DUITSLAND IS NUMMER 1
Van alle buitenlandse gasten in...
REGIO ALKMAAR komt
47%
Duitsland is het belangrijkste herkomstland voor inkomend toerisme in Nederland.
INTERREG V A Project "Grenzeloze Toeristische Innovatie" (GTI)
FACTSHEET 1 MARKTINFORMATIE DUITSLAND
Overnachtingen van Duitsers in Nederland nemen fors toe 2017: bijna 5,5 miljoen overnachtingen van Duitse gasten in Nederland. Dat betekent een groei van 25% ten opzichte van 2015. Noord-Holland kent een toename van 36%.
GTI
EMIE ACAD
... uit Duitsland
Overnachtingen van Duitsers in Noord-Holland (x1000) 2017
Groei 2015-2017
2015
2016
Noord-Holland
1979
2383 2687
+36%
Kust
1320
1332
+15%
1522
DE DUITSE TOERIST DUITSERS ZIJN 'ONLINE', MAAR MINDER DAN NEDERLANDERS
BESTEDINGEN Bestedingen Duitse verblijfgasten: gemiddeld €112,- p.p.p.d. €442,- p.p. per verblijf
In vergelijking met Nederland hebben de Duitsers minder tablets en smartphones
SMARTPHONE
TABLET
75%
38%
€78,50
(NL: 88%)
(NL: 70%)
p.p. per dag
BRON: GOOGLE, 2017
BOEKINGSGEDRAG: NATUURLIJK ONLINE?
€442,p.p. per verblijf
Bestedingen Duitse dagbezoekers: gemiddeld €78,50 p.p. per dag
ACCOMMODATIEVORM
DATAVERZAMELING: BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD | OPMAAK: BURO 28 | STAND: JULI 2018 | CONTACT: TOERISME@EUREGIO.NL
HOTEL
52% IS 'ONLINE'
BOEKT ONLINE
84%
50%
ORIENTEERT ONLINE MAAR BOEKT BIJ REISBUREAU
De Duitse toerist gebruikt het internet om zijn reis voor te bereiden: "Hoe ziet het eruit op de vakantiebestemming? Wat kunnen we daar doen?". Foto's hebben voorkeur boven teksten en video's.
BUNGALOW
31%
42%
CAMPING
15%
BRON: NETZVITAMINE, 2017
GROEPSVERBLIJF
GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA 68% van alle internetgebruikers in Duitsland maakt gebruik van social media. 38% hiervan gebruikt social media voor het thema “vakanties”
1%
De meeste Duitse gasten verblijven in Nederland in een hotel. Gemiddelde verblijfsduur: bungalows en campings 5 nachten, hotels 2 nachten.
69% 61% gebruikt Youtube
gebruikt Facebook
55% 21% 19% 10% gebruikt Whatsapp
gebruikt Instagram
gebruikt Twitter
gebruikt Snapchat
BRON • CONSUMER BAROMETER 2017, GOOGLE • MARKETSCAN DUITSLAND 2017, NBTC
• ONLINE REISEMARKT DEUTSCHLAND 2017 EN 2018, NETZVITAMINE • STATISTIEK LOGIESACCOMMODATIES 2017, CBS • WEARESOCIAL & HOOTSUITE, 2017
TIPS & TRENDS GOED OM TE WETEN
Vakanties zijn heel belangrijk in Duitsland. Werknemers hebben ongeveer 25-30 vakantiedagen en nog eens zo'n 10 nationale feestdagen per jaar. Duitsland hoort bij de Europese landen met de hoogste vakantieparticipatie. Let op: De Duitsers hebben afwijkende vakantieperiodes en nationale feestdagen (bijv. 2 weken Paasvak. / Sacramentsdag (Fronleichnam) / 2 weken herfstvakantie) + meer vrije dagen. Vaak ook nog verschillend per deelstaat (zie: www.schulferien.org). Houd rekening met deze verschillen bij marketingactiviteiten! „Servicekwaliteit“ is voor Duitse toeristen van groot belang! Verras je Duitse gasten bijvoorbeeld met Duitse broodjes bij het ontbijt of met een welkomstgeschenk zoals een fles wijn. Of verras je Duitse gast met een leuk mailtje op zijn verjaardag met daarbij een speciale verjaardagsaanbieding. Het beeld van Nederland onder de Duitsers - Nederland is goed bereikbaar, een ontspannen bestemming en erg geschikt voor korte vakanties - Nederlanders zijn gastvrij, familievriendelijk en tolerant
Meer inform atie hierover in onze volgende n ieuwsbrief
Laat je online zien en wees boekbaar: SEO / Keyword Planner / Duitse zoekwoorden
DO’S AND DON’TS
Weinig Duitsers spreken Nederlands. Laat daarom (gedeeltes van) je website en brochures vertalen en let daarbij op correct gebruik van de taal! Anders word je snel als onprofessioneel gezien. Duitsers zullen niet zo snel naar Nederland bellen, omdat de meeste Duitsers de taal niet spreken. Bied daarom de mogelijkheid om direct online te boeken of vermeld dat je medewerkers Duits spreken. Hoewel Duitsers normaal erg formeel zijn en altijd “u” (“Sie”) gebruiken, hebben jongere duitsers geen problemen met “jij” (“Du”). Op social media kun je de Duitsers gerust informeel aanspreken! Houd je aan gemaakte afspraken. Het cliché klopt: de Duitsers zijn erg punctueel en vinden het nakomen van beloftes zeer belangrijk.
TRENDS
CAMPING
Kamperen wordt steeds populairder en het is de verwachting dat deze trend zich in de toekomst voortzet. Met name de verkoop van campers groeit.
TRADITIONEEL
De traditionele vakanties van de Duitsers strand-, ontspannings-, natuur- en familievakanties. Wellnessvakanties worden iets minder populair. Aan de andere kant worden stedentrips juist meer voor kortere vakanties geboekt.
DOELGROEPEN
Gezinnen met kinderen blijven de belangrijkste doelgroep, maar ook de 50-plussers als doelgroep stijgt.
BESLISSINGSFACTOREN Gastvrijheid en de omgeving zijn voor de Duitsers iets doorslaggevender dan de prijs-kwaliteits-verhouding en de accommodatie. Themareizen zijn in trek onder Duitsers! ERVARINGEN
AANBIEDINGEN
Ervaringen van vrienden, familie en beoordelingen van andere reizigers (holidaycheck, tripadvisor, zoover) zijn voor Duitse gasten van groot belang. Voor het zoeken naar informatie en het boeken van een reis krijgt internet een steeds belangrijker rol, maar gedrukte informatie is nog steeds erg geliefd. 31 % van de Duitsers laat zich beïnvloeden door kortingen/aanbiedingen
Niedersächsische Staatskanzlei www.deutschland-nederland.eu
VERSCHILLEN IN ZOEKGEDRAG TUSSEN DUITSERS EN NEDERLANDERS Percentage dat vóór het boeken alleen online heeft gezocht... DUITSERS
INTERREG V A Project "Grenzeloze Toeristische Innovatie" (GTI)
FACTSHEET 2 ONLINE MARKETING IN DUITSLAND
G TEMI IE
NEDERLANDERS
42%
63%
Wie zoekt vóór zijn boeking naar reviews, beoordelingen en adviezen NEDERLANDERS
DUITSERS
47%
29%
Wie zoekt voor zijn boeking naar aanbiedingen, coupons en acties DUITSERS
ACAD
2%
Actie!
NEDERLANDERS
13%
Actie!
Hoewel Duitsers meestal niet op zoek zijn naar kortingen, laat 31,8% zich er toch door beïnvloeden
FEITEN Top 5 travel agencies Duitsland
1 Ab-in-den-Urlaub.de 2 Expedia.de 3 Booking.com 4 HolidayCheck.de 5 Opodo.de
HOE ZIET EEN GOEDE WEBSITE VOOR DE DUITSE MARKT ERUIT (VOORBEELD: HOLIDAYCHECK.DE)? Call-to-Action Button
Net buiten de top 5: Facebook en Google. Kijk ook naar de beoordelingen op Facebook! Wat inspireert Duitsers voor een vakantie? Hoe ziet het er daar uit? 55% Wat is daar te beleven?
DATAVERZAMELING: BUREAU VOOR RUIMTE EN VRIJE TIJD | OPMAAK: BURO 28 | STAND: JULI 2018 | CONTACT: TOERISME@EUREGIO.NL
Hoe leeft de bevolking daar (tradities en cultuur)?
Oproep tot actie (boeking, koop tickets, inschrijving nieuwsbrief, …). Niet zo nadrukkelijk aanwezig als op de NL-site.
Overzichtelijke navigatie en rustige lay-out De lay-out van de Duitse website en landingspagina´s rustig, duidelijk navigeerbaar en overzichtelijk vormgeven. Heldere titels, ondertitels en opsommingen in een klassiek design worden gewaardeerd.
44% 41%
Wie inspireert Duitsers voor een vakantie?
89% Vrienden en familie 45% Toeristische bedrijven Social influencers, 7% YouTubers, Bloggers Online boekingen
50%
32%
Beschikbaarheid en boekingsmogelijkheid aanbieden
van de vakanties van de pakketreizen ... worden online geboekt
Meer online, minder persoonlijk. In 10 jaar…
+21% online boekingen
-15% persoonlijk gesprek
BRONNEN: • ONLINE REISEMARKT DEUTSCHLAND 2017 EN 2018, NETVITAMINE • THE CONSUMER BAROMETER SURVEY 2014/15, GOOGLE • LEADING ONLINE TRAVEL AGENCIES GERMANY 2017, STATISTA • INDUSTRY BENCHMARKS & TRENDS 2017, CUSTOMER ALLIANCE
Inspirerende beelden Grote, professionele foto´s en video´s die het aanbod in een oogopslag tonen. Regelmatig verversen en rekening houden met de seizoenen.
Vertrouwen uitstralen Duitsers zijn over het algemeen kritischer en vooraf beter geïnformeerd. Awards, beoordelingen, betalingsmogelijkheden en kwaliteitskeurmerken prominent op de website plaatsen.
TIPS & TRENDS GOED OM TE WETEN
Sociale bewijskracht: Slechts 14% vertrouwt de mening van een bedrijf. 70% vertrouwt de mening van anderen. Laat dus meningen van “echte mensen” zien. Duitsers focussen op kwaliteit. Verzamel goede Duitse reviews en laat ze zien op je Duitse website. Vertrouwen en prijs/prestatie-verhouding zijn doorslaggevende argumenten voor Duitse gasten. Duitsers zijn kritisch! Garanties worden letterlijk genomen. Zorg dus dat je alle beloftes waar maakt. Veel Duitsers maken gebruik van Ad blocking. Houd er rekening mee bij de opzet van zoekmachinecampagnes. Displaycampagnes zijn vaak minder succesvol. Duitsers zijn geen kopie van Nederlanders! Benader Duitsers als een aparte doelgroep: Eigen website Eigen online marketing kanalen Eigen social media Verplaats je in de positie van de Duitse gast en bekijk jouw product vanuit dat oogpunt. Tips voor een Duitse website: Foutloos, zonder spelfouten (dus geen Google Translate) Niet 1-op-1 vertalen maar herschrijven Relevante content Belangrijkste Online Marketing mogelijkheden in Duitsland SEO/SEA Review-websites (HolidayCheck, Tripadvisor, Campinginfo) Affiliate Marketing E-Mail Marketing Social Media
DO’S AND DON’TS
Duitsers zijn gevoelig voor autoriteit. Straal vertrouwen uit en wees de expert! Plaats keurmerken Toon brancheorganisatie-logo’s Toon logo’s betaalmethodes, maar let erop dat de betaalmethode ook vanuit Duitsland toegankelijk is en werkt. Kweek het gevoel van schaarste! Iets verliezen doet meer pijn dan winnen. Sympathie Maak het persoonlijk Een echte “Over ons” pagina Alleen echte foto’s, geen stock. Usability De site moet geen vragen oproepen
Mensen willen kopen van mensen
Geen jargon gebruiken
Je moet kunnen boeken!
Let op! Verplichtingen voor een Duitse website Volledige contactgegevens/impressum Privacy verklaring Algemene voorwaarden Social media plugins Juridisch laten controleren Tip voor het colofon: maak het zo persoonlijk mogelijk. Dat geeft vertrouwen. Wat gebeurt er met de data van de bezoeker? Check regelmatig uw website of hij aan de eisen voldoet: Google Mobile Check: http://bit.ly/GTI-Tipp8 Google Page Speed: http://GTI-Tipp6 Google Structured data: http://GTI-Tipp7
TRENDS
MOBILE FIRST
CONTENT MARKETING
VIDEO'S
AUGMENTED REALTIY
Het gebruik van de desktop-pc is op zijn retour ten gunste van mobiele apparaten. Toeristische websites worden vaker met de smartphone of tablet bezocht dan vanaf een computer. Zorg dus voor een responsive website. Informatieve, actuele, adviserende en onderhoudende inhoud die antwoord geeft op de zoekwoorden wordt steeds belangrijker. Steekwoorden: inspiratie - storytelling - relevantie - meerwaarde. Het aandeel dagelijkse video-kijkers op internet is de laatste twee jaar in Duitsland verdubbeld. 86% kijkt online video’s. Maak voor speciale doelgroepen aparte video's en neem ze op in de website. Ontwikkelingen als Google Glass maken het mogelijk onze omgeving op andere manieren online te tonen. Extra kansen voor de toeristische sector.
Niedersächsische Staatskanzlei www.deutschland-nederland.eu