Como ser relevante a partir de uma receita de brownie.

Como ser relevante na era digital a partir de uma receita de brownie.

06/2018 - Ana Luiza Martins Virtuozo

Introdução Olá, Olá, pessoal da Africa.

Fiz esse trabalho para um desafio de apresentar a minha visão enquanto estrategista para um grande banco brasileiro a partir de uma marca que admiro. Escolhi uma marca carioca de brownies que nasceu da informalidade e hoje é um grande case de empreendedorismo brasileiro, para poder extrair lições para um segmento que possui algumas das marcas mais valiosas do país.

Sim: chocolate. Com tantas tecnologias disruptivas modificando o mercado financeiro, me desafiei a fazer essa atividade com um produto não digital. Um elemento simples, comum e que está no imaginário afetivo de muita gente - aliado a uma marca bem construída que fala diretamente com o público jovem de forma verdadeira.

Apresento a vocês, Brownie do Luiz.

Brownie do Luiz em números: Sede: Rio de Janeiro, RJ Ano de fundação: 2005 Funcionários: 42 Pontos de venda: 4 lojas no Rio de Janeiro, + de 400 revendedores e loja online para todo o Brasil.

Faturamento: R$ 3,5 milhões (2016).

"O segredo não é a alma do negócio. A alma é o segredo do negócio."

A visão de negócios sistêmica de Luiz Quindaré é tão alinhada com a visão que empreendedores estão buscando hoje que já lhe rendeu um programa no Globosat e palestras em eventos de inovação para startups.

Se uma marca de chocolate que começou na cozinha de casa consegue ressignificar o seu redor e inspirar um novo pensamento, um banco também pode influenciar positivamente a sua categoria a pensar fora da caixa e de forma coletiva, diferente do que se espera de uma instituição financeira tradicional.

Lição 01: Ter um mindset empreendedor do futuro.

Transparência radical.

Visão holística da concorrência.

A receita está no site, explicada passo a passo para qualquer um fazer. Se ainda não conseguiu, não tem problema: tem conteúdo no YouTube com o próprio Luiz explicando a receita do seu negócio milionário. Esse tipo de mentalidade é base do empreendedorismo do Vale do Silício e é o que tem proporcionado crescimento exponencial de empresas inovadoras.

Em suas entrevistas, Luiz encara a concorrência como um incentivo para continuar crescendo.

Outras marcas de brownie no mercado o ajudam a desenvolver uma cultura de doces artesanais mais forte no Brasil. Em um cenário competitivo com ilimitadas opções ao consumidor, encará-las como ameaça é uma visão muito limitada.

Além disso, com a ascensão de tecnologias como o Blockchain e a desconfiança das pessoas nas instituições financeiras tradicionais, uma cultura glassbox é obrigatória para a sobrevivência dos bancos no jogo.

Já no caso dos bancos, o crescimento das fintechs é inevitável, pois elas tem como essência tornar cada etapa da jornada do cliente mais fácil.

Diante desse cenário, uma postura positiva para os bancos é encará-las como um desafio para reimaginar a narrativa do seu consumidor através de lentes digitais e criar novas experiências.

Lição 02: A simplicidade também gera lucro.

Otimização para gerar inovação de produto.

Enxergar valor nas pequenas coisas.

O negócio nasceu de uma ideia simples. Luiz aposta na assertividade de uma receita tradicional e concentrou seus recursos para inovar em produto de outras maneiras, entrando em novas categorias de mercado com parcerias de sucesso.

O Brasil é um país de empreendedores. Os bancos enquanto instituições financeiras que dão apoio a tantos deles podem ver na história do Brownie do Luiz um grande exemplo para continuar dando suporte ao potencial dos pequenos negócios - seja através de centros para Startups que muitos bancos possuem, tendo uma avaliação de crédito mais orgânica para o microempreendedor, ou oferecendo mais benefícios e serviços de gestão financeira e pagamentos.

No setor financeiro, inovar em um sistema tão complexo pode ser difícil, com o grande desafio em equilibrar inovação e regulamentação. Assim, antes de dar um passo incerto, os bancos podem se beneficiar olhando para as oportunidades e ideias simples e perspicazes que pode estar fora da vista de quem olha de cima.

É uma forma de reafirmar a importância dos bancos na base da economia do país.

Lição 03: O fator humano sobrepõe a tecnologia.

Gente como principal ativo da empresa.

Experiência do usuário é a chave para a relevância.

Transformação digital não necessariamente é somente digital. É sobre pessoas. Ser cada vez mais humano é a principal estratégia para não perder relevância para as máquinas.

Para sobreviverem, as instituições financeiras dependem da satisfação do consumidor. E em questão de satisfação, o chocolate é líder: desperta paixões e mexe com sentidos.

Brownie surgiu do amor das pessoas por chocolate e com a ajuda da empregada doméstica. E é na colaboração e nas suas relações interpessoais que o negócio até hoje está içado.

Em uma época de tecnologias instáveis, um dos caminhos mais certeiros para o crescimento contínuo é continuar enxergando o capital humano como ativo valioso de seu negócio, desde a base até o alto escalão, para muito além do RH.

O produto mais vendido do Brownie veio de uma oportunidade de reaproveitamento do produto, observada no comportamento do usuário.

Experiência do usuário não implica necessariamente estar ou entregar um novo aplicativo, mas ter empatia e estar atento ao que o consumidor precisa para oferecer valor.

Lição 04: Capital e social podem sim andar juntos.

Propósito de marca e coerência de discurso.

Maximização de valor para todos os envolvidos.

Apesar de ser um negócio que funciona em torno de um produto comum, o Brownie do Luiz é guiado por um propósito único e verdadeiro da marca: alimentar felicidade através do empreendedorismo consciente. Todas as ações da empresa convergem para a materialização do propósito.

A forma essencial do capitalismo nunca foi a de maximização de lucros para os investidores, mas sim a de geração de valor para todas as partes envolvidas no negócio. Brownie do Luiz é uma empresa consciente, que consegue unir sustentabilidade, valor aos funcionários, sócios, fornecedores, clientes e ainda assim ser uma empresa lucrativa.

Marcas com propósito claro têm maior valor comercial, principalmente para uma nova geração de consumidores mais conscientes e informados. Uma empresa sem alma dificilmente sobreviverá no mercado do futuro.

O principal dever de qualquer comunidade financeira é produzir, capacitar e concretizar oportunidades. Se reconectar com essa essência pode ser crucial para bancos para garantir relevância no longo prazo.

Brownie is the new bolo.

Confiança is the new dinheiro..

Brownie do Luiz é um negócio visionário porque buscou a reinvenção e ressignificação da sua categoria e da relação com as pessoas.

Os grandes bancos brasileiros são consolidado marcas forte e valiosas, em um segmento de mercado que está sofrendo profundas transformações e disrupções a partir de novas tecnologias emergentes e novos players possíveis por flexibilizações regulamentarias, que antes não existiam. É um grande desafio.

Apesar de tudo, as tecnologias são efêmeras. O que vai sempre prevalecer é necessidade de conexão verdadeira com o público e a conquista de sua confiança, independente da plataforma. Essa é a resposta para continuar relevante na era digital e assegurar atemporalidade de sua marca.

Prazer, Ana Virtuozo.

Com cinco anos de mercado, tenho construído minha carreira como Planejadora em agências importantes do Sul do país.

Sou uma profissional multidisciplinar, em busca de constante aprendizado e em ressignificar aquilo que nos cerca. A complexidade do mercado atual e do mundo abastecem minha curiosidade e minha busca por conhecimento, permeando meu ponto de vista profissional e humano.

Eu realmente acredito que podemos mudar e construir um lugar melhor através das marcas e da Comunicação, e é isso o que mais me motiva e me mantém apaixonada por meu trabalho.

Mais do meu trabalho pode ser conferido em: anavirtuozo.com

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