La organización y su enfoque hacia los clientes en tiempos actuales de COVID

COVID-19 (SARS-CoV-2), es una enfermedad infecciosa causada por el coronavirus que se ha descubierto más recientemente.

Su simple forma de contagio hizo que el virus se propagara rápidamente a cada continente del mundo

Dentro de las organizaciones, el virus ha impulsado un cambio significativo en la forma en que los empleados operan entre sí, así como con clientes y proveedores.

El cliente ha de situarse siempre en el centro de la estrategia de las empresas, pero aún más ante una situación como la actual es crítico mantenerlos cerca y escucharlos.

Si las organizaciones logran desarrollar nuevas capacidades y flexibilidades, tendrán mayores posibilidades de emerger de la pandemia generando ingresos y ganancias de productividad y resiliencia.

Para ello es importante enfocar la relación con el cliente en los siguientes puntos:

Para tener éxito las empresas deben comenzar a planificar ahora para cuatro cambios claves:

Proporcionar confianza Primero va el Cliente Flexibilidad Seguir escuchando

Transformación digital Tiempo físico vs tiempo en casa El impacto del coronavirus ha exigido que las empresas avancen a una velocidad sin precedentes y esto significa reevaluar como se apalanca los centros de contacto, como los empleados proporcionan experiencias relevantes para los clientes y como se pueden utilizar los canales digitales para respaldar el aumento del volumen del centro de contacto

Comunicaciones mas fuerte Confianza, empatía y transparencia

El cliente es el activo que toda organización mantiene y por lo cual debe ser respetado y tomado en cuenta al momento de hacer un cambio, debemos recordar: “Sino se cuida a los clientes, alguien lo hará”

Uno de los recuerdos más importantes que tendremos del 2020 es que es el año donde se ha cambiado la trayectoria del comercio electrónico, la telemedicina y el trabajo a distancia Los cambios mas relevantes en la era post-covid para la gestión organizacional serán: Innovación en los procesos Cohesión entre las diferentes áreas de negocio Redefinición de roles Integración de metodologías ágiles Nuevos estilos de liderazgo Grupos de trabajo autogestionados Impacto en la eficacia de las compañías Operar de forma más flexible y

Universidad de Panamá Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad (F.A.E.C.O.)

Integrantes: Aguilar, Erik

8 -875 -1388

Asprilla, Evelyn

8 -900 -124

Barrera, Eloisa

8 -905 -1258

Boyd Danilo

8 -889 -1860

Martínez, Keyra

8 -735 -1555

Moreno Cristian

8 -911 -42

Reyes, Harold

8 -876 -48

Profesor: Mario Gómez Grupo: Licenciatura en Contabilidad CN Asignatura: Calidad Total en los Recursos Humanos (AERH) Código: 21331 Panamá, Miércoles 15 de Julio de 2020

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