Social Networking Strategy www.eurocec.gr
www.eurocec.eu www.datamatrix.gr www.w3opensource.org
Aλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce Kingston University, London – U.K. Faculty of Mathematics, Computing and Information Systems
ΚΟΙΝΩΝΙΚΗ ΔΙΚΤΥΩΣΗ KAI ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΑΡΚΕΤΙΝΚ
Οι πολύ γνωστές σε όλους μας έννοιες της Διαφήμισης, της Δημοσιότητας, της Προώθησης, των Δημοσίων Σχέσεων, καθώς και της Κοινωνικής προβολής όλες στην κυριολεξία συμπεριλαμβάνονται στο Μάρκετινγκ.
Επαγωγικά λοιπόν η ηλεκτρονική διαφήμιση, η ηλεκτρονική δημοσιότητα, η ηλεκτρονική προώθηση προϊόντων, ιδεών, προσώπων κ.ά, καθώς και η ηλεκτρονικές δημόσιες σχέσεις μαζί με την ηλεκτρονική κοινωνική προβολή είναι μέρη και αποτελούν τις αποτελούν τις ιδιαίτερες ενότητες του Ψηφιακού ή Διαδικτυακού Μάρκετινγ (Digital Internet Marketing).
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 2
ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΜΕΣΑ (Social Media)
Τα κοινωνικά μέσα (Social Media) χρησιμοποιήθηκαν αρχικά μέσα στο στενό περιβάλλον των χρηστών ή στο περιβάλλον του κύκλου των στενών φίλων της γειτονιάς.
Όμως τα κοινωνικά μέσα σκοπό είχαν να μας βγάλουν έξω από τα στενά πλαίσια των κοινωνικών ομάδων ή τουλάχιστον να μας συνδέσουν με όσο το δυνατόν περισσότερες από αυτές.
Η μεγάλη ωφέλεια που μπορούμε να έχουμε από τα Κοινωνικά Δίκτυα (Social Networks) εκφρασμένη στην δυναμική της επικοινωνίας που αποκτάμε μέσα από αυτά, είναι όταν χρησιμοποιούμε τις μηχανές αναζήτησης τους (Social Search Engines), εισάγοντας φράσεις κλειδιά (search terms) σχετικές με τις δραστηριότητες ή τα ενδιαφέροντα μας.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 3
ΚΟΙΝΩΝΙΚΕΣ ΜΗΧΑΝΕΣ ΑΝΑΖΗΤΗΣΗΣ Social Networking Searching
Έστω ότι θέλουμε να ψάξουμε για “copy editors” ή “book distributors” και πράγματι εισάγουμε τις φράσεις αυτές προς αναζήτηση και έρευνα στις Κοινωνικές Μηχανές Αναζήτησης. Με την κίνηση μας αυτή έχουμε κάνει το πρώτο βήμα για την δημιουργία νέων σχέσεων με τα μέλη του συγκεκριμένου κοινωνικού δικτύου που φέρουν την ιδιότητα αυτή και τα οποία μας δίνονται σε λίστα σαν αποτέλεσμα της αναζήτησης. Εδώ ίσως, θα πρέπει να τονίσουμε με περισσότερη έμφαση, πως η ταυτότητα μας στο διαδίκτυο παραμένει ο Ιστότοπος μας (Website), που σαν δυναμικός οργανισμός αφήνει τους επισκέπτες μας να βλέπουν και να παίρνουν αυτά που επιθυμούμε εμείς και με τον τρόπο που θέλουμε. Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 4
ΙΣΤΟΤΟΠΟΙ ΕΝOΣ ΔΡΟΜΟΥ (One way Websites)
Οι περισσότεροι Ιστότοποι στο διαδίκτυο είναι Ιστότοποι ενός δρόμου (One way websites) που σημαίνει πως παρέχουν πληροφορίες για τα προϊόντα τους ή τις υπηρεσίες τους, προβάλουν ίσως τις δραστηριότητες τους και κάποιοι Ιστότοποι από αυτούς με πιο πλούσιο περιεχόμενο ενσωματώνουν και βίντεο.
Μπορεί να είναι δυναμικοί Ιστότοποι με την έννοια της συνεχούς ανανέωσης του περιεχομένου τους, δεν είναι όμως διαδραστικοί, δεν επιτρέπουν στον χρήστη να επηρεάσει το περιεχόμενο τους.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 5
ΙΣΤΟΤΟΠΟΙ ΔΥΟ ΔΡΟΜΩΝ ( Two ways Websites)
Αντίθετα, οι Ιστότοποι των δύο δρόμων (Two ways websites) προσφέρουν στους επισκέπτες τους την δυνατότητα να εκφράσουν την γνώμη τους για συγκεκριμένες απόψεις που έχουν δημοσιευτεί στον συγκεκριμένο Ιστότοπο, καθώς και να τις αξιολογήσουν μέσα από το σύστημα βαθμολογίας που προσφέρουν. Φυσικά να αναρτήσουν και τις δικές τους απόψεις για συγκεκριμένα θέματα μετέχοντας σε Ομάδες (Groups). Στις περιπτώσεις αυτές ο Ιστότοπος δεν είναι προσωπικός και δεν αναφέρεται αποκλειστικά στον φορέα του. Είναι ένας Ιστότοπος που καθοδηγεί τον καταναλωτή πώς να πάρει αυτό που θέλει. Στην πλειονότητα τους, οι επισκέπτες ενός Ιστοτόπου (Website) επιθυμούν εύκολη πλοήγηση, δεν θέλουν να σκεφτούν πολύ και φυσικά δεν θέλουν να κάνουν πολλά κλικ για να βρεθούν στο ζητούμενο περιεχόμενο. Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 6
ΕΠΑΝΕΠΕΝΔΥΣΗ ΙΣΤΟΤΟΠΟΥ (Website Reinvestment)
Είναι ουσιαστικής σημασίας και αποτελεί νομοτέλεια στο Διαδικτυακό Μάρκετινγκ (Internet Marketing) η επανεπένδυση στο Ισότοπο μας κάθε 3 με 6 μήμες, η οποία θα πρέπει να αφορά όχι βέβαια αλλαγές στην μορφοποίηση της εμφάνισης (lay out).
H επένδυση θα πρέπει να στοχεύει στην δημιουργία νέου πλούσιου περιεχομένου και νέου περιεχομένου συστάσεων και γνωμών από τους καταναλωτές καθώς και φωτογραφιών και βίντεο.
Επίσης υπηρεσίες ή προϊόντα που θα πρέπει να προσφέρονται δωρεάν στα μέλη, όπως δωρεάν συμβουλές ή ebooks που θα μπορούν να κατεβάσουν οι νέοι επισκέπτες στον δίσκο τους (download) αφού πρώτα μας δώσουν το email τους για την αποστολή. Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 7
Επιχείρηση & Προσωπικό Δημόσιο Προφίλ BizPer (Business Personal)
Η προσωποποίηση των επιχειρηματικών μας δραστηριοτήτων σε ένα ισόρροπο σχήμα Επιχείρησης – Προσωπικό Δημόσιο Προφίλ, το λεγόμενο BizPer (Business Personal) κάνει τους χρήστες των κοινωνικών δικτύων να δεσμεύονται ευκολότερα μαζί σας, αφού το προσωπικό στοιχείο λειτουργεί σαν η πιστοποίηση της ανθρώπινης επαφής σε ιδανικό συνδυασμό με την επιχειρηματική πρόθεση.
Αυτή είναι η σωστή χρήση του Κοινωνικού Μάρκετινγκ.
Η ιδανικότερος τρόπος να προβάλουμε την Επιχειρηματική μας Πρόθεση ταυτόχρονα με το Προσωπικό Δημόσιο Προφίλ μας είναι να δώσουμε μία ζωντανή συνέντευξη 15 δευτερολέπτων (Business Personal Show) σε κάποιον δικό μας που θα μας κάνει τις συγκεκριμένες ερωτήσεις και εμείς θα απαντάμε κοιτάζοντας κατάματα την κάμερα. Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 8
ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗ ΚΟΙΝΩΝΙΚΗΣ ΔΙΚΤΥΩΣΗΣ Social Networks Strategy Development
Κοινωνική στρατηγική είναι η διαχρονική δημιουργία κοινωνικών σχέσεων με άτομα άλλων κοινωνικών ομάδων, έτσι ώστε σε βάθος χρόνου να επιτυγχάνεται η άμεση επικοινωνία με τα άτομα αυτά μέσα από τις κοινωνικές πλατφόρμες.
Από την πλευρά των επιχειρήσεων η στρατηγική της κοινωνικής δικτύωσης αποσκοπεί στις περισσότερες των περιπτώσεων στην προώθηση των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους ή γενικότερα της εικόνας τους στην αγορά.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 9
Ενέργειες Ανάπτυξης Κοινωνικής Στρατηγικής
Τα βήματα και οι ενέργειες που προτείνουμε να γίνουν για την ανάπτυξη μίας αξιόπιστης Στρατηγικής Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Networking Strategy) είναι τα ακόλουθα: Δημιουργία Τμήματος Κοινωνικής Δικτύωσης Προώθηση Προϊόντων και Υπηρεσιών σε όλα τα Κοινωνικά Δίκτυα Ανάλυση Στόχων και Καθορισμός Αγορών (Target Groups) Σχέδιο Προώθησης στα Κοινωνικά Μέσα (Social Media Marketing Plan) Δημιουργία Λογαριασμού και Παρουσία της επιχείρησης στους πλέον γνωστούς Ιστοτόπους Κοινωνικής Δικτύωσης (Social Websites Marketing)
Facebook Twitter Linkedin Youtube Google+ Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 10
Στρατηγική Διαχείρισης Facebook
Δημιουργία Welcome Page Καθημερινή υποβολή δημοσιεύσεων που παρέχονται από πελάτες Προσθήκη RSS από τα Blogs των πελατών εάν υπάρχουν Προσφορές δωρεάν e-books μέσω συνδέσμων (back links) που οδηγούν σε ανάλογες σελίδες προσγείωσης (landing pages) στο επίσημο website της επιχείρησης.
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 11
Στρατηγική Διαχείρισης Twitter
Δημιουργούμε Welcome Page. Καθημερινή υποβάλουμε στρατηγικά “tweets” που προέρχονται από τον πελάτη. Οπωσδήποτε ακλουθούμε αυτούς που μας ακολουθούν Συνδέουμε τον Λογαριασμό μας με κάθε άλλο λογαριασμό στα άλλα κοινωνικά δίκτυα. Δημιουργούμε σύνδεσμο (Link) στο Website μας ή στο Blog μας που οδηγεί στην σελίδα μας στο Twitter. Ενεργοποιούμε το tweet, το κοινωνικό κουμπί (social button) του twitter σε κάθε σελίδα του Ιστοτόπου μας που θεωρούμε σημαντική και φυσικά στην αρχική (home page). Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 12
Στρατηγική Διαχείρισης Youtube
Δημιουργία Φόντου με το Logo της εταιρίας στην σελίδα Profile.
Φόρτωση 2 videos ανά μήνα που παρέχονται από πελάτες με αριστοποίηση της περιγραφής τους και των σχετικών λέξεων κλειδιών (description and keywords optimization).
Αποστολή γνωστοποιήσεων σε όλους τους Fans, Followers, Friends στο Facebook, Twitter και Linkedin
Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 13
Στρατηγική Διαχείρισης Linkedin
Εάν ήδη έχετε μία προσωπική ιστοσελίδα στο Facebook, μπορείτε στη συνέχεια να δημιουργήσετε με τους ίδιους κωδικούς την Προσωπική σας Profile σελίδα στο Linkedin. Δημιουργήστε και συμπληρώσετε σωστά το Profile σας μόνο με αληθινά στοιχεία. Εγγραφείτε σε ομάδες (groups) και αρχίστε να συμμετέχετε σε συζητήσεις. Μέσα από τις ομάδες αυτές δημιούργησε connections και κάνε νέους φίλους (friends) Στο Linkedin οι φίλοι των φίλων μας γίνονται αυτόματα φίλοι. Αύξησε το δίκτυο των φίλων σου στέλνοντας τους πρόσκληση με email (Send Invitations) Πάρτε συστάσεις (recommendations) από πρώην εργοδότες, καθηγητές σου, φίλους, συνεργάτες και ενημέρωσε το Profile σας. Αλέξης Γκλίνος M.Sc. in E-Commerce 14