ASISTENCIA A PASAJEROS Y VIGILANCIA EN CABINA Ch 1 COMUNICACIÓN
ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS
Ch1 - Comunicaci贸n Communication Ch 2 - Categor铆a de pax y distribuci贸n Pax profiles & cabin distribution Ch3 - Transporte de animales vivos PETC / AVIH
ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS Ch4 - Estiba de equipaje y carga en cabina de pax Trim & balance of the a/c Ch 5 - Reunión previa al vuelo – Pre-flight briefing Ch 6 - Obligaciones del TCP en caso de Operación Normal, Anormal y De emergencia – Cabin Crew duties Ch 7 - Documentación – Documentation
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION `Intercambio de sentimientos, opiniones o cualquier otro tipo de información, mediante habla, escritura u otro tipo de señales´
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Código y Canal
Comunicación positiva vs negativa
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Exercise Por qué es importante para un TCP poseer grandes dotes de comunicación verbal y no verbal? Importance of good communication skills
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Seguridad del pasaje
Pax safety
Flexibilidad
Flexibility
Autocontrol
Self discipline
Trabajo en equipo
Team player
Apariencia personal
Personal appearance
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Internalizar y ejecutar
procedimientos estándares Cuidado y atención al cliente Habilidades organizativas Competencia numérica Ejemplaridad
SOPs – Standard Operating
Procedures Customer care Organisational skills Numeric competence Lead by example
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
EL ARCO DE DISTORSIÓN
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Comunicación eficaz entre TCPs y TT Jerarquización Coordinación
Responsabilidad Cooperación Compañerismo
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
No te oigo No te entiendo No me gustas
Biológicas Psicológicas Sociológicas
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Cómo superar las Barreras de la Comunicación Equipo de trabajo – TT y TCP Distribución de responsabilidades Coordinación de la Tripulación Cooperación y Participación
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Claves del Trabajo en Equipo Obediencia
Sentido de la
Responsabilidad Iniciativa Compañerismo
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION Albert Mehrabian
Regla 7% - 38 % - 55 %
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
EU-Ops 1.025 A - Lengua común B - Manuales en idioma común
ICAO International Phonetic Alphabet
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Abreviaciones – Abbreviations EXERCISE
A DAY IN THE LIFE OF… Planning mensual de vuelos
Rosters
Llamada despertador (fuera de
Wake up call (layovers)
Base) Firma Briefing - Informe instructivo A bordo del avión (puestos) Embarque/Recibimiento de pasajeros/PAs
Report time Briefing Onboard the aircraft (Crew
Roles) Boarding/Greeting PAX/PA’s
A DAY IN THE LIFE OF… Demostración de Seguridad de a
Safety demonstration (Role
bordo - Demo Servicio de a bordo Venta de productos libres de impuestos Miscelánea (billetes de tren, donaciones, etc.) Procedimientos operacionales estándar Situaciones de emergencia
Play) - Demo In-flight Service In-flight Sales or Duty free sales Miscellaneous (Train/Bus tickets, charity) SOP’s Emergencies (types)
A DAY IN THE LIFE OF…
Aterrizaje
Landing
Cierre de caja y papeleo
Money counting & Bar paperwork
Discusión de cómo fue el vuelo
Debriefing / Postbriefing
A day in the life of… VIDEO
END OF CHAPTER 1 CONGRATULATIONS!