Составляющая как инструмент развития организации Т Тигран АРУТЮНЯН АРУТЮНЯН Москва, Trainings Expo, 23 сентября 2009 Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 1
У Мафии нет HR‐а. Зачем он нужен тебе?! "Менеджер мафии" К ЧЕМУ ВСЁ ЭТО?! Ё Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 2
Что Тут Есть Для Меня?! у Д
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 3
Мегатенденции среды д ц р д глобализация возрастание роли женщин в управлении развитие технологий новые ограничения особенности маркетинга: качества товара клиентская ценность степень удовлетворения потребителя отношения с потребителями e-маркетинг блоги маркетинг услуг (?) сегментирование Ä фрагментация «кастомизация» товара «модизация» товара Из Luxury в Коммодити сокращение жизненного цикла (всех!) Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 4
СЭкС Глобальная среда бизнеса Глобализация Анти-глобализация Гипер-турбулентность Кризис (или СЭкС, кому как больше нравится) Россия – всё вышеизложенное, а еще: Незрелые бизнесы б (б (большинство в Ф Формировании, или в Расширении, или попытки Перехода) Незрелый менеджмент Безработица ÃÄ Дефицит кадров Большое количество сотрудников-люмпенов Авось…
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 5
Как нас видят: Недостатки Н Уничижительное отношение к своей стране Самодержавность отсутствие делегирования, концентрация
Привязка к должности, статусу Политизированность личные связи связи, неформальные отношения
Краткосрочные цели предпочитают быстрые успехи долгосрочным возможностям
Транжирство, расточительность после кризиса 1998 стало меньше, в «тучные годы» – опять больше…
Эгоцентризм, Эгоцентризм алчность сиюминутный успех, проблемы с корпоративной культурой
Привычка р разбрасываться р р следствие больших возможностей
Молчат, когда надо высказываться, обсуждают, когда надо внедрять Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 6
Как нас видят: П Преимущества ☺ ☺ Производство, техника, IT, Hi Hi-Tech Tech хуже – в продажах Инновации вкус к риску, игре, новым подходам Всегда найдут выход, гениальные импровизаторы Амбициозность Отсутствие чинопочитания ориентация р ц на заслуги, у , а не регалии р Бескорыстие (иногда) создает атмосферу доверия Тяга Т к образованию б любовь к учебе и продвижению по служебной лестнице Хороший стимул – «образ» карьерной и учебной программы Всё еще горят глаза (иногда и у некоторых) Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 7
«Что делать?» и «С чего начать?» д Стать Глобальной компанией Добиться устойчивого роста Достичь SeiJuku Достичь SeiJuku™ и оставаться там и оставаться там Управлять процессом Трансформации Постоянно меняться Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 8
«Для того чтобы управлять, нужно «Для того чтобы управлять нужно как‐никак иметь точный план… На некоторый, более или менее приличный срок. й Ну хотя бы лет на тысячу» Ну хотя бы лет на тысячу» (Воланд, Консультант)
ПРЕДПОСЫЛКИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 9
А кому это надо?... у д
B i Business Клиент Собственник ROI ebitda bitd …
Management
Сотрудники руд
Клиент ROI, ebitda 5 20 5, 20, социальные...
5, 20 ц социальные...
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 10
Процесс стратегического управления р ц р у р 1
Анализ Контекста
2
6
Стратегические ориентиры р р
Рефлексия
3 5
Реализация стратегии
4
Стратегический анализ
Политики Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 11
Конкурируя за будущее ур ру удущ «…бросившие б вызов компании преуспели в создании совершенно новых преимуществ над конкурентами и в радикальном изменении некоторых действий действий» Гари ХАМЕЛ, К.К. ПРАХАЛАД 1. Какие новые потребительские блага
р д предоставлять р д через р 5,, 10 или 15 лет? нам придется 2. Какие новые или возможности, т.е. комплексы навыков и технологий, понадобятся, чтобы поставлять потребителям эти блага? 3 Каким образом придется изменить систему 3. взаимодействия с потребителями в течение нескольких ближайших лет? Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 12
Ключевые компетенции и базовая функциональность б ф «…компаниям « компаниям часто мешает вообразить будущее и открыть новое пространство для конкуренции вовсе не туман на горизонте, а склонность управляющих смотреть вперед сквозь узкую диафрагму ф существующих и обслуживаемых б ими рынков» Гари р ХАМЕЛ,, К.К. ПРАХАЛАД Д 1. Ключевые компетенции Набор Набор предприятий, подразделений
Набор ключевых компетенций
2. Базовая функциональность Что такое наш продукт (услуга)?
Какие ценности или выгоды доставляют потребителям существующие продукты у у или услуги?
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 13
Ключевые компетенции ц Каких людей, людей навыки и способности Вы хотите видеть в своей
компании? Какие качества сотрудников особенно важны для клиентов? Какие качества сотрудников важны для конкурентоспособности компании? В чем наши «уникальности»? Какие наши качества трудно воспроизвести (украсть)? Аналитические (стратегические) качества компании (мышление) Социальные качества (чувствования, взаимодействие людей в организации) Технологические знания «Суммарное знание» компании Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 14
Кто в доме хозяин?! д
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 15
"Все модели хороши – выбирай на вкус"
ЧТО ДЕЛАТЬ?! Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 16
Что делать IIOSS? д Что есть организация? О чем нам говорят симптомы, наблюдаемые в
организации? Как их разрешает? Как симптомы соотносятся с Жизненным Циклом? Какова р роль ву устойчивом росте р организации? Какие простые р модели д помогут у справиться р с Вызовами Времени?
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 17
Перелезаем через стены…
МОДЕЛЬ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА IIOSS™
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 18
Модель Жизненного Цикла IIOSS SeiJuku™ д Ц SeiJuku™ («Гармония», «Пик формы») • Ведет рынок, имеет брэнд • Лучшие управленческие практики • Баланс между Центрами прибыли и HQ • Максимизация ROI и стоимости компании
Переход р д ((«Лучше» приводит к «Больше») у р д ) • «Мы и Они» • Борьба между гибкостью и контролем • Переломный момент для Основателя и организации
Расширение («Чем больше, тем лучше») • Возможности управляют компанией • Слишком много приоритетов • Большой разрыв между планом и фактом Большой разрыв между планом и фактом
Формирование («Мы в бизнесе»)
Насыщение/Старение («Негативный рост») • Консерватизм, избегание рисков • Старые успехи; новых продуктов не очень много • Меньше внимания рынку; больше внимания внутренней жизни • Высокие административные расходы р д
Насыщение / Старение р
• Рискнули; ребенок родился • Разрабатываем продукт Разрабатываем продукт • Повторные продажи Переход Расширение Формирование
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 19
Что есть Организация?!
МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ IIOSS™
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 20
Определение организации IIOSS р д р ц IIOSS определяет организацию как
Динамическую С с е Систему, включающую ю аю ю 10 Составляющих Каждая д Составляющая щ и все они вместе являются сложной системой, динамически реагирующей на изменения в окружающей среде Изменения в Составляющих, или их Атрибутах, или Взаимосвязях между ними порождают Дисгармонии Дисгармонии в Системе могут организацию сделать д р ц дисфункциональной и стать серьезной угрозой
Сотрудники
Задачи
Окружение
Менеджмент
Цели
Вознаграждения
Рынок
Технологии
Деньги
Информация
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 21
Хорошо управляемая организация р у р р ц
Завтраа vs. Сеггодня или Долгоссрочнаяя vs. Крааткосро очная
Результат vs. Процесс vs. Процесс или Результативность vs. Эффективность
A
R
Что
Как
C
U
Почему
Кто
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 22
Персонал – это люди + задачи
МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ IIOSS™ ПОВЕДЕНИЯ IIOSS Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 23
Роли менеджмента и типология стилей IIOSS й IIOSS Стиль
Делатель Accomplisher [
Преимущественно является
A
]
Регулятор Regulator [
R
]
Креативщик Creator [
C
]
Объединитель Uniter [
U
]
Реалистичный делатель
Неуклонный контролер
СтратегВизионер
Гибкий фасилитатор
Знание/опыт
Анализ/процесс
Будущее / возможности
Ценности / Культура
Ориентирован на
Действие
Система
Креатив, К Создание
Консенсус
Сосредоточен на
Что?
Как?
Почему?
Кто?
Классическая философия
Вода
Земля
Огонь
Воздух
Озабочен
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 24
Идеальный Менеджер д д р Код
[ARCU ARCU]]
Качества
•Превосходен в [A] [A] роли: ориентирован на результат результат, знающий, профессионал, логик •Превосходен в [R] [R] роли: ориентирован на процессы процессы, любит детали систематичен организован мыслит линейно детали, систематичен, организован, мыслит линейно •Превосходен в [C] [C] роли: ориентирован на креатив креатив, на изменения, харизматик, визионер, интуит, готов рисковать •Превосходен в [U] [U] роли: ориентирован на людей людей, чувствителен к их нуждам и чаяниям, эмпат
Вопрос:: Вопрос
Где взять таких людей?!
Вывод:: Вывод
Никто не может выполнять все [[ARCU ARCU] ] роли одновременно Н Нужны Команды К
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 25
Стили менеджмента IIOSS и построение команды приоритет
результат
процесс локальный
структурированный ру ур р
A
R
Что
Как фокус
процесс
C
U
Почему
Кто
гибкий
глобальный быстро
скорость
медленно
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 26
Стили принятия решений р р Четверо [A] Короткое совещание, простые решения – уволить, продать, пристрелить, купить, и т.п.
Четверо [R] Увидят проблему как недостатки в системе контроля
Четверо [U] Назначат еще один подкомитет для более глубокого изучения проблемы
Четверо [C] Об этом лучше не думать... Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 27
Как мотивировать?! р [A] Четкие, понятные, завязанные на результат, не слишком растянутые по времени стимулы
[R] Официальный статус, регалии, должность, стабильность, продвижение по «карьерной лестнице»
[C] Долговременные стимулы стимулы, перспектива перспектива, например, например опционы
[U] Публичное признание заслуг, популярность, известность Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 28
Менеджер Глобальной компании д р Знает себя
Свои сильные стороны Свои слабые стороны Ã принимает их Имеет гибкий стиль
(без явных пробелов в [ARCU] ARCU] коде) Знает, как его воспринимают другие Что люди делают в его присутствии Что люди чувствуют в его присутствии Знает других Их сильные стороны Ã распознает; использует Их слабые стороны Ã принимает их Принимает П других людей й с отличным [ARCU ARCU]] и другими взглядами Умеет управлять конфликтами Создает среду, в которой люди развиваются
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 29
Модель стилей менеджмента IIOSS в Жизненном Цикле Ж Ц Доминантные и субдоминантные Стили
меняются на протяжении жизненного цикла Идеальной И й команде необходимы: б Все Стили с разными доминантами … … на р разных стадиях д Жизненного Ц Цикла
aRcU
aRu
ARCU ・R・・ aRCu ARcu
ArCu AC aC
Насыщение / С Старение
Переход Расширение Формирование
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 30
[ [ARCU] Внутри нас… ] ур [A]
Ф Физическое тело
[R]
И Интеллект
[[C]]
Эмоции ц
[U]
Душа
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 31
МОЖНО ЛИ ОПРЕДЕЛИТЬ [ARCU] КОД? [ ] ?
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 32
Профайлер Менеджмента IIOSS S iJ k IIOSS SeiJuku Что можно ожидать д от Профайлера р ф р Менеджмента? д Определите ВАШ стиль менеджмента ВАШ основной стиль (Доминантный и субдоминантный) ВАШЕ поведение на рабочем месте Характеристики ВАШЕГО стиля с 8 разных точек зрения ВАШИ отношения с другими стилями Соответствие ВАШЕГО стиля Вашей работе Рекомендации по совершенствованию ВАШЕГО
стиля менеджмента
ВАШИ стратегии успеха ВАШИ ошибки менеджмента ВАШИ рекомендации по улучшению стиля
ВАШ стиль : cA Креативный Делатель
Как Профайлер Менеджмента работает для ВАС? Индивидуальная Диагностика: ВАШ стиль менеджмента Групповая Диагностика: Групповая диагностика командой менеджеров
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 33
"Пока гром не грянет, мужик не перекрестится" Русская поговорка "Меняйтесь прежде, "М й чем Вы будете вынуждены это сделть" Джек УЭЛЧ экс Председатель Джек УЭЛЧ, экс‐Председатель Дженерал Электрик
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ОРГАНИЗАЦИИ И ФУНКЦИЯ HR И ФУНКЦИЯ HR Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 34
Составляющие организации щ р ц ((1)) Сотрудники Задачи Окружение О Менеджмент Цели Вознаграждения Рынок Технологии Деньги Информация Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 35
Составляющие организации щ р ц (2) ( ) Сотрудники
Менеджмент
Вознаграждения
Производительность
Делание, Цели
Продуктивность
[A]
Следование правилам Следование правилам
Регулирование, Правила
Безопасность
[R]
Индивидуальность
Создание
Участие в прибыли
[C]
Синергия
Объединение
Признание
[U]
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 36
Всё ли так просто?! р
Сотрудники Со р
Менеджмент Ме е е
Вознаграждения Воз а ра е я
[A]
[A]
[A]
[R]
[R]
[R]
[C]
[C]
[C]
[U]
[U]
[U]
HR‐A HR‐ Администрирование персонала
HR‐D HR‐ Развитие персонала
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 37
Оперативный менеджмент недостаточен для Оперативный менеджмент недостаточен для перехода организации в следующую Фазу
ТРАНСФОРМАЦИОННЫЙ Й КОНСАЛТИНГ IIOSS КОНСАЛТИНГ IIOSS Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 38
Последовательность Т Трансформации ф
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 39
Синопсис Существуют серьезные вызовы внешней среды Чтобы успешно на них отвечать надо стать Глобальной компанией Глобальная компания постоянно Трансформируется Трансформация строится от Стратегии HR – абсолютно стратегическая функция для Глобальной компании Стратегия С строится в том числе на Компетенциях К компании Компетенции – это HR, HR – это люди Люди разные! У каждого свой код Идеальных менеджеров нет – нужны Команды Задача д HR – помогать р растить менеджеров д р Глобальной компании,,
умеющих работать в Командах Команды Трансформируют организацию, работая с ее Составляющими Тогда можно справиться с вызовами среды, … … и за средой придет четверг ☺ Профессионалы Трансформации
© Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 40
ПРИЛОЖЕНИЯ Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 42
Досье
ПРОФИЛЬ IIOSS™
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 43
Кто я?
Наука 10%
Открытые семинары 5%
Управленческое консультирование Преподавание 20%
Консалтинг 65%
Институт Бизнеса и Делового Администрирования Академии Народного Хозяйства при Правительстве РФ (www.ibs-m.ru) (www ibs m ru) Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 44
Профиль IIOSS р ф Основана в Январе р 2008 Инвестированный капитал на Август 2009 - $500‘000 Офисы:
Штаб-квартира Ш б – Токио, Т Я Япония Глобальные операции ● Калифорния, США ● Европа (Россия, Македония, и еще) ● Ближайшие планы – Корея, Китай, Тайвань
Ключевые фигуры: ф ур
Глобальные Партнеры, Эксклюзивные Представители Тетсуо (Тед) ИВАСАКИ – Председатель Сеитаро (Сэм) ИШИИ – CEO Звонко КУЗМАНОВСКИ – Старший Вице-президент, Директор по Продуктам С Сатоши ОСАВА – Вице-президент В по операционной й деятельности Весна ЛЯКОВСКА – Вице-президент по маркетингу и продажам в Европе Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 45
Профиль IIOSS р ф Россия Основана 9 июня 2009 Ключевые фигуры: ф ур Тигран АРУТЮНЯН, к.т.н. Эксклюзивный Представитель IIOSS в России и для русскоязычных Клиентов; Управляющий Партнер +7 (985) 763 37 36 tigranka@iioss.co.jp www.tigran-ka.ru
Марина КОСОУСОВА Управляющий Партнер +7 (916) 759 44 05 marakos@iioss.co.jp
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 46
НЕБОЛЬШАЯ СТАТИСТИКА, СОБРАННАЯ IIOSS™ СОБРАННАЯ IIOSS Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 47
Небольшая статистика: П ф й Профайлер Менеджмента М Стиль менеджмента / Стиль недоменеджмента для 150 руководителей
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 48
Небольшая статистика: П ф й Профайлер Организации О Распределение «Фаза ЖЦ / Здоровье» для 50 компаний
Профессионалы Трансформации © Dr. Tigran Ka HARUTYUNYAN, IIOSS K.K. 2009 / Воспроизведение в любом виде запрещено
Слайд 49