مهارات الحديث والالقاء by Ibrahim

‫مهارات الحديث وااللقاء‬

‫الموافق ‪1345/11/5‬هـ‬

‫‪1‬‬

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬ ‫الحمد هلل والصالة والسالم على أشرف األنبياء والمرسلين‪ ،‬نبينا محمد وعلى‬ ‫آله وصحبه والتابعين لهم بإحسان إلى يوم الدين‪.‬‬ ‫أختي المتدربة‪:‬‬

‫إن التغيير في أنماط التربية والقناعات والخبرات واألفكاار الحديةاة التاي نكتسابها‬

‫يعتمد في كةير من األحيان على ما تعلمناه ونتعلماه وتادربنا علياه عبار ساني الحيااة ‪،‬‬ ‫وي َعلِم‪ ،‬ويبقى كذلك حتاى لحةاة انتهااء األ اع‪ .‬وعناد‬ ‫فمنذ أن خلق اإلنسان وهو يتَ َعلم ُ‬ ‫محاولة اإلنسان تو يه ذاته من نفساه أو مان لباع ايخارين تبادأ عملياة التعاديع والاتعلم‬ ‫والنمااو تاافةر فااي شخصاايته‪ ،‬وهااي بالمحصاالة مخر ااات إلسااتراتي يات الااتعلم والتاادري‬ ‫التي يمر بها الفرد‪.‬‬ ‫أختي المتدربة‪:‬‬

‫ب ااين ي ااديك حقيب ااة تدريبيا ااةص وا ااعت خصيصا ااي بها اادف مس اااعدتك ف ااي تحقيا ااق‬

‫أها ااداف الحقيبا ااة التدريبيا ااة التا ااي تسا ااعى إلا ااى تنميا ااة مها ااارات الحا اادي‬

‫واإللقا اااء لا ااد‬

‫المتشاركات‪ ،‬لذلك ندعوك أن تشاركي وتتفاعلي وتستمتعي في مشااركة ايخارين مان‬ ‫خالع االتصاع الفعاع‪.‬‬ ‫أختي المتدربة‪:‬‬ ‫إن شاء اهلل أن تستمتعي بقراءة الحقيبة التدريبية‪ ،‬وتشاركي بفاعلياة فاي البرناام‬ ‫التدريبي الذي يهتم بتنمية مهارات الحدي‬

‫واإللقاء ‪.‬‬

‫واهلل الموفق‬

‫‪2‬‬

‫دليل المشــــــــــاركة‬

‫حول هذا الدليل‬ ‫نرحب بالمشاركات في برنامج مهارات الحديث واإللقاء الذي نقدمه لمساعدتكن على‬ ‫القيام بمهامكن بمهارة واحتراف‪ .‬وقبل التعرف على محتويات هذا الدليل‪ ،‬هناك‬ ‫بعض العناصر المهمة التي يجب التنبيه إليها ‪:‬‬ ‫إذا درست هذا الدليل لوحدك‪ ،‬خذ الوقت الكافي وطبق ما فيه من تمارين‬ ‫‪.1‬‬ ‫وأنشطة حتى تشعر أنك قد استفدت منه بشكل مرض ‪.‬‬ ‫إذا تعلمت هذا الدليل كعضوه مشاركه في مجموعة ‪ ،‬تأكدي أن تسألي المدربة‬ ‫‪.2‬‬ ‫عن أي جزء غير مفهوم أو واضح ‪.‬‬ ‫تذكري أن التدريب عملية‪ ،‬ومن هنا يجب أن تفهمي أن التعلم والتدريب ال يتم‬ ‫‪.3‬‬ ‫بطريقة منفصلة‪ ،‬ولكن يتم بمقدار ما يكيف المشارك المعرفة الجديدة مع نشاطاته‬ ‫الحياتية‪ ،‬بحيث تصبح المعلومات والمهارات جرءاً من حياته العملية اليومية ‪.‬‬ ‫جميع األفراد يتعلمون بطرقة مختلفة أو يملكون أساليب مختلفة للتعلم ‪ .‬لذلك‬ ‫‪.4‬‬ ‫من المهم مع انتهاء الدورة أن تسأل نفسك‪ " :‬هل كل شي مفهوم؟ " وأن تستمر‬ ‫بطرح التساؤالت التي تجعلك تعي فعالً المحتوى المتضمن في الدورة والدليل‬ ‫التدريبي ‪.‬‬ ‫التدريب يتحسن عندما يقود نحو تحقيق األهداف‪ ،‬حيث أثبتت الدراسات بشكل‬ ‫‪.5‬‬ ‫وأضح أنه عندما ترتبط األهداف بعملية التدريب فإن التحسن يكون أسهل وأسرع ‪.‬‬ ‫المشاركة النشيطة تدعم وتحسن عملية التدريب‪ ،‬وقد أظهرت الدراسات أن‬ ‫‪.6‬‬ ‫المشاركة الفاعلة في أنشطة وعمليات التدريب تؤدي إلى تحسن عملية التدريب‬ ‫وتزيد من أثر هذا التدريب لفترة طويلة؛ لذلك ال تتردد في المشاركة وال تخجل من‬ ‫األخطاء التي يمكن أن تقع بها‪ ،‬المهم أن تكتسب المعرفة والمهارة بشكل صحيح ‪.‬‬

‫التدريب يحدث خالل سعي الفرد واستقصائه لبناء معان جديدة للمعرفة‬ ‫‪.7‬‬ ‫وربطها بالحياة ‪.‬‬ ‫االنفتاح العقلي للتدريب‪ ،‬بغض النظر عن المستوى المعرفي أو المهاري‪،‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫يسهم بشكل كبير في سرعة التعلم‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫في هذا البرنامج يجب أن تكوني مستعدة للتعلم من المدربة أو الزميالت أو‬ ‫‪.9‬‬ ‫الدليل التدريبي بين يديك‪ .‬وبالتالي تستطيعي أن تستفيدي من خبرات اآلخرين‬ ‫وتفيدهم من خبراتك ‪.‬‬ ‫وفي نهاية هذا البرنامج التدريبي ننصحك بإعداد خطة عمل تساعدك على‬ ‫‪.11‬‬ ‫إنجاز أهدافك باستمرار‪.‬‬ ‫الحظي أن هذا الدليل هو إرشادي لك بموضوعاته المختلفة‪ ،‬ويمكنك أن‬ ‫‪.11‬‬ ‫تبحثي وتستزيدي حول تلك الموضوعات من مصادر أخرى مختلفة ‪.‬‬

‫‪4‬‬

‫إرشـــــــادات المتدربات‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أختي المتدربة‪:‬‬ ‫أهالً وسهالً ومرحبا ً بك في هذا البرنامج " مهارات الحديث واإللقاء " وألنك‬ ‫تمثلي لنا أمالً مستقبليا ً طموحاً‪ ،‬نأمل منك التفاعل لتتم االستفادة القصوى وتحقيق‬ ‫األهداف وذلك بمراعاة ما يلي ‪:‬‬ ‫االستعداد الجيد واالطالع على الحقيبة التدريبية ‪.‬‬ ‫االلتزام بوجود الحقيبة التدريبية معك طوال البرنامج التدريبي‬ ‫االلتزام بوقت البرنامج التدريبي‪.‬‬ ‫المشاركة الفعالة في تنفيذ األنشطة التدريبية ‪.‬‬ ‫المشاركة في عرض إجابات المجموعة لألنشطة التدريبية ‪.‬‬ ‫المناقشة (الفردية – الجماعية) مع المدربة أثناء عرض المادة العلمية واألنشطة‬ ‫التدريبية‪.‬‬ ‫التعاون مع أفراد المجموعة وتحقيق مبدأ العمل التعاوني‪.‬‬ ‫اإلغالق التام ألجهزة الجوال والنداء داخل القاعة التدريبية‪.‬‬ ‫الممارسة العملية المستمرة للمهارات المكتسبة في البرنامج التدريبي؛ ألن ذلك‬ ‫يضمن عدم فقدانها‪.‬‬

‫‪5‬‬

‫الهدف‬

‫العام‪:‬‬

‫تنمية مهارات المشاركات في مجال العرض والتقديم والتأثير من خالل إكسابهن‬ ‫المعارف والخبرات واالتجاهات والمهارات التي ترفع من مستوى أدائهن من خالل تنمية‬

‫الكفاءة والفعالية اإلنتاجية في هذا المجال‪.‬‬ ‫األهداف التفصيلية ‪:‬‬ ‫‪ .1‬تنمية مهارات العرض واإللقاء لدى المشاركات من خالل تدربهن بفعالية على النموذج‬ ‫الرباعي للعرض والتقديم ‪.‬‬ ‫‪ .2‬التغلب على الخوف من مواجهة الجمهور وذلك من خالل التقنيات الفعالة لعلوم تطوير‬ ‫الذات وتزويد المشاركات بإستراتيجيات فعالة في هذا المجال ‪.‬‬ ‫‪ .4‬معرفة تقنيات التواصل الفعال والطالقة اللفظية التي تساهم في تفعيل المخزون الخبراتي‬ ‫للمشاركات ‪.‬‬ ‫‪ .3‬تعريف المشاركات بمهارات استخدام لغة الجسد للتعبير والتواصل وتنمية مهاراتهن بفعالية‬ ‫في هذا المجال ‪.‬‬ ‫‪ .5‬تدريب المشاركات على مهارات تقديم التغذية الراجعة وسبل استقبالها ودورها في تحسين‬ ‫األداء المستمر‬

‫الفئة المستهدفة ‪:‬‬ ‫المعيدات والمحاضرات‬ ‫مدة البرنامج‪:‬‬ ‫يومان تدريبيان بواقع خمس ساعات لليوم الواحد (‪7-2‬مساء)‬

‫‪6‬‬

‫المحاور الرئيسية‪:‬‬ ‫أساسيات الحديث واإللقاء‪.‬‬ ‫استخدام التدرج الصوتي أثناء اإللقاء‬ ‫طريقة عرض المعلومات وتقديمها‪.‬‬ ‫الطرق والوسائل إلثارة مستمعيك‪.‬‬ ‫الجوانب السلوكية في االتصال‪ :‬اإلدراك واإلصغاء وغيرها ‪.‬‬ ‫األنماط الشخصية وأثرها على التعامل مع اخآخرين‬ ‫التعامل مع األنماط المختلفة من الناس (الغضبان‪ ،‬الثرثار‪ ،‬اللحوح ‪... ،‬‬ ‫نصائح للتعامل مع المواقف الحرجة والطارئة‪.‬‬ ‫إدارة جلسات الحوار والنقاش‪.‬‬

‫‪7‬‬

‫م‬

‫استخدامه‬

‫الرموز‬

‫‪1‬‬

‫يوم تدريبي جديد‬

‫‪2‬‬

‫الزمن‬

‫‪3‬‬

‫هل تعلم!‬

‫‪4‬‬

‫سؤال‬

‫‪5‬‬

‫مادة علمية‬

‫‪6‬‬

‫مراجع كتابة‬

‫‪7‬‬

‫مساحة كتابة‬

‫‪8‬‬

‫مادة مأخوذة من الإنترنت‬

‫تمرين فردي ذهني (‪ 5‬دقائق )‬

‫‪8‬‬

‫تعــــــــــــــــــــــــــــارف‬

‫عزيزتي المتدربة يسعدنا سماع إعالنك بناء على ما توحيه لك الصورة أعاله‬ ‫ضعي إعالنك ‪...........‬‬

‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪..........................................................................‬‬

‫‪9‬‬

‫تمرين فردي ذهني (‪ 5‬دقائق )‬

‫ما هو هدفك من التحاقك بدورة ( مهارات الحديث واإللقاء )‬

‫‪......................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................‬‬ ‫‪.........................................................................................‬‬

‫التخطيط الزمني للمادة العلمية‬

‫‪11‬‬

‫الموضوع‬

‫اليوم‬

‫الزمن‬

‫األهداف‬

‫‪1345/11/5‬‬

‫اليوم األول‬

‫أساسيات الحديث واإللقاء‬

‫‪06‬دقيقة‬

‫تعريف المتدربة بأساسيات اإللقاء‬

‫استخدام التدرج الصوتي أثناء اإللقاء‬

‫‪06‬دقيقة‬

‫إكساب المتدربات مهارات التدرج‬

‫طريقة عرض المعلومات وتقديمها‬

‫‪55‬دقيقة‬

‫الصوتي‬ ‫تدريب المتدربات على طرق عرض‬ ‫المعلومات وتقديمها‬ ‫األنماط الشخصية وأثرها على التعامل ‪35‬دقيقة‬

‫تزويد المتدربات مهارات التعامل‬

‫مع اخآخرين‬

‫مع الشخصيات المختلفة‬

‫‪1345/11/0‬‬

‫اليوم الثاني‬

‫‪1345/11/7‬‬

‫اليوم الثالث‬

‫التعامل مع األنماط المختلفة من الناس‬ ‫(الغضبان‪ ،‬الثرثار‪ ،‬اللحوح ‪... ،‬‬

‫‪06‬دقيقة‬

‫نصائح للتعامل مع المواقف الحرجة‬ ‫والطارئة‪.‬‬

‫‪36‬دقيقة‬

‫إدارة جلسات الحوار والنقاش‪.‬‬

‫‪06‬دقيقة‬

‫عرض تقديمي من المتدربات‬

‫‪46‬دقيقة‬

‫إلمام‬

‫المتدربات بأنماط المختلفة‬

‫للمتدربين وطرق التعامل معهم‬

‫معرفة‬

‫المتدربات‬

‫بالمواقف‬

‫المحرجة وكيف التعامل معها‬ ‫تزويد المتدربات مهارات إدارة‬ ‫الجلسات والنقاش‬ ‫إكساب المتدربات مهارات العرض‬ ‫والتقديم‬

‫التخطيط الزمني لألنشطة والتمارين‬ ‫‪11‬‬

‫م‬

‫النشــاط العملي‬ ‫تعارف‬ ‫تقييم ذاتي‬ ‫اإللقاء‬ ‫دراسة حالة‬

‫‪1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬

‫األسلوب‬

‫الزمـن‬

‫جماعي‬ ‫فردي‬ ‫فردي‬ ‫جماعي‬

‫‪16‬دقائق‬ ‫‪16‬دقائق‬ ‫‪16‬دقائق‬ ‫‪16‬دقائق‬

‫مالحظات‬

‫مقدمة ‪:‬‬ ‫‪12‬‬

‫"إذا سلبت مني جميع مواهبي وقواي وكان لي الخيار في اختيار واحد فقط من‬ ‫تلك القوى فسأختار بال تردد قوة الحديث ألنني من خاللها أستطيع أن أستدرك كل‬ ‫ما ينقصني في عالقات العمل "‬ ‫دانيال ويبستر‬

‫أنتَ عنص ٌر فري ٌد‬ ‫قال هللا تبارك وتعالى في كتابه الكريم ( لقد خلقنا اإلنسان في أحسن تقويم ) سورة التين آية‬ ‫سو ُل ه‬ ‫صلهى‬ ‫َام ْب ِن ع ُْر َوةَ ‪ ،‬عَنْ أَبِي ِه ‪ ،‬عَنْ َج ِّد ِه قَا َل ‪ :‬قَا َل َر ُ‬ ‫هللاِ َ‬ ‫رقم ( ‪ ) 4‬وفي الحديث (عَنْ ِهش ِ‬ ‫ه‬ ‫ب َعلَى ظَ ْه ِر ِه‬ ‫هللاُ َعلَ ْي ِه َو َ‬ ‫سله َم ‪ " :‬ألَنْ يَأْ ُخ َذ أَ َح ُد ُك ْم َح ْبلَهُ فَيَأْتِ َي ا ْل َجبَ َل فَيَ ِجي َء بِ ُح ْز َم ٍة ِمنْ َحطَ ٍ‬ ‫َاريُّ فِي‬ ‫ستَ ْغنِ َي بِ َها ‪َ ،‬خ ْي ٌر لَهُ ِمنْ أَنْ يَ ْ‬ ‫فَيَبِي َع َها ‪ ،‬فَيَ ْ‬ ‫سأ َ َل النه َ‬ ‫اس ‪ ،‬أَ ْعطَ ْوهُ أَ ْو َمنَ ُعوهُ " َر َواهُ ْالبُخ ِ‬ ‫يح‬ ‫الص ِ‬ ‫َّح ِ‬

‫ماذا يجول في خاطرك عندما تسمعين كلمات العرض والتقديم واإللقاء ‪،‬ومهارات‬ ‫الحديث ؟‬ ‫تؤثر مهارة التقديم والعرض في جميع مجاالت االتصال ‪،‬فهي تعكس قدرتك على‬ ‫نقل أفكارك وإقناع مستمعيك ‪،‬وعلى الرغم من أن معظم الناس ال يميلون إلى‬ ‫ممارسة هذا‪،‬إال أننا جميعا نعتمد على قدراتنا في حوارنا مع األهل واألصدقاء‬ ‫والرؤساء ‪،‬وإننا في هذه الحقيبة التدريبية ركزنا على بعض الحقائق وأسرار هذا‬ ‫الفن ‪،‬وبعضا من المهارات واألساليب التي نستطيع بها بمشيئة هللا التحدث في كل‬ ‫مكان وزمان للوصول إلى غايتنا العظيمة وهي التغيير والتأثير في اخآخرين‬

‫تقييم ذاتي‬ ‫* واخآن ما مدى قدراتك على مخاطبة الناس بلباقة؟‬ ‫‪13‬‬

‫* لتعرف الرد أجب على األسئلة التالية‪:‬‬ ‫( افترض أنك تتحدث إلى الناس ولنفرض ‪ 40‬شخصا )‬

‫السؤال األول‪:‬‬ ‫عند بدء محادثتك لهؤالء الناس عن بعض الموضوعات هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تحااااول أوال أن تعااارف مااادى إلماااامهم بماااا تتحااادث عناااه ورغباااتهم فاااي االساااتماع إلاااى هاااذه‬

‫المواضيع؟‬ ‫ب‪ :‬تنتقي فقط بعض المواضيع التي تهم كبار الحاضرين في الندوة للتحدث عنها؟‬ ‫ج‪ :‬تنتقي فقط المواضيع التي تراها شائقة للتحدث عنها؟‬

‫السؤال الثاني‪:‬‬ ‫عند تناولك لهذه الموضوعات أثناء الحديث عنها‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تقوم بقراءتها للحاضرين من األوراق؟‬ ‫ب‪ :‬تقرأ فقط النقاط األساسية لكل موضوع‪ ،‬ثم تستكمل حديثك؟‬ ‫ج‪ :‬تستمر في الحديث دون أي تعليق جانبي أو وصف يساعد على توصيل المعلومة؟‬

‫السؤال الثالث‪:‬‬ ‫عند بداية حديثك‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تخبرهم أوال برغبتك في استمتاعهم بهذا الحديث؟‬ ‫ب‪ :‬تخبرهم أوال بأسفك لهم إذا كان في حديثك ما يصعب فهمه؟‬ ‫ج‪ :‬تحدد لهم أوال جوانب الموضوع والنقاط التي سوف يشملها حديثك؟‬

‫‪14‬‬

‫السؤال الرابع‪:‬‬ ‫افتاارض أنااك تتحاادث لهااؤالء الناااس فااي قاعااة كبياارة لاايس بهااا ميكرفااون كيااف تتأكااد ماان‬ ‫سماعهم لك بوضوح؟ هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تسألهم بصفة عامة‪ ،‬إذا كانوا يستطيعون سماعك؟‬ ‫ب‪ :‬تسأل فقط الجالسين في المقاعد البعيدة عنك عن مدى سماعهم؟‬ ‫ج‪ :‬تتحدث مباشرة دون االستفسار عن ذلاك‪ ،‬علاى أسااس مان ال يسامعك بوضاوح مانهم ساوف‬ ‫يخبرك بذلك؟‬

‫السؤال الخامس‪:‬‬ ‫افترض أن هؤالء الحاضرين ال يعرفون عن هذا الموضوع الكثير هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تستخدم عبارات سهلة معروفة لهم؟‬ ‫ب‪ :‬تستخدم اصطالحات علمية بحتة‪ ،‬حتى تبهرهم بما لديك من معلومات؟‬

‫ج‪ :‬توضح لهم في البداية بعض الجمل التي قد يصعب عليهم فهما؟‬

‫السؤال السادس‪:‬‬ ‫بالنسبة لسرعة إلقاءك الحديث‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تلتزم بسرعة واحدة طوال حديثك لهم‪ ،‬دون إبطاء أو زيادة في السرعة؟‬ ‫ب‪ :‬تتحدث بسرعة غير منتظمة‪ ،‬مع اإلبطاء أحيانا عند التحدث عن نقاط هامة؟‬

‫ج‪ :‬تتحدث بطبيعتك دون االهتمام لهذا األمر؟‬

‫السؤال السابع‪:‬‬ ‫نغمة صوتك أثناء الحديث‪ ،‬هي أمر هام حتى تتصف باللباقة‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تلتزم بنغمة واحدة طوال فترة حديثك؟‬ ‫‪15‬‬

‫ب‪ :‬تتحدث بهدوء وبنغمة طبيعية؟‬ ‫ج‪ :‬تغير نغمتاك فاي الحاديث طبقاا ألهمياة الفكارة التاي تتحادث عنهاا ومادى اهتماماك بتوصايلها‬ ‫لهم؟‬

‫السؤال الثامن‪:‬‬ ‫كذلك‪ ،‬مماا يحسان مظهارك أماام الحاضارين أال تلتازم بوضاع ثابات لعينياك أثنااء الحاديث‪،‬‬ ‫هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تلتفت لجموع الحاضرين هنا وهناك أثناء الحديث؟‬ ‫ب‪ :‬تنظر فقط لمن تحس أنهم قد ملوا حديثك؟‬ ‫ج‪ :‬تنظر فقط للمنتبهين لحديثك؟‬

‫السؤال التاسع‪:‬‬ ‫إذا اضطررت إلى استخدام وسائل توضيحية أثناء حديثك هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تبالغ في استخدامها‪ ،‬على أساس أنها موصل جيد للمعلومة عند التحدث عنها؟‬ ‫ب‪ :‬تستخدمها عند الضرورة القصوى فقط ولفترة بسيطة حتى التشوش على انتبااه الحاضارين‬ ‫لك؟‬ ‫ج‪ :‬تساتخدمها فقااط عنادما تتعاارض فاي حااديثك إلحادى النقاااط التاي تحتاااج إيضااحا وفااي الوقاات‬ ‫المناسب؟‬

‫‪16‬‬

‫السؤال العاشر‪:‬‬ ‫بالنسبة لإلشارات واإليماءات التي قد تضطر إلبدائها أثناء حديثك هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تستخدمها بحساب‪ ،‬وعند التعرض في حديثك لبعض النقاط الهامة؟‬ ‫ب‪ :‬تتجنب استخدامها تماما‪ ،‬على أساس أنها تظهرك بمظهر غير الئق؟‬ ‫ج‪ :‬تستخدمها بطريقة طبيعية نابعة من داخلك‪ ،‬دون أي تكلف؟‬

‫السؤال الحادي عشر‪:‬‬ ‫بالنسبة للفكاهات واالبتسامات التي قد تلجأ إلبدائها أثناء حديثك‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تستخدمها بكثرة‪ ،‬على أساس أن ذلك يساعد على زيادة استمتاع الحاضرين بحديثك؟‬ ‫ب‪ :‬تتجنبها تماما‪ ،‬على أساس أنها قد تضعف من جدية الحديث؟‬ ‫ج‪ :‬تلجأ إليها بحساب عندما تستدعي بعض المواقف ذلك؟‬

‫السؤال الثاني عشر‪:‬‬ ‫بالنسبة لطريقة إنهائك الحديث‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تقوم بتلخيص النقاط األساسية التي تناولتها في حديثك؟‬ ‫ب‪ :‬تقول "هذا هو كل ما أردت أن أتحدث عنه" ثم تتوقف؟‬ ‫ج‪ :‬تقول "أشكركم على حسن استمتاعكم" ثم تتوقف؟‬

‫السؤال الثالث عشر‪:‬‬ ‫بالنسبة لمصافحتك الحاضرين‪ ،‬هل‪:‬‬ ‫أ‪ :‬تقوم بمصافحتهم قبل إلقاء الحديث؟‬ ‫ب‪ :‬تقوم بمصافحتهم بين وقت وآخر أثناء إلقائك الحديث؟‬ ‫‪17‬‬

‫ج‪ :‬تصافحهم بعد انتهاء الحديث؟‬

‫‪18‬‬

‫مفاتح اإلستقصاء‬

‫من ‪14- 10‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪................................................‬من ‪ 5‬الي ‪9‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪................................................‬من ‪ 3‬درجات‬ ‫وفيما أقل‬ ‫‪....................................................................‬‬ ‫‪....................................................................‬‬ ‫‪....................................................................‬‬ ‫‪...................................................‬‬

‫‪19‬‬

‫نظريات التعلم‬ ‫المخ‬ ‫كيف يتعلم الكبار‬ ‫‪ ‬إذا كانوا يرغبون في التعليم ويحتاجون إليه‬ ‫‪ ‬عن طريق ربط التعليم بخبرات الماضي ‪،‬أو الحاضر ‪،‬أو المستقبل‬ ‫‪ ‬عن طريق ممارسة ما تعلموه‬ ‫‪ ‬بالمساعدة والتوجيه‬ ‫‪ ‬في بيئة غير رسمية وال تنطوي على تهديد‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪...........‬‬

‫‪21‬‬

‫نظرية التعلم‬ ‫المخ‬

‫يقول علماء األعصاب اخآن إن المخ العادي يحتوي على ‪100‬بليون خلية عصبية‬ ‫(عصبون)ووكل خلية تشبه شجرة صغيرة تنتقل الرسائل عبرها من الفروع إلى الجذور ‪،‬وكل‬ ‫واحدة منها لها مئات االرتباطات بغيرها من الخاليا أثناء عملية التفكير ‪،‬والقدرة الشاملة للمخ‬ ‫هائلة الضخامة بشكل ال يمكن تصوره ‪.‬‬

‫‪......................................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................................................‬‬ ‫‪.................................................................................................... ..‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪......................................................................................................‬‬ ‫‪..............‬‬

‫نظرية التعلم‬ ‫المخ‬ ‫التذكر ‪5:‬عوامل رئيسية‬ ‫تزيد احتماالت تذكرنا لبداية األحداث أو أول‬ ‫األول‬ ‫حدث في سلسلة من األحداث‬ ‫يحدث التذكر بسرعة بعد ‪ 23‬ساعة بدون‬ ‫المراجعة‬ ‫مراجعة‬ ‫إننا نتذكر األشياء الغريبة غير المعتادة بكفاءة‬ ‫التميز‬ ‫هائلة‬ ‫االرتباط يكون التذكر عاليا بالنسبة لألشياء المرتبطة‬ ‫بفن من فنون التذكر أو بتشابه ما‬ ‫تزيد احتماالت تذكرنا نهاية األحداث أو آخر‬ ‫األخير‬ ‫حدث في سلسلة من األحداث‬

‫‪22‬‬

‫نظرية التعلم‬ ‫المخ‬ ‫كيفية االحتفاظ بقدرة مرتفعة على التذكر‬

‫بالتعاون مع مجموعتك حددي آلية االحتفاظ بالمعلومات لمدة أطول‬

‫نظريات التعلم‬ ‫المخ‬ ‫نصفا المخ‪ :‬األيسر واأليمن‬

‫‪24‬‬

‫نظريات التعلم‬ ‫المخ‬ ‫تحفيز نصفي المخ األيسر و األيمن‬ ‫الملقون المحترفون يشجعون المتعلمين على استخدام كال نصفي المخ‪،‬‬ ‫ولقد أظهرت التجارب أن‪:‬‬ ‫‪ ‬األشخاص الذين تدربوا على استخدام نصف واحد من نصفي المخ أكثر من‬ ‫اخآخر (المحاسبون والمهندسون من ناحية‪ ،‬والفنانون والموسيقيون من‬ ‫ناحية أخرى )يجدون استخدام الجانب اخآخر صعبا عندما تدعو الحاجة لذلك‬ ‫‪ ‬عندما يتم حث وتحفيز النصف األضعف على التعاون مع النصف األقوى ‪،‬‬ ‫تكون نتائج التعاون أعظم كثيرا من استخدام كل نصف بمفرده‬ ‫(‪)5=1+1‬‬ ‫مثال‪ :‬توصل نيوتن لنظرية الجاذبية األرضية بينما كان يحلم حلم يقظة‬ ‫التطبيقات‪ :‬يجب على الملقين أن يجمعوا بين التمارين التحليلية وبين‬ ‫األنشطة اإلبداعية التعبيرية ‪.‬‬

‫‪25‬‬

‫أساسيات مهارات الحديث واإللقاء‪.‬‬

‫قبل اإللقاء‬

‫أثناء اإللقاء‬

‫قبيل اإللقاء‬

‫بعد اإللقاء‬

‫التقييم‬ ‫اختيار‬ ‫المو‬ ‫ضوع‬

‫كتابة‬ ‫الموضو‬ ‫ع‬

‫التهيئة‬ ‫النفسية‬

‫اإللقاء‬

‫الدقائق‬ ‫األخيرة‬

‫العر‬ ‫ض‬ ‫والتقد‬ ‫يم‬ ‫الوسائل‬

‫الجمهو‬ ‫ر‬

‫توليد‬ ‫األفكار‬

‫فكري‬ ‫جسدي‬

‫مكان‬ ‫هندام‬

‫لغة‬ ‫الجسد‬

‫الصوت‬ ‫المحيط‬

‫جمع‬ ‫المعلوما‬ ‫ت‬

‫الهد‬ ‫ف‬

‫تحديد‬ ‫العناصر‬

‫مسح‬ ‫بصري‬ ‫المنارة‬

‫التحرك‬ ‫طريقة‬ ‫الكتابة‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫المواقف‬

‫مهارات‬ ‫متقدمة‬

‫االنصرا‬ ‫ف‬

‫نموذج‬ ‫كلوب‬

‫الحركة‬ ‫ساتير‬ ‫قوانين‬

‫ردود‬ ‫دبلوما‬ ‫سية‬

‫أنواع‬ ‫الجماهي‬ ‫ر‬

‫سلسلة مونرو‬ ‫المحرضة‬ ‫لإلقناع‬ ‫‪26‬‬

‫االرتجال‬

‫قبل اإللقاء‬ ‫اختيار الموضوع‬ ‫قبل أن تكتب‬ ‫تحليل الجمهور‬ ‫(مرحلة قبلية –مرحلة أنية –مرحلة بعدية )‬ ‫مراعاة المحيط‬ ‫(الزمن –الحدث‪-‬المكان )‬ ‫تحديد الهدف‬ ‫(ماذا تريد منهم ؟وماذا يريدون منك؟)‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪............‬‬

‫‪27‬‬

‫اختيار الموضوع‬

‫قبل أن تكتب‬ ‫تحليل الجمهور‬

‫مرحلة قبلية‬

‫املستوى‬ ‫اإلجتماعي‬

‫املهن‬

‫الجنس‬

‫الخلفية‬

‫الثقافة‬

‫العمر‬

‫(ما أنت بمحدث قوما حديثا ال تبلغه عقولهم إال كان لبعضهم فتنة)‬ ‫مرحلة آنية وبعدية‬

‫اختيار الموضوع‬ ‫قبل أن تكتب‬

‫المحيط‬ ‫املكان‬ ‫الزمن‬ ‫الحدث‬

‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪..................‬‬

‫‪29‬‬

‫قصة الرسول صلى هللا علية وسلم مع ملك الحبشة‬

‫قصة كريستوفر كولومبس‬

‫قصة يوميات موظفة متعبة‬ ‫بعد سماعك للقص السابقة بيني مع مجموعتك هدف كال منها‬ ‫‪.............................................................................................-1‬‬ ‫‪..............................................................................................-2‬‬ ‫‪..............................................................................................-4‬‬

‫‪31‬‬

‫اختيار الموضوع‬

‫قبل أن تكتب‬

‫تحديد الهدف‬ ‫ما الهدف من الكالم‬

‫إخبار‬

‫؟‬

‫إمتاع‬

‫إقناع‬

‫طريقة الكتابة‬

‫اإلعداد‬ ‫حلل الجمهور‬

‫حدد الهدف‬

‫حدد الموضع‬

‫أبدع أفكارا‬

‫كيف تحدد عناصر الموضوع؟‬

‫كيف تحدد عناصر الموضوع ؟‬ ‫‪.......................................................................‬‬ ‫‪.......................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪....................................................................‬‬ ‫‪......................................................................‬‬ ‫‪......................................................................‬‬

‫‪33‬‬

‫كيف تحدد عناصر الموضوع‬

‫؟‬

‫*العصف الذهني واألوراق الالصقة‬ ‫*طريقة الهيكلة‬ ‫*الخريطة الذهنية‬

‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪..................................................................... .......................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪...‬‬

‫‪34‬‬

‫طريقة الكتابة‬

‫‪-3‬تنظيم‬

‫‪-2‬جمع‬ ‫المعلومات‬

‫‪-1‬إعداد‬

‫‪-6‬التدريب‬

‫‪-5‬التقييم‬

‫‪-4‬مسودة‬

‫‪-9‬مراجعة‬ ‫نهائية‬

‫‪-8‬تدقيق‬

‫‪-7‬التعديل‬

‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪........‬‬

‫‪35‬‬

‫طريقة الكتابة‬ ‫الدورات‬ ‫واملحاضرات‬

‫الكتب‬

‫البحوث‬

‫جمع‬ ‫املعلومات‬

‫اإلنترنت‬

‫الخبراء‬

‫‪36‬‬

‫طريقة الكتابة‬ ‫التنظيم‬ ‫اخذف املتكرر‬ ‫ادمج املتشابهة‬

‫انتق األهم‬ ‫اختر املناسب لجمهورك‬ ‫ووقتك‬

‫أهمية‬ ‫اإللقاء‬ ‫فوائد‬ ‫مخارج‬ ‫الحرو‬ ‫ف‬

‫أهمية‬ ‫اإللقاء‬

‫اإللقاء‬

‫‪37‬‬

‫طريقة الكتابة‬ ‫اختيار المعلومات‬ ‫طرق وأساليب‬

‫معلومات يجب‬ ‫معرفتها‬

‫معلومات يستحسن‬ ‫معرفتها‬

‫معلومات البأس‬ ‫من معرفتها‬

‫‪38‬‬

‫طريقة الكتابة‬ ‫ترتيب المعلومات‬ ‫طرق وأساليب‬

‫الترتيب املنطقي‬ ‫الترتيب التتابعي‬ ‫الترتيب على حسب طريقة‬ ‫األداء‬ ‫الترتيب اإلستيعابي‬

‫‪39‬‬

‫طريقة الكتابة‬ ‫ترتيب المعلومات‬ ‫طرق وأساليب‬

‫الترتيب على حسب‬ ‫أحرف كلمة‬

‫الترتيب العالجي‬

‫الترتيب املوضوعي‬

‫املقارنات‬

‫الترتيب الزماني أو‬ ‫املكاني‬

‫‪41‬‬

‫العنوان‬ ‫اكتب العنوان بعد كتابة الكلمة‬ ‫تذكر أنه دعاية لكلمتك فاجعله جذابا‬ ‫فيه إشارة للمحتوى وال تجعله رمزا‬ ‫ليس مكررا وإبداع فيه‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪...................................................................................‬‬ ‫‪.....‬‬

‫‪41‬‬

‫عناصر الكلمة‬

‫‪-2‬املقدمة‬

‫‪-1‬اإلستهالل‬

‫‪-4‬الختام‬

‫‪-3‬صلب املوضوع‬

‫‪-5‬اإلغالق‬

‫‪42‬‬

‫عناصر الكلمة‬ ‫االستهالل قبل اإللقاء‬ ‫اإللقاء مثل الطيران‬

‫أخطر شئ فيه اإلقالع‬ ‫هرمون األدرينالين ‪11-7‬‬ ‫نصف دقيقة على أكثر‬

‫‪43‬‬

‫عناصر الكلمة‬

‫تذكر‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أنت مجهول بالنسبة لخم‬ ‫أنك تحت المجهر (بتفصيل )‬ ‫االنطباع األولى‬ ‫التركيز فيها يكون عاليا‬

‫‪44‬‬

‫عناصر الكلمة‬ ‫االستهالل‬ ‫اإلغالق‬

‫المقدمة‬

‫صلب الموضع‬

‫الختام‬

‫مفتاح الكالم‬ ‫سمات المقدمة الجيدة‬ ‫مركزة ال تطول حتى ال يملها المستمع‬ ‫مشرقة كضوء المصباح يجذب االنتباه‬ ‫مشوقة تحول المستمع إلى ‪.......‬‬

‫كبير ينتظر استيعاب ما ستقول في موضوعك‬

‫يتمكن المستمع من خالل استشفاف الموضوع‬

‫"أخبرهم عما ستخبرهم به‬ ‫ثم أخبرهم به‪،‬‬ ‫ثم أخبرهم بما أخبرتهم به!"‬

‫لفت االنتباه‬ ‫‪45‬‬

‫عناصر الكلمة‬

‫االستهالل‬ ‫اإلغالق‬

‫‪ ‬استشهاد‬ ‫حديث‬ ‫شعر‬ ‫حكم‬ ‫قول‬

‫المقدمة‬

‫صلب الموضع‬

‫الختام‬

‫لفت االنتباه‬

‫‪46‬‬

‫عناصر الكلمة‬

‫االستهالل‬ ‫اإلغالق‬

‫المقدمة‬

‫صلب الموضع‬

‫الختام‬

‫* األساليب السهلة لجذب االنتباه والجمهور‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫مجاملة الجمهور‬ ‫أسلوب األسئلة‬ ‫العبارات واإلحصائيات المذهلة‬ ‫الفكاهة‬ ‫التجارب الشخصية‬ ‫االقتباسات‬ ‫خبر جديد يمر بالناس‬ ‫قصة قصيرة مرتبطة بالموضوع‬ ‫الخروج عن المألوف‬

‫لفت االنتباه‬

‫‪47‬‬

‫عناصر الكلمة‬

‫االستهالل‬ ‫اإلغالق‬

‫المقدمة‬

‫صلب الموضع‬

‫الختام‬

‫* االفتتاحيات المحظورة ‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫ال تبدأ الحظية باالعتذارات‬ ‫ال تحض بالتحية بعض القوم بين الجمهور‬ ‫ال تشرح أسباب وجودك‬ ‫ال تتحدثي عن صعوبة اختيارك للموضوع‬ ‫ال تطل في المقدمة‬ ‫ال تبدءا بشئ معروف أو مجهول‬

‫‪48‬‬

‫عناصر الكلمة‬

‫المقدمة‬

‫االستهالل‬ ‫اإلغالق‬

‫صلب الموضوع‬

‫الختام‬

‫قسم صلب الموضوع‬ ‫‪ 5-4‬نقاط رئيسية‬ ‫وكل نقطة رئيسية ‪5-4‬فرعية‬ ‫تسلسل األفكار داخل النص‬

‫صلب‬ ‫الموضوع‬ ‫نقطه رئيسية‬

‫نقطه رئيسية‬

‫فكرة رئيسية‬ ‫نقطه فرعية‬

‫نقطه فرعية‬

‫نقطةفرعية‬

‫‪49‬‬

‫تدعيم المعلومات‬

‫وسائل الدعم‬

‫آيات‬ ‫وأحاديث‬ ‫دراسات‬ ‫وإحصاءات‬

‫أقوال‬ ‫وأشعار‬

‫صور‬ ‫وتشبيهات‬

‫قصص‬ ‫تجارب‬

‫‪51‬‬

‫عناصر الكلمة‬ ‫االستهالل‬ ‫اإلغالق‬

‫المقدمة‬

‫صلب الموضوع‬

‫‪‬‬

‫لخص أفكارك الرئيسية‪:‬‬ ‫اصدر نداء مباشراً‪:‬‬

‫‪‬‬

‫انظر أمامك‪:‬‬

‫‪‬‬

‫سؤال بالغي‪:‬‬

‫‪‬‬

‫ارجع إلى تعليقاتك االفتتاحية‪:‬‬

‫‪‬‬

‫اختم حديثك باقتباس‪:‬‬

‫‪‬‬

‫طلب وتوصيات‬

‫‪‬‬

‫المقارنة بين ما ذكرت وضده‬

‫‪‬‬

‫قصة مثيرة‬

‫‪‬‬

‫المفاجأة الختامية‬

‫‪‬‬

‫الختام‬

‫‪51‬‬

‫محاذير الختام‬

‫احذر تسلم‬ ‫احذري‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫احذري احذري‬

‫القصة الطويلة أو النكتة الباردة‬ ‫ال تقولي هذا كل ما لدي‬ ‫ال تعتذري (كثيرا)عن الملل الذي سببته‬ ‫ال تذكري موضوعا ثم تتوقفي عنه بسبب ضيق الوقت‬ ‫ال تثبطي الناس وال تحطي من قدرهم وال تفقدهم األمل‬ ‫ال تقل ‪:‬ختاما أو في النهاية وأخيرا ثم ال تنتهي‬ ‫ال تهزأ بدين أو بلد أو قبيلة أو عاهة أو ناد‬ ‫ليس المهم أن تقول كل ما لديك‬

‫‪52‬‬

‫عناصر الكلمة‬ ‫االستهالل‬

‫المقدمة‬

‫صلب الموضوع‬

‫الختام‬

‫اإلغالق‬ ‫‪ ‬أحفظة جيدا فاألعمال بخواتيمها‬ ‫‪ ‬انتق ألفاظا بالغية‬ ‫‪ ‬له عالقة بالموضوع‬

‫‪53‬‬

‫( تدريب )‬ ‫* الخطة التمهيدية لإلعداد للعرض ؟‬

‫‪ .1‬ما هدفك؟‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪ .2‬أي وسائل التنظيم ستكون أفضل لعرضك‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................................................‬‬ ‫‪ .3‬كيففف ستوضففحين كففل نقطففة باسففتخدام القصففص والحكايففات واألمثلففة والتفاصففيل‬ ‫والتشبيهات؟‬ ‫أ‪ :‬النقطففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة األولففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففى‪:‬‬ ‫‪..........................................................................................‬‬ ‫قصفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففص وأمثلفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة‪:‬‬ ‫‪..........................................................................................‬‬

‫ب‪ :‬النقطفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة الثانيفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة‪:‬‬ ‫‪........................................................................................‬‬ ‫قصفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففص وأمثلفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة‪:‬‬ ‫‪..........................................................................................‬‬

‫‪54‬‬

‫ج‪ :‬النقطفففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة الثالثففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففففة‪:‬‬ ‫‪.........................................................................................‬‬ ‫قصص وأمثلة‪:‬‬ ‫‪..........................................................................................‬‬

‫أنواع الكلمات‬

‫‪ ‬كلمة مكتوبة كاملة‬ ‫‪ ‬كلمة مكتوبة على بطاقات ‪.‬‬ ‫‪ ‬كلمة مرتجلة‪.‬‬

‫‪ ‬كلمة‪.......‬مرتجلة معدة مسبقا ً‪.‬‬

‫‪55‬‬

‫قبيل اإللقاء‬ ‫عملية الخوف‬ ‫الخوف عملية طبيعية وهو مادة أودعها هللا سبحانه وتعالى في كل إنسان‬ ‫إن الشيء الوحيد الذي يجب‬ ‫علينا أن نخافه هو الخوف نفسه‬

‫المخاوف العشرة الكبرى في المجتمع األمريكي‪:‬‬ ‫دراسة أجراها العالم‪ :‬ديفيد والشنسكي‬ ‫‪ .1‬الحديث أمام الناس‬ ‫‪ o‬االرتفاعات‬ ‫‪ o‬الحشرات‬ ‫‪ o‬المشكالت المالية‬ ‫‪ o‬المياه العميقة‬ ‫‪ o‬المرض‬ ‫‪ o‬الموت‬ ‫‪ o‬الطيران‬ ‫‪ o‬الوحدة‬ ‫‪ o‬الكالب‬

‫‪56‬‬

‫كيف يحدث الخوف‬ ‫مرسيدس‬

‫نموذج‬

‫بالية بحيرة‬ ‫هل شاهدت‬ ‫إذا لم تكن قد‬ ‫البجع ؟!‬ ‫المحتمل أن‬ ‫شاهدته فمن‬ ‫شاهدت أى‬ ‫تكون قد‬ ‫أخرى ‪..‬‬ ‫رقصة باليه‬ ‫‪ ..‬فمن‬ ‫وإذا لم يكن‬ ‫نظرك قد‬ ‫المؤكد أن‬ ‫– وأنت‬ ‫وقع ذات مرة‬ ‫التليفزيون‬ ‫تشاهد‬ ‫‪ ..‬ورأيت كيف‬ ‫على رقصة باليه‬ ‫حركات رشيقة على‬ ‫يتحرك أبطاله‬ ‫وأن تحركاتهم آية‬ ‫أطراف أصابعهم ‪.‬‬ ‫الحركى والمرونة ‪..‬‬ ‫فى التوازن واالنسجام‬ ‫على التعبير الحركي ‪..‬‬ ‫ولعلك الحظت القدرة الفائقة‬ ‫‪ .‬ولعلك أيضاً الحظت أن خطوات‬ ‫غيراللفظى ‪ ..‬وعن المشاعر واألحاسيس‬ ‫الراقصين والراقصات تختلف اختالفا كبيراً عنها فى أى نوع آخر من أنواع الرقص ‪ ..‬فهى نبضات حية رقيقة ‪..‬‬ ‫وهمسات إنسيابية دقيقة ‪.‬‬ ‫إن مايحدث فى ذهنك هو شئ قريب الشبه تماما بالباليه !! فإذا تصورت أن ذهنك هو المسرح ‪!..‬‬ ‫فإن أفكارك واعتقاداتك وتصوراتك هم الراقصون والراقصات ‪ !..‬ومسرحك الذهنى هذا اليخلو من أفكار‬ ‫وتصورات تتراقص عليه طوال الوقت ‪ ..‬وفى كل لحظة ‪.‬‬ ‫وأنت تستطيع أن تالحظ ذلك فوراً ‪ ..‬واآلن ‪.‬‬ ‫فهذه فكرة عن موقف سخيف عشته اليوم ‪ ..‬أو عن أمر تود تدبيره غداً ‪ ..‬وذلك تصور عما يمكن أن يفعله معك‬ ‫رئيسك غداً ‪ ..‬وتلك فكرة عن موقف مهين أو خبرة سيئة مررت بها منذ فترة طويلة قفزت من الذاكرة إلى خشبة‬ ‫المسرح ‪ ..‬و هكذا ‪.‬‬ ‫عشرات األفكار تتراقص على مسرحك الذهنى كل لحظة ‪ ..‬منها ماهو كريه ‪ ..‬ومشوه ‪ ..‬وهدام ‪ ..‬ومنها ما همو‬ ‫منطقى ‪ ..‬سليم ‪ ..‬وبناء ‪..‬‬ ‫وتكرار ظهور األفكار المشوهة ‪..‬الهدامة ‪ ..‬والغير منطقية على مسرحك الذهنى يؤدى إلى االنفعال والتوتر‬ ‫النفسى المستمر ‪ ..‬ومايصاحبه من أعراض نفسية وجسيمة ‪.‬‬ ‫ولقد إهتم فى اآلونة االخيرة عدد من المعالجين النفسيين بدور العوامل الفكرية والذهنية فى التسبب فى‬ ‫اإلضطرابات النفسية ‪.‬‬ ‫ويفترض عالم النفس “ألبرت إليس” مؤسس مدرسة العالج العقالنى أن التفكير هو المحرك األول والمسبب‬

‫السلوك‬ ‫‪Behavior‬‬

‫الحالة الفسيولوجية‬

‫‪57‬‬

‫لالنفعال ‪ ..‬وأن أنماط التفكير المتعصبة والغير منطقية هى التى تسبب اإلضطراب والمرض النفسى ‪.‬‬ ‫ويؤكد أنصار مدرسة العالج العقالنى على قدرة اإلنسان على فهم مايحدث له من اضطرابات ‪ ..‬وما يعانيه من‬ ‫مشكالت ‪ ..‬وأن اإلضطراب النفسى الذى يعانى منه فرد ما هو نتيجة سوء تفسيره وتأويله لألمور ‪ ،‬وذلك بناء‬ ‫على األفكار والمعتقدات الغير منطقية والسلبية الهدامة التى يتبناها ‪.‬‬ ‫و أن اإلنسان قادر على التخلص من مشكالته االنفعالية وإضطراباته النفسية إذا تعلم أن ينمى تفكيره المنطقى الى‬ ‫أقصى درجة ممكنة ‪ ..‬وأن يخفض من األفكار اإلنهزامية ‪ ،‬المشوهة ‪ ،‬والغير منطقية ‪ ،‬والمبالغات اإلنفعالية الى‬ ‫أدنى درجة ممكنة أيضا ً ‪.‬‬ ‫إن كل إنسان يقول لنفسه طوال الوقت – شعورياإً أو ال شعوريا ً – أفكاراًًً وجمالً باستمرار عن كل مايتذكره‬ ‫ومايواجهه ‪ ..‬أو مايتصوره من مواقف ‪ ..‬وبناء على هذه الجمل ‪ ..‬أو بناء على مايقوله لنفسه فى حواره الذاتى‪..‬‬ ‫من أن “ذلك الشئ كريه وفظيع” أو “رائع وجميل” تتكون إنفعاالته وأوهامه وهواجسه بناء على تلك المفاهيم ‪.‬‬ ‫وبما أن التفكير يسبب ويحرك اإلنفعال ‪ ..‬وأن مشاعر اإلنسان هى نتائج عمليات معرفية تعتمد على الحكم‬ ‫الفكرى والتأملى ‪ ..‬وعلى الميل تجاه مايتم تقديره فكريا ً على أنه شئ حسن او ممتع أو مفيد ‪ ..‬أو العكس ‪.‬‬ ‫بناء على ذلك ‪ ..‬فإن ضبط التفكير من خالل ضبط األحاديث الداخلية ‪ ،‬ومايقوله الفرد لنفسه باستمرار‪ ،‬يؤدى إلى‬ ‫ضبط اإلنفعال ‪.‬‬ ‫ً‬ ‫والعالج النفسى تبعا لذلك األسلوب يعتمد على تعديل األفكار والمعتقدات الهدامة والغير منطقية والتى تؤدى إلى‬ ‫التوتر والصراع النفسى ‪.‬‬ ‫ولقد استطاع “ألبرت إليس” من خالل ممارساته اإلكلينيكية مع عدد كبير من المرضى تحديد وحصر األفكار‬ ‫والمعتقدات الغير منطقية والشائعة فى أذهان الناس فى المجتمعات الغربية ‪.‬‬ ‫ولقد أثبتت العديد من التجارب المثيرة التى أجريت حديثا ً ‪ ،‬إرتباط عملية التفكير باالنفعال ‪ ،‬وأيضا باالستجابات‬ ‫الجسمية المختلفة ‪ .‬فقد وجد أنه عند التفكير السلبى تتأثر أجهزة الجسم ‪ ..‬فيتغير حجم حدقة العين ‪ ..‬ويتصبب‬ ‫العرق ‪ ..‬ويزداد النبض ‪ ..‬الخ ‪.‬‬ ‫وفى تجربة آخرى ‪ ..‬وجد أن التفكير يقترن بكالم باطن غير مسموع ‪ ..‬وبوجود حركات دقيقة فى عضالت‬ ‫أعضاء النطق (الحنجرة واللسان والشفتين) وقد أمكن تسجيلها بأجهزة دقيقة وحساسة ‪.‬‬ ‫وأنت إذا تذكرت بعض المواقف التى أثارت قلقك أو غضبك بشكل مبالغ فيه فستجد أن السبب األول المسؤول‬ ‫عن قلقك وغضبك – فى أغلب الحاالت – هو معتقداتك أو أفكارك الغير منطقية ‪ ..‬أو مخاوفك وتوقعاتك‬ ‫المتشائمة ‪ ..‬الهدامة‪.‬‬ ‫فهى التى أشعرتك بالنقص أو بالتهديد وهى التى حركت فيك القلق واإلنفعال ‪!..‬‬ ‫وإستمرار الفرد فى اجترار مثل تلك األفكار الهدامة والغير منطقية ‪ ..‬والخبرات الغير سارة ‪ ..‬وذكريات المواقف‬ ‫السيئة ‪ ..‬وجعلها كاإلسطوانة المشروخة التى تكرر نغمة واحدة تؤدى إلى إثارة مراكز اإلنفعال بصورة متواصلة‬ ‫و تراكم مشاعر الضيق والقلق واالكتئاب ‪ ..‬بحيث يجد الفرد نفسه ‪ ،‬فى نهاية اليوم ‪ ..‬أو حتى بعد فترة وجيزة من‬ ‫الوقت ‪ ..‬مكتئبا ً ‪ ..‬قلقا ً ‪ ..‬حزينا ً ‪ ..‬بائسا ً ‪ ..‬دون أن يدرى لذلك سببا ً واضحا ً ‪ . .‬ودون أن يعرف أن افكاره‬ ‫ومعتقداته عن نفسه وعن األخرين هى السبب فيما يعانيه ‪.‬‬ ‫وأنت تستطيع بالتعلم ‪ ..‬وبالمران المستمر‪ ..‬وأن تتحكم فى مسرحك الذهنى ‪ ..‬وأن تسمح لألفكار النباءة ‪..‬‬ ‫المنطقية ‪ ..‬الغير متشككة‪ ..‬المتفائلة ‪ ..‬بالتواجد عليه‪.‬‬ ‫وأن تطرد من فوق مسرحك تلك األفكار السوداء والتصرفات المتشائمة ‪ ..‬وأال تسمح لها بالتراقص عليه ‪ ..‬أو‬ ‫حتى مجرد الظهور عليه ولو لدقيقة واحدة ‪.‬‬ ‫——–‬ ‫ً‬ ‫إذاً ‪..‬فالعمليات المعرفية والعقلية ذات أهمية بالغة فى تغيير السلوك ‪.‬كما أن االنفعال ليس إال تفكيرا يحمل فى‬ ‫طياته حكما ً عقالنيا ً تجاه موضوع ما بأنه حسن أو سيئ‪..‬ممتع أو كريه ‪ .‬كذلك فإن عمليات التفكير المختلفة‬ ‫والتصور الذهنى ‪ ،‬والتوقع والتنبؤ بما سيكون عليه األشياء هى مصدر إثارة اإلنفعال ‪.‬وأن ذلك يتم – كما ذكرنا–‬ ‫عن طريق الحوار الداخلى‪..‬والعبارات والتصورات التى تدور فى عقل الفرد (مايقوله الشخص نفسه) سواء على‬ ‫المستوى الشعورى أو الال شعورى‪.‬‬ ‫وفى الحقيقة فإن أى إسلوب للعالج النفسى – مهما اختلفت المدرسة التابع لها – اليمكن أن تؤدى إلى نتائج فعالة‬ ‫وإيجابية إال من خالل تغيير وتعديل النواحى المعرفية ‪ ،‬والممثلة أساسا ً فى تعديل وتصحيح أفكار الفرد ‪..‬‬ ‫ومعتقداته ‪ ..‬وتوقعاته ‪ ..‬وكذلك تصوراته عن نفسه وعن األخرين ‪!..‬‬ ‫———‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫ويلعب كل من اإليحاء ‪ ..‬والتخيل ‪ .‬والتصور الذهنى ‪ ..‬وكذلك الذاكرة ‪ ..‬والتعلم ‪ ..‬دورا هاما فيما يدور على‬ ‫مسرحك الذهنى ‪ .‬وفيما تعتنقه وتقوله لنفسك باستمرار من أفكار ومعتقدات تؤثر على حالتك النفسية ‪.‬‬ ‫لذلك اصدر أوامرك لعقلك األن ‪ ..‬وفوراً ‪ ..‬بطرد كل األفكار االنهزامية البائسة ‪ ..‬وكل التصورات المتشائمة‬ ‫العاجزة من ذهنك ‪ ..‬اآلن ‪ ..‬وفوراً ‪ .‬وتشير بعض التجارب الطريفة التى أجريت فى هذا المجال ‪ ،‬أن أحد علماء‬ ‫‪58‬‬

‫النفس قام بإعطاء مجموعة من المتطوعين شراب النبيذ ‪ ..‬ثم تظاهر بعد أن تناولوه باألسف واالعتذار عن الخطأ‬ ‫الذى حدث ‪ ..‬وأنه سهواً ‪ ،‬وبسبب تشابه الزجاجات قد أخطأ فأعطاهم مستحضراً يسبب القئ وهو ذو طعم مشابه‬ ‫للنبيذ ‪ ..‬وبالفعل لم تمض دقائق حتى أخذ أغلب الحاضرين فى التقيؤ ‪ !..‬فاالعتقادات والتصورات التى يتبناها‬ ‫الفرد لها تأثير غريب على حالته النفسية ‪ ..‬وعلى قوته وطاقاته الحيوية وانجازه للعمل بحماس واقتدار ‪.‬‬ ‫ولقد أجريت تجربة أخرى عن العالقة بين المعتقدات واألفكار التى تغرس فى ذهن الفرد ‪ ..‬وعالقة ذلك بالقوة‬ ‫العضلية ‪ ..‬فتبين أن األفراد الذين يوحى إليهم وهم تحت التنويم المغناطيسى بأنهم ضعفاء ‪ ..‬تقل قوة إنقباض‬ ‫عضالتهم وتقل قدرتهم على رفع األثقال بمعدل يصل الى الثلث تقريبا ً وأن بث أفكار بالقوة والمقدرة لنفس األفراد‬ ‫عن طريق اإليحاء أيضا ً ‪ ..‬أدى إلى زيادة قدرتهم على رفع أثقال تزيد عن أقصى معدل لهم قبل التجربة بمقدار‬ ‫ملحوظ ‪.‬‬

‫الظاهرة‬

‫كيف تتصرف‬

‫مظاهر الخوف وطرق التعامل معها‬

‫‪59‬‬

‫العرق‬

‫أهمله‪-‬لن ينتبه له أحد‪-‬األمر طبيعي‪-‬استخدم مزيل للتعرق‬

‫ازدياد النبضات‬

‫تنفس بعمق‪-‬التنظر إلى الجمهور مباشرة‪-‬أنظر الى شيئ جامد‬

‫جفاف الفم‬

‫أبطئ الحديث‪-‬توقف بين الجمل‪-‬أشرب رشفات بين الماء‬

‫رجفة اليد‬

‫استعمل بطاقات‪-‬امسك شيئا‪-‬ال تمسك يدك األخرى‪-‬ال تهتم لن يالحظ‬ ‫أحد‬

‫سرعة التنفس‬

‫تنفس من أنفك –تنفس بعمق‪-‬ال تسرع في الحديث‬

‫ارتباك وقلق‬

‫حضر جيدا‪-‬توكل على هللا‪-‬البس مالبس أنيقة‪-‬ركز على المبتسمين‬

‫برودة اليدين‬

‫افرك يديك جيدا ببعضهما‪-‬لن يشعر بها أحد‪-‬لن تستمر الحالة ولن‬ ‫تؤثر عليك‬

‫مفاتيح تحطيم حاجز الخوف‬ ‫‪ ‬حددي هوية جمهورك‪.‬‬ ‫‪ ‬اتركي مجاالً للعاطفة الحماسية‪.‬‬ ‫‪61‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫انقلي اإلحساس بالتشويق‪.‬‬ ‫التنظيم‪.‬‬ ‫التصور والتخيل‪.‬‬ ‫التركيز على هدوء األعصاب‪.‬‬ ‫الحركة‪.‬‬ ‫االتصال البصري بجمهور الحاضرين‪.‬‬ ‫تذكري من هي الخبيرة‪.‬‬

‫القوة والشجاعة ‪:‬قرد مورفي‬ ‫عندما تنهض إللقاء خطابك يبدو األمر وكأن قرداً قد قفز فجأة فوق كتفيك‬ ‫المحدثون المخضرمون يعرفون كل هذا عن قرد مورفي وفي غضون الثالثين الثانية األولى‬ ‫يكونون قد ألقوا به إلى الجمهور ‪،‬فعندما تلقي بالقرد إلى أحد المشاركين يتحول التركيز فجأة‬ ‫لينصب علية وليس عليك أنت وكيف يتثنى ذلك ؟‬ ‫توجيه سؤال ‪ -‬إجراء تصويت‬ ‫استخدام وسيله لكسر الجليد (مقدمات المشاركين مثال ‪،‬التمرين ‪،‬اختبار سريع ‪)...‬‬ ‫او مناقشة ‪،‬او متطوع ‪،‬أو إشارة بسيطة إلى واحد أو أكثر من المشاركين ‪،‬جميعها طرق لإللقاء‬ ‫بالقرد على ظهر الجمهور لبضع ثواني قليلة‬ ‫هذا يزيل عنك الضغط ويمنحك وقتا كافيا ً لالسترخاء واالبتسام واالستعداد وتوصيل رسالتك‬ ‫بصوت مرتفع واضح‬

‫أثناء اإللقاء‬ ‫المهارات العلمية‬ ‫‪61‬‬

‫أثناء اإللقاء‬

‫الصوت واألسلوب‬ ‫‪62‬‬

‫* اكتشاف ‪:‬‬ ‫اكتشف العالم الفرنسي البرت مهارابيان ‪ Albert Meharabian‬من‬ ‫جامعة هارفارد أن ( ‪ %93‬من عملية االتصاالت تكون غير ملفوظة )‪.‬‬ ‫‪ ‬تعبيرات الجسم ‪. %55‬‬ ‫‪ ‬نبرة الصوت ‪. %38‬‬ ‫‪ ‬الكلمات ‪. %7‬‬

‫‪7%‬‬

‫‪55%‬‬

‫‪38%‬‬

‫‪63‬‬

‫أثناء اإللقاء‬

‫الصوت واألسلوب‬

‫سريع‬

‫بطئ‬

‫الصوت‬

‫منخفض‬

‫مرتفع‬ ‫استخدم صوتك‬ ‫الصوت المرتفع‬ ‫القاعة‬

‫تحدث بصوت أعلى مما اعتدت علية ‪،‬اجعل صوتك يصل إلى نهاية‬

‫البيان والتوضيح‬

‫ال تلفظ الكلمات بشكل سطحي‬

‫التنويع والتغيير‬

‫قم بتغيير نبرة صوتك وطبقته ‪،‬كن مؤثرا‪،‬وواثقا‪،‬وقويا‬

‫طريقة النطق‬ ‫استعمال األلفاظ‬

‫انتبه للتوكيدات المتعلقة بالنبرة وراجع الكلمات الصعبة‪،‬واحذر إساءة‬

‫التكرار‬

‫كرر العبارات األساسية باستخدام توكيد لفظي مختلف‬

‫السرعة‬ ‫لكي‬

‫استخدم سرعة اإللقاء العادية لكي تؤثر في الجمهور واإللقاء السريع‬ ‫تثيره وتلهمه ‪،‬واإللقاء البطئ من اجل التأكيد‪،‬وإثارة الرهبة والسيطرة‬

‫‪64‬‬

‫تمرين المايك معك‬

‫(‪5‬دقائق)‬

‫‪65‬‬

‫أثناء اإللقاء‬

‫أسلوب المنارة(المسح البصري )‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫أمسح الجمهور بعينيك مع النظر لكل واحد منهم لمدة(‪5-4‬ثواني )‬ ‫ال تفقد التواصل البصري مع الجمهور‬ ‫عند الخوف أنظر إلى جباههم أو فوق رؤوسهم‬ ‫عند القراءة من ورقه ‪،‬أقرأ قليال ثم ارفع رأسك وهذا أفضل من رفع البصر‬ ‫بعد كلمة ‪.‬‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................... ...............‬‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫‪..............................................................................................‬‬ ‫‪....‬‬

‫‪66‬‬

‫أثناء اإللقاء‬

‫لغة الجسد‬ ‫‪ ‬ال يجذبنك إغراء العبث بالوسائل اليدوية (األقالم ‪،‬المؤشرات ‪،‬النظارة‪)....‬‬ ‫‪ ‬ال تحتفظ بأموال معدنية في جيبك‬ ‫‪ ‬تجنب األوضاع الجسدية المتحفظة أو المتحفظة أو المتوترة‬

‫(كلما استطعت أن تشغل الحواس كان مؤثرا ومشوقا وأدواؤك)‬

‫تمرين (أفعل –ال تفعل )‬

‫افعل‬

‫ال أفعل‬

‫‪67‬‬

‫أثناء اإللقاء‬ ‫لغة الجسد‬

‫( لغة الحركة اإليجابية )‬

‫‪68‬‬

‫تقييم ذاتي‬ ‫* هل أنت قارئ جيد لحركة الجمهور أو مستعمل جيد للحركات "لغة الجسد"؟‬ ‫المعنى‬

‫الحركة‬ ‫‪:1‬‬

‫هز الرأس لألعلى واألسفل‪.‬‬

‫أ‪.‬‬

‫االنتباه‪.‬‬

‫‪:2‬‬

‫حك الرقبة‪.‬‬

‫ب‪.‬‬

‫الملل‪.‬‬

‫‪:3‬‬

‫اللعب بشعر الرأس‪.‬‬

‫ج‪.‬‬

‫العالقة الجيدة‪.‬‬

‫‪:4‬‬

‫مد الكف لألمام‪.‬‬

‫د‪.‬‬

‫الموافقة‪.‬‬

‫‪:5‬‬

‫قبضة اليد‪.‬‬

‫هـ‪.‬‬

‫التوتر‪.‬‬

‫‪:6‬‬

‫اليدان متقاطعتان خلف الراس‪.‬‬

‫و‪.‬‬

‫التفكير‪.‬‬

‫‪:7‬‬

‫األصبع على الخد‪.‬‬

‫ز‪.‬‬

‫الغرور‪.‬‬

‫‪:8‬‬

‫هز الرجل‪.‬‬

‫ح‪.‬‬

‫عدم الفهم‪.‬‬

‫‪:9‬‬

‫ميل الجسد إلى األعلى‪.‬‬

‫ط‪.‬‬

‫عدم التصديق‪.‬‬

‫‪ :11‬اليدان على الخصرين‪.‬‬

‫ي‪.‬‬

‫القوة‪.‬‬

‫‪ :11‬شد األذن‪.‬‬

‫ك‪.‬‬

‫الثقة بالنفس‪.‬‬

‫ل‪.‬‬

‫ما رأيكم؟‬

‫‪ :13‬الوقوف منتصباً‪.‬‬

‫م‪.‬‬

‫النجاح‪.‬‬

‫‪ :14‬رفع الحواجب قليالً‪.‬‬

‫ن‪.‬‬

‫إخفاء األمر‪.‬‬

‫‪:12‬‬

‫خطوات طويلة وسريعة نحو‬

‫المنصة‪.‬‬

‫‪69‬‬

‫‪ :15‬طرق الطاولة باألصبع‪.‬‬

‫س‪.‬‬

‫الكذب‪.‬‬

‫‪ :16‬الحك المستمر‪.‬‬

‫ع‪.‬‬

‫التأمل‪.‬‬

‫‪ :17‬اليد على الحنك‪.‬‬

‫ف‪.‬‬

‫عدم التأييد‪.‬‬

‫‪:18‬‬

‫وضع اليدين لبرهة وجيزة على‬ ‫المنصة‪.‬‬

‫ص‪ .‬الرغبة بالخروج‪.‬‬

‫‪ :19‬اليدان متقاطعتان على الصدر‪.‬‬

‫ق‪.‬‬

‫عدم االرتياح لما تقول‪.‬‬

‫‪ :21‬العبوس في الوجه‪.‬‬

‫ر‪.‬‬

‫االرتياح واالنفتاح‪.‬‬

‫ضع رقم الحركة أمام المعنى المناسب فيما يلي‪:‬‬ ‫الحركة‬

‫المعنى‬

‫‪:1‬‬ ‫‪:2‬‬ ‫‪:4‬‬ ‫‪:3‬‬ ‫‪:5‬‬ ‫‪:6‬‬ ‫‪:7‬‬ ‫‪:1‬‬ ‫‪:9‬‬ ‫‪:10‬‬ ‫‪:11‬‬ ‫‪:12‬‬ ‫‪:14‬‬ ‫‪:13‬‬ ‫‪:15‬‬

‫‪71‬‬

‫‪:16‬‬ ‫‪:17‬‬ ‫‪:11‬‬ ‫‪:19‬‬ ‫‪:20‬‬

‫حركة الجمهور‬ ‫* عالمات جيدة‪:‬‬ ‫‪ ‬هز الرأس بالموافقة (تأييد)‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬

‫ميل الجسد إلى األمام (انتباه)‬ ‫اإلصبع على الخد أو جانب الرأس (تفكير تأمل )‬

‫النظر المستمر إليك (تركيز )‬

‫‪‬‬

‫ميل الرأس إلى أحد الجانبين مع النظر إليك (تفكير)‬

‫‪‬‬

‫ترداد كلماتك‬

‫‪‬‬

‫االبتسامة والضحك‬

‫‪ ‬كتابة وتسجيل ا لنقاط المذكورة‬

‫‪71‬‬

‫تابع حركة الجمهور‬

‫* عالمات سيئة تدل على الملل وعدم االنتباه‪:‬‬ ‫‪.....................................................................................................1‬‬ ‫‪...........‬‬

‫‪.....................................................................................................2‬‬ ‫‪.............‬‬

‫‪:3‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪...........‬‬ ‫‪72‬‬

‫‪:4‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪..........‬‬

‫‪:5‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪..........‬‬

‫‪:6‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪..........‬‬ ‫‪.....................................................................................................7‬‬ ‫‪..........‬‬

‫تدريب استثمار وجهات نظر المستمعين‬ ‫* إليك تدريب استثمار وجهة نظر المستمعين إليك أثناء المحاضرة‪:‬‬ ‫‪ :1‬هل جذبت انتباهك في البداية‪.‬‬ ‫‪ ‬نعم‬

‫‪ ‬ال‬

‫‪ ‬جزئيا ً‬

‫كيف أتحسن‪:‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪73‬‬

‫‪ :2‬هل تعتقد أن موضوعي قد نال إعجابك ووفى باحتياجاتك؟‬ ‫‪ ‬نعم‬

‫‪ ‬ال‬

‫‪ ‬جزئيا ً‬

‫كيف أتحسن‪:‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪ :3‬هل كان صوتي مسموعا ً بالقدر الكافي‪.‬‬ ‫‪ ‬نعم‬

‫‪ ‬ال‬

‫‪ ‬جزئيا ً‬

‫كيف يمكن أن أتحسن‪:‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪ :4‬ما هو الغرض األساسي من حديثي؟‬ ‫‪-‬إعطاؤك معلومة‪.‬‬

‫‪-‬االستحواذ على تأييدك‪.‬‬

‫‪-‬حثك على العمل‪.‬‬

‫‪-‬إضحاكك‪.‬‬

‫‪ :5‬ما نقاطي األساسي‪.‬‬ ‫أ‪. :‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫ب‪:‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.....................‬‬ ‫‪ :6‬هل تعتقد أني تحدثت عن نقاطي األساسية بما يكفي لجعلها واضحة ومستوعبة؟‬ ‫‪74‬‬

‫‪ ‬نعم‬

‫‪ ‬ال‬

‫‪ ‬جزئيا ً‬

‫كيف يمكن أن أتحسن‪:‬‬ ‫‪........................................................................................ ...............‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬

‫‪ :7‬هل تعتقد أن انتقالي من فكرة إلى أخرى كان مريحا ً هادئاً؟‬ ‫‪ ‬نعم‬

‫‪ ‬ال‬

‫‪ ‬جزئيا ً‬

‫‪ :8‬ما رأيك في قدرتي على توصيل المعلومات؟‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬

‫‪ :9‬ضع عالمة (*) أمام الجيد‪ ،‬وعالمفة (**) أمفام الجيفد جفداً‪ ،‬وعالمفة (‪ )+‬أمفام مفا‬ ‫يحتاج لتحسين؟‬ ‫نظرات العين‪.‬‬‫انفعاالت الوجه‪.‬‬‫تحركات األيدي‪.‬‬‫حركات الجسد‪.‬‬‫الصوت‪.‬‬‫‪75‬‬

‫وسائل التوكيد‪.‬‬‫معدل سرعة الحديث‪.‬‬‫استخدام المساعدات‪.‬‬‫توافق االنفعاالت‪.‬‬‫الهيئة العامة‪.‬‬‫الموضوع‪.‬‬‫ما التحسين المقترح‪.‬‬‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬ ‫‪.......................................................................................................‬‬ ‫‪.......................‬‬

‫‪76‬‬

‫هيا بناء نلقي ‪:‬‬ ‫خطوات التعليم التسعة لـ غانغ‬ ‫يُعتبر روبرت غانغ الباحث األول واألكثر مساهمة للنظرة المنهجية الخاصة بتصميم التعليم‬ ‫والتدريب‪ ،‬ويُعرف هو وأتباعه بأصحاب المنهج السلوكي أو السلوكيين حيث أنهم يُركزون على‬ ‫النتائج أو على األفعال التي تنتج من التدريب‪.‬‬

‫كتاب غانغ‬ ‫التعلم "‬

‫لقد حدد‬ ‫"شروط‬ ‫‪(The‬‬ ‫)‪Conditions of Learning 1965‬حاالت التعلم العقلية‪ ،‬والتي استندت على نموذج‬ ‫معالجة معلومات خاص باألحداث العقلية التي تحدث عندما يتم عرض عدة محفزات على‬ ‫المتدربين البالغين‪ .‬ابتكر غانغ عملية مؤلفة من تسعة خطوات تدعى أحداث التعليم( أو خطوات‬ ‫التعليم ‪).‬تظهر القائمة باألسفل ‪:‬األحداث في اليمين والعمليات العقلية الموافقة لها على اليسار‪:‬‬ ‫نتيجة ‪ /‬حدث تعليمي‬

‫عملية عقلية داخلية‬

‫‪1‬ـ اجذب االنتباه‬ ‫‪2‬ـ أخبر المتدربين باألهداف‬ ‫‪3‬ـ ذكر بالمعلومات السابقة‬ ‫‪4‬ـ اعرض المضمون‬ ‫‪5‬ـ قدم اإلرشادات "دليل التعلم"‬ ‫‪6‬ـ استنبط األداء (ممارسة)‬ ‫‪7‬ـ قدم التعليقات (التغذية االسترجاعية)‬ ‫‪8‬ـ ق ّيم األداء‬ ‫‪9‬ـ عزز عملية الحفظ والنقل إلى مجال العمل‬

‫‪1‬ـ المحفزات تنشط المستقبلين‬ ‫‪2‬ـ مما يخلق مستوى من التعلم المتوقع‬ ‫‪3‬ـ يتم استرجاع وتنشيط للذاكرة قصيرة األمد‬ ‫‪4‬ـ يساهم في فهم انتقائي للمحتوى‬ ‫‪5‬ـ ترميز‪/‬تشفير معنوي في الذاكرة طويلة األمد‬ ‫‪6‬ـ تقديم أجوبة لألسئلة‪ :‬للتعزيز وللتأكد من حدوث التعلم‬ ‫‪7‬ـ تعزيز وتقييم األداء الصحيح‬ ‫‪8‬ـ استرجاع وتعزيز المضمون كتقييم نهائي‬ ‫‪9‬ـ استرجاع وتعميم المهارة المُتعلَمة في ظروف جديدة‬

‫‪77‬‬

‫( األسرار المهنية )‬ ‫األسئلة واإلجابات‬

‫تمرين ماذا تعرفين عن االتجاه السقراطي‬

‫‪78‬‬

‫فن توجيه األسئلة‬ ‫التعليم ‪/‬االتجاه السقراطي‬ ‫خذ فكرة من اليونانيين القدماء‬ ‫إذا كنت ترغب في تشجيع الجمهور على المشاركة إلثبات نقطة ما‪ ،‬فاستخدم‬

‫االتجاه السقراطي أسلوب "افعل "‬ ‫اعرف األجوبة التي تريدها‬ ‫افتتح أسلوب التساؤل‬ ‫أعد صياغة أجوبة المشاركين‬ ‫لخص اإلسهامات (لوحة األوراق)‬ ‫أضف نقاطك الخاصة‬

‫‪79‬‬

‫فن توجيه األسئلة‬ ‫التعليم ‪/‬االتجاه السقراطي‬ ‫مهارات التساؤل‬ ‫األسئلة ذات اإلجابات المغلقة‬ ‫المعلومات"‬

‫_"من الذي يستطيع إخباري بشأن هذه‬

‫األسئلة ذات اإلجابات المفتوحة‬ ‫"ما شعورك تجاه‪....‬؟"‬‫"عن"‬ ‫_"إنك ال تشعر باالرتياح تجاه ‪.....‬أليس كذالك؟"‬ ‫انعكاسية‬ ‫_"ماذا تعتقد أنه سيحدث إذا ‪...‬؟"‬ ‫افتراضية‬ ‫_"ساعدني على أن أفهم كيف يتفق هذا مع ‪....‬؟"‬ ‫وضع إطار‬ ‫_"‪.....................‬؟"‬ ‫الصمت‬ ‫البيانات _"سعاد‪ ،‬يبدو وكأنك كنت تريدين قول شئ ما"‬ ‫تجنبي دائماً‪:‬‬

‫التعدد‬

‫‪-‬سلسلة متتابعة من األسئلة‬

‫التوجيه _"أال تعتقد أنه سيكون من األفضل أن ‪....‬؟"‬

‫‪81‬‬

‫فن توجيه األسئلة‬ ‫التعليم ‪/‬االتجاه السقراطي‬ ‫وسائل التشجيع‬ ‫لفظية‬ ‫لفظية‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫غير‬ ‫"فهمت"‬ ‫"ذا مثير لالهتمام!"‬ ‫المستمر بالعين‬ ‫"حقا ً"‬ ‫"استمر"‬ ‫"اخبريني بالمزيد عن هذا "‬

‫*اإليماءات‬ ‫*التواصل‬ ‫*الميل لألمام‬ ‫*التحرك للجانب‬ ‫*رفع الحاجبين‬

‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬ ‫‪.............................................................................................‬‬

‫‪81‬‬

‫فن توجيه األسئلة‬ ‫تسهيل المناقشة‪/‬العصف الذهني‬ ‫أربع طرق (مبدأ)‬ ‫إليك ‪4‬طرق للحفاظ على استمرار مناقشات المجموعة‪:‬‬ ‫المزاح تهيئة مناخ ودود عن طريق استخدام الفكاهة والمزاح وسرعة‬ ‫البديهة مع المشاركين المتسلطين‬ ‫البناء على األجوبة غير الكاملة عن طريق إضافة تعليقاتك‬ ‫البناء‬ ‫الخاصة وطلب االتفاق أو االختالف معها‬ ‫دعم إسهامات المشاركين الخائفين ‪،‬ودعم ثقتهم بأنفسهم ‪،‬وطلب‬ ‫الدعم‬ ‫المزيد من التعليقات‬ ‫مقاطعة المشاركين المتسلطين ‪/‬الثرثارين ‪/‬العدوانيين عن‬ ‫اإلعاقة‬ ‫طلب آراء اآلخرين‬ ‫طريق‬

‫‪82‬‬

‫فن توجيه األسئلة‬ ‫تسهيل المناقشة‪/‬العصف الذهني "أسهل حل "‬ ‫العصف الذهني‬

‫إليك طريقة‬ ‫األفكار‪:‬‬ ‫اطلب‬ ‫سجل‬ ‫حفز‬ ‫لخص‬ ‫األفكار‬

‫اطلب‬

‫سجل‬

‫حفز‬

‫لخص‬

‫لحث المجموعات على عرض‬ ‫اطلب ‪/‬استحث األفكار ‪،‬وإذا تطلب األمر ‪،‬فأنتظر ‪45‬ثانية قبل‬ ‫عرض أفكارك الخاصة‬ ‫دون جميع األفكار على لوحة أوراق (قم بترقيمها من أجل‬ ‫المرجعة المستقبلية )‬

‫استخدم األساليب األربعة للحفاظ على استمرار المناقشة (بدأم)لتشجيع‬ ‫المشاركين على طرح األفكار‬ ‫لخص و‪/‬أو أعد تجميع األفكار ‪،‬ساعد المجموعة على اختيار أفضل‬

‫‪83‬‬

‫فن توجيه األسئلة‬

‫التعامل مع األسئلة الصعبة‬ ‫إعادة الصياغة ‪/‬المراوغة‬ ‫معظم أسئلة المشاركين ليست أسئلة في الواقع ‪،‬إنها محاوالت لجذب األضواء إليهم‬ ‫‪،‬وإذا كان السؤال واحداً من تلك األسئلة الحقيقية ‪،‬فأجب عنه باختصار وبالغة ‪،‬فإذا‬ ‫لم تجب مباشرة فقم أوالً بما يلي ‪:‬‬ ‫‪ ‬أعد صياغة السؤال أعد على صاحب السؤال ما تعتقد أنه السؤال ("إذا‬ ‫كنت أفهم سؤالك بشكل صحيح فإنك تسأل عن ‪)"....‬‬ ‫أجب عن السؤال حسب الطريقة التي يعيد صاحب السؤال صياغة سؤاله بها ‪،‬أو‬ ‫‪ ‬تجنب السؤال بإحدى الطرق التالية ‪:‬‬ ‫"ما الذي يعتقده باقي أفراد المجموعة؟"‬ ‫‪ ‬المجموعة ‪:‬‬ ‫"هل كانت لدى أي شخص آخر مشكلة مشابهة؟"‬ ‫‪ ‬إعادة التوجيه ( توجيه الحديث ألحد المشاركين )هند ‪،‬أنت خبيرة في‬ ‫هذا األمر ؟‬ ‫‪ ‬االنعكاس‪( :‬إعادة السؤال إلى صاحبة )من الواضح أنك فكرت في‬ ‫األمر لبعض الوقت ‪،‬ما رأيك أنت؟"‬

‫‪84‬‬

‫ملخص فقرة األسئلة واألجوبة‬ ‫* النقاط الهامة للتحكم في األسئلة‪:‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫لتكن األسئلة قبل الخاتمة أو جزءاً من الحديث‪.‬‬ ‫إذا كان موضعك جدليا ً فاجعلي األسئلة تكتب في أوراق‪.‬‬ ‫استقبلي أسئلة من كل الجمهور‪.‬‬ ‫استمعي لكل سؤال دون انفعال‪.‬‬ ‫ال تسترخي خالل فقرة األسئلة واألجوبة واستمري في جلستك المعتدلة‪.‬‬ ‫ال تركزي عينيك على صاحبة السؤال‪ ،‬انظري لبقية الجمهور‪.‬‬ ‫إذا كنت في صالة كبيرة أعيدي السؤال على الجمهور‪.‬‬ ‫حاولي أن يحتوي السؤال السلبي إلى صيغة إيجابية‪.‬‬ ‫إذا كفففان السفففؤال مكفففرراً قفففولي (لقفففد ناقشفففنا هفففذا مفففن قبفففل) أو سفففنلتقي بعفففد‬ ‫المحاضرة‪.‬‬ ‫إذا سئلت عن تهمة موجهة لك فاعرفي المصدر‪.‬‬ ‫إذا سئلت سؤاال غير مناسب أو خارج الموضوع فقولي هذا سؤال جميل ولكن‬ ‫ليس موضوعنا‪.‬‬ ‫إذا سئلت سؤال مطول فعليك أن توقفيها بلطفف وتطلبفي تحديفد السفؤال وقفولي‬ ‫"إنففك تثيففرين نقطففة مهمففة ولكففن لففدينا أسففئلة أخففرى" وسففوف ننففاق ذلففك بعففد‬ ‫اللقاء‪.‬‬ ‫إذا سففئلت عففن افتففراض فففال تعطففي تأكيففدات عففن المسففتقبل ولكففن تعففاملي مففع‬ ‫معطيات الواقع وأشيري إلى توقعات المستقبل‪.‬‬ ‫إذا سئلت سؤاالً ال تعرفين إجابته قفولي ال أعفرف إجابفة للسفؤال أو قفولي لفدي‬ ‫رقم تلفون الشخص الذي يستطيع أن يرد على هذا السؤال‪.‬‬ ‫استخدمي مراجع وإحصائيات ونظريات لتدعيم إجابتك‪.‬‬

‫‪85‬‬

‫التعامل مع األنماط المختلفة من الناس‬

‫‪86‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع" نوبات الغضب "‬ ‫اإلنصات الفعال‬ ‫عندما يقوم أحد المشاركين بالمقاطعة أو االستجابة بانفعال أثناء الدرس‬ ‫‪،‬فإنه على األرجح يبالغ في التعبير عن مشاعره من أجل تبرير غضبة ‪،‬في كل‬ ‫حالة من تلك الحاالت ‪،‬استخدم اإلنصات الفعال ‪،‬ال تحاول أبدا المقاومة ‪،‬أو‬ ‫الجدال ‪،‬أو الدفاع ‪،‬أو التجنب ‪.‬‬ ‫‪ .1‬تعامل مع نوبة الغضب على أنها إسهام إيجابي (ابتسم ‪،‬شجع‪،‬أومئ)‬ ‫‪ .2‬بعد ذلك أعد على المشارك (في صورة أسئلة )المشاعر التي تعتقد أنه‬ ‫كان يعبر عنها "هل أنت غاضب من ‪....‬؟"‪"،‬إنك غير راض عن‬ ‫‪....‬أليس كذالك ؟"‪،‬هل تشعر أنة علينا أن‪....‬؟"‪.‬‬ ‫‪ .4‬اإلنصات الفعال له ‪ 4‬مزايا هي ‪:‬‬ ‫‪ ‬أنك تظهر للمشارك بالتأكيد من أن ما فهمته أنت هو ما كان‬ ‫يعنيه هو بالضبط ‪،‬أو بأن يصحح لك ما فهمته‬ ‫‪ ‬أنك توجه المشارك بسرعة إلى تحديد المشكلة بالضبط‬ ‫واقترح حل لها‬

‫‪87‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫‪.1‬المزعج‬ ‫‪ ‬ال يشعر باألمان على األرجح‬ ‫‪ ‬يستمد الشعور بالرضا من استفزاز اخآخرين‬ ‫‪ ‬عدواني ومحب للجدل‬ ‫كيف تتعامل معه‪:‬‬ ‫‪ ‬ال تغضب أبدا‪.‬‬ ‫‪ ‬ابحث عن نقطة موضوعية جديرة باالهتمام في حديثة‪،‬وعبر عن اتفاقك‬ ‫معه‪،‬وانتقل لما بعدها‪.‬‬ ‫‪ ‬انتظر حتى يخطئ في ذكر حقيقة ما ثم اترك األمر للمجموعة ليقوموا بالتصحيح‪.‬‬

‫‪88‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫‪-2‬المتحدث ‪/‬العالمة‬ ‫‪ ‬مهزار ‪/‬ثرثار متحمس‬ ‫‪ ‬متباه متعال‬ ‫‪ ‬مثقف جيد االطالع وشغوف بإظهار علمه‬ ‫كيف تتعامل معه‪:‬‬ ‫‪ ‬انتظر حتى يتوقف اللتقاط أنفاسه‪،‬وقدم له الشكر‪،‬وأعد التركيز‬ ‫للنقطة السابقة ‪،‬وتابع حديثك‪.‬‬ ‫‪ ‬قاطعه واطلب من المجموعة التعليق على ما قاله‬

‫‪89‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫‪-4‬الحانق‬ ‫‪ ‬يشعر بالظلم‬ ‫‪ ‬يشعر بالغيظ والسخط على األرجح‬ ‫‪ ‬يرغب في أن يجعل منك كبش فداء‬ ‫كيف تتعامل معه‪:‬‬ ‫‪ ‬اجعله يكون محددا في كالمه‬ ‫‪ ‬وضح أن الهدف من العرض الذي تلقيه هو أن يكون إيجابيا‬ ‫ومثمرا‬ ‫‪ ‬استخدم ضغط النظراء‬

‫‪91‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫‪-3‬الهامس (وهو شخص واحد‪،‬واخآخر مجرد منصت)‬ ‫‪ ‬ال يفهم ما يحدث ‪،‬يستوضح أو يوضح‬ ‫‪ ‬يروي حكايات مرتبطة بما تعرضه‬ ‫‪ ‬يشعر بالملل‪،‬أو يحب العبث ‪،‬أو شديد النقد(غير مألوف)‬ ‫كيف تتعامل معه‪:‬‬ ‫‪ ‬توقف عن الحديث ‪،‬وأنتظر حتى يرفع بصره إليك ‪،‬واطلب منه‬ ‫بصورة"غير لفظية"أن يصمت ليسمح لك باالستمرار‬ ‫‪ ‬استخدم أسلوب "المنارة"‬

‫‪91‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫‪-5‬الصامت‬

‫‪ ‬خائف ‪،‬غير شاعر باألمان ‪،‬خجول‬ ‫‪ ‬شاعر بالملل‪،‬أو الالمباالة‬ ‫كيف تتعامل معه‪:‬‬ ‫‪ ‬الخائف؟ اسأله أسئلة سهلة ‪،‬دعم إحساسه بذاته‬ ‫‪ ‬أثناء مناقشة إجاباته‪،‬أشر إليه باالسم عند إعطاء األمثلة ‪،‬دعم‬ ‫ثقته بنفسه‬ ‫‪ ‬الشاعر بالملل ؟ اسأله أسئلة صعبة‪،‬أشر إلية باالسم باعتباره‬ ‫شخصيا ً "يعرف بالتأكيد أن ‪،".......‬أستخدمه كمساعد في‬ ‫التمارين ‪.‬‬

‫‪92‬‬

‫تقديم التدريب‬

‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫الجو دو النفسي‬ ‫(عندما ال تفلح الطرق التقليدية)‬ ‫في رياضة الجو دو الجسدية ‪،‬تستخدم طاقة خصمك نفسها لكي تسقطه عن طريق‬ ‫تغيير"الدفع"إلى "جذب" وباستخدام طريقة الجو دو النفسي ‪،‬تطلب من المشاركة‬ ‫صعب المراس أن يكون أكثر صعوبة وإزعاجاً‪،‬هذا من شأنه أن يجذب إليه من‬ ‫االهتمام‬ ‫والتركيز أكثر من القدر الذي كان يريده‪،‬وهكذا سيستخدم طاقته في "التراجع "‬ ‫من أجل تجنب تجاوز الحدود الالئقة أو تعريض نفسه للسخرية ‪.‬‬

‫المشـــارك‬ ‫المواجهة التقليدية‬

‫المدرب‬

‫المـــــدرب‬

‫المشارك‬

‫الجودو النفسي‬

‫‪93‬‬

‫تقديم التدريب‬ ‫التعامل مع صعبي المراس‬ ‫الجودو النفسي‬ ‫المزعج‬ ‫العالمة‬

‫الحانق‬ ‫الهامس‬ ‫الصامت‬

‫عينه في دور محامي للمجموعة وأطلب منه بإصرار أن ينتقدك‬ ‫متى شعر أنك تقود المجموعة في اتجاه خاطئ اطلب منه تعليقا‬ ‫سلبيا‬ ‫اتفق مع إسهامات"العالمة"وقم بتضخيمها ‪،‬اطلب رأي خبير‬ ‫عندما ال يتم طرح اآلراء تلقائيا‪،‬اطلب منه القيام بإلقاء درس‬ ‫قصير ‪،‬أشر باستمرار إلى خبرته في الموضوع الذي تقوم‬ ‫بتعليمية‬ ‫اطلب منه قائمة مكتوبة بالشكاوى لمساعدة المجموعة على‬ ‫الحفاظ على اإلحساس بالواقعية واجعله يقرأ القائمة في نهاية‬ ‫اليوم ‪،‬أضف للقائمة متى أمكنك ذلك‬ ‫أذكر بوضوح أن الوقت ضيق وأطلب من هؤالء الذين ال‬ ‫يفهمون عدم المقاطعة ولكن أن يسألوا من يجلسون بجانبهم‬ ‫قل إن بعض الناس يشعرون بالخجل وال يجرءون على‬ ‫المشاركة ‪،‬وهذا ال يعني أنهم لم يفهموا ما قيل ‪،‬شجع الخجولين‬ ‫على المشاركة‬

‫‪94‬‬

‫وقفــــــــــة تأمل‬ ‫عزيزتي المتدربة‬ ‫كثيرة هي المواقف المحرجة التي تصادفنا في حياتنا وخصوصا في‬ ‫مواجهتك لجمهورك "تذكري موقفا من هذه المواقف ما طريقتك في‬ ‫الخروج من هذا المأزق ؟؟؟؟‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪......................................................................... ...................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪............................................................................................‬‬ ‫‪..........‬‬

‫‪95‬‬

‫نصائح للتعامل مع المواقف الحرجة والطارئة‪.‬‬ ‫‪ ‬إذا صادفك موقف محرج أثناء المحاضرة أو التدريب فكيف تواجهه؟ وكيف تتصرف؟‬ ‫اإلجابة عن هذا السؤال يمكن أن تكون باالنتباه إلى األمور التالية‪:‬‬ ‫‪1.‬تنبأ بالمواقف المحرجة وحاول االستعداد لها مسبقا ‪.‬‬ ‫‪2.‬اعلم أن اإلعداد الجيد للمادة العلمية والتمكن منها يقي مصارع السوء والمواقف‬ ‫المحرجة‬ ‫‪3.‬احرص على هدوء األعصاب وعدم االنفعال وتجنب الغضب ‪.‬‬ ‫‪4.‬كن لبقا واحرص على االبتسامة ‪.‬‬ ‫‪5.‬احذر الدخول في جدل سفسطائي ‪.‬‬ ‫‪6.‬تصرف بسرعة‪ ،‬واحزم أمرك‪ ،‬وإياك والتردد ‪.‬‬ ‫إذا كنت ذا رأي فكن ذا عزيمة * * * فإن فساد الرأي أن تترددا‬ ‫‪7.‬تجنب التبرير المسهب للموقف المحرج‪ ،‬واحرص على المرور بالموقف مرورا‬ ‫سريعا وذلك لئال تحرج نفسك كثيرا وكذلك لكي ال تزيد من رسوخ هذا الموقف المحرج‬ ‫في أذهان المشاركين ‪.‬‬ ‫‪8.‬اعتبر الوقوع في المواقف المحرجة أمرا طبيعيا‪ ،‬بل ضرورة حتمية‪ ،‬وتذكر دائما‬ ‫أن للمواقف المحرجة فوائد ج ّمة‪ ،‬من أه ّمها تنمية الفطنة والذكاء وسرعة البديهة‬ ‫باإلضافة إلى توسيع المدارك وزيادة الخبرات والتجارب ‪.‬‬ ‫‪9.‬قم بتهوين الموقف المحرج وتحجيمه وتهميشه وعدم تضخيمه‪ ،‬وأظهر ذلك‬ ‫للمشاركين إما بقولك أو بفعلك ‪.‬‬ ‫‪10.‬حول الموقف المحرج إلى نكتة أو طرفة ‪.‬‬ ‫‪11.‬حول الموقف المحرج إلى حالة دراسية يمكن للمشاركين التباحث والتحاور‬ ‫بشأنها ‪.‬‬ ‫‪12.‬حول الموقف المحرج إلى موعظة وتذكرة وتوجيه ‪.‬‬

‫‪96‬‬

‫‪13.‬إذا استطعت أن تقلب الموقف المحرج على مسببه فافعل‪ ،‬فمثال‪ :‬إذا تعمد أحد‬ ‫المشاركين إحراجك بسؤال ال تعرف اإلجابة عنه‪ ،‬فاطلب منه أن يجيب هو عن هذا‬ ‫السؤال أو أن يبحث عن اإلجابة ويذكرها للمشاركين في اليوم التالي ‪.‬‬ ‫‪14.‬اربط المواقف المحرجة بموضوعات مطروحة في المحاضرة أو البرنامج فمثال‪:‬‬ ‫إذا كنت تحاضر في موضوع( فن اإللقاء والعرض) وعندما دخلت القاعة وجدت أن‬ ‫البروجيكتور ال يعمل فعندها يمكنك أن تربط هذا الموقف بالموضوع وتبين للمشاركين‬ ‫أهمية حضور المدرب قبل الموعد المحدد للتأكد من صالحية األجهزة ‪.‬‬ ‫‪15.‬يمكنك عند اإلحراج اقتراح بعض المصادر والمراجع التي يمكن االستفادة منها ‪.‬‬ ‫‪16.‬إن استطعت أن تغير الموقف أو الموضوع المحرج بشكل طبيعي إلى موضوع‬ ‫آخر فافعل ‪.‬‬ ‫‪17.‬حول الكالم إلى المشاركين وطالبهم باإلجابة عن األسئلة التي ال تحسن اإلجابة‬ ‫عنها‪ ،‬أو أطلب منهم كيفية التعامل مع الموقف المحرج الذي تعرضت له ‪.‬‬ ‫‪18.‬كن شجاعا وال تخجل أن تعترف بالخطأ أو النسيان أو عدم العلم وتذكر قول هللا‬ ‫تعالى‪( :‬وفوق كل ذي علم عليم(‬

‫‪97‬‬

‫إدارة جلسات الحوار والنقاش‬

‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.........‬‬

‫‪98‬‬

‫شكراً لوقتك في حضور هده الدورة‬ ‫وهنيئاًلك ماتعلمته‬ ‫ارجو أن تكون قد استفدت حقا‬ ‫ارحب بمقتراحتك وتعليقك ونقدك لتطوير هذا العمل‬ ‫بأفضل طريقة تمكن األخرين من اإلستفادة مما ورد هنا‬ ‫في حياتهم العملية والشخصية‬ ‫ال تتردد إذا كنت تملك أي مالحظة أن ترسلها على‬ ‫بريدي االلكتروني‬ ‫اتمنى أن تبداء في تطبيق ما تعلمته في حياتك‬ ‫تحياتي‬ ‫وفــــــاء العتيبي‬

‫‪99‬‬

‫المراجع‬ ‫ماري إليزابيث(‪)2119‬‬

‫التحدث بطالقة‬ ‫لقاء الجماهير‬

‫د‪/‬أكرم رضا (‪)2111‬‬

‫المتحدث البارع‬

‫ياسر الحزيمي‬

‫فن اإللقاء الرائع‬

‫د‪/‬طارق السويدان (‪)2114‬‬

‫فن اإللقاء المتميز‬

‫د‪/‬عبدالرحمن العشماوي (‪)2111‬‬ ‫دورثي ليدز وتقديم د‪/‬عبدالرحمن توفيق‬ ‫د‪/‬عبدالرحمن توفيق‬

‫قوة الكلمة‬

‫أسرارا المدرب المحترف‬

‫سامي بن خالد الحمود(‪)2117‬‬

‫فن اإلعداد واإللقاء‬

‫د‪/‬عبدالرحمن توفيق (‪)2118‬التدريب الفعال‬ ‫د‪/‬عبدالرحمن توفيق (‪ )2118‬المدربون الناجحون ماذا يفعلون‬ ‫جون ناونسين (‪ )2118‬كتيب المدرب‬

‫‪111‬‬