EDITORIAL
ANDA Perú
RODOLFO León
Director Ejecutivo ANDA Perú
Para salir de la emergencia
C
on más años a cuestas que la mayoría de nuestros lectores, me ha tocado ser testigo de múltiples crisis que afectaron el orden económico mundial. Entre otras: 1) En los años setenta, la crisis energética del petróleo, cartel de OPEC incluido; 2) En los ochentas, la crisis financiera de Estados Unidos, a la que se sumó la destructiva hiperinflación en el Perú; 3) en los años noventa, las crisis financieras asiáticas y rusa; 4) en el periodo 2007-2009, la crisis financiera global; 5) en el 2013-2014, la crisis de los commodities, que marcó el fin de los años de bonanza.
Para salir de la crisis La crisis del COVID-19 es solo una más en una larga cadena de alteraciones que ha sufrido el orden y la economía mundial a lo largo de los siglos. En cada una de ellas, los mercados fueron muy afectados, pero saldremos de esta como hemos salido de las anteriores, enfrentándolas con creatividad y resolución. Ya antes, desde estas páginas he compartido una experiencia formadora para mí en los años ochenta, pero viene muy al caso repetirla. La multinacional para la cual trabajaba estaba ampliando sus operaciones en Latam, haciendo planes y presupuestos para llevar a cabo sus iniciativas. La información que llegaba a la oficina regional desde los diferentes países traía un mensaje común: CRISIS. Sea propia o importada, todos enfrentaban alguna crisis que inhibía el acometer los diferentes mercados con
las iniciativas. El entonces presidente regional lanzó un mensaje: “Las crisis son permanentes. Si queremos tener éxito debemos aprender a trabajar en crisis.” En otras palabras, los tiempos son siempre desafiantes. Los años “buenos” son pocos y efímeros. Disfrutemos de estos, pero estemos preparados para desafíos permanentes. Como más allá del trabajo y negocios esta crisis ha tenido un efecto anímico y emocional en muchos, que ha impulsado a profundas reflexiones, me tomo la libertad de compartir una historia de hace uno 3,500 años que también tiene un efecto inspirador en mí. Luego de la muerte de Moisés, le toca a Josué guiar al pueblo hebreo en su ingreso a la tierra prometida. En su preparación recibe la palabra de Dios que le dice “Mira que te mando que te esfuerces y que seas valiente; no temas ni desmayes, porque Yo estaré contigo dondequiera que vayas”. El resto es historia. Pero ese “Mira que te mando que te esfuerces y que seas valiente; no temas ni desmayes” es un mensaje que debe inspirarnos a mirar más allá de nuestras propias fuerzas y ser perseverantes en el cumplimiento de las tareas que nos tocan en este tiempo. Que la crisis es dura, ¡claro que sí!, pero no temamos ni desmayemos. Ya en este número de la revista hay varios artículos que trazan la ruta para adecuar nuestras prácticas a las nuevas condiciones y expectativas para seguir llegando a nuestros consumidores, construyendo el respeto y la confianza que todos merecemos. Aprovéchenlos.
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CONTENIDO
JUNTA DIRECTIVA DE ANDA PERÚ PRESIDENTA: Maria Hortencia Félix (Pacífico Seguros) VICEPRESIDENTE: Bernardo Cáceres (P&G) SECRETARIO: Juan Pablo Klingenberger (UPC) VOCALES: Patricio Jaramillo (Alicorp), Lilian Miranda (Nestlé), Gary Borra (Colgate), Rafael Dasso (Química Suiza), Pablo Clotet (Unilever), Alvaro Valdéz (Telefónica), Alex Zimmermann (Saga Falabella), Thiago Basile Coelho (Coca-Cola), Jaime Mourao (BBVA).
JUN - JUL 2020 DIRECTOR: Rodolfo León EDITOR: Ernesto Arrascue Mur
3 Editorial 4 Contenidos 6 Colaboradores
9 Consumo
La reconquista del hogar - Por Cristina Quiñones
COMITÉ EDITORIAL: Ernesto Arrascue Mur y Rodolfo León COMUNICACIÓN DIGITAL: Sayra Mendoza FOTOGRAFÍA INTERIORES: Omar Lucas INFOGRAFÍAS: Juan Carlos Yactayo
ANDA es una tribuna abierta, donde pueden exponerse opiniones diversas, con las cuales no necesariamente la institución se solidariza. Prohibida su reproducción total o parcial sin autorización de los editores. Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú N°2003-6835
11 Marketing
El marketing de influencers - Por Mayra Alcántara
14 Marketing
Las personas están en cuarentena, las marcas no - Por Gabriel Labó
20 Emprendimiento andaperu.pe correo@andaperu.org Av. Rivera Navarrete 765, of. 41 San Isidro. Lima T. 441-4200
Encuéntranos en:
Emprender en serie - Por Javier Barraza
28 Tendencias
El día después - Por Javier Álvarez
34 Marketing
¿Cómo adecuar los canales de venta al cliente post-COVID19? - Por Willard Manrique
36 Marcas
Cómo construir marcas en tiempos de crisis - Por José Oropeza
40 Tendencias
La nueva normalidad, y la de siempre - Por Jorge Benito
43 Digital
El impacto del covid-19 en el comercio electrónico - Por Daniel Chicoma
51 Recursos
Recursos en línea de economía y negocios
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COLABORADORES
JOSÉ Oropeza Socio - Director de Impronta Research WILLARD Manrique Gerente General del Grupo Crosland Especialista en temas de estrategia y dirección comercial, gestión de canales de distribución y en ventas, con más de 15 años de experiencia en el sector automotriz, áreas comerciales y de dirección. Cuenta con un MBA por la Escuela de Alta Dirección de la Universidad de Piura – PAD y con estudios de posgrado en la Universidad de Navarra, Harvard, Northwestern – Kellogg y otras escuelas de negocios. Actualmente es también Profesor de la Maestría en Dirección de Marketing y Gestión Comercial de Pacífico Business School.
Especialista en marketing y gestión de marcas, se desempeñó como gerente de investigación de mercados en CCR, MBA por Centrum Católica, Licenciado en Administración de empresas, Universidad de Lima. 15 años de experiencia liderando equipos de marketing e inteligencia comercial en empresas líderes en los sectores de telecomunicaciones, Seguros y Turismo, expositor invitado en temas relacionados al consumo, Shopper Understanding y marketing Accountability.
CRISTINA Quiñones CEO Consumer Truth MBA Maastricht School of Management y Psicóloga Social de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Autora de 2 libros. “Desnudando la mente del Consumidor: Consumer Insights en el Marketing” (Planeta, 2013) y “Estrategias con Calle: Insights & Tendencias para la Transformación Cultural” (Planeta, 2019).
MAYRA Alcántara Directora de Influencer Marketing en Another Company JAVIER Álvarez Trends Senior Director en Ipsos Perú Senior en el mundo de la investigación de mercados. Con estudios en Administración y Marketing lleva tres décadas tras los pasos del ciudadano y consumidor. Expositor y generador de contenidos con varios artículos sobre el comportamiento de los peruanos, las nuevas generaciones y el mundo digital.
GABRIEL Labó Director Ipsos Brand Health Tracking Director de la línea de servicio especializada en estudios de salud de marca y seguimiento de las comunicaciones en Ipsos Perú. Ejecutivo Senior con más de 25 años de experiencia en el mundo de la investigación de mercados. Bachiller en Ciencias de la Comunicación, con especialización en Marketing -PADE de
Marketing en ESAN-.
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Experta en Relaciones Públicas, Comunicación e Influencer Marketing con más de 8 años de experiencia desarrollando estrategias para diversas industrias como Estilo de Vida, Moda, Belleza, Lujo, Turismo, Cultura, Asuntos Públicos, Corporativo, Entretenimiento, entre otras. Tiene una amplia experiencia en la gestión de equipos que proporcionan planeación estratégica para marcas como P&G, Unilever, 3M, eBay, Kellogg, Nike, Farfetch, Dyson Technology, Porsche, Fossil Group, Campari Group y Samsung.
DANIEL Chicoma Docente PEE ESAN Maestría en Publicidad (USMP). Máster en Marketing Online y Comercio Electrónico por la Universidad de Barcelona y el EAE, España. Posgrado en Dirección de Marketing y Gestión Comercial (UPC). Licenciado en Comunicación (Universidad de Lima). Experiencia laboral de 15 años en empresas privadas en los campos de medios digitales y marketing, especialmente en e-commerce; y experiencia como consultor en comunicaciones para empresas de PR. Profesor de los Programas de Educación Ejecutiva de ESAN
JORGE Benito Country Manager Activa Perú Psicólogo Social de la Universidad Complutense de Madrid, con 19 años de experiencia en investigación social, corporativa y de mercados. Certificado en Behavioral Economics y Gamificación.
JAVIER Barraza CMO & CoFounder EES Emprendedores En Serie Profesional de la industria de medios digitales con amplia experiencia asesorando a marcas en estrategias de medios digitales. Lideró el equipo de RedMas Cisneros Interactive para el mercado peruano. Cuenta también con experiencia en la conceptualización y diseño de estrategias de comunicación geolocalizadas de alto impacto.
PREMIO ANDA 2020
COMUNICADO #ElMundoCambió
El Premio ANDA 2020 tiene nuevas fechas.Todo el proceso de postulación, calificación y reconocimiento se realizará de manera digital, de acuerdo con el siguiente cronograma:
15 31 15 13 de julio
de agosto
de setiembre
de octubre
Pueden participar todas las campañas que hayan sido difundidas en el Perú entre enero del 2019 y abril del 2020. Más información en: www.premioanda.pe INDICE
CONSUMO
La reconquista del hogar:
INSIGHTS en el nuevo escenario de consumo “Cuando no tienes otra opción que quedarte en casa, no te queda más que redescubrirte”
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stamos ante una crisis sanitaria que replantea la forma cómo los consumidores están lidiando con la situación desde una perspectiva humana y social. En Consumer Truth quisimos investigar sobre los cambios en los patrones de comportamiento y por eso abrimos la discusión en foros, redes sociales y conversamos con muchos ciudadanos en calles virtuales. La respuesta es de una profunda fragilidad y vulnerabilidad. Sin embargo hay un comportamiento que es muy ilustrativo de esta nueva etapa de confinamiento: nuestro refugio en el hogar como fuente de seguridad emocional y nuevo escenario de consumo. Tanto tiempo hemos empleado en acumular, comprar y gastar, que ahora tenemos mundos enteros dentro de nuestra propia casa. Esta crisis sanitaria nos confronta también con nuestro estilo de comportamiento, gasto y consumo, y cuestiona el consumismo exacerbado.
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Por: CRISTINA Quiñones, CEO Consumer Truth
ANDA Perú
Los Insights sobre la nueva mentalidad “Reconquista del Hogar” podemos resumirlos aquí. Reconquista del hogar. Pasamos de conocer el mundo exterior a conocer el hogar, un mundo dentro de la propia casa. De acumulación de bienes a la acumulación de experiencias. Se redefine el consumo. Búsqueda de la autenticidad.
1.
Creatividad repotenciada. En el nuevo contexto se redefine el ingenio peruano y emerge una creatividad por supervivencia. Las ideas se simplifican, y la reinvención se multiplica. Búsqueda de la Reinvención.
Asimilación del miedo. El miedo a paralizarnos es más fuerte que el miedo a enfermarse. Las crisis siempre son una oportunidad para hacernos más fuertes y recuperar el optimismo. Búsqueda de la Resiliencia.
La reconquista del hogar En una etapa de confinamiento y restricción de movilidad, las personas nos estamos “enamorando” nuevamente de nuestro hogar, familia y los nuestros. Algunos más, están redescubriendo sus rincones, y sus espacios. El hogar es el nuevo espacio de descubrimiento de experiencias. Hay gente que no conocía sus cucharas, dónde guardaba sus cubiertos, cómo era su tetera, etc. De pronto, descubrimos que lo simple era lo más valioso, y que estaba dentro. Emerge una gran verdad: “hay algo mejor que el olor a nuevo: el olor a casa”. Las ventanas, balcones, techos y vecindario han cobrado un renovado valor, el espacio de seguridad lo marcan nuestras micro-tribus de pertenencia: las familias de origen y las familias de circunstancia (bomberos, vecinos, policías). El hogar es nuestra fuente de seguridad emocional y nuevo escenario de consumo. ¡Necesitamos empresas que nos inviten menos a la acumulación y más a la experimentación! Los espacios dentro y alrededor del hogar también cobran renovado sentido. En entornos de crisis y de refugio, la casa es la nueva cueva segura. Volvemos también al origen, a lo básico. La reconquista del hogar supone una vuelta de lo artesanal y lo home-made. Las marcas tienen mayor valor en tanto tengan esta presencia firme en la casa, sus espacios y rutinas sin necesariamente ser compradas. No se trata tanto del valor monetario sino del valor emocional: de estar presente en sus historias de hogar, de tener improntas en sus vidas.
2.
Redescubrimiento personal. Las personas redescubren el hogar y también a sí mismas. Las marcas van a tener que re-entender el significado personal de la vida y el consumo. Búsqueda del Autoconocimiento
Empatía viral. Pasamos del virus de la enfermedad al virus de la solidaridad, y esto genera un contagio mayor. Las marcas deben entender la nueva sensibilidad y la nueva calle (solidaria e inclusiva). Búsqueda de la solidaridad.
El redescubrimiento personal Hemos descubierto que tenemos mundos enteros dentro de nuestra propia casa. En este nuevo entorno de confinamiento hemos reaprendido el poder de una cena en casa o un almuerzo en familia para hacernos sentir seguros y protegidos, a pesar de las circunstancias del entorno. Lo de afuera es desconocido, lo de adentro es lo único que tenemos seguro y que queremos proteger. Esta crisis sanitaria nos confronta con nuestro estilo de comportamiento, gasto y consumo, y cuestiona el consumismo exacerbado. Tanto tiempo dedicado a acumular, y comprar cosas externas que no son necesarias, que de pronto sentimos que tenemos el mundo entero en nuestra propia casa. Ahora bien, las marcas van a tener que entrar a los hogares y (re)descubrir lo que el propio consumidor ha encontrado o descubierto de su propio hogar y replantearse cuál es el (nuevo) rol que cumple en sus vidas. Productos que tradicionalmente habían pensado fuera del hogar, van a tener que reintroducirse en las micro-tribus de consumo hogareñas y familiares. Tal vez ya no son simples insumos, sino portadores de humor, esperanza y ciertamente el optimismo durante el encierro. Son los terapeutas del hogar, solo que sin diván.
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CONSUMO
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La creatividad repotenciada En un entorno de confinamiento en el hogar y distanciamiento social se potencia también la creatividad y el ingenio. Los padres tienen que inventar nuevos juegos para evitar aburrir a sus hijos, los profesionales independientes buscarse nuevas fuentes de ingreso, las microempresas replantear su oferta de valor y hacerla digital, las grandes empresas potencian su transformación tecnológica, etc. Si antes las personas invertíamos tiempo, esfuerzo y dinero en acaparar cosas, hoy lo invertimos en conocer o darle nueva utilidad a las cosas que tenemos en casa y necesitamos poner en valor. Dado que no podemos salir a comprar y la oferta es inexistente o nula, el valor está en el re-uso o descubrir nuevas funcionalidades del hogar. Es la responsabilidad de las empresas hacer lo mismo, y encontrar nuevos usos a los productos ya existentes. Es volver a lo básico, pero también de la adaptación al nuevo contexto. Para innovar, hay que revalorar.
5.
4.
Asimilación del miedo El miedo a la incertidumbre puede llegar a ser paralizante si es que no se enfrenta con una actitud positiva y hasta resiliente. Para muchas empresas y familias el miedo a paralizarnos puede ser más fuerte que el miedo a enfermarse. Si las personas o familias no buscan detener sus propios miedos y seguir adelante, se impondrá un clima de estrés generalizado muy peligroso para la supervivencia laboral y familiar. Será el momento para los profesionales de la salud en todas sus aristas. Aquí los psicólogos tienen (tenemos) mucho que aportar seguramente en términos de la salud social tan golpeada anímica, económica y moralmente. Serán necesarias muchas “terapias” de reconversión o tal vez de reinvención personal y empresarial. En un entorno de restricción y refugio en el hogar, se revaloriza también la salud mental.
Empatía viral En un momento de crisis, las sinergias, asociaciones y en general esfuerzos conjuntos son valiosos. De esta crisis salimos juntos, no solos. Un punto de quiebre importante es dejar de vernos como competidores y empezar a vernos como comunidad o redes con beneficio mutuo. Es el otro con quien voy a sumar esfuerzos y generar oportunidades. Necesitamos pasar del virus de la enfermedad al virus de la solidaridad, y generar un contagio mayor. En general las iniciativas de contención social y apoyo financiero en situación de crisis. El nuevo entorno nos confronta a reforzar nuestras habilidades de empatía y sensibilidad con el otro, y con el mundo. Como bien lo decía Bill Magee, fundador de Operación Sonrisa: “el amor es hacer que el problema del otro se vuelva tu problema”. Hoy necesitamos reconquistar nuestro hogar, las marcas también deberían hacerlo.
En general, vemos que emerge un nuevo estilo de consumo, aquel que nos invita a consumir lo simple, lo básico, lo que realmente se necesita. La reconquista del hogar es también la reconquista del sentido humano y un nuevo consumo. Por supuesto esto supone una reflexión sobre aquello considerado suntuario o superficial. Es un consumo más consciente y responsable. Giorgio Armani, un referente en la industria de moda sostiene: “tenemos que eliminar lo superfluo, encontrar una dimensión más humana en la moda. Esta es quizás la lección más importante de esta crisis”. La reflexión de Armani es extensiva a todas las industrias y líderes empresariales del mundo. ¿Estamos siendo honestos, auténticos y coherentes? ¿Estamos inundando el mundo con una sobreoferta o sobre promesa que no contribuye a arreglar los verdaderos problemas de la gente y sus necesidades?
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MARKETING
ANDA Perú Por: MAYRA Alcántara, directora de influencer marketing en Another Company
El marketing de influencers como estrategia clave para llegar a las audiencias
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a actual situación que estamos viviendo a nivel global, ha puesto a prueba todos los sistemas de las empresas al mismo tiempo, y se ha convertido en un escenario de oportunidad en el cual se debe innovar y diversificar los servicios ofrecidos. El confinamiento de millones de personas alrededor del mundo ha originado cambios importantes en su comportamiento. El tiempo que pasan ahora frente a internet y a las aplicaciones se ha disparado al menos en un 20%. Las redes sociales, principalmente Instagram, comenzaron a crear su propia programación sobre diferentes temas por medio de talleres, webinars, conversatorios y actividades. Las marcas están viendo en las acciones de influencer marketing un salvavidas importante para mantener un contacto constante con sus audiencias con el fin de mantenerlos cautivos y activos. En los últimos años, hemos sido testigos del crecimiento de los influencers y cómo es que han llegado a convertirse en pieza clave para el beneficio de muchas empresas. Una estrategia de comunicación puede estar diseñada básicamente a partir del influencer marketing, pero a su vez es importante realizar otro tipo de acciones que permitan combinar lo offline con lo online para poder llegar a las audiencias con un mensaje claro y uniforme.
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MARKETING
¿Qué es el influencer marketing? El marketing de influencers es un híbrido de antiguas y modernas tácticas de marketing y comunicación, una mezcla entre PR, celebrity endorsement y performance marketing. Es una táctica de marketing basada en contenidos que potencializan la confianza y la reputación de productos y servicios con figuras en las que las audiencias específicas que confían.
Es muy eficiente para crear brand awareness, reputación y consideración. Sin embargo, también se puede utilizar como una táctica de conversión, cuando se habla de campañas que tienen un ecosistema digital por completo. Es importante destacar que los influencers deben ser medidos y evaluados como marketing de rendimiento, ya que se encuentran en una esfera digital y trabajan con métricas de redes sociales.
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¿Cómo elegir el influencer ideal para tu campaña exitosa? Previo a definir el perfil del influencer, es clave realizar una valoración cualitativa de su perfil, tono y contenido. Es necesario revisar también con que otras marcas ha trabajado, el estilo de posteos que realiza, los comentarios de sus seguidores, el nivel de respuesta que tiene y el nivel de credibilidad sobre algún tema en particular ya sea moda, fitness, deportes, gastronomía, o al que esté yendo dirigido.
¿Cómo lograr una campaña exitosa de influencer marketing? En primer lugar tenemos que tener claro el objetivo que será la base sobre el cual, se comenzará a desarrollar y planificar la estrategia a implementar. Posteriormente, se tiene que definir cuidadosamente la audiencia a la cual queremos llegar, así como el camino mismo. Se deberá elegir correctamente a los influencers que van a permitir construir esa relación de confianza entre marca y público objetivo. Para ello, existen hoy en día, una variedad de herramientas que nos permiten analizar y medir ciertas estadísticas tales como número
de seguidores, edades y niveles demográficos del público, ubicaciones geográficas, entre otras; las cuales serán de mucha importancia para diseñar la campaña. Finalmente, el contenido será fundamental para definir el éxito de la campaña. Hoy en día, el público se encuentra expuesto a demasiada información por lo que no debemos llegar a un nivel de saturación. La propuesta debe tener contenido de calidad y ser percibido de forma genuina, aportando valor y sobre todo congruencia para los seguidores.
Las marcas deben buscar influencers que se adapten a su filosofía empresarial. Hay que pensar que la persona a la cual se va a contratar, será la imagen de la empresa de cara al público, por lo cual es fundamental que sus valores concuerdan con los de la compañía. Es preciso señalar además que se debe buscar el beneficio mutuo. Para que el acuerdo de colaboración sea realmente eficaz, se debe buscar influencers que aporten beneficios tanto para la marca como para el influencer, de tal manera que se pueda establecer una relación realmente fructífera. Por ello es necesario la elaboración de un contrato entre la marca y el influencer, donde se señalen los objetivos, los acuerdos y compromisos de cada parte para evitar cualquier inconveniente. Sin duda, el influencer marketing es una táctica que marcas y estrategas deben contemplar en sus estrategias para lograr una comunicación efectiva y eficaz.
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MARKETING AUTOS
Las personas están en cuarentena, ¡las marcas, no! Por: GABRIEL Labó, Director Ipsos Brand Health Tracking
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l actual panorama nos prepara una dinámica de juego diferente para la construcción de una marca, todos seguimos preparando y rediseñando estrategias para enfrentar esta crisis potente y resistente.
Los consumidores estamos atravesando por diferentes etapas emocionales en esta pandemia: primero, incredulidad y preparación; luego, una etapa de ajuste, aclimatación y resistencia; hasta que al final llega una fase de alivio al terminar la cuarentena y temor de renovar la vida normal, entre otras. En cada una de ellas, atravesamos por diferentes comportamientos y el rol de la marca ha sido y debe ser acompañarnos de una determinada manera y estrategia. En las primeras etapas de la cuarentena en el Perú, los consumidores vivieron momentos de incertidumbre, confusión y miedo, almacenando productos y adaptándose a las nuevas rutinas. Las marcas que decidieron apostar por no quedarse calladas, apoyando y dando mensajes de aliento a sus
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Las marcas que decidieron apostar por no quedarse calladas, apoyando y dando mensajes de aliento a sus consumidores, podrían ser las más recompensadas en el futuro.
consumidores, podrían ser las más recompensadas en el futuro.
las personas recordarán qué papel desempeñaron o no las marcas y las empresas en sus vidas en tiempos de adversidad.
En este nuevo contexto, muchas marcas, incluidas las más grandes y globales, estarán en riesgo. Esta pandemia presenta un momento crítico para las marcas, una oportunidad para alinear lo que dicen, su razón y propósito, con lo que hacen, sus comportamientos reales y tangibles. Más allá del papel social de las empresas y corporaciones, las marcas deben orientarse al consumidor. Hoy tienen la oportunidad de conectarse y brindar beneficios significativos a las personas, como lo hicieron cuando aliviaron los sentimientos de aislamiento y brindaron seguridad y comodidad cuando el futuro era incierto.
Hacer un seguimiento de estas percepciones, la dinámica del mercado y las preferencias cambiantes de los consumidores serán claves para ayudar a las marcas a desarrollar la resiliencia durante y después de la cuarentena. Los gerentes de marca, tanto grandes como pequeños, tendrán que pensar de manera diferente en sus esfuerzos a través de los componentes básicos del valor de marca y las reglas para el éxito del mercado, sin dejar de ser altamente relevantes para las nuevas realidades del consumidor.
Durante la etapa de aclimatación y resistencia se exploran varios cambios de comportamiento que suben la tensión por una vida social limitada que se agrava ante la incertidumbre de no saber por cuánto tiempo más será. En estos casos, la capacidad de una marca para resonar con sus clientes y ofrecer una mano amiga en un momento de necesidad, contribuirá en gran medida a ganar el corazón de las personas. Así como es indispensable que la marca se adapte a estos cambios para acercarse al consumidor. En un mundo posterior a la pandemia, donde el contexto del consumidor puede volver a cambiar,
En un estudio reciente de Ipsos Perú, sobre los nuevos hábitos de los consumidores, la mayoría de las personas espera que su marca no pierda comunicación y se mantenga activa, enterándose de novedades a través de los medios tradicionales y digitales. Las personas
recordarán qué papel desempeñaron o no las marcas y las empresas en sus vidas en tiempos de adversidad.
El consumidor está en busca de alternativas menos costosas y formatos alternativos de compra que se adapten a sus nuevas necesidades. En ese sentido, los mensajes más esperados por las personas serán de promociones, consejos para evitar el contagio, responsabilidad social y actividades para mejorar la calidad de vida. Además, les resultan valiosos los mensajes de responsabilidad con los trabajadores, mensajes de optimismo y consejos útiles.
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MARKETING AUTOS
Cinco claves para los nuevos roles de las marcas 1.- Construir cercanía emocional Durante la incertidumbre actual y más allá, creemos que la construcción de la cercanía emocional y la identificación con los objetivos personales, los valores y las circunstancias de los consumidores jugarán un papel aún más importante en el impacto de la elección de la marca.
2.- Las marcas deben aumentar su saliencia
5.- Impulsar el crecimiento de la marca Las marcas deberán contar con el apoyo de herramientas de seguimiento de múltiples fuentes para establecer relaciones significativas entre el valor de la marca y lo que las personas dicen, piensan y sienten en estos tiempos cambiantes. Los contextos cambiantes del consumidor influyen en la toma de decisiones y crean oportunidades para que los especialistas en marketing alineen el propósito y los comportamientos de su marca para satisfacer las nuevas necesidades. Recordemos que las marcas no están en cuarentena.
Aun cuando las prioridades de las personas están cambiando drástica y rápidamente, la comunicación "por encima de la línea" no se vuelve irrelevante. Hemos aprendido de crisis anteriores que las marcas no pueden permanecer en silencio por mucho tiempo sin comprometer los fundamentos de su negocio. Las marcas deberían centrarse en desarrollar la memoria saliente. Esto significa reforzar y crear recuerdos positivos y asociaciones con la marca en la mente de los consumidores.
3.- Controlar las barreras de mercado Las marcas deben continuar monitoreando y controlando los efectos importantes del mercado, como el precio, la accesibilidad y la gama de productos, mientras repiensan los enfoques tradicionales para maximizar las ventas.
4.- Debemos adaptarnos a un enfoque local El creciente apetito por el localismo probablemente acelerará la adopción de diferentes prácticas de gestión de marca en el contexto globalizado. Modelos de gestión de marca con más iniciativas dirigidas por equipos locales que se centran en las necesidades locales y específicas.
* Artículo basado en el boletín de Ipsos Global sobre el crecimiento de las marcas
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AUTOS NOTICIAS
ZAVALITA BRAND BUILDING ES RECONOCIDA EN LOS EFFIE INDEX El ranking global más completo de efectividad de marketing, los Effie Index, reporta en su edición 2020 la presencia de Zavalita Brand Building en el segundo lugar en el ranking de agencias independientes de América Latina. Asimismo, la agencia ocupa el quinto lugar en el ranking mundial de agencias independientes y la posición 20 en en el ranking mundial general de agencias. El Effie Index identifica y clasifica a las agencias, marcas, redes y compañías holding más efectivas mediante el análisis de los datos de finalistas y ganadores de las competencias de los premios Effie en todo el mundo. Las clasificaciones de este año son representativas de los finalistas y ganadores del Premio Effie anunciados entre el 1 de enero de 2019 y el 31 de diciembre de 2019. Flavio Pantigoso fundador y líder de la agencia, comenta: “Este es el resultado de tan solo trabajar de la mejor manera que sabemos, con honestidad intelectual y buscando darles valor y resultados a las marcas dentro de un modelo ágil y descomplicado de colaboración que, definitivamente, es el que más se adapta estos tiempos. Nos alegra que sea el Effie, como expresión fiel de toda la industria, el que reconozca y consagre este modelo de independencia, valor y propósito para marcas que buscan insertarse en el tejido cultural y social, y no ser sólo transaccionales”.
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PERÚ: AUMENTA EL USO DE LINKEDIN DURANTE EL COVID-19 En un contexto donde más de 1.2 millones de peruanos han perdido su empleo debido a la pandemia del Covid-19, según cifras del Instituto Nacional de Estadísticas e Informática (INEI); muchos profesionales han recurrido a las redes sociales -en especial a Linkedln- para encontrar un nuevo trabajo o usarlas como herramienta de venta para ofrecer sus productos y dar a conocer sus empresas. Alonso Salinas, Director de Comunicaciones de MileniumGroup Perú, detalló que en la actualidad más de 5 millones de peruanos ya cuentan con esta red social, en la cual no solo buscan empleo, sino que también comparten información relevante que termina impulsando su marca personal. En un estudio de Social Listening realizado por la agencia de comunicación internacional se detectó que desde el 16 de marzo -cuando inicia el confinamiento- hasta la fecha los peruanos usaron la palabra LinkedIn 5,542 veces, cifra que duplica las menciones realizadas durante este mismo periodo respecto al 2019. En ese sentido, Salinas, precisó que incluyen esta red social en las estrategias de comunicación en toda la región, obteniendo muy buenos resultados. “En este proceso de new normal y reactivación para muchas industrias, es importante empezar a conocer el algoritmo de LinkedIn para poder impactar y lograr la tan ansiada visibilidad que muchos ejecutivos en el Perú están buscando hoy más que nunca”, acotó.
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Salud bucal completa
por 12 horas*
Con micropartículas
que limpian y combaten la formación de sarro. *Hasta 12 horas de protección contra bacterias en dientes, lengua, mejillas, encías y mal aliento con el uso continuo por 4 semanas. Precauciones: Su uso es recomenda19 ble en niños mayores de 6 años. Niños de seis años y menores usar una cantidad del tamaño de una gota (0.25 g) supervisados por un adulto para minimizar que sea ingerida. En caso de estar recibiendo flúor de otras fuentes consulte un odontólogo o doctor. No ingerir. Mantenga fuera del alcance de los niños.
EMPRENDIMIENTO Por: JAVIER Barraza, CMO & CoFounder EES - Emprendedores En Serie
Emprender en serie, una luz al final de la crisis Sí, 2020 nos tomó por sorpresa a todos (qué duda cabe) y no es algo que deba sorprendernos (valga la redundancia), no había una sola persona que hubiera podido predecir un escenario tan crítico como el que nos viene tocando vivir, un escenario que será un parteaguas histórico, un antes y un después de la vida de las personas, el ingreso a una (repetida hasta el cansancio) nueva normalidad.
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ayamos un poco a las cifras, para el mes de abril el comparativo interanual en el PBI fue de -40%, cifra atemorizante (más aún cuando lo proyectado había sido una contracción del 33% interanual para ese mes) que ayuda a explicar fácilmente la enorme caída en la inversión publicitaria a lo largo de estos meses. Adicionalmente, recordemos que nuestra economía tiene un grupo muy importante de pequeñas y medianas empresas, veamos lo que el BID comentaba al respecto ya en una fecha tan precoz como el 9 de abril: “Las pequeñas y medianas empresas que dependen de las ventas diarias y tienen escasas o nulas reservas de liquidez también pueden verse sometidas a un grave estrés financiero y es posible que tengan que despedir trabajadores”. Hoy para nadie resulta un misterio que la predicción en cuanto a los despidos se ha venido cumpliendo, ya que más de 2,3 millones de personas perdieron sus puestos y actualmente nuestra tasa de desempleo supera ya el 16%. Si al leer el párrafo anterior su ánimo se deprimió, es natural, las cifras no son las más alentadoras que hayamos tenido como país; sin embargo, es importante recordar en este punto que históricamente somos una nación que ha aprendido a sobreponerse a sus crisis de una manera estoica, no hemos
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surgir (en no pocos casos) ideas de negocio que aparecen como fruto de la necesidad, madre de la invención. De hecho, este espíritu no solo se ha apoderado de particulares, las propias empresas se han contagiado (y en este caso sí es un contagio del cual podemos alegrarnos) y se han visto en la necesidad de replantear sus modelos de negocio y adaptarse rápidamente a las nuevas circunstancias, el caso de San Antonio es ya emblemático, cambio que requirió de un pensamiento flexible y ávido por identificar las necesidades del mercado, algo que todo emprendedor lleva en la sangre.
sido el foco de atención regional en el aspecto económico por tener pocas credenciales en cuanto a resiliencia.
El espíritu emprendedor cobra (y cobrará) dimensiones heroicas para revertir las contrariedades que hoy nos afectan
Emprender en serie es el camino que muchos han tomado (algunos de forma proactiva, otros debido a la ausencia de una opción diferente), es cierto, nos encontramos en un punto bajo, pero del que saldremos sin dudas, y es aquí donde el espíritu emprendedor cobra (y cobrará) dimensiones heroicas para revertir las contrariedades que hoy nos afectan, seguramente han sido testigos de dicho espíritu entre sus contactos, viendo
Ahora bien, el espíritu por si solo resulta insuficiente, la asesoría y preparación son necesarias, tanto para los colaboradores de una empresa que deben innovar como para particulares que se animan a emprender, para llevar a buen puerto estos nuevos proyectos. Es aquí donde aparecerán con más notoriedad en el mapa cada vez más emprendimientos (como para seguir en el contexto) enfocados en validar, incubar y acelerar todas estas ideas de negocio que se generen tanto en las empresas como en los casos particulares.
Algo muy alentador, pues no solo se generará un nuevo mercado, sino que también una nueva oferta basada en esta necesidad, que con toda seguridad ayudará no solo a dinamizar la economía, sino a que esta se desarrolle más saludablemente y con mayores tasas de éxito.
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MARKETING AUTOS
El marketing de contenido como estrategia durante la crisis del Covid-19
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l confinamiento y las medidas de distanciamiento social han acelerado el uso de las promociones digitales y el marketing de contenidos como principales herramientas de comunicación entre la gente y los negocios. Las marcas están cambiando sus estrategias para ayudar a la empresa a superar la crisis. Por ello, han aumentado su actividad en redes sociales durante este periodo, siendo la tendencia más extendida. Al respecto, conversamos con MARCO Vidal, director de la carrera de Marketing e Innovación de la Universidad de Ciencias y Artes de América Latina (UCAL), quién nos dio algunas importantes ideas sobre el tema.
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¿En qué medida se ha incrementado la actividad de las marcas en las redes sociales y cómo se ha hecho efectivo este incremento? En las últimas semanas hemos visto claramente un intento de las marcas por redireccionar sus esfuerzos en las diversas plataformas digitales. Sin embargo, hay que enfocar bien la estrategia, ya sea de ampliación o “mudanza” al plano digital, para no caer en la desesperación por aparecer. Por el contrario, si se crea un espacio de saturación por una migración colectiva del branding a las arenas digitales y con ello toneladas de megabytes con publicidad sobre-comunicada, será más difícil para la marca poder tener apenas unos cuantos pixeles de espacio en la cotidianidad de las personas donde se pueda generar contenidos de valor para ellas. Los adds en redes son tácticas que sirven más para resultados de corto plazo,
pero la generación de contenidos es una estrategia que ayuda a crear relaciones de valor a largo plazo. ¿Cómo deben plantearse las nuevas estrategias de marketing digital en esta "nueva normalidad"? El paradigma del marketing digital es que se presenta como si estuviese separado del marketing “análogo”. Y en realidad no hay experiencia (todavía) que sea puramente digital, si pides un taxi en un aplicativo digital, te subes a un auto “análogo” y puedes tener una conversación “análoga” la cual puede influir en una evaluación que termina convirtiéndose en reputación digital para que otro usuario pueda tomar decisiones digitales en el futuro. ¿Están preparadas las marcas locales para que sus negocios físicos y digitales tengan la misma importancia? Hoy a diferencia de hace 20 años, las experiencias online y offline cada vez se difuminan mucho más. Eso no significa que el marketing digital se trate de tecnología, por el contrario, el marketing digital se trata más de las personas y depende de ellas, es decir de cómo adoptan o rechazan las aproximaciones tecnológicas digitales en sus vidas. Por eso, otra estrategia que las marcas podrían revisar es el anclado paradigma del embudo. Históricamente se ha establecido un proceso secuencial para “conseguir” clientes, que inicia con el awareness, donde debemos lograr notoriedad en el público objetivo, para luego generar interés por nuestra marca y llevar al interesado a que le de click al botón “conozca más aquí”, pasando al momento de decisión donde escoge por nuestra marca, y finalmente le da click en botón comprar. Sin embargo, hemos visto en estas semanas en algunos sectores, sobre-exposiciones
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de anuncios paradójicamente expuestas sobre un contexto de saturación de actividades cotidianas en casa donde la concentración del consumidor ya no es la misma. Y, por otro lado, el efecto de cooperación donde los consumidores se enteran de los productos existentes entre ellos mismos, el “boca a boca” (ahora con protector), reenviado por WhatsApp. ¿Qué tendencias surgirán en los próximos meses en el marketing de contenidos y cómo podrán
las marcas adaptarse a ellas? De pronto se puede equilibrar un poco más la estrategia para promover contenidos de valor con el consumidor en lugar de bombardear con adds que el mismo consumidor esquiva. Por ejemplo, si eres un restaurante de delivery, revisa bien esa saturación publicitaria, y en lugar de insistir en la aparición complicada de tu marca en un buscador, sobre todo si tienes bajo presupuesto, mejor genera conversaciones de cómo alimentarse de forma balanceada y escucha qué
dudas o comentarios tienen tus clientes con relación a eso, quizá así incluso adaptas tu oferta y la venta fluye de forma orgánica. Entonces ese proceso lineal de la empresa, en la práctica resulta no ser tan lineal para las personas en la vida cotidiana, si la marca no conoce a sus usuarios de forma profunda, por más tecnología digital que instale en sus áreas, no le van a caer ventas de la nube, por el contrario, lo más probable es que le toque aislamiento del mercado hasta desaparecer.
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MARKETING AUTOS
CUATRO ESTRATEGIAS DE MARKETING Y VENTAS LUEGO DE LA PANDEMIA
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a pandemia ha llevado a las naciones a limitar las actividades comerciales, lo que ha agregado una inmensa presión sobre las empresas. Si bien algunas organizaciones han cerrado, las restantes quedan para lidiar con las terribles consecuencias. Se enfrentan a desafíos sin precedentes, que incluyen interrupciones en la cadena de suministro, una caída en la demanda de los clientes, cambios regulatorios y una mayor incertidumbre sobre el futuro. Y, sin embargo, deben continuar y encontrar formas de recuperarse a pesar de la crisis. El problema es que las respuestas ad hoc y los planes apresurados no pueden ayudar a las empresas a sobrevivir en el mundo posterior a la pandemia; Los líderes deben establecer algunas reglas concretas y encontrar nuevas formas de acelerar su recuperación para que puedan insertarse en el juego más rápido. Ahora más que nunca, las empresas B2B deben repensar sus estrategias de ventas y marketing para un mundo posterior al coronavirus, donde lo "normal" adquiere un nuevo significado. El enfoque resultante debe ser ágil y rentable para satisfacer las demandas del futuro. Aquí hay algunas ideas de marketing para ser consideradas:
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Optimice Adáptese Conéctese Reoriente
1) Optimice sus canales en línea para una mejor experiencia de usuario.
organizaciones también deben capacitar a los equipos de ventas para que los clientes conozcan y brinden servicios remotos a medida que crean y desarrollan nuevos canales de comunicación virtual.
Muchas de las compañías que dependían únicamente de servicios en persona sufrieron más durante Ya se había pronosticado que el brote inicial. Y aunque es cierto el pedido de delivery en que estos servicios restaurantes se convertiría en probablemente ya una industria de 38 mil millones estaban disponibles asegúrese de de dólares para el 2020. El en línea, no se usaban que sus embudos coronavirus solo ha acelerado con frecuencia. de ventas sean este crecimiento, dentro y fuera interactivos y de esta industria. Utilice estas A medida que respondan a las herramientas para mejorar los impactos del necesidades de el alcance de su negocio, covid-19 exponen los clientes en momentos en que no es las deficiencias en posible abrir una tienda. nuestras estrategias de ventas en línea, Por ejemplo, puede hacer que la las empresas deben optimizar estos entrega sin efectivo y las compras puntos de venta para mitigar una sin contacto estén disponibles para mala experiencia del usuario. Las
que los consumidores, brindando así la mayor comodidad al alcance de la mano. Además, asegúrese de que sus embudos de ventas sean interactivos y respondan a las necesidades de los clientes, y que sus aplicaciones estén optimizadas para uso móvil.
2) Adáptese e improvise ante las cambiantes demandas de los consumidores. La comercialización durante este tiempo es un desafío en sí mismo porque el poder adquisitivo de muchos consumidores ha disminuido. Desafortunadamente, en una economía posterior a la pandemia, muchas personas tal vez nunca puedan recuperar su antiguo poder adquisitivo. Es probable que el cliente moderno sea más selectivo cuando se trata
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MARKETING AUTOS
estaban exactamente disponibles de de gastar su dinero y entregar sus la misma manera que antes. negocios a una empresa. Esto también significa que van a ser En lugares como Europa, YouTube menos receptivos a cualquier truco de está ralentizando sus servicios para marketing que tenga bajo la manga. mantenerse al día con el mayor uso Tendrá que repensar los anuncios de la plataforma, y he visto a muchos y otro material promocional para usuarios recurrir a personas garantizar que siga influyentes como fuente de siendo efectivo en utilice el entretenimiento durante estos el mundo posterior a marketing de tiempos. Aquí, las empresas la pandemia. contenidos para pueden formar asociaciones con personas influyentes en Vuelva a evaluar proporcionar nichos similares para promover sus estrategias de valor a sus productos de fuentes en las que marketing actuales posibles confían los consumidores. para asegurarse de compradores que sean adecuadas para un consumidor más selectivo. 4) Reorientar la inversión Considere evitar la publicidad de pago publicitaria en áreas más por clic (PPC), ya que puede aumentar rentables. las frustraciones de los clientes y parecer una publicidad descarada. Históricamente hablando, las empresas no se benefician de En consecuencia, utilice el marketing simplemente reducir costos (se de contenidos para proporcionar valor requiere suscripción) en tiempos a sus posibles compradores en forma económicos inciertos. Entonces, en de blogs instructivos, seminarios web, lugar de aferrarse a su dinero, vuelva etc. Además, teniendo en cuenta que a centrar su inversión en marketing los algoritmos de Google se actualizan en una estrategia más progresiva. constantemente para proporcionar a Canalice estos fondos en nuevas los clientes resultados instantáneos, técnicas de marketing en línea y asegúrese de actualizar con nuevas oportunidades de ventas. frecuencia su sitio web para conocer nuevos requisitos. Mientras que las tácticas de ventas tradicionales significaban seleccionar nuevos contenidos y vallas publicitarias, las nuevas ideas obligan 3) Conéctese e interactúe con a las empresas a dedicar tiempo y los clientes en las redes creatividad a reutilizar el contenido sociales. para satisfacer las necesidades del comprador moderno y agregar valor Las marcas necesitarán conectarse de a sus interacciones con los clientes. manera proactiva e interactuar con el público a través de sus redes sociales, Tome el contenido de sus viejos blogs no solo porque más consumidores y reutilícelo para crear podcasts y convergen en línea, sino también fragmentos cortos de video que los porque muchos empleados y clientes puedan consumir diariamente. organizaciones realizan negocios Si se pierde conferencias y seminarios en línea. Como tal, las empresas B2B en persona, considere organizar pueden ampliar su alcance en línea y eventos virtuales, que pueden ser acceder a nuevos mercados que no
una gran alternativa a los eventos del mundo real. Estos eventos virtuales no solo le abren puertas para que pueda crear datos de clientes de primera línea en línea (que los consumidores pueden dudar en dar en circunstancias normales), sino que también puede crear contenido de seguimiento para nutrir clientes potenciales y generar un compromiso futuro.
BONUS Potencie su estrategia de marketing para un mundo pospandémico. A medida que algunos estados han comenzado a reabrir, otros están retrocediendo en medio de los crecientes casos de covid-19, y el futuro aún no está claro. Las organizaciones necesitan prepararse y cambiar sus tácticas para asegurarse de que los negocios continúen como de costumbre a pesar de las incertidumbres. Adaptarse a esta nueva realidad significa que las empresas tienen que renovar por completo su estrategia de marketing y encontrar formas innovadoras para atraer a los clientes. Al aprovechar hoy las decisiones de compra de sus consumidores, las empresas pueden obtener una perspectiva procesable, desarrollar una estrategia de ventas rentable y adaptarse a la nueva cultura híbrida de consumo. Fuente: Forbes
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CAMPAÑAS
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I
Reafirma nuestro compromiso de contribuir a la recuperación del país
nca Kola y el Banco de Alimentos se unieron para llevar más de medio millón de platos de comida a las personas de las zonas más vulnerables del Perú. Esta acción se realiza en medio de la actual coyuntura, en la que millones de peruanos se encuentran en una situación de mucha más necesidad como consecuencia de la emergencia sanitaria. Esta unión forma parte de la campaña “Con creatividad se para la olla”, una iniciativa de Inca Kola, marca que se comprometió a que, de la mano con el Banco de Alimentos, miles de platos de comida lleguen a las mesas de muchas familias a nivel nacional.
"CON CREATIVIDAD SE PARA LA OLLA" llevará más de medio millón de platos de comida a las zonas más pobres del Perú
“Para nosotros es una enorme satisfacción tener como aliado a Inca Kola, una marca que está muy identificada con la comida y con los peruanos. Serán más de medio millón de raciones que entregaremos a las familias vulnerables del país en tiempo récord, a través del Banco de Alimentos del Perú, ONG dedicada a luchar contra el hambre y el desperdicio de alimentos, que a través de sus plataformas logísticas y de operaciones es capaz de entregar donaciones de alimentos de manera óptima en Lima y algunas provincias; cumpliendo con todos los estándares de calidad necesarios.”, señaló Daniela Osores, Gerente General del Banco de Alimentos. Por su parte, Gabriel Chávez, Gerente de Marketing de Coca-Cola Perú, indicó que “Con Creatividad se para la olla” es la campaña más importante de Inca Kola este año y tiene por objetivo reconectar el propósito de la marca con los peruanos en una circunstancia que nos pone a prueba y nos obliga a encontrar soluciones creativas para que no falte un plato de comida en casa, además de sentirnos orgullosos de nuestra gastronomía. Esta campaña, además, amplifica el propósito de la marca y reafirma nuestro compromiso de contribuir a la recuperación del país como consecuencia de la situación que nos ha tocado vivir”. Esta ayuda ya ha llegado a zonas de escasos recursos de San Juan de Lurigancho, Villa María del Triunfo, Independencia, Chorrillos y San Martín de Porres, en donde se ha llevado alimento a las primeras 4 mil familias de todo un cronograma de donaciones que recorrerá el Perú durante los próximos dos meses. Para más información sobre esta campaña, pueden ingresar aquí
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TENDENCIAS
El día después
Optimismo a la baja.
Peruanos una vez levantada la cuarentena
Por: JAVIER Álvarez, Trend Senior Director en Ipsos Perú
Ahorro.
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os 100 días de confinamiento obligatorio por el Covid-19 le cambiaron la vida al peruano y trastocaron su hoja de ruta 2020. Al inicio, la población experimentó una total confusión, pocos entendían bien qué estaba pasando. Días después llegó el temor al contagio y a la posibilidad de comprometer seriamente la salud e incluso la vida propia o de algún familiar cercano. El miedo es la emoción que puede coadyuvar cambios en las personas. Y es en este sentido, que en reclusión domiciliaria brota la necesidad de ajustes en la dinámica de convivencia y gestión del hogar. Aceptar El miedo es y acomodarnos a la nueva normalidad fue la emoción parte del proceso.
que puede
La extensión de la cuarentena y la coadyuvar incertidumbre modificaron los planes de cambios en inicios de año, los ciudadanos diluyeron las personas. sus esperanzas de retomar sus vidas pre encierro y replantearon prioridades. A todo lo anterior se sumó la preocupación por la seguridad laboral y económica. Es esto último lo que martilló el espíritu de resistencia a la crisis sanitaria. La ausencia de ingresos y la falta de trabajo terminó de mermar el optimismo y desencadenó la impaciencia y frustración. En este contexto, ensayo algunas tendencias que marcarán el camino para este segundo semestre de un año que en balance es “perdido” para el Perú, para la mayoría de las empresas y de las familias.
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El buen ánimo con el que se arrancó el 2020 viene en caída por la coyuntura actual y no tiene signos de revertirse en el corto plazo. Más de la mitad del país vislumbra una situación económica crítica para los próximos 12 meses, ni que decir de la percepción de conseguir trabajo, la cual estará más complicada que nunca. Incluso el índice de confianza del consumidor registra su nivel más bajo de la última década y media.
Los peruanos tendrían pensado, en lo que resta del año y en la medida de las posibilidades, orientar sus excedentes hacia al ahorro previsional. Se pensaría tanto en el sistema financiero como depositario de su dinero, como también tenerlo a mano guardado en casa. La reducción en los gastos personales y del hogar será otra modalidad de ahorro. Las futuras decisiones de compra serán más racionales y reflexivas.
Planes postergados. Los viajes al interior o exterior del país, la compra de vehículos y las adquisiciones de bienes inmuebles serán postergados para el 2021 en el mejor de los casos. Los viajes se irán reprogramando en función a la confianza de tener controlado y abatido al virus; mientras que las inversiones dependerán de las señales de reactivación de la economía familiar y de las condiciones del mercado en su momento.
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Mejoramiento del hogar. El encierro desnudó carencias para acceder a la educación remota, al entretenimiento y a la realización de actividades domésticas. Esto elevará la intención de adquirir aparatos tecnológicos (smartphones, laptops e impresoras), de audio y video, así como los de línea blanca para mejorar la calidad de vida. En algunos casos se mejorará el servicio de internet y de telefonía móvil; en otros se contratará por primera vez.
¿CUÁNDO CREE QUE VOLVERÁ A ASISTIR A UN CENTRO COMERCIAL? Entre julio y setiembre
17% 30% 44% 9%
Entre octubre y diciembre En el 2021 o después No sé IPSOS
Permanencia en casa. Pasada la cuarentena, la mayoría seguirá refugiándose en la vivienda en los meses venideros. Solo de ser necesario (compra de alimentos o medicinas, trabajo o alguna emergencia) se optará por salir, siempre con las precauciones y protección del caso. El retorno a los centros comerciales y establecimientos afines será paulatino, la expectativa de la gente es retornar a partir del último trimestre del año. X4fy6
ESTABLECIMIENTOS A VISITAR Cuando finalice la cuarentena irá a ...
22% Protección personal y limpieza del hogar. Seguirá la rutina por buen tiempo. El hábito de lavarse las manos, utilizar mascarilla y otras buenas prácticas de protección y aislamiento estarán presentes. Lo mismo con la preocupación de limpiar y desinfectar pisos, puertas y lo que llegue de afuera para minimizar la probabilidad de contagio. Las categorías de aseo personal y limpieza de la vivienda seguirán siendo muy requeridas.
Salones de belleza / barberías
29%
30%
Restaurantes
Tiendas de mejoramiento del hogar
39%
35%
31% Tiendas por departamento
Tiendas de ropa y calzado
Ninguno de estos
Centros comerciales
23% IPSOS
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TENDENCIAS
Cazadores de precio y promociones. Esta característica se repotenciará bajo la coyuntura actual. Productos de buena calidad, con precios accesibles o en promoción tendrán la mayor atención. El 2x1 seguirá siendo la modalidad preferida de los consumidores. El impacto en las futuras compras podría representar comprar mayores cantidades del producto, probar nuevas categorías e incluso quebrar la lealtad a sus marcas regulares.
AÑO PERDIDO... PLANES POSTERGADOS Viajan al interior
34% 25% 68%
7%
Iniciar una empresa / emprendimiento
31% 40% 55%
5%
Comprar electrodomésticos para el hogar
Efectivo e e-commerce. Si bien el uso del dinero plástico y de la banca digital ha crecido por efecto de la cuarentena, el efectivo seguirá siendo la principal modalidad de pago para los peruanos. La penetración del comercio electrónico y de las compras por teléfono también se incrementó, principalmente por adquirir alimentos y productos de primera necesidad. En el segundo semestre continuará el crecimiento de las compras por internet.
30% 30% 52% 18% Comprar PC o laptop
27% 42% 49%
9%
Comprar smartphone
22% 49% 44%
7%
Comprar televisores / Smart TV
Cuidado de la salud. Despertó la actitud preventiva en el país. Las personas en general y más aquellas en situación de vulnerabilidad, estarán más alertas a cualquier síntoma o dolencia y mostrarán predisposición para el chequeo médico. Se contemplará el consumo de suplementos vitamínicos y el vacunarse. Habría una mayor intención de contratar seguros de salud, de vida, de accidentes y de sepelio.
22% 34% 41% 25% Comprar un terreno
21%
4%
56% 40%
Viajar al extranjero
20%
6%
68% 26%
Comprar un auto, camioneta o moto
18% La cancha está pintada para todos. Los consumidores se adaptaron a la dinámica de vivir en aislamiento y adoptaron nuevos comportamientos, hábitos y actitudes hacia el consumo de productos y uso de servicios. Algunos de estos cambios desaparecerán y otros quedarán por buen tiempo. Para las marcas, el reto será seguirle el paso al consumidor peruano y en el mejor de los casos estar uno adelante, para acompañarlo y guiarlo en este tránsito hacia la reactivación plena de sus actividades y situación económica.
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8%
66% 26%
Comprar una vivienda
18%
5%
72% 23% Tenían el plan para el 2020 Lo haré en lo que resta del año 2020 Lo haré 2021-2022 No sé si lo haré
INCLUSIÓN
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La WFA pide reconsiderar el uso de términos como 'lista negra' y 'lista blanca' Por: STEPHAN Loerke,Director Ejecutivo WFA
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odos sabemos que las palabras son importantes: en el mejor de los casos pueden inspirar mejores acciones, y en el peor de los casos, pueden causar daño e incitar a la violencia. En línea con los consejos recientes que hemos emitido a través de nuestra Alianza Global para Medios Responsables, estamos alentando a todos nuestros miembros a que dejen de usar inmediatamente “lista negra” y “lista blanca” por ser términos con carga racial al referirse al contenido y sitios que desean excluir o incluir en sus campañas mediáticas.
como “Listas de exclusión”.
2. ACTIVE SU RED: como líderes de marketing y representantes de sus organizaciones, haga una cascada de este cambio y explique cortésmente la necesidad de un cambio cuando vea que otros no lo están haciendo.
voces minoritarias o desembolsar diversos medios. Necesitamos adoptar posiciones firmes para garantizar la seguridad del consumidor, pero hallando enfoques para la idoneidad de la marca que aún respalden una industria activa. Dos pasos adicionales que alentamos a los líderes en este espacio a tomar son:
3. INCRUSTE EN SUS OPERACIONES: actualice
todos los documentos operativos y especialmente los contratos entre vendedores, agencias, plataformas y socios tecnológicos para reflejar este cambio. Necesitamos emprender todas las Si bien asumimos que no hubo ningún acciones viables para perseguir intento negativo en la creación de el sesgo y crear seguridad para estos términos, debemos todos. reconocer que es Nuestro propio incorrecto usarlos por los grupo de trabajo de El lenguaje prejuicios que perpetúan Inclusión y Diversidad de que elegimos y el dolor, consciente e WFA quisiera plantear esto utilizar impacta inconsciente, que causan. como una oportunidad positiva para restablecer nuestras Nuestra solicitud es simple: algunos de nuestros culturas enfoques más amplios internas en este espacio también. 1. CAMBIE LA NARRATIVA: y nuestra Si bien la tecnología de consulte el contenido sociedad en seguridad de marca como y los sitios que esta es vital para detener desea incluir en sus general las noticias falsas y reducir campañas como “Listas el discurso de odio, puede de inclusión” y, a la tener consecuencias no deseadas inversa, el contenido y los sitios que al excluir accidentalmente las desea eliminar en sus campañas
4. REVISE SUS LISTAS DE EXCLUSIÓN: para asegurarse de que no contengan palabras amplias y genéricas que puedan eliminar accidentalmente la cobertura positiva de las comunidades minoritarias.
5. ABRACE LA INCLUSIÓN ACTIVA: vea cómo puede incluir activamente diversos títulos de medios o redes dentro de sus listas de inclusión para llegar y apoyar positivamente a estas audiencias. El lenguaje que elegimos utilizar impacta nuestras culturas internas y nuestra sociedad en general, y eso no se detiene con el binomio de "lista negra / lista blanca". Las mismas consideraciones deberían aplicarse en todos los ámbitos en la forma en que usamos otro idioma que tiene implicaciones accidentales de género, edad o raza, o incluso un lenguaje que conlleva connotaciones violentas.
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INNOVACIร N
El juego infinito de hacer negocios
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Por: MIGUEL Marchena, gerente de Innovaciรณn y Desarrollo de ISIL
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a teoría de juegos nos plantea que existen dos tipos de juegos, los finitos y los infinitos. Un juego finito es aquel que tiene jugadores bien conocidos, reglas claras y un objetivo en común que se pacta previamente. El básquet, por ejemplo, es un juego finito, sabemos bien con quién competimos, las reglas son conocidas e inalterables y al final no quedarán dudas sobre quién ganó. El juego infinito, por el contrario, está compuesto por jugadores conocidos y desconocidos, sigue reglas que pueden cambiar sin ningún aviso (hoy lidiamos con una pandemia y mañana será una crisis económica global, da lo mismo) y el objetivo central es continuar el juego y perpetuarlo sin límite. Al no haber ganadores o perdedores, en un juego infinito lo que sucede es que los competidores abandonan el juego por falta de voluntad o de recursos para sostener el rigor y la intensidad. El mundo de los negocios es un juego infinito. De hecho, cumple con todas las condiciones para serlo: nunca sabemos con certeza quiénes son todos nuestros competidores, las reglas cambian todo el tiempo y no se necesita consenso para ello -un aspecto que en la coyuntura actual resulta particularmente notable-, pero, sobre todo, al ser infinito, no existe un ganador. El juego existió antes de que tu empresa naciera y continuará si tu empresa deja de existir. Sin embargo, el lenguaje que la mayoría de las compañías utilizan nos hace pensar que no tienen absoluta claridad sobre cuál es el verdadero juego en el que participan, tal como lo explica Simon Sinek en su más reciente libro, titulado precisamente The infinite game. “Ser el número 1”, “vencer a nuestra competencia” es retórica común en las empresas al momento de plantearse objetivos. Pero, ¿sobre la base de qué criterios?, ¿ventas, número de
El mundo de los negocios es un juego infinito.
empleados, participación, rentabilidad, número de clientes? ¿Y en qué periodo de tiempo?, ¿trimestre, semestre, un año, diez años? Si no se acordaron las reglas, ¿qué nos hace pensar que estamos ganando el juego?, cuando tal vez solo estamos declarándonos arbitrariamente vencedores a partir de variables y periodos que nosotros mismos definimos porque son los que nos hacen ver mejor que los demás en ese particular momento.
¿sabes qué juego es el que realmente estás jugando?
Entonces, ¿sabes qué juego es el que realmente estás jugando? Lo interesante es que usualmente los jugadores infinitos consiguen frustrar a los que juegan finito. Cuenta Sinek que hace unos años fue invitado como presentador en un congreso educativo de Microsoft y luego también a uno de Apple. En el caso de Microsoft, recuerda que el 80 % de las presentaciones de sus ejecutivos se centraban en cómo vencer a Apple. Sin embargo, en el congreso de Apple, el 100 % de las presentaciones hablaban de cómo ayudar a los estudiantes y maestros. Uno estaba obsesionado con su competidor, y el otro entendía que es un juego de largo aliento, que probablemente no siempre tendrá la mejor posición o el producto más innovador y valorado por los consumidores, por ello comprende que lo más conveniente es enfocar toda su energía en perseguir su visión y propósito. Perdurar es ganar. Aproximarnos a los negocios con la mentalidad de un juego infinito implica reconocer que no siempre tendremos los mejores productos o servicios, en ocasiones alguien lo hará mejor que nosotros y, en ese caso, nos tocará reflexionar y continuar. Hacer negocios bajo la premisa de que somos parte de un juego infinito nos permitirá entender que, más allá de cualquier indicador de gestión, lo más relevante es evolucionar, innovar para mejorar y no parar de aprender. La meta no es vencer a tu competencia; la meta es durar más que tu competencia.
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MARKETING AUTOS
¿Cómo adecuar los canales de venta al cliente postCovid19?
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La Cámara Peruana de Comercio Electrónico estima que el e-commerce podría crecer un 200%, durante el 2020.
La posición en el canal de venta: Las opciones disponibles son rebalancear, des intermediar o abrir nuevos canales. Algunos fabricantes e incluso distribuidores han optado por atender consumidores finales, a través de páginas web o por catálogos vía WhatsApp. Muchos retailers aprovechan el delivery y el e-commerce para compensar la reducción de sus ingresos, mientras que los supermercados enfrentan problemas operativos por el aumento en la demanda y las restricciones sanitarias. Incluso puestos de mercado realizan ventas itinerantes en pequeños camiones o motocarros en vecindarios. Los cambios del consumidor: El distanciamiento social aceleró el crecimiento del comercio electrónico. Los retailers que ya habían invertido en el desarrollo de este canal han tomado ventaja. La Cámara Peruana de Comercio Electrónico estima que el e-commerce podría crecer un 200%, durante el 2020. La disponibilidad de nuevos medios de pago mediante aplicativos como Plin, Yape o Lukita han sido pieza clave en este crecimiento en ventas.
Por: WILLARD Manrique, gerente general del Grupo Crosland
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n el Perú, una gran parte del sector empresarial ya ha iniciado sus operaciones, pero vienen enfrentando distintos retos de acuerdo con el rubro al que pertenecen. Todas poseen gran preocupación por la salud y seguridad de sus colaboradores; muchas buscan recuperar la sostenibilidad financiera, otras han sufrido incrementos sustanciales en gastos o vienen percibiendo menores ingresos. Las que han experimentado aumentos en la demanda de sus productos o servicios también enfrentan desafíos operativos y logísticos sin precedentes. A todas ellas se suma la necesidad de entender y responder a los requerimientos del consumidor. ¿Qué hacer? Es importante evaluar 4 puntos para mejorar nuestra adecuación de canales de venta:
Vigencia del producto, servicio o categoría: Existen categorías que han resultado favorecidas como limpieza o alimentación; mientras que entretenimiento, educación, turismo son de las más afectadas. Los fabricantes han rebalanceado sus líneas de producción favoreciendo los productos de mayor demanda. Los problemas de abastecimiento han obligado a los importadores a buscar nuevos proveedores.
Situación financiera: Algunas empresas luchan para cumplir con los plazos de entrega prometidos por el aumento de la demanda; en tanto, otras sufren por sobrevivir. Algunos fabricantes vienen negociando márgenes, condiciones comerciales, crédito al canal, plazos de pago y planes de rescate para su red de distribución. La situación amerita desde hacer ajustes a la propuesta comercial hasta la redefinición del modelo de negocio.
A largo plazo, la adecuación de los canales estará condicionada por los cambios definitivos en los consumidores. Por ahora, el mayor ganador es el canal online.
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MARCAS
Cómo construir marcas en época de crisis No todo es recortar, primero busquemos ser eficientes…
Por: JOSÉ Oropeza, socio – director de Impronta Research
Mi Marca
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a visibilidad en marketing es importante y no me refiero a las campañas que se generan en el mercado para lograr encuentros entre la marca y el consumidor, la visibilidad o dicho en otras palabras, el Accountability en marketing es importante dentro de las empresas, uno de los presupuestos más importantes que otorgan las empresas a sus distintas unidades de negocio, es el destinado a las áreas de marketing y como toda inversión que hace una empresa, lo que se esperan son indicadores para medir el desempeño de las acciones en las que se invierte, medir aquellos impactos que generan “engagement” y que incrementan la participación de mercado de las marcas dentro de las categorías en las que le toca competir. Según un estudio publicado por la Fournaise Marketing Group el 80% de los CEO en el mundo no entiende que obtienen por su inversión en marketing y comunicación, no tienen métricas claras y limpias de los efectos o impactos logrados a partir de las acciones desplegadas por esta unidad.
En los últimos 7 años he liderado distintos proyectos de marketing Accountability en el Perú dentro de una amplia Las marcas no variedad de categorías, cuentan con el común denominador, indicadores sin importar si la categoría que les permita pertenecía a la industria de identificar banca, cuidado personal, la verdadera retail u otras industrias, era la contribución de poca información con la que cada touch points contaban las marcas para tomar en la construcción decisiones sobre aquellos touch points que debían de marca. mantener, potenciar o en los que había que desinvertir, más allá de métricas como el share of Voice, las marcas no cuentan con indicadores que les permita identificar la verdadera contribución de cada touch points en la construcción de marca y como este impactaba en la conversión a venta.
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Estamos en un escenario en donde antes que cortar presupuestos debemos mirar donde perdimos eficiencias, identificar aquellas inversiones en marketing que no generan construcción de marca y en donde deberíamos desinvertir. En el Perú, en promedio, el 20% de las inversiones en marketing no contribuyen en la generación de “engagement” de las marcas, empecemos por identificarlas y tomar acciones sobre ellas. Las métricas de hoy nos permiten conocer el alcance de muestra inversión en medios, TGRPS, índices de audiencias, Tránsito en vía pública, Followers, Pages, Views, etc. Me indican a cuantas personas llegué por cada sol que inviertí, lo que no medimos es cuanta experiencia / “engagement” construí en cada encuentro que generé. Además, no todas las acciones son medibles, el boca a boca generado en una categoría es un touch point importante y difícil de medir y si además agregamos a la ecuación que todas las métricas son distintas, lograr comparar que acción es mas o menos eficiente es una tarea que resulta muy compleja o casi imposible a la hora de medir eficiencia. Los Brand Experience Points (BXP) aparecen hoy en el mercado como una métrica común que nos permite medir el “engagement” generado en una categoría y nuestra participación individual como marca, es desde este tipo de métrica que podemos obtener una lectura individual de cada touch point utilizado en el proceso de construcción de marca y medir el ROI en marketing de cada una de las acciones que desplegamos en el mercado.
Me indican a cuantas personas llegué por cada sol que inviertí, lo que no medimos es cuanta experiencia / “engagement” construí en cada encuentro que generé.
En épocas difíciles, la comunicación con el cliente es mucho más relevante, no una comunicación oportunista, los consumidores esperan un rol más activo de las marcas, el mercado espera que estas sean protagonistas en un escenario como el actual, que su labor sea informativa, que acompañen a los consumidores a entender este contexto pues en ellas buscan la confianza que otras instituciones no pueden darles, sin embargo muchas marcas guardan silencio o toman decisiones de contenido trivial u oportunista. Es en la crisis donde se conocen las marcas que resistirán y reforzarán su posición en el mercado. El marketing Accountability hoy no es una opción es una obligación que debe ser asumida por todos los directores de marketing para lograr ser eficiente con los recursos que la empresa le confía.
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CAMPAÑAS
Assist Card presentó la campaña
“V iaja con los sentidos” R
einventarse. El contexto actual ha obligado a muchas marcas a buscar e ir más allá de lo que originalmente ofrecían. Es el caso de la compañía ASSIST CARD, que hace unas semanas presentó el documental "Viaja con los sentidos”, en el que se relata el proceso de ascenso al monte Everest, con el objetivo de que los viajeros en cuarentena se unan al viaje por medio de este material audiovisual. Conversamos con ALEXIA Keglevich, CEO global de ASSIST CARD quien nos dio más detalles de esta campaña y nos contó, también, cómo está enfrentando una empresa tan cercana al rubro turístico los desafíos que ha presentado la pandemia. ¿Cómo nace la idea de la campaña Viaja con los sentidos? La campaña “Viaja con los sentidos” nace de la necesidad de acortar distancias. Si bien la pandemia ha afectado a gran parte de la industria de los viajes, desde ASSIST CARD hemos trabajado desde el inicio en transmitir un concepto innovador, de responsabilidad y de cercanía hacia nuestra comunidad de viajeros. Teniendo este propósito en mente, recordamos que hace cuatro años fue el viaje de ascenso al Everest de Facundo Arana, un reconocido actor argentino, que realizó la travesía en 2016. Es así como decidimos Desde ASSIST CARD que era momento de hemos trabajado desde sacar a luz este material inédito que constaba de una el inicio en transmitir entrega de dos capítulos, con el objetivo de que la gente un concepto innovador, pueda transportarse, a través de una buena historia, hacia de responsabilidad y de el punto más alto del mundo, a pesar de que el contexto cercanía hacia nuestra aún no nos lo permita. En definitiva, es un mensaje de resiliencia, coraje, esfuerzo, trabajo en equipo, tolerancia, comunidad de viajeros.
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ANDA Perú La primera compañía de la categoría en aceptar el desafío y decir “sí” a la pandemia, a través de la atención oportuna a toda nuestra comunidad de viajeros.
frustraciones y éxitos, algo que calza perfectamente con este momento. ¿Qué objetivos se trazaron con ella, tanto a nivel de alcance como de respuesta del público objetivo? Mediante el lanzamiento de este documental buscamos encontrar un vínculo con el público viajero, conociendo que este tipo de contenidos impacta fuertemente en el aspecto digital. Sentimos que la narrativa de esta historia, contando la experiencia en primera persona de lo que significa el camino a la cumbre, conectaba fuertemente con las ganas del aventurero que tiene el sueño de ir a lo más alto y que dado el contexto del COVID-19, encuentra en los videos la mejor forma para acercarse a ellos. ¿En qué medios se ha difundido la campaña, cuál ha sido el plan trazado para aumentar su alcance? Decidimos lanzar este documental a través de nuestro canal de YouTube en dos partes, con videos de 10 y 38 minutos, respectivamente. En la primera entrega se relata la preparación que demanda esta aventura, incluyendo las expediciones
en las montañas de Latinoamérica para la aclimatación y la petición espiritual. La segunda parte es el relato en la subida, con las anécdotas y con las recomendaciones del equipo para hacerlo de manera segura y protegida. Iniciamos la campaña de promoción a través de nuestras redes sociales, apoyándonos fuertemente en Instagram. Días previos al lanzamiento de este documental realizamos un Instagram Live con una entrevista a Facundo, generando buena cantidad de seguidores conectados. Hasta la fecha, ambos videos en YouTube suman más 1 500 000 reproducciones. En la coyuntura de la pandemia ¿cuánto han cambiado las estrategias de marketing de la empresa y de qué manera? Nuestra operación en el actual e s c e n a r i o d e l C OV I D - 1 9 s e podría dividir en tres segmentos: la flexibilidad en la forma de contratación, la liberación de Telemed, aplicación de telemedicina a nuestros clientes activos; y la creación de nuevos servicios en tiempo récord. De esta manera, sacamos adelante el lanzamiento de Medicall, nuestra
nueva unidad de negocios healthtech que brinda atención de médico a domicilio en el país de residencia y el servicio de asistencia psicológica de forma remota. Cada acción de marketing ha tenido el importante trabajo de posicionar la marca como modelo de liderazgo social, siendo la primera compañía de la categoría en aceptar el desafío y decir “sí” a la pandemia, a través de la atención oportuna a toda nuestra comunidad de viajeros. Esta coyuntura nos ha ayudado a evolucionar como empresa y equipo, entendimos la necesidad de brindar salud y apuntamos a resolver la problemática. En esta mira, identificamos también que hay un sector que está desatendido, como el público de la tercera edad. Estamos trabajando en el alistamiento de un nuevo producto pensado en ellos. De igual forma, seguimos activos, generando oportunidades que nos lleven a potenciar ventas. Próximamente participaremos oficialmente en los CyberDays que serán del 20 al 22 de julio, con un 50 % de descuento en asistencias para viajes internacionales, 40% de descuento en productos nacionales y ofertas que se adaptan a las tendencias de flexibilidad y financiación que demanda el nuevo perfil de viajero. ¿Esta campaña tendrá una segunda etapa? Tal vez, un documental en otro lugar del mundo. En la vuelta al turismo, donde vemos que ya se vislumbran campañas como #VenAlCaribeMexicanox2 que invita a visitar las playas o en la apertura de nuevos destinos como en Europa, es posible que planeamos una acción por ese lado. Siempre nuestro objetivo será promover los viajes de una forma segura y responsable, con una cultura de prevención viajera y con foco principal en una estadía tranquila para cada persona o familia.
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TENDENCIAS
Por: JORGE Benito, country manager de Activa Perú
La nueva normalidad, y la de siempre D
urante los últimos meses, se ha escrito y debatido mucho sobre cómo esta pandemia puede llegar a ‘transformarnos’ como consumidores y como ciudadanos. Se habla de un antes y de un ‘gran después’: de un consumidor que no volverá a ser como el que conocíamos, que adoptará nuevos hábitos y comportamientos, que tendrá un nuevo mindset. Después de haber leído decenas de artículos y revisado un gran número de estudios (entre ellos, el que venimos haciendo en Activa Perú, midiendo la evolución del sentir y del comportamiento de los peruanos desde el 9 de marzo) es claro que predomina la idea de que la crisis sanitaria nos cambiará ‘radicalmente’ como ciudadanos y como consumidores. Pero ¿realmente cambiaremos tanto? Los resultados de los estudios proyectan a un consumidor más racional y cauteloso, más digital, más orientado a comprar productos locales, más ‘ahorrador’, más sensibilizado con
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su entorno y medio ambiente, con mayor intención de equilibrar su vida laboral con la familiar y un largo etcétera. Creo que es muy pronto para poder dar por válidas tales conclusiones, nadie tiene una bola de cristal. Lo que no ha de restar valor a los estudios de mercado, pues en esta coyuntura se hacen más importantes que nunca. Sabemos, además, que el consumidor es predeciblemente irracional (lo que piensa hoy, no garantiza lo que hará mañana, más aún en estos tiempos de tanta incertidumbre). Pero lo que sí parece claro, es que nunca nos hemos enfrentado a un consumidor ‘tan nuevo’ como el que todos y cada uno de nosotros somos en estos momentos, durante la pandemia. Y enfatizo ‘durante la pandemia’, porque mi tesis es que cuando ésta haya sido controlada (ya sea con un tratamiento efectivo o con
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una vacuna) buena El ser humano ha parte de los hábitos y demostrado, a lo comportamientos que largo de milenios, su veníamos arrastrando enorme capacidad de desde la ‘antigua normalidad’, sin duda adaptación al medio permanecerán. Porque el y su gran capacidad ser humano es un animal para reinventarse y social y de costumbres, ‘evolucionar. que ha demostrado, en más de una ocasión, que no cambia tan fácilmente llevarla a cabo y porque pueden (recordemos la crisis económica del hacerla (tienen la habilidad, al menos 2007 y todos los cambios que se hasta que alguien se lo prohíba o se preveían en ese entonces). los lleven directamente a la comisaría más cercana). En este sentido, sí estoy convencido que seremos testigos de varios Para explicar cómo creo que se va a cambios importantes, por supuesto: comportar el consumidor durante y el ser humano ha demostrado, a después de la pandemia, voy a hacer lo largo de milenios, su enorme uso del modelo B=MAP de BJ Fogg capacidad de adaptación al medio y (lo pueden revisar también en su libro su gran capacidad para reinventarse y ‘Tiny Habits’, muy recomendable). Es ‘evolucionar’. Pero tengo la sensación un modelo muy sencillo, pero muy de que la mayoría de los cambios robusto al mismo tiempo, que sirve para reales que observaremos, una vez explicar cómo la gente crea hábitos y hayamos superado esta crisis, estarán los mantiene. más condicionados por el contexto (nuevas leyes, medidas, regulaciones, Utilizaré, literalmente, el mismo guion ordenanzas, etc.) que por el deseo y la que el autor comparte en su libro para exmotivación expresa del consumidor… plicar su modelo. Recomiendo que mieny volveremos, en muchos aspectos, a tras lo lee, revise el siguiente cuadro: la normalidad ‘de siempre’.
A lo largo del eje vertical se encuentra el nivel de Motivación para un comportamiento concreto, y puede ir de alta motivación a baja motivación. A lo largo del eje horizontal se encuentra la Habilidad para hacer un comportamiento, que también es un continuo. A la derecha está la alta habilidad, que etiquetaremos como comportamiento “fácil de hacer”. Y a la izquierda de este eje hay comportamientos que son “difíciles de hacer”. Pongamos un ejemplo: supongamos que quiere que alguien done a la Cruz Roja. Si la persona tiene una alta motivación, y si es fácil para la persona hacerlo, el comportamiento se situará en la esquina superior derecha del modelo: cuando a la persona se le pide (con un prompt oportuno) que done, donará. En cambio, si alguien tiene baja motivación para donar a la Cruz Roja, y si además le resulta difícil hacerlo, estará en la esquina inferior izquierda (por más que le llegue el estímulo, no realizará el comportamiento)
FOGG BEHAVIOR MODEL High
B: MAP
at the same moment
Prompts
Motivation
succeed here
Ac t i o
Prompts fail here
n Line
Low Hard to do
Easy to do
Ability
©2018 BI Fogg
Todos hemos visto en los noticieros playas repletas de personas (¡y sin mascarilla!), terrazas de bares superando el aforo, fiestas de jóvenes en los Estados Unidos en las que invitaban a contagiados del Covid-19 y premiaban al primero que daba positivo (un comportamiento totalmente irracional). A la mayoría de nosotros seguramente nos parecerán conductas de alto riesgo, sobre todo teniendo en cuenta que no hemos salido aún de esta pandemia. Pero lo que también veo, desde el prisma de las ciencias del comportamiento, es a ciudadanos realizando una conducta, porque están muy motivadas para
El comportamiento ocurre cuando estas tres dimensiones tienen lugar en el mismo momento: Motivación, Habilidad, y un estímulo o señal (Prompt).
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TENDENCIAS
pueden llegar a potenciarse y ser Existe una relación Si alguien está en permanentes: todos hemos visto entre la motivación cualquier lugar por como esta crisis ha servido para y la habilidad. Esa encima de la línea que muchas personas, que antes línea curva, llamada de acción cuando se tenían barreras para utilizar la banca la Línea de Acción, le estimule, hará el online la hayan usado por primera muestra esa relación. vez (para evitar ser contagiados en Si alguien está en comportamiento. la fila del banco) y probablemente cualquier lugar por con muy buenos resultados. Es encima de la línea de muy posible que se hayan dado Evidentemente, es muy posible que acción cuando se le estimule, hará el cuenta de lo fácil que es y del el ‘nuevo consumidor’ se habitúe a comportamiento. En este caso, donará gran beneficio que tiene (ahorrar alguna de estas ‘nuevas conductas’ a la Cruz Roja. Sin embargo, si está por tiempo, desplazamientos, etc.). y las mantenga en el futuro. Pero lo debajo de la línea de acción cuando se Seguramente, el nivel de motivación hará única y exclusivamente si está le estimule, no hará el comportamiento. de estos ‘newbies’ ahora sea mucho realmente motivado y si además es Si alguien está por debajo de la Línea más alto que meses atrás. fácil de hacer. de Acción, necesitamos que esté por encima de ella para que el estímulo Y lo mismo podría aplicar para el En este sentido, y como ejemplo, es (prompt) detone el comportamiento. caso del e-commerce, para el del de esperar que en cuanto se logre En este sentido, o bien necesitamos pago con tarjeta en lugar de efectivo, controlar la pandemia, la gente volverá un aumento de la motivación, o el para el caso del teletrabajo, para el a transitar las calles hasta tarde, como comportamiento debe ser más fácil del aumento de personas que han hacía antes; volverán a las discotecas, de hacer, o ambas cosas. empezado a hacer más deporte y a los gimnasios y a los restaurantes, cocinar más en casa, etc. Estos y como hacían antes o dejarán de Este modelo aplica a cualquier tipo otros ejemplos más que el lector usar la mascarilla cuando ya no sea de comportamiento humano. Y lo que quiera añadir, serán comportamientos obligatoria, aunque su uso podría transmite, en síntesis, es que la gente en aumento siempre y cuando sean seguir previniendo que se contagien adoptará nuevos hábitos siempre y fáciles de llevar a cabo y el sujeto de una gripe (porque el nivel de cuando el nivel de motivación sea alto tenga una alta motivación. motivación para usarla ya no será tan y, además, resulte fácil de hacer. alto, y además, no es fácil llevarla todo Por el momento y mientras tanto, el día). En este sentido, si hablamos de seamos testigos de todos estos nuevos comportamientos, habría que cambios, y sigamos cuidándonos. En el lado de los cambios que diferenciar entre aquellos que se están dando en el presente y se seguirán dando solo mientras dure la crisis sanitaria y aquellos que surgirán o se mantendrán Mientras sigamos en crisis sanitaria no seremos completamente ‘libres’, una vez la pandemia seguiremos comportándonos, influenciados en buena medida por: haya sido totalmente controlada. El miedo a la enfermedad: mejor todavía no voy a ir a un centro comercial para evitar que me contagien; mejor todavía no viajo; mejor no voy al gimnasio, aunque haya aforo y se pueda; mejor me voy acostumbrando a pagar con tarjeta porque en el efectivo puede estar el virus. Porque debemos acatar ciertas leyes o normas: aunque esté motivado y antes era fácil de hacer, ahora no puedo salir luego del toque de queda; aunque no me guste tengo que seguir usando mascarilla; me encantaría ir a un concierto, pero todavía no tienen permiso.
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DIGITAL
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El impacto del Covid-19 en el comercio electrónico y el sector retail El momento en el que la ola se dejó pasar
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DIGITAL
Por: DANIEL Chicoma, docente PEE ESAN
El comercio electrónico pre covid-19 La situación del comercio electrónico en Perú al 2019 era la de un mercado que crecía lentamente, manifestando algunos picos en eventos específicos como los cyber o días de ofertas concertadas entre marcas.
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mediados de marzo de este año dio inicio la cuarentena como medida preventiva para intentar frenar el avance de la pandemia. Al cabo de dos semanas, ya se comenzaba a percibir un movimiento en Internet que apuntaba al intercambio de bienes en las sombras, es decir, por medio de grupos en Facebook y WhatsApp. Poco tiempo después, varios negocios que incluían supermercados y tiendas por departamento del sector retail fueron reingresando al mercado de manera escalonada, sin embargo, no estaban preparadas para lo que se venía.
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Según el reporte de Hootsuite & We are Social 2020, valor del mercado del comercio electrónico de consumo en Perú fue de 4 billones de dólares en 2019, siendo las principales categorías de compras: moda y belleza, juguetes, dispositivos electrónicos, viajes, alimentación y cuidado personal, mobiliario, música digital y videojuegos. Además, se destacaba que los compradores online eran aproximadamente 15.9 millones de personas, casi el 50% de habitantes del país. A más movimiento, mayor inversión. Por esta razón, no solo se dio un incremento en las transacciones, sino que la inversión publicitaria en Internet (buscadores, páginas y redes sociales) alcanzó los US$ 669 millones al año. Según la página Statista, la semana del 6 de abril de 2020, los ingresos del comercio electrónico en Perú aumentaron diez veces (es decir, un 900%) en comparación con la semana comprendida entre el 9 y el 15 de marzo del mismo año. Se estaba consolidando el crecimiento del comercio virtual en el Perú, pero, ¿qué pasó?
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¿A mayor demanda mejor distribución? El 2019 había sido un año lleno de advertencias, el comercio electrónico estaba en crecimiento, indetenible, esto hacía presagiar la necesidad de mejorar los procesos logísticos, en espacial los relacionados con la verificación de productos, los pagos en línea, el diseño de plataformas de venta que puedan soportar grandes volúmenes de transacciones y sistemas de distribución que permitieran cubrir la demanda en plazos razonables de entrega. Sin embargo, ninguna empresa tomó las medidas necesarias. Supermercados, tiendas por departamento, podemos citar varias marcas reconocidas, todas ellas fueron superadas por los pedidos. En algunos casos confundían las órdenes, o las entregas sobrepasaban las dos semanas (cosa que antes de la cuarentena se daba en plazos no mayores a tres días), o anulaban los pedidos al darse cuenta de que no disponían de los productos o no contaban con un sistema de distribución propio o dedicado.
Los protocolos sí consiguen clientes A mediados de la pandemia llega un video de KFC de Vietnam en el que muestra un correcto protocolo en la entrega de productos a los clientes, y de inmediato vemos como todas las empresas buscan emular ese video hasta el último detalle. A pesar de este esfuerzo, descuidan toda la cadena de producción – distribución. El protocolo empieza desde el momento de la producción, y no solo se debe aplicar en el momento del envío y la entrega. Como resultado, vimos varios restaurantes cerrados o multados, de igual manera ocurrió con algunas tiendas por departamento que tuvieron que cerrar el mismo día de la reapertura. Era simple, no estaban preparados. Pero no todo es malo, también podemos rescatar ejemplos de restaurantes que implementaron una nueva forma de envío de alimentos que requería una participación del usuario en la última etapa de la cocción o sistemas click & collect que permitían un autoservicio regulado. Todo se centra en aspectos como: el desarrollo de un protocolo que cubra todas las fases, la implementación de canales de comunicación y de pago, una adecuada comunicación que explique paso a paso las medidas a tomar.
Además, el gobierno no vio en ese momento que el comercio electrónico podía ser de gran apoyo.
Un espacio para las mypes La reactivación económica necesitaba establecer un mayor apoyo al comercio electrónico, al respecto, el marketplace Mercado Libre vio en la coyuntura una oportunidad única y firmó un acuerdo con el Gobierno para facilitar el acceso a su plataforma. En realidad, era algo que venían haciendo, pero ahora cuentan con el apoyo gubernamental. Finalmente, se ve necesario contar con: un espacio de venta, integrado con: pasarela de pagos, sistema logístico de abastecimiento, distribución y protocolos de entrega. La confianza se gana a pulso. Y lograr confianza en las ventas en línea, también.
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MARKETING AUTOS
Cinco estrategias de marketing durante la pandemia El trabajo más importante del marketing es identificar, comprometerse y convertir a los clientes en activos valiosos que creen flujos de efectivo a largo plazo. Este rol ha sido invertido durante la pandemia. Los especialistas en marketing han tenido que repensar sus estrategias en una era de clientes confinados en sus hogares, distanciamiento social y un entorno impredecible que ha obligado a muchas compañías a la gestión de crisis.
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n este contexto, The CMO Survey realizó una edición especial pidiendo a los líderes de marketing de las empresas con fines de lucro de Estados Unidos que compartan sus estrategias de supervivencia, KPIs y predicciones sobre el futuro. Lo que surgió fue sorprendente: si bien los especialistas en marketing reconocen los desafíos actuales, también detectan puntos brillantes emergentes. De hecho, la mayoría de los especialistas en marketing están de acuerdo en que las estrategias de marketing que han desarrollado y utilizado durante la pandemia del COVID-19 serán oportunidades importantes para sus empresas a largo plazo (5.6 de 7). Compartimos las estrategias más sorprendentes encontradas en la encuesta a continuación.
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Los clientes priorizan las relaciones confiables Los especialistas en marketing identifican las relaciones de confianza como la máxima prioridad de los clientes durante los próximos 12 meses. Impresionantemente, el porcentaje más alto de comercializadores espera que los clientes se centren más en "relaciones de confianza" que en "precios bajos", a pesar de la recesión económica. El enfoque en las relaciones de confianza ha aumentado en un 47% desde que esta pregunta se hizo por primera vez en 2009. Este hallazgo representa una oportunidad significativa para que las marcas prueben nuevos productos, servicios o modelos de comercialización en clientes dispuestos que confían en su marca y son menos sensibles a los precios que antes. La fuerza de una relación de confianza puede residir, en parte, en las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de la compañía y el 79.1% de los vendedores creen que los clientes están monitoreando su activismo social, alcance e inversiones durante la pandemia. El desafío para los especialistas en marketing es ejercer esta oportunidad de confianza para crear un vínculo de marca que ofrezca compras para la empresa en el futuro.
Las apuestas en línea y digitales pagan Las ventas en línea han crecido al más alto nivel en la historia. Ahora constituyen el 19.3% de las ventas, un aumento del 43% con respecto a hace solo tres meses. Las pequeñas empresas (aquellas con menos de 500 empleados) están aprovechando la venta en línea, y el comercio electrónico representa el 26.1% de las ventas. Los especialistas en marketing consideran que estos resultados reflejan la apertura de los clientes a las ofertas digitales (el 85% está de acuerdo) y las experiencias digitales (el 84% está de acuerdo). Es importante destacar que los especialistas en marketing esperan que este mayor enfoque en lo digital sea un cambio permanente de los días previos a la pandemia. Como resultado, los especialistas en marketing están ajustando sus ofertas y orientando sus negocios para cumplir con estas nuevas expectativas y oportunidades. Alrededor del 60.8% indica que ha desplazado los recursos para construir interfaces digitales orientadas al cliente y el 56.2% está transformando sus modelos comerciales de salida al mercado para enfocarse en las oportunidades digitales.
Las redes sociales se intensifican y dan sus frutos Las redes sociales han sido una herramienta importante para que los vendedores se mantengan comprometidos con los consumidores: alrededor del 84.2% de los vendedores dicen que han usado las redes sociales para la construcción de marca y el 54.3% dicen que lo han usado para la retención de clientes durante la pandemia. Dado este enfoque, los especialistas en marketing han aumentado su inversión en los presupuestos de las redes sociales en un 74% desde febrero, aumentando como porcentaje de los presupuestos de marketing del 13.3% al 23.2%. El desafío para los especialistas en marketing es mantener y expandir estos hábitos sociales exitosos y migrarlos a dispositivos móviles, incluso a medida que los clientes aumentan sus movimientos debido a la relajación de los mandatos estatales y locales.
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MARKETING AUTOS
Los especialistas en marketing aprenden lecciones fundamentales Los especialistas en marketing hacen más con menos personal Alrededor del 62.3% de los especialistas en marketing informan que el marketing se ha vuelto más importante durante la pandemia, lo que refleja el enfoque en el uso de herramientas e interfaces digitales para conectarse con los clientes. Señalando la prioridad del marketing durante este período, los presupuestos de marketing como porcentaje de los presupuestos de las empresas (12,6%) y los ingresos (11,4%) han alcanzado los máximos históricos de la Encuesta CMO, a pesar de que muchas empresas están experimentando ingresos decrecientes. Sin embargo, el 9% de los puestos se han perdido, dejando que los departamentos de marketing hagan más con menos personas. Se espera que esto continúe hasta el próximo año, con la contratación de marketing planificada que se reduce al punto más bajo en el historial de la Encuesta CMO y se vuelve negativa por primera vez (-3.5%). Estas organizaciones de marketing más ágiles han cambiado su enfoque durante la pandemia a importantes actividades estratégicas. El desafío para los especialistas en marketing es mantener su impulso a medida que continúan estirando sus recursos.
Fuente: AMA.ORG
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Cuando se le preguntó: "¿Hasta qué punto se preparó el marketing para enfrentar la pandemia y su impacto económico?" (en una escala de un significado que no había un plan y siete que significaba que había un plan sólido en marcha), los líderes de marketing admiten que la preparación no era una fortaleza. Las puntuaciones promedian 3.8 con un 43% que califica su preparación entre uno y tres. Los encuestados dijeron que improvisaron para generar nuevas estrategias durante la pandemia (un promedio de 5.6 de 7, con siete significando mucho). Esta necesidad no se ha olvidado fácilmente, ya que los especialistas en marketing califican la capacidad de pivotar a medida que surgen nuevas prioridades como la habilidad más alta que buscarán en las futuras contrataciones de talentos, seguida de la creatividad y las habilidades de innovación y la ambigüedad de navegación. Las empresas deberían considerar la pandemia como una oportunidad para ejercer el desarrollo en esta área. Para hacerlo, los presupuestos de capacitación en marketing necesitarán una nueva apariencia, dado que cayeron en el último año del 5.8% de los presupuestos de marketing al 4.4%. Es posible que los especialistas en marketing también necesiten mirar a estos grupos internos para desarrollar planes de estudio sólidos o presionar a las escuelas de negocios para que refuercen sus ofertas curriculares y actividades no curriculares para fomentar estas habilidades importantes. El desafío para los especialistas en marketing será mantener esta mentalidad preparada para pivote entre sus equipos una vez que las cosas se calmen. La tecnología puede ser un buen sector para estudiar, ya que esta industria improvisó más que la mayoría. Se destacan varias estrategias distintivas: las empresas tecnológicas realizaron una investigación rápida con los clientes (82%) y realizaron análisis de sitios web (71%), más que cualquier otro sector. Las empresas tecnológicas también recurrieron a los empleados para generar nuevas ideas de productos y servicios a tasas elevadas (62%, solo el sector educativo era más alto).
NOTICIAS
ANDA ANDAPerú Perú
“MI TIENDA SEGURA” LLEGA AL PERÚ En el marco de una alianza entre FUNDES, CBC Perú y Pepsi, se presentó el programa “Mi tienda segura”, enfocado y dirigido al bodeguero peruano para convertir las amenazas del COVID-19 en la oportunidad de reinventar y hacer crecer su negocio. FUNDES, organización internacional que promueve el fortalecimiento de las pequeñas y medianas empresas en América Latina, desarrolló este programa; de contenido inédito y adecuado a la coyuntura que atravesamos. Para este, se realizó un estudio con bodegueros para conocer su situación y necesidades actuales. El programa ha sido desarrollado por expertos en la gestión y desarrollo de emprendimientos, bioseguridad, trade marketing para bodegas, tecnología, e investigación social, quienes se encargaron de descubrir los nuevos hábitos y expectativas de los consumidores para abastecerse. Para poder inscribirse y recibir alertas sobre nuevos contenidos que se vayan colocando en las plataformas, se habilitará desde hoy un formulario de manera permanente a través del sitio web: www.mitiendasegura.pe donde se podrán registrar para ser parte de esta comunidad de emprendedores.
PLIN ALCANZA 1 MILLÓN DE USUARIOS A puertas de cumplirse 6 meses de su lanzamiento, PLIN alcanza el millón de usuarios, quienes ya pueden realizar transferencias inmediatas y gratuitas entre cuentas del BBVA, Interbank, Scotiabank y en la actualidad con la incorporación de BanBif. De esta manera, la aplicación se convierte en una alternativa eficiente y segura para realizar transferencias sin salir de casa en el contexto de la COVID-19 en el país. El claro beneficio de PLIN para la población bancarizada ha permitido que su crecimiento sea sostenido y exponencial durante esta coyuntura: no solo se han incrementado el número de usuarios que aprovechan la aplicación sino también las operaciones. Solo de abril a mayo de este año, las transacciones realizadas a través de PLIN crecieron un 90%, mientras que el monto transferido promedio es de S/ 200, aproximadamente. PLIN, la funcionalidad inclusiva, fue lanzada en enero del 2020 por el BBVA, Interbank y Scotiabank para facilitar las operaciones interbancarias entre cuentas de dichas entidades. Durante el 2020, PLIN buscará ampliar el universo de beneficiarios incluyendo, próximamente a otras entidades financieras como CrediScotia y el Banco de la Nación, y en la actualidad con la incorporación de BanBif.
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NOTICIAS
RESET LOCAL PLANET EVOLUCIONA RAPPI PRESENTÓ SU PLATAFORMA DE ENTRETENIMIENTO Luego de meses de trabajo, Rappi lanzó al mercado una opción enfocada en los usuarios y su experiencia, quienes tendrán acceso a una categoría completamente pensada en ellos y en su entretenimiento diario. “Con este lanzamiento hemos llegado a hacer lo que ninguna plataforma ha hecho en Latinoamérica: crear un ecosistema de última milla donde nos convertimos en, prácticamente, el control remoto de todos los usuarios al poderle ofrecer todo lo que quieran a través de una misma plataforma”, comentó Juan Sebastián Ruales, Director Global de Rappi Entertainment Ahora, dentro de la aplicación, los usuarios encontrarán: Rappi Games: Primera plataforma con más de 150 juegos de altísima calidad para jugar cuando, donde y con quien la persona decida, ganando premios del mundo real. Rappi Live Events: Una nueva manera de interactuar con sus artistas favoritos. Live Shopping: Primera plataforma en Latinoamérica que conecta los eventos en vivo con una experiencia en tiempo real de compra, con la capacidad de ofrecer opciones en a los usuarios con las marcas favoritas. Rappi Music: Plataforma de streaming musical.
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La boutique de medios Reset renueva su estructura para dar un servicio aún más flexible y digital en esta “nueva normalidad”. Gabriel Garcia, quien venía desempeñando el cargo de director general desde la fundación de la boutique hace 7 años, asume la gerencia general desde este 1ero de julio. “La coyuntura actual y la creciente importancia tanto de las redes sociales como del e-commerce obligan a los anunciantes a evolucionar sus estructuras en torno al medio digital. Reset tiene que impulsar este cambio – comentó el nuevo gerente -. Internamente y con el soporte de la red internacional Local Planet he liderado esta evolución en el último año transformando la estructura de la agencia hacia un verdadero planning 360°.” Carlos Ruiz deja el cargo gerencial y se mantendrá como asesor hasta fin de año. Luego continuará ligado con Reset Local Planet como accionista de ésta. La boutique de medios Reset acaba de cumplir 7 años y renueva de esta manera su compromiso de “resetear” la forma tradicional como trabajan las centrales de medios en el Perú, brindando un servicio personalizado que integre la planificación de medios On y Off line. Actualmente desarrolla más de 30 marcas entre las que se encuentran Aruma, Coney Park, El Comercio, Glovo, Grupo RPP, Inchcape, Oncosalud, San Fernando, Solgas, entre otras.
RECURSOS EN LÍNEA
De Economía y Negocios REVISTAS
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ENLACES Ciencia y Sociedad CONSORCIO DE INVESTIGACIÓN ECONÓMICA Y SOCIAL (CIES)
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Revista institucional del CIES. Publicada originalmente como “Boletín de Opinión”, desde 2002 se publica trimestralmente con formato de revista. Cada publicación está dedicada a un tema primario (como el desarrollo sustentable, gestión pública, crecimiento económico, desigualdad, pobreza, empleo, etc.) pero además contiene información sobre temas adicionales.
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ANDA Perú
Elaborado por:
Economía, sociedad y estadística INEI
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El objetivo de esta publicación es dar a conocer de forma periódica los trabajos realizados por investigadores en materia estadística respecto a aspectos del ámbito económico, social y demográfico, los cuales fueron realizados utilizando como principal insumo la información que produce el INEI y el Sistema Estadístico Nacional.
Encuesta de opinión INSTITUTO DE ESTUDIOS PERUANOS Publicación mensual que tiene por objetivo difundir encuestas de opinión sobre coyuntura y otros temas vinculados a aspectos sociales, económicos y políticos del país. Las últimas encuestas publicadas abarcan temas como la evaluación de la cuarentena por la pandemia de Covid-19, la aprobación del Presidente, educación a distancia, entre otros temas.
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OECD ILIBRARY OECD iLibrary es la biblioteca en línea de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) que presenta sus libros, documentos y estadísticas. También contiene contenido publicado por la Agencia Internacional de Energía (AIE), la Agencia de Energía Nuclear (NEA), el Centro de Desarrollo de la OCDE, PISA (Programa de Evaluación Internacional de Estudiantes) y el Foro Internacional de Transporte (ITF).
BANCO CENTRAL DE RESERVA DEL PERÚ El Banco Central tiene entre sus funciones la de informar periódicamente sobre las finanzas nacionales. Para este fin, el Banco difunde en su portal de internet todas las publicaciones y estadísticas de carácter económico que elabora. Entre las principales publicaciones se encuentran el Reporte de Inflación, el Reporte de Estabilidad Financiera, la Nota Semanal, la Memoria, la Revista Estudios Económicos y los Documentos de Trabajo, la Revista Moneda y otros informes emitidos por el BCRP.
OPEN KNOWLEDGE REPOSITORY Repositorio Abierto del Banco Mundial contiene libros, informes, documentos de trabajo, artículos en revistas especializadas y conjuntos de datos asociados al desarrollo mundial. También abarca temas sobre derecho, finanzas, agricultura, economía, educación ambiental, salud pública, desastres naturales, entre otros.
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AsociaciĂłn Nacional de Anunciantes del PerĂş Asociados Anunciantes
Asociados Adherentes
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