Laat (nog eens) iets van u horen

Wat is uw ervaring met onze zorg?

Als universitair medisch centrum streeft Amsterdam UMC voortdurend naar de beste kwaliteit van zorg. Die zorg moet doelgericht, veilig en tijdig zijn. De ervaring van onze patiënten met onze zorg- en dienstverlening is daarbij een belangrijke bron of (dag)opname een e-mail van ons krijgt. Daarin nodigen we u uit uw ervaring met ons te delen. Meedoen is altijd vrijwillig en

u ook meer informatie over de Help mee aan uw veilige behandeling Help mee aan uw veilige behandelingHelp mee aan uw veilige behandeling van informatie. Het kan zijn dat u patiëntervaringsmeting. één week na uw polikliniekbezoek Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Geef het aan als u iets niet begrijptGeef het aan als u iets niet begrijpt anoniem. Wilt u NIET meedoen? Geef het dan even aan bij de Centrale Inschrijfbalie (polikliniek), via Mijn Dossier of via het afmeldformulier op onze website vumc.nl/uwervaring. Hier vindt

Help mee aan uw veilige behandeling Help mee aan uw veilige behandeling Help mee aan uw veilige behandeling

Geef alle informatie over uw gezondheidstoestand Geef alle informatie over uw Geef het aan als u iets niet begrijpt gezondheidstoestand Geef het aan als u iets niet begrijpt Bespreek vooraf het verloop van uwBespreek vooraf het verloop van uw operatieoperatie Bespreek vooraf het verloop van uw operatie Schrijf op welke medicijnen u gebruiktSchrijf op welke medicijnen u gebruikt

Bespreek vooraf het verloop van uw Bespreek vooraf het verloop van uw Schrijf op welke medicijnen u gebruikt operatie Schrijf op welke medicijnen u gebruikt Stel vragen als de medicijnen er Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht anders uitzien dan u verwacht Stel vragen als de medicijnen er anders uitzien dan u verwacht Volg de instructies en adviezen goed op Volg de instructies en adviezen goed op

Vragen, complimenten en tips Heeft u vragen, complimenten of tips voor verbetering? Laat het ons weten! U kunt dat op verschillende manieren doen: • U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers van de afdeling waar u bent behandeld. • U kunt uw reactie achterlaten bij de medewerkers van het servicecentrum in de grote hal van de polikliniek. • U kunt uw reactie mailen naar zorgsupport@vumc.nl. • Zorgkaart Nederland is de grootste ervaringssite voor de Nederlandse gezondheidszorg. Op deze site kunt u ook een reactie plaatsen over uw ervaring met ons ziekenhuis en onze medewerkers. Deze reactie is anoniem.

Klachten Onze medewerkers zetten zich in om u zo goed mogelijk te behandelen, verzorgen en begeleiden. Toch kan het gebeuren dat u een negatieve ervaring heeft. Of dat de behandeling, verzorging of begeleiding niet is zoals u verwachtte. Dan kunt u een klacht indienen.

We nemen uw klacht serieus. We bekijken dan ook zorgvuldig wat we kunnen verbeteren. We vragen u uw klacht als eerste direct voor te leggen aan de betrokken medewerker(s) of de leidinggevende van de afdeling. Zo kunt u samen bespreken wat er gebeurd is. Hopelijk kunnen we direct uw ontevredenheid wegnemen.

Het kan gebeuren dat we uw onvrede niet direct kunnen wegnemen. Of dat u niet in gesprek wilt met de direct betrokkenen. U kunt dan altijd contact opnemen met het servicecentrum patiënt & zorgverlener. De medewerkers van dit centrum nemen uw klachtmelding aan, luisteren naar u en denken mee over mogelijke oplossingen. Tot slot kunnen onze medewerkers van het servicecentrum u in contact brengen met de klachtenfunctionaris. Direct contact opnemen met de klachtenfunctionaris is eveneens mogelijk via klachten@vumc.nl. Meer informatie over onze klachtenregeling kunt u vinden op onze website vumc.nl/klachten.

Cliëntenraad De cliëntenraad van locatie VUmc behartigt de belangen van patiënten, adviseert namens hen de raad van bestuur en maakt binnen het ziekenhuis verbeterpunten bespreekbaar. Maandelijks komen de raadsleden bijeen. Hun voornaamste taak is in de gaten houden wat

er in het ziekenhuis beter kan. Ze streven ernaar patiënten zoveel mogelijk te betrekken bij activiteiten om de zorg te verbeteren. De bevoegdheden van deze en andere cliëntenraden van universitair medische centra zijn vastgelegd in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen (WMCZ).

Contact: clientenraad@vumc.nl.

Steun ons wetenschappelijk onderzoek Onze artsen, verpleegkundigen en onderzoekers werken met hart en ziel voor patiënten, zoeken telkens naar betere behandelingen en leiden nieuwe artsen en verpleegkundigen op. We willen méér doen dan het beschikbare budget toelaat. Omdat het altijd beter kan. Omdat meer baanbrekend, wetenschappelijk onderzoek nodig is, zodat we onze patiënten de beste behandeling kunnen geven en een zo aangenaam mogelijk verblijf. We werven daarom geld voor projecten waarvoor de overheid geen budget geeft.

Belangstelling? Kijk op vumc.nl/steun om te zien welke projecten uw steun nodig hebben.