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Favini S.A. Reporte Social 7ta. Edici贸n
Santa Fe, A帽o 2015
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Índice MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A. EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000 EMPRESA Y GOBIERNO CORPORATIVO Anexo: ENCUESTA DE OPINIÓN.
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MENSAJE DEL PRESIDENTE DE FAVINI S.A. Santa Fe, 18 de diciembre del 2015.
Estimados lectores En esta oportunidad presentamos la sexta edición del Reporte Social FAVINI SA y ratificamos nuestro compromiso con los diez principios del Pacto Global en la defensa de los Derechos Humanos, de los Derechos Laborales, del medio ambiente y de la lucha contra la corrupción en todos sus niveles. En esta nueva edición damos cuenta sobre la gestión social y ambiental, detallando acciones y resultados enfocados hacia los grupos de interés de nuestra empresa. Todas estas actividades son grandes generadoras de entusiasmo y son propuestas, desarrolladas y llevadas a cabo por cada equipo, la dirección solo dicta las políticas, aprueba las propuestas y supervisa la ejecución. Si bien estas actividades de RSE están dentro de un contexto, de un programa de gestión, estamos convencidos que ayudaron muchísimo en la tarea de construcción del equipo de los sueños. Los invitamos a leer y conocer cada una de nuestras iniciativas, y alentarlos a enviarnos sus opiniones y recomendaciones sobre nuestro trabajo; y así ayudarnos a mejorar día a día. Muchas gracias y los saludo cordialmente,
Rubén Favini PRESIDENTE DE FAVINI SA
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Los marcos de referencia. El compromiso con Pacto Mundial de Las Naciones Unidas se ratifica todos los años con acciones de RS y la emisión del reporte social (o también llamado: comunicación para el progreso – COP por Naciones Unidas). Hemos analizado con todos los colaboradores la norma ISO 26000 “Recomendaciones de Responsabilidad Social”, para definir los temas y asuntos relevantes para la empresa; y mediante una encuesta de colaboradores valoramos el nivel de cumplimiento. Marcos Referenciales Internacionales
Reporte Social FAVINI
Principios de RS
Reporte Social FAVINI S.A. Reporte Social FAVINI S.A. Santa Fe, Año 2009.
Reporte Social FAVINI S.A. Reporte Social FAVINI S.A.
Santa Fe, Año 2012.
Santa Fe, Año 2010. Santa Fe, Año 2011.
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Gestión de la RS
Santa Fe, Año 2013.
rendir cuentas + mejora continua
Santa Fe, Año 2014.
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EL PROCESO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA Gestión de RS Favini Desde los inicios de este proceso contamos con el asesoramiento profesional especializado en RS, Lic. Analia Zimmermann para definir nuestro plan de gestión de RSE, elaborar el reporte social y coordinar las acciones con la comunidad. Desde hace unos proponemos el voluntariado corporativo a todos los colaboradores. De esta forma, este año hemos realizado dos actividades descripta en el capítulo “Relación con la comunidad”. También destacamos dos vínculos que continuamos en la cadena de valor: Uno de ellos, con YPF a partir de la participación del presidente de la empresa, Rubén Favini, en dos de sus conferencias. El otro vínculo es con los clientes, con quienes hemos compartido las iniciativas del voluntariado corporativo.
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ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS
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ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS Firma del Pacto Global de Naciones Unidas (ONU) En diciembre del 2008, Rubén Favini firma la carta de adhesión al Pacto Mundial de Las Naciones Unidas ante la presencia de todos los integrantes de la empresa, los cuales minutos antes votaron y aprobaron por unanimidad.
Adhesión al Pacto Mundial - ONU
Fotos: Reunión Fin de Año 2008
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ADHESIÓN AL PACTO GLOBAL DE NACIONES UNIDAS PARTICIPACION DE LA ASAMBLEA ANUAL DE LA RED LOCAL DE PACTO MUNDIAL. En noviembre del 2015, en la torre de YPF hemos participado de la Asamblea Anual de Pacto Global para la elección de autoridades de la Red Local de Pacto Global. Somos la única concesionaria YPF miembro de esta iniciativa, en la que actualmente YPF conforma la mesa directiva.
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) “DERECHOS HUMANOS 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos proclamados a nivel Internacional. 2. No ser cómplice de abusos de los derechos humanos.” Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA
Todos los integrantes de Favini SA nos comprometemos a promover y respetar los principios de protección de derechos humanos que impulsa el Pacto Global de Naciones Unidas y la declaración Universal de Derechos Humanos, desde la firma y cumplimiento de nuestro código de ética y conducta de la empresa. No permitimos situaciones de discriminación por género, edad, nacionalidad, religión, orientación sexual, y otros, tanto en el ámbito laboral desde el proceso inicial de búsqueda y selección del personal como en el trato con nuestros clientes y proveedores. Convencidos de ser parte de una cadena de valor que respeta los derechos humanos, consideramos esencial e imprescindible contratar proveedores que compartan con nosotros el rechazo al trabajo infantil y ofrezcan condiciones dignas de trabajo, por eso estamos atentos ante algún indicio de incumplimiento en esta materia. Compartimos con todos los integrantes de la empresa el compromiso de trabajar por un mundo mejor, cuidando el ambiente y generando acciones de solidaridad y aprendizaje con otras empresas y organizaciones sociales. Favini S.A. Reporte Social 2015
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) VOLUNTARIADO CORPORATIVO. La Dirección lanza el programa de voluntariado corporativo invitando a todos los colaboradores a participar para desarrollar las siguientes líneas de trabajo: Acción de integración de los colaboradores y sus familias. Festejo del Día del Niño. Acción de cuidado del medioambiente: continuidad de Adoptamos un Bosque. Acción de integración de los colaboradores y sus familias: IV Festejo “SI! A JUGAR EN FAMILIA”. Sábado 19 de Setiembre. El propósito es conocer y compartir una tarde con las familias de los compañeros de trabajo celebrando del día del niño y la primavera. La experiencia del año anterior de integrar a los niños del Hogar Estrada nos parece muy enriquecedora y este año reiteramos la invitación. En el predio del sindicato de Estaciones de Servicios OSPESEA, ubicado en Va. Blas Parera, hemos compartido distintos tipos de juegos como por ejemplo: tumba latas, fútbol, carrera de embolsados, y otros. Favini S.A. Reporte Social 2015
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios Nﾂｰ 1 Y 2)
FESTEJO DEL DIA DEL NIﾃ前 Y LA FAMILIA
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios Nﾂｰ 1 Y 2) FESTEJO DEL DIA DEL NIﾃ前 Y LA FAMILIA
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FESTEJO DEL DIA DEL NIﾃ前 Y LA FAMILIA FAVINI
con las CHICAS SUPERPODEROSAS ! 3
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) VOLUNTARIADO CORPORATIVO. Acción medioambiente e integración con la comunidad. Julio - Agosto. El propósito es relevar la cantidad de retoños que continúan su crecimiento al cuidado de las familias de colaboradores, clientes y vecinos que los han adoptado el año pasado durante la entrega que realizamos en la estación de servicios. Según el recuento, de 135 ejemplares hemos podido conservar 35 retoños para plantar el año próximo en un espacio verde de nuestra ciudad. ADOPTAMOS UN BOSQUE
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) CADENA DE VALOR. Proveedores: Nuestro socio estratégico YPF. Más allá de estar ligados contractualmente con YPF, compartimos una cultura y estamos alineados a sus políticas de gestión. Mantenemos una comunicación fluida y recibimos periódicamente visitas de su representante comercial. Durante el 2015, el presidente de la empresa asistió a las de 2 conferencias MAESTROS DEL CAMBIO organizadas por YPF. Su participación como asesor (coach) de otros 3 colegas que han disertado en estos eventos ha sido requerida por YPF en reconocimiento de su buen desempeño como orador en la edición del año anterior de estas conferencias. Con respecto a todos nuestros proveedores en la cadena de abastecimiento, les exigimos el cumplimiento de las disposiciones legales y solicitamos otros requerimientos importantes como por ejemplo el cumplimiento en tiempo y forma de la entrega de nuestros pedidos.
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) CADENA DE VALOR. Clientes: La relación y satisfacción de los clientes. En la búsqueda de mecanismos más eficientes y eficaces de comunicación con los clientes, el contacto directo de la empresa es muy importante, ya que permite tomar conocimiento de cuáles son las necesidades y expectativas de los mismos. En el supuesto que existan quejas, se capacita a los colaboradores a fin de que den las respuestas adecuadas en el caso de existir conflicto con un cliente. Para darle formalidad a cada reclamo o sugerencia se utiliza el “Libro de reclamos y sugerencias”, cuya resolución es considerada especialmente por el responsable de la unidad de negocio y la Dirección. Durante el año se monitorea la calidad del servicio con la técnica de “Cliente incognito” que permite evaluar el desempeño de un colaborador que aleatoriamente atiende al auditor. La satisfacción de los clientes de FAVINI SA se mide con una encuesta anual. En cuanto a la participación de clientes en las actividades de Responsabilidad Social sigue en aumento. Como todos los años, hemos recibido la colaboración de los clientes de la estación de servicio en todas las campañas de solidaridad.
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RELACION CON LA COMUNIDAD (Principios N° 1 Y 2) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA VOLUNTARIADO CORPORATIVO Iniciativa: IV Festejo “SI! A jugar en familia” 25 niños y 20 adultos viviendo una experiencia colectiva inspiradora y emotiva. 40 % de los colaboradores participaron de la actividad. Desde el 2014, integración en este evento de los niños del Hogar Estrada.
Iniciativa: “Adoptamos un Bosque”. Año 2014 -2016. Relevamiento 100% de todos los retoños entregados. Actualmente, 35 retoños de varias especies de árboles al cuidado de colaboradores, vecinos y clientes.
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) “NORMAS LABORALES 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y el reconocimiento de los derechos a la negociación colectiva. 4. Eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio. 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantil. 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación.” Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA
La política de RRHH es orientada al desarrollo de los colaboradores a través de una fuerte inversión en capacitación, un ambiente de trabajo seguro y amigable, la formación de equipos de trabajo, el reconocimiento por los logros obtenidos, un fuerte compromiso con la comunidad y medio ambiente enmarcados en el respeto por las normas de ética y conducta. Ratificamos el compromiso con la declaración Universal de Derechos Humanos, y específicamente el Derecho al trabajo, mediante el cumplimiento de la legislación laboral y convenios colectivos, comprometiéndonos a apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso y obligatorio, así como también rechazamos cualquier forma de trabajo infantil. A todos los colaboradores se les informa y garantiza su derecho de formar sindicatos y afiliarse a ellos. Es el compromiso de nuestra organización mantener relaciones cordiales y de diálogo permanente con los sindicatos, en la búsqueda de mantener condiciones adecuadas y un ambiente de trabajo seguro y sano para todo nuestro personal.
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) DATOS DE LA DOTACIÓN (en relación de dependencia) CANTIDAD
20 13
20 14
2015
Estación de Servicios Distribuidor Diesel Distribuidor Lubricantes Administración TOTAL
19 1 3
20 1 3
19 1 4
POR GENERO Hombres Mujeres TOTAL
7 30
20 13 20 10 30
7 31
20 14 22 9 31
POR ANTIGÜEDAD (en años) Antigüedad Promedio
POR CATEGORIA Gerente Responsables Administrativos Operativos TOTAL
7 31
1 1 5 23 30
POR EDAD
2015
Edad promedio
20 11 31
Dotación mayor de 45 años
2013
2014
2015
9
8.7
9.26
BAJO CONVENIO COLECTIVO DE TRABAJO (*) Agremiados al sindicato Obreros de Estaciones de Servicio, Garajes, Playas y Lavaderos Automáticos de la Provincia de Santa Fe. Agremiado al sindicato de Conductores de Camiones
Porcentaje TOTAL
20 13
Año 2013
Año 2014
25
1 83%
Favini S.A. Reporte Social 2015
26
1 84%
20 14
2015
1 1 5 24 31
1 1 5 24 31
20 13
20 14
2015
4
3
6
37
36
38
Año 2015
1
26 84%
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. El plan de capacitación abarca a todos los integrantes de la empresa y tiene gran relevancia en la gestión. Por tal motivo, se promueve la formación de los colaboradores a través de un programa de formación, con un cronograma de cursos internos con formadores internos y en algunos casos por profesionales invitados. Además, los integrantes de la empresa asisten a cursos externos en Buenos Aires y también en nuestra localidad y la Región. Este año se destaca la participación de nuestros colaboradores en un número significativos de cursos en modalidad virtual de la escuela YPF. Otras instancias de desarrollo de competencias son las reuniones mensuales convocada por la Dirección para todos los integrantes de la empresa. Su duración estimada es de 3 a 4 horas con un intermedio. Incluyendo un informe mensual por unidad de negocio, novedades, anecdotario y temas relevantes en la gestión de la empresa. Para los ingresantes durante los primeros meses de contratación se diseña un curso de inducción con toda la información y documentación de los temas generales de la empresa logrando integrarse al equipo, a su forma de trabajo y a la cultura de la empresa.
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.
PLAN DE CAPACITACION FAVINI 2015
Cursos internos
Mes
Tema
Febr 6 Feb 26 Mar 26 Abr 30 May 14 May 28 May 21 Jun 30 Juni 30 Jun 15 Jul 31
Gestión de residuos en el distribuidor
Agos 6 Set 3
Gestión de residuos Riesgos laborales – accidentes – peligros y riesgos Charla mensual de Seguridad Laboral en CECA Procedimientos de Playa. Obigaciones responsabilidades del vendedor. Riesgo de tránsito y manejo defensivo en CECA Transacción con YPF en ruta Procedimiento ante emergencias Temas varios en CECA
Coordinador/ docente Anahi Lopez (Asesora externa) Anahi Lopez (Asesora externa) Anahi Lopez (Asesora externa) Anahi Lopez (Asesora externa) y Ivar Bugnon (Favini)
Asist
Dur.
Hs.
2
1h
2
10
1h
10
16
1h
16
15
1
15
9
2
18
Anahi Lopez 17 (Asesora externa) Ivar Bugnon (Favini) 9
1
17
1
9
Anahi Lopez (Asesora externa) Rubén Favini
12
1
12
17
1
17
10
1
10
9
1
9
14
2
28
18
2
36
Simulacro de incendios en tablero eléctrico en la Anahi Lopez estación de servicio (Asesora externa) Procedimientos varios en Playa. Ivar Bugnon (Favini) Claudia Almazán (Favini) Permisos de trabajo y áreas clasificadas. Anahi Lopez Manual de Operativo para Estaciones de Servicio (Asesora externa) (MOES) Ivar Bugnon (Favini) Temas varios en CECA Rubén Favini
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE CAPACITACIÓN. Oct 1
Seis reglas de Oro YPF. Política de seguridad y Anahi Lopez medioambiente (Asesora externa)
15
1
15
Oct. 19
Inducción a la seguridad. Empleados contratados por Anahi Lopez la empresa constructora de obra Distribuidor Integral (Asesora externa)
5
1
5
Nov 6
Simulacro de derrame. Explicación Descarga de combustible
17
1
17
Nov 27
Entrenamiento vendedora de playa. Inducción a la Anahi Lopez seguridad (Asesora externa)
1
1
1
Dic 3
Seguridad laboral en CECA
12
1
12
Dic 3
Modelo de gestión Favini. Encuesta de clima Analia Zimmermann 12 organizacional.
2
24
Dic. 18
Simulacro de incendio en el Distribuidor integral
1
5
2015
Capacitaciones MOES a todos los integrantes de la Ivar Bugnon (Favini) 10 estación de servicio Capacitaciones UEM – Unidades educación móvil YPF Capacitadores YPF 11
15
150
4
44
Jornada de actualización tecnológica automotriz Capacitadores YPF 3 avanzada Varios cursos de la Plataforma YPF (más de 14 temas) Cursos on line 1 plataforma YPF
8
24
14
14
3 Cursos on line YPF con formato Snack ( curso de Cursos on line YPF 15/20 minutos de duración)
1
4
2015 2015 2015 2015
Anahi Lopez (Asesora externa)
Anahi Lopez (Asesora externa)
Anahi Lopez (Asesora externa)
TOTAL HORAS
5
4
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y RECONOCIMIENTOS. La Evaluación de Desempeño permite la valoración del trabajo de los colaboradores teniendo en cuenta la herramienta específica provista por YPF: el cliente incógnito. El “Cliente Incógnito” es la auditoría sorpresa identificándose como cliente de la estación de servicio aplicada por YPF en 2 evaluaciones en el año. Pero además, se profundiza con todos los integrantes de la empresa, en un espacio de reflexión y conciencia sobre las competencias de calidad y servicio requeridas en la reunión mensual organizada por la empresa.
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) AMBIENTE SALUDABLE Y SEGURO Los aspectos de salud, seguridad industrial y ergonomía en el lugar de trabajo son asegurados a través del seguimiento y cumplimiento de las disposiciones legales, aplicando el MOES (Manual Operativo Estación de Servicios), respetando las ordenanzas municipales sobre seguridad para la habilitación comercial, y demás regulaciones correspondientes a la ley de contrato del trabajo, la ley de seguridad e higiene 19.587 y sus decretos. Las instalaciones, los puestos de trabajo y los vehículos de la empresa cuentan con todas las medidas y condiciones de seguridad. Nuestro sistema de calidad exige la realización de auditorías e inspecciones para asegurar todos los lugares de trabajo ante situaciones de emergencias referidas a aspectos de salud, seguridad y medio ambiente. Todos los colaboradores han sido entrenados para identificar los factores de riesgo en sus áreas de trabajo y en la empresa en general. Así como también contamos con un programa de simulacros de frecuencia semestral y con intervención de los servicios de ayuda externos :COBEM, emergencias médicas, policía y bomberos (ver plan de formación). Todas estas actividades son coordinadas por una asesora externa especialista en Seguridad e Higiene Laboral . Favini S.A. Reporte Social 2015
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2013
2014
2015
29,4
15,6
16,6
882
484
515
83%
88%
100%
CAPACITACION Horas de capacitación per capita Programa de capacitación (horas) Capacitación continua y adecuada para realizar el trabajo (*)
PROGRAMA FORMACION Y DESARROLLO (*) Las actividades de capacitación son interesantes Los temas tratados son útiles Contribuye al crecimiento personal y profesional Ayuda a conocer más sobre otras unidades del negocio Interés por participar En acuerdo con la continuidad de estas actividades
83%
94%
100%
72%
100%
100%
83%
94%
100%
83%
88%
100%
83%
88%
100%
77%
94%
100%
83%
88%
67%
94%
88%
67%
100%
82%
93%
DESEMPEÑO y RECONOCIMIENTO (*) Reconocimiento mi trabajo que alcanza la excelencia Promoción de la participación de los empleados
Criterios y sistemas de reconocimientos del desempeño sobresaliente de los empleados
REFERENCIAS: (*) valoración de los colaboradores según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2015)
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2013
2014
2015
SEGURIDAD LABORAL Cantidad de accidentes laborales / ART Víctimas Fatales por accidente Evento de inseguridad en las instalaciones Condiciones seguras de su trabajo en general.(*) Condiciones seguras en el Puesto de trabajo. (*) Condiciones seguras en los vehículos de la empresa(*)
1
2
0
0
0
0
0
1 (**)
0
94%
100%
97%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
77%
82%
80%
83%
94%
93%
77%
88%
93%
0%
0%
7%
0%
6%
7%
CLIMA LABORAL (*) Promoción de un ambiente de trabajo agradable Cómo se siente en la empresa? SATISFECHO Y CONFORME Cómo se siente en la empresa? MOTIVADO Cómo se siente en la empresa? CANSADO Y AGOBIADO Cómo se siente en la empresa? PRESIONADO
REFERENCIAS: (*) valoración de los colaboradores según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2015) (**) incidente de derrame por durante la obra de remodelación de la estación de servicio
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GESTION PARA LOS COLABORADORES (Principios N° 3, 4, 5 Y 6) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2013
2014
2015
CLIMA LABORAL (*) Conocimientos de los objetivos y resultados a corto plazo del puesto
100%
100%
100%
Obtengo información necesaria para cumplir con los compromisos y objetivos asumidos en el puesto
83%
100%
100%
83%
76%
67%
Intercambio de opiniones e ideas entre los integrantes de mi equipo
72%
82%
80%
Mi grupo toma decisiones y resuelve los problemas de su incumbencia
83%
82%
80%
61%
82%
74%
Conocimiento de los objetivos anuales generales de la empresa
TRABAJO EN EQUIPO (*)
Cooperación y cordialidad en el equipo de trabajo
REFERENCIAS: (*) valoración de los colaboradores según los datos de la Encuesta sobre la gestión de Favini (nov. 2015)
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) “MEDIO AMBIENTE 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales; 8. Promover una mayor responsabilidad ambiental; 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías inocuas para el medio ambiente”. Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA
En FAVINI asumimos el compromiso del cuidado y respeto por el ambiente cumpliendo con la normativa vigente y generando acciones que ayuden a concientizar sobre esta problemática a todos nuestros colaboradores y público en general. Nuestra política de uso eficiente de los recursos, se enfoca principalmente en la reducción del uso y reutilización del papel, ahorro del agua y separación de residuos, buscando minimizar el impacto ambiental de nuestra actividad cotidiana. En este sentido, desde un enfoque preventivo también gestionamos en nuestros procesos el análisis y la identificación de potenciales riesgos de impacto ambiental para tomar las medidas de precaución necesarias.
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) PROYECTO “A LA BASURA LE LLEGÓ LA HORA” En abril del 2009, se lanza este proyecto de gestión de residuos con los objetivos conocidos en la gestión de residuos (3R), el equipo sumó una cuarta R (RED SOCIAL) impulsando así un fin múltiple: cuidar el medio ambiente y promover proyectos sociales. LAS “CUATRO R” del proyecto “A la basura le llegó la hora”.
Proyecto “A la Basura le llegó la hora” REDUCIR. Ejemplo: Nuevas bolsas para la documentaci ón ahorro de sobres y bolsita de plástico. REUTILIZAR. Ejemplo: Entrega de cuadernillos con hojas reutilizadas para los hijos de los colaboradores.
RECICLAR. Gestión de Residuos Peligrosos. Gestión de Residuos Urbanos: separamos en origen los residuos orgánicos y los recuperables.
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) PROYECTO “A LA BASURA LE LLEGÓ LA HORA”
1. “R” de REDUCIR: En todos los puestos de trabajo e instalaciones de la empresa, se ha acordado cumplir las reglas internas para las buenas prácticas ambientales en la reducción de materiales y ahorro de energía. Se han colocado carteles con estas premisas en todas las instalaciones de la empresa. 2. “R” de REUTILIZAR: En todos los procesos administrativos, se realizan las siguientes tareas para reutilizar material: El Papel Base blanco (con una cara blanca) que se recicla en las oficinas se reutiliza para otras impresiones de documentación de la empresa. Sobres de tela para el envío de valores de un sector al otro, en reemplazo de las bolsas de polietileno. Sobres reciclados se reutiliza para envíos internos de información entre los sectores. 3. “R” de RECICLAR: GESTION DE LOS RESIDUOS PELIGROSOS. En todos los procesos y operaciones se realiza la gestión de residuos peligrosos de acuerdo a las disposiciones legales. Contamos con un procedimiento interno auditable y con los certificados de retiro del material peligroso por “BRAVO ENERGY. GESTION DE RESIDUOS DOMICILIARIOS RECUPERABLES y NO RECUPERABLES En mayo del año 2010, se inicia la recolección selectiva de residuos domiciliarios por el Municipio de la ciudad de Santa Fe. Con lo cual el retiro de todos los residuos domiciliarios se concentran en un único recolector y con la garantía de un destino final de menor impacto ambiental. La empresa ha diseñado Estaciones Ambientales con recipientes adecuados e identificados por colores y señalética para la separación “en origen” (es decir, desechar el material en el momento y lugar en el que se termina su uso). Favini S.A. Reporte Social 2015
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) PROYECTO “A LA BASURA LE LLEGÓ LA HORA” 4. “R” de RED SOCIAL: Nos hemos relacionado con CENAELE para aportar las tapitas de envases plásticos en forma continua y contribuir al financiamiento de sus actividades. Pero además, construimos alianzas sociales con CECA, proponiendo que todas las estaciones de servicio de la ciudad de Santa Fe recolecten las tapitas y así aumentar la escala de la ayuda social.
Proyecto “A la Basura le llegó la hora” RED SOCIAL. Ejemplo: Convenio con CECA para el retiro de tapitas de envases plásticos en todas las estaciones de servicio de Santa Fe a beneficio de CENAELE. Residuo Reciclado Tapitas de envases plásticos.
Retiro
Institución
Entrega mensual a la Cámara de Expendedores de Combustibles y afines de Santa Fe - CECA. Fundación CENAELE. (Lucha contra la leucemia).
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Beneficiarios sociales
Niños enfermos de Leucemia del interior de la Provincia de Santa Fe. La recaudación de la venta de las tapitas se utiliza para financiar los gastos de la vivienda donde se hospeda al enfermo y sus familiares.
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GESTIÓN AMBIENTAL (Principios N° 7, 8 y 9) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2013
2014
2015
GESTION DE RESIDUOS FAVINI Papel reutilizado (resmas) Residuos Peligrosos – Residuos Sólidos e Hidrocarburos, plásticos y filtros (Kg) Residuos Peligrosos – Aceites Minerales Usados (L) Residuos asimilables a Urbanos – Recuperables (%del retiro mensual) Tapitas de envases plásticos (unidades)
33
34
33
2037
3321
1470
3000
4320
2800
70
65
68
59000
55000
51000
Impactos Ambientales:
•Desde al año 2009, contaminamos menos al separar la basura en origen y gestionar los residuos peligrosos. •Utilizamos menos recursos al continuar con las buenas prácticas medioambientales acordadas en el 2009. •En el 2015, salvamos 2 árboles (*) reutilizando el papel, lo que suma 13 desde el 2009. •Las tapitas de gaseosas se convierten en otros productos (rastrillos, palas y broches plásticos). •Promovemos la conciencia ambiental en al ámbito laboral y familiar. (*) Referencia 16 resmas = 1 árbol.
Impactos Sociales:
•La recolección de tapitas en nuestra Tienda, recibe la donación de clientes. Todas las semanas se acercan clientes entusiastas que recolectan por su cuenta y traen entre 300-700 tapitas por mes. • Aumento de la donación a CENAELE por la extensión de la recolección de tapitas en toda la ciudad de Santa Fe, a partir de la alianza con CECA (Cámara de expendedores de combustibles) desde el 2011. • Contribuimos al mantenimiento de la casa de la Fundación CENAELE para hospedar a los pacientes y las familias del interior de la Provincia de Santa Fe que concurren a la ciudad para sus tratamientos.
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MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) “MEDIDAS ANTICORRUPCIÓN 10. Actuar contra todas las formas de corrupción, incluyendo la extorsión y el soborno.” Extraído de los principios de Pacto Global de Naciones Unidas
Política de Favini SA
Estamos convencidos que para llevar adelante una gestión con honestidad e integridad, de acuerdo a los estándares de transparencia y ética que hacen al desempeño de una organización es imprescindible cumplir la ley, estipular los comportamientos esperados de nuestros colaboradores en nuestro Código de ética y conducta, así como también desplegar procedimientos de auditoría interna.
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MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) ACUERDO DEL CODIGO DE CONDUCTA DE LA EMPRESA La Norma de ética y conducta de FAVINI SA, vigente desde enero del 2009, y aplicable al Directorio, a los Socios y en general a todos los empleados que se desempeñan en todas las unidades de negocio de la empresa, describe el COMPROMISO COMPARTIDO de los principios éticos de Pacto Global: la TRANSPARENCIA y la lucha contra la CORRUPCION, el MEDIO AMBIENTE, la COMUNIDAD y los DERECHOS HUMANOS, los DERECHOS LABORALES, la COMPETENCIA LEAL y la Integridad con la CADENA DE VALOR. Valores (extraído de La Norma de ética y conducta de FAVINI SA) Integridad Transparencia Responsabilidad Seguridad Orientación al Cliente Amistad Innovación Orientación a Resultados Adaptación a los cambios
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MEDIDAS ANTI-CORRUPCIÓN (Principios N° 10) RESULTADOS E INDICADORES DE MEDIDA
2014
TRANSPARENCIA Y MEDIDAS DE ANTICORRUPCION Advertencias o sanciones de la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia (CNDC)
RELACIONES CON LA COMPETENCIA Y OTRAS REGULACIONES
Denuncias legales por organizaciones gubernamentales o de la sociedad civil por violaciones a la Ley de Defensa del Consumidor y/o de Lealtad Comercial, por incumplimientos o irregularidades en
0
sus procesos, servicios o productos Sanciones y/o multas por violación de las normas de protección
MEDIO AMBIENTE
0
ambiental Incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal
0 0
Sanciones por incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los
0
productos y servicios Incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing Reclamos vinculados al respeto, a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes
0 0
RESPONSABILIDAD
Sanciones de Defensoría del Consumidor
0
SOBRE EL PRODUCTO
Retiro de productos o servicios del mercado
0
INTEGRACION CON LA
Reclamos y/o manifestaciones de la comunidad o de
COMUNIDAD
organizaciones de la sociedad civil
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0
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CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000
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CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000 Desde el año 2014, Favini SA utiliza la ISO 26000 como guía para integrar la responsabilidad social a sus prácticas.
La Norma Internacional ISO 26.000 es una guía de la Organización Internacional para la Estandarización no certificable, orientando a la gestión de la empresa desde un marco integral de Responsabilidad Social y brindando recomendaciones para trazar las políticas y aplicar las mejores prácticas en las materias fundamentales.
La Dirección junto con los colaboradores han analizado las recomendaciones de la ISO 26000, definiendo los asuntos relevantes de RS del modelo de gestión de Favini SA y evaluando el cumplimiento de cada asunto mediante una encuesta a los colaboradores, arrojando el siguiente resultado: Modelo de Gestión FAVINI SA según la ISO 26000 Temas de Responsabilidad Social DERECHOS HUMANOS PRACTICAS LABORALES MEDIO AMBIENTE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES PRACTICAS DE NEGOCIOS JUSTAS INVOLUCRAMIENTO CON LA COMUNIDAD GOBIERNO ORGANIZACIONAL
Año 2014 88% 92% 83% 76% 70% 74% 83%
Año 2015
80% 73% 78% 76% 53% 40% 84%
Es necesario destacar que estos altos porcentajes de cumplimiento de las recomendaciones de RS son las percepciones de todos los integrantes de la empresa que han sido obtenidas a través de una encuesta. Favini S.A. Reporte Social 2015
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ENCUESTA A LOS COLABORADORES SOBRE “CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 26000 “Recomendaciones de Responsabilidad Social Corporativa”
Muestra Este año 2015, la muestra es de 15 empleados de diferentes unidades de negocios, áreas y niveles. Los 7 temas de la norma son incluidos en la gestión de Favini SA. De los 37 asuntos de la norma, Favini SA reconoce 17 relevantes.
CONCLUSIONES: • En 12 de los 17, la mayoría de los integrantes considera que la empresa cumple con las recomendaciones de la ISO 26000. • En los restantes, la mayoría de los integrantes coinciden en señalar como temas a fortalecer en la gestión, los siguientes: TEMAS A FORTALECER: 1- RELACIONES LABORALES OPORTUNIDADES de crecimiento y promoción interna 2- PRACTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN CONTROL Y AUDITORÍA EN EL MANEJO DEL DINERO COMUNICACIÓN de las actividades de RS FAVINI PARTICIPACIÓN en las iniciativas de RS FAVINI, o trabajo conjunto con YPF y /o clientes 3- PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD COMUNICACIÓN de las actividades de RS FAVINI a las organizaciones sociales, comunidad y público en general TRABAJO HACIA LA COMUNIDAD ORGANIZADAS POR TODOS LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA Favini S.A. Reporte Social 2015
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DESARROLLO SOSTENIBLE …”satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades de atender las necesidades de las generaciones futuras”. Naciones Unidas, 1987.
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PERFIL DE LA EMPRESA Y GOBIERNO CORPORATIVO
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PERFIL DE LA EMPRESA Nuestra empresa es una PYME familiar, con treinta y siete años de trayectoria que a través de dos unidades de negocios: Estación de Servicios y Distribuidor comercializa y distribuye los productos de la marca líder YPF. Desde el comienzo de la actividad (1977) con la Estación de Servicios (ubicada en Av. General Paz Nº 7199) y hasta la actualidad, hemos acompañado todos los cambios y transformaciones producidos en la compañía YPF, alineándonos con sus políticas y estando siempre a la vanguardia a la hora de tomar las decisiones. En la historia de nuestra empresa pueden señalarse los siguientes hitos:
1977: comienzo de la actividad. 1998: invertimos en la “Nueva Estación” para adecuarnos a la nueva imagen de YPF y a las exigencias del mercado. 2000: iniciamos con las ventas de combustibles como mayoristas. 2002: nos incorporamos a la red de Distribuidores Diesel con una planta ubicada en la Avenida Aristóbulo del Valle 9126. 2006: fuimos seleccionados como Distribuidor Lubricantes. 2007: obtuvimos la franquicia de la tienda “Full” y el readecuamiento de imagen del lubricentro como “Boxes”. 2008: inauguramos nuestro depósito de Lubricantes ubicado en Avenida Facundo Zuviría N° 7781. 2009: recibimos por parte de YPF el premio “Consagración” al Modelo de Gestión de Excelencia en la Convención Anual de Lubricantes. 2010, 2011 y 2013: fuimos galardonados como una de las mejores 15 Estaciones de Servicios del país por YPF. 2014: compra del terreno en la ruta provincial N°5 Monte Vera destinado al Distribuidor integral YPF con la aprobación del proyecto de la obra. 2014: mudanza del Distribuidor Lubricantes a las instalaciones del predio de Monte Vera. 2014: Adecuación de imagen de la Playa y Boxes de la Estación de Servicio.
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GOBIERNO CORPORATIVO Organigrama Favini SA cuenta con dos unidades de negocios: Estación de Servicios (que involucra la venta de combustible para automovilistas, la tienda “Full” y el lubricentro “Boxes”) y Distribuidor (dedicada a la comercialización de combustibles y lubricantes mayorista). La administración del conjunto de negocios se coordina centralizadamente.
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GOBIERNO CORPORATIVO Misión y Visión
Extraído de La Norma de ética y conducta de FAVINI SA Visión Ser reconocidos en la región como líderes referentes en la prestación de servicios de la más alta calidad, a través de un modelo de gestión de excelencia que permita el crecimiento sustentable en el tiempo. Misión Satisfacer las expectativas de nuestros clientes mediante la prestación del mejor servicio y la comercialización de productos de alta calidad, desarrollar nuestros recursos humanos a través del aprendizaje permanente, responder activamente a las necesidades de la comunidad en la que servimos y generar un negocio rentable para garantizar las inversiones necesarias que posibiliten el desarrollo, progreso y continuidad de la organización y de sus integrantes.
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GOBIERNO CORPORATIVO La estrategia compartida y socialmente responsable. El planeamiento estratégico es realizado por los directores con una metodología que incluye: diagnóstico FODA, lectura de escenario competitivo y de la demanda, matriz de riesgos potenciales, proyecciones de corto y largo plazo, elaboración del plan anual, monitoreo del mercado y del contexto; sistema de información gerencial con indicadores mensuales y auditorias de YPF. La estrategia se re direcciona todos los años y es compartida con los integrantes de la empresa. Los resultados de la gestión 2015. FULL – VENTAS NETAS 1985 1341
2013
1560
2014
2015
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GOBIERNO CORPORATIVO Los resultados de la gestión 2015. PLAYA – COMBUSTIBLE 7716
2013
7380
2014
7820
2015
PLAYA – COMBUSTIBLE FAVINI
7716
2013
7380
2014
7820
2015
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GOBIERNO CORPORATIVO Los resultados de la gestión 2015. DISTRIBUIDOR – LUBRICANTES
396
2013
449
2014
493
2015
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BOXES (cantidad de cambios)
1414 1114
2013
1131
2014
2015
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GOBIERNO CORPORATIVO Mecanismos de diálogo con los grupos de interés La Dirección implementó un esquema de relevamiento de las expectativas de las partes interesadas (clientes, proveedores, accionistas, empleados, comunidad) para garantizar que se incluyan en el plan anual de la empresa. Las expectativas de las partes interesadas son expuestas como necesidades, junto a las herramientas utilizadas para su relevamiento. Desde las expectativas de las partes interesadas al objetivo de la empresa FAVINI Parte interesada
Necesidad
Mecanismos de diálogo
Objetivo
Encuesta de Satisfacción, Visitas del vendedor, Libro de Reclamos y Sugerencia, Reuniones y visitas, CRM en negocio Distribuidores, pagina Web
Servicio de Excelencia que asegure crear valor para el cliente.
Colaboradores
Remuneraciones, Recompensas, Clima Laboral, Desarrollo Profesional, Seguridad laboral, Motivación
Encuesta de Satisfacción y de Modelo de gestión, Comparación Salarial, Equipos de trabajo por áreas, Buzón interno, Reuniones Mensuales
Mejorar los sistemas de trabajo, fomentar el aprendizaje y la motivación para proponer el desarrollo de las personas
Accionistas
Rentabilidad, Sustentabilidad del Negocio, Crecimiento
Reunión y Libro de Asamblea
Crecimiento del volumen de ventas, Maximización de la rentabilidad, Equilibrio financiero
Proveedor (Socio Estratégico YPF)
Cumplir con el Contrato, Programa RAPEL, Modelo de Gestión, Alineación con sus políticas, Manual de YPF
Contrato, Libro de Comunicaciones, Check List de auditorías, RAPEL
Aplicación del Modelo de Gestión, lograr los objetivos de volúmen según el RAPEL, resultados satisfactorios de las auditorias YPF
Comunidad
Dar empleo, Cuidado del Ambiente, Relaciones con Instituciones y organizaciones sociales
Leyes y Reglamentaciones, Red social con organizaciones y empresas, Programa de voluntariado Corporativo, Buenas Prácticas en la gestión de residuos
Integración con la comunidad local, Cumplimiento de las obligaciones Fiscales
Cliente
Producto, Servicio y Proceso (ver tabla siguiente)
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GOBIERNO CORPORATIVO Principio de precaución A través de los diferentes mecanismos de relevamiento de necesidades se detectan las preocupaciones más relevantes de las distintas partes interesadas y, para actuar en forma sustentable, se focalizan las acciones preventivas o anticipatorias y en el caso de reclamos darle tratamiento para la resolución del conflicto. Los riesgos asociados a la actividad son medidos a través de los indicadores del tablero de comando, auditorías internas de seguridad, auditorias y evaluaciones de YPF. En el caso de que ocurran, se da atención y solución inmediata a las observaciones o multas de los organismos de contralor gubernamental o los reclamos en relación a molestias provenientes de la actividad. En el supuesto que existan quejas o reclamos de los clientes y consumidores, se capacita a los colaboradores a fin de que den las respuestas adecuadas. Para darle formalidad a cada reclamo o sugerencia se utiliza el “Libro de reclamos y sugerencias”, cuya resolución es considerada especialmente por el responsable de la unidad de negocio y la Dirección.
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GOBIERNO CORPORATIVO Principio de precaución
Parte Interesada
Detección Necesidad
Acción Preventiva
Reclamos
Análisis y Resolución
Las acciones preventivas de FAVINI para anticipar los riesgos de incumplimiento o reclamo de las partes interesadas COMUNIDAD • Respetamos rigurosamente todas las reglas contenidas en la legislación vigente. • Presentaciones antes de los vencimientos para evitar intereses y multas. • Promovemos acciones solidarias con nuestros colaboradores e integramos una red social con organizaciones y empresas.
PROVEEDOR YPF • Cumplimentamos las exigencias establecidas en la Guía de Operaciones, Manual de Identidad Visual y Contrato firmado con YPF. En 2013, comenzamos a trabajar bajo los parámetros del MOES (Manual Operativo Estación de Servicios)
COLABORADORES • Cumplimos con la normativa vigente. • Todo el personal inscripto en la ART Prevención. • Cumplimiento de los pagos por Contribuciones Sociales. • Todos los colaboradores con contrato legal y respeto de los escalafones laborales. • Se anticipa una parte del sueldo y la diferencia es pagada en tiempo y forma. • Provisión de elementos de seguridad e indumentaria al personal. • Todos los colaboradores capacitados para cumplir las responsabilidades de sus puestos.
CLIENTES
EN GENERAL
• Contamos con • El staff especializado empleados idóneos de consultores en y altamente materia legal, capacitados para el contable, seguridad buen manejo de laboral, recursos los productos humanos y RSE) para desde la recepción el asesoramiento y hasta la entrega. capacitación necesarios, a fin de • Retroalimentación evitar posibles permanente reclamos de las (Mecanismos de distintas partes Contacto). • Análisis de muestra interesadas. • Todos los integrantes de lubricantes. de la empresa firman el código de ética y conducta , y el anexo de conducción segura.
Para mayor información sobre Favini S.A., puede ingresar a: wwwfavinisa.com.ar Favini S.A. Reporte Social 2015
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Anexo: ENCUESTA DE OPINION
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Encuesta sobre el reporte social 2014 de FAVINI SA. 1. Opinión del Reporte (marcar con una X la respuesta)
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Malo
Regular
Bueno
Muy bueno
Utilidad de la información Diseño/redacción 2. ¿Tiene algún comentario o sugerencia que realizar sobre el Reporte? 3. ¿Qué otra información o aspecto de la gestión de la empresa le gustaría encontrar en los próximos Reportes?
4. Grado de lectura del Reporte (marcar con una X)
Total
Parcial
Básica
5. Indique el grupo de interés al cual pertenece (marcar con una X).
Asociado
Proveedor
ONGs
Colaborador
Cliente / Consumidor
Prensa
Otro (especifique):
Nos interesa su opinión. ¡Muchas gracias! Favini S.A. Reporte Social 2015
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Contacto: FAVINI SA. General Paz 7199. Tel. (0342) 4601106. Santa Fe. Argentina. Cora Favini. Directora de Favini SA. corafavini@favinisa.com.ar Analia Zimmermann. Asesora especialista en RSC. analiazimmermann@hotmail.com
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