Conceito emprendedor by Ana Paula Marques

Conceito Empreendedor novembro 2014 Ano 1/ n.0

ConCEito

Empreendedor Da oportunidade ao Êxito Confira os ganhadores do 6° Prêmio UniPAM de Empreendedorismo

Incubando Sonhos

Concorrência Perfeita X Concorrência Imperfeita Sobrevivendo aos grandes do mercado

Nessa Edição: Estranho no Ninho

Incubando Sonhos

Da Oportunidade ao Êxito

Empreender é encontrar nas dificuldades uma oportunidade de negócio

A linguagem do Empreendedor

Concorrência Perfeita X Concorrência Imperfeita

Editorial Concretizamos neste mês de fevereiro a primeira edição da revista “Conceito Empreendedor”, que tem como objetivo levar um conteúdo simples e rápido ao público que a cada dia tem optado pelo caminho do próprio negócio. Nessa edição o leitor irá conferir uma matéria sobre as Incubadoras de Empresas (IEP) do Brasil. Na entrevista com Maicon Henrique Braga e Thiago Pacheco de Aquino ganhadores do “6º Prêmio UNIPAM de Empreendedorismo”, eles contam sobre o plano de negócios vencedor, a “Carpe Dreams”. Rodrigo Maicow, proprietário do site Notícias das Gerais, uma das empresas incubadas pela IEP de Patos de Minas (MG), aborda sua experiência como empreendedor e como a Incubadora de Empresas o ajudou a abrir o seu próprio negócio. O publicitário Paulo Emílio, um dos proprietários da Agência R2C, que durante um ano e meio foi uma empresa incubada fala sobre os desafios e oportunidades enfrentadas nestes três anos de existência de sua empresa. O administrador e empresário Arthur Guimarães expõe sua opinião sobre Concorrência Perfeita X Concorrência Imperfeita. Confira nas próximas páginas o conteúdo produzido. Equipe: Ana Paula Marques Guilherme Carmargos Sarah Dieine Welker de Melo

O Passado

Estranho no Ninho

Acervo Pessoal

Brasil foi o pioneiro na América Latina no funcionamento de Incubadora de Empresas

O modelo precursor do processo de incubação de empresas, como é conhecido hoje, surgiu em 1959 no estado de Nova Iorque (EUA), quando uma das fábricas da Massey Ferguson fechou, deixando um significativo número de residentes nova-iorquinos desempregados. Joseph Mancuso, comprador das instalações da fábrica, resolveu sublocar o espaço para pequenas empresas iniciantes, que compartilhavam equipamentos e serviços.

Incubadora de Empresas Alegre (RS) e Florianópolis (SC).

Após a implantação da Fundação Parque de Alta Tecnologia de São Carlos (ParqTec), em dezembro de 1984, começou a funcionar a primeira incubadora de empresas no Brasil, a mais antiga da América Latina, com quatro empresas instaladas, sendo que nessa década quatro incubadoras foram constituídas no país, nas cidades de São Carlos (SP), Campina Grande (PB), Florianópolis (SC) e Rio de No Brasil, as primeiras incubadoras surgi- Janeiro. ram a partir da década de 80 quando por iniciativa do então presidente do Consel- Criada em março de 2002 na cidade de ho Nacional de Desenvolvimento Cientí- Patos de Minas (MG), a Incubadora de fico e Tecnológico (CNPQ), Lynaldo Empresas de Patos de Minas (IEP) foi esCavalcanti, cinco fundações tecnológicas truturada a partir da visão de suas entiforam criadas, em Campina Grande (PB), dades parceiras, Centro Universitário de Manaus (AM), São Carlos (SP), Porto Patos de Minas (UNIPAM), Prefeitura

7 Municipal de Patos de Minas, Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL), Associação Comercial e Industrial de Patos de Minas (ACIPATOS), Agência para o Desenvolvimento Econômico e Social de Patos de Minas (ADESP), Federação das Indústrias do Estado de Minas Gerais/Regional Alto Paranaíba (FIEMG) e Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE). A IEP é uma entidade sem fins lucrativos que visa dar sustentabilidade a empresas que estão se constituindo, a empreendedores que tenham uma ideia e desejam transformá-la em negócio, a pesquisadores que desenvolvam pesquisas de novos produtos/serviços e que tenham como premissa a inovação tecnológica e, até mesmo, àquele pesquisador que desenvolveu um produto e não sabe como colocá-lo no mercado. Por ser uma entidade sem fins lucrativos a IEP é mantida pelo apoio financeiro das entidades parceiras.

acesso para os empresários, clientes e fornecedores e também a atração de novos empreendedores. Criada há 13 anos, a IEP já é conhecida no mercado por sua credibilidade no setor de incubação de empresas. Por Welker Melo

Incubadoras de Empresas no Brasil

Acervo Pessoal

De acordo com um estudo realizado em 2011 pela Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores (ANPROTEC), em parceria com o Ministério de Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI), o Brasil possui 384 incubadoras em operação, que abrigam 2.640 empresas, gerando 16.394 postos de trabalho. Essas incubadoras também já graduaram 2.509 empreendimentos, que hoje faturam R$ 4,1 bilhões e empregam 29.205 pessoas. O mesmo estudo revelou outro dado importante: 98% das empresas incubadas inovam, sendo que 28% com foco no âmbito local, Atualmente a IEP está localizada no cen- 55% no nacional e 15% no mundial. tro de Patos de Minas, o que traz para o Fonte: http://anprotec.org.br/site/pt/incubaprojeto maior visibilidade, facilidade de doras-e-parques/

Recepção IEP

O presente

Incubando Sonhos

No Brasil, o empreendedorismo ganhou força a partir da década de 1990, época em que muitas empresas que se encontravam desestabilizadas buscavam melhorias, inovação técnica e resultados eficazes. Em Patos de Minas (MG), existem várias pessoas que através de seu perfil empreendedor conseguiram abrir seu próprio negócio. Um exemplo é o patense Rodrigo Maicow, redator chefe do Portal Notícias das Gerais. Ele conta um pouco sobre a sua experiência e como a Incubadora de Empresas (IEP) o ajudou a adquirir o seu próprio negócio. CE: Como começou a sua relação com a Incubadora de Empresas?

Acervo Pessoal

Empreendedorismo é um conceito relativamente novo, uma vez que foi utilizado inicialmente pelo economista tcheco Joseph Schumpeter, em 1950. Dessa maneira, o empreendedorismo é um método de trabalho que demonstra a capacidade de realizar projetos por meio de uma visão proativa estimulando assim, o desenvolvimento.

Lílian de Cássia e Rodrigo Maicow Rodrigo Maicow: Tudo começou em agosto de 2010. Eu participei do “Prêmio UNIPAM de Empreendedorismo”, que a Incubadora de Empresas de Patos de Minas (IEP) organiza. Eu fiquei entre os finalistas e pude conhecer de perto o trabalho que ela desenvolve com os interessados em abrir uma empresa. CE: Qual foi a importância da IEP para o Portal Notícias das Gerais? Rodrigo Maicow: Desde o inicio o papel

Acervo Pessoal

da IEP foi de extrema importância. Primeiro viabilizando meu projeto através de recursos financeiros, depois através das consultorias com os professores do Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM). Além disso, pude usar as instalações físicas da IEP que possui um preço acessível e fica em um local privilegiado em Patos de Minas (MG). CE: Qual conselho você daria para aquelas pessoas que sonham em montar o seu próprio negócio? Rodrigo Maicow: Saiba o que você sabe e o que você não sabe. Ninguém sabe tudo! Cerque-se com consultores e mentores que incentivarão você a se tornar um líder melhor, um empresário. Encontre pessoas conhecedoras com quem você comparti-

Rodrigo Maicow em seu local de trabalho lhará interesses comuns e metas de negócios e que vejam o valor em trabalhar com você um longo prazo.

Empresas Incubadas possuem mais chance de sucesso De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), 80% das empresas fecham as portas no Brasil antes de completar o primeiro ano de funcionamento. Mas, quando as empresas passam pelo processo de incubação, a taxa de mortalidade é reduzida para 20%. Fonte: http://www.techoje.com.br/ site/techoje/categoria/impressao_artigo/901 Por Welker Melo

Da oportunidade ao êxito

Acervo UNIPAM

O Futuro

Maicon Henrique Braga e Thiago Pacheco de Aquino são os ganhadores do “6º Prêmio UNIPAM de Empreendedorismo” O Centro Universitário de Patos de Minas (UNIPAM), juntamente com a Incubadora de Empresas de Patos de Minas (IEP), o Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) e o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE- MG), realizaram no último dia 12 de novembro, a entrega do 6º Prêmio UNIPAM de Empreendedorismo.

O prêmio tem como objetivo incentivar o desenvolvimento da cultura empreendedora estendendo-se à comunidade local, buscando assim, motivar a criação de novas empresas. Este ano o plano de negócios vencedor foi a “Carpe Dreams”, um projeto idealizado por Maicon Henrique Braga e Thiago Pa-

Acervo UNIPAM

Auditório do Centro Universitário de Patos de Minas no dia do Evento

checo de Aquino, alunos do 4º período do Para quem ainda não conhece a “Carpe curso de Publicidade e Propaganda. Dreams”, basta acessar https://www.facebook.com/carpedreams e fazer o seu A “Carpe Dreams” é uma camiseteria pedido. sócio ambiental, tanto em seu processo produtivo, quanto em seu material, produzido com 50% de garrafa pet reciclada Jovens brasileiros cada vez mais empreendedores e 50% de algodão orgânico. Além disso, através das estampas são trabalhados te- Conforme a pesquisa Global Entrepemas ambientais e críticas sociais. Maicon neurship Monitor (GEM) 2013, realiHenrique Braga acredita que o prêmio foi zada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às uma oportunidade, “A Carpe Dreams” já Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) existia recebemos um convite para partic- em parceria com o Instituto Brasileiro ipar de outro projeto, e foi a partir desse da Qualidade e Produtividade (IBQP), convite, que nós conhecemos o concurso, a faixa etária na qual se observa a maior acredito que foi uma chance para que frequência de empreendedores iniciais é a outras pessoas conhecessem o nosso tra- de 25 a 34 anos (21,9%). Aqueles entre 18 balho”. e 24 anos também têm papel importante Para Thiago Aquino o empreendedor não pode esperar que a oportunidade o procure, “Se você tem um projeto, não fique apenas planejando, tire esse projeto do papel e não espere que alguém venha bater na sua porta, empreender é agir”.

no ranking e foram responsáveis pela criação de 16,2% das empresas no país. Fonte:http://www.comicro.org.br/portal/ noticias/447-jovens-brasileiros-cada-vezmais-empreendedores.html Por Guilherme Camargos

No Mercado

Empreender é encontrar nas dificuldades uma oportunidade de negócio Há quem diga que para ser um empreendedor o primeiro passo é estudar e conhecer o que se quer. Mas, não é apenas isso. É necessário aceitar riscos, ter iniciativa e ser persistente. Confira na entrevista abaixo, a história do publicitário Paulo Emílio e Leandro Latini, proprietários da Agência de Propaganda R2C. Criada há pouco mais de três anos, eles enfrentaram uma série de desafios e revelam que para ser um empreendedor você precisa fazer com as dificuldades se tornem oportunidades.

Acervo CE

CE: Como surgiu a ideia de abrir uma Agência? Paulo Emílio: A ideia surgiu com a necessidade de ganhar mais dinheiro. Na época trabalhava em uma empresa de telefonia, era estagiário e ganhava bem. Essa empresa foi a minha maior conquista e a maior derrota ao mesmo tempo. Financeiramente a minha vida era boa, mas eu não me sentia realizado. Sempre falava para o Leandro, “me arruma um emprego nessa agência que você trabalha, pode ser de graça que eu vou”. Quando saí dessa empresa comecei a trabalhar em uma agência de publicidade, onde era responPaulo Emílio sável pelo planejamento e o marketing.

13 Após a minha experiência nessa agência comecei a trabalhar em outra, onde cuidava das redes sociais, fiquei por lá três meses e quando acabou o meu estágio voltei para essa antiga agência para fazer atendimento. Após tudo isso ficava imaginando, já tenho conhecimento na área de planejamento e marketing, redes sociais também, o Leandro possui um vasto conhecimento em criação, vou abrir uma empresa e chamá-lo para ser o meu sócio, ficava tentando convencê-lo, mas ele não aceitava. Passado algum tempo, o professor Alan Santos, viu o projeto e acreditou que ele apresentava potencial e me indicou a Incubadora de Empresas de Patos de Minas (IEP). Foi então que a procurei e o projeto foi viabilizado, nesse momento, nós acreditamos que realmente ia dar certo. CE: Quais foram as maiores dificuldades ao abrir a Agência? Paulo Emílio: Acredito que uma das nossas maiores dificuldades era o fato de não possuirmos clientes e muito menos amigos influentes para começar. Outra dificuldade foi à área de atuação, minha área sempre foi o planejamento, o Leandro até tinha mais conhecimento em atendimen to do que eu, mas como éramos apenas nós dois, eu tinha que saber fazer tudo, foi quando me vi em um novo cenário.

por exemplo, a empresa X que é cliente da agência Y, pode ser nossa cliente também, pois o serviço que íamos oferecer eram as redes sociais. Só que passado algum tempo percebemos que nenhum cliente queria isso e muito menos a agência. Mudamos então o nosso foco de mercado e passamos a oferecer assessoria de marca. CE: A R2C já está no mercado há pouco mais de três anos e vocês abriram a empresa pouco antes de se formarem, porque decidiram assim? Paulo Emílio: Nós abrimos a empresa um ano e meio antes de nos formarmos, porque sabíamos que seria difícil entrar no mercado. Nós começamos do zero mesmo e a partir de cada consultoria líamos textos do SEBRAE que falavam que muitas empresas faliam com cinco anos, gastavam dois anos para pagar as contas e só depois começavam a crescer.

Histórias de Sucesso: Empresas Graduadas das Incubadoras Mineiras O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) de Minas Gerais divulgou recentemente a 2ª edição do livro, “Histórias de Sucesso: Empresas Graduadas das Incubadoras Mineiras”. Essa edição contém as histórias de doze empresas que são casos de sucesso das incubadoras de Minas Gerais.

CE: Qual era o foco de atuação da agência? Confira no link abaixo o livro na íntegra: http://www.sebraemg.com.br/atPaulo Emílio: Inicialmente iríamos ofer- endimento/bibliotecadigital/documento/ ecer assessoria as redes sociais da empre- Cartilha-Manual-ou-Livro/Historias-desa. A nossa intenção era abrir o mercado, Sucesso--Empresas-Graduadas-das-Incubadoras-Mineiras#

Acervo CE

Foi quando começamos a pensar, se acontecer isso com a gente depois que formarmos, nós não vamos aguentar e abandonaremos o negócio. Você estuda quatro anos, depois abre uma empresa e fica mais dois anos passando dificuldade, na primeira oportunidade de emprego que tiver você larga. Foi por isso que decidimos abrir a empresa ainda na faculdade, realmente passamos muito aperto. E hoje, com pouco mais de três anos de mercado, percebemos que aconteceu exatamente como planejamos. CE: Quais são as maiores dificuldades enfrentadas por vocês nos dias de hoje? Paulo Emílio: As maiores dificuldades são a falta de profissional e o mercado desunido. A verdade é que falta profissional qualificado em todas as áreas, preciso de um diretor de criação não tem, preciso de um redator publicitário não tem, preciso de uma pessoa para atendimento não tem. Hoje muitos desses jovens que estão na faculdade só pensam em festas e com isso cada vez mais faltam profissionais em todas as áreas. Devido a essa falta, o mercado é desunido, em vez do valor a ser pago ser maior, ele só diminui. Você já não tem o profissional e paga mal, com isso, o profissional já vem trabalhar desmoti-

Paulo Emílio em seu local de trabalho vado. Acredito que essa situação é uma “bola de neve”, que não para de crescer. CE: Existe mercado para quem quer se formar e ficar em Patos de Minas (MG)? Paulo Emílio: Sim. Na nossa época a gente formava para sair da cidade, hoje essa situação mudou. A Agência Dom Quixote abriu três meses antes da gente e foi a partir dessa onda de Dom Quixote e R2C, que começaram a abrir pequenas agências, ninguém abria e o mercado ficava monopolizado, quem não se destacava tentava se recolocar no mercado. Hoje a situação é diferente, você vê muito menos gente procurando emprego fora da cidade. Quando me formei, por exemplo, era impossível você imaginar uma pessoa de São Paulo (SP) procurando emprego aqui em Patos de Minas (MG). Hoje já tem agências aqui em Patos de Minas (MG), que possuem esse profissional com formação até no exterior. Na apresentação pessoal deles, sem considerar o currículo, já é possível perceber que eles se apresentam com uma “bagagem” maior, com uma postura diferente. Acredito que talvez o que falta nos profissionais daqui é essa postura. Por Sarah Dieine

Glossário

A linguagem do Empreendedor

É natural de cada profissão a criação de termos particulares, o chamado Jargão. No jornalismo, por exemplo, “foca” designa aquele profissional novo no mercado, inexperiente. No mundo do empreendedorismo não é diferente. Diante disso, reunimos alguns termos curiosos e seus devidos sgnificados divulgados pelo site O Globo. Confira!

entes.

Capital de giro São os recursos financeiros utilizados para cobrir os custos do dia a dia da empresa e para sustentá-la entre o pagamento de despesas e o recebimento da receita de cli-

Elevador pitch Apresentação da ideia do negócio em aproximadamente 30 segundos (o tempo que uma pessoa passaria no elevador).

Captação de recursos Obter investimentos, o que pode ser feito por meio de empréstimos bancários, agências de fomento, fundos de investimentos ou investidores-anjos.

Co-working Espaço de trabalho compartilhado por Aceleradora diversas empresas, que passam a poder se É o nome 'moderno' para as incubadoras. relacionar e a trocar conhecimentos. Enquanto as incubadoras estão mais ligadas a universidades e a projetos governa- Crowdfunding mentais, as aceleradoras são financiadas Obtenção de capital através de financiacom capital privado e apoiam startups, mento coletivo, em geral de pessoas físiempresas de alto potencial de crescimen- cas interessadas na iniciativa. Existem to. A aceleração pode incluir apoio finan- plataformas on-line especializadas nisso. ceiro, mas está baseada principalmente no suporte à criação e ao desenvolvimento Crowdsourcing do negócio, com sessões de coach e men- Forma de conseguir serviços/ajuda de toring durante um período. forma colaborativa para geração de conteúdos, solução de problemas, desenvolviBreak-even mento de novas tecnologias, geração de Em português, um 'ponto de equilíbrio'. É fluxo de informação e afins. quando os custos da empresa são iguais às suas receitas. Como tudo que a empresa Early stage recebe paga somente as despesas, o lucro São consideradas empresas em early stage (ou resultado do período), acaba sendo 0, (estágio inicial) as que possuem até três nesse caso. anos de existência.

17 Empreendedorismo social O empreendedor social cria negócios com fins lucrativos, mas que propõem soluções inovadoras para problemas sociais ou ambientais, como lixo, educação e saúde. Ele está focado em mobilizar pessoas e trabalhar por uma causa para realizar verdadeiras transformações na sociedade.

e transformá-los em benefício mútuo no meio profissional. PME É a sigla para pequenas e médias empresas. Uma pequena empresa possui de dez a 49 funcionários. Já uma empresa de médio porte possui entre 50 e 249 funcionários.

Escalabilidade Capacidade de replicar o produto/serviço com facilidade atendendo a um grande Seed capital público ou abrangendo um grande mer- Capital 'semente', aquele capital que se cado consumidor. capta quando o negócio está em sua fase inicial, para que ele possa dar seus primeiInvestidor-anjo ros passos no mercado. Os angels são profissionais experientes que têm capital disponível para investir Spin-off em novos empreendimentos. Em troca Criação de uma nova empresa de produdesse capital, esperam um percentual da tos ou serviços inovadores, criados iniempresa investida. cialmente a partir de um projeto em uma 'empresa-mãe'. Geralmente, os emMEI preendedores do novo negócio trabalharSigla para 'Micro Empreendedor Indi- am antes no desenvolvimento desse projevidual', é a pessoa que trabalha por conta to na empresa-mãe, que gerou o spin-off. própria e se legaliza como empresário. Stakeholders Mergers and Acquisitions (M&A) Stakeholders são todos os impactados Termo em inglês para 'Fusões e Aquisições' pelo negócio, sejam eles sócios, acionis(abreviado M&A), é tanto um aspecto da tas, funcionários, clientes ou segmentos estratégia corporativa e finanças corpo- da sociedade. rativas quanto compra, venda, divisão e combinação de diferentes empresas. Empreendedorismo corporativo ou Intraempreendedorismo Significa empreender dentro da organiNetworking zação na qual se trabalha. O intraemTer ou estabelecer uma rede de contatos. preendedor enxerga nos problemas do dia 'Fazer networking', como é empregado, a dia oportunidades de crescimento para costuma ser uma ótima forma de ampliar a empresa, sendo capaz de inovar sistêmia qualidade de seus relacionamentos ca e constantemente. Por Ana Marques

Acervo CE

O Profissional

Arthur Guimarães

Concorrência Perfeita X Concorrência Imperfeita Como sobreviver em um mercado rodeado por monopólios e oligopólios? Em um mercado competitivo, cada vez mais se tem ouvido falar em monopólios, (único vendedor tem o controle total da oferta de determinado produto) e oligopólios (situação de mercado em que a oferta é controlada por um pequeno número de ofertantes) empresarias. Nesse novo cenário, o termo concorrência perfeita (número equilibrado entre ofertante e compradores) a cada dia tem ficado para trás. Mas, como sobreviver em um mercado cercado de monopólios e oligopólios e como não se deixar atrapalhar por tanta concorrência? Confira na entrevista com o administrador e empresário, Arthur Guimarães.

CE: Qual a importância de um mercado livre, sem monopólios e oligopólios? Arthur Guimarães: Eu sempre pauto que cada empresa tem o seu lugar e quando fica na mão de um ou de poucos, quem sai perdendo é o consumidor. É importante que o mercado seja dividido e que o consumidor tenha várias opções de escolha. Não sou a favor dos monopólios e nem dos grandes oligopólios, creio nessa divisão do mercado, no sentido de ser bem atingido. CE: Quais os pontos negativos e positivos da concorrência?

Arthur Guimarães: Quando a concorrência é desleal ela torna-se negativa. Por exemplo, a minha empresa é de frios, então tenho que atender a uma série de normas da fiscalização e todas essas normas geram custos e caso não as cumpra a minha empresa não pode funcionar. Agora imagine uma empresa concorrente, que não segue nenhuma dessas normas e está funcionando normalmente. Considero essa situação uma concorrência desleal e totalmente negativa. Agora quanto aos pontos positivos, acredito que a concorrência estimula, ela faz com que estejamos atentos ao mercado, mas sempre pautando pelo bem do consumidor. CE: Como viver em um mercado, onde cada empresário tenta se sobressair dos demais e na grande maioria das vezes utiliza-se de modos ilegais para conseguir o que quer?

Monopólios Um exemplo de monopólio estatal é o mercado de fornecimento de energia elétrica, embora haja mais de um produtor, as empresas são monopolistas em sua região. Light no Rio de Janeiro, Eletropaulo em São Paulo e Cemig em Minas Gerais são alguns dos exemplos. Fonte: http://gestao-e-lideranca.blogspot.com. br/2010/12/estruturas-de-mercado.html

Oligopólios Oligopólio: No Brasil pode-se citar a concentração financeira, formada por grandes bancos, e a indústria automobilística, formada por cinco firmas: General Motors, Ford, Fiat, Peugeot, Honda que atuam em plena liberdade na dominação do mercado, visto que nenhuma firma local que seja potente ameaça a este poderio. Outro exemplo, são as operadoras de telefonia celular (Oi, Vivo, Claro e Tim). Fonte: http://gestao-e-lideranca. blogspot.com.br/2010/12/estruturas-demercado.html Arthur Guimarães: Não me preocupo com o meu concorrente no sentido de que ele vai me atrapalhar. É claro que eu estou atento a tudo aquilo que ele está fazendo de bom. Procuro focar nas coisas boas que ele está fazendo e aprender com ele, porque a concorrência nos trás uma grande vantagem, ela não nos deixa ficar parados. A gente sempre tem que estar atento as inovações e inovar na melhor maneira possível, visando sempre o bem do cliente. Não vejo a concorrência como sendo um mal, pelo contrário, creio que ela é um fator estimulante, uma maneira que temos para conquistar ainda mais o mercado. Por Sarah Dieine