RESUMEN TOMA DE CISIONES
El Proceso de Toma de Decisiones, provee una forma de ver las decisiones de forma analítica y racional; para encontrar y elegir un curso de acción para resolver un problema concreto. Recordemos que siempre hay que tomar decisiones para solucionar un problema. Tipos de decisiones en la Gerencia De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido. De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. Estratégicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en planes específicos. Es el tipo de decisión más exigente, y son las tareas más importantes de un gerente. Operativas: son necesarias para la operación de la organización, e incluye resolver situaciones de “gente” (como contratar y despedir), por lo que requiere de un manejo muy sensible.
TIPOS DE DECISIONES INDIVIDUALES Este tipo de decisiones se dan cuando existe un problema que es fácil de resolver. Quien realiza el esfuerzo es una sola persona. GERENCIALES Son aquellas decisiones que toma el alto nivel gerencial. Son importantes y se buscará orientación, asesoría y evaluación en cada paso del proceso. EN CONDICIONES DE CERTIDUMBRE Son aquellas que se toman con certeza acerca de lo que sucederá, ya que se cuenta con información exacta, medible, confiable y se conocen las relaciones de causa-efecto. EN CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE Cuando existe falta de información, escasez de datos, falta confiabilidad de los datos y se ignoran las probabilidades de los datos.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS PROGRAMABLES Son tomadas como un hábito, regla o procedimiento. Este tipo de decisiones se aplican a problemas estructurados, rutinarios y repetitivos. Programadas Soluciones para problemas rutinarios (situaciones familiares) de acuerdo con diversas reglas, procedimientos o costumbres. El supervisor no toma la decisión, sino evalúa la situación y aplica el programa.
NO PROGRAMABLES Se usan en situaciones no estructuradas, novedosas y mal definidas de una naturaleza no recurrente. No programadas Soluciones específicas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios (situaciones nuevas o ambiguas) para las cuales no existen reglas o procedimientos claros. Necesitan más tiempo y análisis.
Decisiones Programadas Formas para tomar decisiones programadas Reglas: Establece con precisión lo que un supervisor debe o no debe hacer en una situación particular.
Decisiones NO Programadas El supervisor o la gerencia no han presentado una regla, procedimiento o política estándar para tomar una decisión. Se trata la situación como única.
Procedimientos: Establece un enfoque o secuencia de pasos definidos para resolver un problema.
El supervisor participa activamente en tomar las decisiones.
Política: Proporciona guías para influir en el pensamiento y a diferencia de una regla, requiere el uso de cierto juicio. Más calificadas (hay que interpretar que significa el concepto).
ELEMENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES AGENTE DECISORIO: Es aquella persona que selecciona la opción entre varias alternativas o ideas de acción. OBJETIVOS: Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar con sus acciones. GUSTOS Y/O PREFERENCIAS Son los criterios que el agente decisorio utiliza para poder escoger. ESTRATEGIAS: Es el curso de acción que el agente decisorio escoge para alcanzar mejor sus metas y/o objetivos. Toda estrategia depende de los recursos que se disponga. SITUACION: Son los aspectos del entorno que rodean al agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su control. LOGROS Y RESULTADOS: Es la secuencia o resultante de una estrategia. COMPONENTES DEL PROCESO El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe decidir. Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Si la información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general. La información es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algún lugar. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. Para que sea relevante dependerá de las cualidades cognitivas del decidor. Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.
Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución de un próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento no sean desastrosas. Los problemas de la administración no pueden solucionarse con experimentos. Juicio: El juicio o criterio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo Análisis: Es la forma de unir los componentes anteriores. No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES Estilo Directivo: • Bajo nivel de tolerancia por ambigüedades, pero muy eficientes y racionales. • Algunas veces toman decisiones basados en poca información sin evaluar las alternativas. • Toman decisiones rápidas. • Tendencia a enfocarse a carreras cortas. • Eficiente y lógico. Estilo Analítico • Lógicos y alto nivel de tolerancia para las ambigüedades. • No toman decisiones de forma instantánea, necesitan mucha información. • Consideran las alternativas. • Toman decisiones cuidadosamente con la habilidad de adaptación o enfrentarse a nuevas situaciones. Estilo Conceptual • Alto nivel de tolerancia para situaciones ambiguas y más intuitivos que racionales. • Consideran muchas alternativas. • Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos encontrando soluciones creativas a los problemas. Estilo Conductual • Nivel bajo de tolerancia a las ambigüedades, pero muy intuitivos. • Buenas destrezas interpersonales, trabajan muy bien con otros. • Interesados en las hazañas de sus subordinados. • Evitan los conflictos.