, своя розница позиционируется как розница первого сорта, а партнер.

ская — как второго. До недавнего време. ни в России чисто франчайзинговых ком. паний было две — наша и «Северен» (бренд «Цифроград»). В мае этого года «Северен» поменял свою тактику, они на. чали скупать розницу. Мы остались одни и сразу это почувствовали — партнеры к нам потянулись еще больше, — объяс. няет позицию фирмы Михаил Дмитриев. Несомненно, в этом подходе есть ра. циональное зерно, однако, что больше приносит дивидендов — чуткая забота о мнении текущих и потенциальных франчайзи или стезя активных покупок в совокупности с развитием франшизы, покажет время и опыт, набираемый рын. ком. Вообще, приобретения хороши не только в том случае, если покупатели чет. ко понимают, зачем им это надо. Важно еще полностью осознать и просчитать по. следствия агрессивного захвата того или иного рынка и последствия собственного укрупнения. Яркий пример, когда собст. венный вес «неожиданно» перешел из категории достоинств в категорию недо. статков — китайская производственная компания компании TCL, которая поглоти. ла Thomson и Alcatel, что привело к зна. чительному ухудшению финансовых по. казателей. И «монстру» из Поднебесной стало не до экспансий — вернуть бы по. терянные позиции и не видеть спин Samsung и LG, воспользовавшихся ситуа. цией и «подвинувших» лидера. Закон бизнеса схож с законом джунглей: «за. снул — съели». TCL, конечно, не «съели», но поводов для размышлений у руковод. ства компании появилось предостаточно: помимо неприятностей с рейтингом по. низилась котировка акций на шеньжень. ской бирже со всеми вытекающими про. блемами. Александр Гудко

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

[ ТЕМА НОМЕРА]

Rover + Арсенал = Сила В конце прошедшего года отрасль узнала о довольно крупной сделке на российском рынке — Rover Computers приобрела ТК «Арсенал». Данное событие было не случайным и, кроме того — взаимовыгодным в свете тенденций, обозначившихся в последнее время в производственном сегменте. О том, что это за тенденции, а также о прочих нюансах, приведших к появлению на отечественной бизнес;площадке более сильного игрока, рассказали нам президент компании Rover Computers Сергей Шуняев и генеральный директор ТК «Арсенал» Алексей Бочаров. Зачем? Сказать, что в компьютерной отрасли не происходит операций по слияниям, прода. жам и покупкам — нельзя. Но, по мнению президента компании Rover Computers Сергея Шуняева, их не так много и, кроме того, они особо не афишируются. Он счи. тает, что рынок стоит на пороге этапа, ког. да компании из.за возросшей конкурен. ции будут вынуждены прибегать к слияни. ям и поглощениям и во многом — из.за необходимости противодействия экспан. сии азиатских производтелей. В свою оче. редь, генеральный директор ТК «Арсенал» Алексей Бочаров добавляет — «Хотя сего. дня происходит сегментация рынка и дан. ные процессы неизбежны, достаточным M&A.опыт отрасли электроники и бытовой техники назвать нельзя — сегодня мы, можно сказать, пишем историю».

Rover Computers потратил на приобре. тение ТК «Арсенал» $4 млн При этом 50% необходимой для покупки суммы было взято из бюджета компании, а вторая часть была взята в кредит в банке. Безус. ловно, пойдя на такие траты, руководство фирмы.покупателя имела веские на то ос. нования — оно руководствовалось не в последнюю очередь ситуацией на рын. ке, — а также отдавало себе отчет во всех плюсах и минусах данного приобретения. Впрочем, из условных минусов, пожалуй, можно назвать лишь финансовые затраты, которые, по замыслу участников сделки со временем вернутся сторицей. По словам Алексея Бочарова, в послед. нее время, развитие российской контракт. ной сборки, можно сказать, остановилось, за исключением больших проектов «Ве. ко», «Самсунга» и LG, которые рискнули пойти на строительство собственных заво. дов на территории России. Но при этом топ.менеджер оговаривается — тут мы имеем дело с нероссийскими инвестиция. ми — «родных» денежных вливаний в этом сегменте не наблюдается. Более то. го, даже имеющиеся игроки постепенно уходят с рынка. В частности, «приказали долго жить» производства и во Фрязино, и в Воронеже. Таким образом, мы стано. вимся свидетелями «вымывания» сущест. вующих менее сильных игроков. В качест. ве прочих негативных явлений, иницииру. ющих спад отечественного контрактного производства, Алексей Бочаров называет очень низкую маржинальность бизнеса, 30

Генеральный директор ТК «Арсенал» Алексей Бочаров

не очень интересную большинству игро. ков и довольно высокий пороговый уро. вень входа на рынок. Именно это он видит причиной закрытия ряда предприятий. В такой ситуации две компании поняли, что настала пора консолидации усилий в борьбе за сохранение конкурентоспо. собности. Rover Computers получал в ре. зультате покупки возможность поддер. жать столь интересную и давно обжитую площадку для размещения заказов и кон. троль над ней, а перед «Арсеналом» от. крывались новые горизонты развития и, само, собой прекращение тяжелой борьбы за выживание. — Когда партнеры объеди. няют усилия, выигрывают все, — говорит Алексей Бочаров. — Возрастает финансо. вая мощь, уменьшаются суммарные из. держки. «Арсенал» выжил в периоды се. рьезных испытаний. Теперь же, когда у нас есть такая поддержка, я уверен, что полученный опыт конкурентной борьбы очень поможет заводу достигнуть серьез. ных успехов.

— Объем нашего производства на. столько велик, что для его поддержания и последующего расширения нужно было произвести качественные изменения в бизнесе, — рассказывает Сергей Шуня. ев. — Нам потребовалось в самом практи. ческом смысле конкретное производство, чтобы обеспечивать сохранение достигну. того объема поставок, а в последующем и расширить его. Единственным решени. ем, которое нам показалось логичным в данной ситуации — приобрести в собст. венность предприятие, с которым мы свя. заны узами давнего и взаимовыгодного партнерства.

Что будет? Без всякого сомнения, теперь Rover Computers возлагает большие надежды на

Президент компании Rover Computers Сергей Шуняев

рост своего товарного присутствия в сег. ментах коммуникаторов, UMPC и ноутбу. ков и, тем самым намерен серьезно повли. ять на расстановку сил на компьютерном рынке. Однако, чтобы поднять приобретенное предприятие на желаемый уровень выра. ботки придется сделать дополнительные денежные вливания, которые пойдут на частичное перевооружение производст. ва.

— В ближайший год мы планируем вложить в переоснащение «Арсенала» ни. как не меньше $1 млн Но пока это оконча. тельно не решено, поэтому я не могу дать стопроцентную гарантию, что события во временнОм плане и в смысле притока де. нег будут развиваться именно так, — го. ворит Сергей Шуняев. — Однако, нам бы очень этого хотелось, так как существен. ное расширение мощностей «Арсенала» и введение новых технологических про. цессов на производстве позволит Rover Computers выпускать более 50 тыс. единиц интересной нам продукции. И это при том, что суммарно завод сможет «выдавать на. гора» 1 млн единиц, а может быть и боль. ше, современной, востребованной потре. бителями продукции. Полон оптимизма и Алексей Бочаров, который не покинет своего поста, и будет развивать производство в новых услови. ях. — В том случае, если руководство Rover Computers будет выполнять предва. рительно намеченное и ему удастся сде. лать бо' льшую часть задуманного, заводу обеспечено удвоение выручки, — уверен генеральный директор «Арсенала».

Ассортимент и заказчики Как же произошедшие изменения по. влияют на список заказчиков и соотноше. ние линеек продуктов, сходящих с конвей. еров «Арсенала»? По словам Алексея Бо. чарова, не менее половины всего объема техники будет производиться по заказу прежних партеров компании. Что касается ассортимента, то до завершения перево. оружения весь прежде существующий со. хранится — ноутбуки и коммуникаторы, MP3.плееры, ЖК. и ЭЛТ.телевизоры и DVD.плееры. Изменения (как в плане ас. сортимента, так и в плане появления но. вых заказчиков) должны произойти, по словам Сергея Шуняева, не ранее полу. года после начала работ по переоснаще. нию. Александр Гудко

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА]

«Псевдослияние» или франшиза в меняющемся бизнес мире Расширение присутствия на рынке путем открытия магазинов по франшизе сегодня имеет широкое хождение на рынке. И как тема для обсуждения франчайзинговый путь очень популярен. Тем не менее, время идет, игроки приобретают новый опыт. Это означает, что надо «держать руку на пульсе» этого направления. мобильном ритейл.сегменте попу. лярность франчайзинговой схемы развития бизнеса стала расти после развития процесса обеления в 2005 году. Более или менее заметные сети уровня «Анариона» начали присоединяться к крупным франчайзерам, которые пре. доставляли эту возможность — «Цифро. граду», «Диксису». Именно они стали сторонниками развития методом таких «псевдослияний». — По всей видимости, данная схема не вполне оправдывает се. бя, — анализирует ситуацию исполни. тельный вице.президент ГК «Связной» Сергей Румянцев. — Из полутора тысяч салонов «Цифрограда» около пятисот свои, а тысяча — франчайзи. Причем слабоуправляемые. Вся эта структура со. стоит примерно из семидесяти собствен. ников. Чуть «поживее» «Диксис», но у не. го из тысячи двухсот салонов больше по. ловины своих «родных», остальные — франчайзи. Возможно, в этом и заключа. ется секрет эффективности. По мнению некоторых экспертов, франчайзинговые схемы более оправда. ны в крупном формате («Эльдорадо», «Эксперт», «Техносила», «Евросеть», «По. зитроника»...). Что же касается, мелкого формата, то здесь может идти не все гладко. Эти компании не всегда имеют достаточного опыта по развитию торгов. ли и потому не всегда могут предложить оригинальные схемы организации дела для вновь поступающих к ним франчайзи, рассчитать объемы поставок, да и просто обучить, как оптимальным образом обра. щаться с покупателями. Кроме того, такое развитие событий возможно, когда сети начинают создавать оптовики, также не владеющие столь богатым опытом, как ритейлеры. Но, опять.таки, делая оценки нужно смотреть — как тот или иной иг. рок строит работу с новыми партнерами и зачем вообще «заваривает кашу». Бы. вает, что это происходит попросту от бе. зысходности — тот же оптовик, заводя

В

себе сеть, привязывает к себе часть рын. ка сбыта, а дальше, что называется, «хоть трава не расти». При таком раскладе беда в том, что «трава» то и впрямь расти не будет — франчайзи разбегутся, да и все. Директор по связям с общественнос. тью «Техносилы» Надежда Сенюк расска. зала показательную реальную историю о том, как можно «дать по рукам» собст. венным франчайзи. Когда она была в отпуске, ее соседями была семейная па. ра из Петропавловска.Камчатского, вла. девшая магазинами, продающими одеж. ду. Какое.то время назад они стали франчайзи нескольких торговых марок и теперь очень недовольны управляющи. ми компаниями. Приезжая в Москву и в Питер, бизнесмены даже не могли по. лучить внятного ответа на вопрос, какую партию товара нужно взять для реклам. ного открытия. Получался, как бы, разго. вор с самим собой. «Сколько взять — 2000?», «Ну, наверное, да». «А вдруг ма. ловато будет?», «Возьмите чуть поболь. ше — 3000». Франчайзи берут три тыся. чи. Развязка: рекламное открытие в раз. гаре, второй день торговли, и уже 2000 комплектов распродано, а еще предстоит

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

работать так целый месяц, как и было за. явлено в рекламе об открытии. А от Санкт.Петербурга до Петропавловска. Камчатского товар не доедет даже за три дня... В итоге семейная чета закрыла за три года два фирменных магазина. Мож. но преклонить колено перед их терпени. ем. Любой здравомыслящий бизнесмен после такого прецедента будет шарахать. ся от подобных управляющих компаний, как черт от ладана. И самое печальное в том, что в отрасли электроники и быто. вой техники есть свидетельства анало. гичных событий — достаточно присмот. реться к бизнес.сводкам с конкурентных полей: переходы франчайзи от одних иг. роков к другим и продажа магазинов, уже вставших под знамена какого либо торго. вого бренда, сегодня имеют место быть. Тут, конечно, нужно разбирать каждый конкретный случай, но тенденция — на. лицо. Одним словом, как для самих франчай. зи, так и для самой сети важно построе. ние очень профессиональной собствен. ной сети управления, то есть менеджеров, которые занимаются развитием конкрет. ного франчайзингового проекта. Они не

31

[ ТЕМА НОМЕРА] Исполнительный вице-президент ГК «Связной» Сергей Румянцев

Генеральный директор компании «Эксперт-Ритейл» Кирилл Новиков Говоря о консолидации, нельзя обойти вниманием фран. чайзинг. На сегодняшний день в сегменте сетей развиваю. щихся по данной схеме можно назвать заметных игроков: «Эльдорадо», «Эксперт» и «Линия тока» — детище оптовика «Арконада». Судить насколько успешно происходит развитие у последнего игрока сложно, но, на первый взгляд, пока полу. чается не очень. У «Эльдорадо» все в порядке, хотя данный игрок уже явно перешагнул ступень, связанную с открытием торговых точек в малых и средних городах с помощью заключения договоров франшизы. Сейчас компания находится на этапе, заключающемся в выкупе магазинов франчайзи, которые уже крепко «встали на ноги», — получили и запланированные рыночные доли, и посто. янного покупателя. Если купить не удается, они просто заменяются на «родные» ма. газины, что, кстати, в случае с «Эльдорадо» происходит более часто. И это законо. мерный эволюционный процесс: франчайзинг выполнил свою роль быстрого инст. румента развития рыночной сети, обеспечения ее представленности в максималь. ном количестве населенных пунктов. Рассказы о некой российской специфике отечественного рынка франшизы вызы. вают у меня скептическую улыбку. Объясню почему. Когда мы открывали первый франчайзинговый магазин, нам очень многие бизнесмены, в том числе из крупных сетей, и не только нашей сферы деятельности высказывали мнение, что отношения «а.ля франчайзинг» в России невозможны. Потому что нет уважения к интеллекту. альной собственности, потому что франчайзи не будут соблюдать условия договора, потому что судебная система несовершенна, потому что владелец бренда не сможет, исходя из этого, защитить свои интересы и права и т.п. Теперь я могу сказать совер. шенно прямо: все это ерунда. Если вы строите нормальную экономически обосно. ванную систему — все партнеры, пребывающие в здравом уме и твердой памяти, бу. дут соблюдать предложенные вами условия. Посудите сами: если основная наша цель — выгода для магазина, то магазин будет лоялен и к системе. Поэтому, когда удается построить франчайзинговую систему, при которой расходы франчайзи на существование внутри нее будут меньше, чем в «свободном плавании» и плюс ко всему даст дополнительные преимущества и доходы, с чего бы это новому партнеру от вас бежать?! Такая система будет развиваться и останется стабильной. Конечно же, если она строится исключительно для того, чтобы сделать вид, что у оптовика есть розничная сеть, и на основании подобного «дутого» богатства попытаться «от. прессовать» у поставщиков дополнительные бонусы и преимущества, тогда это, без всякого сомнения, утопия. Устойчивый бизнес — вот что должно быть первич. ным. Кому нужны 300.400 магазинов, позволивших добиться льготных условий от поставщиков, но при этом генерирующих убытки и для себя, и для управляющей компании, а в апогее развития ситуации уносящих деньги брендовладельца вместе с собой в могилу своего бизнеса в виде неоплаченных счетов и прочих неприятных «приобретений»?! Резюме такое: при правильном построении франчайзинговая система имеет у нас неплохие перспективы. И «Эксперт», и «Эльдорадо» и другие проекты доказывают, что в России это: а) возможно; б) работает и развивается. А все негативные исхо. ды — лишь плод плохой работы с партнерами или, возможно, в отдельных случаях, недальновидности последних. только должны присутствовать в регио. нах, следить за открытием новых магази. нов и заниматься поиском новых фран. чайзи, но и скрупулезно курировать уже работающих. Интересоваться его ассор. тиментной матрицей — работает ли она в регионе или не работает, требует ли она корректировки. Только так можно рас. считывать, что сеть не будет «сдуваться». По мнению Сергея Румянцева, в Рос. сии на успешность развития франчайзин. гового направления влияет географичес. кая удаленность франчайзи, особая мен. тальность отечественных собственни. ков, — эти два нюанса становятся тормо. зами при попытках перенесения запад.

32

ных франшиз.схем на российскую почву. Специалист не видит в отрасли успешных проектов, осуществленных в рамках дан. ной модели — по его словам, поток рас. торженных договоров между франшизе. рами и франчайзи год от года не умень. шается.

— Тут нужно учитывать особенности «природной среды», в которой развива. ется франчайзинговый бизнес, — призы. вает директор по маркетингу MERLION Вадим Яроцкий. — Проблему потери партнеров мы рассматривали. Мы же то. же закрывали магазины. Но часто по причине нестабильности малого бизнеса как такового. Статистика по нему гово.

рит, что из 100 открывшихся предприя. тий выживает лишь 50. И покупка фран. шизы, не может стать 100%.ной гаран. тией, что предприятие будет «цвести и пахнуть» отныне и навеки. Кое.что за. висит и от того, кто магазин основал и владеет им. Компания MERLION вот уже два года развивает франчайзинговые отношения в рамках проекта «ПОЗИТРОНИКА», феде. ральной сети магазинов компьютерной техники. Количество закрытых магазинов на сегодняшний день — чуть более 10%. Каким образом удается минимизировать текучку? В компании это объясняют тем, что основная масса франчайзи — дейст. вующие партнеры MERLION по основному бизнесу, ИТ.дистрибуции. По словам Ва. дима Яроцкого, «такой подход гарантиру. ет обеим сторонам более понятное, пред. сказуемое общение. Обе стороны хорошо понимают потребности и возможности друг друга, поэтому эффект обманутых ожиданий сводится к минимуму». Совсем новым партнерам предлагается сначала поработать с MERLION, чтобы присмот. реться друг к другу, а уже потом прини. мать решение о покупке франшизы.

— Для того чтобы максимально обе. зопасить франчайзи от возможных оши. бок на начальном этапе, — дополняет Вадим Яроцкий, — с каждым из магази. нов «ПОЗИТРОНИКА» работает технолог внедрения. Впоследствии работу каж. дого магазина курирует управляющий ре. гиона. Руководство любой фирмы, действи. тельно радеющей о стабильности своей франчайзинговой сети, пытается взвеши. вать все «за» и «против» перед приняти. ем решения. Однако порой случается так, что управляющая компания дает добро на продажу франшизы, но впоследствии приходит понимание, что место располо. жения франчайзи не очень удачное. Ли. бо стало неудачным, например, после из. менений, произошедших в потоках поку. пателей. Одним словом, сразу все не уч. тешь... И приходится дело сворачивать. В конце концов, бизнесмен может просто отойти от франчайзинговой схемы, — ему вдруг становится понятно, что полная свобода действий и «безудержное твор. чество» для него дороже общероссий. ской рекламы, обучающих семинаров и даже стабильности. Александр Гудко

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА]

Партнерства Обратившись к словарю иностранных слов, мы узнаем, что консолидация (позднелат. сonsolidatio, от consolido — укрепляю) — это «упрочение, укрепление чего;либо; объединение, сплочение отдельных лиц, групп, организаций для достижения каких;либо общих целей». Но самое интересное — как эта самая консолидация осуществляется на практике... Продавец+Производитель Одной из точек соприкосновения про. давцов и покупателей в нашей отрасли является так называемая кастамизация техники. Примеры кастамизации есть в мобильном секторе, особенно в запад. ном. Там рынок операторский, и операто. ры под себя настраивают производство: для них прошивают мобильные телефо. ны. Это приводит к тому, что во многих странах люди даже не задумываются, те. лефоном какого бренда — «Нокиа», «Самсунг», «Саджем» они пользуются. На вопрос, какой у тебя телефон — они называют оператора сотовой связи. У нас пока такой полноценной кастамизации не наблюдается — рынок формировался иначе. Правда, несмотря на то, что ри. тейл.игроки не являются операторами, но также делают свои прошивки, предус.

Директор по связям с общественностью розничной сети «Техносила» Надежда Сенюк

тановки, создают свои контент.компа. нии. В частности, порядка 17.18% ассор. тимента компании «Связной» — это кас. тамизированные аппараты (начиная от софта и заканчивая дизайном коробки). Интересное явление на российском мобильном ритейл.рынке — хард.каста. мизация. Это когда меняется корпус, ди.

зайн корпуса телефона. Один из приме. ров — практически первый опыт в Рос. сии — когда «Связной» договорился с «Самсунгом» о переделке корпуса под конкретный российский вариант. Причем вышла только ограниченная партия, кото. рая продавалась только в партнерской сети. Аппарат, о котором идет речь, был оформлен логотипом команды «Спартак» и был призван вызвать живой интерес болельщиков этой команды. По словам исполнительного вице.президента ГК «Связной» Сергея Румянцева, при дости. жении стабильных удовлетворительных результатов такого вида партнерства, данный тип взаимодействия с вендорами компания намерена развивать и дальше. Думается, здесь действительно есть обширное поле для экспериментов — в распоряжении ритейлеров фэшн.инду. стрия, спорт.индустрия, автомобильная... Было бы желание и договоренности — кастамизировать можно продукцию под любой бренд. Вообще сегментарный и индивидуаль. ный подход к растущим запросам потре. бителя гораздо проще организовать при консолидации с партнерами, пусть и не из своей отрасли. В этой связи Сергей Ру. мянцев считает немалым достижением «Связного» то, что компания первой на рынке запустила программу лояльности федерального уровня, чего не делал пока никто. В ее основе лежит накопление клиентами бонусов. К данному проекту «Связной» намерен привлекать партне.

[ ТЕМА НОМЕРА] ров — в первую очередь розничные сети, банки, операторов связи и так далее. С операторами связи у компании есть прецеденты и менее масштабных парт. нерских отношений.

— На совместные долгосрочные ак. ции с операторами мы идем, — рассказы. вает Сергей Румянцев. — Последние пол. тора.два года с «Билайном» мы делали очень успешное, усиленное продвижение марки «Билайн» в нашей сети. Постоянно проводятся и непродолжительные вре. менные акции (месяц, два, квартал) с вендорами по продвижению кого.то из них. К сожалению, особо креативным со. трудничество на сегодняшнем рынке эле. ктроники и бытовой техники торговцев и производственников назвать сложно.

— Ритейлер — всего.навсего пло. щадка, на которой идет торговля товаром производителя. Брендодержатели — не мы, а вендоры. Но как им, так и нам вы. годно вкладываться в продвижение брен. да, поэтому если они рекламируют, на. пример, свои плазменные панели, кото. рые представлены у нас, то покупатель идет к нам. В результате и мы свои день. ги зарабатываем, и они свои, — рассуж. дает директор по связям с общественнос. тью «Техносилы» Надежда Сенюк. — Это стандартные правила, которые существу. ют на любом рынке, будь то продуктовый, одежный или наш. Если посмотреть на наружную и ТВ рекламу всего розничного рынка электроники и бытовой техники, по можно сказать, что на сегодняшний день это пока еще достаточно однообраз. ная масса без ярких образов и четко про. строенных маркетинговых коммуникаций бренда. И именно поэтому мы уверены, что строительство бренда сети на сего. дняшний день одна из самых важных за. дач. Тот игрок, который первым построит именно бренд сети (и к которому покупа. тели пойдут потому, что это их сеть по ожиданиям, настрою, ощущениям и т.д.), выиграет большую часть рынка. Директор по связям с общественнос. тью «Техносилы» считает, что пока такого бренда не сформировано еще ни у кого из ритейлеров отрасли, и потому, пони. мая эту проблему, компания уже более года в рекламе использует нестандарт. ные акции и коммуникацию бренда сети. Очевидно, что нестандартный подход к рекламе выгоден не только сети, но и производителям, на продукцию и бренд которых внимание покупателя обращают особым образом. А вот довольно интересный проект крупного зарубежного производителя и ритейлера из северной столицы. Питер. ская сеть магазинов «Просто» («Альтер. натива Синицы») представила своеобраз. ный проект в рамках сотрудничества с компанией Philips. Суть партнерства за. ключалась в создании Интернет.магази. на, на страницах которого покупателям предоставляется «подробнейшая, качест. венная информация по отдельной группе 34

товаров — мелкой бытовой технике Philips», то есть проще говоря монобрен. довая виртуальная торговая точка. При этом, создатели сайта не стремились «описать огромные группы товаров» и «взять количеством», а уведомили по. сетителей, что «информация предостав. лена непосредственно производителем техники, и этот факт является гарантом ее качества». На сайте представлена про. дукция компании, которая продается в сети магазинов компании «Просто». На страницах проекта встречается до. вольно интересный ход, а именно попыт. ка создателей направить энергию раз. дражения покупателей, уставших от на. зойливого сервиса, с его уже анекдоти. ческим «Вам чем.нибудь помочь?», в позитивное русло. Формулируется это так: «Для каждой модели Вы найдете полное описание и качественные фотографии, также суще. ствует возможность сравнения моделей техники. Это поможет Вам выбрать дейст. вительно необходимый Вам товар, не ис. пытывая давления со стороны продавца». Компаньоны пока доставляют товары по Санкт.Петербургу и области, но огова. риваются, что «в самое ближайшее время заказ товаров будет доступен и жителям Москвы». Консолидация может принимать и дру. гие формы.

— Сервисные центры вступают в партнерские отношения с производите. лями, становятся авторизованными цент. рами, за что получают от вендора оплату услуг, предоставляемых покупателям тех. ники производителя, — приводит пример PR.директор РАТЭК Антон Гуськов.

Продавец+Продавец На рынке электроники и бытовой тех. ники есть ряд примеров сотрудничества между продавцами. Это «Эльдорадо» + казахстанский «Сулпак», «Техносила» + украинский «Фокстрот», сотрудничество «Эксперт» и Euronics и прочие проекты. По словам PR.директора «Эльдорадо» Ильи Новохатского, партнерство с «Сул. паком» можно назвать стратегическим альянсом. — За 2007 год оборот «Сулпа. ка» составил $400 млн, в 2008 планирует. ся $500 млн. Его доля на местном рын. ке — около 30%, количество магазинов 49, в 2008 количество магазинов скорее всего увеличится до 60. Построен альянс на базе акционерных отношений — одна компания владеет 20% долей в другой компании, и соответственно, «Сулпак», внутри которого есть доля «Эльдорадо» фактически представляет интерес по. следней на казахстанском рынке, работа. ет более или менее в общей товарной стратегией с партнером. Таким образом, это позволяет еще и увеличивать сово. купный товарный оборот этой группы.

— «Сулпак» развивается неплохо и явно закрепился на рынке Казахстана как лидер, и «Эльдорадо» себя чувствует (во всяком случае, с точки зрения доли

рынка) неплохо и объемы бизнеса тоже растут. Поэтому этот проект можно на. звать успешным, — анализирует гене. ральный директор компании «Эксперт» Кирилл Новиков. Теперь о союзе «Эксперт» + Euronics. Собственно, крупных более или менее за. метных европейских закупочных систем в нашей отрасли существует три: Expert (Швейцария), Euronics и Electronic Partners. Они мало отличаются друг от друга, разве что несколько — моделями. По мнению Кирилла Новикова, Euronics, реально бурно развивающаяся, в отличие от двух остальных. Когда четыре года на. зад создавался «Эксперт», изначально была поставлена цель, что компания должна быть создана по модели, близкой к организационной модели европейских закупочных систем. Практически уже по. сле открытия первого магазина руковод. ство компании начало активно работать над поиском контактов и точек соприкос. новения с представителями вышеуказан. ных союзов. Итог этих усилий мы видим сегодня. «Эксперт», во.первых, получает шанс иметь доступ к евроконтрактам, то есть доступ к закупочным условиям, которые имеет группа, оперирующая за. купками, а в случае с Euronics их объемы достигают нескольких миллиардов дол. ларов. Во.вторых, компании «светит» (что не. маловажно!) — получение технологичес. ких преимуществ, потому что новый парт. нер состоит из операторов, которые на европейском рынке присутствуют уже де. сятки лет и, значит, обладают знаниями и технологиями, каким образом выживать в ситуации экспансии таких мощных ком. паний, как Media.Saturn, Dixons Group и прочих. В Европе рынок крайне конку. рентный и очень насыщенный, и, тем не менее, подобные системы живут и разви. ваются, это означает, что они знают, как это делать.

— Мы хотели бы получить информа. цию о том, какие существуют настройки или методики, позволяющие компаниям объединяться и, сплотив массу независи. мых ритейлеров, эффективно бороться с крупноформатными международными сетями, — рассказывает об аспектах заинтересованности компании Кирилл Новиков. Третья составляющая мотивации «Экс. перта» при вступлении в европейский за. купочный альянс, безусловно, имидже. вая. Напомним, что участником Euronics компания стала в феврале 2007 года. Тог. да были заключены все необходимые до. говора и подписаны документы. Кирилл Новиков считает, что оценивать проде. ланную работу можно сегодня с мая по сегодняшний день, то есть с того момента, когда реально началось активное ком. мерческое взаимодействие.

— Ожидания по дополнительной при. были были превышены, мы ожидали по. лучить меньшую, — делится информаци.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА] ей топ.менеджер. — Хотя дополнитель. ная прибыль от кооперации внутри Euronics — пока незначительная доля в общей прибыли компании, но уже по. нятно, что динамика позитивна, и можно сделать вывод — предпринят абсолютно правильный шаг. Тем более, что уже сего. дня мы планомерно познаем технологии их бизнеса, а это вещь неоценимая. Относительно перспектив и возможно. стей вступления в европейские закупоч. ные кооперативы других российских иг. роков Кирилл Новиков приводит следую. щие соображения: «Боюсь, это невоз. можно, и думаю, что многие из тех, кто го. ворят со снобизмом: «Да мы этого никог. да не хотели и даже думать об этом не хо. тим!» и подвергают сомнению тот факт, что это эффективный способ улучшения качества бизнеса и увеличения количест. ва получаемых денег — это не более, чем зависть. Вступить в систему невозможно, потому что из крупных их две, в одной со. стоим мы, как эксклюзивные представи. тели России, и в другую нельзя, ибо она требует немедленного смена бренда, а бренд надо будет менять на название «Эксперт». Бренд «Эксперт» на террито. рии России принадлежит нам». После такого высказывания возникает закономерный вопрос о том, как же сам «Эксперт» — собирается ли он менять бренд на Euronics? Руководитель «Экс. перта» отвечает на это в том ключе, что

внутри Euronics’а происходят изменения, а потому это не неизбежно. Конечно, же, как и сам «Эксперт», Euronics, чтобы иметь максимальный синергетический эффект, требует от своих партнеров сме. ны бренда, но, на его взгляд, приоритет объемов закупки — больший.

— Я думаю, что рано или поздно нам придется серьезно задуматься над тем, что делать с брендом, — говорит он. — Есть несколько идей, я просто не хочу их сейчас оглашать, потому что они сырые и требуют доработки и осмысления. Одно могу сказать с уверенностью — в течение ближайших трех.пяти лет ребрендинга не планируется. Возможно, мы будем ис. пользовать бренд Euronics, начиная с 2009 года, как второй бренд сети. Как же оценивают вступление в Euronics «Эксперта» другие участники рынка. Надежда Сенюк считает, что затро. нутый Кириллом Новиковым мотивацион. ный пункт, связанный с получением тех. нологий, для них один из главных, так как в отличие от крупных федеральных сетей, тратящих огромные суммы на обучение кадров, стандартизацию торговых точек, внедрение современных ИТ.программ и систем, рекламу и так далее, в случае с «Экспертом» этого не наблюдается.

— В этом смысле они себя перерос. ли — дальше идти некуда, — заключает директор по связям с общественностью «Техносилы». — «Эксперт» имеет у по.

ставщиков средние по рынку цены, кото. рые позволяют ему развиваться, получать прибыль. Но для сегодняшнего дня для любого игрока это уже далеко не единст. венное необходимое условие. Действи. тельно выгодного развития компании можно добиться только улучшением биз. нес.процессов, но этой информации «с потолка» не возьмешь. А вот у Euronics’а — можно. В конце прошлого года «Техносила» образовала закупочный альянс с украин. ским лидером розничной торговли элек. троники и бытовой техники сетью «Фокс. трот». Компания пошла на такой шаг с учетом того, что это ритейлер украин. ский, а раз игроки принадлежат разным рынкам, прямой конкуренции между ни. ми быть не может. Тем более, что «Техно. сила» вроде бы не собирается предпри. нимать экспансию на Украину, а «Фокс. трот» не собирается приходить в Россию. Концепции торговли ритейлеров, а, сле. довательно, и ассортимент, маркетинг, покупатель, ценовое позиционирование очень схожи — компании работают в близких позиционированиях бренда. Мало того — закупаемые объемы товара также близки. «Фокстрот» безусловный лидер на Украине, он развивается на рынке Молда. вии и выходит на рынок Белоруссии. По поводу возможных пересечений в бу. дущем на указанных рынках Надежда

[ ТЕМА НОМЕРА]

Сенюк говорит, что «Техносила» пока «покорять» их не собирается, ибо в при. оритете у компании активное развитие собственными гипермаркетами и фран. чайзинговыми магазинами в России — на фактически «непаханых территориях». У обеих компаний сеть по две privat labels. Складывается все так, что «Техно. силе» выгодно продавать ЧТМ «Фокстро. та», а последним выгодно — техносилов. ские. Это позволит делать на китайских фабриках, условно говоря, удвоенные за. казы продукции, а значит, сбивать цену. У игроков рынка все это вызывает ряд вопросов. Во.первых, эксперты считают несколько странной ситуацию, когда столь активно развивающийся на собст. венном рынке «Фокстрот» своими руками закрывает себе выход на просторы Рос. сии. На этот счет есть много мнений, в том числе, не исключается гипотеза о том, что теперешние партнеры уже сей. час подумывают о слиянии, тем более, что прецеденты, в частности на украинском рынке уже есть: в июле прошлого года та. кую сделку заключили одни из крупней. ших операторов розничного рынка элек. троники и бытовой техники юго.востока Украины «Быттехника» и Comfy. При этом собственниками стали прежние акционе. ры сетей на взаимовыгодной основе. Предполагаемая «проектная мощность» холдинга должна была составить $200 млн оборотных денег в год. Напомним, что «Быттехника» основана в 1992 году и имеет 26 магазинов электроники и бы. товой техники в Днепропетровске, До. нецке, Луганске, Симферополе, Славян. ске, Мариуполе, и прочих населенных пунктах Восточной Украины. Оборот сети в 2006 году составил $80 млн Ритейлер Comfy («Технобум» и ТМ Comfy) состоит из 29 магазинов по продаже аналогично. го товара в Запорожской, Днепропетров. ской, Кировоградской, Николаевской, Харьковской, Полтавской, Луганской и Донецкой областях, а также Крыму. Со. вокупная торговая площадь торговых то.

36

чек около 23 тыс. кв. м. Оборот сети за 2006 год году — $100 млн. Случится это или нет — дело времени и воли владельцев обеих компаний. Второй вопрос, которым задаются уча. стники рынка — «каким образом компа. нии собираются получать скидки у круп. ных вендоров?» В частности Кирилл Но. виков уверен, что это никак не получится, так как для крупных производителей Ук. раина и Россия — разные рынки с разной товарной, ценовой политикой. Размыш. ляя о будущем союза ритейлеров, гене. ральный директор «Эксперта» приходит к мысли, что данное партнерство в какой. то момент потеряет свою привлекатель. ность на ниве заказов ЧТМ. Он говорит, что скидки не бесконечны даже со сторо. ны демпингующих китайцев — при до. стижении определенных объемов цена перестает падать (просто некуда). Таким образом, на том этапе, когда каждый из членов союза достигнет той ступени раз. вития, когда объемы и того и другого ста. нут именно такими, партнерство распа. дется. Безусловно, каждый имеет право на свою точку зрения и право на вопрос. В любом случае ни владельцы «Фокстро. та» ни хозяева «Техносилы» не клялись ни принародно, ни, думаем, и приватно в вечно дружбе. Разве не могут быть партнерства временными? Могут. И, мало того, приносить союзникам немалые дивиденды. Главное вовремя поймать «правильный» ветер. Данный закупоч. ный альянс заключен между компаниями, руководство которых имеет довольно большой опыт игры на рынке. Ситуация может дальше развиваться действи. тельно по.разному. Кто останется в выигрыше, а кто в проигрыше, решит ры. нок. С альянсами относительно небольших компаний на отечественном рынке все менее благополучно. Взять хотя бы исто. рию о так до сих пор и не состоявшемся альянсе «под эгидой» питерского «Техно.

шока» в который должны были войти средние по величине сети, разнесенные по регионам России и имеющие в райо. нах дислокации достаточно значимую до. лю. В основе лежала идея консолидации для объединения закупок с тем, чтобы противостоять крупным игрокам путем снижения закупочных, а, значит рознич. ных цен. Напомним, что летом 2006 года президент компании Виктор Гордейчук довел до сведения общественности о гря. дущем создании альянса с рядом регио. нальных сетей. С середины 2006 г. прово. дились переговоры с возможными участ. никами данного союза. Данная форма со. трудничества была нова для российского рынка, и сулило немало сложностей на пути практической реализации. Надежда Сенюк, анализируя сложившуюся ситуа. цию, приводит возможные причины, по которым затормозился процесс обра. зования партнерства. Первая из них — товарные матрицы потенциальных участ. ников альянса пересекались в ассорти. менте менее, чем на 50% и потому ни о какой консолидации и образовании за. купочного альянса не могло идти и речи. Вторая — их разные форматы, размеры и непрозрачность бизнеса, которая не позволяла определить обороты игроков, их доли в будущем союзе. Кроме того, по ее мнению, сыграло определенную роль нежелание отдавать пальму первен. ства владельцев одних торговых пред. приятий другим. Иными словами, бизнес. мозаика не сложилась — кусочки не со. шлись.

Друзья не из «своих» Партнерства могут быть не обязатель. но с профильными участниками рынка. Как известно, деньги не пахнут. И в дан. ном случае — в хорошем смысле этого слова. В частности, стремясь повысить привлекательность торговых точек, опе. раторы торговых сетей стремятся распо. лагать рядом с магазинами автозаправоч. ные станции. Особо — вблизи торговых центров. В принципе, это не является не. ким ноу.хау — комбинация магазин + АЗС — это мировая практика. В европей. ских странах при крупных магазинах можно встретить как бензозаправки non. ame, так и брендованные АЗС. В прибал. тийских странах и Польше нишу заправок при магазинах осваивает финская компа. ния Neste. Не стоит думать, что это иностранный, а значит, до поры до времени, «отстра. ненный» опыт — известная сеть магази. нов «Лента» заключила партнерский договор с дочерней Neste компанией ООО «Несте Санкт.Петербург» и реализу. ют совместную программу «Соседи». В рамках проекта рядом с гипермаркета. ми питерского ритейлера, как и в Прибал. тике строятся АЗС с брендом Neste. Дума. ется, такой вид сосуществования найдет широкое распространение в России. Александр Гудко

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА]

Стратегии В заключительном материале нашей «Темы номера» — о том, как способствуют консолидационному процессу общественные организации, какие опасности и негатив таит в себе процесс укрупнения бизнеса (и о степени серьезности этих проявлений), а также — общий прогноз дальнейшей эволюции отрасли. Общественные организации Ныне на рынке присутствует ряд не. коммерческих общественных организа. ций, сообществ игроков рынка. Предста. вители данных организаций доносят кон. солидированное мнение своих участни. ков до представителей регулирующих органов, лоббируют их интересы перед законодателями. И, таким образом, при наличии достаточной активности, способствуют улучшению бизнес.клима. та в своих отраслях, а значит и повыше. нию дохода, снижению издержек компа. ний. Из известных и влиятельных к об. щественным организациям можно отнес. ти ТПП России, ОПОРА России, РАТЭК, АПКИТ, и ряд других. По мнению PR.ди. ректора Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробыто. вой и компьютерной техники Антона Гуськова, РАТЭК является, по сути, един. ственной отраслевой масштабной орга. низацией, объединяющей наибольшее

количество областей деятельности ком. паний. С другой стороны, узкопрофесси. ональные объединения решают более глубокие, частные вопросы, и в этом их заслуга. Вообще, любое объединение компа. ний — это показатель зрелости рынка, готовности участников к совместной ра. боте по достижению общих целей и к осознанию себя отдельным сообщест. вом в рамках всего национального биз. нес.пространства. То есть это состояние, когда участники сообщества могут ска. зать: «мы — не часть рынка торговли, мы — рынок торговли электроникой и бытовой техникой» или «мы — не часть рынка производства, мы — производите. ли электроники и бытовой техники». То же можно сказать и о сервисных ком. паниях. Когда участники рынка настрое. ны таким образом, они готовы работать над оздоровлением пространства, в кото. ром происходит их деловая жизнь, с тем, чтобы иметь возможность работать в ат.

мосфере добросовестной конкуренции и при наличии адекватной нормативно. правовой базы. В принципе, при формировании неко. его профессионального рынка и появле. нии на нем профильной отраслевой об. щественной организации игроки разде. ляются на два лагеря: обладающие член. ством в последней и не имеющие таково. го. При достижении неких успехов пред. ставителей ассоциации по лоббированию интересов отраслевых фирм пожинать плоды смогут как первые, так и вторые. С «небольшой» лишь разницей. Первые берут, «что с неба упадет», а вторые име. ют возможность влиять на направление деятельности ассоциации, а значит, в ко. нечном итоге, своими руками строить ры. нок, на котором, собственно, они и строят будущее своих компаний.

— В РАТЭК вступают как международ. ные крупные производители, так и сер. висные центры, которые сегодня являют. ся наиболее уязвимым и наименее рента. бельным сегментом нашего рынка, — констатирует Антон Гуськов. — При этом уровень их консолидации явно повыша. ется. Не так давно прошла организован. ная нашей ассоциацией конференция сервисных центров, в которой приняли участие практически все заметные игро. ки. Итогом мероприятия стало общеот. раслевое обращение к зарубежным про. изводителям, суть которого сводится к предложению улучшить условия кон. трактов с сервисными организациями. Но эволюция взаимоотношений сервис. ных организаций и вендоров — это уже другая тема. Роль общественных организаций в судьбах рынка велика, и значимость их, как площадок для обсуждения общих проблем участников рынка будет со вре. менем только повышаться.

Укрупнение!!! Осторожно...? По поводу возможных негативных по. следствий укрупнения рынка имели и имеют хождение ряд мнений, вроде воз. можности картельных сговоров и т.п. Что касается последних, то рыночные зако. ны — вещь жесткая и позволяют вопло. титься в жизни подобного рода «призра. кам» крайне редко, да и то, пожалуй, толь. ко в таких исключительных ситуациях, ко. торую затрагивает начальник Управления контроля социальной сферы и торговли ФАС России Тимофей Нижегородцев в рамках этой Темы номера (см. интервью на стр. 24.26). Попытки давления ритей. леров на поставщиков тоже рассматрива. ются в указанной части нашего материа. ла, и особо добавить к сказанному пред. ставителем ФАС особо нечего — разве что философскую фразу «...ну что ж, не без этого... общими усилиями со вре. менем все образуется». Совладелец сети «Эксперт» Кирилл Новиков, называющий себя антиглоба.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

37

[ ТЕМА НОМЕРА] листом, считает, что торговые сети несут определенный негатив на рынок и готов поделиться своими наблюдениями и соображениями с нашими читателями. Однако есть и противоположные мнения. Мы посчитали, что диалог на тему «Чего больше несут рынку и обще. ству крупные торговые сети — благого или злого» заслуживает освещения в от. дельной статье, которую вы увидите в одном из ближайших номеров нашего издания.

Это будет завтра Попробуем представить, как будет раз. виваться ситуация на отечественном рынке электроники и бытовой техники и что мы получим в итоге. В соответствии с рыночными тенденциями, мелкие игро. ки будут с рынка уходить. Они будут пе. репрофилировать свой бизнес, либо к ко. му.то присоединяться в качестве фран. чайзи. Средние сети некоторое время еще будут развивать свой бизнес (пока

Рынок в развитии Коммерческий директор компании «М.Видео» Михаил Кучмент

есть куда), потом будут покупаться при. обретаться более крупными. Что касается крупных федеральных сетей, то по оцен. ке директора по связям с общественнос. тью компании «Техносила» Надежды Се. нюк, лет через 5.6 на рынке останутся максимум три крупных ритейл.игрока, все прочие окажутся далеко позади. Рассуждая о консолидационных про. цессах, Надежда Сенюк акцентирует вни. мание на том, что на одном территориаль. ном рынке какого.либо рода объедине. ния компаний (с точки зрения именно объединения) долго не живут — они объ. единяются лишь на краткий срок для до. стижения конкретной поставленной це. ли: выжить, получить на определенный период лучшие цены или использовать возможность развиться как.то иначе. По. другому не бывает. Как только один из игроков становится сильнее, он тут же покупает другого. При том способов до. стижения этой цели существует масса, и они совершенно разные, но все приво. дят только к указанному результату. Именно поэтому на сегодняшний день на зарубежных рынках лидеров — единицы. Кстати, об иностранцах. Роль иност. ранных игроков в укрупнении российско. го рынка электроники и бытовой техники пока еще довольно мала. Да, есть преце. денты приобретений отечественных про. изводственных предприятий, попытки ку. пить крупных российских ритейл.игро. ков, но пока это капля в возможном море. Которого, впрочем, может и не быть, если оглядеть просторы нашей бескрайней ро. дины и вспомнить, что даже у крупных фигурантов западного рынка случались неудачи при «покорении» территорий ку. да меньше, на которых проживал народ менее колоритный, чем русский.

места, за качественный торговый персонал, в конце концов. И в конечном итоге, опять же, от всего этого выигрывает конеч. ный потребитель. А если сравнить такие источники налоговых поступлений в казну, как мелкие торговые точки и сетевые ма. газины, то окончательно становится понятно, от кого больше пользы в национальном масштабе.

Что есть франшиза? Консолидация Консолидация — явление для рынка положительное. Круп. ные игроки делают электронику и бытовую технику доступной для покупателей, так как при наращивании объемов закупок ритейлеры получают более выгодные условия от поставщиков. И, как следствие, покупатели видят на полках товары по более выгодным ценам. Консолидация рынка, прежде всего, демонстрирует состоя. ние конкурентной среды. В России рынок электроники поделен четырьмя крупными компаниями, суммарно занимающими бо. лее 50% рынка, и это свидетельствует о том, что в отрасли очень высокая конкуренция. Сегодня соперничество проявляется на всех этапах бизне. са — это и борьба за покупателя, и за хороший ассортимент, эксклюзивные условия от крупных брендов, привлекательные 38

Укрупнение — это, прежде всего, здравый смысл. Развивая бизнес, вы просто делаете его эффективнее. Сегодня тот, кто первый занял новое место, и будет эффективнее. Хорошие мес. та можно занимать разными способами, но, на мой взгляд, пра. вильным является самостоятельное развитие. Ведь для чего и кому в отрасли электроники и бытовой техники нужна фран. шиза?! Для большинства компаний эта модель — просто форма оптовой торговли. То есть оптовые компании, которые являются ярыми сторонниками подобной схемы, решают свою основную задачу — привязать клиента именно к себе, своему каналу сбы. та. Например, мы не используем франшизу. Качественно разви. вать наш формат при наличии ассортимента в 20 тысяч наиме. нований очень тяжело. Данная бизнес.модель больше подходит для компании, элементарно не имеющей ресурсов на развитие собственных магазинов и пытающейся ускорить развитие брен. да, прибегая к франчайзинговой модели. Скорее, их конечная цель: на каком.то этапе — выкуп своих франчайзи.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ТЕМА НОМЕРА] PR-директор Ассоциации РАТЭК Антон Гуськов

— Наблюдения наводят на мысль, что иностранные игроки все.таки будут вхо. дить в Россию самостоятельно, со своими отработанными технологиями и созда. вать активы самостоятельно, как это де. лает «Медиа Маркт», — делает предполо. жение Надежда Сенюк. К слову сказать, иностранные произ. водственники также не спешат скупать российские заводы — предпочитают строить свои. Отечественный «мобильный» рынок тоже не прост. Отечественные произво. дители высококлассных средств связи появятся, по всей видимости, у нас не скоро, так что зарубежным вендорам и покупать особо некого. А что касается розницы, то на Западе практически вся розница под операторами. Там были независимые игроки, но ситуация поме. нялась, и теперь многие из них также в основном занимаются операторским бизнесом. Поэтому приход в ритейл игроков из.за рубежа может состояться только через экспансию иностранных операторов.

— Понимая ситуацию на отечествен. ном операторском рынке, я могу сделать

предположение, что покупка «в лоб» российских операторов уже невозмож. на, — говорит исполнительный вице. президент ГК «Связной» Сергей Румян. цев. — Поезд уже ушел. Возможно, ка. кое.то слияние, обмен активами, вхожде. ние наших операторов в какой.то более крупный союз с европейскими и по. том — обмен технологиями, выход в роз. ницу. Наверное, такой путь возможен. Прямого выхода в розницу для предста. вителей зарубежного операторского бизнеса я не вижу.

Закупочные альянсы сегодня Сейчас наша компания у любого поставщика по объему заку. пок занимает в России одно из первых мест. Поэтому альянс с точки зрения закупок, например, нам эффективности не доба. вит. Поставщики рассматривают наш канал продаж как страте. гически важный, поскольку только у нас есть уникальная воз. можность продавать не только базовые модели, но и технику с более хорошими потребительскими характеристиками (более функциональные модели, по.английски это звучит value added models). То есть важно не только количество, но и соотношения категорий товаров. Просто объемы производителям уже не так интересны. Например, «Эксперт» — Euronics». Маловероятно, что некий поставщик изменит условия для оптовой компании, работаю. щей в рамках проекта «Эксперт», только потому, что та вошла в Euronics. Приходит в голову только один плюс — возможно, новоиспеченный член Euronics сможет использовать ресурс по. следнего для того, чтобы заключить контракт с компаниями, ко. торые по разным причинам раньше не хотели работать напря. мую со вновь вступившей в альянс фирмой. Мало кто из произ. водителей сегодня рассматривает российский рынок в разрезе Европы. Есть европейский кластер, есть — американский и ки. тайский с соответствующими управляющими бизнес.подразде. лениями. Россия находится в кластере СНГ. Отечественный ры. нок электроники и бытовой техники в ближайшие несколько лет

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

* * * Благодаря нашим уважаемым экспертам мы получили массу интересной информации о нюансах процессов консолидации и укрупнения, происходящих на сегодняшнем рынке электроники и бытовой техники. Надеемся, материалы, созданные нами на основе их данных, дадут нашим читателям пищу для размышлений, а, быть может, и наведут на мысль о том, как решить некоторые из стоящих перед ними задач. Александр Гудко

с текущими темпами роста должен стать самым большим в Евро. пе. Поэтому кластеру СНГ отдается внимание такое же, как Ев. ропе. Возьмем «Медиа Маркт» — он не имеет каких.либо осо. бенных преференций на российском рынке. В лучшем случае данный игрок покупает товар на тех же условиях, что отечест. венные федеральные сети. А если у поставщиков политика диф. ференцированная и жестко привязана к объему закупок, то еще и проигрывает в закупочных ценах.

Перспектива В скором будущем в сегменте электроники и бытовой техни. ки останутся три, максимум, четыре игрока... Возможно, в сред. несрочной перспективе будут существовать и региональные се. ти. Но не долго. Причем они смогут какое.то время выживать лишь в городах с населением менее 100 тысяч человек (с фор. матом магазинов до 2 тыс. кв. м), куда не скоро войдут «феде. ралы». В крупных городах региональным сетям будет очень тя. жело конкурировать с федеральными сетями. Ведь когда откры. ваются большие профессиональные торговые центры, места в них, в основном, занимают федеральные сети. Маловероятно, что владелец ТЦ захочет видеть одним из своих якорных арен. даторов нефедеральный бренд. В небольших городах мы будем наблюдать конкуренцию между относительно крупными регио. нальными игроками и мелкими независимыми ритейлерами — участниками небольших закупочных альянсов или франчайзин. говых проектов.

39

[ РИТЕЙЛЕР]

«Техносила»: франчайзи — младшие братья большой компании Торговая сеть «Техносила» намерена в ближайшие годы завоевать около 60% сектора франчайзинга на рынке электроники и бытовой техники России. Основания для реализации плана вполне основательные. Всего за год компании удалось перевыполнить собственный план по количеству открытых магазинов с партнерами почти в два раза. Сейчас их около ста, а через год будет почти в три раза больше! дея создания франчайзинговой се. ти в «Техносиле» возникла в 2006 году. Но прежде чем заключить первые контракты с будущими партнера. ми, в «Техносиле» провели тщательную подготовку. В течение почти четырех ме. сяцев специалисты компании знакоми. лись с опытом российских и международ. ных компаний, работающих на рынке франчайзинга, были изучены все сущест. вующие на тот момент схемы сотрудниче. ства с партнерами. Выход на региональные торговые рын. ки для большинства федеральных роз. ничных сетей уже давно стал приоритет. ным направлением развития бизнеса. Однако появление крупного сетевика в регионе для местных торговых магази. нов — это серьезный стресс и порой безуспешная борьба за существование. Нередко им приходится либо совсем пе. репрофилировать магазины, либо сда. вать в аренду торговые площади. Конку. рентная борьба, как правило, заканчива. ется победой более сильного игрока. Франчайзинг дает возможность местным компаниям усилить свои конкурентные преимущества. В свою очередь и для фе. деральной компании развитие франчай. зинговых сетей тоже плюс. Это позволяет расширить географическое присутствие бренда в стране. К примеру, для «Техно. силы» выгодно открывать собственные

И

40

магазины в городах, где проживает свы. ше 100 тысяч человек, все оставшиеся на. селенные пункты (а таких, как известно, не счесть) осваиваются с помощью фран. чайзинга. Опыт показал, что в таких горо. дах есть и компании, готовые к сотрудни. честву, и платежеспособные потребите. ли. Кроме того, наличие франчайзи поз. воляет федеральной компании увеличить объем закупок и получить при этом более выгодные условия от поставщиков. Сло. вом, уже с открытием первых магазинов франчайзинга стало понятно, что это чрезвычайно выгодно, перспективно и существенно продвигает как все торго. вое направление «Техносилы», так и бренд сети.

Младшие братья Проект компании начал реализовы. ваться с конца 2006 года. Первые 7 мага. зинов появились на Урале, в ЮФО, ЦФО, в Центральном Черноземье и на Повол. жье. Преимущественно первые открытия состоялись с владельцами региональных сетей, которые ждали появления такого проекта и сразу рассчитывали за счет этого сотрудничества занять лидирующие места на рынке. Такую возможность по. лучили следующие города: Сорочинск, Новокуйбышевск, Егорьевск, Рыбинск, Кинешма и даже в таком маленьком горо. де на Урале, как Ревда. Первоначально планировалось от. крыть 50 магазинов без привязки к торго. вым площадям и товарообороту. При от. крытии первых десяти магазинов стало понятно, что эту цифру можно увеличить до 75. К середине 2007 планка была по. вышена до 86 магазинов. В конце 2007 года был открыт 92 франчайзинговый ма. газин сети «Техносила». Руководство «Техносилы» понимало, что работа с партнерами в регионах — это не только финансовая выгода, но так. же большая ответственность и способ. ность оказывать им помощь и поддержку в развитии бизнеса. Партнера нужно на. учить и проконтролировать, постоянно «быть рядом». Любой сбой в работе чре.

ват серьезными убытками для обоих уча. стников такого проекта. В результате, по. явилось несколько «золотых правил» ве. дения такого бизнеса.

Как в «Техносиле» Сейчас на рынке есть разные формы работы по франчайзингу. Самая неудач. ная из них, когда партнерские взаимоот. ношения просто не выстраиваются и не развиваются: держатель бренда отправ. ляет своего «младшего брата» в свобод. ное плавание, не контролирует его регу. лярно и не корректирует его работу по мере необходимости. В результате этого не прорабатывается наиболее перспек. тивная матрица его ассортимента, не от. слеживается стандарт оформления само. го магазина партнера, и как следствие — товар вовремя не поставляется франчай. зи, а его магазины имеют лишь только об. щее сходство с собственными магазина. ми бренда. Другой вариант — создание

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ РИТЕЙЛЕР] Большие плюсы

торговой сети по типу закупочного коо. ператива, где единственное, что объеди. няет компании, это возможность снижать закупочные цены на приобретаемый то. вар. В такой сети, как правило, отсутству. ет единая маркетинговая и ассортимент. ная стратегия, отсутствует большинство необходимых стандартов в работе, нет федеральной рекламы. Франчайзинговый проект сети «Техно. сила» построен совсем по другому прин. ципу. А потому сотрудничество с ней для большинства региональных торговцев — это, пожалуй, лучший вариант ведения бизнеса. Условия вступления в мир фран. чайзинга у «Техносилы» для региональ. ных компаний сегодня одни из наиболее выгодных в России. В «Техносиле» построили одну из луч. ших систем развития и управления фран. чайзинговыми магазинами, что позволяет со 100% результатом контролировать все торговые и бизнес.процессы франчайзи в соответствии со стандартами сети. А партнер «Техносилы» помимо лучших цен на товары и участия в федеральных рекламных кампаниях сети, получает воз. можность ежедневного контроля и при необходимости корректировки своей ра. боты, что, по сути, и является основным условием для получения высокой прибы. ли франчайзинговых магазинов. Для того чтобы выложить качествен. ный ассортимент товарной матрицы и вы. держать глубину дисплея, торговая пло. щадь магазина франчайзи должна со. ставлять не менее 150 кв. м. При этом от. метим, что сейчас средняя площадь всех магазинов партнеров «Техносилы» — 350.400 кв. м. В отдельных случаях тор. говые залы достигают размеров 800 или 1 тыс. кв. м. Франчайзи должен полностью подго. товить помещение для открытия магази. на, причем, главное требование — со. блюдение цветовой гаммы и стиля торго. вых площадей. Закупку торгового обору. дования, рекламных материалов и товара он производит за свой счет, но следуя в этом четким рекомендациям специалис. тов «Техносилы». При открытии магазина франчайзи за. купка товара составляет порядка 500 долларов на один квадратный метр тор. говой площади, включая минимальный запас, величина которого составляет 25.

30% от закупленного товара.

Главные выгоды для регионального партнера — возможность использования узнаваемого бренда, получение совре. менных розничных технологий в торговле электроникой и бытовой техникой, и, ко. нечно же, возможность закупки товара по специальным ценам. Первый магазин открывается полно. стью на средства партнера, а вот откры. тие второго и последующих магазинов частично финансирует «Техносила». Она же полностью снабжает новые магазины необходимым товаром. Здесь предоплата уже не требуется. К сведению, роялти у «Техносилы» всего 15% (причем, ставка плавающая и позволяет минусовать затраты партне. ра на другие виды деятельности — рек. ламу и т.д.), а по мере развития франчай. зинговых магазинов у одного партнера, ставка роялти снижается. Каждому франчайзи предоставляются услуги потребительского кредитования покупателей банками.партнерами сети. Как правило, в таких магазинах находятся два банка.партнера. Франчайзи же полу. чает вознаграждение от самих банков за их работу в магазине. С конца 2006 года «Техносила» пере. шла на федеральный уровень рекламы. В первую очередь это сделано как раз для развития франчайзинговой сети, ведь для партнеров узнаваемость бренда, его ре. гулярная реклама во всех городах России чрезвычайно важна. Поскольку не все рекламные акции, проводимые на федеральном уровне, франчайзи может поддержать, сеть ком. пенсирует затраты на акции, которые ма. газин устраивает в своем городе. В ос. новном это — размещение рекламы на транспорте, растяжки, щиты, баннеры, реклама на местном телевидении и ра. дио. Во время проведения акций «Техно. сила» предоставляет партнеру специаль. ные цены на товар. «Техносила» дает рекомендации и по кадровым вопросам. Накануне открытия магазина в регион выезжают тренинг.ме. неджеры сети, которые проводят обуче. ние персонала и готовят магазин к от. крытию. Специалисты «Техносилы» по. могают с расстановкой оборудования и товара. Сеть предоставляет франчайзи собст. венное программное обеспечение, позво. ляющее быстро и квалифицированно ве. сти финансовый учет (затраты, расходы, предоставление дополнительных услуг и т.д.). Еще один плюс — доставка товара, ко. торую «Техносила» в 90 процентах случа. ев производит за свой счет. У «Техноси. лы» работают 8 региональных логистиче. ских центров и один центральный рас. пределительный терминал в Москве, из которых возможна и отгрузка товара, и доставка.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Из словаря: ФРАНЧАЙЗИНГ — смешанная фор. ма крупного и мелкого предприни. мательства, при которой крупные кор. порации, «родительские» компании (франчайзеры) заключают договор с мелкими фирмами, «дочерними» ком. паниями, бизнесменами (франчайзи) на право, привилегию действовать от имени франчайзера. При этом мелкая фирма обязана осуществлять свой биз. нес только в форме, предписанной большой фирмой, в течение определен. ного времени и в определенном месте. В свою очередь франчайзер обязуется снабжать франчайзи товарами, техно. логией, оказывать всяческое содейст. вие в бизнесе. ФРАНШИЗА (франц. franchise — льгота, вольность) — право на фран. чайзинг, то есть на создание коммерче. ского предприятия, торгующего продук. цией своего старшего партнера; пред. приятие, созданное на основе франчай. зинга.

Это будет мощный бизнес Компания «Техносила» весной 2008 года планирует провести собрание всех своих партнеров.франчайзи. Конферен. ция пройдет в одном из подмосковных отелей. В официальной части мероприя. тия будут озвучены результаты проде. ланной работы и планы на предстоящий период. Лучшие партнеры будут отмече. ны специальными призами. Неофици. альная часть предполагает широкую раз. влекательную программу с банкетом, экскурсиями и концертами. Это будет настоящий dream team — мероприятие, повышающее корпоративный тонус партнеров, показывающее, что все они находятся под крылом серьезной и силь. ной сети. На будущее «Техносила» настроена решительно. В 2008 году планируется открыть 140 магазинов. Для этого в каж. дом дивизионе сети (а именно так в «Техносиле» называют свои регио. нальные подразделения) созданы груп. пы менеджеров, занимающиеся исклю. чительно развитием магазинов франчай. зи. Причем для «Техносилы», региональ. ная франчайзинговая сеть — это вся территория России, включая Сибирь и Дальний Восток. «Техносила» дойдет до самых дальних уголков страны, таких как, например, Каста.Мукша (на границе с Финляндией) или Икряное (под Астра. ханью). В ближайшее время «Техносила» так. же нацелена освоить рынок СНГ. Первый магазин уже открыт в 2007 году в Таджи. кистане. Планируется открытие в Бело. руссии, Казахстане, Узбекистане, Азер. байджане. Оксана Глубоковская 41

[ ЛОГИСТИКА]

Логисты ждут перемен На Западе жизнь крупных торговых сетей электроники существенно отличается от той, что идет на родных просторах. Опережая российских конкурентов лет на десять, иностранные компании действуют на совсем ином уровне. Их директора заботятся больше о социальной ответственности, чем о том, как организовать логистику, чтобы загрузить прилавки супермаркетов. В свою очередь, наши ритейлеры, постоянно впитывая западный опыт, развиваются быстрее и предлагают свои решения, в том числе и в области логистики. Дураки, дороги и радужные перспективы Что значит «логистика»? Казалось бы, мы уже свыклись с этим термином, хотя в обиход он вошел относительно недав. но. Сегодня большинство отечественных предпринимателей понимают под ним все, что связано с транспортировкой и складированием грузов. Ранее, до кон. ца 1990.х, это слово было знакомо по большей части только математикам, ло. гикам, и философам и толковалось как математическая логика. И, действитель. но, ведь происходит оно от греческого logistike — искусство вычислять, рас. суждать. Но то — у нас, а во многих европей. ских странах военные обозначали так функцию «снабжения» армии провиан. том. После второй мировой войны это понятие перекочевало из армейского лексикона в деловой. С приходом рынка в Россию, когда появилась необходи. мость согласовывать движение товаро. потоков от производителя к потребителю через посредников, образовалась и но. вая сфера деятельности, которую, по ме. ре ее усложнения, и стали называть логи. стикой. По сути, современная логисти. ка — наука отношений между бизнесме. нами. На данном этапе развития бизнеса в стране логисты занимаются управлени. ем процессами транспортировки, склади. рования, распределения, доставки и т.д. Из недолюбливаемых и становящихся предметом народной зависти «снабжен. цев» профессионалы превратились в вы. сокооплачиваемых и уважаемых топ.ме. неджеров, без которых немыслима эф. фективная деятельность ни одного из предприятий. Тем более востребованными оказа. лись логисты в торговых сетях. Здесь 42

редко бывает так, когда собственной службы логистики не существует. Чаще всего директор подобного подразделе. ния входит в функциональную линейку управляющих и принимает участие в стратегическом планировании разви. тия компании. И чем крупнее сеть, тем более значимой оказывается должность главного логиста. Учитывая рост торговых сетей за по. следние годы, легко предположить, что растет и рынок логистических услуг. Действительно, по данным «DHL» здесь наблюдается увеличение на 18.23% за год. Это чрезвычайно большой показа. тель, поскольку в Европе логистический бизнес растет только на 5.6% за анало. гичный временной отрезок. Хотя там другие реалии: логистика изначально, на период появления торговых сетей, бо. лее развита, и перед ними не стояли столь сложные задачи. Ритейл в России растет во многом за счет регионов, в то время как в Европе это понятие относи. тельное. Хорошие дороги и более удобно организованная таможня, налаженная инфраструктура и отсутствие множества бюрократических проблем делают пере. движение товара не столь обременитель. ным как здесь. Наглядным примером мо. жет послужить тот факт, что по железной дороге груз из Москвы в Питер идет семь суток, при этом лишь 15 часов он физи. чески перемещается. Хотя по мере роста рынка развивают. ся и логистические услуги. Принимаются постановления, призванные облегчить порядок транспортировки грузов через административные барьеры. Строятся инфраструктурные объекты, позволяю. щие быстрее и качественнее произво. дить операции с товаром. Большую роль играют в этом и сами предприниматели, заинтересованные в скорейшей доставке

своего товара. Как говорит директор по связям с общественностью торговой сети «Техносила» Надежда Сенюк, логистика не может существовать отдельно от рынка.

— С одной стороны, крупные компа. нии сами его формируют и ставят новую планку качества логистических услуг. С другой стороны, существуют и некото. рые границы, — констатирует она. — Мы стараемся совершенствовать свою дея. тельность, но не можем прыгнуть выше рынка. Одной из таких рамок является им. порт электробытовой техники. В России, вопреки сложившейся мировой практи. ке, сами ритейлеры осуществляют пере. возку и доставку товаров. За границей поставщики и производители сами орга. низовывают доставку. Сеть только зака. зывает товар. Поэтому, по словам Надеж. ды Сенюк, одной из приоритетных задач «Техносилы», равно как и других сетей, является выпрямление товарных пото. ков, как минимум внутри страны.

«Первый после Бога» Каждый раз, когда приближается пра. здник, улицы городов, общественный транспорт, телеэфир, Интернет заполня. ет реклама торговых сетей, возвещающая о том, что в них началась специальная праздничная акция, и теперь товар мож. но приобрести по такой.то мизерной сто. имости. Зайдя в торговый зал, покупа. тель обнаруживает именно то, что видел в рекламе и много других позиций. Что. бы это получалось, необходим долгий и тяжелый труд. Множество операций должно быть выполнено на высочайшем уровне: подбор персонала, маркетинг, поиск поставщиков, доставка и т.д. Все элементы чрезвычайно важны и только в совокупности могут дать хороший ре. зультат. Тем не менее, среди них выделя. ются наиболее проблемные, такая как логистика. Хотя все относительно, по проблемности сфера логистики со. перничает только с HR. Больше всего это характерно для ритейла электроники. Причин много. В частности, в специфике товара.

— Электробытовую технику, продук. ты питания быстро не подвезешь, — объ.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ЛОГИСТИКА] ясняет Надежда Сенюк. — Часто прихо. дится доставлять товар из.за границы. От того, насколько хорошо будут органи. зованы абсолютно все звенья логистиче. ских цепочек, зависит успех компании. Поэтому здесь, как нигде больше, все должно быть выверено и просчитано. По сути, служба логистики должна дейст. вовать четко, как часы. Безусловно, так оно и должно быть, но не всегда получается. Сотрудникам приходится решать чрезвычайно много серьезных неординарных проблем. По сути, логистика для любой компа. нии — затратная статья. Все эксперты сходятся во мнении, что менеджер, ответственный за логистические опера. ции, одновременно с обеспечением това. ром должен думать о том, как сделать это дешевле, другими словами, о минимиза. ции расходов. Многие полагают, что именно этим и занят логист: выпрямляя поставки, оптимизируя процесс закупок, упорядочивая перемещение товара на складах, находя более удобные способы транспортировки, специалисты экономят средства из бюджета своей фирмы. Порой их действиями экономятся столь

значительные суммы, более 35% всех затрат, что предприятие может себе поз. волить перейти на другой уровень. И абсолютно логичным кажется тот факт, что многие руководители стремят. ся создать четкую и ясную структуру службы логистики. Но вот на каком этапе своего развития торговой сети необходимо начать стро. ить собственный отдел, и что в него включить? И не легче ли сегодня, в усло. виях развития рынка логистических ус. луг, обратиться к профессионалам со стороны? Как показывает опыт различных се. тей, существующих на разных уровнях, в каждом случае необходим индивиду. альный подход.

Путь, проверенный временем На протяжении достаточно длитель. ного периода времени логистический сервис в стране был не развит на долж. ном уровне или был слишком дорог, и, зачастую, перевозки организовывались только собственными силами. Так дейст. вовали все наиболее известные компа. нии, и поэтому у них сложилась собст.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Менеджер по рекламе сети гипермаркетов «Калинка» Светлана Федорова

венная разветвленная служба логистики. Здесь специализированный отдел суще. ствовал либо с момента основания пред. приятия, либо появился по мере превра. щения нескольких торговых точек в бо. лее крупную сеть. От себя добавим: считается, что серь. езно озаботиться контролем движения товаров, создав отдельную структуру, имеет смысл, когда штат сотрудников компании превышает 100 человек и на складах лежит ассортимента свыше 10 тысяч sku (stock keeping unit, единица складского учета). Из других факторов, обуславливающих структурные реформы, чаще всего специалисты называют нали.

43

[ ЛОГИСТИКА] чие крупных заказов и необходимость учитывать нестандартную транспортную ситуацию. В «классических» федеральных сетях функции логистического подразделения мало изменились, они лишь многократ. но усложнились. Сегодня эти отделы, как правило, занимают ключевые пози. ции в структуре центрального офиса. И в их компетенцию входят вопросы од. новременно транспортных перевозок, закупок и продвижение товара через склад. В силу специфичной практики доставки товара собственными силами торговой сети, соответствующий отдел может, как происходит в «Техносиле», ведать сразу и внутренней, и внешней логистикой.

— Как и многие другие участники рынка, мы стремимся, чтобы на логистику тратилось как можно меньше средств, — говорит Надежда Сенюк. — Поэтому мы, с одной стороны, стараемся правильно выстроить функционирование собствен. ной службы внутри компании и, с другой, пытаемся влиять на улучшение логистики путем входа в такие ассоциации, как РА. ТЭК, и продвижения различных идей, на. пример, прямого импорта.

44

Пока на деле электробытовые товары добираются до потребителей через ряд препятствий. Сначала импортируемые ус. тройства проходят таможню, затем посту. пают на главный распределительный центр, оттуда на периферийные объекты, потом на склады и далее — на торговую точку. Иногда прохождения через глав. ный распредцентр удается избежать. И только аппараты, собранные в стране, да и то частично, сразу попадают на скла. ды и прилавки. Все эти этапы и контроли. рует отдел логистики. Непосредственно операции редко исполняются сотрудника. ми самой торговой компании: содержать свой автопарк многотонных фур нерента. бельно, складское хранение — совсем от. дельный бизнес со своими законами и по. рядками. Хотя для доставки приобретен. ной техники до покупателей часто ис. пользуются свои машины и водители.

Новые люди Существуют и другие пути развития ритейлеров и, соответственно, другие способы организации службы логистики. По одному из них идут те, кто изначально осуществлял оптовые поставки, и лишь

недавно в силу увеличения своих дохо. дов решили попробовать себя в рознице. Хорошей иллюстрацией является опыт сети супермаркетов электроники «Ка. линка». Компания, владеющая ими, па. раллельно ведет оптовую торговлю. Ког. да в 2004 году в результате роста оборо. та на 130% были открыты новые торго. вые залы, началась и реформа внутрен. ней структуры.

— Сейчас у нас существуют несколь. ко направлений деятельности, — гово. рит Светлана Федорова, менеджер по рекламе, — и логистику контролирует один отдел, работающий сразу в двух на. правлениях. Руководит отделом началь. ник, под управлением которого трудятся трое подчиненных. Двое на розницу, и один — на опт. При этом, создавая но. вое подразделение, мы учитывали пред. шествующий опыт крупных поставок. Но это оказалась совершенно новая сфе. ра бизнеса, требующая иных усилий. По. этому ритейлом занимаются больше лю. дей. Другой специфичной чертой «Калин. ки», как сети супермаркетов, является от. сутствие франчайзинговых точек. Это от. личие касается многих аспектов деятель.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ЛОГИСТИКА] Директор по логистике компании «Медиа-МарктСатурн» Владимир Ерымовский

ности компании, в том числе и логистики. Здесь стараются не прибегать к исполь. зованию сил сторонних предприятий, ка. кую бы форму этот процесс ни принимал: стандартного найма или модного нынче аутсорсинга.

— Контролировать легче, и получает. ся, более оперативно, — резюмирует представитель компании. — Тем не ме. нее, не все удается сделать самим. Суще. ствуют авральные периоды, когда спра. виться без посторонней помощи оказы. вается чрезвычайно сложно. Чаще всего это случается в период распродаж. По. мимо этого, «Калинка» быстро развива. ется и открывает много новых супермар. кетов, и нам не всегда удается подыскать должное количество квалифицирован. ных сотрудников. Тогда обращаемся к профессионалам. Но чаще всего мы стараемся этого не делать. Действительно, аутсорсинг вещь но. вая и не до конца понятная, как россий. скому бизнесмену, так и законодателю. Поэтому на рынке он существует по фак. ту применения. И решить, что лучше — «выращивать» своих родненьких сотруд. ников или нанять бездушных чужих спе. цов, трудно. И, хотя по прогнозам многих экспертов, аутсорсинг станет одним из ведущих направлений в логистике, до этого еще далеко. Пока найм третьей стороны для осу. ществления непрофильной деятельности все чаще используют иностранные ком. пании, открывающие свои филиалы в России. В этом они видят, прежде все. го, способ избежать больших затрат на организацию собственной службы, уйти от проблем увеличения документооборо. та и сконцентрироваться на базовом на. правлении. Руководство немецкой сети Media.

Markt, почти год назад обосновавшейся в нашей стране, предпочло здесь именно эту схему организации. По мнению ди. ректора по логистике компании «Медиа. Маркт.Сатурн» Владимира Ерымовского, отдача большой части логистических функций на аутсорсинг является законо. мерным и успешным шагом, когда бизнес был открыт недавно. В данном случае пе. реходу под управление других организа.

ций подверглись функции складского хранения, внутренних и внешних перево. зок.

— Доля услуг, переданных на аутсор. синг, — говорит Ерымовский, — зависит от нескольких факторов: стиля управле. ния в компании, ее открытости, возраста и стадии развития, способности клиента контролировать исполнение. Но не рискуют ли немцы, привыкшие к качественному сервису, применяя свои методы в «чужом монастыре»? Ведь и сами они признают, что не всегда декларируемые поставщиком услуг иде. алы соответствуют действительности. Безусловно, аутсорсинг — это отчасти рискованное мероприятие. Здесь всегда возможны сбои на некоторых этапах де. ятельности из.за недопонимания между компаниями. И перед тем, как два субъ. екта «привыкнут» друг к другу, может пройти несколько месяцев. По мнению главного логиста «Медиа.Маркт.Са. турн», одно из самых уязвимых мест — компьютерные системы, интегрирующие клиента и провайдера. Устранить подоб. ные недостатки можно, используя дей. ствительно качественные информаци. онные комплексы и привлекая специа. листов высокого класса. Соответственно увеличатся и расходы на ИТ.сектор. В некоторых особых случаях компания предоставляет провайдеру возможность работы со своей ERP*. Но следует учесть при этом, что локальным провайдерам еще предстоит завоевать доверие круп. ных иностранных компаний, недавно вышедших на российский рынок. Способность компании обеспечить контроль работы провайдера с самого начала является вторым ключевым фак. тором успеха. Это выражается не только в формальной разработке показателей эффективности, но и в том, как успешно с самого начала проекта налажены ком. муникации между ключевыми сотрудни. ками двух компаний, как задача доведе. на до провайдера и как им понята.

Сами с усами Отечественный рынок и российская действительность обладают специфичес. кими чертами, которые затрудняют осу. ществление логистических функций. По. этому многие компании за время своей деятельности создали некие механизмы, позволяющие им эффективно бороться с создающимися трудностями. Эти реше. ния индивидуальны и отражают потреб. ности конкретных организаций. Но ры. нок и участники не останавливаются и постоянно развиваются, подгоняя друг друга. Для торговых сетей электроники это чрезвычайно актуально. Производители

* ERP — Enterprise Resource Planning — система планирования и управления ресурсами предприятия.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

выбрасывают на рынок все новые моде. ли, и покупатели требуют их. Что еще бо. лее заметно в сезоны распродаж, к кото. рым логисты начинают готовиться еще летом. И когда бизнес идет успешно, то год от года эти проблемы только умно. жаются. В поисках адекватного их решения продавцы выдвигают разные концепции организации товарооборота и пробуют новые схемы.

— Мы планируем постепенно отка. заться от использования сторонней по. мощи и доставлять товары только собст. венными силами, — раскрывает перспек. тивы развития «Калинки» Светлана Фе. дорова. — В частности, будет создан свой автопарк. Но все изменения, несмо. тря на активный рост, произойдут не зав. тра, и переход к новым формам осуще. ствления логистических функций займет не один месяц. Но это планы на будущее динамично развивающейся, но пока маленькой сети. Компании покрупнее, уровня «Техносилы», уже сейчас недовольны существующим качеством услуг ни деве. лоперов, ни логистических операторов, обслуживающих хранение товара на складе, и принимают радикальные меры. Летом 2006 года «Техносила» поме. няла склад и логистического оператора, перейдя с комплекса «Белая дача» на «LT Терминал». Тогда представители одного из крупнейших ритейлеров на. зывали главной причиной неудовлетво. ренность качеством обслуживания при увеличивающихся оборотах товара. Бы. ли озвучены и критерии отбора опера. торов, среди которых не последнюю роль играл опыт работы с бытовой тех. никой. История с недовольством крупных клиентов существующим качеством услуг получила продолжение, когда уже в 2007 году руководство «Техносилы» решило построить собственный логистический комплекс площадью 100 тысяч кв. м. Как сказала Надежда Сенюк, объясняя при. чины, побудившие управляющих на та. кой ответственный шаг: «Мы хотим иметь максимально удобную для нас форму ло. гистики, и не исключено, что часть пло. щадей будет сдаваться другим компани. ям». После заявлений «Техносилы» о наме. рениях построить терминалы в Москве и Новосибирске объявили представители «Эльдорадо». Это свидетельствует о том, что рынок логистических услуг все более специализируется, и что для самих торго. вых сетей логистика обретает новое зна. чение. Как альтернативу существующим провайдерам, эксперты называют появ. ление логистических операторов, спо. собных контролировать всю цепочку по. ставок. Сергей ИЛЬИН 45

[ ФРАНЧАЙЗИНГ]

Компьютерный позитив Федеральная сеть магазинов «ПОЗИТРОНИКА» демонстрирует уверенный рост «ПОЗИТРОНИКА» — совместный проект компании MERLION, крупнейшего российского дистрибьютора компьютерной и цифровой техники и ее партнеров. Идея развития розничного проекта появилась три года назад. Партнеры ощущали на себе давление федеральных сетей бытовой электроники, им все сложнее было выдерживать конкуренцию. Требовался единый, сильный розничный бренд, который мог поддержать и укрепить позиции партнеров. В 2005 году компанией Merlion и партнерами было принято совместное решение о создании розничной сети компьютерных магазинов. Развивать сеть решили по системе франчайзинга. После проведенных исследований была сформирована концепция сети. В результате, в марте 2006 г. на российском розничном рынке появилась федеральная сеть магазинов компьютерной техники «ПОЗИТРОНИКА». Расчет себя оправдал — меньше чем за два года открыто более 160 магазинов в 140 городах России. Чем же живет сегодня сеть, какие принципы ведения дел исповедует? Ответы на эти вопросы мы получили, что называется «из первых рук», от директора по франчайзингу сети «ПОЗИТРОНИКА» Романа Сычева. Родной компьютерный сегмент «ПОЗИТРОНИКА» специализируется на продаже компьютерной техники. Во.пер. вых, компьютерный рынок (особенно в российской глубинке) вот уже на протя. жении ряда лет сохраняет свой рост, рас. тет потребление IT.продуктов и у него есть потенциал развития. Во.вторых, розничную сеть развивает компания Merlion, ведущий российский дистрибьютор компьютерной и цифро. вой техники и комплектующих к ней, имеющий богатый опыт продаж данного вида оборудования. Так что, как говорит. ся, сам Бог велел. Тем более, Merlion на российском рынке успешно работает бо. лее 10 лет. Специализация на компьютерной тех. нике подразумевает широкий и глубокий ассортимент — в сети доступно более

25 000 наименований товаров. Ассорти. мент магазинов «ПОЗИТРОНИКА» разбит на 10 товарных групп: компьютеры и ноут. буки, цифровая и мобильная техника, офисное оборудование, устройства ввода, домашние кинотеатры, ПО, комплектую. щие, внешние устройства, расходные ма. териалы и др. Ассортимент всех магазинов состоит из базовых (рекомендованных) товарных групп, но может быть расширен и другими, популярными в городе марками компью. терной и цифровой техники. Популярные бренды должны составлять не менее 50% ассортимента, уровень цен должен быть средним по рынку (т.е. доступным для массового покупателя). По мнению Рома. на Сычева, такой подход позволяет учиты. вать специфику региональных рынков и максимально полно удовлетворять спрос конечных потребителей.

Прекрасны снаружи, логичны внутри...

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

Что бы кто ни говорил, а организация внутреннего пространства торговой точки оказывает на доходность магазина нема. лое влияние. В «ПОЗИТРОНИКЕ» это пони. мают отчетливо, поэтому для удобства по. купателей торговый зал разделен на зоны.

— Мы используем сквозное цветовое зонирование — каждой товарной группе соответствует один из цветов — синий, фиолетовый, оранжевый, желтый, красный 46

Директор по франчайзингу сети «ПОЗИТРОНИКА» Роман Сычев

и т.д. Все эти цвета отражены в элементах оформления зала — на вывеске отдела, витринах, стеллажах, ценниках, информа. ционных табличках, — рассказывает Ро. ман Сычев. Удобная навигация в зале подкрепляет. ся еще и информационным терминалом, установленным в каждом магазине — он помогает покупателям самостоятельно ознакомиться с представленным в магази. не ассортиментом, ценами, техническими характеристиками товара. Почти все груп. пы товаров размещены в открытом досту. пе. Все это помогает покупателям сориен. тироваться в магазине, увидеть прямо с порога нужную зону, быстро найти нуж. ную технику.

Лицо... Лица магазина! Понятие «лицо фирмы» весьма распро. страненное понятие. И идеальный вари. ант, когда лицом организации является каждый из ее сотрудников. Особенно важ. но это, когда тот или иной работник не просто входит в штат и завоевывает успех компании в рядах «бойцов невидимого фронта», а стоит на реальной передовой и формирует мнение о фирме в глазах це. левой аудитории — покупателей.

— Исследования, проведенные перед запуском сети, показали, что совет про. давца — один из важных мотивов приня. тия решения о покупке, — делится инфор. мацией Роман Сычев. — Именно поэтому в нашей сети работают только квалифици. рованные продавцы.консультанты — они говорят с покупателем на одном языке, да. ют грамотные советы, помогают сделать правильный выбор. Все наши продавцы регулярно проходят обучение. В управля. ющей компании «ПОЗИТРОНИКА» есть собственный учебный центр, занимаю.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ФРАНЧАЙЗИНГ]

Больше партнеров. Хороших и разных Сегодня среднестатистический магазин «ПОЗИТРОНИКА» — это торговая точка площадью 150.350 кв. м. Менеджмент управляющей компании считает такой размер наиболее оптимальным. По сло. вам Романа Сычева, формат магазинов «ПОЗИТРОНИКА» — своего рода компро. мисс: с одной стороны, такой размер по силам всем партнерам, с другой — позво. ляет представить максимально широкий и глубокий ассортимент компьютерной и цифровой техники и организовать удоб. ное для обслуживания покупателей торго. вое пространство. Однако нет правил без исключений. И эти исключения в компа. нии считают уместными и логичными, даю. щими бизнесу дополнительную гибкость. Например, в городах с населением до 100 тыс. человек площадь магазина может составлять менее 100 кв. м, а в более круп. ных городах формат может вырасти до «1000+» кв. м. Магазины «ПОЗИТРОНИКА», как правило, располагаются в местах с хо. рошей проходимостью и городскими транспортными развязками, в торговых центрах, либо на 1 этажах жилых зданий. Это, по мнению представителя компании, одни из самых главных определяющих факторов успешности магазина. Основная масса магазинов сети «ПОЗИ. ТРОНИКА» открывается в небольших горо. дах, с населением менее 500 тыс. жителей. Именно здесь такой формат магазинов на. иболее востребован и конкурентоспосо. бен. Сейчас, по прошествии двух лет рабо. ты сети, можно смело сказать, что сущест.

Франчайзинг от «ПОЗИТРОНИКИ» Сегодня франчайзинг — это наиболее привлекательная и потому популярная бизнес.модель. Своей популярностью франчайзинг обязан прежде всего тем, что позволяет совместить стимул к владению малым предприятием, управленческим ма. стерством и маркетинговым опытом более крупного бизнеса, с одной стороны, с ми. нимальными финансовыми затратами — с другой. «ПОЗИТРОНИКА» — коммерческий проект, следовательно, каждая сторона должна извлекать из него выгоду. Для франчайзера это, как правило, один из наиболее эффективных способов рас. ширения бизнеса. Франчайзи же получают возможность опереться на репутацию и опыт «старшего брата», они получают право использовать торговую марку (бренд), продуманную и проверенную схе. му видения бизнеса. Отметим, доля неуспешных торговых то. чек в этой сети в разы меньше, чем в дру. гих возможных схемах, ведь управляющая компания защищает партнеров (франчай. зи), предоставляя им рекомендации, уста. навливая стандарты и, естественно, кон. тролируя их соблюдение. Именно послед. нее является самой главной проблемой франчайзинговой системы. У разных лю. дей разные взгляды на ведение бизнеса — в «ПОЗИТРОНИКЕ» это понимают, поэтому организовали полноценную службу кон. троля над соблюдением стандартов и каче. ства обслуживания на местах. Партнеры только приветствуют помощь управляющей компании в дополнительном мониторинге их магазинов и продавцов, ведь она не только указывает на недостат. ки, но и всячески способствует их устране. нию. По словам Романа Сычева, сотрудниче. ство в рамках франчайзингового проекта от «ПОЗИТРОНИКИ» строится следующим образом. Франчайзи сети получает право работать под федеральным брендом. При этом партнеры по.прежнему владеют своими магазинами. Ассортимент, ценооб. разование, подбор персонала и продвиже. ние магазина на локальном уровне — так.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

же в их власти. Войдя в сеть, франчайзи получает: ● помощь в запуске и оформлении мага. зина. С самого начала партнеру предо. ставляется помощь в оценке помещения (если это новый магазин), оценке эф. фективности будущего магазина (про. ходимость, ценообразование и т.п.). Затем специалисты управляющей ком. пании полностью проектируют магазин (его интерьер, экстерьер), консультиру. ют партнера, как лучше расположить оборудование, составляют планограмму стеллажей; ● управляющая компания разрабатывает для каждого магазина индивидуальную ассортиментную матрицу, в рамках ко. торой определенную часть товара франчайзи закупает в Merlion. Основ. ную же часть закупок партнер делает самостоятельно, с учетом особенностей спроса в его регионе. В результате на полках среднестатистического магазина «ПОЗИТРОНИКА» представлено от 3000 товарных позиций, а в целом по сети — более 25 000 наименований; ● обучение персонала. Этому «ПОЗИТРО. НИКА» уделяет особое внимание (о тех. нологиях обучения речь шла выше); ● всестороннюю маркетинговую под. держку на федеральном уровне (рекла. ма, BTL.акции, совместные акции с вен. дорами, PR).

— В целом, «ПОЗИТРОНИКА» дает сво. им партнерам.франчайзи полный, я бы да. же сказал, «правильный» пакет услуг, — говорит Роман Сычев. — То есть предлага. емые управляющей компанией возможно. сти равны желаниям франчайзи. Пакеты, аналогичные нашему, предлагают далеко не все франчайзеры.

Итоги 2007 Сегодня общая площадь действующих магазинов превышает 20 000 кв. м. Фи. нансовые показатели будут подведены в конце финансового года, но уже сегодня можно с уверенностью сказать, что сум. марная выручка действующих магазинов в два раза превышает итоги 2006 г. и со. ставляет около 200 млн долл. в год. Дополнительная информация о сети — на сайте www.positronica.ru Александр Гудко 47

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

щийся продуктовыми тренингами и тре. нингами по технологиям продаж. Существует в компании и система дис. танционного обучения — электронные курсы, которые можно пройти без отрыва от работы. Часто наши поставщики прово. дят в магазинах очные семинары по своим продуктам. Также наш учебный центр про. водит внутренние профессиональные кон. курсы для различных специалистов — на. пример, продавцов, специалистов по мар. кетингу и т.п. Все это помогает им посто. янно развиваться — разбираться в прода. ваемой технике и отлично владеть техно. логиями продаж.

вующая «форматная политика» сети ус. пешна.

— Магазины открываются по схеме франчайзинга, на базе успешных рознич. ных партнеров Merlion (отмечу — компа. ния работает с 1200 российскими компа. ниями, из которых около 800 занимаются розничными продажами), — говорит Ро. ман Сычев. При этом директор по франчайзингу сети «ПОЗИТРОНИКА» говорит, что стать участником сети несложно — необходимо лишь проявить себя надежным и целеуст. ремленным партнером компании Merlion и обладать правом аренды или иметь в собственности отдельно стоящее здание или помещение в торговом центре.

[ ПРОЕКТ]

Мебель для электроники Плоские телевизоры, домашний кинотеатр, музыкальные центры, мультимедийные компьютеры, игровые приставки, аудиосистемы Hi;Fi; и High;End;класса — электроника широким фронтом наступает на интерьер. Чтобы техника выглядела эстетично и не нарушала уют домашнего очага, дизайнеры советуют использовать специальную AV;мебель. Причем стойки и кронштейны не только подчеркивают стилевые решения, они создают условия для правильной эксплуатации дорогостоящей аппаратуры, повышают комфорт при просмотре кино и прослушивании музыки. Отмечающая в нынешнем году свое 15;летие компания «Русская Игра» (ГК Synergenta) продолжает развивать как отдельное бизнес;направление проект «AV;мебель», сотрудничая с именитыми партнерами;производителями Spectral, Just Racks, LiKo Design (Германия), Barkan (Израиль), Empire (Малайзия). огда в 1994 году три брата Фрэнк, Хайко и Маркус Крамер — дизайнер, инженер и экономист — начали за. ниматься производством AV.мебели, вряд ли они представляли, как будет разви. ваться семейный бизнес. Сегодня Spectral — на подъеме, и в начале 2006 года было принято решение удвоить про. изводственные площади. Динамика раз. вития этой немецкой компании впечатля. ет: количество заказов постоянно увели. чивается, около 55% продукции экспор. тируется в 32 страны мира. Под маркой Just Racks на тех же предприятиях компа. ния Spectral выпускает новую линейку стоек по более доступным ценам. В на. стоящее время основу производственной программы Spectral составляют ориги. нальные модели стоек для плоских плаз.

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

К

менных и LCD.телевизоров. В ассорти. менте есть традиционные стойки под ап. паратуру Hi.Fi. и High.End.класса. Техно. логическая особенность изделий — со. единение стекла и металла осуществляет. ся методом склейки с отверждением в ультрафиолетовых лучах. В стеклянных полках нет опасных с точки зрения нару. шения прочности отверстий и хрупких связей, поэтому допустимая нагрузка до. стигает 100 кг (предельная в 2.3 раза вы. ше!). Стильный дизайн, высокопрочное кварцевое стекло различных расцветок, алюминиевые и стальные элементы кон. струкции, виброразвязка, кабель.каналы, модные цвета отделки (включая черный, молочно.белый, вишнево.красный) — характерные черты легендарной продук. ции Spectral.

Последние годы компания Spectral представила и развивает свою новую маркетинговую концепцию, суть которой сводится к установлению для AV.мебели законного места в домашней обстановке. Речь идет о философии First Things First (начни с самого главного): аппаратура для развлечений может стать центром до. машней обстановки с помощью специаль. ных стоек. Мы проводим массу времени у телевизора, слушаем музыку и при этом удивительно мало внимания уделяем спе. циальной мебели. Согласитесь, логично в первую очередь подумать о специаль. ных стойках для размещения постоянно находящихся на виду вещей, какими соб. ственно являются современная электро. ника и телевизоры. Для этого требуются первоклассные материалы и современ. ное производство, гарантирующее каче. ство, долговечность и высокий уровень надежности. Совсем недавно дебютиро. вали новые линейки моделей Closed, Curve и High.End. Если стойки High.End адресованы тем, кто с особым пиететом относится к аудиоаппаратуре (сверхна. дежность 19.мм стекла, выдающееся ка. чество изготовления, виброизоляция), то модели Curve (дуга) из стали и алюми. ния, имеющие яркий дизайн, востребова. ны массами. Для телевизоров использу. ются крепления стандарта VESA либо раз. работанный компанией крепеж, который подходит для монтажа ЖК. и плазмы лю. бых марок. Экран можно повернуть и на. клонить для комфортного просмотра. До.

48

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ПРОЕКТ] Компания Spectral Хорошая электроника как драгоценный камень требует искусно. го обрамления... Специальные стойки не только подчеркивают дизайнерские преимущества современной аппаратуры, но и со. здают оптимальные условия для ее эксплуатации. Несомненно, пальма первенства в этом направлении принадлежит ведущему производителю AV.мебели — компании SPECTRAL из Германии. Фирменная концепция дизайна First Things First (сначала самое главное) превращает аппаратуру в центр домашней обстановки.

Компания Just Racks Just Racks — это просто стойки для домашней электроники.

Just Racks — это действительно простая конструкция и простая сборка, но самое главное — под этой торговой маркой «просто» предлагается бюджетная ли. ния AV.мебели от знаменитого производителя из Германии — компании Spectral. Ины. ми словами: исключительное качество и функциональность изделий Just Racks гаранти. рованы традиционной немецкой педантичностью и соблюдением национальных стан. дартов DIN, действующих на предприятиях Spectral.

Компания Barkan Barkan Mounts (Израиль) — изгото. витель кронштейнов и крепежных элементов для AV.аппаратуры и бы. товой техники. Исключительно на. дежные, качественные и удобные изделия Barkan отличаются умеренной ценой и имеют пожизненную гарантию. Следуя в ногу со временем, Barkan предлагает эргономичные кронштейны для настенного монтажа ЖК. и плазменных телевизоров с диагоналями от 10 до 65 дюймов, телескопические потолочные кронштейны для видеопроекторов.

Компания LiKo Design LiKo Design (Германия) специализируется на разработке и изготовлении стильной AV.мебели класса High.End. Фирма славится эксклюзивными изделиями, в которых используются дорогостоящие, натуральные материалы (гранит, мрамор, высокопрочное стекло, алюминий, ла. тунь). Большая часть стоек оснащается оригинальной подсветкой, в том числе управляемой дистанционно. Компания LiKo Design основана в 1993 году.

Компания Empire Empire (Малайзия) предлагает обширный ассортимент спикер.стендов и стоек для Hi. Fi.аппаратуры. Важная особенность — ис. пользование в стойках для акустики нео. бычных композиций из металла и древеси. ны. Такое решение обеспечивает отличные виброизоляционные характеристики, способствующие улучшению качества звучания АС. При этом на фирменную продукцию долгие годы цены сохраняются на весьма до. ступном уровне.

В комплект включены необходимые аксессуары: кабель.канал со спиралью (помогает скрыть коммутационные про. вода для подключения аппаратуры) и двойные опорные ролики, позволя. ющие свободно перемещать стойку. Ли. нейка продукции Just Racks постоянно развивается и пополняется актуальными моделями для обустройства домашнего кинотеатра различной степени слож. ности. Важно, что при неизменно высо. ком качестве изготовления (сделано в Германии) цены на AV.мебель Just Racks гораздо ниже, чем можно предпо. ложить.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Особенно любопытны последние но. винки компании Spectral — не имеющие аналогов стойки серии Closed со встроен. ными акустическими системами и по.сво. ему уникальная корпусная мебель серии Catena. В начале года эти изделия успеш. но дебютировали в Европе на выставке в Кельне, и в ближайшее время ожидают. ся первые поставки в Россию. Подробная информация и новинки — на сайтах www.avmebel.ru, www.rgsound.ru PR менеджер ГК Synergenta Михаил ЗИНОВЬЕВ 49

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

полнительную степень свободы дают опорные ролики. Глянцевая окраска (на. пример, коричнево.желтые, розово.зеле. ные, бело.оранжевые тона) придает из. делиям яркую индивидуальность и выра. зительность. Стойки с ящиками и полками Closed — классическое решение для са. мых разных интерьеров: на выбор — мас. са цветов и конфигураций. Известно, что блестящие черные поверхности выглядят благородно и дорого. Следуя этому клас. сическому рецепту, в дополнение к стой. кам из прозрачного, матового и цветного стекла, дизайнеры Spectral предлагают стеклянные изделия, окрашенные с ни. жней стороны в черный цвет. Таким об. разом, достигается эффект роскошного покрытия «рояльный лак». Эти стойки красивы, долговечны и сохраняют опрят. ный вид. На внешней поверхности никог. да не будет царапин от оборудования, по. скольку специальная марка небьющегося стекла отличается высокой твердостью. Трубы стоек покрыты несколькими слоя. ми специального лака. Для чистки и ухода за AV.мебелью из стекла можно использовать как традици. онные средства, так и специальный фир. менный состав SPRAY. Новые стойки Spectral и Just Racks — это роскошная комбинация черного стекла, нержавею. щей стали и эффектно обработанных де. талей из алюминия. Такое решение пре. красно сочетается с дизайнерским оформлением современных AV.компо. нентов, плазменных и жидкокристалли. ческих телевизоров. Простые и надежные стойки Just Racks по доступным ценам идеально подходят для любых Hi.Fi.компонентов, жидкокри. сталлических и плазменных телевизоров различных диагоналей. Полки изготавли. ваются из закаленного прозрачного или черного стекла и выдерживают макси. мальную нагрузку до 80 кг. Ножки из алюминия могут быть серебристыми или черными. Все стойки Just Racks дополне. ны «приятными мелочами».

[ СЕРВИС]

Сервис*эволюция Некоторые аспекты развития сервисного рынка в России Как и обещали, мы продолжаем обсуждать проблемы, связанные с рынком сервиса электробытовой и компьютерной техники. Несмотря на регулярное освещение этой темы в рубрике «Сервис» и на то, что данной проблематике была посвящена главная тема одного из номеров (№3(27) май;июнь 2007) нашего журнала, незатронутых аспектов сервисного бизнеса остается еще очень много. В этот раз мы решили поговорить об импорте запчастей для нужд электронного сервиса, о собственных сервисах иностранных производителей в России, а также о том, возможен ли приход в Россию иностранных сервисных компаний. Импорт запчастей — дело хлопотное Рынок услуг электронного сервиса в России весьма непрост, как по органи. зации, так и по основным показателям эффективности, поэтому далеко не каж. дая компания или частный инвестор ре. шается вложить сюда средства.

— И это при явном недостатке адек. ватных по соотношению «цена/качество» сервисных центров практически любых брендов — спрос на услуги СЦ сильно превышает предложение, — уточняет маркетолог компании «Юнитрейд» Алек. сей Максимов. Вопросы импорта запасных частей для обеспечения ремонта электробытовой и компьютерной техники можно поста. вить в ряд наиболее актуальных для сер. висной отрасли тем. На сегодняшний день есть два основных источника по. ступления запчастей в СЦ. Первый — со складов производителей. Второй — зап. части закупаются на внутреннем рынке у российских компаний, которые занима. ются поставками в Россию и продажей на ее территории электронных компонен. тов. Прямо скажем, импорт запчастей — дело очень непростое.

— Я снимаю шляпу перед теми компа. ниями и их руководителями, которые, не. смотря на все трудности, связанные с на. шей таможней, умеют возить и возят эле. ктронные компоненты, — восклицает ди. ректор сервисного центра «АС» (Санкт. Петербург) Сергей Виноградов. — Кста. ти, отмечу один крайне важный здесь мо. мент — прежде чем отказать даже очень невразумительному вендеру в услугах, сервисному центру надо крепко поду. мать, ведь вместе с потерей авторизации этого вендора СЦ теряет доступ к его за. пасным частям. И это действительно важ. но, поскольку сейчас становится все больше запчастей, которые просто боль. ше негде взять, кроме как у самого произ. водителя. По общему мнению практически всех экспертов, одна из основных проблем 50

Директор сервисного центра «АС» (СанктПетербург) Сергей Виноградов

в поставках запчастей — очень широкий ассортимент. Это в разы усложняет реше. ние любой логистической задачи, будь то перевозка, таможенное оформление, сер. тификация или что.то еще. Управлять большим ассортиментом — задача не из легких. Во внешнеэкономической логис. тике особые трудности возникают при декларировании товаров, ибо запчасти являются самостоятельными товарами и, соответственно, должны быть задеклари. рованы, что опять же при широком ассор. тименте крайне непросто. Как же процесс поставки запчастей выглядит на практике? Как рассказал ге. неральный директор компании «Партнер. Логистик» Игорь Меркулов, в практике его компании это выглядит примерно следующим образом. Еще на этапе фор. мирования заказов клиента обрабатыва. ется ассортимент — тщательно описыва. ется, создается электронная база товаров (что, кстати, особенно удобно при работе именно с запчастями). Каждая деталь по. дробно «расшифровывается» — как она должна быть представлена в декларации, что у нее с сертификацией, каковы ее ве. совые параметры и т.д. На основании этой базы и происходит вся последующая работа. Такая база — это самый главный и универсальный источник информации, из которого в процессе поставок черпа. ются необходимые данные по каждому конкретному товару. Использование по. добного подхода позволяет без особых

Генеральный директор компании «ПартнерЛогистик» Игорь Меркулов

проблем управлять ассортиментом в 30.

50 тыс. артикулов. Как организационно выглядит логистика запасных частей? Все начинается с заказа. Получатель товара, будь то оптовая торговая компания или сервисный центр, формирует заказ на ввоз в Россию определенного ассорти. мента. Заказы могут формироваться на одну поставку или сразу на целую серию поставок, в том числе на какой.то кон. кретный период. Все зависит от объемов, от размера бизнеса. От масштабов бизне. са зависит и то, создается ли какой.то сток (склад, на который запчасти заво. зятся и хранятся и откуда идут в оборот), либо поставка осуществляется под заказ. В логистике крупных поставщиков запча. стей один из самых главных моментов — это склад, поскольку запчасти нужно сор. тировать, для чего необходимы соответ. ствующие площади. На складе должно быть предусмотрено мелкоячеистое хра. нение, чтобы можно было разобрать то. вар по артикулам, разложить его в опре. деленном порядке, чтобы была возмож. ность без проблем отслеживать дальней. шее движение товара, наличие или отсут. ствие того или иного наименования. И с точки зрения логистики эта задача очень непростая, ведь управление цепя. ми поставок здесь идет на уровне одного артикула, одного товара. Еще один сложный момент — управле. ние запасами. Дело в том, что ремонт — вещь перманентная, и очень сложно про. гнозировать, сколько клиентов придет, и какую именно технику они принесут. Соответственно, сложно прогнозировать, какие именно запчасти, и в каком объеме необходимо иметь и в самом сервисе, и на складе (за склад ведь тоже надо пла. тить). Можно, конечно, пойти по пути за. каза запчасти у производителя в момент обращения клиента, но это потребует больших временных затрат, и далеко не каждого клиента такой подход порадует. Каждый сервис балансирует здесь исходя из собственных расчетов и опыта. Хотя,

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ СЕРВИС] как отмечает Игорь Меркулов, скорее все. го, существует сложившийся набор до. вольно стандартных неисправностей, под которые сервисы всегда «держат» некое количество конкретных запчастей. По словам председателя Совета дирек. торов компании «М.Видео.сервис» Ана. толия Тынкована, сегодня сервисных центров, занимающихся самостоятельной поставкой запчастей, то есть внешнеэко. номической деятельностью, наберется не более десятка. Однако, несмотря на то, что провайдеров относительно немного, от их деятельности зависит большая часть сервисного рынка. Все, что касается гарантийного ремон. та, компенсируется производителем пол. ностью, а после истечения гарантийного срока стоимость запчастей со всеми рас. ходами на их поставку очень часто не позволяет использовать такие детали в платном ремонте — получается очень дорого. Отдельная проблема — таможенное оформление, процедуры которого до. ставляют импортерам немало головной боли.

— Сертификация запчастей может за. нять до трех недель, и не только из.за ши. рокого ассортимента ввозимых това. ров, — констатирует Алексей Макси. мов. — При оформлении сертификата «на производителя» необходимо указы. вать всю номенклатуру запчастей к това. рам производителя, а это зачастую про. сто невозможно. Оформление же серти. фикатов «на партию» неоправданно до. рого и напрямую зависит от редкости конкретной детали. Именно с этой слож. ностью чаще всего сталкивается наша компания.

— Есть несколько категорий запчас. тей, на которые таможенные пошлины выше, чем на сам товар, для которого они предназначены. Например, на все детали из пластмассы, трансформаторы (мелкие) пошлина составляет 20%, на коммутаци. онные изделия, резиновые, стальные, на динамики и микрофоны — 15% . Кро. ме того, на пластмассу и химию требуют. ся дополнительные документы вроде за. ключений СЭЗ, что тоже стоит денег. Мы уже выходили с предложением в ФТС о создании рабочей группы по проблеме таможенного оформления запчастей для ремонта ввезенной на территорию Рос. сии техники, но пока особых подвижек нет, — говорит Анатолий Тынкован. Поделился своим видением проблем, возникающих при поставках запчастей в Россию, руководитель одного из упомя. нутых главой «М.Видео.сервис» провай. деров — генеральный директор компа. нии «ИнтерРадиоПрибор» Андрей Бер. кенблит. По его убеждению, основные проблемы здесь кроются в большой но. менклатуре ввозимых товаров, малых объемах перевозимых грузов и очень вы. соких требованиях к срокам поставок. Все специалисты хорошо знают, что за последние 5 лет структура затрат на га. рантийный ремонт радикально измени. лась. Это, прежде всего, связано с пере. распределением функций внутри самого сервиса. Одну из самых существенных долей в нем на сегодня и на ближайшую перспективу занимает прогноз, заказ, до. ставка, таможенная очистка, складирова. ние, распределение и внутренняя логис. тика запасных частей, необходимых для выполнения собственно гарантийного ремонта техники. Для компаний.изгото.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Председатель Совета директоров компании «М.Видеосервис» Анатолий Тынкован

вителей дистрибуция запасных частей давно стала отдельным и не таким уж вто. ростепенным с точки зрения прибыли бизнесом. А сервис сам по себе масштаб. но в этот бизнес почти не вовлечен. Раз. ве что, как потребитель, но отнюдь не как «выгодоприобретатель». Главная дилемма, которую приходится решать всем сервисным импортерам за. пасных частей: «Надо доставлять быстро! Но при этом мало возить — дорого, а много возить — замораживать оборот. ные средства и повышать риски создания сверхнеликвидов». Вот и выбирай тут!

— Мало того, что здесь почти ничего не меняется, напротив, процедуры ввоза запчастей только усложняются. Скажем, у нас сейчас в текущей линейке более 600 моделей техники. Вы можете себе представить, какой ассортимент и какое количество запчастей мы ввозим! Приве. ду конкретный пример. Мы должны полу. чать сертификаты на все двигатели, кото. рые импортируем (а разных типов и мо. делей двигателей у нас десятки). Так вот, на оформление всей необходимой доку. ментации требуется неимоверное коли. чество времени, сил и средств, — сетует Игорь Меркулов. Определенные проблемы возникают и в связи с человеческим фактором. На. пример, меняется на таможенном посту, где происходит обработка грузов, связан. ных с электроникой, инспектор. До этого он запросто мог «сидеть», скажем, на «овощном» посту. И у импортеров все начинается сначала, вплоть до того, что им приходится чуть ли не обучать нович. ка тонкостям электронной отрасли, вво. дить его в курс дела, объяснять специфи. ку. По словам же технического директора компании «ИнтерРадиоПрибор» Игоря Ушакова, как таковых принципиальных проблем во взаимоотношениях сервис. ных компаний и таможенных органов нет. Или точнее, поясняет эксперт, они есть, но они стандартны — такие же, как и у всех остальных участников внешне. экономической деятельности, зачастую выражаемые в недостаточной компетент. ности сотрудников таможенного поста.

— Другое дело, что таможенная очи. стка запасных частей довольно специ. фична. Есть проблемы с идентификацией кодов ТН ВЭД. Или в отличие от конечных 51

[ СЕРВИС] Маркетолог компании «Юнитрейд» Алексей Максимов: Сегодня российский массовый потребитель еще не достиг того уровня благосостояния, при котором неисправную тех. нику можно было бы просто выбрасывать и взамен нее при. обретать новую аппаратуру. Как правило, россияне вынужде. ны ремонтировать свои бытовые приборы на протяжении всего срока их службы. Эта ситуация ставит СЦ в сложное по. ложение, когда невозможно держать на складе необходимый запас запчастей и многие детали необходимо заказывать в индивидуальном порядке, что влечет за собой существен. ное увеличение сроков ремонта (средний срок поставки здесь может занимать два месяца). А если при этом еще и не отработаны логистические схемы, то эти сроки за. тягиваются еще больше. Правда, если речь идет о серьезных сервисных провайде. рах, а также сервисах крупных торговых сетей, то в этом случае срок ожидания дета. ли, даже при условии заказа у производителя, обычно не превышает двух недель. Однако рынок составляют далеко не только такие компании. Что касается будущего сервисного рынка, то я полагаю, что в массовом секторе будут доминировать СЦ крупных розничных компаний, располагающие штатом ква. лифицированных специалистов по ВЭД, настроившие качественную логистику, сле. дящие за обучением персонала и имеющие авторизации от подавляющего большин. ства вендоров. «Моносервисы» наверняка оставят за собой сегмент элитной техни. ки, ибо покупателю столь дорогого оборудования необходим столь же высокий уро. вень сервиса. Останется место и для широкого пула независимых авторизированных и неавторизированных сервисов и частных мастеров. В двух последних случаях по. требителей особенно привлекает низкая цена, достигаемая за счет «серых» схем ввоза комплектующих, использования «восстановленных» запчастей и т.п. И при не. гарантийных ремонтах потребитель в большинстве случаев пользуется услугами именно таких СЦ. изделий ассортимент в этой товарной группе значительно шире и зачастую нужно доказывать, что данные товары, которые ввозятся на таможенную терри. торию Российской Федерации, не подле. жат обязательной сертификации, то есть входят в состав ранее сертифицирован. ных товарных изделий, грубо говоря, яв. ляются запасными частями. При тамо. женной очистке такого товара необходи. мо каждый раз готовить доказательную базу, подтверждать, что речь идет именно о запасных частях для ранее сертифици. рованной техники, то есть показывать спецификацию каждого изделия, доказы. вать, что конкретная запасная часть нахо. дится в составе конкретного изделия, предоставлять нотариально заверенные копии сертификатов на каждое изделие. Процесс этот хоть и понятный, но доста. точно трудоемкий и долговременный, особенно, когда на таможенном посту меняется инспектор, — говорит Игорь Ушаков. Кстати, на Западе подобных вещей не происходит, ибо таможенная очистка для запасных частей производится по упро. щенной схеме. В Европе, например, есть автоматическое начисление таможенного НДС, то есть компания получает товар, ре. гистрирует в бухгалтерской отчетности и ставит в документации НДС к вычету. Пошлин же на запчасти там и вовсе ника. ких нет. В то время как в нашей стране пошлины на запчасти могут достигать 15, а то и 20%, и в среднем составляют 13.14%.

52

Есть еще одна небольшая трудность. Некоторое время назад вступил в силу приказ ФТС, в соответствии с которым то. варные группы, проходящие в государст. венных таможенных декларациях, теперь необходимо разбивать не только в «то. варные группы» по кодам ТН ВЭД, но еще и по странам происхождения. В чем тут сложность? Скажем, сразу несколько из. делий могут быть одинаковыми по коду ТН ВЭД, но разными по стране происхож. дения, что влечет за собой увеличения количества «товарных групп» при декла. рировании и, как следствие, увеличение количества записей в декларации. А, учи. тывая, что в большинстве случаев тамо. женная очистка осуществляется тамо. женными брокерами, которые рассчиты. вают стоимость своих услуг, исходя из ко. личества страниц декларации, то расходы на декларирование груза существенно увеличиваются. Есть масса проблем, например, связан. ных с вывозом замененных неисправных запасных частей, в том случае, если вен. дор декларирует задачу вывоза на цент. рализованные сервисные фабрики те мо. дули, которые не подлежат ремонту в бо. лее низкотехнологических условиях (же. сткие диски, материнские платы, LCD.мо. дули и т.д.). При этом проблема не столь. ко в вывозе, сколько в сложности вернуть ранее уплаченный таможенный НДС. И, наконец, стоит упомянуть еще об одном нюансе, не связанном с процесса. ми таможенной очистки. Например, за. пасные части к компьютерной технике.

Генеральный директор компании «ИнтерРадиоПрибор» (Москва) Андрей Беркенблит

Дело в том, что сегодня средняя стои. мость запчасти, например, для ноутбука может быть выше $300, в то время как стандартная ставка ремонта составляет порядка $30. То есть сервисный центр в случае покупки таких запасных частей вынужден привлекать в оборот значи. тельные денежные средства, намного превышающие выручку за выполненные работы. Разумеется, вендор компенсиру. ет сервису затраты на запчасти, но до тех пор сервисному центру их нужно где.то взять. Конечно, есть кредитные линии, но они, как правило, рассчитаны на 30.45 дней, однако в силу больших российских просторов за это время «обернуть» сред. ства чаще всего просто невозможно. Цикл «оборачиваемости» денежных средств, потраченных на закупку запчас. тей, в любом случае не меньше 45 дней. В центральной Европе эту проблему ре. шают за счет безденежных схем поставок таких запасных частей под материальную ответственность и требование вернуть все неисправные и исправные запасные части. Но это огромные потоки на сер. висные фабрики, которые легко поддают. ся систематизированию и управлению. А в России превалирует децентрализо. ванная схема сервисного обслуживания, т.е. поставлять нужно не на две.три фаб. рики, а сотням региональных сервисных центров. Так как обеспечение качествен. ных (как интегрированная оценка) сер. висных процессов — комплекс задач, то это приводит к серьезным накладкам в работе всей «системы» и к значитель. ному ухудшению ключевых параметров сервиса, в частности, к сильно завышен. ному среднему сроку гарантийного ре. монта. Потребность в организации пол. нофункционального цикла поставок за. пасных частей в настоящее время возрас. тает, в особенности в связи с изменением закона о защите прав потребителей, чет. ко ограничивающего срок гарантийного ремонта, ибо в подавляющем большинст. ве срок гарантийного ремонта зависит от скорости поставки запасных частей в сервисный центр.

— В поставках запасных частей для гарантийного ремонта нюанс состоит в том, что поставщик запасных частей — это не логистическая компания в привыч. ном смысле, а компания, имеющая уни. кальную специфическую квалификацию

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ СЕРВИС] в части компетенций: управления цепоч. ками поставок, таможенной очистки, формирования неснижаемого складского остатка, управленческого финансового учета (ну не любят региональные сервис. ные центры, а иногда не в состоянии, пла. тить за запасные части!) и многих дру. гих, — говорит Игорь Ушаков. — Опреде. лив для себя это направление стратеги. чески важным, мы смогли предложить на. шим заказчикам уникальные на сегодня услуги и успешно внедряем такие интег. рированные системы для нескольких крупных вендоров.

Будет ли вендор ремонтировать в России сам? Как известно, иностранные производи. тели пока не спешат обзаводиться в Рос. сии собственными сервисными структура. ми, предпочитая передавать этот участок на аутсорсинг российским СЦ. С чем это связано, каково здесь реальное положе. ние вещей, а также каковы перспективы того, что вендоры все.таки обратятся к прямой сервисной поддержке своей продукции в России? По словам Игоря Ушакова, в России собственный сервис иностранных производителей действительно практи. чески отсутствует, единственная ком. пания.производитель, содержащая на

территории нашей страны собственный сервисный центр полного цикла, охваты. вающего всю Россию, — это Olympus. Хотя, по мнению специалиста, и здесь можно говорить об аутсорсинге, но толь. ко внутреннем. Почему Olympus это де. лает? Как полагает представитель ком. пании «ИнтерРадиоПрибор», причины понятны: фотокамеры, особенно совре. менные цифровые, — устройства до. вольно сложные, а потому компания не решилась доверить ремонт столь высо. котехнологичных аппаратов кому.то на сторону. Тем более что качественный ремонт априори предполагает наличие дорогостоящего оборудования и квали. фицированного персонала, чего у мно. гих российских СЦ, особенно региональ. ных, просто нет. Кроме того, все опреде. ляется и экономической целесообразно. стью внедрения тех или иных решений. Очевидно, система, внедренная Olympus, позволяет добиться более высокого ка. чества сервисного обслуживания и обеспечивает приемлемый «TAT» (turnaround time — длительность цикла ремонта), но и стоимость такого решения достаточно высока. На мой взгляд, это определяется позицией вендора, вернее тем, что ему ближе: лояльность конеч. ных пользователей и продавцов при не. сколько больших расходах или низкие

расходы и вялотекущий сервис в регио. нах. Кстати говоря, такой подход Olympus демонстрирует не только в России, но и во всем мире. А вот почему по тако. му пути идет только Olympus? Возможно, потому, что на тот момент, когда в компа. нии принималось решение о построении в нашей стране собственного сервиса, просто не нашлось достойного, с точки зрения Olympus, подрядчика. А потому и в России ими была применена тра. диционная для производителя схема организации сервисной поддержки, то есть обеспечение централизованного сервиса собственными силами. Хотя воз. можно, что Olympus в чем.то опередил время?

— Уверен, что по такому же или почти такому же пути в России вскоре пойдет большинство вендоров: будут они произ. водить ремонт самостоятельно или отда. вать его на аутсорсинг — не суть важно, главное, они будут это делать централи. зованно. Рынок растет, объемы продаж увеличиваются, и к определенному мо. менту децентрализованная система по. просту перестанет справляться с нараста. ющим валом техники, не говоря уже об обеспечении надлежащего качества ре. монта, — прогнозирует Игорь Ушаков. — На сегодня уже многие производители

[ СЕРВИС]

Директор сервисного центра «Скарт» (Саратов) Юрий Тарасов

приступили к организации систем цент. рализованного ремонта. А некоторые уже имеют внедренные схемы частичной цен. трализации. Такая схема в подавляющем большинстве базируется на крупных аут. сорсинговых сервисных компаниях, орга. низация собственными силами, скорее исключение, нежели чем правило. Похожей позиции придерживается и директор сервисного центра «Скарт» (Саратов) Юрий Тарасов. Он полагает, что сервисный центр Olympus — это сво. его рода прообраз того, что ожидает рос. сийский сервис в будущем, особенно в таком технологичном сегменте, как ци. фровая аппаратура, сервисное обслужи. вание которой требует очень сложного и дорогостоящего оборудования и ква. лифицированных кадров. Большинство же сервисных центров в нашей стране просто не могут себе позволить технику такого уровня, также нелегко найти или выучить грамотных специалистов, да и в любом случае стоить они будут очень дорого.

54

По мнению же Сергея Виноградова, на сегодняшний день собственный сер. вис на территории России для большин. ства иностранных производителей про. сто убыточен; учитывая масштабы нашей страны, такого рода проекты будут все. гда нерентабельны, ибо пересылка тех. ники «съедает» колоссальные деньги.

— С другой стороны, для клиента од. ним из основополагающих моментов яв. ляется вывеска вендора, — продолжает эксперт. — Но для этого производителю вовсе не обязательно открывать собст. венный сервис. Сегодня существует мно. го примеров, когда иностранные компа. нии открывают в России свои фирменные сервисные центры на условиях аутсор. синга. И, на мой взгляд, это наиболее оптимальный подход и, более того, имен. но за ним будущее. А вот как объясняет отсутствие у ино. странных производителей интереса к ор. ганизации собственных сервисных услуг в России генеральный директор сервис. ного центра «Серсо» Алексей Логинов: «Дело в том, что сервис очень быстро мо. дифицируется. Сегодня — одни линейки, завтра — уже совершенно другие, при. чем с совершено иными технологиями на. стройки. «Вешать» же все это на себя производителям достаточно сложно, по. этому, как правило, они передают сервис своей продукции на аутсорсинг. И суще. ствующие на сегодняшний день сервис. провайдеры — это только показатель расширения такого рода схемы. В данном случае производитель уходит не только

от ремонта, но и в максимальной степени от управления ремонтом». Согласен с коллегой и Анатолий Тын. кован («М.Видео.сервис»). По его сло. вам, подавляющее большинство иност. ранных производителей строят свой сер. вис на базе российских компаний, авто. ризуя их по всему спектру представлен. ной в России продукции (либо одни СЦ — по одной части продукции, а другие — по другим). При этом они обеспечивают сво. их партнеров документацией, поставкой запчастей, регулярно проводят обучение, где знакомят слушателей с поступаю. щей на российский рынок новой продук. цией. Именно так, по свидетельству гла. вы «М.Видео.сервис», работают «ста. рейшие» из вендоров: Sony, Panasonic, Samsung, группа SEB, Whirlpool, Gorenje и др.; некоторые, как, например, Electrolux, делают упор на крупные сер. висные компании, предоставляющие вто. ричную авторизацию своим партнерам; третьи применяют провайдерскую схему, в соответствии с которой выбранные ими провайдеры создают свои сети, и состав их утверждается производителем. Так ра. ботают Philips, Sharp, De’Longhi, Hyundai, некоторые производители сотовых теле. фонов. К подобной схеме сейчас склоня. ется и ряд других производителей. Относительно же возможности орга. низации вендорами собственных сервис. ных структур на территории нашей стра. ны Анатолий Тынкован выражает скорее скепсис, полагая, что если такое и про. изойдет, то еще очень не скоро.

— Некоторые отдельные производи. тели, например, сотовых телефонов, воз. можно, и придут, да и то вряд ли. Ведь это не торговля со своими форматами. По. пытки создания своих сервисов были у Sony и Samsung, однако успехом они не увенчались. Конечно, примеры есть, но на фоне остального рынка они выгля. дят очень незначительно. Да оно и понят. но — вендоры все больше оптимизируют свой бизнес, а потому открывать собст. венные СЦ, которые будут обходиться яв. но дороже услуг привлеченных компа. ний, они вряд ли станут, — подытоживает Анатолий Тынкован. По мнению Андрея Беркенблита, мел. ким производителям собственный сервис не по карману. А крупные производители будут продолжать пользоваться аутсор. сингом для решения задач гарантийной сервисной поддержки своего товара в России до тех пор, пока эта услуга будет оставаться для них на местном рынке столь дешевой по сравнению с аналогич. ными сопоставимыми регионами мира — Северной и Южной Америкой, Западной и Центральной Европой. И еще — пока российские сервисные центры будут ос. таваться столь безропотными с точки зре. ния финансовых условий, диктуемых про. изводителями сервису.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ СЕРВИС] Технический директор компании «ИнтерРадиоПрибор» Игорь Ушаков

— Ситуация с сервисом в России на мой взгляд находится в критическом со. стоянии, — считает Игорь Ушаков. — Масштабы рынка электронной техники значительно выросли, а вслед за ними из. меняется и подход к организации сервис. ных систем. Ныне действующие сервис. ные системы находятся в «доисторичес. ком состоянии» и не могут обеспечить ни качество, ни сроки, и иногда напоминают вялотекущие процессы. Говорить про не. достатки децентрализованной системы ремонта бессмысленно, они и так очевид. ны. Только сейчас начинают происходить «робкие» попытки изменений в сторону «цивилизованного» подхода. Многие за. казчики понимают, что дешево и хорошо понятия несовместимые, а на дворе не 1993 год, когда начались массовые про. дажи электронной техники и сервиса как такового не было. Если говорить, будут ли вендоры со. здавать свои собственные сервисные структуры, нужно четко определиться, о чем именно идет речь. Дело в том, что во всем мире существует глобальное раз. деление труда, и сервисный процесс де. лится на следующие основные части: FRONT DESK — работа с конечным поль. зователем (прием техники); централизо. ванный ремонт в условиях фабрики; ре. версная логистика — доставка в центра. лизованный ремонт неисправной техни. ки и обратно, включая прямой контакт с конечным пользователем минуя сер. висные центры; Refurbishment — фаб. ричное восстановление до товарного со. стояния возвращенной неисправной тех. ники, системы поставок запасных частей. Как правило, эти процессы глубоко сепа. рированы и производятся для одного вендора разными компаниями. Это поз. воляет добиться максимального синерге. тического эффекта от специализации той или иной компании. При этом FRONT DESK чаще всего остается за вендором, так как это наиболее сложная с точки оп. тимальной организации процедура. И именно от того, как организован этот процесс, зависит качество сервисного обслуживания. Поэтому стоит ожидать, что развитие будет происходить по этому сценарию: производители будут зани. маться организацией систем управления «фронт деск», а сервисные компании ос. тальными процессами.

Придет ли иностранный сервис провайдер? По прогнозам большинства экспертов российского рынка электронного серви. са, вероятность прихода в нашу страну иностранных сервисных компаний до. вольно высока, и это только лишь вопрос времени. Более того, по данным ряда ис. точников, от них уже поступали предло. жения некоторым российским сервисным центрам о налаживании тесного взаимо. действия с возможной перспективой вы. купа бизнеса российских СЦ. Однако на сегодняшний день такие инициативы сто. ит рассматривать скорее как «пробный заезд», своего рода знакомство с реалия. ми российского сервисного рынка, ника. ких практических шагов пока предприня. то и не было.

— Реально о приходе в нашу страну иностранных сервисов можно будет гово. рить после вступления России в ВТО, — полагает Сергей Виноградов. — Наибо. лее вероятно, что иностранцы либо пой. дут по пути покупки российских сервис. ных центров, либо станут развивать тра. диционные аутсорсинговые схемы. Здесь ситуация во многом будет зависеть от то. го, как поведут себя представительства иностранных производителей в России. Ведь если по всему миру вендоры перво. го звена имеют глобальные контракты на обслуживание своей техники по опреде. ленным расценкам, то в России они до сих пор придерживаются иной ценовой политики — производители просто сепа. ратно договариваются с теми или иными российскими сервисными компаниями и банально «продавливают» свои усло. вия. Когда такое положение начнет ме. няться, тогда и приход иностранных сер. висов в нашу страну станет вопросом чи. сто технического характера.

— Я лично всегда был и остаюсь рья. ным сторонником прихода в Россию ино. странных сервисных операторов. Но если раньше я сам предпринимал какие.то ша. ги по вовлечению западных партнеров в российский сервис и сетовал на их мед. лительность, то теперь наступил тот са. мый момент кипения (перераспределе. ния сил в отрасли, ее реструктуризация), когда я, наоборот, посоветовал бы им не идти в Россию, а подождать, чем все за. кончится. Уверен, что уже в пределах од. ного года какая.то ясность наступит, — выражает свою позицию Андрей Беркен. блит. — Безусловно, иностранные игро. ки, придя на наш рынок, будут существен. но на него влиять, в том числе и в плане конкуренции. Однако я убежден, что бо. яться и противостоять этому не надо. На самом деле, это просто бесполезно. Необходимо, напротив, вливаться в этот процесс, ведь он абсолютно естествен. ный и объективный, а главное — неот. вратимый. В Россию придет именно не сам вен. дор, а его мировой сервисный подрядчик,

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Генеральный директор сервисного центра «Серсо» Алексей Логинов

сервисный провайдер. Это уже практиче. ски сложившаяся мировая система. И присоединение к ней России — всего лишь вопрос времени. По словам гене. рального директора «ИнтерРадиоПрибо. ра», по вполне понятным причинам эти мировые сервис.провайдеры так же стра. стно желают прийти на наш огромный рынок, как и боятся данной перспективы, зная лишь небольшую часть тех труднос. тей и национальных своеобразий местно. го рынка, с которыми им неизбежно при. дется столкнуться. По этой причине не исключен такой вариант, при котором первый, самый смелый зайдет на рынок не сам, а через одного из своих локаль. ных партнеров. Речь ни в коем случае не может идти о покупке, на которую навер. няка рассчитывают многие российские сервисные компании. На такой шаг никто из иностранных сервисных компаний не отважится. Да и нет у нас пока на рынке русских сервисных компаний, готовых по своим бизнес.параметрам к подобной сделке. Но существуют и другие виды альянсов. Словом, выход есть и работы хватит всем. Тогда и система логистики и дистрибуции запасных частей естест. венным образом изменится. Но все — не сразу. И на это тоже нужно время. Вообще, понятие «сервис.провайдер» сугубо российское и не отражает миро. вой ситуации, скорее вводит в заблужде. ние. Дело в том, что крупные транснацио. нальные сервисные компании, как прави. ло, не выполняют функции управляющих компаний, обеспечивая функционирова. ние распределенных сервисных сетей. Как было сказано выше, в основном это фабричный ремонт и другие сепариро. ванные процессы.

— Управление сетями, выполняющи. ми функции FRONT DESK, передается спе. циализированным управляющим компа. ниям, работающим под жестким контро. лем вендора или при его непосредствен. ном участии. Так что я бы говорил так: «придут ли крупные транснациональные ремонтные компании», — рассуждает Игорь Ушаков. — Вернее, нужно говорить о том, что они уже здесь! Так как они дви. жутся вслед за производителями, у кото. рых растут объемы продаж и для которых они традиционно обеспечивают ремонт. ные процессы по всему миру, особенно это характерно для IT.рынка. Алексей Таманов 55

[ ЮРИСКОНСУЛЬТ]

Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности — эффективный инструмент борьбы с контрафактной продукцией и параллельным импортом борот контрафактных товаров — это очень доходный бизнес в ми. ровом масштабе. Контрафактные товары существенно влияют на миро. вую экономику. По данным ОЕСД в (международная организация эконо. мической кооперации и развития) ми. ровые потери от контрафакта огромны, и составляют как минимум 250 млрд ев. ро ежегодно. 5.7% всей мировой тор. говли — это контрафакт! Особенно шо. кирующие данные об объемах контра. фактных лекарств: так 10% всех лекар. ственных средств являются контра. фактными, а в развивающихся странах их количество составляет 60%! По дан. ным WHO (Всемирной организации здравоохранения) в контрафактных ле. карствах 60% компонентов не являются активными, в 17% неправильное соот. ношение активных компонентов, а в 16% — активными веществами яв. ляются не те, которые заявлены. Подде. лывают все: от игрушек, зажигалок и презервативов до высокоточной элек. троники и имплантов, в том числе, кар. диологических. По результатам иссле. дований Международного Альянса ин. теллектуальной собственности, прове. денных в 2005 году в 68 странах мира, общие потери от контрафакта аудио., видео., книжной продукции, компью. терных игр и программного обеспече.

О

ния составили около 16 млрд долларов США. Потери международной автоинду. стрии за счет контрафактных запчастей составляют более 12 млрд долларов. Конечно, и Россия не является зоной, свободной от контрафакта. Например, по данным российских исследователь. ских агентств, годовые потери легаль. ных российских производителей и про. давцов программного обеспечения со. ставляют $2.3 млрд, парфюмерные ком. пании теряют до $70 млн, а производи. тели запасных частей к автомобилям — около $200 млн. Значительная часть поддельных това. ров, реализуемых в России, производит. ся за ее пределами. Главным источни. ком контрафактных товаров являются страны Юго.восточной Азии, а также не. которые европейские государства. Про. блема контрафактной продукции — это не только, и не столько российское яв. ление, подделки активно реализуются на рынках многих европейских стран. По данным правоохранительных ор. ганов иностранных государств и Все. мирной таможенной организации за производством и распространением подделок стоят хорошо организованные международные преступные группы, многомиллиардные прибыли от контра. факта финансируют и деятельность тер. рористических организаций.

Правообладатели известных брендов о ТРОИС Представители компаний.владельцев крупных брендов, включенных в Реестр от. мечают эффективность ТРОИС, как инструмента в борьбе с контрафактом. В отноше. нии их продукции доля контрафакта на рынке год от года сокращается: Управляющий по защите товарных знаков Nike в России Константин Райнот: «С момента включения бренда Nike в реестр ФТС доля выявляемых фактов ввоза и торговли контрафактной продукцией под этой маркой резко возросла. В частнос. ти, с подачи таможенников в 2006 году компании удалось привлечь к администра. тивной ответственности 450 нарушителей против 50 в 2004 году». Менеджер по защите бренда Procter & Gamble Алексей Кислицын: «Серый импорт P&G снизился на 25.30%». Исполнительный директор ассоциации «РусБренд» Алексей Поповичев: «В 1999 г. контрафакт во многих категориях потребительских товаров достигал 60%, а сейчас упал до 15.17%».

56

Советник по вопросам таможенного права компании DLA Piper Марина Лякишева

Мировое сообщество выделяет не. сколько видов контрафакта: подделки, имитации и «параллельный (или серый) импорт». Подделки и имитации — это контрафакт, как правило, производимый кустарно, и самый опасный для здоро. вья, поскольку может содержать вред. ные компоненты (или не содержать по. лезных веществ, как в контрафактных лекарствах) и быть просто опасным для жизни. Если подделка воспроизводит оригинальную продукцию (в той или иной степени) или известный товарный знак, то имитация использует знак или изображение, которое сходно с ориги. нальным известным брендом до степени смешения, и может ввести в заблужде. ние потребителя, у которого такой кон. трафакт будет ассоциироваться с изве. стным товарным знаком. «Параллель. ным импортом» называют контрафакт. ную продукцию, которая действительно и законно была произведена, но ввозит. ся в страну без разрешения правообла. дателя. Товары «параллельного импор. та» не менее опасны — они могут быть просрочены, бракованы, в любом случае их ввоз всегда осуществляется с зани. жением подлежащих уплате пошлин и налогов, что подрывает экономичес. кую безопасность государства и создает сверхприбыли контрафактеру. Поэтому проблема наличия на рос. сийском рынке контрафактных товаров под торговыми марками известных брендов и «серого» импорта остается для России одной из наиболее актуаль. ных в настоящее время. Активность го. сударства в области защиты прав ин.

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

[ ЮРИСКОНСУЛЬТ] теллектуальной собственности возрас. тает. На защиту интеллектуальной собст. венности и законных интересов право. обладателей, а также на борьбу с вво. зом и распространением на территории Российской Федерации контрафактной продукции направлены значительные усилия правоохранительных структур, в том числе и таможенных органов. В последние годы борьба таможенных органов с контрафактными товарами является одним из приоритетных на. правлений и следует отметить, что ФТС является ведомством, которое наиболее последовательно работает в этом на. правлении. Принятие нового Таможен. ного кодекса закрепило полномочия та. моженных органов в области защиты прав интеллектуальной собственности. Эффективно функционирует процедура регистрации товарных знаков в тамо. женном реестре объектов интеллекту. альной собственности, зарегистрирова. на более 900 товарных знаков. Расши. ряется сотрудничество в области защи. ты прав интеллектуальной собственнос. ти, как между таможенными органами различных государств, так и с объеди. нениями правообладателей (Некоммер. ческое партнерство «РусБренд», Феде. рации производителей фонограмм и т.д.). Планомерная работа таможен. ных органов по защите прав интеллек. туальной собственности привела к бо. лее, чем 10.кратному увеличению числа выявленных сотрудниками таможенных органов нарушений прав интеллекту. альной собственности с 2004 года по 2007 год. Только таможенные органы уполно. мочены осуществлять защиту прав в сфере интеллектуальной собственнос. ти при перемещении товаров через та. моженную границу Российской Федера. ции. И здесь наиболее эффективным инст. рументом для выявления контрафактных товаров является Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственно. сти (далее — ТРОИС). В ТРОИСе содер. жится информация об объектах интел. лектуальной собственности (далее — ОИС) и их владельцах, уполномоченных правообладателем импортерах, а также о таможенных органах, через которые ввозится легальный товар. В Реестр включается информация о товарных знаках, знаках обслуживания, объектах авторского права и смежных прав. Эффективность работы по выявле. нию таможенными органами контра. фактных товаров напрямую связана с достоверностью декларирования и уровнем контрабандного ввоза. Так, уровень законности ввоза това. ров с товарными знаками после их вклю.

чения в ТРОИС существенно поднимает. ся. Это обеспечивается предоставлением правообладателем информации о ле. гальных каналах поставок товаров, мар. кированных товарным знаком, что позво. ляет существенно упростить выявление несанкционированных ими поставок. Кроме того, снижаются и «преимуще. ства» недостоверного декларирования и контрабанды таких товаров, поскольку постоянный мониторинг рынка как та. моженными органами, так и правообла. дателем и его представителями, позво. ляет быстро и просто выявить случаи введения в гражданский оборот неза. конно ввезенных товаров и информиро. вать таможенные органы на местах для проведения таможенных ревизий или оперативных мероприятий. Таким образом, регистрация товар. ных знаков в ТРОИС существенно упро. щает контроль и расширяет круг лиц, ко. торые могут предоставить таможенным органам информацию о признаках со. вершенных нарушений при перемеще. нии товаров. Это минимизирует шансы импортера и реализаторов контрафакта избежать наказания и, как следствие, ведет к повышению степени законопо. слушности участника ВЭД. Как правило, участник ВЭД либо предпринимает не. обходимые действия по налаживанию цивилизованных отношений с правооб. ладателем и становится одним из упол. номоченных им импортеров, либо ведет к отказу от ввоза товаров, включенных в ТРОИС, таким участником ВЭД и пере. ключению его на другую номенклатуру товаров. Эффективность ТРОИСа прошла про. верку временем. После регистрации из. вестных алкогольных брендов прекра. тились случаи несанкционированного правообладателями ввоза элитного ал. коголя, в том числе путем недеклариро. вания или недостоверного деклариро. вания. Аналогичная ситуация происхо. дит в секторе бытовой химии, кофейных напитков, спортивных товаров всемирно известных торговых знаков. Вместе с тем, огромное количество товаров, маркированных давно привыч. ными и пользующимися устойчивым спросом для россиян товарными знака. ми, не регистрируются правообладате. лями в ТРОИСе. Это и компьютерная тех. ника, и крупная бытовая электроника, и фото, аудио., видеотехника, автозап. части, одежда и обувь, строительные и отделочные материалы, часы и элит. ная бижутерия, электроинструмент и многое, многое другое. Это товары, как правило, с высоким уровнем налогообложения и недосто. верного декларирования. Нежелание регистрировать товары в ТРОИСе приво. дит к печальным результатам: обычно

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

Справка РАТЭК На сегодняшний день в Таможенный реестр объектов интеллектуальной собственности включены компании отрасли электроники и бытовой техни. ки BRAUN, MOULINEX, PANASONIC, ROWENTA, SONY.

правообладатели за счет несанкциони. рованных поставок товаров своего то. варного знака несут колоссальные убытки, а потребитель страдает от низ. кого качества контрафакта в виде под. делок и имитаций и просроченного, бра. кованного товара, либо отсутствия воз. можности гарантийного обслуживания и сертификации в России в отношении «параллельного импорта». Характерно, что в секторах товаров, товарные знаки которых не включены в ТРОИС, функционирует большое коли. чество российских организаций и пред. принимателей, деятельность которых связана с «минимизацией» таможенных и налоговых платежей, в том числе, так называемых фирм.однодневок. В этой ситуации нежелание раскрывать дейст. вующие схемы поставок и распростра. нения является главным сдерживающим фактором, препятствующим регистра. ции товарных знаков в ТРОИСе. Некото. рые компании.владельцы известных брендов подтверждают, что российские импортеры рекомендуют им воздержи. ваться от регистрации в ТРОИСе и пред. ставления ценовой информации в ФТС России. Таким образом, ТРОИС сегодня явля. ется не только эффективным инстру. ментом борьбы с ввозом и оборотом контрафактных товаров, но и своеоб. разным индикатором легальности пере. мещения и оборота товаров, маркиро. ванных товарным знаком. И об этом обязательно надо помнить правообла. дателям, которые должны понимать, что сегодня легальный бизнес в России — это не только виртуальная возможность, но и реальность, позволяющая поддер. живать на должном уровне свой имидж, существенно минимизирующая риски выявления нарушений при проведении мероприятий таможенного контроля по. сле выпуска товаров, а также контроли. ровать рынок и прибыли. Борьба с контрафактом и «серым» импортом может быть эффективна толь. ко в союзе правообладателя и таможен. ных органов. В противном случае это будет похоже на борьбу с ветряными мельницами. Марина Лякишева, Советник по вопросам таможенного права компании DLA Piper 57

[ ЮРИСКОНСУЛЬТ]

Саморегулируемые организации Понятие и правовые основы деятельности 1 декабря 2007 г. вступил в действие Федеральный закон «О саморегулируе. мых организациях». Основная его цель, по мнению авторов закона — это созда. ние модели эффективного сочетания го. сударственного регулирования экономи. ки с саморегулированием субъектов эко. номической деятельности, а также фор. мирование единых для всех сфер пред. принимательской деятельности основ и принципов самостоятельного регулиро. вания. Нормативный акт разрабатывался не. сколько лет и дал определение саморегу. лированию, саморегулируемой организа. ции (далее — СРО), определил порядок их создания, функции, права и обязанно. сти, взаимодействие СРО с органами госу. дарственной власти и органами местного самоуправления. Стремление предпринимателей объе. диняться в профессиональные сообщест. ва обусловлено необходимостью, и с вы. ходом вышеупомянутого закона перед многими союзами возникает вопрос: ос. таваться в прежнем состоянии или стре. миться попасть в разряд СРО, которые бу. дут контролироваться новым законом. Раскроем основные понятия закона о СРО. Под саморегулированием понимается самостоятельная деятельность, которая осуществляется субъектами предприни. мательской или профессиональной деятельности и содержанием кото. рой являются разработка и установ. ление стандартов и правил, а также контроль над соблюдением требова. ний указанных стандартов и правил членами СРО. Саморегулирование осуществля. ется на условиях добровольного объ. единения субъектов предпринима. тельской или профессиональной де. ятельности в СРО. Под субъектами предпринима. тельской деятельности понимаются индивидуальные предприниматели и юридические лица, а под субъекта. ми профессиональной деятельнос. ти — физические лица. Предметом регулирования закона являются отношения, возникающие в связи с приобретением и прекра. щением статуса СРО, их деятельнос. тью, осуществление взаимодействия 58

СРО и их членов, потребителей произве. денных ими товаров (работ, услуг), феде. ральных органов исполнительной власти РФ, органов местного самоуправления. СРО признаются некоммерческие орга. низации, созданные в целях саморегули. рования, основанные на членстве, объе. диняющие субъектов предприниматель. ской деятельности исходя из единства от. расли производства или рынка произве. денных товаров (работ, услуг) либо объе. диняющие субъектов профессиональной деятельности определенного вида. Также к СРО законодатель предъявляет следующие требования: — объединение в составе СРО не ме. нее 25 субъектов предпринимательской деятельности или не менее 100 субъектов профессиональной деятельности опреде. ленного вида; — наличие стандартов и правил; — обеспечение СРО дополнительной имущественной ответственностью каждо. го ее члена перед потребителями; — создание специализированных ор. ганов, осуществляющих контроль над со. блюдением членами СРО требований стандартов, правил предпринимательской или профессиональной деятельности. Таким образом, из определений само. регулирования и саморегулируемой ор. ганизации можно сделать вывод, что главная цель существования СРО — это

забрать на себя стандартизацию той или иной профессиональной или предприни. мательской деятельности. Принцип материальной ответственно. сти каждого участника СРО перед потре. бителями реализуется путем страхования, либо путем создания за счет взносов ком. пенсационных фондов. В последнем слу. чае еще более усиливается взаимная от. ветственность участников СРО друг перед другом, поскольку нарушение одного уча. стника, компенсируемое за счет средств общего фонда, будет влечь материальные изъятия у других участников в форме взносов в фонд. Это положение, по мне. нию законодателя, будет способствовать повышению качества производимых то. варов и оказываемых услуг. В настоящее время за создание СРО высказались и участвуют в процессе их формирования арбитражные управляю. щие, оценщики, аудиторы, страховые ком. пании, строительные компании, большая группа участников рынка, — все, кто по. нимает, что в целом внедрение саморегу. лирования приведет к повышению их ре. путации, а также заставит всех участни. ков рынка играть по одним правилам и брать на себя ответственность. Говоря о рынке бытовой техники и электроники, следует отметить, что со. здание, развитие и функционирование СРО наиболее целесообразно и необхо. димо в сфере сервисного обслуживания. Объединение сервисных центров в СРО, разработка общих стандартов и правил в области сервисного обслужи. вания могут повысить качество предо. ставляемых услуг и конкурентоспособ. ность компаний.членов СРО, ограничение недобросовестной конкуренции, а также эффективность взаимодейст. вия с производителями, поставщика. ми и продавцами электробытовой бытовой техники и электроники. Как было уже сказано, закон при. зван расширить полномочия СРО, пе. редав им некоторые полномочия ор. ганов государственной власти. В связи с подобным недостатком это. го закона является то, что СРО не пе. реданы такие важные функции, как контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов РФ, регулирующих отношения в об. ласти защиты прав потребителей и контроль за соблюдением правил продажи отдельных видов товаров, выполнения работ, оказания услуг, отнесенные в настоящий момент к ведению Роспотребнадзора. Александр Волков, юрист эксперт Ассоциации РАТЭК

[Электроника: производство и торговля №1 (31) январь февраль 2008]

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ