Business IN ACTION
AgroAmerica
AgroAmerica: Pionera en la Industria de Alimentos Sostenibles pág. 10
Tabacalera Centroamericana
Evia Foods pág. 14
Business IN ACTION
Business IN ACTION
Índice | Index
AgroAmerica: Pionera en la Industria de Alimentos Sostenibles
AgroAmerica: A Pioneer in the Sustainable Food Industry
Javier Aguirre | Director de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad
TACASA hace un llamado a practicar el comercio responsable en Guatemala
TACASA calls for responsible trade in Guatemala
Ayleen Rodríguez | Gerente de Asuntos Externos de Philip Morris International en Guatemala, Honduras y Nicaragua
ASTRAZENECA
AstraZeneca: líder en terapias innovadoras
AstraZeneca: A leader in innovative therapies
Dr. Andrés Rojas | Director Médico
COMARKETING
Desafíos éticos en el desarrollo y uso de la Inteligencia Artificial Un enfoque necesario
Ethical challenges in the development and use of Artificial Intelligence: A necessary approach
Gloria Mora Cano | Directora General
ETHIKOS GLOBAL
Innovación y tecnología Transformando el futuro de las empresas
Innovation and technology Transforming the future of business
Ingrid Gamboa Rozo | CEO
Eventos en AmCham
Maximiza el potencial de tu empresa con un CRM
Maximize your company’s potential with Customer Relationship Management (CRM) Rubén Ríos | CEO
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA
Innovar para la Sostenibilidad: Un Camino a Seguir para las Empresas Guatemaltecas
Innovating for Sustainability: A Path Forward for Guatemalan Companies
Fernando Paiz | Miembro del Consejo Directivo de Pacto Global Guatemala Naciones Unidas
AmCham in Pictures
of AmCham
President Rodolfo Sáenz
AmCham's Executive Director Waleska Sterkel
Executive Director Assistant Liza Estrada
Trade Center Manager Walter Bran
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Translation International Business Academy
Plumas invitadas | Contributors
AGROAMERICA TACASA
ASTRAZENECA
COMARKETING
ETHIKOS GLOBAL NIU
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE GUATEMALA
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El impacto positivo de
operar
desde una zdeep nota completa
En la dinámica geográfica empresarial de Guatemala, la Zona de Desarrollo Económico Especial Pública -ZDEEP- Puerta del Istmo, ubicada en San Marcos, sobresale como un centro de innovación logística y desarrollo económico sostenible. En este contexto, Cervecería AMBEV Guatemala ha establecido una presencia estratégica, en este lugar utilizando las ventajas únicas de esta ubicación para optimizar sus operaciones.
Susana Rosales, Directora de Supply Chain (cadena de suministro) de Cervecería AMBEV Guatemala, comenta como desde la ubicación estratégica de esta ZDEEP, les permite utilizar su infraestructura para optimizar las operaciones logísticas permitiendo una distribución eficiente a nivel nacional de dos de sus principales productos como los son cerveza Corona y Modelo, garantizando el abastecimiento y el control de costos de sus productos.
La eficiencia en los procesos de transferencia se traduce en ahorros significativos de costos operativos. Esto nos permite reinvertir en otras áreas estratégicas de la empresa, mejorando nuestra competitividad en el mercado
- Susana Rosales
La decisión de operar dentro de una ZDEEP no solo se fundamenta en su ubicación estratégica, sino también en los incentivos fiscales y aduaneros que les permite optimizar costos y mejorar la competitividad.
La Central de Transferencia de la ZDEEP ha sido crucial para reducir tiempos de importación y distribución, maximizando la capacidad de transporte y asegurando una respuesta ágil a las demandas del mercado. Este enfoque ha generado ahorros significativos que se reinvierten en áreas estratégicas, creando aproximadamente 70 empleos directos e indirectos.
Cervecería AMBEV Guatemala contempla expandir sus operaciones en otras ZDEEP del país, evaluando factores como la demanda del mercado, la infraestructura y los beneficios fiscales. La empresa sigue comprometida con el desarrollo rural y el fortalecimiento de su inversión en Guatemala.
la operación en el área rural del país”, puntualizó Susana Rosales.
“Nos sentimos orgullosos de fortalecer nuestra inversión en Guatemala, generando puestos de trabajo y fortaleciendo
Words from our president
Rodolfo Sáenz Agüero
President
La innovación y la tecnología han transformado la forma en que las empresas hacen negocios en todo el mundo. En Guatemala, las compañías están adoptando cada vez más soluciones tecnológicas para mejorar su competitividad y expandir sus operaciones, incluso a nivel internacional.
El uso de herramientas digitales y la implementación de procesos innovadores han permitido a las empresas guatemaltecas acceder a nuevos mercados, como los Estados Unidos, y atraer inversión extranjera. Esto ha impulsado el desarrollo económico y ha fomentado un entorno propicio para el crecimiento y la innovación.
Las empresas líderes en Guatemala están aprovechando la tecnología para optimizar sus operaciones, mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia más satisfactoria a sus clientes. Desde la automatización de tareas hasta la implementación de inteligencia artificial, la innovación está redefiniendo la forma en que se hacen negocios en el país.
Words from our President
Innovation and technology have transformed the way companies do business around the world. In Guatemala, companies are increasingly adopting technological solutions to streamline their competitiveness and expand their operations, even at an international level.
The use of digital tools and implementation of innovative processes have allowed Guatemalan companies to access new markets, like the US and attract foreign investment. This has driven economic development and promoted a favorable environment for growth and innovation.
The leading companies in Guatemala are leveraging technology to optimize their operations, improve efficiency and offer their customers a more satisfactory experience. From the automation of tasks to the implementation of Artificial Intelligence, innovation is redefining the way business is done in the country.
Editorial
Waleska Sterkel de Ortiz
Executive Director
Estimado lector,
Este mes, el Comité de Innovación y tecnología aborda las principales tendencias y buenas prácticas en el entorno global para el uso de la tecnología en el día a día de las empresas y el crecimiento de sus negocios. Además, Grupo Hame, Tacasa y Agroamérica, miembros de nuestro Leadership Circle, comparten detalles de sus empresas para que nuestros lectores conozcan a fondo sus proyectos, labor y buenas prácticas innovando.
Dear reader,
This month, the Innovation and Technology Committee addresses the main global trends and good practices for using technology in the day-to-day operations of companies and the growth of their businesses. In addition, Grupo Hame, Tacasa and Agroamérica, members of our Leadership Circle, share with us details of their companies so that our readers learn indepth about their projects, operations and good innovative practices.
LEADERSHIP CIRCLE 2024
Javier Aguirre Director de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad
AgroAmerica: Pionera en la Industria de Alimentos Sostenibles
“En el mundo actual, donde desafíos como el desperdicio de alimentos y el cambio climático exigen acciones urgentes, la industria alimentaria enfrenta la enorme tarea de alinear la productividad con la sostenibilidad.”
En AgroAmerica, este ha sido siempre un principio central de nuestro negocio, y ahora, con el lanzamiento de nuestra nueva estrategia de sostenibilidad, PlanetA, estamos llevando ese compromiso al siguiente nivel.
Bajo este panorama, este año marcó un hito significativo para AgroAmerica, una empresa familiar y verticalmente integrada, en la que nos dedicamos a ofrecer alimentos e ingredientes sostenibles a nivel mundial. Bajo la visión y el liderazgo de nuestro CEO, Fernando Bolaños, y tras un intenso trabajo por parte de nuestro equipo multidisciplinario, lanzamos PlanetA, nuestra estrategia de sostenibilidad que nos guiará hasta el 2030, buscando impulsar cambios tangibles y redefinir los paradigmas de los sistemas alimentarios.
El desarrollo de PlanetA comenzó hace más de un año, cuando iniciamos a esbozar un programa que no solo respondiera a las necesidades actuales, sino que también posicionara a AgroAmerica en la vanguardia de la sostenibilidad corporativa. Al ser una empresa diversificada en la producción de alimentos sostenibles, con operaciones en nueve países, este proceso implicó un profundo análisis, la integración de temas materiales, el establecimiento
de metas ambiciosas pero alcanzables, y la definición de indicadores claros. Todo ello, alineado con nuestra misión de producir alimentos sostenibles mientras cuidamos de las personas y el planeta.
La Esencia de PlanetA PlanetA es más que solo una estrategia; es una declaración de principios que surge de la fusión entre la esencia de AgroAmerica y un enfoque profundo en la sostenibilidad. Reconocemos que no existe un Planeta B, y por ello, asumimos nuestra responsabilidad de proteger la Tierra. Con PlanetA, nos embarcamos en un viaje transformador, decididos a establecer nuevos estándares para un sistema alimentario verdaderamente sostenible.
Bajo este enfoque, entendemos que el verdadero éxito de nuestro negocio radica en nuestra capacidad para lograr un crecimiento sostenible, integrando la productividad y la rentabilidad con la gestión ambiental y social en todas nuestras operaciones. Nuestro objetivo con PlanetA es superar la neutralidad y alcanzar una Positividad Neta, donde nuestras acciones no solo mitiguen impactos, sino que contribuyan activamente a un planeta próspero.
En un mercado global demandante y en constante evolución, sabemos que es esencial mantenernos a la vanguardia, adaptándonos a los crecientes requisitos y estándares internacionales. Mercados como el europeo están elevando cada vez más sus requerimientos en materia ambiental y de derechos humanos dentro de sus cadenas de suministro. La Unión Europea, por ejemplo, ha implementado nuevas regulaciones que exigen a las empresas operar con un mayor nivel de responsabilidad social y ambiental. Estas normativas buscan asegurar que los productos que llegan a los consumidores no solo cumplan con altos estándares de calidad, sino que también provengan de prácticas éticas y sostenibles.
Metas Concretas ante Desafíos Reales Alineados con el marco de Net Zero y las directrices del
Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG), es fundamental reducir drásticamente las emisiones de gases de efecto invernadero para cumplir con los objetivos climáticos globales. Según estos marcos, las emisiones deben reducirse significativamente para 2030 y alcanzar el nivel de cero emisiones netas para 2050, a fin de evitar los peores impactos del cambio climático. Estos objetivos requieren acciones contundentes por parte del sector privado, incluyendo estrategias sólidas para la reducción de emisiones. En respuesta a estos desafíos, nos hemos comprometido públicamente a alcanzar el Net Zero en nuestras emisiones de carbono corporativas para el año 2050.
Además, estamos innovando en la adopción de prácticas de agricultura regenerativa en todas nuestras operaciones. De acuerdo con la FAO, los sistemas agrícolas regenerativos no solo mejoran las condiciones naturales, sino que también garantizan la demanda de recursos esenciales como el agua. Estos sistemas ofrecen la oportunidad de aumentar la resiliencia climática, conservar la biodiversidad y proteger los recursos naturales. Sin embargo, aún existen algunos desafíos para la implementación de este modelo en cultivos específicos. Por eso, en colaboración con organizaciones académicas y ambientales internacionales, comenzamos un proyecto piloto que definirá un modelo de producción enfocado en la regeneración de los suelos y la productividad agrícola de nuestros cultivos, validado a través de la ciencia y la tecnología.
LEADERSHIP CIRCLE
Como empresa, estamos reforzando nuestras acciones en favor del bienestar integral de nuestros empleados. Continuamos midiendo y pagando Salarios Dignos a nuestros colaboradores y, como parte de este compromiso, en 2026 completaremos un análisis anual de la brecha salarial de género, con el objetivo de alcanzar cero brechas para 2030. Estamos trabajando para fortalecer nuestra cultura organizacional, respaldada por políticas y procedimientos que promueven un entorno de trabajo seguro y saludable. Orgullosamente, estamos creando más empleos dignos en la región, dedicados a mejorar continuamente las condiciones laborales de todos nuestros colaboradores y a fortalecer sus capacidades para impulsar su desarrollo.
Estos son solo algunos de los objetivos clave que hemos plasmado en nuestra estrategia de sostenibilidad PlanetA, para responder a los desafíos globales que enfrentan los sistemas alimentarios y liderar en un entorno altamente competitivo.
Sabemos que alcanzar estos ambiciosos objetivos no será fácil, pero estamos trabajando en alianza con gobiernos, ONGs, clientes, proveedores, academia y otras partes interesadas para alcanzar las metas que nos hemos propuesto. Los invito a acompañarnos en este viaje que, sin duda, estará lleno de aprendizajes, experiencias valiosas y avances significativos en la construcción de un futuro más sostenible.
AgroAmerica: A Pioneer in the Sustainable Food Industry
“In today’s world, where challenges such as food waste and climate change demand urgent action, the food industry faces the enormous task of aligning productivity with sustainability.”
This has always been our main business principle at AgroAmerica and now, with the launch of our new sustainability strategy, PlanetA, we are taking this commitment to the next level.
Under this scenario, this year has marked a significant milestone for AgroAmerica, a family business, vertically integrated, in which we dedicate ourselves to offering sustainable food and ingredients globally. Under the vision and leadership of our CEO, Fernando Bolaños and after intense work by our multidisciplinary team, we have launched PlanetA, our sustainability strategy that will lead us through 2030, seeking to promote tangible changes and redefine the food system paradigms.
The development of PlanetA began over a year ago, when we began to outline a program that would not only respond to current needs, but also position AgroAmerica at the forefront of corporate sustainability. As a company diversified in sustainable food production, operating in nine countries, this process involved a deep analysis, the integration of material issues, the establishment of ambitious but achievable goals and the definition of clear indicators. All of this, aligned with our
Javier Aguirre Director of Corporate Affairs and Sustainability
mission to produce sustainable food while caring for people and the planet.
The essence of PlanetA
PlanetA is more than only a strategy, it is a statement of principles that came up after merging the essence of AgroAmerica with a deep approach on sustainability. We acknowledge that there is no Planet B and thus we assume our responsibility to protect the Earth. With PlanetA, we have embarked on a transformative journey, determined to establish new standards for a truly sustainable food system.
Under this approach, we understand that the true success of our business lies in our ability to achieve sustainable growth by integrating productivity and profitability with environmental and social management in all our operations. Our goal with PlanetA is to go beyond neutrality and achieve Net Positivity, where our actions not only mitigate impacts, but also actively contribute to a prosperous planet.
In an ever-evolving and demanding global market, we know it is essential to stay at the forefront, adapting to increasing requirements and international standards. Markets such as Europe are increasingly raising their requirements in environmental and human rights issues in their supply chains. The European Union, for instance, has implemented new regulations demanding companies to operate under a higher level of social and environmental responsibility. These regulations seek to ensure that products reaching consumers not only meet high quality standards, but also originate from ethical and sustainable practices.
Concrete Goals in the Face of Real Challenges Aligned with the Net Zero framework and the
Greenhouse Gas (GHG) Protocol guidelines, it is essential to drastically reduce greenhouse gas emissions to meet global climate targets. According to these frameworks, emissions must be significantly reduced by 2030 and reach net zero emissions by 2050 in order to avoid the worst impacts of climate change. These targets require substantial actions by the private sector, including robust strategies for emissions reduction. In response to these challenges, we have publicly committed to achieving Net Zero in our corporate carbon emissions by 2050.
In addition, we are innovating by adopting regenerative agriculture practices in all our operations. According to the Food and Agriculture Organization (FAO), regenerative agriculture systems not only improve natural conditions, but also ensure the availability of essential resources such as water. These systems offer the opportunity to increase climate resilience, conserve biodiversity and protect natural resources. Nonetheless, there are still some challenges to implementing this model in specific crops. Therefore, in collaboration with international academic and environmental organizations, we have initiated a pilot project that will define a production model focused on the regeneration of soils and the agricultural productivity of our crops, validated through science and technology.
As a company, we are reinforcing our actions in favor of the integral well-being of our employees. We continue to measure and pay living wages to our employees and as part of this commitment, in 2026 we will complete an annual gender pay gap analysis, with the goal of reaching zero gaps by 2030. We are working on strengthening our organizational culture, supported by policies and procedures that promote a safe and healthy work environment. We are proud to be creating more decent jobs in the region, dedicated to continuously improving the working conditions of all our employees and strengthening their abilities to improve their development.
These are only some of the key goals we have set in our sustainability strategy, PlanetA, to meet the global challenge faced by food systems and be able to lead in a highly competitive environment.
We know that achieving these ambitious goals will not be easy, but we are working in partnership with governments, NGOs, customers, suppliers, academia and other stakeholders to achieve the goals we have set for ourselves. I invite you to accompany us on this journey that, undoubtedly, will be full of lessons, valuable experiences and significant advances to build a more sustainable future.
Ayleen Rodríguez
TACASA hace un llamado a practicar el comercio responsable en Guatemala
Gerente de Asuntos Externos de Philip Morris International en Guatemala, Honduras y Nicaragua
“En un mundo donde la ética empresarial y la responsabilidad social son cada vez más cruciales para el éxito y la sostenibilidad, las empresas deben poner la comercialización responsable como una prioridad.”
En una economía tan activa como la guatemalteca, la necesidad de tener prácticas responsables de comercio a veces puede quedar relegada ante las demandas inmediatas del día a día. Pero es imperante abrir espacios para conversar sobre lo que estamos haciendo bien y lo que puede mejorar. Como Gerente de Asuntos Externos de Philip Morris International (PMI) para Guatemala, Honduras y Nicaragua, mis labores cotidianas y mis años de experiencia en estos mercados (especialmente el guatemalteco) me han enseñado que todo siempre puede mejorar, y no se me ocurre mejor prueba de ello que el giro que ha dado nuestra empresa.
Conocida internacionalmente como la mayor tabacalera del mundo, PMI inició en la última década un viaje sin retorno hacia la construcción de un futuro libre de humo. Tenemos una misión ineludible: legar un mundo en el que los cigarrillos sean tan solo parte de la historia, ofreciendo a adultos fumadores que quieren seguir consumiendo productos de tabaco o nicotina, alternativas de menor exposición al riesgo que fumar.
Hemos sido enfáticos en la siguiente reflexión para la sociedad: si no fuma no empiece, si fuma déjelo, y si no quiere dejarlo cambie a alternativas de menor daño en comparación con el cigarrillo. En Guatemala, por medio de nuestra afiliada
Tabacalera Centroamericana S.A. (TACASA), hemos logrado que más de 23.000 adultos fumadores opten por alternativas libres de humo, gracias a ello se han dejado de encender más de 185 millones de cigarrillos en los primeros seis años.
El hecho de que una tabacalera afirme que su objetivo es dejar de vender cigarrillos nos ha expuesto a un sinfín de cuestionamientos y críticas, algo que es natural tratándose de una industria que en el pasado cometió muchos errores, pero que también escuchó a la sociedad y decidió cambiar y hacer las cosas diferentes.
Buenas prácticas
Nuestras prácticas son transparentes y están a la vista de la sociedad, la comunidad científica y las autoridades en salud, porque nos interesa discutir y avanzar hacia un objetivo común en pro de la salud pública. Promovemos un futuro libre de humo porque la propia Organización Mundial de la Salud (OMS) reconoce que, tras décadas de lucha antitabaco, la proyección de fumadores se mantiene.
En ese contexto, transformar nuestro negocio ha implicado redefinir qué significa ser una empresa responsable en la industria del tabaco, y eso abarca desde la forma en que producimos nuestros productos hasta la forma en que los comercializamos.
Por ejemplo, si usted entra hoy en día a una de nuestras tiendas en Guatemala y dice que no es fumador, no le van a vender ningún dispositivo para calentar tabaco o cigarrillo electrónico. Todos nuestros agentes están entrenados y saben que no le ofrecemos ni mucho menos le vendemos productos de tabaco o nicotina a menores de edad o a personas no fumadoras.
Esto lo replicamos en canales indirectos; por ejemplo, en supermercados o tiendas de conveniencia, donde hemos activado una
plataforma informática que permite a los puntos de venta acceder a materiales educativos sobre la comercialización responsable.
Esta plataforma nos permite proporcionar información actualizada sobre nuestras políticas de venta y ofrecer beneficios a los comercios que cumplen estrictamente con estas normativas, que no se limitan solo a lo que exige la ley, sino que también forman parte de la autorregulación de PMI a nivel global.
PMI es una empresa pública que cotiza en la Bolsa de Estados Unidos, por lo que debe someterse a una serie de parámetros y condiciones para mantener el apoyo de sus stakeholders, y a su vez tiene políticas globales de comercio responsable que rebasan las normativas locales e internacionales.
¿Por qué? Porque nuestra visión de un futuro libre de humo no implica que personas no fumadoras o menores de edad tengan acceso a productos de nicotina o tabaco, sino que los adultos que sí son fumadores tengan alternativas que sean menos dañinas que los cigarrillos, que son la forma más nociva de consumir nicotina.
Oportunidades de mejora
La implementación de la plataforma ha sido un éxito, pero en Guatemala hemos observado una gran cantidad de productos en el mercado que no cumplen con las normativas necesarias, lo que nos ha obligado a redoblar nuestros esfuerzos para educar a los comerciantes y a los consumidores y garantizar que nuestros productos se vendan de manera responsable.
Hemos decidido endurecer nuestras políticas de no venta a menores de edad en Guatemala, y nos aseguramos que cualquier presencia de nuestras marcas en comercios tenga símbolos y advertencias contra la venta a esta población, aunque la legislación actual no lo exija.
LEADERSHIP CIRCLE
También hemos establecido estrictas políticas de marketing para asegurarnos de que nuestras campañas publicitarias sean responsables y no atraigan a los menores de edad.
Esto incluye la prohibición de la publicidad en medios que tengan una audiencia predominantemente menor de edad y la colocación de advertencias claras sobre los riesgos del tabaco y la nicotina en todos nuestros materiales publicitarios, lo requiera o no la ley.
Cambio cultural
Al educar sobre comercio responsable a nuestros empleados y socios comerciales, no solo estamos garantizando que nuestros productos se vendan de manera responsable, sino que también estamos contribuyendo a un cambio cultural más amplio hacia un comercio más ético y sostenible.
Pero sabemos que el comercio responsable como prioridad no solo apela a nuestro sector, sino que en buena medida es algo en lo que todos los sectores comerciales podemos mejorar y avanzar, tanto de forma individual como en conjunto.
La responsabilidad en la comercialización no es solo una obligación legal, sino un compromiso ético que todas las empresas deben asumir para contribuir a un desarrollo sostenible y justo. Este mensaje resuena con fuerza en la comunidad empresarial, inspirando a otros a seguir buenas prácticas y trabajar juntos por un futuro mejor.
Es por ello que hacemos un llamado al resto de actores de la economía a unir esfuerzos para construir entre todos, con ética y responsabilidad, una mejor Guatemala. En el país existen muchas empresas que tienen los pilares del comercio responsable en su ADN, y esta invitación es para que nos unamos y busquemos entre todos generar un mayor impacto en nuestra sociedad.
TACASA calls for responsible trade in Guatemala
Ayleen Rodríguez
External Affairs Manager for Philip Morris International in Guatemala, Honduras and Nicaragua
“In a world where business ethics and social responsibility are increasingly crucial for success and sustainability, companies must make responsible commercialization a priority.”
In such an active economy like Guatemala’s, the need for responsible trade practices may sometimes be relegated in the face of everyday immediate demands. Nonetheless, it is imperative to open spaces to discuss what we are doing well and what can be improved.
As External Affairs Manager for Philip Morris International (PMI) for Guatemala, Honduras and Nicaragua, my daily work and years of experience in these markets (especially Guatemala) have taught me that everything can be improved and I can’t think of a better testament of this than the turn our company has made.
Known internationally as the world’s largest tobacco company, PMI has over the past decade embarked on a journey of no return toward building a smokefree future. We have an inescapable mission: To bequeath a world in which cigarettes are just part of history, offering adult smokers who want to continue using tobacco or nicotine products, alternatives with less exposure to risk than smoking. We have been emphatic in the following reflection for society: If you don’t smoke, don’t start, if you smoke, quit and if you don’t want to quit, change to alternatives with less harm compared to cigarettes.
In Guatemala, through our affiliate Tabacalera Centroamericana S.A. (TACASA), we have achieved that over 23,000 adult smokers have opted for smoke-free alternatives. Thanks to this, more than 185 million cigarettes have remained unlit in the first six years.
The fact that a tobacco company affirms that its objective is to stop selling cigarettes has exposed us to endless questioning and criticism, a natural thing as this is an industry that in the past made many mistakes, but also listened to society and decided to change and do things differently.
Good practices
Our practices are transparent and visible to society, the scientific community and health authorities because we are interested in discussing and advancing towards a common goal to benefit public health. We promote a smoke-free future because the World Health Organization (WHO) itself acknowledges that after decades of antismoking struggle, the number of smokers has not changed.
In this context, transforming our business has involved redefining what it means to be a responsible company in the tobacco industry, which encompasses from the way we manufacture our products to the way we market them.
For example, if you walk into one of our stores in Guatemala and say you are not a smoker, no tobacco-heating device or electronic cigarette will be sold to you. All of our agents are trained and they know we do not offer, much less sell, tobacco or nicotine products to minors or non-smokers.
We have replicated this in indirect channels, for example, in supermarkets or convenience stores,
LEADERSHIP
where we have activated an IT platform that allows points of sale to access educational materials on responsible marketing.
This platform allows us to provide updated information on our sales policies and offer benefits to businesses that strictly comply with these regulations, which are not limited only to what is required by law, but are also part of PMI’s selfregulation at a global level.
PMI is a public company listed on the US stock exchange, which is why it must comply with a series of parameters and conditions to maintain the support of its stakeholders and in turn, has global responsible trade policies that go beyond local and international regulations.
Why? Because our vision of a smoke-free future does not involve non-smokers or minors having access to nicotine or tobacco products, but it allows adult smokers to have alternatives that are less harmful than cigarettes, which are the most harmful way of consuming nicotine.
Opportunities for improvement
The implementation of the platform has been a success, but we have detected a large number of products on the Guatemalan market that do not comply with the necessary regulations, which has forced us to redouble our efforts to educate providers and consumers and ensure that our products are sold responsibly.
We have decided to tighten our no-sale policies to minors in Guatemala and ensure that any presence of our brands in shops has symbols and warnings against sale to this population sector, although the current legislation does not enforce it.
We have also established strict marketing policies to ensure our advertising campaigns are responsible and do not attract minors.
This includes prohibiting advertising in media that have a predominantly underage audience and placing clear warnings about the risks of tobacco and nicotine in all our advertising materials, whether or not required by law.
Cultural Change
By educating our employees and business partners on responsible trade, we are not only ensuring that our products are sold responsibly, but also that we are contributing to a broader cultural change towards more ethical and sustainable trade.
We know, however, that responsible trade as a priority not only appeals to our sector, but to a large extent it is something that all commercial sectors can improve and advance, both individually and as a whole.
Responsibility in marketing is not only a legal obligation, but also an ethical commitment that all companies must assume to contribute to sustainable and fair development. This message resonates strongly within the business community, inspiring others to follow good practice and work together for a better future.
This is why we call on the rest of the players in the economy to join efforts to build together, ethically and responsibly, a better Guatemala. Many companies in the country have responsible trade pillars in their DNA, so this invitation is for all to get together and seek to generate a greater impact on our society.
Leadership Circle 2024
Leadership Circle es un programa exclusivo de patrocinadores de AmCham Guatemala el cual busca ser un aliado estratégico para su organización, brindándoles amplias oportunidades de desarrollo comercial, herramientas fundamentales para influir en el mercado de EE.UU., así como la facilitación de información y acercamiento a las agencias políticas, comerciales y regionales.
AmCham Guatemala crea este programa con el objetivo de brindar todos los servicios de una forma personalizada, brindando presencia de marca en toda nuestra comunicación apoyando así al crecimiento y desarrollo de su empresa.
Actualmente 25 empresas forman parte de este gran círculo y estamos orgullosos de poder representarlos.
Leadership Circle is an exclusive sponsorship program that supports AmCham Guatemala. In the search of being a strategic partner for each organization, we provide them plenty of opportunities for commercial development and the necessary tools to have in impact within the American Market. In addition, we also facilitate the gathering of information and matchmaking with political, commercial, and regional agencies.
AmCham Guatemala created this program with the main objective to provide all services in a more personalized manner, this allows its members to grow and develop their brands by having their presence in all means of AmCham communication.
As of this moment 25 companies form this great Circle, and we are humbled to say the least to represent them all.
COMMITTEES
Dr. Andrés Rojas Director Médico
AstraZeneca: líder en terapias innovadoras
“AstraZeneca es una marca innovadora que se caracteriza por su capacidad para desafiar constantemente los límites de la ciencia y la medicina, ofreciendo soluciones únicas y vanguardistas.”
AstraZeneca es una marca innovadora que se caracteriza por su capacidad para desafiar constantemente los límites de la ciencia y la medicina, ofreciendo soluciones únicas y vanguardistas, al mismo tiempo que está comprometida en ampliar su oferta de medicamentos que cambien vidas, gracias a la innovación continua en busca desde nuevas y mejores formas de descubrir y desarrollar medicamentos potenciales en beneficio de los pacientes en 4 áreas terapéuticas: 1. Oncología, 2. Cardiovascular, Renal & Metabólico, 3. Respiratorio & Inmunología y 4. Enfermedades Raras.
La compañía refuerza su eje de innovación a
través del continúo desarrollo e investigación de moléculas pequeñas con técnicas de detección rápida para clasificar compuestos que sean capaces de inhibir o activar sustancias que mejoren el tratamiento de las enfermedades. Además, se enfoca en el desarrollo de medicamentos biológicos en todas las áreas terapéuticas para la atención de enfermedades complejas como distintos tipos de cáncer, enfermedades cardiovasculares, respiratorias e inmunológicas y enfermedades raras, entre otras.
Para la compañía es indispensable continuar trabajando para prevenir enfermedades y apoyar a las personas para mejorar su salud, por ello su enfoque se centra en el paciente y su compromiso con la transformación de la atención médica, esto la ha llevado a liderar en el desarrollo de medicamentos de última generación y mantiene su afán en la búsqueda de co-crear soluciones innovadoras y sostenibles para fortalecer los sistemas de salud en todo el mundo.
Para AstraZeneca la inversión continua en innovación es fundamental para respaldar un crecimiento sostenido globalmente, que se liga a
un compromiso estratégico con la investigación y el desarrollo, y proyectando el lanzamiento de 20 nuevos medicamentos para el 2030.
La empresa tiene clara la necesidad de forjar alianzas y asociaciones para mejorar la salud de la población y los resultados de los pacientes que se encuentran en tratamiento. Para lograrlo AstraZeneca trabaja sobre 3 pilares estratégicos: transformación del portafolio con un enfoque de medicina de precisión, dispositivos innovadores y
datos, tecnologías digitales e inteligencia artificial. Ser una compañía basada en la ciencia empieza por ser líderes en el tema, con un propósito de conseguir un crecimiento sostenible respaldado por un equipo talentoso y una amplia plataforma de investigación y desarrollo que trabaja en un ambicioso portafolio de innovación que combina un conjunto único de conocimiento, capacidad, experiencia y pasión por la ciencia.
Dr. Andrés Rojas Medical Director
AstraZeneca: A leader in innovative therapies
“AstraZeneca is an innovative brand characterized by its ability to continuously challenge the limits of science and medicine by offering unique and cuttingedge solutions.”
AstraZeneca is an innovative brand characterized by its ability to continuously challenge the limits of science and medicine by offering unique and cutting-edge solutions, while being committed to expanding its offer of life-changing medicines, thanks to the continuous innovation that seeks new and better ways to discover and develop potential medicines that benefit patients in four therapeutic areas: 1. Oncology 2. Cardiovascular, Renal & Metabolic 3. Respiratory & Immunology 4. Rare Diseases.
The company strengthens its innovation axis through the continuous development and
research of small molecules through rapid detection techniques to classify compounds capable of inhibiting or activating substances that enhance the treatment of diseases. In addition, it is focused on the development of biological medicines in all therapeutic areas for the treatment of complex diseases such as different types of cancer, cardiovascular, respiratory and immunological diseases, as well as rare diseases, among others.
For the company, it is essential to continue working to prevent diseases and support people to improve their health. Therefore, its approach is centered on the patient and its commitment to the transformation of health care. This has led the company to become a leader in the development of state-of-the-art medicines and maintain its desire to search for co-creating innovative and sustainable solutions to strengthen health systems around the world.
For AstraZeneca, continuous investment in innovation is essential to support global sustainable growth that is linked to a strategic commitment to research and development by planning the launch of 20 new medicines by 2030.
The need to make alliances and partnerships to improve the health of the population and the results for patients undergoing treatment is clear for the company. To achieve this, AstraZeneca bases its work on three strategic pillars: The
portfolio’s transformation focused on Precision Medicine, innovative devices and data, digital technologies and artificial intelligence.
Being a company based on science starts by becoming a leader in the field, to achieve sustainable growth, supported by a talented team and an extensive research and development platform that works on an ambitious innovation portfolio that combines a unique set of knowledge, capacity, experience and passion for science.
Desafíos
Gloria Mora Cano Directora General
éticos en el desarrollo y uso de la Inteligencia Artificial Un enfoque necesario
“La IA ha emergido como una herramienta que transforma industrias y sociedades. Sin embargo, su desarrollo y aplicación presentan desafíos éticos significativos que deben abordarse para garantizar un futuro tecnológico responsable y equitativa.”
La Inteligencia Artificial (IA) está remodelando el mundo tal como lo conocemos, desde la automatización de tareas hasta la personalización de servicios. Sin embargo, a medida que este tipo de tecnología se integra cada vez más en nuestras vidas, surgen preocupaciones éticas cruciales.
Y es que la IA no es simplemente una cuestión técnica, su impacto en la sociedad plantea preguntas fundamentales sobre la justicia, la privacidad, la equidad y la responsabilidad.
Uno de los grandes desafíos éticos es la falta de transparencia en los sistemas de IA. A menudo, los algoritmos operan como “cajas negras”, donde ni siquiera los desarrolladores comprenden completamente cómo se toman las decisiones.
Esta falta de explicabilidad genera incertidumbre y desconfianza, especialmente en sectores críticos como la atención médica, la justicia penal y la contratación laboral.
La UNESCO, por ejemplo, ha subrayado la importancia de la transparencia en la IA, argumentando que los sistemas deben ser diseñados de manera que las decisiones puedan ser explicadas de manera comprensible para todos los usuarios, no solo para los expertos técnicos. Sin la capacidad de auditar y entender cómo una IA llega a una conclusión, es difícil garantizar que estas tecnologías operen de manera justa y sin sesgos.
Los sesgos en los algoritmos de esta tecnología son otro desafío ético importante. La IA aprende de los datos con los que se la entrena, y si esos datos contienen sesgos inherentes, el sistema los perpetuará. Esto puede resultar en decisiones discriminatorias que afectan desproporcionadamente a grupos vulnerables. Por ejemplo, estudios han demostrado que algunos sistemas de reconocimiento facial tienen tasas de error más altas para personas de color, lo que podría llevar a resultados injustos en aplicaciones de seguridad.
Otro aspecto que plantea serias preocupaciones sobre la privacidad es el manejo de grandes cantidades de datos personales, a menudo sin el consentimiento explícito de las personas, lo cual
puede llevar a invasiones de privacidad y abusos. Además, la capacidad de la IA para analizar y correlacionar datos personales a una escala sin precedentes puede resultar en la violación de derechos fundamentales.
Al respecto, es indispensable mencionar que la privacidad debe ser un derecho protegido en todos los sistemas de IA. Las políticas de protección de datos deben ser rigurosas, asegurando que los datos se recopilen y utilicen de manera ética y que los individuos tengan control sobre su información personal.
Otro de los grandes desafíos que plantea el uso de esta tecnología es definir quién es responsable cuando un sistema de IA comete un error. A medida que los sistemas de IA se vuelven más autónomos, surge la pregunta de cómo se deben asignar responsabilidades en caso de daño. ¿Es el desarrollador, el operador, o el propio sistema el responsable? Este dilema es particularmente relevante en áreas como los vehículos autónomos y la IA en la atención médica.
Para abordar este desafío, siempre debe haber un “control humano significativo” en los sistemas de IA. Esto significa que los seres humanos deben tener la capacidad de intervenir y corregir las decisiones de la inteligencia artificial, asegurando que estas
tecnologías se utilicen de manera que respeten los derechos humanos y el bienestar social.
Por último, es importante mencionar que la rápida evolución de la IA ha superado en muchos casos la capacidad de los gobiernos para regularla de manera efectiva. La falta de marcos regulatorios claros y coherentes a nivel global deja un vacío que puede ser explotado, llevando a abusos y desigualdades. La gobernanza de la IA debe ser un esfuerzo global, con estándares internacionales que garanticen el desarrollo y uso responsable de estas tecnologías.
Organismos internacionales plantean la necesidad de una regulación ética y global de la IA, que equilibre la innovación con la protección de los derechos humanos. Esto incluye la creación de marcos legales que guíen el desarrollo de esta tecnología y eviten su mal uso, promoviendo al mismo tiempo la innovación.
Definitivamente, la Inteligencia Artificial tiene el potencial de transformar positivamente nuestras sociedades, pero también presenta desafíos éticos que no pueden ser ignorados. Es imperativo que tanto los desarrolladores como los usuarios y reguladores trabajen juntos para crear sistemas de IA que sean transparentes, equitativos, responsables y regulados adecuadamente.
Gloria Mora Cano General Director
Ethical challenges in the development and use of Artificial Intelligence: A necessary approach
“AI has emerged as a transformative tool for industries and societies. Nonetheless, its development and implementation present significant ethical challenges that must be addressed to ensure a responsible and equitable technological future.”
Artificial Intelligence (AI) has been reshaping the world as we know it, from the automation of tasks to the personalization of services. Nevertheless, as this type of technology integrates increasingly into our lives, new crucial ethical concerns arise.
This is because AI is not simply a technical issue, as its impact on society raises essential questions about justice, privacy, equity and responsibility.
One of the great ethical challenges is the lack of transparency in AI systems. Often, algorithms operate as “black boxes,” where even developers do not fully understand how decisions are made. This lack of explainability creates uncertainty and distrust, especially among critical sectors such as
healthcare, criminal justice and labor recruitment. UNESCO, for instance, has highlighted the importance of transparency in AI, arguing that systems must be designed so that decisions can be explained in a way that is understandable for all users, not only for technical experts. Not being able to audit and understand how AI reaches a conclusion, makes it difficult to ensure that these technologies operate in a fair and unbiased manner. Biases in this technology’s algorithms are another major ethical challenge. AI learns from the data it is programmed with and if that data contains inherent biases, the system will perpetuate them. This can result in discriminatory decisions that disproportionately affect vulnerable groups. For example, studies have shown that some facial recognition systems have higher error rates for people of color, which could lead to unfair results in security applications.
Another aspect that raises serious privacy concerns is the handling of large amounts of personal data, often without the explicit consent of individuals, which may lead to privacy invasions and abuses. In addition, the ability of AI to analyze and correlate personal data on an unprecedented scale may result in the violation of fundamental rights.
In this respect, it is essential to mention that privacy must be a protected right in all AI systems. Data protection policies must be strict, ensuring that
data is gathered and used ethically and individuals have control over their personal information.
Another great challenge of this technology is defining who is responsible when an AI system makes a mistake. As AI systems become more autonomous, the question is how responsibilities should be assigned in case of damage: Is the developer, operator, or the system itself responsible? This dilemma is particularly relevant in areas such as driverless vehicles and AI in healthcare.
In order to address this challenge, there must always be “significant human control” in AI systems. This means that humans must have the ability to intervene and correct AI decisions, ensuring that these technologies are used in a way that respects human rights and social welfare.
Lastly, it is worth mentioning that AI’s rapid evolution has exceeded, in many cases, the ability
of governments to regulate it effectively. The lack of clear and consistent regulatory frameworks at a global level leaves a gap that can be exploited, leading to abuse and inequality. The governance of AI must be a global effort, with international standards that ensure the development and responsible use of these technologies.
International organizations have raised the need for ethical and global regulation of AI, that balances innovation with the protection of human rights. This includes the creation of legal frameworks to guide the development of this technology and prevent its misuse while promoting innovation.
Artificial Intelligence definitely has the potential to transform our societies positively, but it also raises ethical challenges that cannot be ignored. Developers, users, and regulators alike must work together to create AI systems that are transparent, equitable, responsible and properly regulated.
Ingrid Gamboa Rozo CEO
Innovación y tecnología Transformando el futuro de las empresas
“En
un mundo cada vez más digital, la innovación tecnológica está transformando la forma en que las empresas operan, desde la protección de datos hasta la automatización, las empresas deben adaptarse para prosperar en este nuevo entorno digital.”
En la era actual, la ciberseguridad se ha convertido en un pilar fundamental para la protección de datos, tanto personales como corporativos. Las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas, lo que obliga a las organizaciones a implementar estrategias robustas para salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información. A medida que las amenazas cibernéticas evolucionan, las empresas deben recurrir a soluciones avanzadas que aseguren la protección de su información, garantizando así la continuidad de la empresa.
Las empresas que invierten en tecnologías avanzadas de ciberseguridad no solo cumplen con las normativas vigentes, sino que también demuestran un compromiso con la protección de la información sensible de sus grupos de interés.
La inteligencia artificial y la automatización están transformando el mercado laboral. Aunque existe preocupación por la pérdida de empleos, también emergen nuevas oportunidades. La inteligencia artificial puede asumir tareas repetitivas y permitir que los empleados se enfoquen en actividades estratégicas y creativas. Esta transición requiere una adaptación en las habilidades laborales, impulsando la necesidad de programas de capacitación.
Tecnologías como el blockchain, el internet de las cosas (IoT) y la inteligencia artificial están facilitando el acceso a mercados internacionales, optimizando la cadena de suministro. Esto permite que empresas de todos los tamaños puedan competir en un escenario global. Sin embargo, a medida que las empresas se expanden internacionalmente deben enfrentar un entorno regulatorio cada vez más complejo, donde la ética y el cumplimiento son esenciales para mantener la reputación y evitar sanciones. La adopción de tecnologías puede ayudar a las organizaciones a cumplir con estas normativas, garantizando la transparencia y la responsabilidad en sus operaciones.
La tecnología también está redefiniendo cómo se gestionan los riesgos y el cumplimiento normativo. Con el uso de machine learning y la inteligencia artificial, es posible automatizar la identificación y mitigación de riesgos, asegurando una trazabilidad completa y una reducción significativa de potenciales pérdidas. La capacidad
de gestionar información de manera ágil y precisa se ha convertido en un activo invaluable, permitiendo tomar decisiones informadas basadas en datos confiables presentados en dashboards personalizados.
En resumen, la ciberseguridad, la inteligencia
artificial y la digitalización son factores clave que están dando forma al futuro de la economía global. La adopción de estas tecnologías no solo es esencial para mantenerse competitivo, sino también para construir un entorno más seguro, eficiente y resiliente.
Ingrid Gamboa Rozo CEO
Innovation and technology Transforming the future of business
“In an increasingly digital world, technological innovation is transforming the way companies operate, from data protection to automation, companies must adapt in order to prosper in this new digital environment.”
In the current era, cybersecurity has become a fundamental pillar to protect data, both personal and corporate. Cyber threats are increasingly sophisticated which forces organizations to implement robust strategies to safeguard the information’s integrity and confidentiality. As cyber threats evolve, companies must resort to advanced solutions that ensure protection for their information, ensuring in turn the continuity of the companies themselves.
Companies that invest in advanced cybersecurity technologies not only comply with current regulations, but also show a commitment to
protecting the sensitive information of their stakeholders.
Artificial Intelligence and automation are transforming the labor market. Although there is concern about job losses, new opportunities also emerge. Artificial Intelligence can take on repetitive tasks and allow employees to focus on strategic and creative activities. This transition requires adapting labor skills and promoting the need for training programs.
Technologies such as blockchain, the Internet of Things (IoT) and Artificial Intelligence are facilitating access to international markets, optimizing the supply chain, which allows companies of all sizes to compete in a global arena. Nonetheless, as companies expand internationally, they must face an increasingly complex regulatory environment, where ethics and compliance are essential to maintain reputation and avoid sanctions. The implementation of technologies can help organizations comply with these regulations, thus ensuring transparency and accountability in their operations.
Technology is also redefining how risk and
regulatory compliance are managed. With the use of machine learning and Artificial Intelligence, it is possible to automate risk identification and mitigation, ensuring complete traceability and a significant reduction in potential losses. The ability to manage information in an agile and accurate manner has become an invaluable asset, enabling informed decisions based on reliable data presented on customized dashboards.
In summary, cybersecurity, Artificial Intelligence and digitalization are key factors shaping the future of the global economy. The adoption of these technologies is essential not only to maintain competitiveness, but also to build a more secure, efficient and resilient environment.
AGENDA EVENTOS
SEPTIEMBRE | SEPTEMBER
10
SEPTIEMBRE | SEPTEMBER
17
SEPTIEMBRE | SEPTEMBER
24
OCTUBRE | OCTOBER
16 AL 20
OCTUBRE | OCTOBER
23 Y 24
Generaciones: creando sinergias con diferentes generaciones en el entorno laboral
Virtual | 9:00 a. m.
Virtual | 8:00 a. m. Labor Summit
IP Summit
Virtual | 8:00 a. m.
EXPO EMPLEO NACIONAL expoempleoamchamguate.com
Virtual | 8:00 a. m.
CONVENCIÓN DE SEGURIDAD CORPORATIVA: Seguridad Corporativa 4.0: La visión del futuro en la región RIESGOS, TECNOLOGÍA, IA, GESTIÓN EMPRESARIAL
Presencial | 8:00 a. m.
Rubén Ríos CEO
Maximiza el potencial de tu empresa con un CRM
“Uno de los principales desafíos para las empresas es mantener un crecimiento que sea sostenible a largo plazo. La dificultad de esto radica en que vivimos en un mundo que cambia a un ritmo vertiginoso.”
Por eso, es esencial desarrollar una alta capacidad de adaptación para no quedarse atrás. En este contexto, hay diversos desafíos a enfrentar. Sin embargo, nos enfocaremos en tres por su impacto directo en el crecimiento: un mercado cada vez más saturado, consumidores más informados y exigentes y la integración de tecnología en los procesos empresariales. Aunque intimidantes, estos también presentan oportunidades para sobresalir, si contamos con la tecnología adecuada. Un CRM o Customer Relationship Management es la herramienta ideal para enfrentar estos retos y maximizar el potencial de tu negocio.
CRM: Lo que debes saber
En NIU Solutions sabemos que un CRM es más que un repositorio de información; es el núcleo que optimiza la interacción con clientes y prospectos. Esto es lo que permite ofrecer experiencias personalizadas y, en consecuencia, maximizar ventas.
Implementar un CRM alineado con los objetivos empresariales nos permite tener una visión 360 del cliente. Esto logra que las áreas de Marketing, Ventas y Servicio al Cliente trabajen en equipo y de manera integrada para que la estrategia empresarial fortalezca las relaciones con los clientes y como resultado mantener un crecimiento sostenible. Según HubSpot, este enfoque integrado puede hacer que los negocios crezcan hasta cinco veces más que aquellos que no lo utilizan, ayudando a cumplir y superar las expectativas de los clientes.
¿Cuáles son las ventajas de implementarlo?
Siempre hemos dicho que con un CRM no solo respondes a los retos del presente, sino que también te preparas para el futuro. Al mejorar las relaciones y la experiencia de compra, se incrementa el valor de vida del cliente, y es probable que invierta un 20 a 40% más en su próxima compra.
Además, según HubSpot, un CRM puede aumentar la tasa de conversión hasta en un 300% y mejorar en un 245% el ROI si se implementa correctamente. A su vez, la productividad de tu equipo puede aumentar en un 15% al automatizar procesos e incorporar inteligencia artificial.
Implementar un CRM es más que una inversión en tecnología, es la clave para asegurar que tu empresa prospere. Así, podrás asegurarte de que tu negocio se mantenga relevante a los ojos de tus clientes, incrementando su competitividad.
Rubén Ríos CEO
Maximize your company’s potential with Customer Relationship Management (CRM)
“One of the main challenges for companies is maintaining long-term sustainable growth. The difficulty of this lies in the fact that we live in a world that changes at a dizzying pace.”
This is why it is essential to develop a high capacity to adapt in order not to be left behind. In this context, there are several challenges to take on. Nonetheless, we will focus on three of them due to their impact on growth: An increasingly saturated market, more informed and demanding consumers and integrating technology into business processes. Albeit intimidating, those challenges present opportunities to stand out if we have the right technology. Customer Relationship Management (CRM) is the ideal tool to face these challenges and maximize the potential of your business.
CRM:
What you should know
At NIU Solutions, we know that CRM is more than a repository of information, it is the nucleus that optimizes the interaction between customers and prospects. This is what allows us to offer customized experiences and consequently, maximize sales.
Implementing CRM aligned with business objectives allows us to have a 360-degree view of the customer. This allows Marketing, Sales and Customer Service to work as a team and in an integrated manner so that the business strategy strengthens relationships with customers and as a result, maintains sustainable growth. According to HubSpot, this integrated approach can make businesses grow up to five times more than those that do not use it, helping to meet and exceed customer expectations.
What are the advantages of implementing it?
We have always said that CRM not only allows you to meet current challenges, but also prepares you for the future. By improving relations and the purchasing experience, the quality of the customer’s life is improved and it is likely they spend from 20 to 40% more on their next purchase. In addition, according to HubSpot, CRM can increase the conversion rate by up to 300% and improve ROI by 245% if implemented correctly. In turn, your team’s productivity can increase by 15% by automating processes and incorporating Artificial Intelligence.
Implementing CRM is more than investing in technology, it is the key to ensuring your company prospers. This way, you can ensure your business stays relevant in the eyes of your customers and increase its competitiveness.
EXPERTOS
Fernando Paiz Miembro del Consejo Directivo de Pacto Global Guatemala Naciones Unidas
Innovar para la Sostenibilidad: Un Camino a Seguir para las Empresas Guatemaltecas
“En el mercado global en rápida evolución de hoy, la intersección de la innovación, la tecnología y la sostenibilidad es más crítica que nunca.”
A medida que las empresas en Guatemala se esfuerzan por mantenerse competitivas y resilientes, el Pacto Global de las Naciones Unidas proporciona un marco para guiarlas hacia prácticas sostenibles e innovadoras. Para las empresas guatemaltecas, unirse a esta iniciativa ofrece una oportunidad única para integrar estos principios en sus operaciones centrales.
En Guatemala, las empresas están comenzando a seguir su ejemplo, integrando tecnologías de vanguardia para mejorar sus operaciones. Agexport, una asociación líder de exportadores, está utilizando la tecnología blockchain para mejorar la transparencia en la cadena de suministro de productos agrícolas. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza prácticas justas y trazabilidad.
Para cultivar una cultura de innovación, las empresas guatemaltecas deben priorizar la investigación y la experimentación. Banco Industrial, uno de los bancos más grandes del país, ha invertido en un departamento de investigación y desarrollo enfocado en innovaciones fintech. Al experimentar con inteligencia artificial y aprendizaje automático, están desarrollando nuevos productos financieros que satisfacen las necesidades de poblaciones desatendidas, promoviendo la inclusión financiera y el crecimiento económico.
La Universidad del Valle de Guatemala (UVG) ha establecido asociaciones con empresas locales para promover la educación en sostenibilidad. A través de talleres y proyectos colaborativos, como la microcuenca pedagógica en el río Contreras donde se proporcionan a los ciudadanos más jóvenes los conocimientos y herramientas necesarios para implementar prácticas sostenibles. Por ejemplo, una oportunidad significativa para los exportadores guatemaltecos surge de la nueva legislación europea sobre exportaciones de café, que enfatiza la importancia de los bosques georeferenciados. Esta legislación tiene como objetivo garantizar que el café se obtenga de regiones que mantengan y
protejan su cobertura forestal, promoviendo así la sostenibilidad. Los exportadores de café guatemaltecos pueden aprovechar esto adoptando tecnologías de georreferenciación y prácticas agrícolas sostenibles. Al hacerlo, no solo cumplen con la legislación, sino que también mejoran su comercialización en Europa, que valora cada vez más los productos sostenibles. Esta alineación con los estándares europeos puede abrir nuevos mercados y potencialmente
aumentar los volúmenes de exportación, impulsando el crecimiento económico.
A medida que las empresas guatemaltecas navegan por las complejidades del mundo moderno, la integración de la innovación, la tecnología y la sostenibilidad se vuelve imperativa. El Pacto Global proporciona un marco sólido para guiar estos esfuerzos.
Fernando Paiz Board Member United Nations Global Compact, Guatemala
Innovating for Sustainability: A Path Forward for Guatemalan Companies
“In today’s fast-evolving global market, the intersection of innovation, technology and sustainability is more critical than ever.”
As companies in Guatemala try to stay competitive and resilient, the United Nations Global Compact provides a framework to guide them toward sustainable and innovative practices. For Guatemalan companies, joining this initiative offers a unique opportunity to integrate these principles into their core operations.
In Guatemala, companies are starting to follow this initiative by integrating cutting-edge technologies to streamline their operations. The Association of Guatemalan Exporters (AGEXPORT, acronym in Spanish), a leading association of exporters, is using blockchain technology to improve transparency in the agricultural
products supply chain. This not only improves efficiency, but also ensures fair practices and traceability.
To cultivate a culture of innovation, Guatemalan companies must prioritize research and experimentation. Banco Industrial, one of the country’s largest banks, has invested in a research and development department focused on fintech innovations. By experimenting with artificial intelligence and machine learning, they are developing new financial products that meet the needs of unattended populations, promoting financial inclusion and economic growth.
Universidad del Valle de Guatemala (UVG, acronym in Spanish) has established partnerships with local companies to promote education in sustainability. Through workshops and collaborative projects such as the Microcuenca Pedagógica en el Río Contreras (Pedagogical Micro-Basin at Rio Contreras), where young citizens are given the necessary knowledge
and tools to implement sustainable practices. For example, a significant opportunity for Guatemalan exporters arises from the new European legislation on coffee exports, emphasizing the importance of georeferenced forests. This legislation aims to ensure that coffee is sourced from regions that maintain and protect their forest cover, thus promoting sustainability. Guatemalan coffee exporters can exploit this by adopting georeferencing technologies and sustainable agricultural practices. By doing this, they would not only be complying with the
legislation, but also improving their trading in Europe, which increasingly values sustainable products. This alignment with European standards can open new markets and potentially increase export volumes, promoting economic growth.
As Guatemalan companies navigate the complexities of the modern world, the integration of innovation, technology and sustainability becomes imperative. The UN Global Compact provides a solid framework to guide these efforts.
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