Me100 wayfinding workshop report

Система ориентирующей информации для Ме100

результат воркшопа Инструменты неформальной ориентации в городе Алексей Коваль Артём Бедный Яся Каралевич-Картель

С 16 по 18 января 2013 года в креативном кластере «Ме100» прошёл воркшоп «Инструменты неформальной ориентации в городе». В качестве полигона для обкатки решений был выбран сам креативный кластер. В настоящем отчёте собраны теоретические разработки, практические решения и предложения по развитию системы ориентирования «Ме100».

© KTF&BS, 2013

Введение

Существуют два основных вида ориентиров и, соответственно, выделяют два вида систем ориентирующей информации (русскоязычный термин-аналог wayfinding введен Ильёй Рудерманом и служит более корректным синонимом общеупотребимого «навигация», «система ориентации» и схожих.

1. Формальная система ориентирующей информации (СОИ)—это перечень специальных объектов среды, предназначенных для ориентирования в пространстве.

2. Неформальная СОИ—это объекты, которые изначально не являются специализированными целеуказателями, но выполняют роль ориентиров при построении маршрута движения (первоначально церкви, соборы, площади, позже памятники, гражданская архитектура). Такое разделение сложилось исторически. Первоначально в городах люди ориентировались по высотным зданиям (как правило, культовые сооружения), мостам, укреплениям, площадям. Но с развитием городов градостроительная схема изменялась и усложнялась. Ориентиров становилось больше, но в этом разнообразии привычные доминанты «растворялись» в городской среде. То есть в идеальном случае все вопросы ориентирования в пространстве берет на себя «направляющая архитектура»—здания и градостроительная схема города сами собой ориентируют пешехода, дают ему представление о функции того или иного здания, направляют по нужному маршруту.

Но в нашем неидеальном мире приходится придумывать дополнительные ориентиры, различные для каждой из групп пользователей. Единой СОИ, отрабатывающей все возможные сценарии пользователей на практике не существует. Поэтому СОИ—это всегда компромисс. Совместимость—еще одна ключевая особенность СОИ. Поскольку любая система ограничена территориально, в месте окончания/начала действия ориентирующие системы должны быть совместимы с соседними. А если учесть, что пользователь системы может запросто оказаться на другом континенте прямо из аэропорта, получается, все СОИ должны быть совместимы между собой, действовать на базе близких, если не общих принципов. Из требования по совместимости СОИ на практике возникает требование командной работы. Согласитесь, очень редко один специалист способен досконально разобраться в психологии поведения пользователей, материаловедении, конструкторской работе, графическом воплощении указателей.

Хороший пример: система дорожных указателей не может в полной мере отработать сценарии, которые нужны пешим туристам. Они созданы чтобы быть различимы в движении из автомобиля и учитывают автомобильные маршруты, туристические указатели для пешеходов в большом количестве ситуаций подразумевают движение по направлениям, перпендикулярным автомобильным. Поэтому на разных уровнях, разных территориях, для разных групп приходится использовать отдельные СОИ. Естественно, информация которую они несут дублируется и не является универсальной (направление движения для велосипедистов может отличаться от маршрута, предлагаемого для пешеходов). В компромиссности СОИ нет ничего плохого—это одна из особенностей с которой приходится сталкиваться в процессе работы.

Решения по навигации в аэропортах очень схожи. При этом сохраняется огромный простор для работы и новизны. Есть свои тренды и направления развития. фото: Moniteurs GMBH, 2012

Формальное ориентирование

Формальные СОИ—это система объектов, специально разработанных и установленных для ориентирования в пространстве. Объекты формальной СОИ: • таблички • указатели • карты • информационные щиты • специальные знаки • информационные пункты Пример отлично работающей формальной СОИ: система дорожных указателей и знаков. Она универсальна наиболее универсальна (регулируется Венской конвенцией о дорожном движении и Венской конвенцией о дорожных знаках и сигналах) в идеале она полностью покрывает все базовые сценарии при движении по автомобильным дорогам. Система дорожных знаков и сигналов учитывает интересы всех участников дорожного движения. Она достаточно проста. Наилучший пример: собаки-дворняги, живущие в городе часто умеют переходить проездую часть по пешеходному переходу на зелёный сигнал светофора. При этом вовсе не обязательно чтобы рядом шли люди.

В то же время система дорожных знаков и указателей не имеет смысла без конечных точек маршрута. И это пример, когда система номеров домов должна «подхватить» пользователя системы дорожных указателей в нужный, удобный момент. Это иллюстрация того, чтосистемы должны отлично работать друг с другом потому что пользователь одной СОИ за её границами становится пользователем другой системы.

Система дорожных указателей работает с точностью «до улицы», когда требуется точность «до дома» в действие вступает система номеров домов, зданий и строений.

Временные СОИ—это интересная разновидность формальных систем. Эта разновидность формальных систем (как правило, создаётся на время события) интересна тем, что они по своему графическому и объектному воплощению стремятся приблизится к неформальным ориентирам. Пример: стикеры на время проведения чемпионата мира 2012 по футболу, указывающие инсталляции на время проведения фестивалей. В то же время они по сути являются формальными, так как изначально создаются как объекты СОИ.

Если временная СОИ для олимпиады 2012 в Лондоне выглядит как установленная на десяток лет, то временное оформление для фестивалей, как правило, отличается свободой и во многих случаях несколько неожиданна, но работает она не хуже «скушных» указателей и табличек. Стоит добавить неоспоримое достоинство «арт-навигации»: даже если останется маленький кусочек инсталляции его будет достаточно чтобы узнать, что вы на верном пути.

В некоторых случаях даже с постоянными формальными СОИ тяжело провести грань между простым функциональным воплощением и искусством. Пример: гигантская типографика или гигантские указатели на паркингах.

Неформальные ориентиры

Все неформальные ориентиры хорошо различимы на этой карте.

Теперь вернёмся к неформальным СОИ. Мы привыкли ориентироваться оп приметным или заметным объектам среды. Наши родители отлично ориентируются в городе по общественным местам, крупным магазинам, театрам, концертным залам и кинотеатрам, кафе, оставшимся с советского периода. Ориентирование в Москве по ближайшим станциям метро—это отличный пример того, как ранспортные узлы выполняют роль ориентиров (заметьте, такая система оказывается куда более живучая, чем формальная, состоящая из микрорайонов). Городская скульптура, малые архитектурные формы, инсталляции—отличные ориентиры которые мы охотно используем в речи, когда объясняем путь к какому-то месту. Важность неформальных ориентиров в среде становится понятной во время посещения бюджетной застройки на окраине города: очень близкие по своему виду дома, однообразные общественные места (как правило, сетевые торговые объекты) являющиеся практически единственными точками притяжения. В такой застройке легко заблудиться и тяжело найти нужный дом, это при том, что на всех домах новой застройки нанесены номера домов, часто обозначены въезды во двор. Преимущества есть как у формального, так и у неформального подхода. Мы решили попробовать сочесть в одной системе формальные и неформальные объекты.

Система ориентирующей информации для Ме100

Для СОИ Ме100 мы придумали способ сочетать системность формальных ориентиров и поддерживать их неформальными. Вот часть из небольшого брифинга в самом начале: СОИ Ме100 будет работать на 3 уровнях: внутри помещения Ме100, внутри здания и на территории арендодателя (собственника здания), на улице (муниципальная территория, минимум—построить путь от ближайшей улицы П. Бровки). По внутренней СОИ требуется учесть перспективы развития Ме100: на момент проведения работы было освоено около 180 квадратных метров из 400 квадратных метров арендуемой площади. Также требуется учитывать постоянно меняющуюся компоновку пространства (изначально пространство сделано модульным, чтобы была возможность изменять его под формат проходящего события. Здание и территория арендодателя—это достаточно свободная часть работы СОИ, но на этом уровне сталкиваемся скорее с функциональными ограничениями: совместимость с другими арендаторами, низкая освещенность, удаленность. Дело в том, что в вечернее время по сути требуется «заманить» посетителя в самый дальний, плохо освещенный тупиковый конец территории арендодателя. По своей природе люди склонны направляться как раз в сторону открытых или широких, хорошо освещенных (или более освещенных) пространств. На муниципальной территории важно по сути привязать СОИ Ме100 к существующим системам и ориентирам, по возможности, разместить свои.

Предлагаемое решение:

СОИ нужна по сути для новых посетителей и для посетителей событий. Количество сценариев достаточно ограниченное: посетитель мероприятия (цель—трансформируемый зал), клиенты повеременной оплаты (цель—зона повременной оплаты плюс чилаут), гости команд (цель—зона команд в помещении 2), участники переговоров (цель—переговорные комнаты в помещениях 1 или 2). Естественно, для всех посетителей дожны быть реализованы общие сценарии: требуется помощь (цель—хостер), требуется туалет (цель—туалетная комната), требуется выход (обозначенный выход не менее важен, чем указатель на вход), дополнительные услуги (цель—проинформировать об их наличии и указать путь к кафе, лаунж, 3D-принтеру, другим точкам). Если визуализировать путь посетителей по указаным сценариям можно достаточно просто определить точки принятия решения (ТПР). ТПР играют ключевую роль в восприятии СОИ. Если в точке принятия решения посетитель достаточно быстро не получит информацию, которая позволит принять решение о направлении дальнейшего движения он остановится и создаст препятствие для других посетителей. Таким образом ТПР и требования по эргономике указателей задают тип и определяют место размещения элементов СОИ.

Эргономика решений базируется на теоретических и практических наработках, но их всё равно приходится «примерять» на месте.

Посетители Ме100: 1. Посетитель лекции или мероприятия 2. Посетитель почасовой оплаты 3. Гость команды 4. Участники переговоров Точки принятия решения (А, Б) и соответствующие им точки размещения указателей (А2, Б2). Вид из точки принятия решения А на помещение 1 (пространство в процессе реконструкции)

Для помещения 1 нужен следующий перечень формальных элементов СОИ: • подвесные четырехсторонние указатели (1, 2) • настенные указатели (7, 8) • таблички (3, 4, 5, 6, 9) • временные указатели (пунктир) • схема Ме100 (3) У Ме100 пока нет сформировавшихся символов. Но уже есть элементы интерьера, которые вполне узнаваемы и которые можно использовать для «брендирования» объектов вне помещения Ме100: • белый цвет стен • красная кирпичная кладка • портальные связки Многие посетители видели интерьеры Ме100 и несознательно будут «узнавать» объекты, оформленные схожим образом вне самого Ме100.

1. Указатель (подвесной): Для входящих: хостер, кафе, зона команд, переговорные Посетителям «зала»: выход, кафе, туалет, хостер Со стороны команд: выход, туалет, кафе, хостер Посетителям кафе: выход, туалет, повременная оплата 2. Указатель 2 (подвесной) повременная оплата, зона команд, переговорная 1, переговорная 2, чилаут выход, кафе, туалет, хостер—для посетителей повременной зоны выход, туалет, кафе, хостер—для идущих со стороны зоны команд выход, туалет, чилаут— для посетителей переговорной 1 3. Табличка (а лучше, гигантская типографика) «хостер», возможно, схема Ме100 4., 5. Таблички зона команд, переговорная 6. Вывеска/табличка кафе + зона для размещения календаря событий 7., 8. Указатели туалет, выход отсылающие к 1. и 2. Пунктир—ориентировочные места для размещения событийной навигации.

На уровне здания арендодателя также определяются точки принятия решения и места размещения указателей. Также есть вариант «сопровождения» посетителя с помощью цветового обозначения. Так на территории арендодателя предпринимаем следующий перечень мер. Восстанавливаем освещение на входе в подъезд и красим входные двери и козырёк в белый цвет—это создаст точку притяжения внимания в дальнем конце двора. Участки стены из белого кирпича по бокам от входа окрашиваем в кирпично-красный («транслируем» узнаваемые элементы интерьера наружу). Так можно дополнить входную группу декоративной портальной связкой, поддерживающей козырёк подъезда. В данном случае важно не нарушить интересы других арендаторов: к подъезду в течение дня подъезжают легковые коммерческие автомобили. То есть нужно обеспечить возможность подъезда ко входу на нынешнем уровне, когда двери открываются на угол 90 градусов. По территории арендатора требуется минимальная поддержка формальными указателями. Но это по сути отличная площадка для неформальных ориентиров: размещение арт-объектов не требует такого «длинного» согласования и по формату более свободное, чем в случае с муниципальными территориями.

Информационные указатели БАЭС (видны за дорожным знаком) в данной ситуации достаточно хорошо различимы только при движении на автомобиле. Для пешеходов даже в зимнее время они плохо видны из-за деревьев.

Муниципальная территория: Ближайшая возможная привязка—сервисные указатели БАЭС. Они отлично видны при движении на автомобиле, но в данном месте не совсем удачно размещены для пешеходов (в стороне). Размещение отдельно стоящих штендеров нежелательно. Возможно, в данном случае возможно разработать некий объект городской среды, который будет узанаваем и относится к Ме100 за счет узнаваемых интерьерных решений Ме100. Пример такого объекта: кормушки для птиц, ограничители парковки. То есть такие объекты по которым, как по хлебным крошкам, можно дойти до Ме100. Поскольку большая часть посетителей будет искать информацию о Ме100 на сайте, разумно разместить графическое описание пути в креативный кластер. Пока не понятно, что будет работать лучше: gif-анимация или снимок с высоты (корпус БГУИР) прилегающей территории с обозначением маршрута. Пока прорабатываются оба этих варианта.

Визуальное решение 1 этап:

WC

WC

WC

Шрифт: ZionTrain абвгдеёжзйклмнопрстуфхцчшщ АБВГДЁЖЗЙКЛМНОПРСТУФХЩЯ 1234567890 _+/|()*\!@#$%^&

Это по сути работа над СОИ Ме100 на первом этапе. На втором этапе формальные ориентиры внутри Ме100 должны будут трансформироваться в арт-объекты (но тем не менее несущие свою формальную функцию указателей и табличек). Тогда со временем можно будет выносить элементы этих объектов наружу в качестве неформальных ориентиров на внешней территории как сейчас возможно «выносить» узнаваемые интерьерные решения.

Также на втором этапе должно произойти насыщение внешней территории неформальными арт-ориентирами по пути к месту: указывающая графика, изменяющаяся по мере приближения к Ме100. Примерный сценарий: на белых стенах лестничных пролётов (выкрашены в ходе первого этапа) наносится иллюстрация, развивающаяся и обогащающаяся по мере приближения к помещению Ме100.

Подход в два этапа во-первых позволит протестировать формальную систему и в ходе работы над вторым этапом скорректировать решения. Также такое решение позволит без лишней спешки обогатить Ме100 арт-объектами.

На втором этапе арт-объекты с функционалом формальной СОИ должны вытеснить «стандартные» указатели первого этапа.