Toeristische aftrap 2022 Alkmaar, Bergen, Egmond, Schoorl & Castricum
Toeristische aftrap 2022 Alkmaar, Bergen, Egmond, Schoorl & Castricum
*
*
* Samen met onze partner Reclame aan de Kust
Programma 14:30 uur: Welkomstwoord
Ger Welbers - Directeur Hart van NH regio- en stadsmarketing 14:45 uur: Vooruitblik toeristisch seizoen 2022
Melanie Goudsblom – Marketing Manager Hart van NH regio- en stadsmarketing Mandy Duijvelshoff – Senior Marketeer Hart van NH regio- en stadsmarketing 15:15 uur: Herzlich willkommen!
Melanie Goudsblom – Marketing Manager Hart van NH regio- en stadsmarketing Miranda Tonkes – Manager VVV Alkmaar 15:45 uur: Trends reizen & recreatie
Lieke Lamb, CEO Future Expertise Center 16:30 uur: Borrel
Vooruitblik toeristisch seizoen 2022 Melanie Goudsblom – Marketing Manager Hart van NH Mandy Duijvelshoff – Senior Marketeer Hart van NH
Markt Impact situatie Oekraïne op toeristische sector: • Sentiment en vakantie-intentie binnenkort bekend • Verwegmarkten waren al kleine markt voor Alkmaar • Onzekerheid en inflatie • Bezoekintentie binnenlandse markt en buurlanden ligt nog hoog Meer trends onze spreker Lieke Lamb
Uitdagingen We zijn niet alleen in de toeristische wereld: onderscheiden én samenwerken! Daarom jezelf continue de vragen stellen: - Hoe onderscheiden we ons? - Op wie richten we ons? - Hoe verleiden we ze om naar gemeente Alkmaar, Bergen en Castricum te komen? - Kunnen we onze beloften waarmaken? - Hoe houden we de lusten en de lasten in balans
Bergen, Egmond, Schoorl & Castricum
Positionering Bergen Egmond Schoorl • Genieten van kunst, cultuur en natuur aan de kust • Kunstenaarsdorp aan de kust • Oer-Hollandse badplaats • Natuurlijk Duindorp
Positionering Castricum • Natuur (strand, bos, duinen, meren, polder) • Cultuurhistorie • Culinair genieten
Doelgroepen
Natuur Kunst & Cultuur Rust en ruimte Fietsen en wandelen
Strand en stad Winkelen en horeca Luxe, kwaliteit Actief
Waardevolle en duurzame bezoeker! Daniëlle
Jacques
Middelen Duindorpschool.nl
• Websites
Bezoek-bergen.nl Egmond.nl / bezoek-egmond.nl Voorliefhebbers.nl
• Social media
• Nieuwsbrieven • Duindorp Schoorl magazine 2022 • Campagnes (i.s.m. HbA)
• “Lokale safari”
• Free publicity & influencer marketing • Gastheerschap
Hoogtepunten • Het Mirakel van Bergen • 250 jaar Molen Kijkduin • Karavaan, International Holland Music Sessions • Oer-IJ expeditie (mei) • Cultureel culinair evenement Castricum (3 en 4 september) • Kunst10daagse (Bergen, Bergen aan Zee) (oktober 2022) • Fjoertoer (november)
Alkmaar & Land van Leeghwater
Positionering Alkmaar
Doelgroepen
Cultuur (musea, kaasmarkt etc) Fietsen/Wandelen Natuur
Historisch centrum Winkelen Evenementen Dichtbij strand
Waardevolle en duurzame bezoeker! Roxanne
Hans
Campagnes Alkmaar & Land van Leeghwater
Voorjaars-en kustcampagne (Ode aan het Landschap)
Najaarscampagne
Klantreis - middelen
Klantreis - middelen
- Free publicity - Campagnes - Influencers
Toeristisch Magazine
Social Media
Social Media
Uitagenda Website visitalkmaar
Nieuwsbrieven Plattegrond
AlkmaarPas
Grote evenementen in 2022 • • • • • • •
Opening Hollands kaasmarktseizoen / 1ste kaasmarkt: vrijdag 25 maart Kaeskoppenstad: 4 en 5 juni Tentoonstelling Stedelijk Museum Alkmaar Rudi van de Wint: vanaf 4 juni Padeltoernooi: 27 juni – 3 juli Alkmaars Ontzet – 8 oktober Alkmaar Light Festival – 3 tot 5 november Midwinterfeest Graft/De Rijp – 10 en 11 december
• Ontdek de geheime zolders van de Grote Kerk (hele jaar door)
Vaandeldrager van Rembrandt – maand juli Stedelijk Museum Alkmaar
Gastvrijheid VVV Alkmaar en VVV De Rijp: 300.000 bezoekers • • • • • •
Inspiratie & informatie Fiets- en wandelkaarten Stadswandelingen Gratis stadsplattegrond Nieuwe wandelroute: Mini Alkmaar Frontoffice-medewerkers dagen
Samen! • • • • •
Meld je bedrijf of evenement aan op de websites Verwijs naar elkaar en naar ons Zoek elkaar op & leer van elkaar Neem deel aan persreizen/influencers Marketingadvies nodig, laat het ons weten!
Herzlich willkommen! Miranda Tonkes – VVV manager Alkmaar Melanie Goudsblom – Marketing Manager Hart van NH
Duits reisgedrag • Duitsland: 80 miljoen inwoners • Noordrijn-Westfalen: 18 miljoen • Nedersaksen: 8 miljoen
• 6 miljoen Duitsers elk jaar voor minimaal 1 nacht naar Nederland • 50% naar de kust • 40% natuur • 30% stad
• 80% komt met auto • Aantal keren naar Nederland: • 40% komt 2 a 3 keer per jaar • 30% zelfs 6-7 keer per jaar
• Kritisch, maar daarna trouw
Inkomend toerisme Nederland
Reisgezelschap en accomodatie
Duitsland vs Nederland - cultuur - Alleen het beste is goed genoeg
- Plannen (Gründlichkeit) - Meer diplomaat, dan handelsman - Veel feestdagen - Eetcultuur: - Duitser dol op zijn ontbijt (kaiserbroodjes), lunch (warm!), avond (brood) - Let op: eten is 15% duurder in Nederland. Schept verwachtingen!
Duitsland vs Nederland - taal - 80% U-cultuur
- Duitser meer respect – Nederlander aardig gevonden worden - Leer de Duitse taal (alles nagesynchroniseerd) - Gesproken taal fouten → charmant, schrijftaal fout → onprofessioneel
Klantreis van de Duitse bezoeker • Awareness (ism HbA/Hart van NH) -
91% luistert radio 74% leest (regionaal) dagblad 45% gebruikt Social Media 31% mobiel internetgebruik
• Interesse en afweging - 83% zoekt online - 50% kijkt direct bij accommodatie, 30% kijkt lokale websites, 10% site attractie - Creëer mond tot mond reclame; 92% kijkt naar reviews
Checklist voor je website - Heb je een Duitstalige website (zonder fouten!)? - Zoekwoordenanalyse gedaan? Website op basis van SEO laten vertalen? - Beelden en tekst rekening gehouden met je Duitse doelgroep? - Staan er recensies van andere Duitse bezoekers op je website? - Heb je een eigen profiel op Holidaycheck.de, Abindenurlaub.de, Tripadvisor.de, Expedia, TUI en lastminute.com? - Bied je verschillende betaalopties aan? (oa Paypal, creditcard, cash of mogelijkheden telefonisch) - Werk je met keurmerken/garanties/lidmaatschappen?
Customer journey • Boeken -
Proces boeken faciliteren; gebruiksvriendelijk, makkelijk, foutloos Duits Betrouwbaarheid door verschillende zegels/garanties/lidmaatschappen Verschillende betalingsmogelijkheden Na boeken wil hij/zij weten wat er te doen is
• After sales - Blije klant → overhalen herhaalbezoek, review op site achterlaten - Inschrijven nieuwsbrief (denk aan AVG), volgen social media kanalen
Customer journey • Loyaliteit - Mond tot mond reclame: reageren op positieve en negatieve reacties - Zorg voor nieuwe en actuele recensies op je (reis)website - Nieuwe lead kost 6-8x meer dan herhaalbezoeker. Maak gebruik van nieuwsbrieven, social media kanalen, concrete aanbiedingen.
Tip Maak gebruik van de Duitsers om je heen (kennis of klanten). Vraag om een keer te boeken of een kaartje te kopen.
Vragen Hulp nodig? We bieden diverse diensten aan: - Scan van je website - Duitse vertaling - Locatie check - Productontwikkeling Neem contact op met: Miranda Tonkes Manager VVV Alkmaar miranda@vvvweb.nl
Trends: reizen en recreatie Lieke Lamb – CEO Future Expertise Centre
TRENDTALK TOERISTME-TRENDS
Lieke Lamb 21 MAART 2022
Digitalisering en cybercrime
Mensen willen weer...
TOERISME-TRENDS
IN DE TOEKOMST
Concepten blijven hetzelfde
Verschijningsvormen veranderen
- Concepten versus Verschijningsvormen - Oud vertrouwd geeft kleine stapjes - Relevantie (gemak) -ABC...
Aandacht Balans
Communicatie
Beleving & Serendipity Micro-Momentjes
TOERISME
VAN DE TOEKOMST
▪ Groeiend aandeel van last-minute boekingen ▪ Consumenten wensen veel flexibiliteit en willen goed geïnformeerd worden ▪ Veranderend consumentengedrag: voorkeur voor travel close to home, natuurlijke (landelijke) omgevingen en activiteiten in de open lucht ▪ Een trend naar langere verblijven en hogere uitgaven per verblijf
Bron: NBTC
“wij realiseren ons dat we niet meer massaal naar de andere kant van de wereld hoeven te vliegen, en dat heeft positieve gevolgen: door dichterbij huis te reizen en niet in het vliegtuig te stappen kun je al 70% van je CO2 voetafdruk verminderen.” Daarbij komt de vraag hoe essentieel zo’n verre reis anno 2021 nog is: hoe ver van huis de vakantie ook plaatsvindt, vaak zijn het ontmoeten van nieuwe mensen en het buiten zijn de belangrijkste aspecten van memorabele vakanties. “Corona heeft ons teruggebracht naar de essentie van vakantie vieren,” aldus Hugo van Donselaar. CEO en founder Campspace.com
Naast natuur, verwacht Taco dat lokaal een belangrijk begrip blijft in toekomstig reisgedrag. “De meest positieve ontwikkeling is naar mijn mening wel de herwaardering van de gebieden dichtbij huis. Er is heel veel te zien en te beleven binnen Europa en zelfs in eigen land, en het blijkt dat het vaak niet nodig is om hier de halve wereld voor over te reizen,” aldus Taco Smit.Partner en co-founder bij Travelbase
TOERISME VAN DE TOEKOMST
Klimaat Toerisme Duurzaamheid // SDG
KLM komt volgend jaar via Whatsapp met een nieuwe functie onder de naam CO2-tikkie, waarbij passagiers kunnen betalen voor de uitstoot van hun vlucht. Het is in eerste instantie een proef die voor de zomer moet beginnen.
WHY DUTCH AIRLINE KLM IS ENCOURAGING PEOPLE NOT TO FLY
Het aantal passagiers van KLM dat nu de eigen vlucht compenseert (offset) is zeer laag: 0,25 procent. KLM heeft hiervoor al jaren een speciaal programma CO2ZERO, maar dit is niet gekoppeld aan de boeking. En wie incheckt via de eigen KLMapp kan wel doorscrollen naar CO2ZERO, maar daar niet betalen – dat kan alleen via de site. KLM zegt nu dat uit eigen onderzoek blijkt dat het aantal passagiers dat CO2 wil compenseren stijgt. In een poll zegt bijna veertig procent dit volgend jaar van plan te zijn.
TOERISME VAN DE TOEKOMST
Reisbeleving boven bestemming
Lieke en Richard Lamb Future Expertise Center // TrendWatcher.com
TOERISME VAN DE TOEKOMST The Simple Society Overprikkeling ontvluchten
SLOMO I.P.V. FOMO
Lieke en Richard Lamb Future Expertise Center // TrendWatcher.com
TOERISME VAN DE TOEKOMST Second Cities Original Destinations
TransPrivacy
TOERISME VAN DE TOEKOMST
Vergrijzing Drie-Generatie-Vakanties
Vergrijzing
The Wonder Years
TOERISME VAN DE TOEKOMST
Out of this world
Lieke en Richard Lamb Future Expertise Center // TrendWatcher.com
TOERISME VAN DE TOEKOMST
Hier en nu
Customer journey
TRENDTALK TOERISTME-TRENDS
Lieke Lamb 21 MAART 2022
Onze partners