Plano de Marketing - Chat Noir

Plano de Marketing

Allana MaĂ­sa Porto &

FlĂĄvia Franco

Autoras Allana Maísa Porto e Flávia Franco Disciplina Design e Marketing Orientadora Manuela Medeiros Marca Chat Noir Proprietária da marca Jordana Campos Data de finalização 30/08/2020

Sumário 1.0 Diagnóstico......................................................1 1.1 Apresentação da marca............................................................1 1.2 Mercado-alvo...........................................................................3 1.3 Concorrência............................................................................5 1.4 Análise SWOT.........................................................................9 1.5 Análise PESTAL......................................................................11 1.6 Análise dos 4Ps......................................................................13

2.0 Objetivo do plano de marketing...................16 3.0 Planejamento................................................17

3.1 Produto....................................................................................17 3.2 Preço.......................................................................................19 3.3 Praça......................................................................................20 3.4 Promoção................................................................................21 3.5 Persona..................................................................................23 3.6 Experiência............................................................................24

4.0 Plano de ação...............................................26

4.1 Cronograma semanal.............................................................27 4.2 Cronograma semestral..........................................................29

5.0 Definição de controles...................................31

5.1 Monitoramento e avaliação....................................................31 5.2 Instrumentos de pesquisa.....................................................33

1.0 Diagnóstico 1.1 Apresentação da marca Storytelling A Chat Noir nasceu da vontade de criar uma marca que comunique toda a nostalgia e delicadeza dos vestidos antigos, ainda que com ar contemporâneo. A marca vem atender a demanda das consumidoras do estilo, trazendo peças de alta qualidade e que valorizam o trabalho manual e suas necessidades como cliente, tais preocupações com a sustentabilidade e valorização do trabalho artesanal.

Conceito da marca A Chat Noir é a marca da mulher que encontra magia nas pequenas coisas da vida: o aroma do chá silvestre, o sol passando entre as folhas e o frescor do orvalho da manhã, mas que não deixa de se encantar com a introspecção das bibliotecas e o conhecimento contido nos velhos livros. Chat Noir traduz seus gostos em sua maneira de bem vestir. Os tecidos, as texturas, as cores e a modelagem, as mãos de quem faz a peça e o sentimento com o qual esta é feita, traduz todo o afeto e magia que uma peça com inspiração vintage pode trazer.

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A partir da análise realizada a partir da nossa entrevista, criamos a Missão, Visão e Valores para a Chat Noir.

Missão Nossa missão é trazer a imersão do vintage para o cotidiano urbano através de artigos construídos de forma consciente, sustentável, trabalhando com transparência e ética em sua produção. Inovando em suas criações com traços regionais, valorizando a economia local.

Visão Ser referência regional de moda vintage de forma sustentável em até 5 anos.

Valores Inovação Sustentabilidade Fomento da economia local Conscientização sobre moda Valorização de seus colaboradores Relação ética e transparente para com a sociedade

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1.2 Mercado-alvo Idade: 18 a 30 anos.

Localização: Fortaleza.

Gênero: feminino.

Estado civil: variável.

Renda média: classe B e C .

Escolaridade: ensino superior incompleto e completo.

Ocupação: estudam e/ou trabalham.

Hábitos de consumo: mulheres consumidoras slow fashion, com acesso à educação, arte e cultura, que buscam peças que comuniquem seu estilo.

Dores, desejos e necessidades: prezam pelo estilo da peça e qualidade dos materiais, tendo preferência por tecidos naturais e querem ter mais acesso à informações da peça na descrição do produto.

Nível de afinidade com a marca: alto nível de afinidade.

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Assuntos de maior interesse: vintage, história, cinema, moda sustentável.

Principais fontes de informação: blogs, documentários, livros, youtube e Instagram Redes sociais favoritas: Instagram, Pinterest.

Hobbies: ler livros, praticar fotografia, engajamento com razões socioambientais, visitação a exposições culturais, ir ao cinema.

Principais influenciadores nas decisões de compra: materiais, forma de produção, posicionamento da marca ser sustentável, atemporalidade, grade de tamanhos contemplar seu corpo.

Motivos que o fez escolher a marca: identificação com o estilo proposto pela marca, posicionamento da marca, qualidade das peças e o uso de intervenções manuais.

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1.3 Concorrência Quiprocó Curitiba - PR Slow Fashion Produção de peças com inspiração vintage e utilização de alguns tecidos naturais E-commerce e Instagram Peças nomeadas com elementos vintages Peças com modelagens mais básicas Identidade visual mais rústica O elemento vintage é bem trabalho Valor mais acessível Produção aparenta ser mais caseira O brinde é um lacinho feito da sobra do tecido e vai na cor da peça pedida

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Sonho das Marias Marília - SP Slow Fashion Produção de peças atemporais e românticas Grade de tamanhos com tamanhos maiores E-commerce e Instagram As peças trazem o vintage As peças são inspiradas em filmes, livros e séries (da cultura pop, sendo vintage ou não) Não há consistência no estilo das fotos, algumas são bem trabalhadas, outras não A caixinha tem brindes diferenciados, entre eles um biscoito com a isologo da marca.

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Toda Frida Araranguá - SC Slow Fashion Produz peças atemporais e românticas Estampas personalizadas Grade de tamanhos com tamanhos do PP ao Extra grande E-commerce e Instagram Venda de acessórios complementares (sapatos,cintos,broches, etc) Nomes dos vestidos relacionados ao universo vintage Playlist no spotify Grupo no telegram Modelo representativa do plussize Água para perfumar exclusiva Lookbook

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Cuplover Nova Odessa - SP Slow Fashion Produção de peças atemporais e com design de estampas exclusivo E-commerce e Instagram O feed lembra um catálogo, é mais impessoal Venda de sapatos variados O vintage não está bem representado Falta de representatividade em relação às modelos Oferece as medidas de referência para cada tamanho A grade de tamanhos é reduzida e não atende o plus size

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1.4 Análise SWOT Forças

Peças produzidas em tecidos naturais Acabamentos e modelagens com qualidade Alto valor agregado Branding Autonomia na criação de modelagens e design Peças atemporais Possui maquinário próprio “Parceria com marcas de acessório”

Fraquezas

Acesso limitado a estampas exclusivas Produção em pequena escala Empresa nova no mercado Terceirização de serviços Preço Controle da qualidade dos fornecedores Matéria-prima limitada e dificuldade de qualidade de material Importação de aviamentos e tecidos Produção de moda (dependência externa)

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Oportunidades

Facilidade de empreender por meio da internet Pouca concorrência local e alta demanda Comunicação Sustentabilidade Transparência com o consumidor Interação

Ameaças

Indústria Crise mundial Risco de cópia Falhas com fornecedores Dificuldade de fornecedores fixos Pandemia do coronavírus

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1.5 Análise PESTAL Fatores políticos (P)

Neutro por enquanto, a marca não se posiciona politicamente

Fatores econômicos (E)

Incentivo a economia local Preço do produto varia conforme taxas Procurar alternativas de produtores brasileiros

Fatores sociais (S)

A moda vintage é atemporal, então o fator de mudanças de gerações não pesa tanto em relação ao produto mas no veículo de comunicação da marca Tabus culturais da mulher da década de 50 Atitudes e opiniões educativas

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Fatores tecnológicos ( T)

Maturidade da tecnologia: feito à mão.

Informação e comunicação: Instagram.

Problemas de propriedade: marca autêntica, possíveis problemas relacionados ao conceito da coleção

Fatores ambientais (A)

Sustentabilidade Criação de acessórios com retalhos de tecido

Fatores legais (L)

Uso de etiquetas de composição, instruções de lavagem e CNPJ

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1.6 Análise dos 4Ps Produto A marca traz peças com bons acabamentos, duráveis e feitas a partir de matéria-prima natural. A cliente realiza a encomenda do modelo e tamanho de acordo com uma tabela de medidas fixa. Além disso pensa na forma com que essas peças serão entregues, tendo a possibilidade de se utilizar uma sacola de papel, ou, no caso de envio, ser utilizada uma caixa, em ambos os casos é aplicada a logomarca. Como brindes são apresentados: envelope com carta explicando os cuidados com a roupa; uma tag falando sobre o design da peça; cópia de uma ilustração autoral da coleção; lenço com um bordado padronizado da marca; e alguns brindes variáveis, como sachê de chá, vela aromática ou acessório feito com sobra de tecido. A partir de determinado valor receberia os produtos em um porta-jóias.

Preço A marca tem sua precificação com valor de venda das peças com base nos gastos com materiais, aviamentos, mão de obra, energia, depreciação de equipamentos, MEI, ações de Marketing, alimentação, deslocamento, gasto com os brindes e embalagens ofertados distribuídos pelas peças, lucro e do seu prolabore.

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Praça A marca tem como forma de divulgação pessoal de conteúdos e de seus produtos uma conta na rede social do Instagram atualmente comumente utilizada como uma vitrine online. O instagram traz publicações que contribuem para a identidade da marca e também faz uso do marketing de conteúdo, com posts sobre curiosidade histórica. Ainda mostra desenhos da coleção, ilustração tema da coleção e posts interativos humanizados.

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Promoção O instagram é o principal meio de promoção da marca atualmente, onde já foi realizado uma publicação demonstrando três peças em formato de ilustração e a ilustração tema da coleção. A marca possui duas personas, que são a Berenice e a Júlia mas ambas não possuem grande diferenciação uma da outra. Além disso, conta com a ideia de embalagens como brindes, entre eles uma ilustração de cunho autoral que assim auxiliam na imersão do mundo vintage proposto pela marca.

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2.0 Objetivo do plano de marketing Esse plano de marketing tem como objetivo uma estruturação de marketing para a marca. Busca seu fortalecimento em presença e competitividade no nicho de mercado em que está inserida; aumento do seu engajamento e número de conversões através de uma melhor experiência de venda; oferta de conteúdos interativos de relevância para seus consumidores, podendo assim realizar a fidelização de seus clientes.

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3.0 Planejamento 3.1 Produto Através da análise consideramos que já existem ótimas ideias planejadas, para melhorar ainda mais sugerimos algumas pequenas alterações e adições.

Alterações Ilustração: ao invés de uma ilustração por coleção seria uma ilustração por mês, ainda estando relacionada à coleção. E também seriam assinadas tendo a dedicatória para a cliente.

Carta: o texto da carta seria mais amigável, contribuindo para a proximidade com o público e se aproximando de uma abordagem mais similar a como eram as cartas antigamente. No texto ter a explicação da coleção, o texto de inspiração e agradecimento pela compra.

Tag: seria diminuída a opacidade do fundo, para melhorar o contraste com o texto e tornar a leitura mais confortável.

Porta-jóias: seria oferecido a partir de 500,00 reais em compras e teria a opção de solicitar ou não, sem custo adicional. Pensando nisso no caso de uma cliente comprar várias vezes e não desejar ganhar mais uma caixa.

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Adições Cheiro da marca: pensar em desenvolver uma fragrância exclusiva da marca ou alguma já existente, como lavanda, alfazema ou flor do campo. Seria aplicado na roupa e na embalagem, sendo importante verificar se ele gera desbotamento em ambos.

Bolsa com sobras de tecidos: outra forma de aproveitar as sobras seria ter a opção de embalagens similares a ecobags, dando mais um uso para as sobras. Poderia ser ofertada apenas quando tivesse sobras disponíveis para fazer as bolsas. Seria mais uma forma das clientes usarem a marca.

Papel de seda: pensando na proteção da peça e na construção de memória afetiva, a peça seria embrulhada em papel de seda (acid free, preferencialmente). Dando um toque a mais de delicadeza nesse momento de conhecer a roupa. A cor seria uma cor similar à identidade da marca ou em tons da coleção.

Panfleto: panfleto explicativo com ilustrações de como cuidar da peça para conservá-la por mais tempo.

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3.2 Preço Propostas Para que esse valor venha a ser percebido e uma outra forma de se manter o laço adquirido do consumidor foi proposto: Quando houver o lançamento de uma coleção, os 10 primeiros que fecharem uma compra irão receber um cupom com 10% de desconto.

Nas compras a partir de R$ 500,00 receber como brinde um porta-jóias autoral Disponibilizar desconto no mês do aniversário no caso de se criar um banco de dados que venha a confirmar a data do aniversariante.

E a criação de um cartão fidelidade digital existente no cadastro de cada cpf por consumidor.

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3.3 Praça Propostas Foi pensado na permanência da conta no Instagram visto que é uma plataforma de fácil uso e que possibilita um grande alcance em vendas na atualidade mas buscando adicionar um site/blog para que a marca possa ser encontrada em outras plataformas de pesquisa além da rede social e que possam ser fornecidos conteúdos maiores, um e-commerce para assim ser regularizada em questões de vendas, fretes e até sendo possível ter um cadastro de consumidores e participar de feirinhas colaborativas regionais fazendo-se ser reconhecida na localidade já que suas peças possuem caráter artesanal também.

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3.4 Promoção Compreendendo o tamanho da equipe que vai realizar as atividades foi pensado em sugestões que são de simples aplicação onde se incluem: A personalização de um tom de fala mais amistoso em todos os meios de comunicação, buscando a melhoria da experiência e do recebimento da marca pelos seus consumidores para que a vejam de forma mais humanizada e não apenas como uma marca. Focar em uma linguagem mais pessoal e carinhosa.

Criação do site da marca com market place e blog,onde no momento da compra via site possa ser inserido a quem vai ser destinado o produto e dedicatória das ilustrações e cartas. E o blog uma fonte de informação capaz de melhorar o SEO¹ contendo uma área para coleta de emails visando a criação de uma newsletter².

No instagram serão mantidos conteúdos previstos anteriormente pela marca com acréscimo de: Criação de conteúdo histórico educativo no blog/site e instagram da marca Criação de posts sobre a produção das peças e/ou criação da coleção por meio de fotos ou vídeos

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Criação de stories de composição de looks Publicação sobre quem ela é e como a marca surgiu Promover live focada em dúvidas dos consumidores sobre como a marca surgiu, sobre a coleção, ou algum tema que compunha o universo da marca Criação de um destaque com stories dos recebidos e agradecimentos das pessoas e com o agradecimento da marca Publicação da cliente que lhe marcou usando uma peça nos stories e no feed agradecendo mensalmente Criação de IGTV's e/ou destaques de stories explicando como tirar suas próprias medidas Procura por parceria com lojas e influencers que tem a mesma visão da marca Trazer uma visão mais abrangente de décadas e de corpos e etnias em seus conteúdos como textos e fotos

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3.5 Persona Após análise das personas já existentes, concluiu-se que em ambos os casos faltava profundidade e apresentaram poucas diferenças significativas entre elas ao ponto de se ter uma segmentação. Para facilitar a comunicação e fortalecer a identidade da marca, foi criada uma única persona baseada nas anteriores e adicionada de elementos na sua construção de acordo com as crenças apresentadas pela marca.

‘’Berenice, 23 anos, é uma mulher forte e sonhadora formada em Pedagogia, está fazendo uma pós-graduação em Design, tendo como ocupação trabalhos de ilustração. Amante de literatura, fotografia e chá, engajada em causas socioambientais, fã de exposições culturais e mãe de três gatos, que foram resgatados da rua. Gosta de ir ao cinema e de fazer piqueniques com seu pequeno grupo de amigos, onde liberta seu lado descontraído.’’

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3.6 Experiência Para melhorar a experiência de compra foram pensadas sugestões de interações com o cliente desde seu primeiro contato com a marca até a etapa final de adquirir o produto, como produzir de maneira simples posts ricos em conteúdo de valor para a persona e post interativos onde se pergunta as preferências ou a opinião do público em relação ao conteúdo abordado. Orientar também sobre a consulta para a tabela de medidas dentro do conteúdo do instagram, nos destaques com uma série de stories, IGTV ou Reels explicando de forma simples e didática como tirar suas medidas e fazer a comparação com a tabela existente.

Durante o atendimento se comunicar de forma atenciosa, ágil e com proximidade para estabelecer uma boa conexão com o cliente, também ser transparente em relação aos prazos e trazer conteúdo explicando o porquê das peças levarem mais tempo para serem produzidas, reforçando sua exclusividade para que assim não venha a existir nenhuma reclamação nesses pontos mas ser aberta a feedbacks, sejam eles positivos ou negativos pois é uma forma de se saber mais diretamente onde precisa melhorar e onde se está acertando.

No pós venda uma maneira de fortalecer o laço que até então vem sendo construído é criando memórias afetivas que podem ser: através uma embalagem temática; um cheiro que fique de referência da marca; pequenos mimos como as ilustrações e/ou acessórios feitos das sobras de tecidos; e a cartinha carinhosa agradecendo pela aqui-

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sição da peça e instruindo como cuidar de tal. Não se esquecendo de valorizar os clientes trazendo eles para o instagram da marca através dos stories no caso de mensagens de agradecimento ou até de quando eles marcarem a loja em fotos que estão com os produtos para promover o sentimento de que eles fazem parte da marca.

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4.0 Plano de ação Tendo em vista o tamanho da equipe operante e seus recursos para o pleno funcionamento da marca, foi notada a necessidade que o plano de ação fosse focado na organização e homogeneidade para a marca. Foram propostos conteúdos para suas mídias sociais através de um planejamento semanal, para manter engajamento e criar uma rotina para com seus seguidores, e mensais, focandonas datas comemorativas dos meses em questão. Os dois tipos de cronogramas formam o plano de ação semestral, que após 6 meses será feita a análise geral de engajamentos, vendas e outros indicadores, para assim ver os resultados desse plano.

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4.1 Cronograma semanal Compreendendo sempre o tamanho da equipe que vai realizar as atividades, foram pensadas sugestões de conteúdos e horários que são de simples aplicação. As seguintes ações vão compor de forma base a semana de conteúdos da marca, podendo ser alteradas posteriormente de acordo com as necessidades encontradas. As ações incluem:

Domingo Às 18h Post de citação de frases presentes em livros, músicas, icônicas, ou similares, pertencentes ao mundo vintage.

Segunda Entre 12h e 20h Stories demonstrando processos da produção e quando houver fazer repost de clientes, quando a marca for marcada.

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Terça Às 18h Post sobre conteúdo histórico educativo no instagram que leve para o site/blog da marca.

Quinta Às 18h Post falando sobre a produção das peças e/ou criação da coleção vigente por meio de fotos ou vídeos. Pode ser em stories também, nesse caso seria de 12h às 20h.

Sábado

Quarta Às 18h Post sobre indicação de filmes, livros, séries ou similares, relacionados ao universo vintage.

Pode ser em um story também, nesse caso seria de 12h às 20h.

Sexta Entre 12h e 20h Stories demonstrando processos da produção e, quando houver, fazer repost de clientes, quando o perfil for marcado.

Entre 12h e 20h Stories demonstrando composição de looks.

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4.2 Cronograma semestral Assim como anteriormente foi feito um plano semanal, produzimos um plano mensal com o período vigente de um semestre pensando em datas comemorativas importantes do ponto de vista comercial e que possuem conexão com o universo vintage da marca. As sugestões foram formuladas com a ideia de que exista a adaptação para o estilo da marca de modo que não venha a se tornar incoerente com a proposta da marca e apenas mais um fator de vendas, sempre lembrando de que é importante falar da produção da marca e seria interessante a existência de um planejamento mensal mais detalhado dia a dia unindo o plano semanal.

Setembro As publicações terão como cunho o lançamento da marca para o público, o gerenciamento de estoque, adquirir capital a partir das vendas.

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Outubro Continuará fazendo o lançamento da marca para o público, o gerenciamento de estoque, aquisição de capital a partir das vendas e durante a semana do Halloween trará post com indicações de filmes de terror clássicos.

Novembro Fazer post no Dia Mundial da Gentileza (13), algo relacionado às gentilezas do dia a dia . Divulgação do planejamento para as campanhas de natal e ano novo a partir da terceira semana, para garantir que as peças encomendas fiquem prontas para as datas comemorativas.

Janeiro Posts com a campanha Férias, nova mini coleção, de 3 a 5 peças, inspiradas em filmes, contendo roupas confortáveis mas também versáteis, tanto para quem não sai muito e prefere ficar em casa maratonando filmes e séries. Planejamento para a campanha de carnaval na última semana.

Dezembro Posts com as campanhas de Natal e ano novo de acordo com o estilo da marca, promovendo as peças já lançadas e reforçando que o estilo da marca serve para todas as ocasiões. Planejamento para a campanha de férias na última semana.

Fevereiro Posts com a campanha do Carnaval inspirado no carnaval de Veneza, como brinde uma ilustração como tema e cartão postal falando da temática. Análise de todo o planejamento semestral feito e elaborar o planejamento do semestre seguinte.

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5.0 Definição de controles 5.1 Monitoramento e avaliação Algumas formas de realizar essas tarefas é através de ferramentas gratuitas como as métricas oferecidas pelo próprio Instagram e o Google Analytics, quando se desejar saber sobre o site.

Instagram Observar o engajamento do público através de comentários, curtidas, número de vezes em que o post foi salvo e compartilhamentos. É importante que se verifique ao menos uma vez por semana para acompanhar os resultados das publicações feitas em feed e stories.

No final de cada mês fazer um levantamento se essa interação se converteu em vendas e ver quais as publicações que mais geraram esse engajamento e retorno financeiro. Com isso pode ser possível compreender se a comunicação está sendo eficiente e atingindo o público-alvo.

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Site Além de verificar se as matérias do blog estão tendo cliques é saber quanto tempo o usuário fica na mesma, assim é possível deduzir o quanto daquele texto ele pode ter lido, o que significa que ele pode ter achado mais ou menos interessante. Além disso, se ele chegou a acessar as outras abas do site, como a aba do market place. Dessa forma pode-se estimar o quanto determinado conteúdo contribuiu para as vendas e acompanhar os resultados do marketing de conteúdo.

Outro ponto importante é saber se o site é fácil de ser encontrado quando um usuário procura esse estilo, seja pela roupa ou pelo conteúdo criado no blog, que posteriormente pode ser convertido em um cliente. Se trata do SEO (Search Engine Optimization, ou Ferramenta do Motor de Pesquisa), a criação de bons conteúdos pode contribuir para um melhor posicionamento do site nas buscas do google.

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5.2 Instrumentos de Pesquisa Os instrumentos de pesquisa irão auxiliar no monitoramento de nível de satisfação que a marca está tendo em seus consumidores, então foi pensado em instrumentos que podem ser empregados de maneira simples devido se ter o entendimento de uma equipe reduzida para realizar todas as etapas de gestão, criação e produção da marca.

Através do instagram podem ser feitos stories com perguntas simples, como por exemplo: vocês gostaram dessa peça? Ou dessa coleção? O que vocês mais querem ver na próxima coleção? Algo como: mais saias e blusas ou mais vestidos?. E também fazer pequenas enquetes. Assim fazendo com que o público interaja e dê feedbacks ao mesmo tempo tendo o mínimo de esforço.

Outra forma de recolher feedbacks e saber o que está dando retorno a marca é através de e-mails, direct do instagram, comentários nas postagens e mensagens pelo whatsapp e assim organizar entre feedbacks positivos e negativos para analisar ambos sendo possível ver os pontos a serem mantidos e os pontos a serem melhorados.

E semestralmente fazer formulários do google com perguntas objetivas e uma subjetiva a fim de se manter atualizada.

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Sugestões de perguntas para o formulário Perguntas com a opção de 1 a 5, qual o nível de satisfação em relação a: 1) Atendimento 2) Preço 3) Entrega 4) Embalagem 5) Produto no geral 6) Conforto 7) Acabamento 8) Design E ao final ter uma pergunta onde as pessoas possam dar suas opiniões e comentários de forma mais livre.

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A Chat Noir é uma marca de moda vintage e slow criada por Jordana Campos, aluna do curso de Design- M o d a d a U n i v e rs i d a d e Fe d e ra l d o Ceará. A Chat Noir foi apresentada e a r o v a d a c o m o Tr a b a l h o d e C o n c l u s ã o de Curso (graduação) na categoria de criação de marca em 2019.

E sse p l a n o d e m a r ket i n g fo i d esen v o l v i d o c o m o t r a b a l h o fi n a l , v a l e n d o aprovação na disciplina de Design & M a r ket i n g d o se m est re 2 0 2 0 . 1 , po r Allana Maísa de Souza Porto e Flávia Franco Oliveira, alunas do curso de Design-Moda da UFC.