Business
IN ACTION
Grupo AG
La Importancia de la Gobernanza Corporativa y la Debida Diligencia en Grupo AG pág. 10
Progreso
Innovando con propósito: Progreso y su visión sostenible para la región pág. 14
Tigo Business
El valor de estar cerca: Humanizando marcas B2B pág. 18
Business IN ACTION
Business IN ACTION
Business IN ACTION
Índice | Index
GRUPO AG
La Importancia de la Gobernanza Corporativa y la Debida Diligencia en Grupo AG
The importance of Corporate Governance and Due Diligence at Grupo AG
Innovando con propósito: Progreso y su visión sostenible para la región
Innovating with a purpose: Progreso and its sustainable vision for the region
TIGO BUSINESS
El valor de estar cerca: Humanizando marcas B2B
The value of being close: Humanizing B2B brands
BLP
La Inteligencia Artificial como herramienta para mejorar el bienestar laboral Artificial Intelligence as a tool to improve workplace well-being Maria Elena Barrientos | Senior Associate, BLP
Eventos en AmCham Connect
Events in AmCham Connect
AmCham in Pictures Most relevant News and Events of AmCham
President Rodolfo Sáenz
AmCham's Executive Director Waleska Sterkel
Executive Director Assistant Liza Estrada
Trade Center Manager Walter Bran
Committees Coordinator Ana Lucía Pérez
Committees Assistant Juan Fernando Staackmann
Layout & Design Erwin Acajabón
Translation International Business Academy
TIGO BUSINESS BLP Plumas invitadas | Contributors
GRUPO AG PROGRESO
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Words from our president
Rodolfo Sáenz Agüero
President
Las empresas guatemaltecas que buscan expandir sus operaciones a los Estados Unidos deben considerar varios factores clave para tener éxito. En primer lugar, es importante comprender las diferencias culturales y legales entre ambos países. Esto ayudará a navegar el entorno comercial de manera efectiva.
Además, las empresas deben invertir en el desarrollo de sus Recursos Humanos, fomentando la innovación y la capacitación del personal. La salud y la seguridad ocupacional también son aspectos cruciales a tener en cuenta para proteger a los empleados y cumplir con las regulaciones.
En general, la expansión a los Estados Unidos puede ser una oportunidad valiosa para el crecimiento y el desarrollo de las empresas guatemaltecas, siempre y cuando se aborden cuidadosamente los desafíos y se aprovechen las oportunidades que ofrece este mercado.
Words from our President
Guatemalan companies that are looking to expand their operations in the US should consider various key factors to succeed. Firstly, it is important to understand the cultural and legal differences between both countries as this will help navigate the business environment effectively.
In addition, companies should invest in developing their Human Resources, fostering innovation and staff training. Occupational health and safety are also crucial aspects to consider to protect employees and meet regulations.
In general, the expansion in the US can be a valuable opportunity for growth and development for Guatemalan companies, provided they carefully address challenges and tap into the opportunities offered by this market.
Waleska Sterkel de Ortiz
Executive Director
Estimado lector,
Las empresas en Guatemala y Estados Unidos se enfrentan a desafíos similares en cuanto al desarrollo de talento humano y la innovación en el lugar de trabajo. Ambos países buscan atraer y retener a los mejores trabajadores, fomentar un entorno laboral seguro y saludable, y aprovechar las últimas tecnologías para impulsar la productividad y el crecimiento.
En Guatemala, las empresas deben navegar por un mercado laboral cambiante y aprovechar las oportunidades de inversión extranjera para expandir sus operaciones. Mientras tanto, en Estados Unidos, las compañías luchan por encontrar el equilibrio adecuado entre las necesidades de los empleados y los objetivos comerciales.
Independientemente de la ubicación, el éxito depende de una estrategia integral de recursos humanos que se centre en el desarrollo del talento, la salud y la seguridad ocupacional, y la adopción de soluciones innovadoras. Al invertir en su fuerza laboral, las empresas pueden posicionarse para el crecimiento a largo plazo y mantener una ventaja competitiva en un entorno empresarial cada vez más desafiante.
Dear reader,
US and Guatemalan companies are presently addressing similar challenges regarding human talent and innovation in the workplace. Both countries want to attract and retain the best workers, promote a safe and healthy work environment and leverage the latest technologies to drive productivity and growth.
In Guatemala, companies must navigate through a changing labor market and take advantage of foreign investment opportunities to expand their operations. Meanwhile, in the US, companies are striving to find an adequate balance between the needs of the employees and business objectives.
Regardless of the location, success depends on a comprehensible human resources strategy that has talent development, occupational health and safety and the adoption of innovative solutions at its core. By investing in their workforce, companies can position themselves to grow in the long term and maintain a competitive edge in an increasingly challenging business environment.
LEADERSHIP CIRCLE 2024
“En un mundo empresarial en constante cambio, la gobernanza corporativa y la debida diligencia se han convertido en pilares fundamentales para las organizaciones que buscan no solo ser competitivas, sino también responsables y sostenibles. En este contexto, Grupo AG se destaca como un ejemplo de cómo estos principios pueden integrarse en su cultura y operaciones, elevando así las prácticas corporativas en su cadena de suministro.”
Gobernanza Corporativa: Un Pilar Esencial
La gobernanza corporativa se refiere al conjunto de normas y prácticas que regulan la dirección y el control de una empresa. Para Grupo AG, esto significa establecer un marco que garantice la transparencia, la rendición de cuentas y la ética en todas sus operaciones. Una gobernanza sólida no solo protege a la empresa de riesgos legales y reputacionales, sino que también genera confianza entre los inversores, clientes y la comunidad en general. Si bien este camino inició ya hace algunos años, hoy se ha robustecido con un equipo ejecutivo integrado por profesionales en los distintos campos, con experiencias diversas y una visión integrada a los valores empresariales.
Debida Diligencia: Prevención y Proactividad
La debida diligencia es el proceso de identificar, evaluar y mitigar riesgos asociados con las operaciones de una empresa, especialmente en relación con el cumplimiento legal de las partes con las que hace negocios. Para Grupo AG, implementar prácticas de debida diligencia significa asegurar que cada eslabón de su cadena de suministro cumpla con estándares éticos y sostenibles.
La Importancia de la Gobernanza Corporativa y la Debida Diligencia en Grupo AG
Esto implica:
1. Evaluación de Proveedores: Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de los proveedores para garantizar que cumplen con los criterios establecidos en términos de derechos laborales, impacto ambiental y responsabilidad social.
2. Capacitación y Sensibilización: Desarrollar programas de formación para proveedores y empleados sobre la importancia de la ética empresarial y la sostenibilidad. Esto no solo eleva las prácticas en la cadena de suministro, sino que también fomenta una cultura de responsabilidad compartida.
3. Monitoreo y Mejora Continua: Establecer mecanismos de seguimiento que permitan evaluar la efectividad de las prácticas implementadas y realizar ajustes según sea necesario. Esto no solamente es hacia afuera, es algo que hacemos constantemente, alineado a nuestro valor de Excelencia que supone aprender e implementar mejores prácticas que permitan elevar los estándares de la forma en la que hacemos las cosas.
Elevando las Prácticas en la Cadena de Suministro Grupo AG entiende que el compromiso con la gobernanza y la debida diligencia no debe limitarse a sus operaciones internas. Es esencial trasladar estos principios a su cadena de suministro. Al elevar las prácticas corporativas a lo largo de toda la cadena, Grupo AG no solo mejora su propia sostenibilidad, sino que también impulsa a sus socios comerciales a adoptar estándares más altos.
Algunas iniciativas clave pueden incluir:
• Colaboración con Proveedores: Trabajar en
conjunto con proveedores para desarrollar soluciones innovadoras que mejoren la sostenibilidad y la eficiencia operativa. En este sentido desde Grupo AG estamos implementando un programa enfocado a uno de nuestros principales más relevantes, los pilotos de transporte pesado. Nuestros pilotos, son la fuerza que mueve al mundo y nos interesa mucho entender cómo podemos mejorar sus condiciones, condiciones que hacen de su trabajo, un trabajo de alto riesgo. Desde hace algunos años, y este año con más fuerza, implementamos la encuesta de satisfacción o recomendabilidad (NPS), en la que ellos pueden expresar cuales son las brechas que ven en Grupo AG como Cliente y ¿Qué podemos hacer para mejorar? El pasado mes de julio se llevó a cabo la feria de la salud, en la que como Grupo pusimos a disposición de los pilotos exámenes médicos, charlas de salud, propuestas de seguros médicos que aborden uno de sus principales dolores, la falta de acceso a la salud. Esto nos reveló como empresa, la necesidad que los pilotos tienen de un sistema de salud que les garantice su bienestar y que al final se traduzca en una mejor calidad de
vida. Estos son pequeños pasos, en un camino que solo empieza, debemos transformar el abordaje de la cadena de suministro, para exigir cumplimiento se debe conocer y comprender los desafíos que enfrentan y así juntos lograr un cambio.
• Certificaciones y Normativas: Fomentar que los proveedores obtengan certificaciones en sostenibilidad y responsabilidad social, alineándose con estándares internacionales. Sabemos que la brecha en estos estándares en algunas industrias es alta, y por lo mismo para Grupo AG es relevante estar actualizados como empresa y trasladar esas mejores prácticas, por ejemplo el tema de seguridad industrial debe ser uno de nuestros focos. Nuestro valor de Seguridad y Bienestar Integral debe llegar a todos aquellos con quienes entramos en contacto, eso transformará las sociedades en las que operamos.
• Iniciativas Comunitarias: Apoyar proyectos en las comunidades donde operamos, y comprender la relevancia de promover proveedores locales, contribuye sin duda al desarrollo local y robustece la cadena de valor.
La gobernanza corporativa y la debida diligencia son más que obligaciones legales; son oportunidades para Grupo AG de diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo y consciente. Al elevar las prácticas en su cadena de suministro, la empresa no solo refuerza sus propios valores, sino que también contribuye a un futuro más sostenible y ético para todos. La adopción de estas prácticas es un compromiso hacia la responsabilidad social que, a largo plazo, beneficiará tanto a la empresa como a la sociedad en su conjunto. Desde Grupo AG seguimos implementando iniciativas que nos permitan mejorar las prácticas de cumplimiento y transparencia alineadas a nuestro propósito de Juntos mejoramos vidas para transformar nuestra sociedad.
The importance of Corporate Governance and Due Diligence at Grupo AG
“In this ever-changing business world, corporate governance and due diligence have become fundamental pillars for organizations seeking not only to be competitive, but also responsible and sustainable. In this context, Grupo AG stands out as an example of how these principles can be integrated into its culture and operations, thus elevating corporate practices in its supply chain.”
Corporate Governance: An Essential Pillar
Corporate Governance refers to the set of standards and practices that regulate a company’s management and control. For Grupo AG, this means establishing a framework that ensures transparency, accountability and ethics in all its operations. Solid governance not only protects the company from legal and reputational risks, but also generates trust among investors, customers and the community in general. Although this journey started some years ago, it has been strengthened today by an executive team integrated by professionals in different fields, diversely experienced and with a vision integrated with business values.
Due Diligence: Prevention and Proactivity
Due diligence is the process of identifying, assessing and mitigating risks associated with a company’s operations, especially in relation to the legal compliance of the parties it does business with. For Grupo AG, implementing due diligence practices means ensuring that each link in its supply chain meets ethical and sustainable standards.
This entails:
1. Supplier Evaluation: Conducting periodic audits and assessments to ensure compliance with established criteria regarding labor law, environmental impact and social responsibility.
2. Training and Awareness: Developing training programs for suppliers and employees on the importance of business ethics and sustainability. This not only elevates supply chain practices, but also fosters a culture of shared responsibility.
3. Monitoring and Continuous Improvement: Establishing follow-up mechanisms that allow the effectiveness of implemented practices and carrying out adjustments when necessary. This should not only be practiced externally, but something practiced constantly, aligned with our Excellence value, that involves learning and implementing best practices that allow to raise standards on the way we do things.
Elevating Supply Chain Practices
Grupo AG understands that the commitment to governance and due diligence should not be limited to its internal operations. It is essential to transfer these principles into its supply chain. By elevating corporate practices throughout the entire chain, Grupo AG not only improves its own sustainability, but also drives its business partners to adopt higher standards.
Some key initiatives may include:
• Collaboration with Suppliers: Working together with suppliers in order to develop innovative solutions that enhance sustainability and operational efficiency. In this sense, we at Grupo AG are implementing a program focused on one of our most relevant assets, the heavy transport drivers. Our drivers are the force that moves the world and we are highly interested in learning how to improve the conditions that make their job such a highrisk one. For some years now and this year more vigorously, we have implemented the Net Promoter Score (NPS) survey for satisfaction and recommendation, in which customers can express which gaps they see in Grupo AG and what we can do to improve. Last July we held
LEADERSHIP CIRCLE
the health fair, in which, as a group, we made medical examinations, health talks and health insurance proposals available to the drivers to address one of their main afflictions, the lack of access to health. As a company, this revealed to us the need drivers have for a health system that ensures their well-being, which ultimately translates into a better quality of life. These are small steps in a journey that is only starting and we must transform the approach to the supply chain. To demand compliance, the challenges faced must be known and understood so that we can achieve change together.
• Certifications and Regulations: Encouraging suppliers to obtain certifications in sustainability and social responsibility, aligning with international standards. We know that there is a significant gap in these standards among some industries and therefore it is relevant for Grupo AG to be updated as a company and implement these best practices, for example, the issue of industrial safety, for instance, should be one of our focal points. Our Safety and Comprehensive Well-Being value must reach everyone we are in contact with, which will transform the societies we work in.
• Community Initiatives: Supporting projects in the communities where we operate and understanding the relevance of promoting local suppliers, which undoubtedly contributes to local development and strengthens the value chain.
Corporate governance and due diligence are more than legal obligations, they are opportunities for Grupo AG to be different in an increasingly competitive and conscious market. By elevating practices in its supply chain, the company not only reaffirms its own values, but also contributes to a more sustainable and ethical future for everyone. The adoption of these practices is a commitment to social responsibility that, in the long term, will benefit both the company and society as a whole. At Grupo AG, we continue implementing initiatives that allow us to improve compliance and transparency practices aligned with our aim to improve lives together to transform our society.
Innovando con propósito: Progreso y su visión sostenible para la región
Desde 1899, Progreso ha trascendido su origen como una compañía cementera en Guatemala, evolucionando hacia un referente en innovación y sostenibilidad que contribuye activamente al progreso de toda la región.
Carlos Federico Novella Kleé quizás no imaginó que su visión empresarial evolucionaría hacia lo que hoy conocemos como Progreso: una compañía que no solo destaca en la producción de cemento, sino que ha transformado el sector a través de la innovación constante. Hoy, más de un siglo después, Progreso es un referente en el uso de tecnologías avanzadas y estrategias sostenibles para enfrentar los desafíos del siglo XXI.
El espíritu innovador de Progreso se evidenció desde sus primeros días. Tras los terremotos de 1917, la compañía no solo proporcionó el cemento necesario para reconstruir Guatemala, sino que utilizó métodos pioneros para optimizar la
producción y logística, alcanzando una capacidad de 500 sacos de cemento al día. Este enfoque estratégico le permitió no solo levantar estructuras físicas, sino también reconstruir la confianza de una nación.
Tecnología al servicio del futuro
A lo largo de su historia, Progreso ha mantenido la innovación al centro de sus operaciones. Su Estrategia de Sostenibilidad, se basa en 4 pilares con los que busca ser un Empleador Preferido, Proveedor Favorito, Líder Ambiental y Ciudadano Responsable. Y es que, para la compañía, la sostenibilidad debe contar con un balance entre tres diferentes aspectos: el desarrollo económico, desarrollo social y desarrollo ambiental.
Un claro ejemplo de esta visión es Clara, la primera embajadora de sostenibilidad creada con inteligencia artificial, presentada durante el lanzamiento del Reporte de Sostenibilidad 2023. Clara no solo facilita el acceso a la información, sino que representa el compromiso de Progreso con la innovación y la transparencia. Este cambio en su comunicación es solo una muestra del compromiso de la compañía con el desarrollo sostenible.
Revolucionando la construcción con tecnología 3D Progreso, además, está redefiniendo el sector de la construcción con la introducción de la primera impresora 3D de concreto en la región, demostrando su compromiso con la vanguardia y el desarrollo de la industria.
A través del Centro de Investigación y Desarrollo (CID) de la compañía, han incursionado en la investigación, diseño y construcción con tecnología de impresión en 3D. Este capítulo dio inicio en 2022, realizando las primeras pruebas de módulos impresos bajo techo, como bancas y maceteros.
Un año más tarde, en 2023, comenzó el Proyecto “Alpha” en colaboración con su aceleradora corporativa, Progreso X, y la startup danesa 3DCP Group. Las pruebas de materiales se realizaron en planta San Miguel, en Sanarate, donde las condiciones climáticas pusieron a prueba el conocimiento y los equipos. Se utilizaron 26 horas efectivas para imprimir los módulos de una unidad habitable con techo liviano de hojas de palma. La impresora tiene la capacidad de crear módulos de hasta 49 metros cuadrados.
En 2024, Progreso continúa consolidando esta innovación con el Proyecto “Beta”, que incluye la construcción de una sala de reuniones en la misma planta, donde se contemplan 30 horas efectivas de impresión para la elaboración de dicho módulo. A diferencia de “Alpha”, este proyecto cuenta con un techo de losa de concreto convencional, dando un paso adelante en la tecnología de construcción con opciones variadas.
Expansión basada en innovación sostenible Progreso no se limita a aplicar innovaciones tecnológicas en sus operaciones actuales; su visión de futuro también se refleja en su expansión
regional. Con operaciones en Guatemala, Belice, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panamá y Colombia, y exportaciones a diversos países del Caribe, México y Sudamérica, Progreso ha integrado prácticas sostenibles y soluciones innovadoras en cada uno de los mercados donde opera.
La adquisición en 2024 de las operaciones de Cemex en República Dominicana y sus negocios de exportación a Haití, no solo fortalece su presencia, sino que abrió nuevas oportunidades para aplicar tecnologías innovadoras y estrategias sostenibles en cada aspecto de la cadena de suministro, reafirmando su compromiso con el medio ambiente y las comunidades.
Un legado innovador que marca el Siglo XXI Progreso ha demostrado que la innovación no es solo una herramienta, sino un pilar fundamental para construir un futuro más sostenible. A través de iniciativas como la impresión 3D, la compañía está transformando la industria de la construcción, investigando tecnologías más rápidas y eficientes para los desafíos actuales.
Además, con la creación de Clara, su embajadora de sostenibilidad creada con inteligencia artificial, Progreso reafirma su compromiso con la transparencia y el uso de tecnologías avanzadas para mejorar la interacción con sus públicos de interés. Con cada proyecto innovador, Progreso mira hacia un futuro donde las generaciones venideras hereden un mundo más sostenible y resiliente.
Innovating with a purpose: Progreso and its sustainable vision for the region
Since 1899, Progreso has transcended its origin as a cement company in Guatemala, evolving to become a benchmark in innovation and sustainability that contributes actively to the progress of the entire region.
Carlos Federico Novella Kleé probably never imagined that his business vision would evolve into what we now know as Progreso: A company that not only stands out in the production of cement, but has also transformed the sector through constant innovation. Today, after more than a century, Progreso is a benchmark in using advanced technologies and sustainable strategies to face the challenges of the 21st century.
Progreso’s innovative spirit was made evident from its earliest days. After the 1917 earthquakes, the company not only provided the cement needed to rebuild Guatemala, but also used pioneering methods to optimize production and logistics, reaching a capacity of 500 bags of cement per day. This strategic approach enabled it not only to build physical structures, but also to rebuild the confidence of a nation.
Technology at the service of the future
Throughout its history, Progreso has maintained innovation at the center of its operations. Its Sustainability Strategy is based on four pillars through which it seeks to be a Preferred Employer, Favorite Supplier, Environmental Leader and Responsible Citizen. For the company, sustainability must be balanced among three different aspects: Economic, social and environmental development. A clear example of this vision is Clara, the first sustainability ambassador created with Artificial Intelligence, introduced during the launch of the 2023 Sustainability Report. Clara not only facilitates access to information, but also represents Progreso’s commitment to innovation and transparency. This change in its communication is just one example of the company’s commitment to sustainable development.
Revolutionizing construction with 3D
technology
Progreso, is also redefining the construction sector with the introduction of the first concrete 3D printer in the region, thus demonstrating its commitment to being at the forefront and development of the industry.
Through the company’s Research and Development Center (CID, acronym in Spanish), they have ventured into research, design and construction with 3D printing technology. This stage began in 2022, when the first tests of printed indoor modules, such as benches and flowerpots, were carried out. One year later, in 2023, the “Alpha” project was started in collaboration with its corporate accelerator, Progreso X and the Danish startup 3DCP Group. The first tests of materials were
LEADERSHIP
carried out at the San Miguel plant in Sanarate, where climate conditions put knowledge and equipment to the test. 26 effective hours were needed to print the modules of a living unit with a light roof made with palm leaves. The printer has a capacity to create modules of up to 49 square meters.
In 2024, Progreso continues to consolidate this innovation with the “Beta” project, which includes the construction of a meeting room in the same plant, where 30 effective hours of printing are contemplated to create this module. Unlike the “Alpha” project, “Beta” has a conventional concrete slab roof, thus taking a step forward in construction technology with a variety of options. Expansion based on sustainable innovation.
Progreso does not limit itself to applying technological innovations in its current operations as its vision of the future is also reflected in its regional expansion. With operations in Guatemala, Belize, El Salvador, Honduras, Costa Rica, Panama and Colombia and exports to several countries in the Caribbean, Mexico and South America, Progreso has integrated sustainable practices and innovative solutions in each market it operates in.
The acquisition in 2024 of Cemex’s operations in the Dominican Republic and its export business to Haiti has strengthened its presence and opened new opportunities to apply innovative technologies and sustainable strategies in every aspect of the supply chain, reaffirming its commitment to the environment and communities.
An innovative legacy that marks the 21st century
Progreso has demonstrated that innovation is not just a tool, but a fundamental pillar for building a more sustainable future. Through initiatives such as 3D printing, the company is transforming the construction industry, researching faster and more efficient technologies for today’s challenges. In addition, with the creation of Clara, its sustainability ambassador created through Artificial Intelligence, Progreso reaffirms its commitment to transparency and the use of advanced technologies to improve interaction with stakeholders. With each innovative project, Progreso looks toward a future where generations to come will inherit a more sustainable and resilient world.
Sheila Fión
Demand Generation Manager B2B, Tigo
Business Guatemala
“En el entorno B2B, la humanización de la marca es clave para diferenciarse y fortalecer relaciones. Conectar de forma cercana y auténtica aumenta la lealtad y confianza del cliente. Descubre estrategias para lograrlo.”
En un mundo de negocios, donde las transacciones y relaciones comerciales parecen ser dominadas por cifras, contratos y productos, se ha vuelto cada vez más importante diferenciarse no solo a través de la calidad de las ofertas, sino también mediante la construcción de relaciones significativas con los clientes. La humanización de marcas B2B (Business to Business), el cual su modelo de negocio es vender un producto o servicio a otra empresa, es una estrategia que está ganando tracción, ya que permite establecer conexiones más profundas y auténticas con sus audiencias.
¿Qué significa exactamente humanizar una marca y cómo se puede lograr en el contexto B2B?
El valor de estar cerca: Humanizando marcas B2B
Humanizar una marca implica darle personalidad y atributos humanos. Es hacer que una empresa se sienta cercana, accesible y real para sus clientes y socios. En lugar de ser percibida como una entidad impersonal, la marca se presenta de forma que las personas puedan relacionarse a un nivel emocional. Esto se logra dotándola de características como la transparencia, la honestidad, la empatía y, en algunos casos, la imperfección.
La importancia de la personalidad de la marca
La personalidad de una marca es crucial para su humanización. Esta personalidad debe ser evidente desde el primer momento en que una empresa o negocio se conecta con sus usuarios y debe permear todas las comunicaciones e interacciones. Una personalidad bien definida y coherente puede ayudar a construir una identidad de marca fuerte y reconocible, lo que a su vez puede mejorar la lealtad del cliente y la diferenciación en el mercado.
Atributos humanos: Las personas, clave para triunfar con marcas humanizadas
En el centro de la humanización de marcas se encuentran las personas. Los fundadores y colaboradores de una empresa juegan un papel fundamental en este proceso. Al fomentar una cultura que valore y promueva la empatía, la autenticidad y la comunicación abierta, las empresas pueden asegurarse de que estos valores se reflejen en todas sus interacciones con los clientes. Los colaboradores deben ser embajadores de la marca y vivir sus valores en cada punto de contacto con los clientes.
Estrategias para humanizar marcas B2B
1. Comunicación transparente y auténtica: La transparencia es fundamental para construir confianza. Las empresas deben ser abiertas
sobre sus operaciones, valores y desafíos. Esto puede incluir compartir historias de éxito y aprendizajes, comunicar cambios importantes y enfrentar crisis con honestidad. La autenticidad en la comunicación ayuda a crear una imagen de marca genuina y confiable.
2. Contar historias: El storytelling es una herramienta poderosa para humanizar una marca. Contar historias sobre los fundadores de la empresa, los colaboradores o incluso los clientes puede ayudar a humanizar la marca y hacerla más relatable.
3. Interacción personalizada: En el ámbito B2B, las relaciones son cruciales. Ofrecer una atención personalizada y adaptada a las necesidades específicas de cada cliente puede marcar una gran diferencia. Esto implica conocer a los clientes, entender sus desafíos y ofrecer soluciones que realmente les beneficien.
4. Mostrar el lado humano de la empresa: Mostrar a los colaboradores y líderes de la empresa como personas reales puede ayudar a humanizar la marca. Esto puede lograrse a través de perfiles en el sitio web, videos detrás de cámaras, o incluso permitiendo que compartan sus
experiencias y perspectivas en blogs o redes sociales. Este enfoque no solo hace que la empresa sea más accesible, sino que también demuestra que valora a su equipo.
El impacto de las marcas humanizadas
El objetivo final de la humanización de las marcas es conectar con los consumidores e incrementar la fidelidad. En el contexto B2B, esto puede traducirse en relaciones comerciales más sólidas y una mayor retención de clientes. Además, una marca humanizada puede diferenciarse de la competencia, atraer talento y fortalecer su reputación en el mercado.
En conclusión, la humanización de marcas B2B es una estrategia efectiva para construir conexiones emocionales y auténticas con los clientes, sin importar el tipo o tamaño de la empresa. Al dotar a la marca de una personalidad definida, generar emociones y centrarse en las personas, las empresas pueden crear relaciones más profundas y significativas, siendo el factor diferencial que lleve a una empresa al éxito.
The value of being close: Humanizing B2B brands
Sheila Fión
Demand Generation Manager B2B, Tigo Business Guatemala
“In the Business to Business (B2B) environment, humanization of the brand is key to differentiating and strengthening relationships. Getting connected closely and authentically increases the customer’s loyalty and trust. Discover the strategies to achieve that here.”
In a business world where transactions and trade relationships seem to be ruled by figures, contracts and products, it has become increasingly important to differentiate not only through the quality of the offer, but also through building meaningful relationships with customers. Humanization of brands B2B (Business to Business), whose business model is to sell a product or a service to another company, is a strategy that is gaining traction as it allows establishing deeper and more authentic connections with their audiences.
What exactly does it mean to humanize a brand and how can it be achieved within the B2B context?
Humanizing a brand entails giving it personality and human attributes. It is making a company feel close, accessible and real to its customers
and partners. Instead of being perceived as an impersonal entity, the brand is presented in a way that people can relate to it on an emotional level. This is achieved by endowing it with characteristics such as transparency, honesty, empathy, and in some cases, imperfection.
The importance of the brand’s personality
A brand’s personality is crucial for its humanization. This personality must be evident from the first moment a company or business connects with its users and it must also permeate all communications and interactions. A well-defined and coherent personality can help build a strong and recognizable brand identity, which in turn can increase the customer’s loyalty and the market’s differentiation.
Human Attributes: People, the key to success with humanized brands
At the heart of brand humanization are people. A company’s founders and employees play a crucial role in this process. By fostering a culture that values and promotes empathy, authenticity and open communication, companies can ensure that these values are reflected in all their interactions with customers. Employees must be brand ambassadors and live their values at every point of contact with customers.
Strategies to humanize B2B brands
1. Transparent and authentic communication: Transparency is essential to building trust. Companies must be open about their operations, values and challenges. This may include sharing success stories and lessons, communicating important changes and
addressing crises honestly. Authenticity in communication helps create a genuine and trustworthy brand’s image.
2. Telling stories: Storytelling is a powerful tool to humanize a brand. Telling stories about the founders of a company, employees or even customers can help humanize the brand and make it more relatable.
3. Personalized Interaction: In the B2B realm, relationships are crucial. Offering personalized attention customized to each customer’s specific needs can make a great difference. This entails knowing customers, understanding their challenges and offering solutions that really benefit them.
4. Showing the company’s human side: Showcasing the company’s employees and leaders as real people can help humanize the brand. This can be achieved through profiles on the website, behind-the-scenes videos or even allowing them to share their experiences and perspectives via blogs or social media. This
LEADERSHIP
approach not only makes a company more accessible, but also demonstrates that it values its team.
The impact of humanized brands
The ultimate goal of brand humanization is to connect with consumers and increase loyalty. In the B2B context, this can be translated into more solid trade relationships and higher customer retention. In addition, a humanized brand can differentiate a company from the competition, attract human talent and strengthen its reputation in the market. In conclusion, B2B brand humanization is an effective strategy to build emotional and authentic connections with customers regardless of the company’s type or size. By endowing the brand with a defined personality, generating emotions and focusing on people, companies can create deeper and more meaningful relationships, which is the differentiating factor that leads a company to success.
Leadership Circle 2024
COMMITTEES
Maria Elena Barrientos Senior Associate, BLP
La Inteligencia Artificial como herramienta para mejorar el bienestar laboral
“En la actualidad mucho se habla de la inteligencia artificial y de los diferentes roles que esta puede desempeñar en nuestra sociedad, sus desarrolladores pretenden con su implementación generar sistemas informáticos que simulen la interacción.”
El ámbito laboral no escapa de su aplicabilidad, aunque se ha especulado que llegará el día en que las computadoras remplacen a los humanos, debemos partir del punto que son los seres humanos los creadores de esta tecnología y que, al menos hoy en día, hay tareas que son y deben ser realizadas por humanos; sin embargo, no hay que perder de vista que el uso de esta tecnología puede ser una herramienta que represente beneficios a cualquier organización.
Grandes compañías a nivel mundial han logrado reducir sus horas hombre, por procesos
automatizados que han sido remplazados por maquinaria computarizada que es capaz de realizar el trabajo sin intervención humana significativa, para trabajos que son considerados insalubres o peligrosos la implementación de la inteligencia artificial sugiere un beneficio a los trabajadores quienes reducen los riesgos de exposición, esto conlleva a una menor índice en accidentes laborales.
Otro de los principales beneficios de la implementación de inteligencia artificial en centros de trabajo, es la capacidad que puede tener esta en llevar a cabo tareas repetitivas que para el ser humano se convierten en un desgaste por lo monótono de la actividad.
La inteligencia artificial no debe ser vista como una amenaza a las fuentes de empleo, por el contrario debe entenderse como una opción para beneficio de patronos y trabajadores, aumentando la productividad y reduciendo riesgos y accidentes de trabajo.
Maria Elena Barrientos Senior Associate, BLP
Artificial Intelligence as a tool to improve workplace well-being
“There is much talk today about Artificial Intelligence and its different roles it can play in our society. By implementing it, its developers intend to generate IT systems that simulate interaction.”
The workplace has not been alien to its applicability. Although it has been speculated that someday computers will replace humans, we must remember that it was the latter who created this technology and that, at least today, there are tasks that are necessarily performed by humans. Nonetheless, we must not lose sight of the fact that the use of this technology can be a beneficial tool to any organization.
Large companies worldwide have managed to reduce their man hours through automated
processes and computerized machinery that can perform unhealthy or dangerous tasks without significant human intervention. The implementation of Artificial Intelligence leads to benefits for workers as exposure risks are reduced, resulting in a lower work accident indicator.
Another main benefit of implementing Artificial intelligence in the workplace is its potential capacity to perform repetitive tasks, which can wear down human beings due to the monotonous nature of the activity.
Artificial Intelligence should not be seen as a threat to employment opportunities. On the contrary, it must be considered an option to benefit both employers and employees, as it increases productivity and reduces work risks and accidents.
AGENDA EVENTOS
OCTUBRE | OCTOBER
16
OCTUBRE | OCTOBER
23 Y 24
Los beneficios de Miami como un HUB logístico y comercial para el establecimiento empresarial
Presencial | 9:00 a. m.
CONVENCIÓN DE SEGURIDAD CORPORATIVA: Seguridad Corporativa 4.0: La visión del futuro en la región RIESGOS, TECNOLOGÍA, IA, GESTIÓN EMPRESARIAL
Presencial | 8:00 a. m.
OCTUBRE | OCTOBER
16 AL 20
EXPO EMPLEO NACIONAL
expoempleoamchamguate.com
Virtual | 8:00 a. m.
NOVIEMBRE | NOVEMBER
07
NOVIEMBRE | NOVEMBER
IP SUMMIT 2024
Presencial | 8:00 a. m.
COMPLIANCE SUMMIT 2024 13
Presencial | 9:00 a. m.
Bienvenidos a nuestra membresía
Welcome to our membership
AmCham in Pictures
Feria Alimentaria
Photo Album
Delegación
Reforma Tributaria y precios de transferencia locales
LA FUERZA DE LA IMPULSO INDUSTRIAL ECONOMÍA
EN GUATEMALA
El sector industrial se ha consolidado como un motor esencial de la economía guatemalteca, desempeñando un papel crucial en su crecimiento y desarrollo. La industrialización no solo promueve la creación de empleos fortaleciendo el capital humano, sino que también impulsa la innovación y mejora la infraestructura. Es un pilar fundamental de la economía global y una fuerza impulsora en la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente el ODS 9, que se centra en la industria, la innovación y las infraestructuras. Este objetivo establece metas cruciales para fortalecer la infraestructura y fomentar la innovación, contribuyendo a erradicar la pobreza y el hambre, promover la educación de calidad, mejorar la salud, y reducir las desigualdades sociales.
Desarrollar una mano de obra calificada y tecnificada es esencial para que las industrias decidan relocalizar sus operaciones en Guatemala. Las Zonas de Desarrollo Económico Especiales Públicas (ZDEEP) han demostrado ser un entorno propicio para ello, ofreciendo incentivos fiscales y un marco legal favorable para la inversión.
Empresas como YAZAKI, especializada en la manufactura de autopartes genera más de 1,200 empleos directos, y Green Fabric especializada en el cultivo y la transformación de la “Stevia” en edulcorante natural para exportación, presenta un concepto único de agroindustria que combina producción agrícola y desarrollo industrial.
Ambas han apostado por establecerse en estas Zonas, generando miles de empleos directos y contribuyendo a la transferencia de tecnología y conocimiento, diversificando la economía y creando nichos de mercado atractivos.
INNOVACIÓN Y TECNIFICACIÓN
El impulso industrial también exige innovar y tecnificar la mano de obra. Las empresas que se instalan en las ZDEEP requieren no solo trabajadores, sino también personal capacitado que pueda adaptarse a nuevas tecnologías y procesos. Por ello, es crucial que el país invierta en programas de capacitación y educación técnica que preparen a la fuerza laboral para enfrentar los retos de la industria moderna.
CENTROS LOGÍSTICOS DE DISTRIBUCIÓN
La implementación de Centros Logísticos de Distribución ha comenzado a dar resultados positivos, mejorando la competitividad y rentabilidad de las inversiones en el país. Estos centros optimizan las operaciones logísticas, reduciendo costos y tiempos de entrega, lo que es fundamental para atraer a empresas que buscan establecer una cadena de suministro eficiente, especialmente aquellas que operan en sectores de alta demanda y rápido crecimiento.
