e d s a c Di
a ç n a r u g e S
Na residência | Em vias públicas | No trânsito | Auto-atendimento Em viagem | Extorsão virtual | Seqüestros
Sumário 4
6 Em Em Vias Vias Públicas Públicas
Evite que as crianças fiquem sozinhas próximas ao portão ou que atendam ao telefone.
Mantenha telefones úteis em local de fácil acesso.
Somente permita a entrada de funcionários de concessionárias e de outros técnicos devidamente identificados. Na dúvida, telefone para empresa e verifique. Oriente seu filho a jamais conversar ou aceitar carona de estranhos.
Mantenha controle sobre as chaves da casa, originais e cópias.
Ensine as crianças a pedir auxílio à polícia (pessoalmente ou por telefone) ou às pessoas conhecidas, quando houver estranhos em atitudes suspeitas. Cheque se as janelas estão bem fechadas. Mesmo aquelas que têm grades de segurança devem estar fechadas quando não houver pessoas na residência.
Mantenha um bom nível de iluminação para áreas externas.
Abra a porta apenas após identificar quem está do lado de fora, por olho-mágico ou porteiro eletrônico.
públi
1
Evitar portar jóias, relógios e outros objetos que aparentem valor elevado.
2
Manter bolsas ou pastas à sua frente, sempre firme entre o braço e o corpo, e evitar abri-las em locais com grande fluxo de pessoas.
3
Não carregar todos os seus documentos, grandes quantias em dinheiro ou cartões de crédito, se não houver necessidade.
4
Evitar locais desertos ou pouco iluminados.
5
Alternar horários e fazer rotas diferentes ao se deslocar de casa ao trabalho ou escola.
6
Transportar telefone celular e computadores portáteis de maneira discreta. Evitar as típicas maletas para notebooks.
7
Evitar permanecer dentro de carro estacionado em via pública.
na ência r esid 5
Saiba como se prevenir de alguns riscos que corremos mesmo sem sair de dentro de casa.
to râ nsi not
Dicas de Segurança
Precauções a Tomar
Observe o movimento da rua antes de sair ou entrar em casa.
Se alguma chave for perdida, promova a troca da fechadura correspondente.
as s mvi em e ica
Ilustração: Francisco Alexandre
Mantenha um bom relacionamento com os vizinhos e informe-se sobre o que ocorre nas proximidades.
Precauções a Tomar
Oriente sua família e os empregados para que não dêem informações pessoais pelo telefone ou internet.
Em Em V V
Dicas de Segurança
Dicas de Segurança Alerte seus filhos para não divulgar informações pessoais (vínculos afetivos, fotos etc.) na internet, especialmente em sites de relacionamento.
Mantenha as portas e portões fechados, mesmo em intervalos curtos de tempo.
Ilustração: Antônio Maciel
No No Trânsito Trânsito
7
Precauções e cuidados básicos em vias públicas.
Ilustração: Gabriel Ramalho
Na Na Residência Residência Dicas de Segurança
8
1
Não colocar no carro adesivos que possam identificar onde mora, academia que freqüenta, faculdade etc.
2
Utilizar os vidros sempre fechados e portas travadas.
3
Se o pneu furar à noite, ou em locais pouco movimentados, não parar. Dirigir, se possível, até um posto policial ou local movimentado.
4
Quando o sinal estiver vermelho, reduzir a velocidade aos poucos, tentando chegar ao cruzamento ainda em movimento até que o sinal esteja aberto.
5
Atentar para tudo ao seu redor. Não se distrair. A surpresa é a grande arma do criminoso.
6
Manter distância segura do carro da frente. Se perceber alguma situação suspeita, ficar próximo à lateral do carro à sua esquerda, não deixando espaço para abordagem.
7
Antes de estacionar ou quando retornar, olhar ao redor para verificar se existe situação suspeita. Se desconfiar de algo, passe direto e reavalie a situação. Na dúvida, chame a polícia.
8
Não deixar objetos expostos dentro do carro.
9
Tirar sempre a chave da ignição, mesmo que fique parado apenas por alguns instantes.
10
No deslocamento, memorizar os pontos seguros no caminho, como postos policiais, postos de gasolina, entre outros, para que, durante eventuais problemas, possa solicitar ajuda sem exposição.
11
Não deixar documentos no porta-luvas.
12
Ao passar por lombadas, verificar, antes de reduzir a marcha, se há aproximação de pessoas suspeitas.
13
Dar preferência a estacionamentos de sua confiança, com vigilância.
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Estacionar, de preferência, em local que possa sair com facilidade, no caso de surgir alguma anormalidade.
m viage
em
9
Informações e curiosidades sobre segurança no trânsito.
Vai viajar? Conf dicas para uma segura.
Apresentação Segurança é também prevenção. Por isso, o Banco do Nordeste investe constantemente em ferramentas, técnicas e medidas preventivas para oferecer a você comodidade e praticidade no uso de seus diferentes serviços e canais de atendimento e relacionamento. É pensando nesse relacionamento, dentro e fora de nossas agências, que lhe apresentamos este informativo. É uma iniciativa do Banco do Nordeste visando divulgar ações e procedimentos que minimizam certas situações de risco, às quais todos nós estamos sujeitos. Infelizmente, mesmo com todo aparato tecnológico e recursos de segurança, nós podemos ser vítimas de pessoas mal intencionadas que se aproveitam de determinadas fragilidades para praticar diferentes delitos, tais como: roubos, furtos, seqüestros e extorsões, em nossas residências, em vias públicas e até pela Internet. Em matéria de segurança, tão importante quanto a prevenção é a informação. As dicas que você lerá nas próximas páginas são práticas e importantes para todos nós. Divulgue-as sempre que possível para familiares e amigos. A orelha desta publicação é destacável e possui alguns telefones úteis.
Dicas de Segurança 14 AutoAutoAtendimento Atendimento
5
Não deixar luzes acesas, pois durante o dia significam ausência de pessoas.
6
Antes de viajar, dificultar o acesso ao interior da residência, trancando as portas de todos os cômodos e recolhendo as chaves.
7
Em aeroportos, estações rodoviárias e ferroviárias e portos, não deixar a bagagem fora do seu alcance.
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Use somente os serviços de táxi dos pontos ou cooperativas cadastrados. Grave sempre, ao entrar, o prefixo e/ou placa do táxi.
aten
Antes de iniciar a transação, verifique na tela se o equipamento está ativo ou inoperante. Caso esteja inoperante, não inserir o cartão.
Fique Fique Atento! Atento!
Ao sair do caixa, olhe bem para todos os lados e verifique se ninguém o segue.
Dicas de Segurança
Dicas de Segurança
1 Quando necessitar de esclarecimentos, recorra a funcionários conhecidos ou identificados na própria agência bancária.
Não aceite ajuda de pessoas desconhecidas.
2
3
- Ao sair ou chegar em casa, verifique se não existem pessoas suspeitas. Na dúvida, sempre telefone para a Polícia; - Evite colocar cadeados do lado externo do portão. Isto poderá denunciar a ausência dos moradores; - Se for viajar, procure preparar seu veículo dentro da garagem, evitando que pessoas estranhas percebam que você irá se ausentar; - Não deixe recados ou notas escritas na porta quando se ausentar; - Tenha sempre à mão um caderno de telefones úteis a serem acionados em caso de emergência (Unidade Policial mais próxima, Bombeiros, serviços de ambulância, familiares etc); - Quando for viajar, repouse pelo menos meia hora antes e faça refeições leves. Comida pesada, bebida alcoólica e cigarro diminuem os reflexos; - Verifique rotineiramente as luzes de seu veículo: pisca-pisca, faróis e neblina; - Cuidado com suas condições psicológicas; não dirija se estiver nervoso, deprimido, revoltado, estressado etc. E se fizer tratamento com algum remédio, verifique na bula se ele provoca sono ou diminuição de reflexos; - Nunca viaje por mais de uma hora sem parar para descanso, fazendo alongamento e aproveitando para completar o tanque de combustível, mantendo-o cheio. Busque sempre abastecer em postos de confiança em relação à qualidade do combustível. Você nunca sabe o que vai encontrar pela frente.
Prevenindo-se Prevenindo-se do do Seqüestro Seqüestro
o ão torrssã exxto e
Não ceda e/ou empreste o cartão.
Ao usar a máquina, posicione-se de maneira a encobrir o teclado com o próprio corpo, impedindo, assim, que a sua senha seja vista por estranhos.
Havendo necessidade de realizar saques em horários avançados, redobre a atenção e, preferencialmente, vá acompanhado(a) de outra pessoa.
al v ir tu
1
Jamais atender ao telefone se identificando de imediato.
2
Não fornecer dados pessoais por telefone, Internet ou outros meios de comunicação similares.
3
Em secretária eletrônica, não gravar mensagens com o nome de pessoas da família.
4
Não colocar o telefone residencial no verso de cheques ou recibo de cartões.
5
Utilizar, preferencialmente, algum serviço identificador de chamadas.
do do do-se enin p rev
st ro seq üe
Atentar Atentar para: para:
Você Sabia Sabia ? ? Você - A extorsão virtual pode se estender às informações contidas em seu
- Ligações oriundas de números não identificados ou de outros Estados. - Chamadas a cobrar. - Pedido imediato para que a ligação não seja desligada. - Apelo com choro de criança simulando ser o parente da vítima ou mencionando acidente com familiar. - Solicitação de pagamento em conta específica ou em recargas de celular.
computador. O nome dessa praga é ransomware, um tipo de malware (software
Atente para esbarrões, aparentemente, acidentais. Nessas situações, certifique-se sempre de que não houve troca de cartões.
malicioso) que criptografa dados de um usuário e exige um pagamento para decriptografá-los. É como se os dados de seu hd fossem "seqüestrados" e você
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Fora dos horários comerciais, é preferível utilizar os caixas automáticos instalados em locais de grande movimentação e, se possível, em ambientes internos (shoppings, lojas de conveniência etc.).
recebesse um comunicado, exigindo um pagamento (ransom em inglês) para que sejam devolvidos.
Se Se Receber Receber Ligações Ligações Alegando Alegando Seqüestro Seqüestro ou ou Acidente: Acidente:
- No Brasil, o faturamento do comércio eletrônico no primeiro trimestre de 2008 atingiu o patamar de R$ 1,84 bilhão comercializado, valor 49% superior ao mesmo período do ano anterior. Apesar disso, a segurança nas transações financeiras continua baixa, ocasionando perda de dinheiro, golpes e invasão de computadores alheios para a extorsão de dados pessoais.
- Colher mais informações do que fornecer. - Não efetuar depósitos precipitados. - Em ato paralelo, tentar contato com o familiar supostamente seqüestrado para confirmar onde ele está.
- De acordo com estimativas da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), as instituições bancárias aplicam cerca de US$
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fira algumas a viagem mais
5
Em caso de retenção do cartão no caixa automático, aperte a tecla “anula” ou “cancela” e contate, imediatamente, o banco. Utilize o telefone da cabine para comunicar o fato.
1,2 bilhão por ano em sistemas para melhorar a segurança dos clientes, sejam usuários de cartões ou Internet Banking. - O volume das transações realizadas com cartões pelos consumidores brasileiros cresceu 107% de 2002 a 2006, desempenho cinco vezes superior à média mundial, atingindo US$ 69 bilhões.
Na maioria dos casos, são falsos seqüestros e os golpistas aproveitam informações fornecidas em conversa anterior sobre a família.
- Um estudo do FBI afirma que, em um assalto a banco, são roubados, em média, o equivalente a R$ 27 mil, e os assaltantes têm 75% de chance de serem presos. Em um golpe virtual, a média desviada é de R$ 1,8 milhão, e o risco de prisão é de 5%.
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Veja como podemos agir e o que podemos evitar nos terminais de auto-atendimento.
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Prática virtual, ameaça real. Saiba por que e também como se proteger de algumas das principais situações de risco.
Editoração Ambiente de Comunicação Social
Presidente: Roberto Smith
Projeto Gráfico, Ilustrações e Diagramação Francisco Alexandre Antônio Maciel de O. Júnior Gabriel Ramalho
Diretores: Luiz Carlos Everton de Farias Luiz Henrique Mascarenhas Corrêa Silva João Emílio Gazzanna Oswaldo Serrano de Oliveira Paulo Sérgio Rebouças Ferraro Pedro Rafael Lapa
Colaboradores do Ambiente de Segurança Corporativa Cristiane Santana Dalvan Guerchon Felipe Martins José Boileau
1
Não portar cartões de visita na carteira, principalmente aqueles que identifiquem altos cargos.
2
Não comentar hábitos com ninguém, especialmente em locais públicos.
3
Ter bastante cautela na contratação de empregado, tanto para casa quanto para o trabalho.
4
Utilizar, sempre que possível, caminhos alternativos para ir aos locais que mais freqüenta, como o trabalho ou casa de parentes.
5
Alternar, também, o local de estacionamento.
6
Manter sempre em acervo a relação atualizada de empregados e ex-empregados, domésticos e da empresa, com respectivos endereços.
Evite o o Seqüestro Seqüestro Evite
Ilustração: Francisco Alexandre
4
Suspender temporariamente as assinaturas de jornais e revistas, a não ser que alguém possa recebê-los por você.
o autod iment
Precauções a Tomar
Nas ausências prolongadas, pedir a um parente ou vizinho para visitar a casa e demonstrar a presença de pessoas.
Ilustração: Antônio Maciel
Nas áreas externas da residência, não deixar ferramentas e escadas, pois podem ser usadas para arrombamento.
3
Precauções a Tomar
Não comentar sua viagem perto de pessoas estranhas.
2
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Extorsão Extorsão Virtual Virtual
Dicas de Segurança
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Ilustração: Antônio Maciel
Ilustração: Francisco Alexandre
Viagem Viagem Precauções a Tomar
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Precauções a Tomar
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- Evite a rotina. Mude itinerários e horários, mas não passe por ruas desertas ou caminhos que você não conheça. - Evite ostentar riqueza, comentar publicamente os valores de seus bens ou seus planos de viagens. - Suspeite de telefonemas de origem desconhecida solicitando informações sobre nomes dos moradores ou hábitos da casa. Instrua crianças e funcionários a não comentarem a rotina. - Fique atento nos cruzamentos. Ao se aproximar do semáforo, reduza a velocidade para dar tempo de aparecer o sinal verde. Nunca pare muito próximo do carro da frente, para ter espaço para manobrar, e prefira a faixa esquerda da pista. - Em viagens rotineiras, procure memorizar postos policiais do caminho. Em caso de problemas mecânicos, evite parar em locais pouco movimentados. - Evite levar na carteira cartões de banco, talão de cheque completo e a senha eletrônica anotada. - Ao descer de seu veículo ou entrar nele, verifique se não está sendo observado. As vítimas costumam ser abordadas no
momento em que colocam o cinto ou desviam a atenção da rua para ligar o carro. - Procure manter alguém da família avisado sobre seus horários, rota e tempo estimado de chegada ao destino. - Nunca espere por alguém dentro do carro. - Evite discussões no trânsito, em função de pequenos acidentes, sobretudo quando eles acontecerem em ruas desertas e mal iluminadas.
Caso Seja Vítima - Nunca reaja, não mostre desespero, não grite, nem faça movimentos bruscos. Tente manter a calma; - Tente prestar atenção ao caminho (nomes de rua, barulhos, cheiros, tempo de percurso) e, no cativeiro, fique atento aos detalhes (local, objetos, roupas, características físicas, cicatrizes e marcas no corpo do agressor); - Peça ajuda a polícia assim que o agressor for embora. Nunca persiga o agressor sozinho; - Em momentos pressão, evite falar a respeito de objetos de valor que possui em casa ou sobre outros bens.
Um crime que infelizmente vem crescendo em nossas cidades. Saiba como se prevenir e minimizar riscos.
Superintendência de Controles Internos, Segurança e Gestão de Riscos Jefferson Cavalcante de Albuquerque Ambiente de Segurança Corporativa Cláudio Luiz Freire Lima Impresso na Gráfica do Banco do Nordeste do Brasil S/A www.bnb.gov.br Cliente Consulta | Ouvidoria: 0800 728 3030 clienteconsulta@bnb.gov.br Fontes: Serasa, Febraban, Guia do Usuário de Segurança – GUS, Jornal da Segurança, Secretaria de Segurança e Defesa Social do Ceará, Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Créditos e Serviços, Ambiente de Segurança Corporativa.
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Dicas de Segurança Alerte seus filhos para não divulgar informações pessoais (vínculos afetivos, fotos etc.) na internet, especialmente em sites de relacionamento. Mantenha as portas e portões fechados, mesmo em intervalos curtos de tempo. Se alguma chave for perdida, promova a troca da fechadura correspondente.
Evite que as crianças fiquem sozinhas próximas ao portão ou que atendam ao telefone.
Mantenha telefones úteis em local de fácil acesso.
Mantenha controle sobre as chaves da casa, originais e cópias.
Ensine as crianças a pedir auxílio à polícia (pessoalmente ou por telefone) ou às pessoas conhecidas, quando houver estranhos em atitudes suspeitas. Cheque se as janelas estão bem fechadas. Mesmo aquelas que têm grades de segurança devem estar fechadas quando não houver pessoas na residência.
Ilustração: Antônio Maciel
Mantenha um bom nível de iluminação para áreas externas.
Abra a porta apenas após identificar quem está do lado de fora, por olho-mágico ou porteiro eletrônico.
Oriente sua família e os empregados para que não dêem informações pessoais pelo telefone ou internet.
Mantenha um bom relacionamento com os vizinhos e informe-se sobre o que ocorre nas proximidades.
Observe o movimento da rua antes de sair ou entrar em casa.
Somente permita a entrada de funcionários de concessionárias e de outros técnicos devidamente identificados. Na dúvida, telefone para empresa e verifique. Oriente seu filho a jamais conversar ou aceitar carona de estranhos.
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Dicas de Segurança
s a i v m e s m e a c
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Evitar portar jóias, relógios e outros objetos que aparentem valor elevado.
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Manter bolsas ou pastas à sua frente, sempre firme entre o braço e o corpo, e evitar abri-las em locais com grande fluxo de pessoas.
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Não carregar todos os seus documentos, grandes quantias em dinheiro ou cartões de crédito, se não houver necessidade.
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Evitar locais desertos ou pouco iluminados.
5
Alternar horários e fazer rotas diferentes ao se deslocar de casa ao trabalho ou escola.
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Transportar telefone celular e computadores portáteis de maneira discreta. Evitar as típicas maletas para notebooks.
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Evitar permanecer dentro de carro estacionado em via pública.
Ilustração: Francisco Alexandre
Precauções a Tomar
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Dicas de Segurança
o t i s n â r no t
Precauções a Tomar
Ilustração: Gabriel Ramalho
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Não colocar no carro adesivos que possam identificar onde mora, academia que freqüenta, faculdade etc.
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Utilizar os vidros sempre fechados e portas travadas.
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Se o pneu furar à noite, ou em locais pouco movimentados, não parar. Dirigir, se possível, até um posto policial ou local movimentado.
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Quando o sinal estiver vermelho, reduzir a velocidade aos poucos, tentando chegar ao cruzamento ainda em movimento até que o sinal esteja aberto.
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Atentar para tudo ao seu redor. Não se distrair. A surpresa é a grande arma do criminoso.
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Manter distância segura do carro da frente. Se perceber alguma situação suspeita, ficar próximo à lateral do carro à sua esquerda, não deixando espaço para abordagem.
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Antes de estacionar ou quando retornar, olhar ao redor para verificar se existe situação suspeita. Se desconfiar de algo, passe direto e reavalie a situação. Na dúvida, chame a polícia.
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Não deixar objetos expostos dentro do carro.
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Tirar sempre a chave da ignição, mesmo que fique parado apenas por alguns instantes.
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No deslocamento, memorizar os pontos seguros no caminho, como postos policiais, postos de gasolina, entre outros, para que, durante eventuais problemas, possa solicitar ajuda sem exposição.
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Não deixar documentos no porta-luvas.
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Ao passar por lombadas, verificar, antes de reduzir a marcha, se há aproximação de pessoas suspeitas.
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Dar preferência a estacionamentos de sua confiança, com vigilância.
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Estacionar, de preferência, em local que possa sair com facilidade, no caso de surgir alguma anormalidade.
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Dicas de Segurança
t o i s n â r t no
Fique Fique
Atento
Nunca deixe seu filho sozinho dentro do carro e, ao sair do veículo, leve as chaves com você. Com o carro em movimento, use sempre a trava de segurança das portas. No trânsito lento, mesmo em estradas, o ideal é dirigir a uma distância segura, preservando sempre a visão dos pneus traseiros do veículo da frente. Nesta situação, é comum o motorista “colar” na traseira do outro veículo, mal conseguindo ver a placa da frente, muito menos os pneus traseiros do veículo. Jamais faça ultrapassagens em pontes ou viadutos. Ande sempre atento a possíveis manchas de óleo na pista, quando estiver se aproximando ou se distanciando de postos de combustíveis, já que é comum caminhões e carretas derramarem involuntariamente este produto após abastecimento. Não ultrapasse pela direita, salvo quando houver veículo parado ou reduzindo a velocidade para conversão à esquerda. Evite compras no sinal. Ao parar no sinal, prefira a faixa do meio.
Você Você
?
Sabia
O primeiro acidente de trânsito no Brasil ocorreu com o poeta Olavo Bilac, em 1897, no Rio de Janeiro. Ele se chocou contra uma árvore. O primeiro carro com cinto de segurança foi lançado em setembro de 1949, pela Nash. Um atropelamento a uma velocidade de 60Km/h equivale a uma queda do 11º andar de um prédio. De acordo com a Associação Brasileira de Estudos de Álcool e Outras Drogas (Abead), em 61% dos acidentes de trânsito, o condutor havia ingerido bebida alcoólica. De acordo com a Associação Brasileira de Medicina de Tráfego (ABRAMET), todos os anos, cerca de 500 mil pessoas ficam feridas em acidentes de trânsito no Brasil. Destas, aproximadamente 100 mil ficam com seqüelas permanentes, sendo que de 3 a 4 mil ficam paraplégicas ou tetraplégicas. Apesar de todo amor e senso de proteção, o colo da mamãe não é local adequado para uma criança dentro de um carro em movimento. Em caso de um acidente, a mãe pode desde esmagar a criança até arremessá-la contra outros passageiros, contra o vidro dianteiro ou para fora do veículo. Na chuva, o número de acidentes aumenta por volta de 50% devido à falta de aderência e, também, de visibilidade. Noventa e cinco por cento dos acidentes de trânsito são evitáveis. Para tanto, é preciso que o motorista assuma a postura da prática da direção defensiva em seu dia-a-dia.
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Dicas de Seguranรงa
m e g a i v em
Precauções a Tomar
Ilustração: Francisco Alexandre
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Não comentar sua viagem perto de pessoas estranhas.
2
Nas áreas externas da residência, não deixar ferramentas e escadas, pois podem ser usadas para arrombamento.
3
Nas ausências prolongadas, pedir a um parente ou vizinho para visitar a casa e demonstrar a presença de pessoas.
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Suspender temporariamente as assinaturas de jornais e revistas, a não ser que alguém possa recebê-los por você.
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Não deixar luzes acesas, pois durante o dia significam ausência de pessoas.
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Antes de viajar, dificultar o acesso ao interior da residência, trancando as portas de todos os cômodos e recolhendo as chaves.
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Em aeroportos, estações rodoviárias e ferroviárias e portos, não deixar a bagagem fora do seu alcance.
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Use somente os serviços de táxi dos pontos ou cooperativas cadastrados. Grave sempre, ao entrar, o prefixo e/ou placa do táxi.
Fique Fique Atento! Atento! - Ao sair ou chegar em casa, verifique se não existem pessoas suspeitas. Na dúvida, sempre telefone para a Polícia; - Evite colocar cadeados do lado externo do portão. Isto poderá denunciar a ausência dos moradores; - Se for viajar, procure preparar seu veículo dentro da garagem, evitando que pessoas estranhas percebam que você irá se ausentar; - Não deixe recados ou notas escritas na porta quando se ausentar; - Tenha sempre à mão um caderno de telefones úteis a serem acionados em caso de emergência (Unidade Policial mais próxima, Bombeiros, serviços de ambulância, familiares etc); - Quando for viajar, repouse pelo menos meia hora antes e faça refeições leves. Comida pesada, bebida alcoólica e cigarro diminuem os reflexos; - Verifique rotineiramente as luzes de seu veículo: pisca-pisca, faróis e neblina; - Cuidado com suas condições psicológicas; não dirija se estiver nervoso, deprimido, revoltado, estressado etc. E se fizer tratamento com algum remédio, verifique na bula se ele provoca sono ou diminuição de reflexos; - Nunca viaje por mais de uma hora sem parar para descanso, fazendo alongamento e aproveitando para completar o tanque de combustível, mantendo-o cheio. Busque sempre abastecer em postos de confiança em relação à qualidade do combustível. Você nunca sabe o que vai encontrar pela frente.
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Dicas de Segurança
o t n e m i d n e t a o t au
Antes de iniciar a transação, verifique na tela se o equipamento está ativo ou inoperante. Caso esteja inoperante, não inserir o cartão.
Ilustração: Antônio Maciel
Ao sair do caixa, olhe bem para todos os lados e verifique se ninguém o segue.
Não aceite ajuda de pessoas desconhecidas.
Atente para esbarrões, aparentemente, acidentais. Nessas situações, certifique-se sempre de que não houve troca de cartões.
o Quando necessitar de esclarecimentos, recorra a funcionários conhecidos ou identificados na própria agência bancária.
Precauções a Tomar
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Não ceda e/ou empreste o cartão.
Ao usar a máquina, posicione-se de maneira a encobrir o teclado com o próprio corpo, impedindo, assim, que a sua senha seja vista por estranhos.
Havendo necessidade de realizar saques em horários avançados, redobre a atenção e, preferencialmente, vá acompanhado(a) de outra pessoa.
Fora dos horários comerciais, é preferível utilizar os caixas automáticos instalados em locais de grande movimentação e, se possível, em ambientes internos (shoppings, lojas de conveniência etc.).
Em caso de retenção do cartão no caixa automático, aperte a tecla “anula” ou “cancela” e contate, imediatamente, o banco. Utilize o telefone da cabine para comunicar o fato.
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Dicas de Segurança
Ilustração: Antônio Maciel
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l a u t r i v Você Sabia Sabia ? ? Você - A extorsão virtual pode se estender às informações contidas em seu computador. O nome dessa praga é ransomware, um tipo de malware (software malicioso) que criptografa dados de um usuário e exige um pagamento para decriptografá-los. É como se os dados de seu hd fossem "seqüestrados" e você recebesse um comunicado, exigindo um pagamento (ransom em inglês) para que sejam devolvidos. - No Brasil, o faturamento do comércio eletrônico no primeiro trimestre de 2008 atingiu o patamar de R$ 1,84 bilhão comercializado, valor 49% superior ao mesmo período do ano anterior. Apesar disso, a segurança nas transações financeiras continua baixa, ocasionando perda de dinheiro, golpes e invasão de computadores alheios para a extorsão de dados pessoais. - De acordo com estimativas da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), as instituições bancárias aplicam cerca de US$ 1,2 bilhão por ano em sistemas para melhorar a segurança dos clientes, sejam usuários de cartões ou Internet Banking. - O volume das transações realizadas com cartões pelos consumidores brasileiros cresceu 107% de 2002 a 2006, desempenho cinco vezes superior à média mundial, atingindo US$ 69 bilhões. - Um estudo do FBI afirma que, em um assalto a banco, são roubados, em média, o equivalente a R$ 27 mil, e os assaltantes têm 75% de chance de serem presos. Em um golpe virtual, a média desviada é de R$ 1,8 milhão, e o risco de prisão é de 5%.
Precauções a Tomar
1
Jamais atender ao telefone se identificando de imediato.
2
Não fornecer dados pessoais por telefone, Internet ou outros meios de comunicação similares.
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Em secretária eletrônica, não gravar mensagens com o nome de pessoas da família.
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Não colocar o telefone residencial no verso de cheques ou recibo de cartões.
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Utilizar, preferencialmente, algum serviço identificador de chamadas.
Atentar Atentar para: para: - Ligações oriundas de números não identificados ou de outros Estados. - Chamadas a cobrar. - Pedido imediato para que a ligação não seja desligada. - Apelo com choro de criança simulando ser o parente da vítima ou mencionando acidente com familiar. - Solicitação de pagamento em conta específica ou em recargas de celular.
Se Se Receber Receber Ligações Ligações Alegando Alegando Seqüestro Seqüestro ou ou Acidente: Acidente: - Colher mais informações do que fornecer. - Não efetuar depósitos precipitados. - Em ato paralelo, tentar contato com o familiar supostamente seqüestrado para confirmar onde ele está.
Na maioria dos casos, são falsos seqüestros e os golpistas aproveitam informações fornecidas em conversa anterior sobre a família.
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Dicas de Segurança
o d o d e s o d n i n e v pre
Ilustração: Francisco Alexandre
o r t s e ü q se
Precauções a Tomar
1
Não portar cartões de visita na carteira, principalmente aqueles que identifiquem altos cargos.
2
Não comentar hábitos com ninguém, especialmente em locais públicos.
3
Ter bastante cautela na contratação de empregado, tanto para casa quanto para o trabalho.
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Utilizar, sempre que possível, caminhos alternativos para ir aos locais que mais freqüenta, como o trabalho ou casa de parentes.
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Alternar, também, o local de estacionamento.
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Manter sempre em acervo a relação atualizada de empregados e ex-empregados, domésticos e da empresa, com respectivos endereços.
Evite o o Seqüestro Seqüestro Evite - Evite a rotina. Mude itinerários e horários, mas não passe por ruas desertas ou caminhos que você não conheça. - Evite ostentar riqueza, comentar publicamente os valores de seus bens ou seus planos de viagens. - Suspeite de telefonemas de origem desconhecida solicitando informações sobre nomes dos moradores ou hábitos da casa. Instrua crianças e funcionários a não comentarem a rotina. - Fique atento nos cruzamentos. Ao se aproximar do semáforo, reduza a velocidade para dar tempo de aparecer o sinal verde. Nunca pare muito próximo do carro da frente, para ter espaço para manobrar, e prefira a faixa esquerda da pista. - Em viagens rotineiras, procure memorizar postos policiais do caminho. Em caso de problemas mecânicos, evite parar em locais pouco movimentados. - Evite levar na carteira cartões de banco, talão de cheque completo e a senha eletrônica anotada. - Ao descer de seu veículo ou entrar nele, verifique se não está sendo observado. As vítimas costumam ser abordadas no
momento em que colocam o cinto ou desviam a atenção da rua para ligar o carro. - Procure manter alguém da família avisado sobre seus horários, rota e tempo estimado de chegada ao destino. - Nunca espere por alguém dentro do carro. - Evite discussões no trânsito, em função de pequenos acidentes, sobretudo quando eles acontecerem em ruas desertas e mal iluminadas.
Caso Seja Vítima - Nunca reaja, não mostre desespero, não grite, nem faça movimentos bruscos. Tente manter a calma; - Tente prestar atenção ao caminho (nomes de rua, barulhos, cheiros, tempo de percurso) e, no cativeiro, fique atento aos detalhes (local, objetos, roupas, características físicas, cicatrizes e marcas no corpo do agressor); - Peça ajuda a polícia assim que o agressor for embora. Nunca persiga o agressor sozinho; - Em momentos pressão, evite falar a respeito de objetos de valor que possui em casa ou sobre outros bens.
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Segurança Corporativa É preciso estar consciente disso
Cliente Consulta | Ouvidoria: 0800 728 3030 www.bnb.gov.br | clienteconsulta@bnb.gov.br