Customer Journey Map

Es una representación visual del proceso por el cual un cliente o usuario transita para lograr una meta u objetivo con su empresa o compañía. Con la ayuda del CJM se puede tener un acercamiento a las motivaciones del cliente, sus necesidades y esfuerzos. Sin embargo, con solo conocer el recorrido del cliente no suele ser suficiente.Es mejor visualizarlo en un diagrama para que se utilice como recurso de consulta por parte del cliente y de nosotros para reforzar los avances posteriores.

• Puede ayudar a re enfocar la perspectiva de una empresa o centro tecnológico • Puede ayudar a crear una nueva base clientes objetivo • Puede ayudar a un cambio de mentalidad dentro de la empresa

Este proceso nos hace preguntarnos: • ¿quiénes son los clientes/usuarios de EURECAT? • ¿Qué sabemos sobre estos clientes/usuarios? • ¿cuales son las fases o pasos que nuestros usuarios/clientes toman para alcanzar sus objetivos o resolver sus problemas? • ¿cómo se sienten en cada fase? • ¿a través de qué canales de empresa y/o punto de contacto Eurecat apoya su viaje?

Ver anexo digital (CJM canvas)

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