Jaarplan bezoekersmarketing Bergen, Egmond, Schoorl 2023

INLEIDING

Voor u ligt het marketingplan voor het jaar 2023 voor Bergen, Egmond en Schoorl.

Sinds januari 2021 is de toeristische marketing, of beter gezegd bezoekersmarketing, van de gemeente Bergen aanbesteedt. Stichting Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing en Reclame aan de Kust hebben deze opdracht gekregen. Een gouden combinatie waarin creativiteit, creatie en content en marketing, strategie en verbinding elkaar versterken. Maar ook een combinatie waardoor synergie tussen Bergen, Castricum en Alkmaar ontstaat.

In 2023 bouwen we verder aan het merk en de identiteit van Bergen, Egmond en Schoorl met de marketingactiviteiten waarmee we in 2022 van start zijn gegaan.

Om zo het imago van de drie dorpskernen, en van de gemeente als geheel, bij bewoners en bezoekers positief te invloeden en het gevoel van trots en waardering te versterken.

In 2021 is het toeristisch merkprofiel en het strategisch meerjarenplan ontwikkeld, waarna in 2022 gestart is met de marketingactiviteiten. In het eerste kwartaal van 2022 is hiervoor het fundament gelegd, met onder andere een nieuwe visuele identiteit voor Bergen. We blikken trots terug op 2022; de eerste successen zijn behaald en er is een solide basis opgebouwd.

De marketingactiviteiten in 2023 zijn voornamelijk online gericht. Gericht op het informeren en inspireren van bewoners en bezoekers. We bouwen verder aan het bereik van de websites en social media kanalen. Ook wordt de samenwerking met Egmond.nl verder verstevigd.

Daarnaast is ook in 2023 de samenwerking en afstemming met stakeholders cruciaal. Hart van Noord-Holland speelt hierin wederom een centrale rol: ondernemers meer met elkaar te verbinden, maar ook door de verbinding tussen de netwerken van de kernen te stimuleren.

De ambities en doelen zijn beschreven in het strategisch marketingplan en de wensen en behoeftes zijn geïnventariseerd. Op basis hiervan hebben wij een drietal scenario’s (A, B en C) voor het jaar- en actieplan 2023 uitgewerkt. Het marketingplan wat voor u ligt is gericht op scenario A, waarvoor gemeente Bergen gekozen heeft. Op pagina 34 is ter volledigheid ook scenario B en C uitgewerkt.

Hoe? Dat leest u in dit marketingplan.

INHOUDSOPGAVE

DOEL [6]

DOELGROEPEN [7]

DE POSITIONERING VAN

BERGEN EGMOND SCHOORL [9-11]

Kernwaarden & kernkwaliteiten [9]

USP’s van de gemeente Bergen [9]

Merkprofiel Bergen Egmond Schoorl [10]

Positionering Bergen, Egmond & Schoorl [11]

AMBITIES & DOELSTELLINGEN 2022 – 2024 [13]

MARKETINGPLAN [15-29]

(REGIO)BEWONERS & BEZOEKERS [16-21]

Websites Bergen, Egmond & Schoorl [17]

Social Media Bergen & Schoorl [18]

Nieuwsbrief Bergen & Schoorl [19]

Activatie in samenwerking met partners [20] Gastheerschap / VVV [21]

ONDERNEMERS EN STAKEHOLDERS:

VERBINDEN, PERS & KENNIS [24-25]

Overleggen en netwerken [25]

B2B nieuwsbrief [25] Toeristische aftrap en netwerkbijeenkomst [25] MAATSCHAPPELIJKE THEMA’S [27]

Duurzaamheid [27] SROI [27] Toegankelijkheid [27] Digitale toegankelijkheid [27]

ACTIVITEITENPLAN 2023 [29]

BIJLAGEN [31-34] 1. DOELGROEPEN [31-33]

Persona’s regio- en nationale bezoeker [31-32] Internationale bezoeker [33] 2. SCENARIO’S [34]

Waardevol toerisme: Het landelijke, provinciale en gemeentelijke beleid vraagt aandacht voor de balans tussen (de groei van) het toerisme en de draagkracht van de leefomgeving. Tot nu toe is ingezet op groei in omzet, bezoekers en verblijfsduur. Het is nodig te werken aan een toeristische ontwikkeling die in balans is met de draagkracht en leefbaarheid van de omgeving. Er zijn steeds meer plekken binnen de gemeente die te maken hebben met overbelasting en overlast. Terwijl er ook plekken zijn waar dat opgevangen kan worden. Dat zijn de plekken die nu nog onvoldoende profijt hebben van de economische kansen die recreatie en toerisme kan bieden.

Met waardevol toerisme richt de gemeente zich op toerisme wat waarde toevoegt en onderscheidend is voor de lokale samenleving. Gericht op bezoekers die de waarden de gemeente respecteren. Voor Bergen betekent dit bezoekers die houden van natuur en cultuur.

Visie:

De gemeente Bergen leefbaar houden als aantrekkelijke vitale gemeente om in te wonen, werken, recreëren en de belastende effecten van toerisme beperken.

Ambitie:

Gemeente Bergen is een aantrekkelijke gemeente om in te wonen, werken en recreëren.

Doel gemeente Bergen:

• Spreiding seizoenen

• Balans leefbaarheid

• Gastvrij verwelkomen

Uitgangspunten:

• We richten ons op de bewoners en regiobewoners

• We richten ons op natuur en cultuurliefhebbers

• We richten ons op de nationale bezoeker, ook in samenwerking met Holland boven Amsterdam

• We richten ons niet direct op de internationale bezoeker, wel middels de samenwerking met Holland boven Amsterdam en op de bezoeker die er al is

• In samenwerking met Regio Alkmaar zorgen we voor spreiding van bezoekers in de regio

• We proberen verbinding tussen de ondernemers te stimuleren

• Beleving natuur, rust en zee enerzijds en kunst-cultuur, cultureel erfgoed anderzijds.

• De gemeente Bergen heeft als ambitie om zich te profileren als culturele buitenplaats

• De gemeente Bergen richt zich op duurzaamheid en is een Fair Trade gemeente, met aandacht voor slowfood (waarbij de nadruk ligt op streek- producten met zorg voor de natuur)

• De gemeente Bergen heeft de ambitie om de meest toegankelijke kustgemeente van Nederland te zijn.

DOELGROEPEN

Binnen de gebieds-/citymarketing is er sprake van drie primaire doelgroepen: bezoekers, bewoners en bedrijven. De opdracht is gericht op bezoekersmarketing. Hierin nemen we, naast de bezoekers, de bewoners ook mee als bezoekers in hun eigen gemeente.

• Bewoners

• Bewoners van de gemeente Bergen

• Bezoekers

• Regiobezoekers (bewoners van de Regio Alkmaar)

• Huidige bezoeker

• Nationale (en internationale) meerdaagse of dagbezoeker

We richten ons op de waardevolle bezoeker (de bezoeker die de waarden van het gebied respecteert), in het geval van de gemeente Bergen een bezoeker die houdt van natuur en cultuur. Voor deze doelgroepen werkt Hart van Noord-Holland met diverse persona’s uit de Leefstijlvinder en aan de hand van segmentatiemodel van NBTC.

De marketingactiviteiten van Hart van Noord-Holland richten zich met name op de bewoners, bewoners, regiobezoekers en nationale bezoekers. Niet direct op de internationale bezoeker. Maar wel op dié internationale bezoeker die er al is. Deze bezoeker trekken we niet, maar we zorgen er wel voor dat deze op de juiste manier wordt geïnformeerd.

De potentiële nationale en internationale bezoekers worden met name bereikt via de marketingactiviteiten van samenwerkingspartner Holland boven Amsterdam. HvNH zorgt ervoor dat HbA zich richt op de bezoekers (persona's) die aansluiten bij de doelstellingen van de gemeente.

Persona’s

Voor de bewoners, regiobezoekers en nationale bezoeker werken we met de persona’s uit de Leefstijlvinder: Stijlzoeker en inzichtzoeker.

Voor de internationale bezoeker werken we met het segmentatiemodel van het NBTC en richten we ons op de Socializers

Uitgebreide informatie over de persona’s vind je in bijlage 1.

DE POSITIONERING VAN BERGEN EGMOND SCHOORL

Genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust

Kernwaarden & kernkwaliteiten

1. Natuur: duinen, kust, strand, bossen en open landschap, rust & ruimte, duurzaam.

2. Cultuur: kunst, cultuur, geschiedenis, monumenten.

3. Recreatie: sport, horeca, winkelen, evenementen.

USP's van de gemeente Bergen:

• Eén van de grootste kustgemeenten van Nederland, met uitgebreid en ongerept kust- en duingebied.

• Veelzijdig natuurgebied: kust, duinen, bossen, open landschap

• Mooiste en grootste duingebied van Nederland (hoogste duin van NL)

• Gezellige dorpskernen met een eigen historie, lokaal ondernemerschap en cultureel karakter

• Dichtbij de stad Alkmaar (10 minuten) en de Randstad (45 minuten tot Amsterdam)

DE POSITIONERING VAN BERGEN EGMOND SCHOORL

Genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust

Fundament

In het hart van Noord-Holland ligt de kustgemeente Bergen. Een bijzonder regio gekenmerkt door ruim 20 kilometer strand, een prachtig en veelzijdig natuurgebied en drie gezellige dorpskernen: Bergen, Egmond en Schoorl. De combinatie van kunst, cultuurhistorie en natuur maakt de gemeente Bergen uniek. In Bergen kom je om te genieten.

Merkwaarden

• Authentiek, echt, vertrouwd

•Dorps, kleinschalig, gemoedelijk

•Levenslustig, bevlogen, spontaan

•Gastvrij

•Veelzijdig, ongedwongen

Merkideaal

In de gemeente Bergen kom je genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust. Bewust en op een duurzame manier. Bergen, Egmond en Schoorl bieden kwaliteit en een natuurlijke beleving.

Merkbelofte

Ontspannen en ontsnappen in de veelzijdigste kustgemeente van Nederland:

• Bergen: Kunstenaarsdorp aan de kust

•Egmond: Oer-Hollandse badplaats

•Schoorl: Natuurlijk Duindorp

Op de volgende pagina vind je de merkhuizen van Bergen, Egmond en Schoorl. De positionering per kern. Vanuit deze merkprofielen zal de bezoekersmarketing per kern worden aangepakt, waarbij wordt bijgedragen aan de gemeente brede overtuiging en belofte.

AMBITIES & DOELSTELLINGEN 2023-2024

Ambitie:

De merken kunstenaarsdorp Bergen, familiebadplaats Egmond en Duindorp Schoorl, als unieke dorpen op de lokale, regionale en nationale markt te positioneren en profileren.

Daarbij zijn de volgende algemene doelstellingen bepaald:

• Het merk en identiteit van de dorpskernen versterken

• Toerisme in balans

Richting de verschillende doelgroepen zijn de volgende doelstellingen geformuleerd:

Bezoekers

• De recreatieve verblijfs- en dagbezoekers zijn natuur en cultuur liefhebbers

• Meer waardevolle bezoekers (kwaliteit, duurzaam)

• Bezoekers komen meer verspreid. En buiten het hoogseizoen

Bewoners

• Creëren en vergroten van de trots.

• Regio bezoek (andere kernen) stimuleren

• Bekendheid en toegankelijkheid van het voorzieningen en evenementen aanbod

Bedrijven

• Verbinding tussen de netwerken van de kernen stimuleren

• Ondernemers stimuleren versterking (toeristisch) product

• Samen de merken als gastvrije gemeente uitdragen

MARKETINGPLAN 2023

MARKETINGPLAN [15-29] (REGIO)BEWONERS & BEZOEKERS [16-21]

Websites Bergen, Egmond & Schoorl [17]

Social Media Bergen & Schoorl [18]

Nieuwsbrief Bergen & Schoorl [19]

Activatie in samenwerking met partners [20] Gastheerschap / VVV [21]

ONDERNEMERS EN STAKEHOLDERS:

VERBINDEN, PERS & KENNIS [24-25]

Overleggen en netwerken [25]

B2B nieuwsbrief [25]

Toeristische aftrap en netwerkbijeenkomst [25]

MAATSCHAPPELIJKE THEMA’S [27]

Duurzaamheid [27] SROI [27]

Toegankelijkheid [27]

Digitale toegankelijkheid [27]

ACTIVITEITENPLAN 2023 [29]

BIJLAGEN [31-34]

1. DOELGROEPEN [31-33]

Persona’s regio- en nationale bezoeker [31-32]

Internationale bezoeker [33]

2. SCENARIO’S [34]

(REGIO) BEWONERS EN BEZOEKERS

De activiteiten richten zich met name op de bewoners, regiobewoners en de nationale bezoekers. Potentiële nationale bezoekers, maar ook nationale en internationale bezoekers die al in Bergen, Egmond en Schoorl zijn. In samenwerking met Holland boven Amsterdam worden potentiële nationale en internationale bezoekers bereikt. Met samenwerkingspartner Regio Alkmaar zorgen we voor spreiding in de regio.

Het informeren en inspireren over wat er te doen is in de gemeente. Met aandacht voor natuur en cultuur. Bezoekers verleiden tot langer verblijf en bezoek aan andere kernen. Gericht op de waardevolle bezoeker, duurzaam, kwaliteit en bij te dragen aan spreiding; de bezoeker komt buiten het hoogseizoen. Maar ook het creëren van trots bij de bewoners, regio bezoek stimuleren en bekendheid en toegankelijkheid van het voorzieningen en evenementen aanbod

Meetbaar / KPI’s

• Compleet overzicht van het (toeristisch) aanbod in Bergen, Egmond en Schoorl

• +10-100% groei online aantal unieke bezoekers (Bergen en Schoorl)

• +5-10% groei sociale mediakanalen (Bergen en Schoorl)

• 2 nieuwsbrieven (B2C) (Bergen en Schoorl)

• 12x per jaar meegenomen worden in de promotie van HbA (afhankelijk van de gemaakte afspraken)

WEBSITES

DegemeenteBergenwerktsamenmetHollandbovenAmsterdamenheeftbinnenditplatformdrie(micro)websites:vooriederekernéén.Alserwordtgesprokenoverde‘website’bedoelen wehiermeedemicrowebsitevanHbA.

1. Website bezoek-bergen.nl

Doelstelling:

• Bezoek-bergen.nl is dé plek waar bewoners, regiobewoners en bezoekers zich laten informeren en inspireren over hun bezoek aan Bergen

• Op bezoek-bergen.nl ligt de nadruk op natuur, kunst en cultuur en vind je een compleet aanbod van wat Bergen te bieden heeft

• Verhogen bezoekers, vindbaarheid en gemiddelde sessieduur van de website.

• Verbinding met Schoorl en Egmond

Doelgroepen: (Regio)bewoners en bezoekers

Hoe:

• Aanbod up-to-date houden, inclusief online uitagenda met alleen de grote evenementen en activiteiten (aanbod dagrecreatie, verblijfsrecreatie, cultuur, erfgoed, horeca)

• Content management: het verzamelen, creëren en bewerken van de inhoud van de website. Content maken en blogs schrijven die aanhaken op de lokale en landelijke thema’s.

• SEO optimaliseren, continueren en uitbreiden (met als doel een hoge ranking in Google verkrijgen en behouden)

• Click Trough verhogen en link building aanjagen

Timing: Heel 2023

2. Website duindorpschoorl.nl

Doelstelling:

• Duindorpschoorl.nl is dé plek waar bewoners, regiobewoners en bezoekers zich laten informeren en inspireren over hun bezoek aan Schoorl

• Op duindorpschoorl.nl ligt de nadruk op natuur en cultuur en vind je een compleet aanbod van wat Schoorl te bieden heeft

• Verhogen bezoekers, vindbaarheid en gemiddelde sessieduur van de website.

• Verbinding met Bergen en Egmond

Doelgroepen: (regio)bewoners en bezoekers

Hoe:

• Content management: het verzamelen, creëren en bewerken van de inhoud van de website. Content maken en blogs schrijven die aanhaken op de lokale en landelijke thema’s

• Aanbod up-to-date houden, inclusief online uitagenda met alleen de grote evenement en activiteiten (aanbod dagrecreatie, verblijfsrecreatie, cultuur, erfgoed en horeca)

• SEO optimaliseren, continueren en uitbreiden (met als doel een hoge ranking in Google verkrijgen en behouden)

• Click Trough verhogen en link building aanjagen

Timing: Heel 2023

3. Website egmond.nl

In 2023 wordt in samenwerking met Stichting Egmond Marketing de website Egmond.nl overgezet naar de microwebsite. Stichting Egmond Marketing maakt vanaf dat moment gebruik van het domein van Holland boven Amsterdam

Doelstelling:

• Egmond.nl is dé plek waar bewoners, regiobewoners en bezoekers zich laten informeren en inspireren over hun bezoek aan Bergen

• Op Egmond.nl ligt de nadruk op natuur, kunst en cultuur en vind je een compleet aanbod van wat de Egmonden te bieden hebben

• De samenwerking met Egmond.nl / Stichting Egmond Marketing versterken en gezamenlijk bijdragen aan de doelstellingen van de gemeente

• Verhogen bezoekers, vindbaarheid en gemiddelde sessieduur van de website.

• Verbinding met Bergen en Schoorl

Doelgroepen: (regio)bewoners en bezoekers

Hoe:

• Content management: het verzamelen, creëren en bewerken van de inhoud van de website. Content maken en blogs schrijven die aanhaken op de lokale en landelijke thema’s.

• Stichting Egmond Marketing zorgt ervoor dat het aanbod up-to-date blijft, inclusief online uitagenda met evenementen en activiteiten (aanbod dagrecreatie, verblijfsrecreatie, cultuur, erfgoed en horeca)

Timing: Heel 2023

De gemaakte afspraken tussen Stichting Egmond Marketing, Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing, gemeente Bergen en HbA staan beschreven. Stichting Egmond Marketing blijft eigenaar van de URL Egmond.nl

SOCIAL MEDIA

Doelstelling:

• Informeren en inspireren van bewoners, regio bewoners en bezoekers

• Creëren van ambassadeurs voor Bergen en Schoorl

• Het bereik van de social media kanalen laten groeien door natuurlijke groei en campagne (promotie)

Doelgroepen:

• Bewoners

• Regio bewoners

• Bezoekers

Hoe:

• Delen van interessante up-to-date content die passen binnen de identiteit van Bergen en Schoorl

• De content draagt bij aan de gekozen doelstellingen

• De content sluit aan op de verhaallijnen van HbA en Regio Alkmaar en op de landelijke thema’s

• Goede en professionele foto’s

• Het aangaan van interactie

• Voor de social media kanalen werken we met een contentplanning en plannen we de berichten wekelijks in. Gemiddeld 2 berichten per kanaal per week.

Activatie: Naast het plaatsen van de reguliere social media berichten hebben we in 2023 een activatiebudget van €2.400,00. Met activatiebudget bedoelen we geld om berichten op Instagram en Facebook te boosten, berichten te promoten. Dit zijn gesponsorde berichten, je kunt het vergelijken met adverteren.

Dit adverteren gebeurd heel gericht: we selecteren hiervoor een doelgroep (geslacht, leeftijd, woonplaats, interesses) en proberen hen hiermee te interesseren en informeren. Doel: bereik social media verhogen, aanmelden nieuwsbrief stimuleren, bereik website verhogen.

Kanalen:

• Facebook @bezoekbergen

• Instagram @bezoekbergen

• Facebook @duindorpschoorl

• Instagram @duindorpschoorl

Facebook: doelgroep Jacques, praktische informatie over natuur, cultuur etc. gecombineerd met mooie foto’s altijd doorlinken naar de website. Instagram: doelgroep Danielle, mooie foto’s van natuur en cultuur, delen van foto’s van derden.

Timing: Heel 2023 NB. In 2023 is een Social Media strategie ontwikkeld voor Bergen, Egmond, Schoorl. Hierin zijn bovengenoemde onderwerpen uitgewerkt.

De stakeholders (ondernemers, politiek en pers) bereiken we via de zakelijke social media accounts van Hart van Noord-Holland, regio- en stadsmarketing (LinkedIn en Twitter). Hiermee houden we hen op de hoogte van onze activiteiten en zoeken we de interactie.

Social media Egmond.nl

De social mediakanalen van Egmond @Egmond.nl worden beheert door Stichting Egmond Marketing. BIZ Egmond aan Zee investeert in 2023 een bedrag van €7.500 in de kanalen (Facebook en Instagram). Gemiddeld 3 berichten per week.

NIEUWSBRIEFBERGENENSCHOORL

Doelstelling:

• Informeren en inspireren van de lezer over Bergen en Schoorl

• Bekendheid genereren voor de website bezoek-bergen.nl en duindorpschoorl.nl. Doorklik naar de website

• Verhogen van het aantal abonnees met 10%

• Openingsrate en CTR behouden

Doelgroepen:

• Bewoners Bergen en Schoorl

• Regiobewoners

• Bezoekers

Boodschap: Wat is er te doen in Bergen en Schoorl? Waarom zijn Bergen en Schoorl leuk als bestemming voor vrijetijd (m.n. op het gebied van natuur en cultuur)? Alle informatie is te vinden op bezoek-bergen.nl en duindorpschoorl.nl

Hoe:

• Twee keer per jaar nieuwsbrief versturen

• Zowel één voor Bergen als één voor Schoorl

• Hoogwaardige content, verwijzen naar agenda, beleven (net wat op dat moment speelt)

• Jaarrond promoten ‘Schrijf je in voor de nieuwsbrief’ op de website en via social media

Timing: April / Oktober 2023

ACTIVATIEINSAMENWEKRINGMETPARTNERS

De gemeente Bergen heeft diverse samenwerkingspartners als het gaat om recreatie en toerisme en (bezoekers)marketing.

De gemeente is partner van Holland boven Amsterdam, Regio Alkmaar en heeft diverse media partners. Hoe deze samenwerking wordt “geactiveerd” wordt hieronder beschreven.

• Holland boven Amsterdam: onderdeel van Ontwikkelingsbedrijf NoordHolland Noord en ontwikkelt, organiseert en voert de marketing en promotie uit om bezoekers uit andere regio’s van Nederland (en Duitsland en België) te verleiden in de regio “Holland boven Amsterdam” te verblijven. HbA houdt zich bezig met het zogenaamde destinatiemarketing.

• Regio Alkmaar” betreft een samenwerking tussen de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum, Heiloo, Alkmaar en Dijk & Waard). Met als doel de regio te verbinden, te promoten en bij te dragen aan spreiding via ontdekregioalkmaar.nl.*

• Lokale media partners: Wat Gaan We Doen, Flessenpost uit Bergen, Maggs / Bergen Gids, Egmondkrant en anderen.

*Afhankelijk van de gemaakte afspraken tussen de zes gemeenten en gestelde opdracht.

In 2023 beperken de werkzaamheden van Hart van Noord-Holland zich tot het aanleveren van content aan Holland boven Amsterdam.

1. Holland boven Amsterdam

Doelstelling:

• Maandelijks wordt gemeente Bergen meegenomen in de uitingen van HbA

• Afwisselende content over Bergen, Egmond en Schoorl

Doelgroepen:

Nationale en internationale bezoeker*

*De bezoekersmarketing van de gemeente Bergen richt zich niet direct op de internationale bezoeker. Dit is wel een doelgroep van de destinatiemarketing van Holland boven Amsterdam. HbA neemt het aanbod van Bergen, Egmond en Schoorl mee in deze promotie.

Hoe:

• Relevante content aanleveren aan HbA. In lijn met de thema’s van HbA en aansluitend op wat de gemeente Bergen belangrijk vindt.

Timing: Heel 2023

GASTHEERSCHAP/VVV

Doelstelling:

• Gastvrij ontvangst in Bergen, Egmond en Schoorl die aansluit bij de behoefte van de ondernemers en bezoekers

• Ontvangen en informeren waardevolle bezoekers, cultuurbezoek stimuleren

• Bijdragen aan spreiding (in tijd en de regio)

Doelgroepen:

• Bezoekers

Hoe:

• Gastheerschap / VVV als de fysieke invulling van de marketingstrategie

• Op verzoek van de gemeente Bergen advies geven over de invulling van gastheerschap in de kernen Bergen, Egmond en Schoorl

• Zie Voorstel Gastheerschap Bergen – Egmond – Schoorl – Heiloo – Castricum

• VVV Bergen brandstore / Bergen boutique in Bergen centrum

• VVV Egmond brandstore / Egmond boet aan de boulevard of shop-in-shop

• VVV informatiepunt “Huys Egmont”

• Pilot digitaal VVV inspiratiepunt “Buitencentrum Schoorlse Duinen”

Timing: n.t.b.

ONDERNEMERS EN STAKEHOLDERS: VERBINDEN, PERS EN KENNIS

Om als gemeente de ambitie en visie te volbrengen is samenwerking de ondernemers erg belangrijk. Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing treedt op als verbinder lokaal en regionaal. Om enerzijds een relatie op te bouwen met de stakeholders en (toeristisch) ondernemers in de gemeente Bergen, anderzijds te verbinden tussen de ondernemers en te verbinden tussen de netwerken van de kernen. Met als doel: samen Bergen, Egmond en Schoorl als gastvrije gemeente uit te dragen, het toeristisch aanbod te versterken en bij te dragen aan de doelstellingen van de gemeente.

Meetbaar / KPI’s

• 4x per jaar voortgangsgesprek bezoekersmarketing met afdeling communicatie en afdeling recreatie en toerisme van de gemeente Bergen

• 6 x per jaar overleg HbA en andere citymarketingorganisaties binnen Holland boven Amsterdam

• 4 x per jaar business-to-business nieuwsbrief

Hiervoor sluiten we aan bij de netwerken van de gebiedsregisseurs en bij de netwerken van de beleidsadviseurs cultuur en erfgoed. Sluiten we aan bij het netwerk van de beleidsadviseurs recreatie en toerisme en sluiten we aan bij de regionale overleggen. Ook hebben we overleg met de afdeling communicatie van de gemeente.

Stichting Hart van Noord-Holland regio- en stadsmarketing is met haar jarenlange ervaring de expert op (city)marketing in de regio. Maar heeft daarnaast ook een groot netwerk opgebouwd en veel kennis opgedaan. Wij willen de verbinding tussen de (toeristische) ondernemers in de gemeente stimuleren. Voor het jaar 2023 staan er verschillende activiteiten gepland om bij te dragen aan deze verbinding in Bergen, Egmond en Schoorl die meetbaar bijdragen aan de doelstellingen

OVERLEGGENENNETWERKEN

Doelstelling:

• In gesprek met diverse stakeholders en ondernemers

• Bijdragen aan verbinding in de gemeente

Doelgroepen:

• Ondernemers en stakeholders

Boodschap:

• Deelname overleggen / netwerken Bergen, Egmond en Schoorl: Regio Alkmaar, regio NHN/HbA, netwerk cultuur, erfgoed en verblijfsrecreatie. Ondernemersnetwerk Bergen, Egmond en Schoorl

• Klankbordgroep: gebiedsregisseurs Bergen, Egmond, Schoorl en diverse ondernemers (i.o.m. gebiedsregisseurs) , beleidsadviseurs cultuur en erfgoed en diverse instellingen (i.o.m. beleidsadviseurs)

Timing: Heel 2023

B2BNIEUWSBRIEF

Doelstelling:

Partners en stakeholders informeren wat Hart van Noord-Holland regioen stadsmarketing afgelopen periode heeft gedaan.

Doelgroepen:

• Ondernemers en stakeholders

Hoe: HvNH verstuurd 4 keer per jaar een nieuwsbrief. Verwijst naar de werkzaamheden die zij voor de verschillende gemeentes uitvoert o.a. “Bergen, Egmond en Schoorl in de pers”, verwijzing naar de beeldbank etc.

Timing: Maart / juni / september / december

TOERISTISCHEAFTRAPEN/OFNETWERKBIJEENKOMST

Doelstelling:

• Kennis delen en netwerken

Doelgroepen: Ondernemers en stakeholders Hoe: • Hart van Noord-Holland organiseert aan het begin van het seizoen een toeristische aftrap voor alle toeristische ondernemers (en stakeholders) uit de gemeenten Bergen, Alkmaar en Castricum. Aan het eind van het jaar organiseert Hart van Noord-Holland voor alle ondernemers en stakeholders een netwerkbijeenkomst waarin wordt teruggeblikt op het afgelopen jaar en vooruitgekeken naar de plannen van volgend jaar. .

Timing: Maart 2023 / november 2023

MAATSCHAPPELIJKE THEMA’S

Duurzaamheid en social return on investment zijn niet iets wat we óók doen, maar randvoorwaarden voor wat we doen. Jaarlijks zullen we hier in het jaar- en actieplan bij stil staan. Evenals dat wij jaarlijks met de duurzaamheids- en social return coördinator in gesprek gaan en onze plannen bespreken en evalueren.

• Samenwerken met lokale ondernemers en beperken hiermee vervoersbewegingen

• Elk half jaar leiden we minimaal één stagiair (HBO) op.

• Wanneer wij vacatures hebben delen wij deze met de Haltewerk / Werkgevers Service Punt (HvNH, inclusief VVV)

• Waar mogelijk werken we samen met sociale ondernemingen (partijen als MEO Alkmaar)

Bij de marketingactiviteiten is aandacht voor de volgende thema’s:

• Duurzaamheid: aandacht voor o.a. green key en maatschappelijk verantwoord ondernemen, fairtrade, duurzaamheid en streekproducten. Welk aanbod heeft de gemeente Bergen? Meenemen in promotie. Hiervoor is tevens overleg met de duurzaamheidscoördinator van de gemeente.

• SROI: (zie aanbesteding) we hebben een SROI inspanningsverplichting. Met de Social Return coördinator hebben we jaarlijks een gesprek om de kansen en mogelijkheden te bespreken. De invulling wordt geëvalueerd in het jaarverslag. Denk hierbij aan inzetten van mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt en het jaarlijks opleiden van een (HBO) stagiair.

• Toegankelijkheid: Goed toegankelijk betekent dat iets voor iedereen (ongeacht beperking) goed te gebruiken is. Wat is er in Bergen, Egmond en Schoorl (denk aan rolstoel toegankelijk treintje, rolstoelvriendelijk hotel, etc.)? Meenemen in de promotie.

• Digitale toegankelijkheid: toegankelijkheid voor iedereen in de maatschappij, dit is een verplichting voor alle overheidsinstanties. De websites moeten voldoen aan de toegankelijkheidseisen. Op dit moment hebben de microwebsites binnen Holland boven Amsterdam status C: dit betekent dat de websites zijn opgenomen in het register en dat de eerste maatregelen zijn genomen. De volgende stappen worden in samenwerking met HbA genomen.

ACTIVITEITENPLAN 2023

Jaarrapportage 2023 Marketingplan 2024

Bewoners en bezoekers bezoek-bergen.nl duindorpschoorl.nl egmond.nl Complete UITagenda Duitse vertaling Fotografie

Social media Bergen en Schoorl (incl. activatie) Nieuwsbrief Bergen en Schoorl Campagnes (voorjaar en najaar)

Magazine Bergen Egmond Schoorl

Plattegrond gemeente Bergen & Castricum

2023 2024 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec jan

Campagnes via, en content aanleveren aan, Holland boven Amsterdam en Regio Alkmaar Samenwerking & input lokale media partners

Verbinden, pers en kennis Overleggen en netwerken B2B nieuwsbrief

Lokale safari / front office medewerkers dag Toeristische aftrap en netwerkbijeenkomst Pers, persbezoeken en influencermarketing

BIJLAGE 1:

Persona’s regio en nationale bezoeker

DANIELLE (stijlzoeker)

Wie is Danielle?

Ze is intelligent, zelfverzekerd en doelgericht. Ze heeft een sterk karakter en omschrijft zichzelf ook wel als zakelijk, ondernemend en leidinggevend. Danielle is graag onder gelijkgestemden, die waarden als ambitie, uitdaging en daadkracht met hen delen. En die waarderen dat ze zegt waar het op staat, ook als anderen het daar misschien niet mee eens zijn. Danielle gaat ervoor in het leven: zowel in haar werk, als in haar vrije tijd wordt ze graag geprikkeld, en zoekt ze de uitdaging op. Verveling is niet aan haar besteed. Liever besteedt ze haar tijd aan sporten en feesten. Gáán!

Vrije tijd

De actieve en strevende levensstijl van Danielle komt ook duidelijk naar voren in haar vrije tijd en vakantie. ‘Work hard, play hard’ is het adagium van deze groep. Ze staat eigenlijk overal wel voor open, zolang het ze maar op een bepaalde manier prikkelt. Ze trekt er vaak op uit, en deze dagen kunnen dan ook op veel manieren worden ingevuld. Bijvoorbeeld door zelf actief te sporten, maar een sportwedstrijd bezoeken is evengoed een alternatief. Aan de andere kant vindt Danielle het ook heerlijk om zichzelf te laten verwennen, en te genieten van exclusieve activiteiten. Minder vaak dan andere doelgroepen bezoekt ze een natuurgebied om te wandelen of etsen. Al kan ook dat, onder de juiste omstandigheden, voor haar interessant zijn.

Achtergrond

Recreanten in deze groep zijn relatief vaak mannen (74%), tussen de 18 en 34 jaar oud (35%). Het zijn relatief vaak huishoudens met kinderen (35%), en relatief weinig alleenstaanden. Ze zijn vaak hoogopgeleid (50%), en verdienen relatief vaak modaal of hoger (23%).

Mediagebruik

Stijlzoekers lezen vaak de krant; het Algemeen Dagblad, De Telegraaf, De Volkskrant, het NRC Handelsblad, maar ook Het Financieel Dagblad worden veel gelezen. De regionale krant wordt daarentegen gemiddeld gelezen, huis-aan-huisbladen bijna niet. Op sociale media maken ze veel gebruik van LinkedIn, Google, Instagram en Twitter. Hoewel Facebook ook onder Stijlzoekers nog wel gebruikt wordt, is het minder populair dan onder andere groepen. De stijlzoeker wordt beïnvloed door blogs.

Inspelen op

Daniëlle staat eigenlijk overal wel voor open, zolang het maar op een bepaalde manier prikkelt. Waar gebeurt het in Bergen, Egmond en Schoorl, waar is iets te doen? Wilt inspiratie om iets zelf actiefs te doen of zichzelf te laten verwennen/genieten van exclusieve activiteiten.

BIJLAGE 2:

Persona’s regio en nationale bezoeker

JACQUES(inzichtzoeker)

Wie is Jacques?

Jacques is bedachtzaam, serieus en intelligent. Hij omschrijft zichzelf als evenwichtig en zakelijk. Hij vindt het niet erg om alleen te zijn, want dan kan hij mooi zijn eigen gang gaan. De rust en ruimte om hem heen die hij daardoor verkrijgt vind hij jn. Belangrijke waarden voor hem zijn rationaliteit, daadkracht, privacy/rust en ‘doe maar gewoon’. Maar ook vrijheid om te doen wat hij wil is erg belangrijk voor hem. Als hij niet op pad gaat naar culturele activiteiten of natuur, dan vindt hij het ook heerlijk om rustig thuis te zijn, een beetje te klussen, TV te kijken en het nieuws te volgen. Hij houdt van informatie; ‘meten is weten’!

Vrije tijd

Vrije tijd is geen tijd om stil te zitten. Het is tijd voor zelfontwikkeling, tijd die je bewust moet besteden. In deze tijd kun je doen en laten wat je zelf wilt, in vrijheid. Nuttige dingen doen, dingen leren. Daarvoor is rust en stilte ook belangrijk. Jacques heeft zo zijn vaste activiteiten, zoals museumbezoek en het bekijken van bezienswaardige gebouwen, of wandelen in een natuurgebied. Jacques vermijdt liever drukke plekken en gaat, als het even kan, niet met grote groepen weg. Hij trekt graag zijn eigen plan. In de natuur bijvoorbeeld, want dat vindt hij prettig.

Achtergrond

Recreanten in deze groep zijn relatief vaker mannen (76%) en vaak 65 jaar of ouder (39%). Ze wonen vaker in tweepersoonshuishoudens (63%). Inzichtzoekers zijn relatief vaak hoogopgeleid (59%), en verdienen meestal boven modaal (59%).

Mediagebruik

Inzichtzoekers kijken weinig reisprogramma’s, maar Rail Away kan de goedkeuring van deze critici wel wegdragen. Verder kijken ze op televisie veel naar NPO1 en NPO2. Op de radio zijn NPO Radio 2, NPO Radio 4, Classic FM en BNR Nieuwsradio favoriet. Daarnaast lezen ze opvallend vaak de krant (NRC, Trouw, Volkskrant). Op het gebied van social media gebruiken inzichtzoekers relatief vaak LinkedIn, en hoewel minder dan in andere groepen, gebruikt ook deze groep Facebook.

Inspelen op

Jacques is kritisch en zoekt daarom goed naar wat hij wilt. Hij is ook praktisch en houdt van natuur, kunst en cultuur. En dat is precies wat Bergen Egmond en Schoorl te bieden hebben. Omdat Jacques niet gebonden is aan het hoogseizoen is hij de ideale doelgroep voor het schouderseizoen

BIJLAGE 3: Internationale bezoeker

SOCIALIZER

Wie is de Socializer? Gezelligheidszoekers die houden van vermaak, vrijheid, familie en waarden.

Socializers zijn erg familie-georiënteerd, ze houden ervan om tijd met hun dierbaren door te brengen. Ze genieten van de kleine dingen in het leven en zijn over het algemeen niet ambitieus. Socializers zullen zo min mogelijk risico's nemen, want ze willen graag een rustig en harmonieus leven. Ze houden wel van consumeren, maar dan niet perse luxe producten.

Belangrijke waarden voor de socializers: traditioneel, veiligheid, gehoorzaam, ordelijk, loyaal, verantwoordelijk, genoegen, delen, zorgzaam en respectvol.

Achtergrond:

• 45 jaar en ouder (59%)

• Met partner

• Met een fulltime baan (of al gepensioneerd)

Reisgedrag:

De Socializers zijn niet de meest reislustige doelgroep; bijna tweederde heeft in de afgelopen 3 jaar een vakantie in het buitenland ondernomen. Strandvakanties, stedentrips en bezienswaardigheden bezoeken zijn de meest ondernomen typen vakanties. Nederland wordt door 8 op de 10 Socializers overwogen als vakantiebestemming zijn. Een stedentrip, bezoeken van bezienswaardigheden en natuurvakanties zijn de belangrijkste typen vakanties waar Nederland voor wordt overwogen. Voor de Socializers zijn "relaxation" (53%), "getting away" (47%) en "experiencing cultures" (44%) de belangrijkste reismotivaties om naar Nederland te reizen. Als de Socializers op vakantie gaan naar het buitenland dan hebben zij vooral interesse in de natuur, bezienswaardigheden en gastronomie. In vergelijking met de andere segmenten scoren Socializers hoger op kustvakanties. Voor Nederland zijn dit de bezienswaardigheden, natuur en het stadsleven (city life).

Media:

Facebook (social media)

VTM, Vier en Een (Belgische TV)

RTL, ZDF en ARD (Duitse TV)

Laatste nieuws, Nieuwsblad en Het Belang van Limburg (Belgische krant), lokale krant, Bild en Die tageszeitung (Duitse krant)

BIJLAGE 4: Scenario’s

Sinds 2021 is de bezoekersmarketing van Bergen, Egmond en Schoorl ondergebracht bij Hart van Noord-Holland en Reclame aan de Kust middels de aanbesteding. In 2021 en 2022 is een start gemaakt met de activiteiten. Dit waren ook budget technisch geen ‘gewone jaren’. In dit marketingplan zijn alle wensen en activiteiten die aansluiten bij de doelstellingen van de gemeente Bergen opgenomen. Echter, dit is ruim boven het budget, maar wel een realistisch beeld en bedrag voor het maatwerk van de bezoekersmarketing van drie kernen.

Voor dit jaar-en actieplan hebben wij een drietal scenario’s uitgewerkt. De gemeente Bergen heeft gekozen voor scenario A. In dit scenario leveren we in op kwantiteit en kwaliteit, ook kunnen een aantal musthave activiteiten niet worden uitgevoerd. Maar blijven we wel binnen het budget. Voor de volledig zijn hiernaast ook scenario B en C uitgewerkt.

Scenario A gaat uit van het “huidige budget”. Scenario B gaat uit van de “musthave activiteiten”. Scenario C gaat uit van de meest “complete invulling” van de bezoekersmarketing. Waarbij aan alle wensen wordt voldaan en ook de bewoners zijn meegenomen in de activiteiten.

A. Huidig budget (zie activiteitenplan 2023 op pagina 29)

B. Musthaves

C. Complete aanpak bezoekersmarketing Bergen Egmond Schoorl

Jaarrapportage2023 Marketingplan2024

Bewonersenbezoekers bezoek-bergen.nl duindorpschoorl.nl bezoek-egmond.nl/samenwerkingEgmond.nl CompleteUITagenda Duitsevertaling Fotografie

SocialmediaBergenenSchoorl(incl.activatie) NieuwsbriefBergenenSchoorl Campagnes(voorjaarennajaar)

MagazineBergenEgmondSchoorl PlattegrondgemeenteBergen&Castricum

Campagnesvia,encontentaanleverenaan,Holland bovenAmsterdamenRegioAlkmaar Samenwerking&inputlokalemediapartners

Verbinden,persenkennis Overleggenennetwerken B2Bnieuwsbrief Lokalesafari/frontofficemedewerkersdag NTB Toeristischeaftrapennetwerkbijeenkomst Pers,persbezoekeneninfluencermarketing

ScenarioC

Jaarrapportage2023 Marketingplan2024

Bewonersenbezoekers bezoek-bergen.nl duindorpschoorl.nl bezoek-egmond.nl/samenwerkingEgmond.nl CompleteUITagenda Duitsevertaling Fotografie

SocialmediaBergenenSchoorl(incl.activatie) NieuwsbriefBergenenSchoorl Campagnes(voorjaarennajaar)

MagazineBergenEgmondSchoorl PlattegrondgemeenteBergen&Castricum

Campagnesvia,encontentaanleverenaan,Holland bovenAmsterdamenRegioAlkmaar Samenwerking&inputlokalemediapartners

Verbinden,persenkennis Overleggenennetwerken B2Bnieuwsbrief Lokalesafari/frontofficemedewerkersdag NTB Toeristischeaftrapennetwerkbijeenkomst Pers,persbezoekeneninfluencermarketing