Ondersteuning bij productkeuze en onderhoud Shoe Finder

Naast materiaalkeuze en -kwaliteit is ook het onderhoud en het op de juiste manier dragen van de schoenen belangrijk. Door een schoen te dragen die past bij het type werk én het juiste onderhoud toe te passen gaat deze een stuk langer mee. Het is voor klanten soms lastig te bepalen welke schoen past bij hun situatie. Daarom zien we het adviseren van onze klanten als een belangrijke taak.

Op onze webshops staat informatie over verschillende soorten werkschoenen en bij welke situaties deze het beste passen. Via de live chat op onze webshops kunnen (B2C en B2B) klanten direct chatten met onze customer service experts. Iemand kan een schoen nog zo mooi vinden, soms past deze gewoon niet bij zijn of haar werk. Daar zijn we dan eerlijk over. Een S1P schoen is bijvoorbeeld minder geschikt voor de bouw dan een S3 schoen. Naast het geven van persoonlijk advies, hebben we in 2021 een online adviestool gelanceerd in de vorm van de Shoe Finder.

We stimuleren klanten hun schoenen goed te onderhouden. Dan gaan ze langer mee. Zo geven we tips voor het gebruik van onderhoudsproducten, maar adviseren we bijvoorbeeld ook twee paar schoenen te kopen en deze iedere dag af te wisselen.

Via de Shoe Finder op al onze B2C webshops kunnen klanten, na het invullen van een tiental vragen, een advies op maat krijgen. In de tool zijn de merken Redbrick, Grisport, Vismo, Mr. Miles en Reebok Work geïntegreerd. Het kan namelijk zo zijn dat iemand graag een Mr. Miles schoen wil kopen, maar aan de hand van de gegeven antwoorden blijkt een bepaald model van Grisport veel beter te passen. Dat laten we dan graag weten. Er wordt gekeken naar stijl-voorkeur en benodigde functionaliteiten zoals ESD of waterdichtheid. Ook specifieke handelingen tijdens de werkzaamheden, zoals het staan op een ladder, worden uitgevraagd om tot het beste advies te komen.