EC0110.02 Asesoría en Comercialización de Bienes Inmuebles

Por: Lic. Miguel Ángel Rangel Luna Director de Responsabilidad Social

El profesionalismo en el sector inmobiliario (como en cualquier otro) significa principalmente centrar nuestro quehacer en nuestros clientes, antes que, en nuestro producto, o incluso en nuestro nombre, o marca. La realidad hoy nos muestra que los profesionales más exitosos son aquellos que no se quedan en el “servicio al cliente”, sino que van más allá y se enfocan en la “experiencia del cliente”.

El pasado 26 de agosto, el Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER) aprobó los cambios propuestos para la actualización del EC0110.01 Asesoría en comercialización de bienes inmuebles. Su finalidad es incorporar las obligaciones establecidas en la Norma Oficial Mexicana NOM-247SE-2021, “Prácticas comerciales-requisitos de la información comercial y la publicidad de bienes inmuebles destinados a casa habitación y elementos mínimos que deben contener los contratos relacionados”.

Estas obligaciones no son nuevas, muchas de ellas traen a la mesa la “Ley Federal de Protección al Consumidor”, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992. Toma obligaciones como: informar y a respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, restricciones, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones en la comercialización de bienes, productos o servicios. Esto exige brindar información a los clientes, acerca del inmueble a adquirir para una decisión informada, inteligente y con la convicción que el bien inmueble cumplirá con los requerimientos que ha determinado.

Asimismo, que la publicidad que se difunda por cualquier medio deberá ser veraz, comprobable, clara, sin textos ambiguos que induzcan al error o a la confusión. A pesar de ello, es común la proliferación de publicidad engañosa, ambigua o tendenciosa, que resalta cualidades, reconocimientos o distinciones sin aportar prueba; más aún, que discrimina o sugiere que solamente si posees tal o cual cualidad, serás merecedor de obtener el bien ofertado.

Estamos en la era de la información por lo que nuestros clientes cuando llegan ya cuentan con datos que pudiésemos proporcionarles. Por ello, la importancia del cambio de paradigma; ya no es tu principal tarea vender, ésta pasará a un segundo plano, sino convertirla en el resultado de un proceso en el que nos convertimos en facilitadores, en verdaderos consultores y asesores que brinden acompañamiento profesional a nuestros clientes.

AMPI y las organizanizaciones involucradas en la elaboración

y actualización de este estándar han enfocado este esfuerzo en la profesionalización. Sin embargo, el deber ser y el proceso que nos ha marcado el estándar, no es negociable, es producto de la experiencia. Quehacer complejo y multidisciplinario que exige no solo capacitarse constantemente y actualizarse para ofrecer el mejor servicio. Esta actualización agrega a lo ya establecido como deber para con nuestros clientes, la entrega y explicación de la Carta de Derechos a Consumidores, así como su acuse de recibo y el “Aviso de privacidad”.

De acuerdo con la NOM-247-SE-2021 y la Ley de Protección Federal al Consumidor, nos trae la nada nueva obligación de registrar nuestros contratos ante la PROFECO, o adherirnos al contrato respectivo que la Procuraduría nos ofrece. Si eres asociado AMPI, tienes la opción del “contrato de prestación de servicios de intermediación para la compraventa de inmuebles destinados a casa habitación” AMPI-PROFECO.

Las “buenas noticias” son las posibilidades que nos brindan estas obligaciones para ofrecer un servicio. Enfócate en “a experiencia de tu cliente, házlo sentir escuchado, comprendido, atendido y más que satisfecho. No des por hecho nada y esmérate en facilitar todo el proceso; y cuando haya dificultades, no dudes en informar a tu cliente de inmediato. A él no lo frustrará una negativa tanto como la incertidumbre y la falta de información para tomar decisiones.

“He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” Maya Angelou.