Práticas de Linguagem e Design: algumas questões de usabilidade no contexto da web social Fernanda Maria Pereira Freire
André Constantino da Silva
ffreire@unicamp.br
acsilva@ic.unicamp.br
Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED)
Instituto de Computação (IC)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) São Paulo, Brasil III WAIHCWS
Porto de Galinhas, 25 de outubro de 2011
Agenda
Contextualização
Objetivo
Análise de Dados
Considerações Finais
Falar/escrever pressupõe, além do uso de uma determinada língua, ajustes sintáticos, semânticos e discursivos em função das condições de produção do enunciado. língua conhecimentos partilhados tema da conversa o sabem a respeito um do outro ...
Condições de produção dos enunciados
com quem se fala; em que circunstâncias se fala; sobre o quê se fala; que se conhece a respeito do interlocutor e do assunto, etc.
No caso das práticas de linguagem mediadas pelo computador a interface da aplicação pode ser vista como mais um elemento das “condições de produção do enunciado” que pode então, interferir no modo como o usuário usa a linguagem.
língua conhecimentos partilhados tema da conversa o sabem a respeito um do outro ... Interface da aplicação
Condições de produção dos enunciados
Contextualização Estudos linguísticos mostraram que determinados ajustes sintáticos, semânticos e discursivos produzidos em práticas de linguagem digitais (CMC) podem ser interpretados como decorrentes da influência que a interface da aplicação exerce naquela prática particular (Freire, 2003, 2007, 2010; Freire et al., 2007)
Bate-papo
pensar naquilo que pretende dizer escolher que tipo de ruído tem a ver com o que pretende dizer escolher que tipo de imagem tem a ver com o que pretende dizer endereçar - explicitamente - seu enunciado, escolhendo o(s) interlocutor(es) analisar que tipo de ação pretende com seu enunciado http://www.uol.com.br/
Contextualização
Outros estudos para desenvolvimento de aplicações mostraram que a observação e a análise de práticas sociais de uso da linguagem podem subsidiar decisões de design de interfaces para aplicações de CMC (Oeiras, 2005; Oeiras et al., 2001, 2005, 2006)
Bate-papo coordenado – “assembléia” (C) mensagens (A) platéia
(B) coordenador
(Oeiras, 2005)
(D) escrita e envio de mensagens
Reciprocidade
Portanto, as influências entre as práticas sociais de uso da linguagem e as decisões de design são recíprocas
Objetivo do Estudo
Correlacionar o resultado de anĂĄlises linguĂsticas com problemas de usabilidade utilizando as heurĂsticas de usabilidade (Nielsen, 1994)
Análise de Dados Foram selecionadas duas situações reais de interação da web social: - Entretenimento: redes sociais
- Contexto educacional: curso de EaD
Análise de Dados Foram selecionadas duas situações reais de interação: - Entretenimento: redes sociais como o design do Fórum do Orkut provocou ajustes linguísticos nos textos dos usuários de modo a sustentar a interlocução entre eles
- Contexto educacional: curso de EaD
Dado Achado - O Fórum do Orkut - Rede Social: Orkut - Ferramenta: Fórum - Comunidade: “Livros, Textos e Redação” - Objetivo: troca de experiência em relação à escrita - Usuários seguem padrões interacionais que regulam o funcionamento do fórum - Participação voluntária e informal
Dado Achado - O F贸rum do Orkut Lista ordenada Cronologicamente (novo para mais antigo)
Lista ordenada Dado Achado - O F贸rum do Orkut Cronologicamente (antiga para mais nova)
Lima, 2010
Operação linguística de condensação retoma a mensagem anterior
Divisão do enunciado em título + mensagem + mensagem (o que obriga o usuário a responder para sim mesmo!) provavelmente tem o objetivo de dar destaque ao texto que deseja que seja corrigido
Lima, 2010
Dado Achado I - O F贸rum do Orkut
Lima, 2010
No dia seguinte...Leandro responde
Dois dias depois...Altair responde
Lima, 2010
Dado Achado – O Fórum do Orkut Leandro e ALTAIR iniciam as mensagens com o nome da destinatária, Joice. Opcional? No caso deste Fórum, o nome do destinatário não é facultativo. Por quê?
Como as mensagens são organizadas por ordem cronológica – da mais antiga para a mais recente – cria um complicador para interações dirigidas a determinadas pessoas. Solução empregada: operação de determinação
O TelEduc n達o possui esse complicador:
O Fórum do Orkut
“Essa mensagem se refere a quê?”
Dado Achado I – O Fórum do Orkut E se outro membro qualquer da comunidade quiser contribuir com Joice, mas há um conjunto de mensagens entre a mensagem de Joice e a sua postagem? Ele é obrigado a relembrar o contexto, já que a mensagem pode ter ficado “para trás”. “Reconhecimento ao invés de relembrança”
O Fórum do Orkut
“Será que essa foi a última mensagem que li?”
Dado Achado I – O Fórum do Orkut As mensagens não lidas não são marcadas na interface de modo que o usuário possa rapidamente identificá-las.
“Reconhecimento ao invés de relembrança” Joice pode usar pistas para auxiliá-la: Procurar pelo seu nome. Problema: E se um participante postar um comentário sem referenciá-la explicitamente? Leitura de todas as mensagens postadas depois da sua e decifrar pelo conteúdo
No dia seguinte...Leandro responde
Dois dias depois...Altair responde
Cinco dias depois...Joice agradece “o pessoal�
Dado Achado I – O Fórum do Orkut Ao que parece, para ela mesma é difícil lembrar quem são os seus interlocutores, tanto que ela se referencia a eles, dias depois, usando a expressão “oi pessoal”. “Reconhecimento ao invés de relembrança”
Análise de Dados Foram selecionadas duas situações reais de interação: - Entretenimento: redes sociais como o design do Fórum do Orkut provocou ajustes linguísticos nos textos dos usuários de modo a sustentar a interlocução entre eles
- Contexto educacional: curso de EaD como o design do Portfólio do TelEduc promoveu o trabalho colaborativo ampliando práticas de escrita, leitura e reescrita
Dado Achado II - O Portfólio do TelEduc - Ambiente: TelEduc - Ferramenta: Fórum de Discussão - Curso: Formação de Professores na área de Linguagem e Letramento - Objetivo da atividade proposta: Elaborar um memorial sobre o aprendizado da leitura e escrita - Usuários seguem padrões bem estabelecidos (papéis formadores e alunos)
Várias versões
Troca de opinião
escrever memorial atividade-alvo
compartilhamento postagem de comentários de alunos e professores com cores diferentes rápido reconhecimento de novidades (negrito)
“Reconhecimento ao invés de relembrança”
Conjunto de memoriais produzido colaborativamente
escrever memorial atividade-alvo
compartilhamento postagem de comentários de alunos e professores com cores diferentes rápido reconhecimento de novidades (negrito)
“Reconhecimento ao invés de relembrança”
Prática de linguagem foi influenciada!
Considerações Finais
Estudo exploratório Resultados mostraram que operações linguísticas que aparecem em certos contextos e não em outros podem ser vistas como indícios de problemas de usabilidade No caso dos dados apresentados, problemas relacionados à heurística Reconhecimento ao invés de relembrança
Estudos futuros deverão ser feitos com dois enfoques: As avaliações heurísticas (padrão) identificariam os problemas que aqui foram apresentados?
É possível por meio de análises linguísticas identificar problemas de usabilidade relacionadas às demais heurísticas?
Bibliografia FREIRE, F. M. P. Formas de materialidade linguística, gêneros de discurso e interfaces. A Leitura nos oceanos da Internet. Cortez, São Paulo SP, p. 1-127, 2003. FREIRE, F. M. P. Armadilhas virtuais na educação de leitores. Anais do 16º Congresso de Leitura do Brasil (Campinas SP, 2007), 1-17. FREIRE, F. M. P. Letramento(s) e uso de interface: um estudo de caso. Anais do 21 Simpósio Brasileiro de Informática na Educação - SBIE 2010 (João Pessoa, 2010) 1-10. FREIRE, F. M. P.; CAVALCANTI, Ma. C.; POSSENTI, S.; KLEIMAN, A. Leitura e escrita via Internet: formação de professores nas áreas de alfabetização e linguagem. Trabalhos em Linguística Aplicada 46, 1, (2007), 93-111. LIMA, M. Escrita, Interlocução e Moderação em um Fórum Online do Orkut. Dissertação de Mestrado. Campinas: Instituto de Estudos da Linguagem , UNICAMP, 2010. 123p. NIELSEN, J. Heuristic Evaluation. Usability Inspection Methods, John Wiley & Sons, Nova Iorque NY, 1994. OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; ROMANI, L. A. S. ; ROCHA, H. V. da. Communication, visualization and social aspects involved on a virtual collaborative learning environment. Journal of Three Dimensional Images, v. 15, n. 1, p. 122-131, 2001. OEIRAS, J. Y. Y. Design de ferramentas de comunicação para colaboração em ambientes de educação a distância. 2005. Tese (Doutorado em Ciência da Computação) – UNICAMP. OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; FREIRE, F. M. P.; LACHI, R. L.; ROCHA, H. V. da. Desenvolvimento de uma ferramenta de bate-papo com mecanismos de coordenação baseados na linguagem em ação. RENOTE. Revista Novas Tecnologias na Educação, Porto Alegre, v. 3, n. 2, p. 1-10, 2005. OEIRAS LACHI, J. Y. Y. ; FREIRE, F. M. P.; LACHI, R. L.; ROCHA, H. V. da. Design de ferramentas de comunicação baseado em gêneros de discurso. In: Simpósio de Fatores Humanos em Sistemas Computacionais (IHC2006), 2006, Natal - Rio Grande do Norte. SBC, 2006. v. 1. p. 56-65.
Agradecimentos
CAPES
CNPq
Instituto de Computação / UNICAMP
NIED / UNICAMP
Práticas de Linguagem e Design: algumas questões de usabilidade no contexto da web social Fernanda Maria Pereira Freire
André Constantino da Silva
ffreire@unicamp.br
acsilva@ic.unicamp.br
Núcleo de Informática Aplicada à Educação (NIED)
Instituto de Computação (IC)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP) São Paulo, Brasil III WAIHCWS
Porto de Galinhas, 25 de outubro de 2011