Te Estamos Buscando by Alexandra Cepeda

ESTUDIO7

DISEﾃ前 PARA LA DEMOCRACIA 2014-I

U. DE LOS ANDES Angarita|Alfaro|Cepeda|Hoyos|Ramos

ÍNDICE DESCUBRIR Introducción Elecciones en Colombia Observación/ Etnografía Experiencia Actual Elecciones en otros lugares INTERPRETAR AEIOU POINTS Matices del votante Perfiles de ciudadano Niveles de información Percepciones del ciudadano Conclusiones DELIMITAR Dominio Metáforas Requerimientos de la propuesta

PROPONER Estado del Arte Propuestas preliminares Propuesta definitiva Abre los ojos Funcionamiento de la propuesta ¿Qué ofrece? Target Perfiles de usuario Elementos de la propuesta El Ojo Paleta de Colores La Campaña de expectativa La Carta Las Redes El Video La Factura Línea de experiencia Prototipado Conclusiones APLICAR Business model canvas Anexos y bibliografía

INTRODUCCIÓN Actualmente existen dos períodos de elecciones importantes en Colombia. La elección del Senado de la República y las elecciones presidenciales. Durante el semestre académico se estudiaron los procesos previos, durante y posteriores a los procesos electorales y a través de etnografía y análisis de usuarios se encontraron puntos débiles en términos de la comunicación que se está teniendo con los ciudadanos. Resulta para nosotros importante buscar vías alternas de información que impacten de manera distinta a los ciudadanos, haciendo que estos se sientan incentivados, interesados y por lo tanto se muestren atentos a aquello que se les presenta. Pensamos entonces que el eje que debía intentarse mejorar, era el de la forma como la Registraduría Nacional del Estado Civil se aproximaba a los cuidadanos en cada uno de esas tres temporalidades en época de elecciones.

DESCUBRIR Es la primera aproximaci贸n al campo de estudio. En esta fase se busca entender la experiencia actual del usuario en su contexto. Es importante definir aspectos cuantitativos y cualitativos de la experiencia.

ELECCIONES EN COLOMBIA El Domingo 25 de Mayo se llevó a cabo la primera vuelta de las elecciones presidenciales. La época de elecciones viene acompañada de un ambiente de consciencia democrática y así es posible evidenciar cómo las redes y las calles, se van impregnando no sólo de política sino de aspiraciones por ‘construir un país mejor’. No obstante, éstas no están exentas de problemas. De esta manera, es posible observar cómo el abstencionismo, la falta de cultura electoral, la desinformación, la apatía, y el desinterés, son factores que han influido en el sin sabor que deja siempre los resultados electores. Tal es el caso de las pasada Elecciones Legislativas. En éstas, el abstencionismo electoral llegó a un 57% , y la falta de cultura electoral, la desinformación y la ignorancia, elevaron la nulidad del voto a un 11%. Y estas cifras no son algo nuevo. Históricamente, el abstencionismo siempre ha superado el 50% y la nulidad de votos nunca ha bajado del 10%. Estas cifras no son sólo datos duros, detrás de éstas hay múltiples causas que las elevan. Si bien hoy en día éstas no se inflan por la falta de seguridad y regulación del orden público, ¿cuáles podrían ser las causas? ¿qué hay detrás de éstas?

http://www.pulzo.com/sites/default/files/elecciones_2010.jpg

La registraduría Es la organización gubernamental encargada de garantizar el orden y transparencia del proceso electoral, buscando contribuír siempre a la democracia a través de su neutralidad y objetividad, promoviendo la participación social popular voluntaria de las personas mediante los sistemas electorales. Como función de la Registraduría está el suplir con información válida y necesaria a los ciudadanos, durante los procesos electorales. Eso sí, sin influencia alguna de los partidos que contienden en las elecciones. ¿Pero dónde está esa información? ¿Cuáles son los mecanismos de difusión de información de la Registraduría? son preguntas que surgen en un principio. A primera vista se podría decir que la información proporcionada por la Registraduría se remite exclusivamente a la página web: procedimientos rutinarios, consultar si se es jurado e inscribir la cédula, entre otros. Sin embargo a través de la investigación nos dimos cuenta que la Registraduría busca difundir la información a través de medios alternos al digital: impresos (periódico) usando alianzas y en puntos estratégicos de la ciudad a través de sus “puntos de atención al votante”. Estos ultimos, pensados para aquellos ciudadanos que tienen estilos de vida tradicionales y diferentes a los actuales.

observaciones/ etnografía Para tener una idea completa frente al tema de las elecciones y la forma como los ciudadanos colombianos se están enfrentando a estas, utilizamos dos herramientas etnográficas de diseño muy importantes: observación pasiva y recrear experiencias. Una semana antes de las elecciones a cámara intentamos recrear la experiencia de votar, haciendo una pequeña simulación de voto en diferentes puntos de la ciudad. Las experiencias tomaron lugar un día entre semana y un día del fin de semana. El día de las elecciones , aplicamos la herramienta observación pasiva para estudiar los comportamientos de la gente, la forma como se desenvuelven en los puntos de votación y su actitud frente a las elecciones una vez estas concluyen. El estudio se realizó a diferentes horas del día y en cinco puntos de votación diferentes. Cuatro en la ciudad de Bogotá y uno en la ciudad de Ibagué.

TEMAS A OBSERVAR -InteracciĂłn existente entre los ciudadanos y el servicio que ofrece la RegistradurĂa Nacional de Estado Civil. - Percepciones generales que se tienen sobre las ĂŠpocas electorales -Motivaciones y desmotivaciones dentro del proceso electoral -Patrones comunes entre personas. Estilos de vida, valores, deseos y modos de percibir una misma experiencia.

experiencia dentro del punto Tratamos de recapitular los puntos de contacto dentro de la experiencia de ir a votar al punto de votación. A simple vista el sólo proceso parece algo tedioso, pues son muchas las filas y pasos que hay que seguir (en caso de que le toque a la persona votar en un sitio como Unicentro) antes de votar y la logística no permite agilizar tampoco el proceso. En los puntos de votación vimos que hay muchas personas que van con sus hijos y nietos (en caso del adulto mayor) quienes los acompañan a realizar la labor. En relación a la cantidad de personas adultas que encontramos, parece ser que los jóvenes (18-22 años) no van con tanta frecuencia a votar.

BUSCAR # CÉDULA EN LISTA

HACER FILA PARA ENTRAR

ENTREGAR CÉDULA/ RECIBIR TARJETÓN

VOTAR EN EL CUBÍCULO

QUIENES VAN

Adulto mayor acompañado

Adultos con sus hijos

Adultos Jóvenes (baja cantidad)

DEPOSITAR VOTOS EN URNA Funcionarios públicos RECLAMAR CERTIFICADO

TIEMPO APROX. SALIR DEL PUNTO

45 MINUTOS

MOMENTO

ACTORES

ACCIONES Hacer conocer a los candidatos y sus propuestas

PARTIDOS POLÍTICOS

CIUDADANOS

ENTERARSE INFORMARSE

Registrar la cédula Revisar si se es jurado Familiarizarse con el tarjetón

Ir a capacitación y prestar un buen servicio JURADO DE VOTACIÓN

Propaganda impresa Tv, radio, web

Transmitir propaganda política

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

VOTACIONES

CANALES

Cartillas, tarjetones, Urnas de votación y cubículo

Ir a capacitación y prestar un buen servicio FUNCIONARIO REGISTRADURÍA

Estar al tanto del proceso

Tv, radio, internet

PARTIDOS POLÍTICOS

Traducir su preferencia o simplemente ir a votar

Tarjetón, cubículos de votación, urnas, cédula

CIUDADANOS

Estar pendientes de los resultados

3 RESULTADOS

PARTIDOS POLÍTICOS

Enterarse de los resultados CIUDADANOS

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Informar de los resultados a los ciudadanos

Tv, radio, internet

elecciones en otros lugares Se consideró importante analizar el estado del arte en términos de procesos electorales y como estos ocurren en otros países del mundo. Es decir, se hizo una investigación acerca de cómo están trabajando otras entidades iguales o similares a la Registraduría Nacional del Estado Civil a nivel internacional. El propósito de este, es poder aprender de casos o características exitosas, así como también comprender que se está haciendo de manera incorrecta y por qué no funciona, para no repetir el error. Se hizo especial énfasis en las estrategias de comunicación de las otras instancias para con los ciudadanos. La forma como estos los guían, incentivan y recompensan por participar en la democracia.

elecciones europeas Las elecciones para elegir al parlamento alemán europeo son bastante peculiares pues se hablará desde la perspectiva de una usuaria que registró su experiencia a través de un portal web. La usuaria recibe una carta en su domicilio en la cual es convocada al Rathaus –o casa de Gobierno Local. Éste no sólo cumple un papel informativo de cómo ejercer el derecho al sufragio, sino que a su vez es indispensable para poder votar. Se debe llevar al sitio de votación, con la firma estampada con el fin de evadir la suplantación. Por otro lado, en cuanto a las elecciones automáticas o locales, éstas son considerablemente más complejas. Al domicilio llegan igual 3 sobres personalidades en los que se ecuentra todo el material para votar. Funciona como lo que en Colombia se conocía como –Papeletas- y en estos vienen las listas de los partidos. Al final , se debe introducir la lista del partido por el cual se quiere votar.

INTERPRETAR Basándonos en la información que se recolectó en la primera fase, se busca establecer un análisis de ésta, para definir hallazgos, fortaleza, debilidades y posibles espacios de intervención.

Esta herramienta permite desglosar el campo de estudio de manera que es más fácil reconocer las dinámicas que allí surgen. Se hace entonces un recuento de los usuarios más importantes,la forma como se desenvuelven con el espacio y las interacciones que allí surgen.

actividades

Revisar si se es jurado Registrar la cédula Revisar propuestas Ir al punto de votación Votar en el cubículo Depositar el voto Ver resultados

Casa o trabajo Fila para entrar Punto de votación Mesa de votación Cubículo

CIUDADANO

Ir a la capacitación Revisar las listas Organizar tarjetones Contar los votos

Mesa de votación

JURADOS Dar indicaciones Requisar asistentes Organizar filas Asistir al votante

Entrada a los puntos

POLICÍAS

entorno 20

INTERACCIONES Registrar la cédula Recibir propuestas de candidatos Conversar en la fila Darle su cédula al jurado Conversar fuera del punto de votación Enterarse de los resultados

Enterarse de si se es jurado Prestar atención en la capacitación Hablar con los votantes Asignarse tareas Hacer los conteso Enterarse de los resultados

CIUDADANO

Computadores y tv Cédula Tarjetones Propaganda política Cubículo de votación Urnas Certificado de votación Periódico, Apps, radio

Cédula Tarjetones de votación Listas Cuentavotos Urnas Bolsas y papeles de conteo

JURADOS

Dar indicaciones Requisar asistentes Organizar filas Asistir al votante

Cédulas Maletas y Bolsos

POLICÍAS

OBJETOS 21

usuarios Escuchan las propuestas y eligen quien es el candidato más apto. Van a las votaciones buscando manifestar su preferencia.

CIUDADANO

Estan en ese cargo por obligación. Son los encargados de hacer que el proseso se lleve a cabo correctamente. Facilitan el proceso de votación para los votantes.

JURADOS

Promueven sus propuestas e intentan convencer al pueblo de que sus intenciones son las más acertadas. Son ellos quienes educan al votante

CANDIDATOS

Se aseguran que la jornada de votación sea controlada y segura. De cierto modo legitimizan la idea de seguridad y control dentro del proceso.

POLICÍAS

Este recurso se utiliza para analizar los datos cualitativos recolectados a través del proceso etnográfico. POINTs funciona al igual que AEIOU como una manera de clasificar hallazgos importantes en la experiencia actual (épocas electorales).

problemas -Señalética poco desarrollada para la dinámica - Accesibilidad a los puestos de votación. -Se bombardea con información al ciudadano, pero no se asegura de que éste la esté asimilando. -Protocolos de los funcionarios son demasiado complejos. -Distribución de las personas en los puntos de votación. -La votación se convirtió en una experiencia de resignación para muchos. -Muchos jóvenes no están saliendo a votar. -No hay familiarización previa con el tarjetón. -La política no es un tema ‘atractivo’.

oportunidades -Mejorar la experiencia de los que sí están votando. -Convencer a quienes no están completamente seguros, de votar. -Intervención de una temporalidad diferente a la inmediata (epoca de elecciones) para que las personas se informen/habitúen al proceso democrático. -El cubículo como espacio privado, como fuente de información neutral para el votante.

insights -Votar es muy fácil, pero equivocarse también. -Las redes sociales se convierten en ejes de discusión política sin fundamento. -La gente no es reacia a preguntar, pero pregunta en un momento inapropiado. -La multitud y largas filas hacen que el proceso de votación se vuelva algo estresante. -La gente que anula votos no está asociada siempre a la compra de los mismos. -Es más fácil equivocarse cuando hay muchas opciones -A todos les gusta opinar sobre política así no sepan.

necesidades/ temas -Nos gusta que nos recuerden todo a última hora. -Nos gusta lanzarnos a hacer las cosas sin leer ‘instrucciones’. -Nos gusta saber que nuestra presencia es importante -Nos gusta que los demás reconozcan nuestras buenas acciones. -Nos gusta tener todo en ‘bandeja de plata’.

matices del votante Al analizar de manera específica el rol del votante dentro de la experiencia fue posible identificar la existencia de una serie de matices que pueden manifestarse en cada uno de los ciudadanos al momento en que ejerce su derecho al sufragio:

VOTANTE ACTIVO

VOTANTE TESTIGO

VOTANTE CONSCIENTE

Momento en el que la persona es democráticamente activa. Es decir cuando la persona se informa sobre lo que ocurre en el país, y ejerce su derecho al sufragio.

Momento en el que la persona ve que sus actos han hecho una diferencia. Comenta con otros sobre el cambio producido.

Momento en el que la persona entiende la dinámica y es apta para emitir una denuncia u opinión acertada.

perfiles de ciudadano A partir de la etnografía que se realizó en la primera parte del desarrollo del proyecto logramos identificar varios perfiles de ciudadano que de un modo u otro se encuentra relacionado con las elecciones del país. A continuación se expondrán los perfiles desarrollados.

SEGUROS Votan por tradición de familia o sociedad. Saben de política e intentan que quienes los rodean se informen también.

APÁTICOS Odian fuertemente los procesos democráticos del país. Creen que Colombia no tiene arreglo y por eso se abstiene de votar. Para el apático, las elecciones son una farsa y nada va a hacerle cambiar su opinion.

ANALFABETA DEMOCRÁTICO No tienen todavía una perspectiva fuertemente definida frente a las elecciones. No están seguros de si votar o no, pues no se han informado correctamente antes del día de elecciones. Está consciente de lo importante que es el voto en el país.

MALEABLE No sabe nada de política, y tampoco se preocupa mucho por informarse. Es suceptible a ser comprado con pequeñas ofertas. 28

información -frente a las eleccionesVota

Le interesa

No accede

Accede

información

No vota No le interesa - El perfil del apático no vota por resignación, pero igual tiene consciencia de lo que masomenos sucede con las elecciones. - Los analfabetas democráticos tienen más bien una posición neutral dentro del panorama de perfiles ciudadanos. Son una población con potencial de votante consciente. - Los maleables simplemente resultan siendo indiferentes al tema electoral, no hay nada que los motive a cambiar su actitud frente a este.

PERcepciones -del ciudadano-

La experiencia que se vincula directamente a las elecciones está marcada por 3 fases: un antes, un durante y un después. La etnografía nos permitío destacar una serie de percepciones por parte de los usuarios frente a los diferentes sucesos que toman lugar en cada una de esas fases.

2 VOTACIONES indecisión resignación pena (preguntar) presión desinformación

ENTERARSE INFORMARSE

RESULTADOS inconformidad desinformación indignación desconfianza

desinformación indecisión pereza incredulidad

Encontramos que existen percepciones negativas alrededor del proceso entero de elecciones, donde la falta de información y la desconfianza son los protagonistas.

LA EXPERIENCIA DE VOTACIÓN ES UNA EXPERIENCIA DE RESIGNACIÓN 30

conclusiones Existe un grupo que potencialmente podría estar accediendo a la información que provee la Registraduría pero que por la forma como está siendo difundida actualmente no resulta atractiva. Este grupo cuenta con una facilidad en términos de accesibilidad y manejo de altos flujos de información. Las redes sociales son entonces epicentros clave para este grupo objetivo, resultando una buena área de oportunidad. El flujo mediático aumenta el carácter efímero y volátil de la información, pero también funciona como canal para expresar el descontento individual, convirtiéndose poco a poco en un descontento colectivo. Si se ultilizaran estos medios bajo un nuevo rumbo, la percepción que tienen muchos ciudadanos sobre las elecciones podría cambiar de manera drástica. Sería bueno intentar producir un cambio en terminos perceptuales frente a lo que compete el proceso de elecciones como una experiencia completa, entendiéndolo como un antes, durante y un después.

DELIMITAR En esta fase se establece el dominio sobre el cual se va a trabajar y de igual manera se proponen los imperativos para empezar a proponer.

DOMINIO Establecer un dominio para la etapa propositiva del proyecto es sumamente importante pues permite direccionar las ideas y propuestas de diseño hacia un espacio, tiempo, experiencia más concreta. En este caso elegimos un dominio bastante amplio, pues nos parece indispensable hacer seguimiento al ciudadano en las etapas anteriores al día de elecciones, durante el día mismo e incluso los días siguientes a la misma. Entendemos que el final de este ciclo electoral es también el comienzo del mismo, razón por la cual vemos interesante ese ciclo que se va renovando con el tiempo.

METÁFORAS

-herramienta de diseñoHabiendo definido el dominio se llevó a cabo un ejercicio creativo a través del cual se pretendían entender las relaciones que existen entre las percepciones que tienen los ciudadanos de las elecciones y las acciones y actitudes que toman frente a este período. Estas metáforas permiten entender bajo que parámetros la gente se mueve mejor, entiende mejor y está dispuesta a participar.

LOS PERÍODOS DE

ELECCIONES EN -NUESTRO PAÍSPARECEN UN

APOCALIPSIS ZOMBIE!

Cuando es época de votaciones vemos mucho revuelo en la ciudad, pero el dia de las votaciones, muchos ciudadanos se quedan dentro de sus casas, como si hubieran zombies afuera esperándolos. Estos ciudadanos prefieren ver desde su tv, radio o pc lo que sucede afuera ese día.

CADA QUIEN APORTA

UN INGREDIENTE EL RESULTADO FINAL

-ES UN PLATO-

QUE NADIE ESPERABA

Cada persona pone un ingrediente para la receta (es decir su voto personal), pero resultado final es algo completamente inesperado, por lo que se sienten desilucionadas de haber hecho el esfuerzo de votar.

LOS PERÍODOS DE

ELECCIONES EN -NUESTRO PAÍS-

PARECEN EL PRIMER

día como

UNIVERSITARIO

? ? ?

Muchas personas van por que es un deber como ciudadano, pero verdaderamente no tienen ni idea de cuál es el procedimiento. Como en la universidad, les da pena preguntar y parecer primíparos, entonces actúan como creen que deberían actuar. Muchas veces con resultados no muy satisfactorios. 33

requerimientos -de la propuesta-

Acercamiento del usuario con el tema de la política de una manera interesante para él y dinámica para la sociedad

Involucrar al usuario partiendo de un evento disruptivo en su cotidianidad.

Dar información pertinente a los usuarios

Decantar información relevante de otros medios reconocidos. “Filtrar” contenidos antes de que lleguen al usuario.

Aprovechamiento y difusión masiva de la información

Uso de redes sociales y flujo mediático para ganar más adeptos. Involucrar a usuarios secundarios.

Generación de una buena experiencia electoral

Construcción de un panorama general y de fácil accesibilidad para el usuario. Proveer información que permita empoderar al usuario.

PROPONER En esta fase se dará una breve descripcción de las propuestas previas a la propuesta definitiva. Se explicará de manera detallada el funcionamiento de la propuesta final así como su metodología de implementación.

ESTADO DEL ARTE Es la investigación que se lleva a cabo para saber como están trabajando aquellas entidades iguales o similares a la Registraduría a nivel nacional e internacional. La importancia del estado del arte radica en la posibilidad de aprender de casos exitosos y no tan fortuitos, para así comprenden qué funciona bien y qué no se debe depetir.

37 https://www.behance.net/gallery/13422863/Golden-Age

golden age

-Barcelona Art and public space festival-

Este proyecto busca cruzar datos de personas que van pasado cerca a la instalación y representar estos datos cruzados de una forma gráfica fácil de entender. Golden Age hace que la gente reconsidere el verdader significado de su edad. Se basa en dos preguntas simples, la edad que tiene y la edad ideal. Este proyecto nos pareció importante pues ayuda a crear dinámicas alrededor de personas que no se conocen pero que intrínsecamente tienen temáticas que las unen. Nos parece interesante la idea de que haya una visualización de la información colectiva y en constante cambio.

39 https://www.behance.net/gallery/12117531/Voting-System-Behance-Reviews

VOTING STREAMERS -Barcelona Art and public space festival-

Es la generación de un laboratorio efímero donde los datos se transforman en líquido, haciendo posible medir y visualizar los votos de los asistentes. Este proyecto nos parece interesante pues apela a la individualidad del sujeto dentro de la colectividad de la acción. Entendemos que para los ciudadanos es importante saber que la decisión que tomó en las elecciones, efectivamente produjo un cambio o impacto en el país.

41 https://www.behance.net/gallery/13422863/Election-municipale-Municipal-Election

municipal elections -Pascal Potvin-

Es un proyecto que buscaba compartir información indispensable y gratuita para los ciudadanos de una pequeña ciudad de Gatineau. La idea era explicar universalmente el proceso que deben llevar a cabo los ciudadanos para poder votar correctamente en las próximas elecciones. Aquello que nos parece valioso de esta idea es la connotación que tiene el formato en el que era diligenciada la información: la carta. Pensamos que en Colombia la carta es algo que le llega a “uno”. Que es personal y que apela nuevamente a mi privacidad.

LA GENTE ANDA DICIENDO Es un proyecto que surge a partir de las conversaciones que inconscientemente se oyen en las calles de Argentina. La página consta de entradas donde se escriben conversaciones aleatorias y completamente espontáneas que se oyen en el día a día. El proyecto tiene también un espacio en facebook, twitter e instagram. Es interesante ver como los usuarios de las redes sociales reciben con ánimo este tipo de proyectos, pues parte de la realidad de cada quién, de algo que los une como lo es el oír conversaciones y sentirse identificados con ellas. Todos aportan a este gran grupo,creando una red de experiencias sociabilizables.

PROPUESTAs

prELIMINARES Se recorrió un largo camino antes de llegar a la propuesta definitiva. Aquí se evidencian las propuestas anteriores a la propuesta final, sus aspectos más relevantes y funcionamiento. Cabe resaltar que estas propustas fueron elaboradas más en términos de aquello que se vió en la primera fase del proyecto, es decir, la fase de observación. Fueron varias las iteraciones y reformas que se fueron produciendo en el camino, razón por la cual las propuestas a continuación fueron transformándose hasta llegar la ser el proyecto definitivo.

PROPUESTA 1

dirigida al

VOTANTE TESTIGO QUÉ ES

¿A QUÉ NECESIDADES RESPONDE?

Es un sistema de visualización de la información que permite evidenciar cambios inmediatos llevados a cabo por los ciudadanos, reconociendo su participación en las elecciones.

-Necesito que me digan que soy importante -No sé que pasa con todos después de votar - Tener reconocimiento por las buenas acciones que tomo

ELEMENTOS PERCEPCIÓN DEL USUARIO ¡Mi presencia es importante!

Se hace un montaje (balanza de arena) en un lugar representativo de la ciudad, por ejemplo la Plaza de Bolívar en Bogotá. Allí hay un personaje que llena la instalación(echa arena en un extremo) en intervalos de hora, durante la jornada electoral. Esa arena representa la cantidad de personas que han votado hasta el momento. El acto es grabado y transmitido por televisión en los hogares colombianos. La idea es que las personas evidencien el cambio que ha tenido su voto. Es una forma de motivar a quienes aún no han votado y reconocer la labor de quienes si lo hicieron. Se evidencia también la transición entre la relación de votos de la jornada electoral anterior (representado por la cantidad de arena en el otro extremo de la balanza)

Si estoy haciendo un cambio La gente sí/ no se preocupa por el país ¿Qué pasará más adelante? ¡Esto sí valió la pena!

VALOR DE LA PROPUESTA Permite cerrar la brecha existente entre el acto intangible de votar y los resultados reales productos de ese acto. En pocas palabras le da seguridad a las personas y dota de transparencia al proceso.

PROPUESTA 2

dirigida al

VOTANTE ACTIVO QUÉ ES

¿A QUÉ NECESIDADES RESPONDE?

Es un sistema de información que informa y a la vez moviliza a los ciudadanos a votar, logrando en esta ultima fase un proceso efectivo, es decir, una traducción correcta de la preferencia del ciudadano.

-No tengo acceso a internet o no se como funciona -Me gusta acceder a la información desde la comodidad de mi casa -Me da pereza buscar información sobre el tema

ELEMENTOS PERCEPCIÓN DEL USUARIO ¡Mi presencia es importante!

Un recibo que funciona como una invitación. Llega a la casa del ciudadano y contiene información clave sobre las elecciones y sus procesos más importantes. Un punto de información fijo donde el ciudadano puede acercarse y recibir atención personalizada, resolver dudas e inquietudes, inscribir la cédula y aprender a votar.

Comodidad e inmediatez Votar es fácil, únete Me anima a.... Todo está en bandeja de plata No es tan terrible como pensé...

VALOR DE LA PROPUESTA Apela a diferentes edades, estratos socioeconómicos y estilos de vida. Es una información que llega directa a la casa, es decir no es tan fácil ‘huirle’ como a las publicidades que entregan en la calle, por ejemplo.

“SÓLO SÉ

¿CÓMO SE VOTA?

SABES CUÁNDO SON LAS ELECCIONES?

QUE NADA SÉ”

NADIE NACIÓ “SABIÉNDOSELAS TODAS”. APRENDE CON NOSOTROS TODO LO QUE NECESITAS SABER PARA PODER VOTAR EN LAS PRÓXIMAS ELECCIONES.

Circunscripción Bogotá

DD/MM/AA

P2 REPÚBLICA DE COLOMBIA IDENTIFICACIÓN PERSONAL

SABES DÓNDE ESTÁ INSCRITA LA CÉDULA?

CÉDULA DE CIUDADANÍA

19.458.876 LÓPEZ RUIZ

PARA VOTAR POR TU PARTIDO

NÚMERO

APELLIDOS

NOMBRES

Mario López Ruiz FIRMA

¿QUIERES CAMBIAR EL LUGAR DE VOTACIÓN? SI

2 45

68 88 5

PARA VOTAR POR TU CANDIDATO

68 88

Circunscripción Indígena

MARIO

1 20

68 88 5

68 88

Circunscripción Afro-descendiente

3578240

01800052112

BUSCA ACÉRCATE

68 88 5

68 88

Recuerda que puedes votar el circunscripción BOGOTÁ, indígena o afro-descendiente. Solo marca UNA CIRCUNSCRIPCIÓN

¿SABES POR QUIÉN VOTAR?

NO OLVIDES... SI

¿SABES SI ERES JURADO? NO

BUSCA ACÉRCATE

NADIE NACIÓ “SABIÉNDOSELAS TODAS”. APRENDE CON NOSOTROS TODO LO QUE NECESITAS SABER PARA PODER VOTAR EN LAS PRÓXIMAS ELECCIONES.

cuándo dónde horas 3578240 01800052112

19.458.876 LÓPEZ RUIZ MARIO

FIRMA

LLEVAR TU CÉDULA

¡ES F MU UUUUUY

APELLIDOS

Mario López Ruiz

AHORA, ¡A VOTAR!

CÉDULA DE CIUDADANÍA

NÚMERO

NOMBRES

¿TE TOCÓ SERLO? ¡MANTÉN LA CALMA!

REPÚBLICA DE COLOMBIA IDENTIFICACIÓN PERSONAL

! IL C Á

P2 P3 P4

CONFIRMAR NÚMERO DE MESA Y CANDIDATO

68 88 5

68 88

MARCAR CORRECTAMENTE EL TARJETÓN

¡ESTAR PENDIENTE DE LOS RESULTADOS!

SI LAS ELECCIONES DE CONGRESO 2014 HUBIESEN ESTADO A CARGO DE 100 PERSONAS...

-43 PERSONAS VOTARON- de esas personas 5 TUVIERON VOTO NULO Y 3 VOTARON EN BLANCO lo que significa que 34 VOTARON REALMENTE mientras que 57 PERSONAS NO SALIERON A VOTAR.

¿Qué nos está pasando? CADA AÑO EN EL QUE HAY ELECCIONES MENOS DE LA MITAD DE LOS

CIUDADANOS APTOS PARA VOTAR, ESTÁN VOTANDO. EN POCAS PALABRAS EL VASO SIEMPRE ESTÁ MEDIO VACÍO.

¡LO PEOR DE TODO, ES QUE DE ESTE VASO MEDIO VACÍO.

TENEMOS QUE TOMAR TODOS!

Cepeda Robles Alexandra Cll 44c # 45-53 T.10 Apto 203 Municipio: Bogotá Sector: Rafael Nuñez Ruta 13001350010020

Queremos garantizar la prestación del más valioso <<servicio>> que tenemos como colombianos: la democracia. Como Registraduría Nacional del Estado Civil somos felices de contar conigo. Déjanos mostrarte como puedes contar con nosotros.

¡VOTAR ES FÁCILÍSIMO!

PROPUESTA 3

dirigida al

VOTANTE CONSCIENTE QUÉ ES

¿A QUÉ NECESIDADES RESPONDE?

Es un sistema de boletines que llegan al domicilio del ciudadano periódicamente (como los coleccionables de El Tiempo) con información clave para la temporada electoral. Estos boletines son coleccionables y contienen un código que permite al usuario acceder a una red de personas donde

-Necesito informarme antes de actuar - Me gustaría participar pero me da pereza buscar información -Necesito que me digan que soy importante -No sé que pasa con todo después de que voto -No me gusta sentirme perdido cuando se habla de política

ELEMENTOS

PERCEPCIÓN DEL USUARIO Si estoy haciendo un cambio La gente sí/ no se preocupa por el país

Son cuatro boletines coleccionables que incluyen la información distribuída de la siguiente manera: 1) Historia de las elecciones en colombia, qué es el congreso de la república. 2) Qué necesitas para votar 3) Cómo se vota 4) Resultados de las votaciones

Votar es más facil de lo que pensé Sí vale la pena informarse sobre la política

VALOR DE LA PROPUESTA Permite al usuario vincularse con el proceso electoral de una manera diferente y divertida, que no solo involucra al ciudadano adulto sino que de alguna manera invita al joven a acercarse al tema.

En la página web el ciudadano puede ingresar sólo con el código de los boletines y allí recibe información detallada de los resultados y nuevas noticias sobre lo que pasa con la política del país.

ASAMBLEA

1975: La mayoría de edad cambia de 21 años a 18 años.

1957: Todos los hombres y mujeres mayores de edad tienen derecho al voto.

1886: Nueva constitución, los votantes debían saber leer y escribir y tener ingresos anuales de más de quinientos pesos o propiedades cuyo costo fuese superior a mil quinientos pesos, además de ser mayores de edad.

1853: Nueva constitución, se abole la esclavitud en el territorio nacional y se declaran ciudadanos y con derecho al voto a todos los hombres casados, mayores de edad y nacidos en el territorio.

1832: Sólo pueden los votar hombres mayores de 21 años, casados y con propiedades.

1819: El voto se volvió un hábito frecuente.

ANDINO

PARLAMENTO

DE LA REP.

CONGRESO

DE LA REP.

PRESIDENTE

SENADO

A TRAVÉS DEL VOTO POPULAR

EL CONGRESO SE ELIGE CADA 4 AÑOS

partido se asignan un número de curules o puestos, específicos.

Dependiendo de la cantidad de votos por

Circunscripción Nacional

Circunscripción Afrodescendiente

Se encargan de hacer las leyes que nos rigen. Regulan la labor del presidente y su gabinete.

FINALMENTE...¿QUÉ HACEN EN EL CONGRESO?

CÁMARA

EL CONGRESO DE LA REPÚBLICA ESTÁ DIVIDIDO EN DOS:

Será elegido en las próximas elecciones...

ALCALDES

Y GOBERNADORES

Circunscripción Indígena

MUNICIPAL

CONSEJO

se escoge a nivel nacional

DEPARTAMENTAL

En Colombia hacemos elecciones para:

LAS ELECCIONES EN COLOMBIA

se escoge a nivel departamental

FIRMA

ANTES DE IRTE!

CERTIFICADO DE VOTACIÓN

¡NO OLVIDES RECLAMAR TU

MUNICIPIO

PUESTO DE VOTACIÓN

UNICENTRO

BOGOTÁ D.C.

1652638763829

BOGOTÁ D.C.

FIRMA

19.458.876

DEPARTAMENTO

NOMBRE Y APELLIDO

LÓPEZ RUIZ MARIO

CÉDULA DE CIUDADANÍA

REPÚBLICA DE COLOMBIA CERTIFICADO ELECTORAL ELECCIONES 9 DE MARZO DE 2014

NO OLVIDES QUE DEBES MARCAR EN UNA SOLA CIRCUNSCRIPCCIÓN

Son también llamados DISTRITOS ELECTORALES y es la forma en la

ÚNICAMENTE LOGO VOTO NO-PREFERENCIAL 1 CASILLA Ó RECUADRO VOTO EN BLANCO

PERO...¿QUÉ ES UNA CIRCUNSCRIPCIÓN?

LOGO + Nº DE CANDIDATO VOTO PREFERENCIAL

que se controla que cada grupo tenga su representación equitativa.

Territorial Comunidades indígenas Comunidades afrodescendientes

TARJETÓN

ESTÁ DIVIDIDO EN 3 CIRCUNSCRIPCIONES:

EL TARJETÓN CONTIENE: 1. LOGOS de los partidos políticos 2. NÚMEROS de CANDIDATO por partido 3. Opción de VOTO EN BLANCO

ANTES DE VOTAR.

FIRMEN LOS TARJETONES

ASEGÚRATE DE LOS JURADOS

FORMAS DE MARCAR

CORRECTAMENTE EL TARJETÓN PARA QUE TU VOTO SEA VÁLIDO.

RECUERDA QUE DEBES MARCAR

NOMBRES

MARIO

APELLIDOS

NÚMERO

19.458.876 LÓPEZ RUIZ

CÉDULA DE CIUDADANÍA

REPÚBLICA DE COLOMBIA IDENTIFICACIÓN PERSONAL

NO OLVIDES LLEVAR TU CÉDULA A TU PUESTO DE VOTACIÓN.

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LO QUE HAY QUE SABER ANTES DE IR A VOTAR

ASÍ SE VE LA CÁMARA NACIONAL

MAPA DE COLOMBIA

Partido de la U Centro Democrático

Partido Conservador Colombiano Partido Liberal Colombiano Movimiento Alt. Indígena y Social

Partido de Cambio Radical Alianza Verde

Polo Democrático Alternativo Opción Ciudadana

ASÍ SE VE EL SENADO NACIONAL

1’485.567 votos nulos 842.615 no marcados 885.375 votos en blanco

14’310.367 VOTOS EN TOTAL

Es decir hubieron:

43 PERSONAS VOTARON de esas personas 5 TUVIERON VOTO NULO Y 3 VOTARON EN BLANCO lo que significa que 34 VOTARON REALMENTE mientras que 57 PERSONAS NO SALIERON A VOTAR.

SI LAS ELECCIONES DE CONGRESO 2014 HUBIESEN ESTADO A CARGO DE 100 PERSONAS...

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y ahora ¿qué pasa?

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LAS ELECCIONES EN COLOMBIA

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RESULTADOS GENERALES

Los cuatro boletines se pegan en un papel más grande que permite develar el código para entrar a la página web donde se ve la información detallada del proceso. 51

conclusión -de propuestas-

Se midio la viabilidad y se plantearon iteraciones sobre cada línea propositiva que finalmente llevo a la fusión de dos nociones importantes: 1)La idea de que llegue algo a la casa del usuario, que interrumpa su cotidianidad y lo invite a cambiar de rutina. 2) La idea de que exista una colectividad representada a través de una red social, que permita la construcción de comunidad, contenido y perspectiva.

PROPUESTA

DEFINITIVA La propuesta busca aproximarse a los ciudadanos de una forma distinta a la que se ha llevado a cabo anteriormente por parte de la Registraduría. El objetivo de un cambio de discurso y canal de comunicación radica en la idea de sumergir al usuario en un rol activo frente a las elecciones nacionales. La idea es que a través de la propuesta el ciudadano pueda hacerse oír, dar su aporte y visión del país, creando relaciones de apatía y avance frente a como se está llevando a cabo el proceso democrático en Colombia.

abre los ojos El concepto de la propuesta radica en la noción de abrir los ojos. Se apela a que el usuario, que hasta el momento ha tenido una visión ’limitada’ de su alrededor -pues no encuentra interesante o valioso el tema electoral- decida formar parte del grupo de colombianos que se preocupa por el país. Se trata de una acción que parte de la individualidad y poco a poco se va replicando, llegando a la colectividad. Abrir los ojos es sinónimo de iluminación, de consciencia y responsabilidad con uno mismo y con los demás.

funcionamiento general La propuesta se divide en 5 momentos específicos a través de los cuales el usuario va a: 1. Enterarse de la campaña 2. Formar parte de la comunidad 3. Ejercer su derecho al sufragio 4. Compartir su inconformidades y experiencias personales 5.

Recibir

retroalimentación

reconocimiento por parte de los demás usuarios y Registraduría.

¿qué se está ofreciendo? Herramientas de empoderamiento que en un principio buscan al usuario en su espacio de confort, proporcionandole información de primera mano frente a las elecciones. Partiendo del flujo mediático de las redes sociales en la actualiad, se construye la propuesta sobre una campaña de expectativa que termina dirigiendo a los usuarios a una red de personas. Es en esta red ofrece la posibilidad de hacerse oír. Donde el usuario adquiere un rol regulador, siendo capaz denunciar y reconocer eventualidades positivas y negativas dentro de la época de elecciones en el país.

target principal

ANALFABETA DEMOCRÁTICO No tienen todavía una perspectiva fuertemente definida frente a las elecciones. No están completamene seguros de si votar o no, pues se han informado correctamente antes del día de elecciones. Están conscientes de lo importante que es el voto en el país. Tienen un fácil acceso a la información en general pues su estilo de vida así so sugiere. Les gusta recibir reconocimiento de los demás y le dan mucha importancia a la inmediatez de la información.

perfiles de usuario -acceso a la información-

Jimena Madero tiene 21 años, estudia Arte en la Universidad de los Andes, va en quinto semestre y nunca ha votado en su vida. En su casa nadie habla de política, pues ni su madre ni su padre se interesan por el tema. Ellos dan por sentado que el país no tiene solución pues siempre “son los mismos con las mismas”. Jimena no es totalmente ajeno a la política pues cuando está en Facebook y ve artículos que parecen interesantes, los lee y se informa ACCIONES - Revisa su correo (privado y de la universidad) todos los días - Chequea sus notificaciones en Facebook -Comparte artículos que encuentra interesantes. OBJETOS -Celular - Portátil

Camilo Gómez tiene 19 años, estudia Derecho en la Universidad de los Andes y va en sexto semestre. En su casa siempre se habla de política en tiempos de elecciones. Su padre y él se ponen de acuerdo para votar, y el se informa a través de los periódicos sobre como va el panorama elecotral. Siempre lee la revista Semana y los domingos El Tiempo. ACCIONES

- Revisa su correo (privado y de la universidad) todos los días - Chequea sus notificaciones en Facebook -Comparte artículos que encuentra interesantes. - Publica estados donde comenta su posición frente a las elecciones OBJETOS

-Celular - Periódicos -Ipad - Portátil

Laura Ramos tiene 22 años, estudia Biología en la Universidad de los Andes y va en sexto semestre. Siempre ha oído de gente que está muy metida en el tema de la política sin embargo para ella esto es poco importante. Piensa que la política está llena de personas ricas que se hacen más ricas, prometiendo cosas imposibles. Todo esto basado en lo que oye que dice la gente. Usa muchos las redes sociales, pero no lee publicaciones a menos que sean compartidas por muchas personas, eso es lo que le llama la atención. No lee periódicos como rutina. ACCIONES

- Revisa su correo (privado y de la universidad) todos los días - Chequea sus notificaciones en Facebook - Recibe boletines de temas que si le interesan más o que son afines a su carrrera. - Le importa mucho lo que la “mayoría” diga sobre un tema OBJETOS

-Celular -Ipad - Portátil - Computador de mesa

elementos de la propuesta La propuesta cuenta con elementos de caracter tangible e intangible que buscan como se mencion贸 anteriormente satisfacer las necesidades y percepciones que tienen los ciudadanos frente al proceso electoral del pa铆s. A continuaci贸n se presentan los elementos clave dentro de la propuesta.

el ojo Dentro de la propuesta, el símbolo del ojo, funciona como una ventana. Es una especie de filtro a través del cual el usuario es capaz de decantar información y conocer un terreno que no conoce en su totalidad. La aparición del ojo surge a partir de las necesidades específicas del usuario. Su deseo de tomar un rol regulador dentro de la sociedad, pero no tener el espacio propicio para que ello ocurra. La propuesta le permite al usuario, tener el poder que se merece, frente al presente histórico de Colombia, y a la vez funciona como facilitador de información, aportndoa a su conocimiento del panorama en épocas de elecciones. El ojo es el canal a través del cual cada quien se expresa y expresa a su vez la forma como ve las elecciones. Permite la creación de comunidad en la medida en que todos los usuarios aportan desde la subjetividad. Todos usan y son en algún momento el ojo. Construyendo al final un panorama mucho más amplio y por lo tanto más objetivo del país.

paleta de colores

C:6 M:76 Y:58 K:0

C:69 M:59 Y:56 K:65

C:46 M:0 Y:21 K:0

C:58 M:0 Y:36 K:0

-la-

Campaña de expectativa Se trata de intervención en los medios impresos que toman lugar en las calles de la ciudad: vallas publicitarias, afiches en las pareces y eucoles serán las piezas principales dentro de esta primera fase del proyecto. El objetivo de la campaña de expectativa es enganchar a los usuarios a partir de la curiosidad que el mensaje de la campaña genera. El copy “Te estamos buscando” apela a la individualidad del sujeto, haciéndole saber que el mensaje va dirigido a él en tanto lo lee mientras camina por la calle.

(escanea con tu celular) -usando la app: QR Code Reader-

teestamosbuscando.tumblr.com

#TeEstamosBuscando 64

LOGO

COPY

CÓDIGO QR

REDES

Eucoles o Paraderos de buses.

Peque帽os avisos en peri贸dicos de alta circulaci贸n

(escanea con tu celular) -usando la app: QR Code Reader-

teestamosbuscando.tumblr.com

#TeEstamosBuscando

TEESTAMOSBUSCANDO.TUMBLR.COM/VIDEO

Avisos web en p谩ginas como Youtube 66

-la-

CARTA Se trata de una pieza impresa que llega a casa de los usuarios diligenciada específicamente con los datos personales de cada quien. La carta llega como una eventualidad que rompe la cotidianidad del usuario, pues aparentemente éste no tiene ninguna relación con esta, sin embargo el vínculo que los une es intrínseco. La carta propone un seguimiento de la narrativa iniciada a través de la campaña de expectativa en las calles. Es la forma de “entrar” a los hogares de las personas (su espacio personal) y hacerles saber que el mensaje sí era para ellos. En la carta no se da información específica sobre la propuesta, por el contrario se busca reforzar esa expectativa generada en el usuario, con el propósito de que este termine ingresando a alguna de las redes en las que se mueve el proyecto.

TE ESTaMOS BUSCANDO.

(escanea con tu celular) -usando la app: QR Code Reader-

(o entra a la pรกgina)

teestamosbuscando.tumblr.com/video

#TeEstamosBuscando

Persisten 3 cosas importantes en la carta, que se venían implementando en la campaña de expectativa:

TE ESTaMOS BUSCANDO.

(escanea con tu celular) -usando la app: QR Code Reader-

(o entra a la página)

teestamosbuscando.tumblr.com/video

#TeEstamosBuscando

El copy como encabezado del mensaje El código QR que redirige al usuario a la página El hashtag que identifica a la campaña

-las-

REDES Son los sitios donde confluye toda la información que se va a manejar en la campaña. Las páginas funcionan desde dos perspectivas: la visión objetiva del contexto electoral, y la visión subjetiva del mismo. En el caso de la primera, se determinará la visión a través de una información o contenido obtenido directamente de fuentes confiables de información: diarios de alto prestigio como El Tiempo y El Espectador, portales informativos políticos como La Silla Vacía y Congreso Visible, y noticias de otros medios (radio, tv) de cadenas como RCN y Caracol. La idea es que el portal funcione como un epicentro de información, que le permita al usuario juzgar subjetivamente y tomar una posición respecto al panorama general. Por otro lado la visión subjetiva de la página se construirá a partir de los comentarios y demás interacciones que los usuarios tengan frente a la información que se les ofrece. Está siempre la opción de que el usuario cree contenido, partiendo de su visión subjetiva del panorama electoral. Una vez los contenidos sean publicados, se aprovechan los ‘ecos’ que produce la apreciación mediática: likes, shares, comentarios, para que está información llegue a audiencias secundarias.

El flujo mediático actual hace casi que necesario incluír varios tipos de redes sociales dentro del portafolio de la campaña, de modo que el contenido pueda llegar de distintas formas a los usuarios. Las diferentes redes sociales están conectadas entre sí, permitiéndole al usuario navegar a través de diferentes aproximaciones a un mismo contenido.

TUMBLR Fue elegida como el dominio donde se desarrollarían los contenidos de página principales pues esta red se caracteriza por la posibilidad de ver las noticias desde una perspectiva mucho más general. Todas las publicaciones aparecen al mismo tiempo, permitiéndole al usuario crearse un contexto más acertado frente a los temas de temporada.

A la página principal se llega gracias al código QR ubicado en la carta que llega a casa de los usuarios o bien cuando se escanea en los afiches,y eucoles de la campaña de expectativa. Al escanearse automáticamente se abre el dominio donde un video se reproduce auntomáticamente.

Se puede COMPARTIR el video.

Se explica el PROPĂ&#x201C;SITO del proyecto

Aparecen las

noticias en

TIEMPO REAL

Muestra el link

directo a la

NOTICIA PERMITE compartir en

otras redes

-el-

VIDEO Es lo primero con lo que se encuentra el usuario una vez escanéa el código QR o entra a la página teestamosbuscando.tumblr.com/video. La idea del video es mostrar de una manera conceptual esa búsqueda que el proyecto emprende con los colombianos. La idea de saber que hay muchos allá afuera que pudiendo votar, no lo estan haciendo. Ignoran el panorama nacional con todo y que tienen las herramientas para enterarse de que es lo que sucede. El video busca incentivar al usuario frente a su participación en la campaña que inicia en la fase inmediatamente anterior. Se propone ’enganchar’ al usuario en las redes sociales o directamente con el contenido que se publica en la página principal.

FACEBOOK Te Estamos Buscando aparece como un grupo público dentro de Facebook al que cualquier persona puede darle LIKE. Las publicaciones aparecen en tiempo real y a medida que son consultadas por una mayor cantidad de personas, aparecen como destacadas. Para todas las publicaciones se utiliza el hashtag #TeEstamosBuscando y #Elecciones 2014. Facebook es tal vez la red social a través de la cual se puede obtener mayor retroalimentación frente al contenido que se publica, pues los usuarios son libres de comentar, likear, compartir las publicaciones, así como crear o incluír publicaciones ellos mismos dentro del grupo.

TWITTER La presencia de Te Estamos Buscando el Twitter responde a aquellos usuarios que constantemente tienen la necesidad de expresarse, sin la necesidad de recibir siempre una retroalimentación frente a sus comentarios. La publicaciones en Twitter llegan a los usuarios que siguen el proyecto o a aquellos que se ven interesados en temas de moda como #elecciones2014 #presidenciacolombia entre otros. A través de la plataforma los usuarios pueden retwittear la información que encuentren válida, responder a intervenciones de otros y colocar como favorita la publicación de algún otro miembro de la red o del proyecto mismo. Twitter ha ido adquiriendo gran fuerza en términos de discusión política nacional, pues a través del arroba (@) se apela directamente a la individualidad del sujeto, permitiendo entablar discusiones sobre temas específicos.

INSTAGRAM La inclusión de esta red social radica en el auge que ha tomado en el último año la red. Los usuarios de teléfonos inteligentes llevan a cabo sus rutinas diarias y hoy por hoy, tomar fotografías de la cotidianidad se ha vuelto parte del quehacer diario. La intención de Te Estamos Buscando en instagram es animar a los usuarios a expresar sus comentarios positivos o denuncias frente a lo que les parece no está funcionando bien en la política del país. La campaña a través de esta aplicación, le da un rol denunciante y regulador al usuario, permitiéndole comunicarse con los demás usuarios a través del hashtag #TeEstamosBuscando en las publicaciones que hagan. Los demás usuarios responden a través de retroalimentaciones positivas con un `corazón´o negativas a través de un comentario en la foto publicada.

-la-

factura Nuevamente se envía una pieza impresa que llega a casa de los usuarios diligenciada específicamente con los datos personales de cada quien. La factura llega haciendo alución a los recibos de servicio público que llegan a la casa de todos. La diferencia radica en aquello que se cobra y la forma como se paga. El discurso que maneja la factura habla de un estado en mora del usuario,(aludiendo a la idea de que no ha votado) y hace referencia a un tiempo y lugar específico de pago. (el día de las elecciones en el horario establecido por la registraduría). La pieza da una rápida información sobre como ha estado el “servicio” democrático, es decir las votaciones anteriores. Como quien hace un recuento del gasto de agua, luz, gas de los meses anteriores, e invita finalmente a los usuarios a realizar el pago, y compartir un comprobante (un sticker que viene con la factura) de esa transacción a través de las redes sociales.

ESTÁS EN MORA CON LOS COLOMBIANOS PERÍODO: 2010-2014

Le debes al país un total de:

Un voto para la presidencia 25 de Mayo de 2014 8 am a 4 pm No olvides revisar la página facebook.com/TeEstamosBuscando1

Porcentajes de votación en las elecciones pasadas

46%

45%

44%

2002

2006

2010

teestamosbuscando.

(escanea con tu celular)

tumblr.com Si tienes dudas o preguntas: registraduria.gov.co Cll 26 # 51 - 50 Bogotá. 357 8240- 01800052112

Una vez realizado el pago recuerda pegar el sticker adjunto donde prefieras, tómale una foto y etiquétanos con el hastag #TeEstamosBuscando. Esta es una forma de que los demás colombianos sepan que participaste en las elecciones.

blueprint del servicio Es la forma más común para visualizar como sería la experiencia del usuario en referencia a un servicio en particular. Se confrontan los elementos requeridos para que el servicio funcione de la mejor manera, haciendo que experiencia del usuario sea un éxito.

CURIOSIDAD

TIEMPO -vigencia-

INICIO: 2 meses antes del día de elecciones DURACIÓN: 2 meses (60 días) OBJETIVO: Crear interés alrededor de la campaña por parte de los usuarios

CANALES

Afiches en la calle Paraderos de bus Vallas publicitarias

EXPECTATIVA

INICIO: 1 mes antes del día de elecciones (día 30) OBJETIVO: Crear compromiso y reforzar el interés sobre el tema de las elecciones. Conseguir adeptos que se unan al proyecto

DESCUBRIMIENTO

COMPROMISO

INICIO: 2 meses antes del día de las elecciones. (activo desde el día 30) DURACIÓN: toda la campaña (70 días) OBJETIVO: Informar al usuario la dinámica de la campaña y motivar al usuario a participar en ella.

INICIO: 1 mes antes de las elecciones OBJETIVO: Crear la noción de comunidad alrededor de las redes sociales. Empoderar al ciudadano y hacerle sentir que es parte de algo importante y grande.

INICIO: Una semana antes de las votaciones OBJETIVO: Hacerle saber al usuario que su presencia es importante. Movilizar a la mayor cantidad de personas posibles.

FACTURA: llega a la casa del usuario. En ella se le informa que se cuenta con el para las siguientes elecciones. Se le invita a formar parte de la red de personas que están unidas contra la indiferencia.

CARTA: llega a nombre del usuario. En ella se continúa la expectativa de la campaña. Busca que el usuario se sienta aludido directamente.

Propagandas en Youtube Ads en Facebook Hashtags en Instagram y Twitter Usar otras páginas más conocidas para pasar información a través de ellas.

CONCIENCIA

Página web: por medio de la página web el usuario podrá informarse del objetivo de la campaña y motivarse a tener un rol activo en esta.

RESPONSABILIDAD

INICIO: EL día de las elecciones OBJETIVO: Lograr que la mayor cantidad de ciudadanos participen de la democracia.

VOTO: El usuario se desplaza a su lugar de votación. Es el momento en el que el usuario paga su deuda con los colombianos.

Grupo de Facebook, Instagram y Twitter: a través de las redes sociales el usuario puede enterarse de la campaña y tener un rol activo dentro de esta.

COMPROBACIÓN

INICIO:Semana después de laselecciones. OBJETIVO: Demostrar el pago efectuado por parte del usuario. Movilizar la mayor cantidad de personas.

RETRIBUCIÓN

INICIO:Semana después de laselecciones. OBJETIVO: Retribuirle al usuario su claboración, demostrar que fue

STICKER: El usuario recibirá un sticker que podrá utilizar como lo crea conveniente y el cual demostrará su participación activa dentro de las elecciones. El sticker se usa para comprobar el pago y se sube a ls redes sociales. Por medio de las redes sociales, el ususario publicará una foto comprobando que votó. Demostrando su rol activo dentro de la campaña.

Por medio de las redes sociales, el ususario recibirá a modo de retribución por su pago actualizaciones del conteo de votos y los resultados finales de las elecciones.

Propagandas cortas en canales nacionales (caracol-rcn-el canal del tiempo)

CAMPAÑA PUBLICITARIA

BACKSTAGE

PÁGINA WEB

PERSONAS

OBJETOS

INTERACCIONES

Diseñadores a cargo de las piezas. Personal de logistica para instalación en paraderos, las vallas y en la calle.

Piezas gráficas impresas y digitales Logo de la campaña / copy Canales de comunicación físicos Manual de imagen e implementación Agencia publicitaria Periódicos de alta circulación (El Tiempo, El Espectador) Congreso visible

Diseñadores a cargo de la pieza. Community managers encargados de promocionar y agregar información a la página web.

Carta impresa. Manual de imagen e implementación.

Página web Manual de imagen e implementación.

Página web Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter. Manual de imagen e implementación.

Servicios postales nacionales. Agencia publicitaria

Agencia publicitaria Community managers Periodicos y revistas de alta circulación.

Diseñadores a cargo de la pieza. Personal de correo para enviar la carta.

Diseñadores a cargo de la pieza. Personal de correo para enviar la factura.

Personal de la registraduría Policía nacional Juados de votación Personal de los partidos políticos.

Factura impresa. Manual de imagen e implementación.

Tarjetón Urna de votación

Servicios postales nacionales. Agencia publicitaria

Policía nacional Jurados de votación.

Community managers encargados de promocionar y agregar información a la página web.

Página web Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter. Manual de imagen e implementación.

Página web Redes sociales: Facebook, Instagram y Twitter. Manual de imagen e implementación. Agencia publicitaria Community managers Jurados de votación

LINEA DE EXPERIENCIA

PROTOTIPADO El plan de prototipado se llev贸 a cabo en tres fases diferentes. La primera de las fases responde al inicio de la experiencia, es decir a la campa帽a de expectativa. La segunda hace referencia a la carta que llega a casa, es decir, cuando la campa帽a le habla directamente al usuario, en la privacidad de su hogar. La tercera fase que habla del cobro de cuentas, la factura, que intenta incentivar la movilizaci贸n a votar y finalmente el comprobante que se publica socialmente como forma de demostrar que el pago fue realizado.

PROTOTIPADO 1 -Campaña de expectativa-

Se prototipó la campaña a través de carteles ubicados en sitios aledaños a la universidad. Los usuarios que participaron en el prototipado fueron estudiantes de la Universidad. La dinámica de interacción con los usuarios fue la siguiente: a través de un ejercicio de ‘fly in the wall’ se observaba a quienes pasaban cerca de los afiches para luego preguntarles por la presencia de estos.

PROPÓSITO - Saber si el usuario divisó la presencia de la pieza gráfica - Verificar si realmente la pieza resultaba atractiva de alguna forma a los usuarios - Saber si el usuario escanea el código o intenta entrar a la página.

RESULTADOS - Los usuarios identificaban el afiche pues encuentran llamativo el color e ícono que ahi aparece. - El copy del afiche resulta impactante para el usuario, sin embargo no toda la información propuesta en el afiche fue detallada por éste. - A varios estudiantes les pareció valiosa la idea del código qr, sin embargo afirman, que el afán no les permitía escanearlo. Dicen que preferirían entrar a la página a través de la url.

PROTOTIPADO 2

-La Carta-

Se prototipó la carta al usuario a través de un impreso que se le hizo llegar a cuarenta (40) jóvenes. La dinámica de interacción con los usuarios fue la siguiente: treinta (30) de ellos recibieron la carta de la forma como la recibirían en la vida real. Estos usuarios fueron luego interceptados para conocer su experiencia. Por otro lado, los diez (10) restantes, recibieron la carta personalmente para así poder observar las reacciones inmediatas y charlar sobre ellas.

PROPÓSITO -Conocer si los usuarios recibieron la carta, la leyeron, utilizaron el código QR, ingresaron a la página e hicieron uso de esta. -Comprobar si la pieza gráfica era llamativa y generaba expectativa a los usuarios.

RESULTADOS -Los usuarios encontraban llamativa la carta, el logo y los colores. -Se generó una alta expectativa por medio de la carta. Consideraban agradable el modelo de carta personalizada y en papel en vez de un correo electrónico. -El código QR era muy interesante para los usuarios, aunque varios de estos –pese a existir una instrucción clara para usarlocoincidieron que no sabían cómo escanearlo. -Varios usuarios coincidieron que era importante replantear la jerarquización del código QR y la URL de la página web.

PROTOTIPADO 3 -La Factura-

Se prototipó la factura, a través de un impreso que se le hizo llegar a (10) jóvenes de diferentes carreras y estratos sociales. Se les explicó que la factura forma parte de una serie de piezas que forman parte de la campaña y se les informó de como estarían recibiendo la pieza en la situación real.

PROPÓSITO -Saber si los usuarios entendían y seguian las instrucciones. -Saber si los usuarios lograban captar el propósito de la campaña y se sentirian más comprometidos con las próximas elecciones. -Saber si estarían dispuestos a comunicar el pago de su factura.

RESULTADOS -Los usuarios señalaron que las instrucciones de la factura si eran lo sufientemente claras en general. -Los usuarios afirmaron que era muy probable que siguieran las instrucciones que la factura plantea, pero que definitivamente si el hacerlo se pone de “moda” lo harían sin dudarlo. - Los usuarios afirmaron que este tipo de aproximaciones poco comunes los incentivaban más en temas como la política, pues se salía de lo convencional. -Algunos decían que era necesario de un posible efecto negativo, que los motivara a llevar a cabo el pago.

CONCLUSIONES Los procesos de prototipado ayudaron a entender con mayor claridad cuál es la perspectiva potencial que puede tener el usuario frente a las piezas ya diseñadas, así como con la narrativa general de la propuesta. Con base a las correcciones y retroalimentaciones que recibimos de los usuarios se realizaron cambios en la propuesta definitiva, acercándonos más a su implementación en un ambiente real.

100

APLICAR A continuación se analizarán los costos aproximados que tendría la implementación del proyecto así como su proceso de implementación por parte de la Registraduría Nacional del Estado Civil.

Business model canvas Es la forma más sencilla de visualizar el modelo de negocio. A través de las diferentes categorías se logran especificar los lineamientos de la propuesta bajo un marco mucho más aterrizado. Para elaborar el business model canvas se analizó el Plan Anual de Adquisiciones de la Registraduría para el año 2014, en el cual se evidencian punto a punto los casos en los que la organización tiene presupuesto para invertir, particularmente en las áreas de prensa y comunicaciones.

103

bibliografía Crónicas Germánicas. Las aventuras la semana de Elecciones Europeas y el marketing electoral en Alemania.Recuperado el 19 de Mayo de 2014 de “http://cronicasgermanicas.com/2014/05/19/aventur as-semana-elecciones-europeas-marketing-electoralalemania/”. Beckman,Sara & Barry,Michael. Innovation as a learning process: embedding design thinking.California.Managemente Review Vol.50, NO. 1 FALL (2007) Moggridge, Bill. Designing Interactions, The MIT Press;Cap6: people and prototyping, 2006. Livework Studio. Tools & Techniques:service blueprints.Recuperado el 20 de Mayo de 2014 de “http://liveworkstudio.com/tools/service-blueprints/” Shedroff, Nathan, Experience Design, Waite Group Press, 2001.

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ANEXOS ANEXO #1: Manual en digital de alta calidad ANEXO #2: Manual en digital veris贸n e-book ANEXO #3: Videos de prototipado ANEXO #4: Fotograf铆as de observaci贸n y prototipos ANEXO #5: Archivos de audio de entrevistas a usuarios

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