ALTEN Mag - Spécial Télécoms by ALTEN_Publications

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N°25 / DÉCEMBRE 2013/JANVIER 2014

N°25 / DÉCEMBRE 2013

SPÉCIAL TÉLÉCOMS L’OFFRE ALTEN

La mutation du secteur des télécoms, le positionnement d’ALTEN P.4 Dossier spécial : la 4G, enjeux technologiques et réponses d’ALTEN P.9 Notre offre : Partenariat 6WIND/ALTEN P.18 ENERGY STIMULATING INNOVATION

NOUVELLE ANNÉE NOUVELLE ÉNERGIE NOUVEAU SITE WWW.ALTENRECRUTE.FR

SOMMAIRE

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MARCHÉS 4 5 6 8

Télécoms : les nouveaux enjeux Paroles d’experts Témoignages ALTEN poursuit sa croissance en Belgique

NOTRE OFFRE 18 Partenariat : 6WIND-ALTEN 18 I nternational : Méthodologie de transformation, un cas d’école 19 L a formation des managers 20 B elgique : ALTEN Belgium et Mobistar, une collaboration nearshore 21 A utomobile : Projet PSA P2S IHM, une approche « agile » 21 I talie : Projet VODAFONE par ALTEN ITALIA 22 R oumanie : un Centre de Services nearshore pour Bouygues Telecom 23 E n bref : Sèvres et Lyon-Villeurbanne, nos centres de delivery 23 A ptech : la proximité dans les Datacenters d’Orange

DOSSIER SPÉCIAL : ALTEN ET LA 4G 10 4G : état des lieux et positionnement d’ALTEN 12 V alidation d’équipements d’accès radio et de terminaux 4G - SFR 13 Le partenariat ALTEN – Agilent Technologies

24 C ommuniqué Test logiciel : ALTEN, 1er Global Partner de l’ISTQB©

14 Architecture et Ingénierie réseau SFR 15 Tests sur équipements radio pour Alcatel-Lucent 15 Pilotage de la maîtrise d’œuvre pour SFR 16 O range Swap 2G-3G : modernisation des réseaux N.E/S.O et remplacement d’équipements 17 P rix spécial de la meilleure application 4G pour MyTF1News, application réalisée par iD.apps.

Comité de rédaction : S. Bréant, S. Antignat, L. Graciani. Ont participé à ce numéro : J.F. Guyomar, P. Amoré, R. Montagne, Y. Rougement, M. Uszynski, M. M. Ravelojaona. Nous remercions les managers commerciaux, les chefs de projet et les ingénieurs qui ont aimablement répondu aux interviews. - Maquette : P. Jaconelli - Crédit Photo : © Fotolia, © Alten, © Shutterstock. Conception graphique :

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MARCHÉS

« D’importantes opportunités de développement se font jour pour ALTEN »

TÉLÉCOMS : LES NOUVEAUX ENJEUX Le secteur des télécommunications a traversé, en 2012, une période de profonde mutation. Les opérateurs ont subi la concurrence frontale des majors « over-the-top » tels que Google ou Apple dans leur cœur de métier, ceux-ci utilisant les infrastructures sans participer aux investissements dans les réseaux. La problématique est d’autant plus prégnante que le raz-de-marée des données, dont le volume double chaque année, sature les réseaux existants. Parallèlement à l’offre de services gratuits comme les SmS ou la voix sur IP, les opérateurs sont donc en quête de revenus additionnels via de nouveaux services, pour financer leurs investissements. En France, l’irruption de Free comme quatrième opérateur mobile national a imposé, avec de nouvelles références tarifaires, une complète reconfiguration du paysage concurrentiel. Fin 2012, l’offre de Free a obligé 4 /

les acteurs en place (opérateurs, MVNO...) à une réaction de taille en termes d’offres commerciales, de communication et d’organisation des opérateurs historiques du marché français. De ce fait, les équipementiers européens ont été soumis à une rude pression sur les prix et ont dû affronter la concurrence des acteurs chinois (Huawei, Zte). De nouveaux enjeux technologiques Néanmoins, d’importantes opportunités de développement se font jour pour ALTEN, liées aux nouveaux enjeux techniques du secteur. C’est le cas du développement des réseaux du

futur à très haut débit, avec la 4G et sa norme LTE (notre dossier spécial) pour les mobiles et la fibre optique pour les lignes fixes. Les autres sujets émergents du secteur concernent les applications mobiles, la télévision connectée, les réseaux sociaux et le défi d’une qualité de service (QoS) toujours optimisée, définie notamment en termes de débit, de disponibilité et de couverture du réseau.

PAROLES D’EXPERTS

Réalités du marché, offre et positionnement d’ALTEN, nos experts commentent...

place d’un savoir-faire, autour du déploiement des bons process industriels et du choix des bons intervenants. La clé de notre réussite ? Notre excellente image chez nos clients, et notre « séniorité », c’est-à-dire notre expérience industrielle en termes de capacité de service. Notre force repose sur une organisation très stable et ciblée sur nos clients, et une excellente compréhension de leurs problématiques Systèmes d’Information et Réseaux.

Par Jean-François GUYOMAR. Directeur Exécutif en charge du Pôle SIRT Paris

Pour un objectif : délivrer de la qualité et de la rentabilité Pour asseoir ce positionnement, et dans la logique de notre approche industrielle, nous avons défini et structuré les offres et les services. Les équipes commerciales ont été formées pour une montée en compétence. Sur chaque offre, un process et un outil logiciel dédié, ATEX, ont été mis en place de manière à pouvoir identifier les consultants-clé. Notre objectif final, en voie d’être atteint prochainement, est de construire une structure de référence pour nos clients, telle que peuvent l’être dans l’IT les SSII prestigieuses telles Accenture, Cap Gemini, ATOS...

Après le tournant pris par les opérateurs, SFR et Bouygues Telecom notamment, dans leur politique de réduction des coûts au cours du deuxième semestre 2012, les attentes de nos clients Télécoms, très en avance par rapport aux autres industriels, ont évolué de manière radicale. Ils souhaitent désormais collaborer avec des partenaires ayant une parfaite connaissance de leur métier, une capacité à manager un Centre de Service et à leur apporter, au final, des gains de productivité. Stratégie client, définition des offres : la démarche industrielle d’ALTEN dans les Télécoms L’activité Télécom, en 2012, a été soutenue, avec de nombreux projets signés. 2013 a été une année de consolidation pendant laquelle nous nous sommes attachés à structurer nos activités pour délivrer de la qualité.

« La clé de notre réussite ? Notre excellente image chez nos clients, et notre « séniorité »

Généralistes dans les métiers de l’Assistance Technique, nous sommes désormais, en ce qui concerne les Centres de Service, non plus sur de l’identification de besoins, mais plutôt sur la mise en / 5

MARCHÉS connectée), au ferroviaire, ainsi qu’aux applications télécoms dans l’industrie comme par exemple les smartgrids dans l’énergie ou le bâtiment. Par Pascal Amore, Directeur Technique Groupe

Concernant les projets structurés ALTEN appuie son activité sur son partenariat avec les équipementiers télécoms historiques. Compte tenu d’une redistribution des cartes – l’arrivée sur le marché de nouveaux équipementiers asiatiques – ainsi que de la migration du business, c’est-à-dire de l’utilisation du réseau vers les activités de services, le Groupe a repositionné ses offres et son expertise projet pour répondre à la nouvelle donne, en créant notamment de nouvelles offres liées au monde digital et s’appuyant sur les réseaux télécoms : TV numérique, téléchargement, musique, paris en ligne, réseaux sociaux… D’autre part, cette nouvelle utilisation du réseau télécom permet également d’étendre les offres de service aux autres secteurs, par exemple à l’industrie automobile (automobile

Par Yann R. et Renaud M. Directeurs des Opérations

ALTEN, un partenaire de référence des Télécoms et du Multimédia « ALTEN est devenu ces dernières années un partenaire de référence pour les acteurs du secteur des Télécoms en France, grâce à sa présence historique chez les opérateurs et équipementiers, mais aussi au travers de ses activités en TV Numérique et auprès des fournisseurs de contenus, offrant ainsi une approche technologique de bout en bout. Basée sur une expertise métier et technique permettant de couvrir l’intégralité des métiers Télécom et

Multimédia, qu’il s’agisse de Réseaux (Ingénierie, Architecture, Déploiement, Exploitation et Support), de Produits (Conception, Développements, Qualification) et de Systèmes d’Informations, ALTEN accompagne ses clients quelque soit le niveau d’engagements souhaité. Avec plus de 70% des activités réalisés sous forme de projets à engagement de résultat, ALTEN répond aux enjeux de ses clients en participant à la transformation de leurs modèles d’achats de prestation et de rationalisation de leurs panels fournisseurs. Ce mouvement, initié il y a quelques années, s’est très fortement accéléré depuis début 2012 et l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie mobile. Du fait de la nécessité de réduire leurs coûts, les opérateurs, les équipementiers, et les acteurs des médias sélectionnent les partenaires capables de leur offrir des solutions globales en termes technologiques mais aussi en termes d’hébergement de leurs projets. En s’appuyant sur une étroite collaboration avec l’ensemble des autres structures du Groupe (iD. apps, Avenir Conseil, APTECH, ALTEN SIR GTS, MI-GSO, ALTEN Romania...), ALTEN est aujourd’hui devenu le leader français du secteur des Télécoms. »

LE DÉVELOPPEMENT A L’INTERNATIONAL* À l’international, les fondations d’un cross-développement entre filiales du Groupe sont posées. Au sein des pays actifs dans le domaine des télécommunications – la Suède, la Belgique, l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne – ALTEN est désormais en mesure de déployer auprès des opérateurs et des équipementiers les offres

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structurées construites en France. Dans le domaine des équipements, ALTEN valorise l’expérience cumulée en Recherche et Développement de produits pour accompagner l’intégration des dernières innovations technologiques dans l’architecture spécifique de chacun des opérateurs français. Reconnu comme Best cooperation Partner par Huawei en

TÉMOIGNAGES

« Le marché européen des Télécoms est en phase de mutation »

Par Marc Uszynski, Directeur du Développement, secteur Telecom

ALTEN et sa politique de coordination européenne Le marché européen des Télécoms est en phase de mutation sous la pression de plusieurs facteurs : - la réalité concurrentielle liée à des nouveaux entrants, et à la multiplicité des acteurs télécom en Europe, - la contrainte règlementaire qui pousse à l’uniformisation du marché européen pour les usagers, - la course à l’innovation et aux nouveaux usages, permettant de préserver ou d’accroître les revenus des opérateurs. De par ces facteurs, on voit apparaître des orientations similaires dans les différents pays européens (choix technologiques, projets de déploiements, tendance à l’outsourcing), et des acteurs qui se structurent pour avoir une approche globale du marché européen. Face à ce marché en pleine évolution, ALTEN renforce la coordination des actions au niveau européen pour développer l’activité Telecom en Europe, forte de sa position dans certains pays (France, Suède, Italie, Espagne). Depuis le début de l’année 2013, un groupe de coordination entre France, Italie, Espagne, Belgique, Suède est en place pour mettre en commun les expériences des différents pays, construire des plans de développement et approcher de manière coordonnée nos clients « globaux » ayant une présence dans plusieurs pays.

2012, ALTEN a ainsi renforcé son expertise dans le pilotage de projets de déploiement et de maintenance de réseau. En raison des fortes synergies technologiques entre le secteur des télécoms et du multimédia, ALTEN a rapproché ces activités en France, en Italie et en Espagne afin d’en accélérer le développement.

Quelques exemples concrets de coopération entre plusieurs pays : - Le centre de service ALTEN SIRT pour la DSI de Bouygues Telecom, réparti entre la France et la Roumanie, - Le centre de service d’ALTEN Belgique pour la DSI de Mobistar, réparti entre la Belgique et l’Espagne, - Des collaborations actives sur des appels d’offres ou référencements multi-pays en cours. Les technologies marché par grands domaines • Technologies réseaux : – Accès mobile : la 4ème Génération des réseaux mobiles (4G/LTE), les petites cellules (small cells, femto cells)… – Accès Fixe : technologies « fibre optique » jusqu’à l’abonné ou au plus près de l’abonné. – Transport : technologies tout-optique (WDM) et de transport IP. Interopérabilité et ouverture des réseaux IP basées sur le concept SDN (Software Defined Networking) et son protocole Openflow. – Cœur de réseau : technologies « IP », en particulier IMS (« IP Multimedia Subsystem ») permettant le contrôle des sessions IP dans le réseau, basé sur le protocole SIP. – Infrastructure IT : architecture de type data center, utilisation des techniques de virtualisation pour dissocier l’infrastructure matérielle d’une part et logicielle d’autre part.

Fin 2012, ALTEN a engagé le déploiement de l’offre télécoms transverse auprès des clients de la Banque et de l’Assurance pour diffuser l’expertise technique autour d’activités de conseil en architecture.

• Applications et usages : – applications VoIP (Voix sur IP), VoLTE (Voix sur LTE), de video-téléphonie, – applications multimédia (video, TV mobile, contenu interactif), – applications sur plates-formes mobiles (iOS, Android, Windows), – applications hébergées dans le « cloud », – applications de type « Big data » : stockage, gestion et exploitation de volumes très importants de données.

*extrait du rapport d’activité Groupe ALTEN 2013

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MARCHÉS Par Mamy Mahery R., Bid & Offer manager, Division Telecom

Les OFFRES TELECOM & MULTIMEDIA Les attentes des clients Télécoms & Multimédia envers les acteurs « Services » tels qu’ALTEN sont fortes. Ils veulent en effet pouvoir aligner les cycles de développement produits & services aux évolutions rapides du marché (nouveaux usages, concurrence des Over-The-Top-OTT), pour contribuer à leur succès en termes de Time-To-Market (TTM) et de Qualité de services (QoS) et à la fidélisation de leurs clients finaux. Ils souhaitent également adapter les modalités de prestations aux évolutions du contexte business de leurs produits & services et être source d’innovation pour leur développement. La proposition de valeur portée par le portefeuille d’offres ALTEN a pour objectif de contribuer au succès des produits & services de l’ensemble des acteurs de l’écosystème des Télécoms & Multimédia grâce à : – un accompagnement tout au long du cycle de vie de leurs produits & services depuis les phases de conception / développement jusqu’aux phases d’exploitation/support, – une complémentarité de compétences en Réseaux & Télécoms, en Système d’Information et une expertise dans les services à valeur ajoutée Multimédia,

T É M O I GNAGE S

– une intervention en mode Centre de services pour s’adapter en permanence aux besoins des clients en termes de compétences métiers, expertises technologiques avec le meilleur mix de solutions de delivery en termes de profils de consultants et de localisation projet dans une approche d’optimisation des coûts. Les offres de services Télécoms & Multimédia ALTEN adressent les enjeux métiers de nos clients sur trois grands domaines : – Produits et Services – Infrastructure et Opérations – Processus Client Portefeuille d’offres de services Telecom & Multimédia La construction des offres se base sur le savoir-faire acquis à travers les projets historiquement réalisés pour nos clients Télécoms & Multimédia en Europe, enrichis par les apports des différentes entités qui ont rejoint ALTEN ultérieurement, telles que XDIN (Suède) ou Calsoft Labs (Inde). Grâce au développement de ce portefeuille d’offres, ALTEN est en capacité de se positionner rapidement sur les technologies/sujets d’avant-garde incontournables pour le futur du paysage du monde numérique tels que SDN/NFV, VoLTE, RCS, PMRover-LTE, Mobile Cloud Services... dans une dynamique de gestion des offres de services selon la pratique STSM de CMMI niveau 3.

ALTEN POURSUIT SA CROISSANCE EN BELGIQUE Depuis le début des années 2000, le Groupe ALTEN est présent en Belgique via sa filiale ALTEN Belgium. Il renforce aujourd’hui son offre Telecom et IT grâce à une nouvelle acquisition stratégique, Quasus. Quasus – Quality and Agile Solutions by United Services – fondée en 2004, est une société de conseil multisecteurs basée à Zaventem. Elle propose à ses clients des services spécialisés et sur-mesure en process management, méthodologie de transformation, tests et mise en conformité réglementaire. Son chiffre d’affaires est de 13Me pour 128 salariés en 2012. ALTEN en Belgique est désormais en mesure d’offrir

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une large gamme de services intégrés et hautement spécialisés, tels que : - Essais, - ISTQB® Formation, - Business Process Management, - Gestion de projet, - Business Intelligence Solutions, - Mobile & Développement d’applications Web, - IT Service Management et IT infrastructure services, - Solutions spécifiques à l’industrie des télécoms, de la banque, des services publics et des produits pharmaceutiques, - Nearshore & offshore pour les tests et le développement de logiciels. Informations : www.quasus.com

DO S S I E R S PÉ C I AL

AUTOUR DE LA 4G

Enjeux technologiques et réponses d’ALTEN Nos références projets / 9

D O S S I E R S P É C IA L ALTEN & L A 4G

LA 4G,

ÉTAT DES LIEUX La 4G ou LTE* correspond au dernier réseau mobile dit « de 4ème génération ». En Europe, elle utilise les bandes de fréquence 800, 1.800 et 2.600 MHz. Cette nouvelle technologie va fournir une connexion aussi rapide que le fixe haut débit, jusqu’ à 150M bps, soit dix fois plus élevé que la 3G, et même au-delà avec la technologie « LTE-Advanced ».

DÉPLOIEMENT DE LA 4G, POSITIONNEMENT D’ALTEN Avec l’arrivée sur le marché européen des premiers terminaux mobiles compatibles 4G et grâce aux investissements des opérateurs, 2013 est marquée en

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France et en Europe par les premiers déploiements significatifs de réseaux 4G permettant les nouveaux usages et services en mobilité. Fort de ses premières réalisations en 2011 et 2012, ALTEN a l’ambition de se positionner comme expert des technologies 4G/LTE et fournisseur de services d’accompagnement des déploiements d’équipements et de réseaux 4G. ALTEN développe une expertise et un savoirfaire permettant d’accélérer et d’industrialiser les phases de déploiement des équipements, produits et services 4G. Le Groupe se positionne donc en aval du développement des produits, depuis les phases de tests et qualification jusqu’au déploiement et à la mise en service.

EN JEU X TEC H N O L O G I Q U E S E T R É P O N S E S D’ A LT E N N O S R É FÉ R E N C E S P ROJETS

«ALTEN a l’ambition de se positionner comme expert des technologies 4G/LTE» ALTEN décline, sur cet axe, 4 offres de services spécifiques (voir tableau ci-dessous) : – Qualification & Acceptance – Architecture & Ingénierie – Pilotage de déploiement – Administration, Exploitation & Support Par ailleurs, ALTEN contribue également au développement des applications et services multimédia utilisant ou exploitant les capacités des réseaux 4G. N’étant pas éditeur d’application et donc en aucune manière concurrent potentiel de ses clients, ALTEN met à disposition son savoir-faire technologique et sa maîtrise des activités de développement logiciel pour développer en mode projet les applications grandpublic ou entreprise commercialisées ensuite par ses clients.

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D O S S I E R S P É C IA L ALTEN & L A 4G

QUALIFICATION ET ACCEPTANCE

protocolaire des équipements, afin d’assurer à SFR une intégration optimale de ces nouveaux équipements dans son réseau LIVE et un niveau de Qualité de Service apporté aux abonnés conforme au standard élevé de cet opérateur.

VALIDATION D’ÉQUIPEMENTS D’ACCÈS RADIO ET DE TERMINAUX DE 4G - SFR

Nous vérifions ainsi que les échanges protocolaires entre ces nouveaux équipements et le réseau sont conformes aux normes en vigueur. Nous vérifions également que les performances obtenues, en termes de débit notamment, sont au niveau attendu. Tout dysfonctionnement non détecté lors de nos validations peut avoir des impacts importants pour notre client : un nouveau smartphone buggé occasionnant pour l’utilisateur un problème d’accès à un service proposé par SFR peut être injustement attribué à un bug du réseau SFR. De même, un bug protocolaire n’ayant pas d’impact sur le ressenti utilisateur peut occasionner une congestion sur certains équipements réseau et fragiliser de façon importante une grande partie du réseau mobile de SFR. Des conditions d’interventions particulières S’il existe des anomalies, nous devons comprendre pourquoi, et, après analyse, assurer la relation avec les fournisseurs pour obtenir un correctif. Nos activités de validation sont un passage obligé pour tout nouvel équipement d’accès radio ou nouveau terminal mobile et son déploiement sur le réseau SFR sera conditionné par notre feu rouge/feu vert de déploiement.

Témoignage de Sylvain R. Directeur de Projet

ALTEN réalise, pour le compte de SFR, la validation protocolaire d’équipements 2G/3G/4G d’accès radio et de terminaux mobiles avant déploiement sur le réseau de SFR. Depuis l’origine de l’activité en 2006, ALTEN a ainsi participé à l’ensemble des évolutions technologiques du réseau de SFR (déploiement du GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSxPA et dernièrement du LTE) et à l’apparition sur le marché des nouveaux terminaux mobiles connectés (smartphones, tablettes...) et services d’accès mobile. «Ce forfait est installé sur la plateforme d’infrastructure de tests de notre client. Notre intervention porte sur le niveau de validation le plus complexe : la validation

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«Nous sommes chez SFR une référence forte...» Nos consultants, qui travaillent dans des conditions assez particulières et notamment en cage de Faraday pour s’affranchir des perturbations radio extérieures, voient donc en avance de phase les produits de demain. Au 1er semestre 2013, nous avons effectué environ 200 validations : nouveaux équipements d’accès radio, nouvelles fonctionnalités, nouveaux terminaux, consoles de jeux connectées, tablettes, etc. Nous sommes chez SFR une référence forte tant sur le matériel que nous validons que sur les nouvelles technologies (4G/LTE), sur lesquelles nous travaillons depuis un an et demi déjà et à propos desquelles nous sommes également chargés de la veille documentaire.

EN JEU X TEC H N O L O G I Q U E S E T R É P O N S E S D’ A LT E N N O S R É FÉ R E N C E S P ROJETS

Le partenariat ALTEN – Agilent Technologies ALTEN et Agilent Technologies collaborent pour relever ensemble les challenges de l’écosystème des objets connectés. En associant l’offre Agilent Technologies (équipements et de plates-formes de tests) et l’offre ALTEN (prestations de services et d’activités de tests), les opérateurs et fabricants de terminaux ou d’objets connectés en technologies 4G (LTE) disposent d’une solution globale et cohérente intégrant produits et services.

La qualité de l’équipe, gage de succès Ce projet est un forfait complet qui utilise toutes les expertises et les niveaux d’interventions, depuis le stagiaire jusqu’à l’expert protocolaire, en passant par le valideur, le responsable de lots ou le Chef de Projet. La qualité de l’équipe, le niveau de compétence requis, rendent la gestion du staffing complexe. Nous privilégions ainsi les montées en compétences et les évolutions en interne. C’est notamment grâce à cela que nous avons des équipes performantes, soudées, attachées à leurs activités et avec un haut degré de professionnalisme. Notre client en est d’ailleurs bien conscient : il vient de nous renouveler sa confiance pour trois années supplémentaires... La 5G et les terminaux flexibles, entre autre, passeront-ils entre nos mains expertes ? »

Témoignage de Luc D. Directeur de Projet, DDPS

« Agilent Technologies, notre partenaire, est le leader mondial des appareils de mesure. Nous intervenons quant à nous sur la partie radio, en réalisant, dans nos locaux de Massy puis de Sèvres, les scripts de tests qui servent à tester des mobiles 4G (LTE)/3G/2G et des datacards. Pour les tests eux-mêmes, nous utilisons des simulateurs de réseau 2, 3 et 4G (LTE) sur lesquels les mobiles sont connectés par une liaison « radio- filaire ». Agilent Technologies nous donne une liste de tests. Nous en faisons une analyse et établissons une spécification du test sous forme de diagramme de séquence Mobile/Réseau. Dans un premier temps, les tests sont exécutés manuellement, puis ils sont automatisés. Pour cela, nous écrivons les scripts de test sur l’outil de scripting d’Agilent.

Témoignage client Jean-Michel Bradfer, Directeur du Département Intégration et Validation (DIV) de SFR, reconnait en ALTEN « un partenaire de confiance, ayant su s’adapter aux évolutions des technologies de réseau et à la demande de SFR, en particulier lors des projets internes stratégiques de 2012 et 2013, ayant permis le lancement des terminaux et services 4G conformément à notre objectif de Time-To-Market».

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D O S S I E R S P É C IA L ALTEN & L A 4G

ARCHITECTURE & INGÉNIERIE ARCHITECTURE ET INGÉNIERIE RÉSEAU SFR Un projet sous la responsabilité de Jérôme V., Directeur de Projet

ALTEN réalise pour SFR l’activité d’ingénierie détaillée des éléments actifs du réseau, en particulier sur les problématiques FTTS et « IP-isation » de l’accès radio. Le domaine d’intervention couvre l’intégralité du réseau de transmission sur le territoire national, du cœur de réseau jusqu’au capillaire. Dans ce cadre, ALTEN a en charge principalement trois activités. Les études Une étude technique et économique est nécessaire dès qu’un nouveau besoin est émis sur le réseau de transmission. Cette activité est d’une importance capitale dans le cadre des fermetures de site où la complexité technique du sujet est transverse à tous les cœurs de métiers du réseau. Il s’agit donc actuellement de l’activité la plus critique, du fait de l’effort de rationalisation et d’optimisation de son réseau par SFR. Sur les gros sites, l’intervention porte sur des milliers de services et nécessite des moyens importants. Le pilotage de programmes On parle ici de programmes tels que la gestion de la croissance du transport des cœurs de réseau IP fixe et mobile ou bien de la gestion de l’obsolescence du réseau de transmission SFR. ALTEN est en charge de récupérer les besoins des autres entités, de les qualifier (macro faisabilité), d’adresser les demandes aux guichets (études et production) du Centre de Services et de gérer le projet en terme de coût/qualité/délai. Bien entendu, un des rôles principaux est de gérer la relation entre les demandeurs (SFR) et les guichets du forfait ALTEN.

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La production Le Centre de Services ALTEN gère les ingénieries détaillées des équipements actifs sur les technologies IP, WDM, SDH et ATM. L’objectif de cette activité est de produire un livrable regroupant toutes les informations nécessaires à l’activation de services : configuration/paramétrage hard/soft des équipements, levée des pré-requis de mise à disposition d’hébergement, de fibre optique, de supervision, ainsi qu’un mode opératoire applicable sur le terrain. Concernant les modes de transmission utilisés sur le réseau WDM et SDH , la production des ingénieries détaillées se fait de façon quasi unitaire. Ce qui a pour conséquences une faible industrialisation et une monopolisation de ressources importantes. Au contraire, le travail sur la technologie IP bien plus récente sur la desserte mobile, par exemple, nous permet de proposer une gestion industrialisée et par conséquent de produire un volume d’ingénierie plus de dix fois supérieur au WDM/SDH. Toutes ces activités sont en cours d’externalisation sur notre site de Sèvres en tenant compte cependant des contraintes de sécurité des systèmes d’information, qui nécessiteront en outre de faire la migration des données client vers un espace externe de travail partagé (Cloud) hébergé par ALTEN.

EN JEU X TEC H N O L O G I Q U E S E T R É P O N S E S D’ A LT E N N O S R É FÉ R E N C E S P ROJETS

Deux projets sous la responsabilité de Grégory P., Directeur de Projet

PILOTAGE DE DÉPLOIEMENT TESTS SUR ÉQUIPEMENTS RADIO POUR ALCATEL-LUCENT Afin de lancer les meilleurs services et de disposer d’un avantage concurrentiel décisif, les acteurs de l’écosystème télécom accélèrent la fréquence de mise à disposition des versions de leurs produits. Faisant partie des activités coeur de métier du Groupe ALTEN, les offres de tests et validation de terminaux et équipements de réseaux se déclinent plus spécifiquement sur les caractéristiques d’équipements et réseaux 4G et les fonctionnalités qui y sont liées. « Lorsqu’ALCATEL LUCENT installe sur ses baies radio un nouveau software, il doit être testé avec les mobiles auxquels il est destiné. À chaque nouvelle version logicielle correspondent de nouvelles fonctionnalités, telles qu’amélioration de la voix, adaptation du soft pour plus de débit en data, amélioration des changements de zones en mobilité, etc. ALTEN réalise sur ce projet les tests sur les équipements radio, en liaison avec la Direction de la R&D d’ALCATEL LUCENT, à laquelle sont remontés les dysfonctionnements. Nous validons également, pour les constructeurs, la compatibilité point par point des terminaux mobiles avec les logiciels d’équipements radio et réseau. Ce sont les tests d’interopérabilité. ALTEN réalise également sur chaque nouveau palier logiciel, des tests de capacité sur les équipements radio ainsi que des tests visant à régler au plus juste les équipements.»

PILOTAGE DE LA MAÎTRISE D’ŒUVRE POUR SFR Le déploiement des technologies 4G et l’évolution des réseaux des opérateurs sont structurés sous forme de programmes généraux dans lesquels s’intègrent un grand nombre de projets élémentaires de déploiement. Afin de proposer les meilleurs services 4G à leurs clients finaux, les métiers du déploiement ont des objectifs ambitieux avec des contraintes de plus en plus importantes. « ALTEN réalise pour SFR le pilotage de déploiement : – d’équipements de réseau de transmission FH (faisceaux Hertziens) ; – de sites radio 2G/3G/4G ; – sous forme de centre de services multi-sites au niveau national. ALTEN pilote les maîtres d’œuvre qui réalisent les études de déploiement, les devis, les commandes, et l’installation et la mise en service. Nous sommes garants du bon déroulement du déploiement des sites FH et radio de bout en bout dans les délais impartis.»

«Afin de proposer les meilleurs services 4G à leurs clients finaux, les métiers du déploiement ont des objectifs ambitieux avec des contraintes de plus en plus importantes.»

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D O S S I E R S P É C IA L ALTEN & L A 4G

ORANGE SWAP 2G-3G MODERNISATION DES RÉSEAUX NORD-EST/ SUD-OUEST ET REMPLACEMENT D’ÉQUIPEMENTS Le groupe Orange se donne les moyens d’être l’opérateur de référence, notamment dans la téléphonie mobile, en proposant des nouveaux services développés sur des applications innovantes (convergence multi-canal, messagerie enrichie, applications smartphone, etc.) et le maintien de la qualité de ses réseaux et de ses équipements : – Renforcement de ses réseaux 2G, 3G, et 4G (LTE) – Innovation et qualité de service – Développement des activités du Groupe dans des nouveaux métiers tels que l’audience, les contenus et l’e-santé. Contexte et enjeux du projet Orange France a décidé mi-2010 de moderniser son réseau d’accès 2G et d’homogénéiser ses équipements d’accès 3G provenant de différents équipementiers en les remplaçant par du matériel Ericsson. Les zones géographiques concernées sont le Nord-Est et le Sud-Ouest de la France. Ce programme a notamment pour objectifs de rationaliser les équipementiers en place et de moderniser le réseau installé pour préparer l’arrivée de la 4e génération (LTE). 9 000 sites sont concernés, sur un planning de remplacement de trois ans. Réalisations ALTEN Nous avons mis en place une équipe centrale basée à Paris, interfacée avec la direction d’Orange et en forte interaction avec les équipes d’ALTEN régionales mandatées sur ce programme.

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Ce dispositif répond aux pré-requis d’Orange, à savoir : – d’assurer le besoin de staffing sur les régions concernées, – d’être en mesure d’accompagner Orange sur un vaste panel de métiers liés aux opérations de swap de réseau, – d’assurer une souplesse et une réactivité sur la durée du programme, – d’accompagner Orange dans le succès des opérations de swap 2G/3G et d’assurer un rôle de conseiller technique Concrètement, ALTEN a réalisé la mise en place d’un forfait avec engagement de résultats et assurer la gestion des opérations afférentes au SWAP. Le projet a démarré en novembre 2010 avec une équipe de près de 50 consultants répartis sur Lille, Nancy, Paris, Lyon, Toulouse, pour une durée de trois ans. Ce forfait réussi a permis à ALTEN d’être retenu par Orange sur d’autres projets connexes, à savoir le pilotage du même chantier pour d’autres régions françaises et le déploiement du réseau LTE.

DÉVELOPPEMENT DES NOUVEAUX USAGES DE LA 4G

EN JEU X TEC H N O L O G I Q U E S E T R É P O N S E S D’ A LT E N N O S R É FÉ R E N C E S P ROJETS

PRIX SPÉCIAL DE LA MEILLEURE APPLICATION 4G POUR MYTF1NEWS, APPLICATION RÉALISÉE PAR ID.APPS.

Dans le cadre du lancement du réseau 4G de Bouygues Telecom le 1er octobre, iD.apps a développé en exclusivité pour les abonnés de l’opérateur une version 4G des applications MYTF1 et MYTF1News de TF1. Celles-ci permettent non seulement la mise en avant des performances du réseau 4G de Bouygues Telecom mais apportent également aux utilisateurs de nouvelles fonctionnalités innovantes. Les applications ont été ainsi enrichies de 3 fonctionnalités rendues possibles par le déploiement de la 4G – Le téléchargement : l’internaute peut désormais télécharger temporairement les programmes disponibles en replay, pour un visionnage hors-connexion. – Le contrôle du direct : les deux applications offrent la possibilité de revenir au début du programme en cours à tout moment de la diffusion. – Le Haut débit instantanément : la 4G offre une qualité de visionnage extrême jamais atteinte sur des appareils en mobilité.

tablettes) des deux applications phares du groupe TF1 qui représentent plusieurs millions de téléchargements. Stéphane Renger, Directeur d’iD.apps, commente « l’objet du projet est de montrer la valeur ajoutée d’un réseau 4G à travers les applications MyTF1 et MyTF1 News, en version 4G sur iOS et Android pour smartphones et tablettes. Dans la mesure où ces applications concernent plusieurs millions d’utilisateurs, il s’agira donc d’un test grandeur nature.» Ces publications ont été saluées lors de la première cérémonie du Trophée des Apps, organisée à l’initiative de NPA Conseil le lundi 14 octobre, où TF1 s’est vu remettre le prix spécial de la meilleure application 4G pour MYTF1News. Olivier Abecassis, Directeur Général d’e-TF1, précise «nous sommes très fiers de recevoir cette distinction, qui récompense la politique d’innovation du groupe. Le développement de la 4G permet de délivrer, dans des conditions exceptionnelles, notre offre vidéo sur les tablettes et smartphones. Nous sommes les premiers à lancer ces innovations structurelles pour le marché de la vidéo en ligne. Notre ambition sur le digital est forte, après le lancement de CONNECT en janvier dernier, les partenariats d’envergure avec Twitter et Facebook et ce déploiement des applications sur le réseau 4G, TF1 continue d’innover, afin d’être constamment le média précurseur sur le digital.

Brève Services à Valeur Ajoutée dans un environnement Voix sur LTE (VoLTE) ALTEN a travaillé, en partenariat avec ALCATEL-LUCENT, au développement d’un service de filtrage d’appel dans un environnement IMS et LTE. Le prototype a été réalisé en utilisant les APIs Web du Serveur de Téléphonie (CTS) d’ALCATEL-LUCENT. Mettant en oeuvre son expertise des environnements Web et les méthodologies Agile de développement logiciel, ALTEN a pu délivrer le prototype en seulement quatre semaines.

Ces développements ont été réalisés pour les versions iOS (iPhone et iPad) et Android (Smartphones et

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N O T R E OF F R E

Partenariat

6WIND/ALTEN Extrait du communiqué du 10 mai 2013

6WIND, la référence en matière de technologie Software Defined Network (SDN), et le Groupe ALTEN, ont annoncé un partenariat afin d’offrir les meilleures solutions qui soient en matière de Network Functions Virtualisation (NFV) et de SDN aux équipementiers réseau et opérateurs de télécommunications du monde entier. Grâce à cela, le Groupe ALTEN va offrir des services de conseil et de mise en œuvre de la technologie réseau 6WINDGate™ aux équipementiers et opérateurs qui travaillent à la virtualisation des fonctions de réseau dans le cadre d’une architecture SDN.

« Le nouveau partenariat entre 6WIND et ALTEN va permettre aux opérateurs télécoms d’accélérer le déploiement de solutions de réseau virtuel haute performance » La NFV permet d’optimiser l’utilisation des ressources de réseau en virtualisant des fonctions habituellement mises en oeuvre dans du matériel dédié, réduisant ainsi les coûts d’investissement et d’exploitation. Les opérateurs sont de plus en plus nombreux à adopter des architectures de réseau SDN afin d’améliorer la souplesse du réseau et d’accélérer le déploiement de nouveaux services. 6WIND est leader des fournisseurs de logiciels réseaux de haut niveau pour les réseaux opérateurs, grâce à sa technologie réseau 6WINDGate déployée dans les principaux réseaux commerciaux LTE du monde entier. Cette technologie offre dans sa catégorie la meilleure performance en termes de flux de données, un jeu de protocoles complet et une intégration aisée aux infrastructures matérielles. 18 /

Depuis 2009, ALTEN et sa filiale Calsoft Labs, ont proposé des dispositifs virtuels, des switchs Open Flow et des solutions SDN à plusieurs équipementiers réseaux et opérateurs de télécommunications à travers le monde. «Le nouveau partenariat entre 6WIND et ALTEN va permettre aux opérateurs de télécommunications d’accélérer le déploiement de solutions de réseau virtuel haute performance », a déclaré Eric Carmès, PDG de 6WIND. « Étant donné que les opérateurs adoptent des architectures NFV et SDN innovantes dans leurs réseaux, ils peuvent désormais bénéficier des services de conseil des experts d’ALTEN afin de garantir l’intégration optimale de 6WINDGate à leur équipement. » « Ces dernières années, nous avons offert à nos clients des services de conseil, d’ingénierie, de déploiement et de support dans les domaines du Cloud et du SDN. Ce partenariat associe la technologie de pointe de 6WIND, aux services de conseil et support d’envergure mondiale d’ALTEN pour permettre aux clients d’accélérer les déploiements SDN », a déclaré Gérald Attia, Directeur Général Délégué d’ALTEN.»

International

MÉTHODOLOGIE DE TRANSFORMATION, UN CAS D’ÉCOLE ou comment la Direction des Projets Structurés (DDPS) et la Direction du Développement et de la Coordination Commerciale (DDCC) sont intervenues auprès d’ALTEN Sweden, notre filiale suédoise, pour accompagner son passage du modèle Assistance Technique au modèle Projets Structurés…

Par Eric R., Directeur du Développement, secteur Télécoms

«ALTEN Sweden est une société dont le positionnement sur les métiers Télécom est reconnu par le marché suédois, mais, jusqu’à présent, essentiellement en Assistance Technique. Or, l’un de ses principaux clients, Ericsson, souhaitait, début 2013, s’orienter principalement sur un modèle Projets Structurés et diminuer très fortement l’ « AT ». Notre rôle était donc d’accompagner notre filiale, qui possédait peu d’expérience dans ce domaine, dans la transformation de son offre en « répliquant » le modèle que nous avons développé et fait évoluer au sein de la Direction Technique. L’un de nos atouts principaux est que nous avons été confrontés en 2010, avec ALCATEL LUCENT, à une même volonté de renforcer très rapidement et significativement la part de Projets Structurés : nous avons à cette époque mené un travail d’élaboration d’offres « spontanées » et proposé au client une évaluation des risques et des gains associés à chacune d’entre elles.

La formation des managers Conscient du fait que les clients du Pôle SIRT étaient de plus en plus à la recherche de solutions de prestations de services propres à traiter leurs enjeux globaux autant que leurs enjeux business : expertise liée aux métiers clients, adaptation continuelle de la charge en fonction du contexte business, adaptation des compétences, techniques selon les évolutions technologiques, rationalisation des coûts, le Pôle SIRT en collaboration avec la DDPS a mis en place en 2013 des sessions spéciales pour former les managers à ces nouveaux défis. Le Cycle de Perfectionnement aux Offres (CPO) initié depuis mars 2013 pour les managers du pôle SIRT avait pour objectif d’adapter le discours des managers aux enjeux opérationnels des

Repérer les atouts, les mettre en valeur… Notre savoir-faire nous permet de repérer, sur notre propre périmètre d’intervention actuel ainsi que sur celui du client, les domaines d’activité éligibles à l’évolution vers du « WorkPackage », alors que les équipes d’ALTEN Sweden, qui n’ont pas suffisamment d’expérience de cette démarche, ne savent pas forcément cerner ces axes de transformation. Très concrètement, nous avons procédé à plusieurs Workshops avec le Management ALTEN Sweden, balayé la cartographie des consultants et défini les sujets accessibles à la transformation. Cela a été bien sûr été rendu possible grâce à un véritable travail d’équipe. Nous avions en effet besoin de la connaissance qu’a notre filiale suédoise du client Ericsson, ainsi bien sûr que d’une analyse précise des métiers sur lesquels leur structure fait la différence en assistance technique. A partir de ces données, nous avons su valoriser leurs compétences et leurs savoirfaire sous la forme d’offres de type «Projets Structurés», et ainsi identifier de nouveaux périmètres de développement.

« ALTEN Sweden ne doit plus être perçu comme une entreprise “locale” »

clients et d’apporter une vraie proposition de valeur ALTEN en phase avec le contexte marché, notamment en s’appuyant sur les offres de services qui ont été élaborées à cet effet, dans l’objectif d’optimiser le développement des ventes de centres de services. Le déploiement du CPO s’est déroulé en 2 phases : - Phase 1 « Fondamentaux » : formation des managers aux portefeuilles d’offres SIR et/ou Télécom & Multimédia, - Phase 2 « Spécialisation aux Offres » : formation des managers sur chaque offre des portefeuilles SIR et/ou Télécom & Multimédia, sur préconisation de leurs Directeurs de Département. L’élaboration des supports de formation a été réalisée par le biais de workshops dédiés qui réunissent systématiquement pour chaque offre deux Directeurs de Département, un responsable d’offre de la Direction Technique et représentant de l’équipe Offres de services SIRT dans une démarche «adapter/accompa-

gner/améliorer» tout au long du processus de réalisation. Ces mêmes intervenants évaluent d’une manière collégiale l’assimilation de l’offre pour chaque manager pour chaque session de formation. Les résultats perçus avant l’été 2013 confirmaient déjà une nette augmentation des appels d’offres sur le pôle SIRT à l’issue des premières sessions de CPO. La phase suivante consiste à déclencher des opportunités clients grâce aux formations des managers sur des offres spécifiques. Les managers auront à leur disposition une palette d’outils en vue de faciliter la recherche d’opportunités auprès de leurs clients/prospects : - Template de Mailing client sur l’offre, - Script commercial sur l’offre, - Plaquette spécialisée, - Leaflet papier décrivant l’offre, - Vidéo e-learning de présentation de l’offre.

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... et changer la vision qu’Ericsson a d’ALTEN Sweden En parallèle d’un chantier comme celui-ci, il faut bien sûr faire évoluer la perception du client. Car, quand un industriel comme Ericsson confie une part de son activité à un fournisseur, il cherche avant tout un partenaire solide, avec une couverture internationale. En l’occurrence, ALTEN Sweden ne doit plus être perçu comme une entreprise “locale” de seulement 1100 personnes, mais bien comme l’acteur de proximité en Suède d’un groupe de 16000 collaborateurs, doté d’une vraie force de frappe, avec ses 3000 consultants spécialisés dans le secteur des Télécoms. Et, pour conclure, notons que cette évolution du positionnement d’ALTEN Sweden arrive au bon moment, avec la décision de changer le nom de notre filiale fin 2013, afin de l’ancrer plus solidement au Groupe ALTEN aux yeux de ses clients suédois et internationaux.»

Belgique

ALTEN BELGIUM ET MOBISTAR, UNE COLLABORATION NEARSHORE Mobistar, acteur majeur des télécoms en Belgique et au Luxembourg, a mis en place début 2013 un programme d’optimisation des coûts en interne.

« ALTEN reste très flexible malgré le delivery model, avec un rapport qualité-prix très attractif » Les caractéristiques du projet ALTEN est responsable de la mise en place de toutes les nouvelles offres et promotions au sein de la chaîne d’activation client (order entry vers billing system) ainsi que de la gestion de l’in-life. L’équipe est divisée en deux parties : front-office (team leading, technical coordination) en Belgique et back-office (analyse, développement et test) en Espagne. ALTEN reste très flexible malgré le delivery model, avec un rapport qualité-prix très attractif. Le client continue à interagir avec les mêmes personnes (front-office). L’environnement très dynamique (Time-ToMarket) impacte les spécifications reçues du client et donc de la maturité des projets et appelle de notre part une adaptabilité et une flexibilité importantes. Ce contrat est de trois ans jusqu’en juin 2016. Le but est néanmoins d’étendre cette expérience à d’autres projets au sein de Mobistar et d’utiliser ce projet comme référence pour d’autres clients.

Environnement technologique et équipes Les technologies utilisées : Unix/Shell script/Oracle/PL-SQL/Billing system (BSCS)/Chaîne d’activation clients (B2B, B2C, M2M, Mobile, Fix, Data, VoIP…).

L’organisation :

En compétition avec quelques-uns de ses principaux concurrents, ALTEN Belgique, qui bénéficiait d’une bonne image auprès du client, particulièrement en termes de qualité et de flexibilité dans la prestation, a proposé des solutions de réduction de coûts, notamment, comme le souhaitait Mobistar, grâce à une approche nearshore/offshore. 20 /

Ce projet est géré en mode workpackage, avec une équipe de dix analystes/développeurs et testeurs délocalisés de Belgique vers l’Espagne (équipe ALTEN Spain). La partie Front-Office (ALTEN Belgium) comprend un chef de projet (sept ans d’expérience avec Mobistar), cinq coordinateurs techniques et un analyste-développeur. La partie Back-Office ALTEN Spain est composée d’un chef de Projet senior, de deux Analystes-Développeurs seniors, d’un senior-testeur, et de sept analystesdéveloppeurs/testeurs, expérimentés et juniors, soit une équipe de dix-huit personnes au total.

Automobile

PROJET PSA P2S IHM UNE APPROCHE « AGILE » Témoignage de Côme P., Consultant

« Ce projet a démarré en réponse à un besoin urgent exprimé en janvier 2012 de notre client PSA, pour la DRIA (Direction de la Recherche et de l’Ingénierie Avancée), sur le nouveau système d’infotainment pour modèles Peugeot en 2014/2015. PSA cherchait à démontrer la pertinence d’une approche de prototype roulant, avec un livrable à juin 2012. Les spécifications étaient formulées sans que les choix ergonomiques et la faisabilité technique des demandes aient été testés au préalable dans des conditions réelles.» Pourquoi avoir choisi une approche AGILE ? C.P. : « La principale particularité de ce projet de R&D était qu’il devait être mené dans un environnement où les demandes évoluent en continu et où chaque élément est dépendant de ce qui est fait dans d’autres équipes. Les décisions sont prises « en flux tendus », au fur et à mesure des développements. L’approche AGILE est donc apparue très vite parfaitement adaptée au projet. Cette méthode particulière permet de traiter les apports d’information de plusieurs sources, avec une participation forte de l’équipe, qui doit être en continu dans un effort d’analyse des risques et des opportunités, dans l’optique de la prochaine livraison à cycle court et de la cible finale.» « Puiser dans l’intelligence collective de l’équipe » C.P. : « il faut, pour un fonctionnement optimal, puiser dans l’intelligence collective de l’équipe et les informations que chacun apporte pour définir « l’écosystème » entourant le projet. Ce sont les ingénieurs qui ont participé à l’analyse qui décident des tâches. L’agilité pousse à la simplicité, à la communication et à l’interaction entre membres de l’équipe et avec les parties prenantes. Elle induit un leadership participatif par excellence.» Un contact direct chez le client C.P. : « L’équipe ALTEN en plateau est composée de onze personnes, dont un expert agile. Je suis moi-même positionné chez le client pour un contact direct avec les équipes clientes, et un accès rapide à

nos interlocuteurs pour les remontées de problèmes et les actions correctives à mettre en place.» Un projet pérenne M.F. : « L’objectif a été atteint en juin 2012 avec la livraison d’un démonstrateur roulant avec GPS, téléphone et remontée d’alerte véhicule tournant sur un système embarqué basé sur Linux et QT. Cette opération a rencontré un grand succès en interne car il a permis au client de valider la logique de son approche. Nous avons donc reçu d’autres demandes, sur lesquelles nous travaillons aujourd’hui.»

Italie

PROJET VODAFONE PAR ALTEN ITALIA Technical Assurance Customer est un service appartenant au département O&M (Operation and Maintenance) de Vodafone Italy. Ses activités sont le support technique, la supervision et l’analyse de performance sur les reseaux mobiles GSM, UMTS et LTE sur tout le territoire italien, la gestion des «Trouble Tickets», et la rédaction de rapports internes. ALTEN intervient pour ce client en support technique niveau 2, sur la résolution d’incidents (problèmes de réception, appels perdus, perte de qualité, interferences radio, problèmes de débit, etc.), pour les services mobiles (voix, data, mailboxes, VPN, TriplePlay, etc.). L’équipe ALTEN, composée de vingt-deux consultants et d’un Chef de Projet, a en charge le management de la totalité du process et des activités. ALTEN fournit un service clé en mains 24x7 basé sur un contrat de qualité de service (SLA – Service Level Agreement, avec plusieurs KPI – Key Performance Indicators) avec une durée de trois ans. Environnement technique : BMC Remedy; Vodafone custom tools ; Huawei custom tools. / 21

N O T R E OF F R E

Roumanie

UN CENTRE DE SERVICES NEARSHORE POUR BOUYGUES TELECOM Interview de Cyrille W., Directeur de Projet, Direction Technique

Cyrille a contribué à la mise en place d’un important plateau installé à Bucarest, dans les locaux d’ALTEN Roumanie, et dédié à Bouygues Telecom. Histoire d’une implantation réussie…

Est-il complexe de fonctionner à distance avec un Centre de Production ? Il faut savoir que les opérationnels Bouygues Telecom souhaitaient conserver le pilotage technique des consultants sur place. Leur implication a une grosse influence sur la qualité et le succès de l’activité nearshore. Pour ALTEN, notre rôle est d’assurer la cohérence et le management de l’équipe. Et pour cela, nous avons mis en place des modes de fonctionnement adaptés afin de, notamment, formaliser les échanges. La nécessité première était de tout mettre en œuvre pour réduire la distance, en utilisant les outils appropriés, tels que visioconférence, messagerie instantanée, système de roundtable.

Cyrille, quel a été l’élément déclencheur de cette implantation en Roumanie ? En réalité, nous envisagions de traiter certaines activités en nearshore depuis quelque temps déjà, mais Bouygues Telecom n’accrochait pas à cette idée. Jusqu’au jour où, en janvier 2012, suite à l’arrivée de Free sur le marché du mobile, il est devenu nécessaire de réfléchir à des solutions de réduction de coûts. Parmi les pistes les plus appropriées, la Roumanie s’est imposée, du fait, en particulier, de la proximité géographique (1h de décalage horaire), des coûts d’intervention, et d’une certaine culture « française », avec, souvent, une bonne maîtrise de la langue pour nos interlocuteurs.

« suite à l’arrivée de Free sur le marché du mobile, il est devenu nécessaire de réfléchir à des solutions de réduction de coûts » Comment avez-vous convaincu Bouygues Telecom ? Nous avons organisé une visite sur place, afin de prouver à nos clients que nous disposions d’une structure déjà en place, pourvue de locaux, d’outils et de compétences. Ils ont alors été pleinement rassurés. Le démarrage a eu lieu en juillet 2012, avec les premiers transferts de prestations de développement, supports et tests : à ce jour, 35 consultants travaillent pour Bouygues Telecom au sein de ce centre.

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Nous avons également identifié un pilote en Roumanie, qui rend compte de l’activité à son contact en France (Nicolas W., Chef de Projet DDPS). En plus de cette communication régulière, nous nous rendons fréquemment sur place pour entretenir le lien. En conclusion, quelle est selon vous la valeur ajoutée d’ALTEN sur ce type de démarche ? Je dirais que c’est notre expérience qui nous permet de monter un système qui fonctionne, non seulement techniquement, ce qui est évident, mais aussi, et surtout, du point de vue humain, relationnel, et notamment en termes de conduite de changement.

En bref

SÈVRES ET LYON-VILLEURBANNE NOS CENTRES DE DELIVERY par Cyrille. W. / Pierre-Edouard D.

Dans la logique de la stratégie de positionnement d’ALTEN, leader dans la réalisation des workpackages, les centres de delivery de Sèvres et de Lyon proposent à nos clients des solutions d’externalisation adaptées à leurs enjeux (gestion sécurisée des accès, raccordements sécurisés pour la réalisation des prestations...), ainsi qu’une complémentarité des sites de Production permettant de répondre au mieux à leurs besoins. Le centre de delivery de Lyon-Villeurbanne Il est orienté « Production », et, donc, sécurisé pour les accès physiques et en termes d’autonomie en cas d’incident électrique. Il est doté d’un accès haut débit sécurisé et offre la possibilité de déploiement d’un service de centre d’appels. Il est utilisé pour des activités Télécom avec deux plateaux principaux, l’un dédié à SFR (10 consultants/Qualification de liens), et l’autre à Bouygues Télécom (14 consultants/extension du projet « Support Technique Client FAI » externalisé sur le site de Sèvres). Il abrite également des plateaux pour d’autres clients, tels que General Electric et ALSTOM, sur des métiers autres que Télécom.

Aptech

LA PROXIMITÉ DANS LES DATACENTERS D’ORANGE APTECH est la solution du Groupe ALTEN spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée sur les métiers de l’Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT) et des Systèmes d’Information et Réseaux (SIR). Cette entité a été chargée par Orange de la maintenance de 27 de ses sites et mobilise pour cela 88 techniciens. Les datacenters d’Orange sont les centres de données de l’opérateur, en quelque sorte des « hôtels à serveurs », bâtiments dédiés au bon fonctionnement des serveurs internes et externes (téléphonie et systèmes d’information internes à Orange, hébergement d’infrastructures clients). Un datacenter abrite des serveurs qui fonctionnent 24/24h et 7/7j et nécessite un important travail de maintenance des différents dispositifs, en particulier : – les tableaux électriques et les répartiteurs de phase (alimentation en arrivée de plusieurs dizaines de milliers de volts), – les dispositifs de maintenance de température et d’humidité dans les salles (20 à 25°C en permanence), – les Unités de Traitement d’Air appelées UTA (la présence de particules dans les salles pouvant créer un frottement entraînant la production d’électricité statique), – le système de détection d’incendie par absorption d’oxygène (gaz FM 200 principalement ou brumisateur), – l’usine d’eau glacée (utilisée pour générer le froid soufflé par les UTA). Le périmètre de la prestation Il concerne 12 sites avec présence permanente à Lille, Nantes, Rennes-Cesson, Val-de-Reuil* et autour de Paris. Une présence sur site en 24/7 a été mise en place sur 6 sites stratégiques d’Orange. 15 autres sites sont gérés en itinérance. Les techniciens peuvent alors se déplacer sur alerte ou sur travaux planifiés. Ce projet nécessite donc la présence de 88 techniciens dont 45 qui tournent en 3/8. Ils sont amenés à accomplir des actes de proximité : rackage/ dérackage, brassage de câbles réseau, accompagnement en salle. Ils ont également la responsabilité de la supervision de l’environnement technique, pour lequel en cas de constat de dysfonctionnement, ils doivent passer l’information à des personnels possédant des expertises spécifiques.

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Communiqué

« L’ISTQB® est la certification en matière de test logiciels la plus utilisée dans le monde aujourd’hui et c’est aussi celle qui connaît le plus fort développement. Nous sommes ravis de contribuer à cet essor international », déclare Fredrick Nyberg, DG d’ALTEN Sweden. « Cette reconnaissance va renforcer notre position de leader dans le conseil sur le marché du test logiciel en Belgique et apportera une vraie valeur ajoutée en termes de qualité, de réactivité, de coût des produits et des services développés par nos clients », poursuit Alex Van Cauwenbergh, Directeur Général de Quasus.

Le Groupe ALTEN est la première entreprise à obtenir le statut de « Global Partner » délivré par l’ISTQB* (International Software Testing Qualifications Board). Une reconnaissance qui marque l’engagement d’ALTEN sur le marché du Test Logiciel et souligne sa volonté de promouvoir cette industrie à travers le monde. « Nous sommes ravis de voir que de plus en plus d’entreprises font confiance à ISTQB® pour la certification de leurs équipes de tests logiciels et nous accueillons aujourd’hui le Groupe ALTEN comme la première société dans le monde atteignant le statut de Global Partner », déclare Chris Carter, Président de ISTQB®. Il fallait qu’au moins trois filiales internationales aient obtenu les statuts « Gold ou Platinum » pour prétendre accéder au statut de « Global Partner » de l’ISTQB® ; performances atteintes par les filiales ALTEN Italia, ALTEN Sweden et Quasus en Belgique.

« Le Groupe ALTEN compte aujourd’hui plus de 2000 testeurs parmi lesquels 240 sont déjà certifiés ISTQB®. Nous anticipons également la publication du nouveau module de l’ISTQB® dédiée au test en agilité que nous adopterons dans nos activités de conseil et de formation. », conclut Luca Ferro, Directeur de la division Testing d’ALTEN Italia. ALTEN adopte la certification ISTQB® dans l’ensemble des principaux pays Européens où le Groupe opère : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Suède.

*À propos de l’ISTQB® Le Comité International de Certification de Test Logiciels est une organisation à but non lucratif, dont le siège est situé à Bruxelles. Sa mission est de promouvoir la profession du testing. Cette organisation est constituée de 47 administrateurs qui interviennent dans 70 pays. En mars 2013, ISTQB® a délivré plus de 295 000 certificats dans le monde.

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