Internship Report Poster

Page 1

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

ANALISIS MODEL ANTRIAN PEMBAYARAN REKENING AIR MINUM PADA PDAM TIRTA MOEDAL CABANG SEMARANG UTARA KOTA SEMARANG OLEH: UVI DWIAN KENCONO DOSEN PEMBIMBING: DITA ANIES MUNAWWAROH, M.Sc

1. LATAR BELAKANG

1

● Pembayaran rekening air minum PDAM harus dilakukan tepat waktu karena jika terjadi keterlambatan pembayaran, maka akan diberikan sanksi berupa denda.

3. METODOLOGI PENELITIAN Jam Kerja (07.3015.30)

Data PDAM Tirta Moedal cabang Semarang Utara selama tiga bulan pada tahun 2018

Mei

April

Juni

Pengamatan secara langsung pada sistem antrian untuk mengetahui model antrian.

April 1

2

3

Mei 1

4

2

Juni

3

4

5

1

2

3

4

-

-

957

729

-

-

241

95 705

-

-

-

391 409 134 767

-

656 204

-

567

Senin

295 480 387 371 248 657 492 401 172 605

Selasa

257 488 432 416

-

543 468

42

-

Rabu

259 340 459 421 321 447 520 331

Kamis

526 382 453 215 243

Jumat

390 241 325 99

-

272 337 425 387

-

691

-

Tabel Kedatangan Pelanggan PDAM Tirta Moedal cabang Semarang Utarta

Jam Kerja (07.3015.30)

2

April 1

2

3

Mei 1

4

2

3

Juni 4

5

1

3

4

-

-

1.127

857

-

-

241

95 794

-

-

-

533 509 134 884

-

771 204

-

721

443 591 489 418 248 810 590 514 172 697

Selasa

358 636 518 491

-

693 555

71

-

Rabu

363 433 569 528 425 556 554 374

Kamis

636 512 559 215 319

Jumat

524 282 401 99

-

354 428 516 468

-

771

● Biasanya satu pelanggan yang mengantri membawa lebih dari satu rekening untuk dibayar sebab pembayaran boleh diwakilkan oleh siapapun dan tidak harus oleh yang bersangkutan. ● Banyaknya pelanggan yang akan mem bayar rekening air minum setiap bulan akan mempengaruhi sistem pelayanan. Hal tersebut akan mengakibatkan pelanggan menunggu untuk dilayani.

2. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2

Senin

● Berdasarkan hal tersebut, pelayanan pembayaran rekening air minum harus efisien agar tidak terjadi penumpukan antrian.

-

PDAM Semarang adalah perusahaan milik pemerintah Kota Semarang yang mempunyai fungsi sebagai unit pelayanan yang menyelenggarakan pengelolaan dan penyediaan air bersih bagi masyarakat Kota Semarang untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat yang mencakup aspek sosial, kesehatan, dan pelayanan umum.

Tabel Pelayanan Pembayaran Rekening Air Minum PDAM Tirta Moedal cabang Semarang Utarta

Mengolah data menggunakan program linier, spesifikasi teori antrian. Uji distribusi data kedatangan pelanggan pembayaran rekening air minum PDAM Tirta Moedal cabang Semarang Utara menggunakan uji Kolmogorov-Smirnov. Uji distribusi ini bertujuan untuk mengetahui rata – rata kedatangan pelanggan yang mengikuti dis- tribusi Poisson. H0 diterima, berarti jumlah kedatangan pelanggan pembayaran rekening air minum berdistribusi poisson. Analisis Data: - Model antrian adalah M/M/1/FCFS/~/~ - M = tingkat kedatangan pelanggan berdistribusi poisson dengan rata-rata kedatangan pelanggan (λ) - M = tingkat pelayanan server berdistribusi poisson dengan rata–rata pelayan- an (μ) - Angka 1 = jumlah loket pembayaran rekening air minum (s) dengan disiplin antrian first-come first-served - Tingkat kedatangan dan pelayanan pelanggan tidak terbatas dan disimbolkan dengan “~” - Dilakukan uji steady state dengan hasil ρ < 1 maka data dikatakan steady state dan tingkat kesibukan server adalah 83% dari lamanya waktu bekerja sehingga di- dapat analisa sebagai berikut : s

λ

μ

1/λ

1/μ

Ls

Lq

Ws

Wq

π0

ρ

1

50,72

61,39

0,019

0,016

4,75

3,93

0,09

0,08

0,17

0,83

1/λ 1/μ Ls Lq Ws

= = = = =

Rata-rata waktu kedatangan antarpelanggan Rata-rata waktu yang digunakan server untuk melayani tiap pelanggan Rata-rata jumlah pelanggan yang berada dalam sistem antrian Jumlah pelanggan rata-rata yang menunggu dalam antrian Perkiraan rata-rata waktu pelanggan menunggu dalam sistem

Membandingan ukuran kinerja sistem antrian pada pelayanan pembayaran rekening air minum menggunakan dua, tiga, empat, dan lima server. Hasil analisa berdasarkan software POM Windows :

s

λ

μ

ρ

Ls

Lq

Ws

Wq

1

50,72

61,39

0,83

4,75

3,93

0,09

0,08

2

50,72

61,39

0,41

1

1,17

0,02

0

3

50,72

61,39

0,28

0,85

0,02

0,02

0

4

50,72

61,39

0,21

0,85

0

0,02

0

5

50,72

61,39

0,17

0,83

0

0,02

0

DAFTAR PUSTAKA

5. SARAN

4. KESIMPULAN Berdasarkan hasil analisa pada sistem antrian, diketahui bahwa sistem antrian pada loket pembayaran rekening air minum PDAM Tirta Moedal cabang Semarang Utara sudah baik sebab tidak terjadi penumpukan pada sistem antriannya dengan tingkat menganggur server paling rendah dari beberapa perbandingan jika s > 1 sebab untuk s > 1 akan terjadi salah satu server menganggur dan memberikan kerugian kepada perusahaan.

Tidak diperlukan adanya kebiajakan dalam penambahan server sebab dengan penambahan jumlah server akan mengakibatkan sedikitnya tingkat kesibukan server dengan kata lain ada server yang menganggur. Terima kasih kepada : PDAM Tirta Moedal Cabang Semarang Utara dan Ibu Dita Anies Munawwaroh,M.Sc selaku dosen pembimbing

[1] Handayani. 2013. Analisis Antrian Pada Mini Market dengan TeoriAntrian untuk Menentukan Pelayanan yang Optimal. Universitas Gunadarma. [2] Levin, Richard, Et al. 1997. Pengambilan Keputusan SecaraKuantitatif. Raja Grafindo Persada: Jakarta. [3] Nia Puspita Sari, Sugito, Budi Warsito.2016. Jurnal Gaussian : Penerapan Teori Antrian Pada Pelayanan Teller Bank X Kantor Cabang Pembantu Puri Sentra Niaga. Universitas Diponegoro.


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.