Als je niet kunt betalen, sla een beurt over
Tips voor incasso en debiteurenbeheer Maarten Bijleveld | Incassoplein
11 tips voor incasso en debiteurenbeheer
0. Introductie Boter bij de vis op de markt - pagina 3 1. Als je niet kunt betalen, sla een beurt over - pagina 4 2. Incasseren met harde hand of met fluwelen handschoentjes - pagina 5 3. Ook klaplopers onder familieleden moeten op tijd betalen - pagina 6 4. Wees een vent: geef snelle betalers een compliment - pagina 7 5. Verfrissend ijsje bij oplopende gemoederen - pagina 8 6. Nee, ik draag geen schoenen met stalen neuzen - pagina 9 7. Met kredietinformatie voorkom je misslagen - pagina 10 8. De wijze les van Scrooge: geven loont - pagina 11 9. Smaken jouw algemene voorwaarden naar eenheidsworst - pagina 12 10. Na gewerkte uren: direct factuur versturen - pagina 13 11. Kent u uw klanten als uw broekzak - pagina 14 Profiel Maarten Bijleveld - pagina 15
Introductie ‘Boter bij de vis’ op de markt Onlangs bezocht ik de markt in Eindhoven. Bij de kaasboer kocht ik een kilo belegen kaas. Ik zei tegen de kaasboer: ’Ik betaal over twee maanden’. Hij keek me vragend aan. Bij de groenteboer kocht ik perssinaasappelen en een tros bananen. ‘Ik betaal je pas over drie maanden’, zei ik met een glimlach rond mijn mond. Tot slot besloot ik nog scharreleieren te kopen. ‘Ik weet nog niet of ik betaal’, zei ik tegen de verbaasde eierboer.’ Bovenstaande anekdote is niet normaal. Toch is het in het bedrijfsleven schering en inslag dat je lang op je geld moet wachten. In dit inspiratieboekje geef ik 11 beproefde tips om je rekeningen sneller betaald te krijgen. Als je een product of dienst levert, heb je immers recht op je geld. Boter bij de vis noemen ze dat op de markt. 3
Tip 1 - Als je niet kunt betalen, sla een beurt over Laat ik maar met de deur in huis vallen: ik heb vorige week in de gevangenis gezeten. Niet omdat ik de wet overtreden had. Maar omdat het geluk mij vergat toe te lachen. Als ik 7 had gegooid, waren 3 Rotterdamse straten in mijn bezit geweest. In plaats van op Hofplein kwam ik op de ‘politieagent’ terecht. De spelregels van Monopoly zijn onverbiddelijk: ik moest direct naar de gevangenis toe. In de cel kwam ik tot een opvallende conclusie. Bij Monopoly is kopen en boetes betalen gebaseerd op een duidelijke spelregel: boter bij de vis. Deze spelregel geldt ook in het MKB bij zakelijke transacties. Alleen lappen sommige bedrijven en ondernemers deze spelregel aan hun laars. >> Lees meer
4
Tip 2 - Incasseren met harde hand of met witte handschoentjes? Er zijn veel hardnekkige misverstanden over incasso. Het blijft lastig opboksen tegen al die vooroordelen over mijn vak. Ook ik heb regelmatig last van excessen die bij het innen van vorderingen voorkomen. Denk aan intimidatie en bedreiging met honkbalknuppels of schelden en dreigende taal uitslaan. Als ik tekst en uitleg geef over een incassostrategie met harde hand komen deze beelden al snel bovendrijven. Zonde, want incasseren met harde hand heeft niks met geweld of agressie te maken. >> Lees meer
5
Tip 3 - Ook klaplopers onder familieleden moeten op tijd betalen De laatste Koninginnedag staat op mijn netvlies gebrand. Natuurlijk was het een memorabele dag, omdat koningin Beatrix afstand deed van de troon. Met Willem-Alexander blijft haar opvolger binnen de familie. Zo was de eerste kroningsdag in 33 jaar een fraaie familieaangelegenheid. Over familie gesproken: op de Oranjemarkt was ik getuige van een ander opvallend familieonderonsje. Een man was boos dat zijn broer geen rekeningen betaalde. Het is niet netjes om een gesprek af te luisteren. Alleen was mijn beroepsdeformatie deze keer zo sterk, dat ik mijn oren bleef spitsen. >> Lees meer
6
Tip 4 - Wees een vent: geef snelle betalers een compliment Enkele maanden geleden kreeg ik ’s ochtends in alle vroegte de opdracht om enkele onbetaalde facturen te innen voor een nieuwe klant. Voordat ik aan slag mocht, wilde hij direct kennismaken en samen een kop koffie drinken. Geen probleem: ik had tijd, sprong in de auto en reed naar zijn woning in een van de 2 prachtwijken die Eindhoven volgens oudminister Vogelaar rijk is. 15 minuten later drukte ik een boomlange kerel van buitenlandse komaf de hand. Ondanks de hartelijke ontvangst en het leuke gesprek rook ik toch onraad: een miskleun eerste klas bleek later. >> Lees meer
7
Tip 5 - Verfrissend ijsje bij oplopende gemoederen Als de eerste zonnestralen een nieuwe lente aankondigen, kijk ik altijd of mijn favoriete, Italiaanse ijssalon weer open is. Als ijsliefhebber is het heerlijk om uit mijn winterslaap te komen en de verfrissing te proeven van een wafel met 3 bolletjes ijs en een flinke dot slagroom er bovenop. Afgelopen zondag was het eindelijk zover: met z’n viertjes togen we naar mijn kleine paradijs op aarde. Met een lachende gezicht verwelkomde de Italiaanse ijscoboer één van zijn beste klanten. Die lach werd een grimas toen ik weigerde direct te betalen. >> Lees meer
8
Tip 6 - Nee, ik draag geen schoenen met stalen neuzen Regelmatig loop ik lolbroeken tegen het lijf. Weet je niet wie ik daarmee bedoel? Ik zal een voorbeeld geven. Als ik vertel dat ik gespecialiseerd ben in incasso kijken sommige mensen me meewarig aan. Als ik vervolgens een stilte laat vallen, komt de geijkte grap over mijn vak. Ik ben ermee gestopt om overal op in te gaan. Je zou ook kunnen zeggen dat ik een olifantenhuid heb gekregen voor slechte grappen en veelgehoorde clichĂŠs. >> Lees meer
9
Tip 7 - Met kredietinformatie voorkom je misslagen Eind januari stond ik voor het eerst sinds jaren weer op de gladde ijzers. Ik hoor het mijn zoon nog zeggen: ‘Papa, ga jij vanmiddag ook mee schaatsen?’ Om zijn enthousiasme niet in te dammen zei ik volmondig ‘Ja’. Op geleende ijshockeyschaatsen en met drie paar sokken om mijn voeten ging ik de strijd tegen de elementen aan. Het was een oneerlijke strijd. Om deze middag van vallen en opstaan samen te vatten: het was een beproeving. Goed beslagen ten ijs komen is belangrijk als je op de been wilt blijven. Dat geldt niet alleen voor een middag schaatsen. Ook in het bedrijfsleven is het een voorwaarde om succesvol te zijn. >> Lees meer
10
Tip 8 - De wijze les van Scrooge: geven loont Kerstmis is voor mij en mijn familie niet compleet zonder de verfilming van A Christmas Carol, het beroemde boek van Charles Dickens over de oude en verbitterde vrek Ebenezer Scrooge. Als specialist in debiteurenbeheer en incasso herken ik het beeld dat van de keiharde, nietsontziende financier en geldwisselaar bestaat. In mijn dagelijkse werkzaamheden moet ik ook regelmatig opboksen tegen vooroordelen. Graag houd ik in deze periode van het jaar mijn klanten en relaties de spiegel van Scrooge voor. >> Lees meer
11
Tip 9 - Smaken jouw algemene voorwaarden naar eenheidsworst? Als ondernemer en Bourgondiër vind ik het prettig om te netwerken onder het genot van een hapje en een drankje. Daarbij laat ik me graag leiden door het gezegde ‘verandering van spijs doet eten’. Uit eten gaan, heeft ook een schaduwzijde. Waar ik ook aanschuif, het valt me steeds vaker op dat de menukaarten van veel restaurants zo inwisselbaar zijn. Dat smaakt niet echt naar meer, zo veel van hetzelfde. Heel jammer, want de kwaliteit van de menukaart geeft een restaurant identiteit. Voor je algemene voorwaarden geldt precies hetzelfde. >> Lees meer
12
Tip 10 - Na gewerkte uren direct factuur versturen Pas geleden viel mijn blik op een opvallend bericht: ‘Liefdesbrief 40 jaar te laat bezorgd’. Ik kon een glimlach niet onderdrukken. Echt een gevalletje van ‘mosterd na de maaltijd’. De verliefde man kreeg geen reactie op zijn brief, dus hij dacht: de liefde zal wel niet wederzijds zijn. En dat was een verkeerde vooronderstelling. De vrouw was tot over haar oren verliefd, maar was niet op de hoogte van de actie van Cupido. Jammer, die stilte van 40 jaar: 1 telefoontje was voldoende geweest om de verliefdheid te checken. Verrassingen kunnen ook in zakelijke relaties verkeerd uitpakken. Het is dus zaak om helder te zijn in je communicatie. >> Lees meer
13
Tip 11 - Kent u uw klanten als uw broekzak? Vorige week zat ik tijdens een netwerkbijeenkomst aan tafel met – zoals hij zichzelf noemde: een rasechte verkoper. Voordat ik één woord gesproken had, vroeg hij om mijn visitekaartje. Dat van hem lag al voor mijn neus. Terwijl ik een visitekaartje uit de binnenzak van mijn colbert viste, vroeg ik hem. ‘Waarom zou ik jou als verkoper moeten inschakelen en niet één van je collega’s?’ De verkoper grijnsde breed en stak van wal. ‘Er zijn geen slechte klanten, alleen slechte verkopers. Tot die categorie behoor ik zelf niet, want ik ken al mijn klanten als mijn broekzak. Dat zorgt voor resultaat en rendement.’ >> Lees meer
14
Ondernemer Maarten Bijleveld: eigenaar Incassoplein Credit Management en initiatiefnemer blogsite Debiteurenplein. ‘U heeft recht op uw geld, wij helpen u daarbij. Dat doen we op een duurzame en doortastende manier. In Nederland en in het buitenland.
15
‘Als je niet kunt betalen, sla een beurt over’ is een digitaal inspiratieboek van:
www.incasso-plein.nl