Herramientas utilizadas

ENTREVISTAS

Generalmente con una investigación previa, para poder guiarla hacia un tema específico, la entrevista es una conversación en la que se recolecta información, con el fin de comprender más sobre el punto de vista o conocimiento del entrevistado, sobre una idea en concreto. Muchas veces requiere más de una sesión para poder profundizar y terminar de comprender los conocimientos de quien entrevistamos.

ANÁLISIS SEMÁNTICO

Es una interpretación que se hace sobre un enunciado, en la que desglosa y se define palabra por palabra el texto dado, para tener un entendimiento completo de éste. Se busca estar en sintonía con el cliente, por lo que, después de tener nuestras propias definiciones, se las expresamos para comparar si son equivalentes con las de él, o si se debe hacer alguna corrección.

CHALLENGE IDENTIFICATION CANVAS

Es una herramienta muy simple y amplia que puede ser utilizada para el desarrollo de un plan estratégico hasta para el diseño de un nuevo producto o servicio. Permite enmarcar un reto de una forma clara, a través de categorías, para que el equipo de trabajo pueda compilar, discutir o sintetizar conocimiento sobre determinados temas antes de iniciar el proceso de ideación. Y evita ciertos problemas o situaciones que se puedan dar en los siguientes pasos. En nuestro caso en particular, fue muy útil porque nos permitió resolver dudas importantes con respecto a la pregunta inicial y de foco del reto inicial.

HOW MIGHT WE QUESTION TEMPLATE

Esta pregunta debe enmarcar claramente el objetivo final del proyecto, por esto, podría ser el paso más importante en el estado temprano éste, ya que todos los demás pasos deben apuntar al cumplimiento de este objetivo, se debe recordar y tener en cuenta en todas las etapas y debe direccionar las sesiones de ideación

2.2 Metodología

En este apartado evidenciamos la importancia que tienen las metodologías de diseño en cada etapa del proceso de Design Thinking y cómo éstas, encaminan el proyecto para volver las ideas en productos o servicios con valor, innovadores y con un alto nivel de desarrollo.

2.2.1 Design thinking

La metodología Design Thinking se trata de un proceso estratégico e iterativo, que se centra en entender en profundidad las necesidades de un usuario específico, para lograr entregarle una solución completa e innovadora.

Para esto se siguen ciertos pasos que, aunque tienen un orden sugerido, éste puede variar de acuerdo al proceso y los avances de cada uno de los pasos.

1. EMPATIZAR 3. IDEAR

CONTEXTO

2. DEFINIR 5. TESTEAR

FORMA

4. PROTOTIPAR

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Empatía: Se trata de aprender sobre la audiencia para la que estamos diseñando, implica involucrarse y ponerse en situación.Es una etapa de descubrimiento en la que se debe tener un pensamiento divergente. Aquí intentamos comprender todo lo que sea posible sobre nuestro usuario, se hace una investigación profunda con el fin de llegar a un diagnóstico de la situación actual del cliente.

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Ideación: En este proceso la diversidad de puntos de vista y ángulos de enfoque para solucionar un tema específico son muy importantes, las actividades de co-creación son esenciales para proponer soluciones diversas y creativas.

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Prototipado: Es la construcción de una representación de una o algunas de las ideas que surgieron del proceso anterior, incluso alguna pequeña parte de una idea para ir construyendo una solución completa

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Testeo: En este proceso de debe volver al usuario original para recibir sus opiniones y reacciones sobre el proyecto realizado, se validan soluciones parciales para seleccionar las mejores propuestas, prototipar de nuevo hasta llegar al resultado deseado. El cual lleva el proyecto a las fases de producción e implementación.

“Entender en profundidad las necesidades de un usuario específico”

2.2.2 Service design

Esta metodología se enfoca en los procesos internos de las compañías, para optimizar la distribución de los recursos centrándose en el usuario. Mejorando la experiencia de los empleados a través de investigación y el desarrollo de ideas.

El resultado es un punto medio entre un bien o producto y un servicio, en el que los componentes de una compañía están muy bien integrados para que los procesos sean intuitivos, sostenibles y competitivos.

Dependiendo de qué parte del proceso puede ver o no el cliente, se divide en:

Front Stage (lo que ve), que puede ser la interacción en los canales de comunicación, los productos, los puntos de encuentro en el servicio, las interfaces, entre otros.

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Back Stage (lo que no ve), que pueden ser las pólizas, la tecnología utilizada, infraestructura y los sistemas.

“Optimizar la distribucion de los recursos centrandose en el usuario”

Al tener como meta alinear procesos, puede ayudar resolviendo conflictos internos, implementando métodos colaborativos entre las áreas de la compañía, agilizando los métodos de trabajo y en general, incrementando la certeza de que el usuario final va a percibir la experiencia con la compañía como satisfactoria e intuitiva.

CLIENTE

INTERACCIONES DE SERVICIO

STAFF

Productos Estructura

Operaciones Cultura Experiencia de l client e

Experiencia y operaciones del staf f E SERVIC DESIGN

2.2.3 Co Creación

Cuando llegamos a la etapa de ideación, es importante tener tantas opiniones y perspectivas como sea posible, grandes aportes pueden surgir de todo tipo de stakeholders. Por esto, la co-creación, una forma colaborativa de obtener nuevas ideas y construir sobre las de los demás en tiempo real es tan valiosa.

Con el propósito de innovar y de entender las necesidades de una gran variedad de actores, se realizan actividades que pueden ser muy diversas de acuerdo al resultado esperado, en las que se potencia la creatividad, se le da la oportunidad tanto a empleados como a clientes de opinar y ser escuchados, se reduce el margen de error de nuevos lanzamientos o mejoras hechas en la compañía; en general, es una ganancia bilateral en la que el cliente obtiene lo que busca y la compañía toma menos riesgos.

Para tener una sesión apropiada debe haber:

• una pregunta específica a resolver,

• un rango definido de actores,

• una introducción con actividades cortas para romper el hielo y reglas claras a seguir,

• una narrativa o storytelling

• un moderador que le den continuidad natural a la actividad y, sobre todo, tener en cuenta que todas las ideas, por más desproporcionadas o incoherentes que suenen, son valiosas y vale la pena tenerlas en cuenta.

“Forma colaborativa de tener nuevas ideas”

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3 Desarrolloos

En este capítulo explicaremos en detalle el proceso de cada fase de la metodología ya aplicada a nuestro reto.

Debemos entender que el recorrido del proceso de Design Thinking no es lineal, ni tiene un inicio y un fin marcados, sino que es un ciclo y cada fase interfiere en la anterior y posterior.

3.0 Principales resultados

En las siguiente sección les enseñaremos los principales resultados de nuestro proceso de Design Thinking y cómo hemos aplicado cada etapa para la búsqueda de una solución al problema planteado por nuestro cliente.

Comenzamos empatizando con el departamento de materiales plásticos y profundizando en su contexto y los actores de su entorno, a través de entrevistas, investigación sobre la tecnología, sus posibles competidores en este área y eventos en los que se dan a conocer.

Con esto pudimos definir un punto de vista, detectar oportunidades y debilidades de nuestro cliente que utilizaremos como punto de partida para la generación de ideas.

Internamente y en colaboración con invitados de diferentes ámbitos, iniciamos un proceso de generación de ideas utilizando diferentes metodologías y seleccionando las que mejor consideramos se adaptan a nuestro proceso. Estas ideas convergen en la propuesta de valor y los prototipos que aquí les mostraremos.

3.1 Empatizar

¿En qué contexto nos movemos?

En esta primera fase del proceso de Design Thinking tratamos de descubrir y empatizar con Eurecat y su entorno, con el fin de construir unos fundamentos sólidos de conocimiento para el desarrollo del proyecto y comprender las necesidades reales existentes, en este caso, del departa-

mento de materiales plásticos.

En esta etapa nos desprendemos de filtros propios, buscando entender los diferentes puntos de vista que afectan a nuestro reto explorando los actores implicados y sus relaciones.