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Práticas de Linguagem e Design: algumas questões de usabilidade no contexto da web social Fernanda Maria Pereira Freire

André Constantino da Silva

ffreire@unicamp.br

acsilva@ic.unicamp.br

Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED)

Instituto de Computação (IC)

Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) São Paulo, Brasil III WAIHCWS

Porto de Galinhas, 25 de outubro de 2011

Agenda 

Contextualização



Objetivo

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Análise de Dados

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Considerações Finais

Falar/escrever pressupõe, além do uso de uma determinada língua, ajustes sintáticos, semânticos e discursivos em função das condições de produção do enunciado. língua conhecimentos partilhados tema da conversa o sabem a respeito um do outro ...

Condições de produção dos enunciados

com quem se fala; em que circunstâncias se fala; sobre o quê se fala; que se conhece a respeito do interlocutor e do assunto, etc.

No caso das práticas de linguagem mediadas pelo computador a interface da aplicação pode ser vista como mais um elemento das “condições de produção do enunciado” que pode então, interferir no modo como o usuário usa a linguagem.

língua conhecimentos partilhados tema da conversa o sabem a respeito um do outro ...

Interface da aplicação

Condições de produção dos enunciados

Contextualização Estudos linguísticos mostraram que determinados ajustes sintáticos, semânticos e discursivos produzidos em práticas de linguagem digitais (CMC) podem ser interpretados como decorrentes da influência que a interface da aplicação exerce naquela prática particular (Freire, 2003, 2007, 2010; Freire et al., 2007)

Bate-papo

pensar naquilo que pretende dizer escolher que tipo de ruído tem a ver com o que pretende dizer escolher que tipo de imagem tem a ver com o que pretende dizer  endereçar - explicitamente - seu enunciado, escolhendo o(s) interlocutor(es)  analisar que tipo de ação pretende com seu enunciado http://www.uol.com.br/

Contextualização

Outros estudos para desenvolvimento de aplicações mostraram que a observação e a análise de práticas sociais de uso da linguagem podem subsidiar decisões de design de interfaces para aplicações de CMC (Oeiras, 2005; Oeiras et al., 2001, 2005, 2006)

Bate-papo coordenado – “assembléia” (C) mensagens (A) platéia

(B) coordenador

(Oeiras, 2005)

(D) escrita e envio de mensagens

Reciprocidade

Portanto, as influências entre as práticas sociais de uso da linguagem e as decisões de design são recíprocas

Objetivo do Estudo

Correlacionar o resultado de anĂĄlises linguĂ­sticas com problemas de usabilidade utilizando as heurĂ­sticas de usabilidade (Nielsen, 1994)

Análise de Dados Foram selecionadas duas situações reais de interação da web social: - Entretenimento: redes sociais

- Contexto educacional: curso de EaD

Análise de Dados Foram selecionadas duas situações reais de interação: - Entretenimento: redes sociais como o design do Fórum do Orkut provocou ajustes linguísticos nos textos dos usuários de modo a sustentar a interlocução entre eles

- Contexto educacional: curso de EaD

Dado Achado - O Fórum do Orkut - Rede Social: Orkut - Ferramenta: Fórum - Comunidade: “Livros, Textos e Redação” - Objetivo: troca de experiência em relação à escrita - Usuários seguem padrões interacionais que regulam o funcionamento do fórum - Participação voluntária e informal

Dado Achado - O F贸rum do Orkut Lista ordenada Cronologicamente (novo para mais antigo)

Lista ordenada Dado Achado - O F贸rum do Orkut Cronologicamente (antiga para mais nova)

Lima, 2010

Operação linguística de condensação retoma a mensagem anterior

Divisão do enunciado em título + mensagem + mensagem (o que obriga o usuário a responder para sim mesmo!) provavelmente tem o objetivo de dar destaque ao texto que deseja que seja corrigido

Lima, 2010

Dado Achado I - O F贸rum do Orkut

Lima, 2010

No dia seguinte...Leandro responde

Dois dias depois...Altair responde

Lima, 2010

Dado Achado – O Fórum do Orkut Leandro e ALTAIR iniciam as mensagens com o nome da destinatária, Joice. Opcional?

No caso deste Fórum, o nome do destinatário não é facultativo. Por quê?

Como as mensagens são organizadas por ordem cronológica – da mais antiga para a mais recente – cria um complicador para interações dirigidas a determinadas pessoas.

Solução empregada: operação de determinação

O TelEduc n達o possui esse complicador:

O Fórum do Orkut

“Essa mensagem se refere a quê?”

Dado Achado I – O Fórum do Orkut E se outro membro qualquer da comunidade quiser contribuir com Joice, mas há um conjunto de mensagens entre a mensagem de Joice e a sua postagem?

Ele é obrigado a relembrar o contexto, já que a mensagem pode ter ficado “para trás”.

“Reconhecimento ao invés de relembrança”

O Fórum do Orkut

“Será que essa foi a última mensagem que li?”

Dado Achado I – O Fórum do Orkut As mensagens não lidas não são marcadas na interface de modo que o usuário possa rapidamente identificá-las.

“Reconhecimento ao invés de relembrança” Joice pode usar pistas para auxiliá-la: Procurar pelo seu nome.

Problema: E se um participante postar um comentário sem referenciá-la explicitamente?

Leitura de todas as mensagens postadas depois da sua e decifrar pelo conteúdo

No dia seguinte...Leandro responde

Dois dias depois...Altair responde

Cinco dias depois...Joice agradece “o pessoal�

Dado Achado I – O Fórum do Orkut Ao que parece, para ela mesma é difícil lembrar quem são os seus interlocutores, tanto que ela se referencia a eles, dias depois, usando a expressão “oi pessoal”.

“Reconhecimento ao invés de relembrança”

Análise de Dados Foram selecionadas duas situações reais de interação: - Entretenimento: redes sociais como o design do Fórum do Orkut provocou ajustes linguísticos nos textos dos usuários de modo a sustentar a interlocução entre eles

- Contexto educacional: curso de EaD como o design do Portfólio do TelEduc promoveu o trabalho colaborativo ampliando práticas de escrita, leitura e reescrita

Dado Achado II - O Portfólio do TelEduc - Ambiente: TelEduc - Ferramenta: Fórum de Discussão - Curso: Formação de Professores na área de Linguagem e Letramento - Objetivo da atividade proposta: Elaborar um memorial sobre o aprendizado da leitura e escrita - Usuários seguem padrões bem estabelecidos (papéis formadores e alunos)

Várias versões

Troca de opinião

escrever memorial atividade-alvo

compartilhamento postagem de comentários de alunos e professores com cores diferentes rápido reconhecimento de novidades (negrito)

“Reconhecimento ao invés de relembrança”

Conjunto de memoriais produzido colaborativamente

escrever memorial atividade-alvo

compartilhamento postagem de comentários de alunos e professores com cores diferentes rápido reconhecimento de novidades (negrito)

“Reconhecimento ao invés de relembrança”

Prática de linguagem foi influenciada!

Considerações Finais 



Estudo exploratório Resultados mostraram que operações linguísticas que aparecem em certos contextos e não em outros podem ser vistas como indícios de problemas de usabilidade No caso dos dados apresentados, problemas relacionados à heurística Reconhecimento ao invés de relembrança 



Estudos futuros deverão ser feitos com dois enfoques: As avaliações heurísticas (padrão) identificariam os problemas que aqui foram apresentados? 

É possível por meio de análises linguísticas identificar problemas de usabilidade relacionadas às demais heurísticas? 

Bibliografia FREIRE, F. M. P. Formas de materialidade linguística, gêneros de discurso e interfaces. A Leitura nos oceanos da Internet. Cortez, São Paulo SP, p. 1-127, 2003.

FREIRE, F. M. P. Armadilhas virtuais na educação de leitores. Anais do 16º Congresso de Leitura do Brasil (Campinas SP, 2007), 1-17.

FREIRE, F. M. P. Letramento(s) e uso de interface: um estudo de caso. Anais do 21 Simpósio Brasileiro de Informática na Educação - SBIE 2010 (João Pessoa, 2010) 1-10.

FREIRE, F. M. P.; CAVALCANTI, Ma. C.; POSSENTI, S.; KLEIMAN, A. Leitura e escrita via Internet: formação de professores nas áreas de alfabetização e linguagem. Trabalhos em Linguística Aplicada 46, 1, (2007), 93-111.

LIMA, M. Escrita, Interlocução e Moderação em um Fórum Online do Orkut. Dissertação de Mestrado.

Campinas: Instituto de Estudos da Linguagem , UNICAMP, 2010. 123p.

NIELSEN, J. Heuristic Evaluation. Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, Nova Iorque NY, 1994.

OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; ROMANI, L. A. S. ; ROCHA, H. V. da. Communication, visualization and social aspects involved on a virtual collaborative learning environment. Journal of Three Dimensional Images, v.

15, n. 1, p. 122-131, 2001.

OEIRAS, J. Y. Y. Design de ferramentas de comunicação para colaboração em ambientes de educação a distância. 2005. Tese (Doutorado em Ciência da Computação) – UNICAMP. OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; FREIRE, F. M. P.; LACHI, R. L.; ROCHA, H. V. da. Desenvolvimento de uma ferramenta de bate-papo com mecanismos de coordenação baseados na linguagem em ação. RENOTE. Revista Novas Tecnologias na Educação, Porto Alegre, v. 3, n. 2, p. 1-10, 2005.

OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; FREIRE, F. M. P.; LACHI, R. L.; ROCHA, H. V. da. Design de ferramentas de comunicação baseado em gêneros de discurso. In: Simpósio de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC2006), 2006, Natal - Rio Grande do Norte. SBC, 2006. v. 1. p. 56-65.

Agradecimentos 

CAPES

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CNPq

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Instituto de Computação / UNICAMP

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NIED / UNICAMP

Práticas de Linguagem e Design: algumas questões de usabilidade no contexto da web social Fernanda Maria Pereira Freire

André Constantino da Silva

ffreire@unicamp.br

acsilva@ic.unicamp.br

Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED)

Instituto de Computação (IC)

Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) São Paulo, Brasil III WAIHCWS

Porto de Galinhas, 25 de outubro de 2011