FOLLETO BIENVENIDA / BACER

BIENVENIDO A GRUPO:

BACER

CORPORACIÓN TURÍSTICA

En la familia BACER buscamos personas idóneas que nos ayuden a brindar un mejor servicio en el traslado de pasajeros en el país y Centroamérica. Ofrecemos empleo y excelentes oportunidades a los más calificados.

COMO SOMOS Todos somos colaboradores.

Somos personas con sentido del humor y disfrutamos nuestro trabajo.

No rentamos vehículos, damos la oportunidad de un viaje placentero y seguro

Recuerde que siempre brindamos “El mejor

a nuestros pasajeros.

traslado”

Trabajar días festivos y domingos es una

En todo momento llamamos a nuestros clien-

obligación frecuente para nosotros.

tes por su nombre, apellido o cargo.

Somos personas que nos respetamos y ayudamos mutuamente.

BENEFICIOS DE LEY SALARIOS DIAS Y FORMA DE PAGO Usted recibirá su salario quincenalmente mediante depósito en cuenta bancaria.

De cada pago se deducen los impuestos y retenciones correspondientes. Para el control de su entrada y salida, contamos con un sistema de registro de firma. El omitir registrar su firma en el registro correspondiente implicará que el día no sea pagado.

DIAS FERIADOS Todos los indicados en el Código de Trabajo. Estos días si se laboran se compensarán y se pagarán según lo establecido por la ley.

AGUINALDO Se pagará a mas tardar el día 12 de diciembre, y de acuerdo a lo establecido por la ley. Para quienes a esa fecha tengan menos de un año de prestar sus servicios, el pago será proporcional.

VACACIONES Usted tiene derecho a unas merecidas vacaciones después de 1 año de servicio prestado. Para coordinar los mismos su jefe inmediato se elabora un programa que permita continuar la actividad de su área y la buena marcha de nuestros servicios.

DESCANSOS Y COMIDAS Los colaboradores disponen del tiempo para tomar sus alimentos dependiendo del turno en que trabajen.

Siendo estas pausas laborales coordinadas por su jefe inmediato.

BENEFICIOS ADICIONALES A LEY UNIFORMES Se dan 3 juegos de uniformes para cada colaborador, es de suma importancia que usted brinde el cuidado merecido.

MUERTE DE UN FAMILIAR Cuando alguno de nuestros colaboradores sufre la muerte de algún miembro de su familia (padre, madre, cónyuge o hijos), por ley se conceden 2 días de permiso con goce de sueldo; la empresa le ofrece una ayuda económica.

OBSEQUIO NAVIDEÑO El departamento de Recursos humanos organiza la entrega de Obsequio navideño a cada colaborardor a través de su jefe inmediato.

MATERNIDAD Gozarán del período establecido por la ley. A partir de la fecha de alta a sus labores, gozará de su hora de lactancia por un período de 6 meses.

LOCKERS A cada colaborador se le asigna uno en particular para que pueda guardar sus objetos personales. Es responsabilidad suya mantenerlo limpio y ordenado, No es conveniente guardar alimentos ya que estos atraerían insectos de todo tipo que haría insalubre el lugar.

Por si olvida o pierde la llave deberá dejar una copia o duplicado de la llave en Recursos Humanos. En caso de los departamentos que se encuentran en base aeropuerto o San marcos deberán entregarla al jefe inmediato de cada planta. BACER se reserva el derecho de hacer inspecciones periódicas sin previo aviso en presencia de un colaborador, un representante de Recursos Humanos y de Seguridad.

REUNIONES INFORMATIVAS CON LOS COLABORADORES En BACER se realizan reuniones de colaboradores, la cual es organizada por los diferentes departamentos, en ella se realizan información sobre cambios o mejoras, nombramientos, reconocimientos o premiaciones; la participación es de carácter obligatorio, salvo que se encuentre prestando un servicio en ese momento.

CAPACITACIÓN Contamos con un programa de capacitación anual, el cual está orientado al mejoramiento continuo de las habilidades y conocimientos de nuestros colaboradores, con el fin de garantizar la excelencia en el servicio a nuestros clientes. Para ello contamos con: inducción general y específica, cursos específicos en cada área.

HORARIO Y JORNADAS DE TRABAJO En BACER tenemos turnos diferentes de trabajo y usted se desempeñará en cualquiera de ellos. El horario de trabajo de cada colaborador podrá variar de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes. Nuestras actividades y horarios están de acuerdo a la ley y al Reglamento Interno de Trabajo autorizado.

JUSTIFIQUE SU AUSENCIA En caso de no poder presentarse a sus labores por enfermedad o cualquier otra causa, es necesario que se comunique con su jefe inmediato por lo menos con una hora de anticipación.

Deberá justificar su ausencia entregando una constancia en caso de enfermedad o de cualquier otra causa.

En caso de sentirse mal durante la jornada de trabajo, platique de inmediato con su superior, quien informará a Recursos Humanos. En caso de pasar consulta programada en el ISSS avisar con una semana de anticipación a su jefe inmediato para programar el cambio correspondiente y que lo sustituya algún compañero.

RECUERDE

la puntualidad y asistencia son el primer paso para el éxito en la gran familia de BACER.

EVALUACION DEL DESEMPEÑO Una vez al año se realiza una evaluación de desempeño de cada uno de los colaboradores, con el objeto de conocer la forma en que se han desempeñado en sus puestos de trabajo. Esta evaluación es realizada en base a los objetivos que se le han planteado a cada colaborador al inicio de cada período. Los objetivos de cada colaborador están basados en los objetivos de BACER. Esto significa que el trabajo de cada uno de los colaboradores es de suma importancia para el logro de nuestros objetivos como empresa, por favor sea usted nuestro aliado para alcanzarlos.

UNIFORMES Y PRESENTACIÓN PERSONAL Como nuevo integrante de la familia BACER, debe tener presente que la limpieza es una aspecto que nos caracteriza. BACER suministra de manera gratuita los uniformes a los colaboradores.

La apariencia del colaborador es importante, pues es el reflejo del servicio que vamos a dar a nuestros clientes. Cuide su uniforme es uno de los beneficios que da BACER y debemos usarlo con orgullo y distinción.

No olvide que el gafete es importante y es parte de su uniforme pues ayuda a que los clientes lo identifiquen fácilmente. Debe portarlo siempre.. Por pérdida ó daño se paga el valor vigente.

ADORNOS PERSONALES Los adornos personales deben se mínimos. El hombre luce elegante cuando porta reloj, un solo anillo, pudiendo ser una argolla matrimonial o de graduación. Las damas proyectan una imagen elegante y discreta en el uso de accesorios personales como: aretes pequeños, reloj y anillo de menor tamaño.

El exagerado uso de alhajas y accesorios minimiza la imagen que deseamos presentar dentro de BACER.

El baño diario, cabello limpio y adecuada higiene bucal. ¡POR FAVOR NO OLVIDAR!

Uso de desodorante.

Zapatos limpios, lustrados y brillantes.

Todo colaborador de BACER deberá presentarse a las instalaciones de la empresa usando vestimenta adecuada y deberá :

evitar

HOMBRES

MUJERES

• Camisas desmangadas

• Evitar escotes atrevidos

• Accesorios extravagantes

• Evitarán el uso de ropa muy

• Falta de calcetines

ajustada.

• Pantalones cortos, ni Jeans,

• Accesorios extravagantes

ningún tipo de vestimenta que no

• Evitar ropa que transparente y

sea el uniforme.

deje ver las prendas interiores.

• Sandalias, llinas , crocs, tenis u

• Sandalias o zapatos informales

otro informal • Aretes en el rostro, orejas • Tatuajes Al personal masculino se le exige el cabello corto y bien peinado, si usa bigote debe estar bien recortado. No es permitida la barba y es obligatorio rasurarse todos los días.

Las uñas deben usarse cortas y perfectamente limpias. El esmalte de uñas debe ser un tono discreto y de acuerdo a los colores del uniforme.

Su apariencia personal es la imagen de nuestra empresa, por lo tanto debemos cuidar el aspecto e imagen que proyectamos.

REGLAS DEL SERVICIO 1. Se PROHÍBE EL USO DE CELULARES durante los servicios en carretera o dentro de la ciudad.

Nuestro compromiso es el cliente y estamos a su disposición, el celular no nos deja concentrarnos en el trabajo que deseamos ofrecerles.

2. Somos personas BRINDÁNDOLE SERVICIO a otras personas.

3. Reciba a sus pasajeros o clientes con una SONRISA y llamándolo por su nombre (si lo sabe). Al despedirse invítelo a que regrese con nosotros.

4. Mantenga siempre CONTACTO VISUAL positivo con el cliente.

5. Nunca diga: a saber…., quien sabe, ….ni modo,….no hay de otra, etc.

6. Recuerde el cliente es primero……TRABAJE EN EQUIPO y mantenga un ambiente agradable.

7. Sea siempre POSITIVO. Practique la Regla de Oro: “Trate a los demás como quiere ser tratado”.

8. Ofrezca siempre correcta y verdadera información sobre otros servicios de BACER. 9. Siempre RECOMIENDE NUESTROS SERVICIOS ante las facilidades de afuera.

10. Notifique a su coordinador, supervisor o jefe inmediato, inmediatamente cualquier imprevisto, peligro o en caso de un accidente.

11. Escuche a su cliente y comunique a su coordinador o supervisor sus gustos, preferencias e incomodidades.

12. Utilice los medios de comunicación. Los chismes y rumores son vicios que dañan su persona.

13. Conserve las instalaciones, los vehículos y equipo de trabajo. Cuidarlos es su responsabilidad.

Como puede apreciar, nuestro mayor interés es que usted conozca claramente cuales son los principales políticas existentes.

CÓDIGO DE CONDUCTA 1. Es importante el respeto a compañeros y jefes, por lo cual al dirigirse a alguno de ellos antepondrá la frase: Señor, Señora, Señorita y su apellido.

2. Utilizar siempre frases de cortesía: por favor, gracias, adiós, Qué tenga un buen día, Con mucho gusto, Buenos días, Buenas tardes, Buenas noches.

3. Evitar siempre bromas de mal gusto, ya que estas crean conflictos e inclusive accidentes de trabajo.

4. Cuando hable con los clientes: hable sin gritar, pronuncie claramente cada palabra. Sea paciente y servicial, especialmente con los clientes que no hablan nuestro idioma.

5. Nunca discuta ni pierda la paciencia con un cliente o con otro empleado en presencia del mismo.

6. Evite la tendencia ocasional de ser excesivamente amistoso con los clientes.

7. No debe abandonar su área de trabajo, si fuera necesario debe solicitar permiso a su jefe inmediato, informándole en donde se le podrá localizar y tomar el tiempo razonable.

8. No es permitido que reciba visitas personales, ni hacerse acompañar de familiares, amigos o personas ajenas a nuestra operación mientras se da un servicio de traslado a pasajeros. Debemos mantener flexibilidad y mente abierta al momento de realizar una operación, para apoyarla en todo momento en beneficio de nuestros clientes.

9. Debemos estar siempre bien dispuestos a prestar nuestros servicios cuando el cliente lo requiera y lo que NO esta en nuestras manos, hemos de comunicarlo inmediatamente a nuestro jefe inmediato.

10. Es total y terminante prohibido ingerir bebidas alcohólicas en el desempeño de sus labores. Esto será causa de despido inmediato.

11. No se permiten apuestas, rifas o colectas, a menos que sea autorizado por la administración de BACER. Así mismo se prohíbe la venta de cualquier artículo entre los compañeros de trabajo.

12. Una vez se haya retirado de las instalaciones de BACER, no podrá ingresar nuevamente. Si durante su turno necesita hacer alguna diligencia personal, deberá obtener el permiso correspondiente de su jefe inmediato, quién indicará a vigilancia si usted volverá a ingresar o no.

13. Es prohibido entrar a las instalaciones paquetes o maletas. Estos deberán quedar bajo la custodia de la caseta de seguridad. Todo empleado al salir de las instalaciones de nuestra empresa deberá permitir la inspección del personal de seguridad.

14. Cada vez que un vehículo ingresa y sale de nuestras instalaciones, deberá pasar por el proceso de inspección del guardia de seguridad.

15. No nos gusta la gente mal hablada, por lo que agradeceremos no usar malas palabras para expresarse dentro de las instalaciones de BACER.

16.Estamos muy orgullosos de nuestras instalaciones, equipo y de las unidades de servicio. Nuestra calidad se mantiene porque tenemos el cuidado que las cosas NO se deterioren ni dañen innecesariamente. Por favor ayúdenos, lo tomaremos muy en cuenta para evaluar sl desempeño.

Adicionalmente al codigo de conducta contamos con estandares NO NEGOCIABLES de bacer:

• NO relaciones amorosas entre colaboradores de BACER • Tratar a todos equitativamente. No preferencias.

• NO Ingerir bebidas alcohólicas, ni drogas en horas de trabajo.

• Mal uso de la propiedad y/o uso de vehículos para diligencias personales.

• NO divulgación de información confidencial a la competencia.

• NO pago de anticipos o préstamos o dinero.

• NO negocios personales dentro de la empresa.

• NO aceptar sobornos, regalías por favores especiales.

BIENVENIDO A GRUPO

ยกQue disfrutes este viaje junto con nosotros!

BACER

CORPORACIÓN TURÍSTICA