FACEBOOK &
Social Networks Marketing
Aλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce Kingston University, London – U.K. Faculty of Mathematics, Computing and Information Systems
www.eurocec.gr
www.eurocec.eu
www.datamatrix.gr
www.w3opensource.org
H Σημασία της Παρουσίας της Εταιρίας σας στο Facebook
Ποιοι είναι η στόχοι της Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Networking)
Με ποιες κοινωνικές ομάδες θέλουμε να εμπλακεί η επιχείρηση (Social Groups)
Ποια είναι τα χαρακτηριστικά πλεονεκτήματα της επιχείρησης (Competitive Advantages)
Ποιο είναι το πλάνο προώθησης της εταιρίας σας στο Facebook (e-Marketing Plan)
Με ποια μέθοδο θα εμπλέξετε πελάτες και κοινότητες (Social Media Strategy)
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 2
Facebook και Nέοι Πελάτες ή Facebook και Επαφή με τους Παλαιούς
Η προσέλκυση Νέων Πελατών με το Facebook:
Είναι μέρος ενός κύκλου βημάτων πώλησης
Που πρώτα ελκύουν το ενδιαφέρον 1. 2. 3. 4.
Με συγκεκριμένες τακτικές στον Τοίχο - Wall Με τα Νέα, με δημοσιεύσεις για τις νέες καινοτόμες δραστηριότητες της εταιρίας Με συνδέσμους προς συγκεκριμένο περιεχόμενο Με την έκφραση συμπάθεια προς συγκεκριμένο περιεχόμενο
Και μετά παρουσιάζουν προσφορές και πληροφορίες με στοχευμένους συνδέσμους στην δικτυακή τοποθεσία (web site) ή ιστολόγιο (blog) της εταιρίας
Η επαφή μόνο με τους υπάρχοντες Πελάτες δείχνει ότι δεν έχουν γίνει κατανοητές οι προτιμήσεις των πελατών για έρευνα περιεχομένου, κατανάλωση και ανταλλαγή (μοίρασμα).
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 3
Είναι σημαντική η ενημέρωση της ιστοσελίδας της εταιρίας στο Facebook Οι ενημερώσεις είναι εναρμονισμένες με τις ανάγκες της κοινότητας σας
Καθημερινές ενημερώσεις Εβδομαδιαίες αναρτήσεις χρήσιμες και άξιες να μοιραστούν Ή αύξηση ή μείωση των αναρτήσεων εξαρτάται από εσάς Ακολουθήστε θέματα της κοινωνική σας στρατηγικής Να κάνετε ερωτήσεις Να προωθείτε την αναρτήσεις στον Τοίχο σας Να διαφοροποιήστε γρήγορα Προβάλλετε την καινοτομία και περιμένετε
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 4
Δημιουργήστε Διάλογο
Με Λέξεις Κλειδιά ψάξτε και σε άλλα Κοινωνικά Μέσα Δικτύωσης (twitter) και μάθετε τα τρέχοντα ενδιαφέροντα και τις ανησυχίες του κοινού (κοινότητα) που στοχεύετε Προσπαθήστε να ανακαλύψετε τις προκλήσεις των δυνητικών πελατών σας Μην παρουσιάζετε απλά και μόνο τα Νέα σας στο κοινό Δημιουργήστε Διάλογο Λειτουργήστε σαν πηγή πληροφοριών στην οποία θα προστρέξει το στοχευμένο κοινό να λύσει το πρόβλημα του Κάνετε στοχευμένες ερωτήσεις στην ιστοσελίδα σας και με τις απαντήσεις των οπαδών δημιουργήστε το περιεχόμενο που θα τους συνδέει με την εταιρία σας (φίρμα) Ενθαρρύνετε τους οπαδούς της ιστοσελίδας σας να σχολιάζουν το περιεχόμενο που μοιράζετε δωρεάν
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 5
Συνδέστε τους Οπαδούς σας σε Κοινότητα
Κάντε τους οπαδούς σας να ενωθούν και να ανταλλάξουν εμπειρίες Υπογραμμίστε τις επιτυχίες των ευχαριστημένων πελατών Αντιμετωπίστε τα πιθανά αρνητικά σχόλια με κατανόηση Προσωποποιήστε τις σχέσεις των οπαδών σας με την εταιρία Η φωτογραφία σας στην φίρμα της εταιρίας την κάνει προσωπική Χρησιμοποιήστε το Facebook σαν διανομέα του περιεχομένου σας Όταν ένας ιστότοπος ή ιστολόγιο συνδεθεί με το Facebook αυξάνει τις πιθανότητες το περιεχόμενο του να φτάσει σε αποδέκτες άλλου κοινωνικού δικτύου
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 6
Διαμοιράστε Ποιοτικό Περιεχόμενο
Μοιράστε έξυπνο και διασκεδαστικό περιεχόμενο σαν αρχή Αποφύγετε να θέλετε να μοιράσετε βαρετό περιεχόμενο με ειδικούς όρους Η δημιουργική παρουσία, η συντομία και το χιούμορ κάνουν το περιεχόμενο που διαμοιράζετε να ταξιδέψει σε άρα πολλούς αποδέκτες
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 7
Οι καλύτερες εφαρμογές του Facebook
Storefront Social Εφαρμογή που σε καθοδηγεί πώς να μετατρέψεις την σελίδα σου στο Facebook σε e-commerce ιστότοπο (e-commercre web site). Στην συνέχεια μπορείς να προσθέσεις προϊόντα ή ακόμα και να τα εισάγεις από υπάρχον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.
RSS Graffiti Η εφαρμογή αυτή παίρνει τις ατομικές σας τροφοδοσίες διαδικτυακού περιεχομένου (RSS/Atom feeds) και τις δημοσιοποιεί στον Τοίχο σας (Facebook wall).
LaterBro Το LaterBro δίνει λύσεις σε εκείνους που έχουν κάτι να δημοσιεύσουν αλλά δεν θέλουν να το κάνουν άμεσα. Επιλέγουν λοιπόν τι θέλουν καταχωρώντας το και θέτουν απλά το ημερολόγιο και το ρολόι στο χρόνο που θέλουν η συκεκριμένη αποψή τους να δημοσιοποιηθεί.
Facebook Promotions Στήνει καμπάνιες προώθησης (marketing campaigns) στις Fan σελίδες του Facebook. Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 8
Poll Με την εφαρμογή αυτή μπορείς να προσθέσεις εικόνες, βίντεο, ή συνδέσμους στους καταλόγους ψηφοφορίας σου. Iendorse Βοηθά στην ανάπτυξη της επιχείρησής σας θέτοντας τους χρήστες του Facebook οπισθογράφους (internet endorse) My LinkedIn Profile Είναι για εκείνες τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν και το LinkedIn μαζί με το Facebook, έτσι ώστε να μπορούν να εμφανίσουν το LinkedIn προφίλ τους στην Facebook σελίδα τους (Fan page). Static FBML Η εφαρμογή αυτή θέτει ένα κουτί (box) στην σελίδα σας (Page) στην οποία μπορείτε να παραθέσετε HTML ή FBML (Facebook Markup Language) κώδικα για δημιουργική ξεχωριστή ιστοσελίδα. 30 Boxes Calendar Εφαρμογή Ημερολογίου με την οποία μπορείτε να δημοσιεύσετε ημερολογιακά γεγονότα (calendar events) με μηνύματα και υπενθυμήσεις στο προφίλ σας στο Facebook. Meeting Room Όπως λέει και το όνομα της εφαρμογής μέσα από αυτήν επικινωνείτε πρόσωπο με πρόσωπο ζωντανά ( live face-to-face meetings) χρησιμοποιώντας την διαδικτυακή σας κάμερα (webcam).
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 9
Facebook Marketing
Όπως με κάθε διαδικτυακή προωθητική επένδυση, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων και δικτύων, το να καθορίσουμε με ποιες κοινωνικές ομάδες μια φίρμα θα έπρεπε να εμπλακεί ώστε να επιτύχει ένα συγκεκριμένο επιχειρηματικό αποτέλεσμα, πρέπει να αρχίζει με τη γνώση ορισμένων βασικών στοιχείων. Τι χαρακτηρίζει τον πελάτη ή την συζήτηση που επιδιώκετε? Ποια είναι η υπόθεσή σας σχετικά με το πώς θα σας βοηθήσει το facebook να επιτύχετε ένα επιχειρηματικό στόχο? Ποια μέθοδος προσέγγισης στον κοινωνικό ιστό είναι πιο λογική για την εμπλοκή αναγνωρισμένων χαρακτηριστικών πελατών και κοινοτήτων για το επιθυμητό επιχειρηματικό αποτέλεσμα?
Στο βαθμό που το facebook εμφανίζεται σαν απάντηση στις προγούμενες ερωτήσεις, θα γίνει σαφές το εάν το facebook έχει νόημα σαν μέρος μιας διαδυκτιακής προώθησης και στρατηγικής των κοινωνικών μέσων. Αυτές οι ερωτήσεις είναι σημαντικές για κάθε είδους διαδυκτιακής προώθησης και όχι μόνο για τα κοινωνικά δίκτυα ή το facebook.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 10
Το Facebook μπορεί να φέρει πελάτες
Να παρακολουθείτε συνεχώς το στοχευμένο κοινό σας Να προσπαθείτε να βρίσκετε αυτούς που το επηρεάζουν Να ανανεώνετε συχνά την σελίδα σας στο facebook Να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών μέσα από το facebook Να γνωρίζετε επακριβώς τι προσπαθείτε να επιτύχετε Να ακολουθείτε με συνέπεια τους στόχους που έχετε θέσει Οι αναρτήσεις σας να είναι χρήσιμες και άξιες να μοιραστούν Να δημιουργείτε αμφίπλευρους διαλόγους Να συνδέετε τους οπαδούς σας σε Κοινότητα Να προωθείτε περιεχόμενο που να αξίζει να μοιραστεί
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 11
Στοχευμένες Διαφημίσεις στο Facebook
Οι καμπάνιες σε κλικς (Clicks)
PPC (pay per click) – πληρωμή ανά κλικPPM (pay per impression) πληρωμή ανά εντύπωση CTR (click through rate) – το ποσοστό των επισκεπτών που ακολούθησαν τον προτεινόμενό σας σύνδεσμο CPC (Cost per Click) – το μέσο κόστος ανά κλικ Social % - το κοινωνικό ποσοστό
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 12
Στοχεύστε το Κοινό σας
Τοποθεσία. Ξέροντας που εντοπίζεται το κοινό σας θα μπορείτε ευκολότερα να το προσεγγίσετε. Η στόχευση στο facebook σας επιτρέπει να επιλέξετε χρήστες ανά χώρα ή πόλη. Όταν επιλέξετε μια πόλη μπορείτε ακόμα να συμπεριλάβετε πόλεις 10,25 ή 50 μίλια γύρω από την επιλεγμένη για να διευρύνετε την αναζήτησή σας. Δημογραφικά. Όπως η τοποθεσία, έτσι και γνωρίζοντας την ηλικία και το φύλο του κοινού σας μπορεί να βοηθηθείτε στις διαφημιστικές σας προσπάθειες. Μπορείτε να επιλέξετε ένα εύρος ηλικιών ή και μόνο μια ηλικία. Θυμηθείτε μόνο ότι όσο πιο επιλεκτικό γίνεστε τόσο μικραίνει το στοχευμένο κοινό σας. Συμπάθειες και ενδιαφέροντα. Αυτό το κομμάτι στόχευσης σας επιτρέπει να επιλέξετε το κοινό σας βάσει συμπαθειών και ενδιαφερόντων των χρηστών. Αυτό είναι ένα σημαντικό κομμάτι που κάνει το facebook να ξεχωρίζει, μια που μπορείτε να αποκομίσετε προσωπικές πληροφορίες για το τι αρέσει ή δεν αρέσει στους επισκέπτες σας και να συγκεντρώσετε όλες αυτές τις πληροφορίες ώστε να βεβαιωθείτε ότι εστιάζεστε στις πιο προσοδοφόρες ομάδες. Βάλτε λέξεις κλειδιά και θα έχετε να επιλέξετε από μια μεγάλη ποικιλία από ομάδες και θέματα. Συνδέσεις / Σχέσεις στο facebook. Αυτός ο τομέας πάει ένα επίπεδο παραπέρα και σας επιτρέπει όχι μόνο να βρείτε αυτούς που ενδιαφέρονται για θέματα σχετικά με σας αλλά μπορείτε να βρείτε εκείνους που ήδη έχουν εμπλακεί σε συναφή γεγονότα, ομάδες ή εφαρμογές ή έχουν φίλους που έχουν εμπλακεί. Προχωρημένη /ανώτερη στόχευση. Μπορείτε ακόμα να επιλέξετε το κοινό σας βάσει πιο προχωρημένων κριτηρίων όπως ημερομηνία γέννησης, οικογενειακή κατάσταση, μορφωτικό επίπεδο, γλώσσες ή και είδος εργασίας. Θα έχετε ίσως κάποιο φίλο που είδε όλες τις αγγελίες για αρραβωνιασμένους και μόλις παντρεύτηκε τον κατέκλυσαν οι διαφημίσεις για μωρά. Αυτός είναι ο τύπος στόχευσης που χρησιμοποίησαν οι συγκεκριμένες διαφημίσεις.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 13
Καμπάνιες, τιμολόγηση, χρονοδιάγραμμα
Προϋπολογισμός. Αφού φτιάξετε τη διαφήμισή σας και αποφασίσετε ποιο θα είναι το κοινό σας, πρέπει τώρα να καθορίσετε τον προϋπολογισμό σας. Ο προϋπολογισμός ορίζεται είτε με την ημέρα είτε συνολικά. Ο ελάχιστος προϋπολογισμός είναι $1 την ημέρα.
Χρονοδιάγραμμα. Αφού καθορίσετε τον προϋπολογισμό σας πρέπει να πείτε στο σύστημα πότε θέλετε να εμφανιστούν οι διαφημίσεις σας. Έτσι, επιλέγετε την ημερομηνία έναρξης της καμπάνιας και από μόνο του το σύστημα θα προβάλλει από κει και πέρα τις διαφημίσεις καθημερινά μέχρι να σταματήσετε την καμπάνιά σας ή να βάλετε ημερομηνία λήξης.
Τιμολόγηση. Το facebook έχει την καλοσύνη να σας δώσει μιαν εκτίμηση Κόστους ανά κλικ βασισμένη στους στόχους που έχετε θέσει παραπάνω. Το κόστος ανά κλικ υπολογίζεται σαν το μέγιστο που μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε αν και το facebook αναφέρει ότι πιθανότατα να πληρώσετε λιγότερο. Όπως με κάθε λογαριασμό πληρωμής ανά κλικ, βεβαιωθείτε ότι παρακολουθείτε την κίνηση και τα έσοδα και βελτιστοποιήστε αναλόγως.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 14
Δημιουργήστε την Fan Page της εταιρίας σας
Εάν ήδη έχετε μία προσωπική ιστοσελίδα στο Facebook, μπορείτε στη συνέχεια να δημιουργήσετε την την Λίστα των Υποστηρικτών σας (Fan Page). Δείτε αμέσως μετά τα βήματα και τις οδηγίες που πρέπει να ακολουθήσετε για την δημιουργία της.
Δημιουργία Σελίδας / Facebook Fan Page Από την επιλογή Company διαλέξτε κατηγορία Ανέβασε εικόνα Λογότυπο της εταιρίας
Δείτε τα δωρεάν δείγματα των e-books μας πάνω στις Web τεχνολογίες στον ιστότοπο μας: www.w3opensource.org
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 15