Herramientas utilizadas

Point of view En el proceso de empatizar, ponerse “en los zapatos” del usuario final es esencial; la comprensión de su forma de ver la compañía, utilizar su productos o servicios y el contexto en el que se encuentra nos da pistas claves para entender desde una perspectiva más completa nuestro proyecto.

Tomorrows narrative Esta herramienta la usamos para proyectar la manera como imaginamos el momento en el que nuestro producto o servicio va a salir al mercado, es una descripción detallada que nos ayuda a, al equipo y al cliente a tener una visión conjunta de la meta en común, y así, al revisarla a través del proyecto, nos ayuda a controlar si estamos avanzando hacia el lago correcto, o si por el contrario debemos iterar en algún punto del proceso.

Customer journey map Teniendo en cuenta de nuevo lo importante que es para el proyecto empatizar con el cliente, y con la intención de brindar un servicio o producto completos e intuitivos, el customer journey map nos permite observar el paso a paso del proceso que el usuario final tendría que seguir para adquirir lo que ofrecemos. Nos muestra cada acción, canal y nivel de dificultad de la experiencia, para que tengamos una imagen clara de los puntos que debemos mejorar antes de sacar al mercado nuestra propuesta.

Road map technique Se trata de dejar claros los aspectos que nos hacen falta para los siguientes pasos del proyecto, todo a nivel de preguntas, y las respuestas se traducen en el toolkit que vamos a usar para resolver cada una de estas inquietudes, así tenemos un panorama claro de cómo organizar la siguiente etapa.

Customer problem statement Se enmarca el reto que se está intentando atacar, sin presuponer una solución, reflejando la experiencia que tienen los usuarios tal y como es. Como resultado, entenderemos el proyecto con mayor claridad y tendremos representados indicadores medibles para solucionar.

Building personas El propósito principal de building personas es representar un carácter específico con patrones de comportamiento, gustos, metas, entre otros, de nuestro cliente potencial, para tenerlos en cuenta en todo el proceso, “diseñar para esta persona”, entre más detallada sea la descripción más provecho podemos sacar de tener una referencia clara de si esta persona aceptase nuestros avances, o por el contrario tendría alguna objeción.